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6 dicas para fazer uma boa gestão de entregas

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como fazer a gestao de entregas

Quem depende de entregas para comercializar seus produtos, sabe como é importante ter uma logística eficiente para que nada dê errado nos processos e o cliente não acabe insatisfeito com a empresa. 

Da preparação das mercadorias até a entrega no destino final, os desafios enfrentados são inúmeros, como as condições da via, fluxo do trânsito, custos dos combustíveis, entre outros. Por isso, é importante que todas as empresas saibam como fazer a sua gestão de entregas. 

Continue a leitura, vamos dar algumas dicas de como implantar melhorias nesse processo!

O que é uma gestão de entregas?

A gestão de entregas tem como finalidade monitorar a carga em tempo real, desde o momento que o veículo saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto. Em resumo, a gestão de entregas envolve diversos processos, como viabilizar soluções para reduzir os custos e aumentar a produtividade da frota. 

A vantagem de monitorar as entregas em tempo real é a facilidade em contornar imprevistos e tomar decisões rapidamente, garantindo a segurança da carga e dos motoristas. Outro ponto positivo é que se houver algum gargalo no processo, seja operacional ou financeiro, ele será identificado e corrigido mais facilmente.

É importante ressaltar que o rastreamento da entrega somente é possível com auxílio de um software. Realizar essa tarefa manualmente é inviável, além de não trazer informações precisas do deslocamento da carga. 

Os softwares de gestão de entregas possuem aplicativos que funcionam em celulares, permitindo a comunicação constante entre entregador, empresa e o cliente. Se houver algum imprevisto no caminho, como uma mudança inesperada de rota, o motorista consegue avisar a central imediatamente e assim, juntos, podem tomar as melhores decisões. 

Por outro lado, a empresa ao monitorar o caminhão em tempo real, pode repassar informações ao cliente, garantindo que tudo está correndo conforme o combinado e mantendo atualizado sobre o status da sua entrega.

Conheça os benefícios ao realizar uma gestão de entregas

As vantagens de fazer uma gestão de entregas vão além do monitoramento em tempo real. Esse processo é eficiente para operação logística em diversos aspectos. Confira! 

Precisão nas informações

Obter todas as informações precisas sobre o status das entregas para dar previsões confiáveis aos clientes é um dos desafios da logística atual. Um dos principais objetivos da gestão de entrega é justamente coletar todas as informações e atualizar em tempo real, para que assim, os gestores sempre tenham dados confiáveis e corretos para tomar decisões mais assertivas. 

A gestão de entregas não fornece apenas a localização da carga, mas também o número de quilômetros rodados, tempo de descarregamento, número de paradas, pausas do motoristas, entre outros. Além de identificar problemas, o gestor pode obter diversos dados sobre a operação logística, assim, implantar melhorias e otimizar resultados. 

Entregas mais ágeis 

As informações em tempo real e o contato com os motoristas possibilitam garantir aos clientes que a carga será entregue no prazo combinado. Se houver algum imprevisto ou possibilidade de atraso, há dados suficientes para pensar em soluções que evitem descumprir o combinado.

Redução de custos 

As informações disponibilizadas pela plataforma de gestão de entregas, ajuda a identificar os problemas e desperdícios de recursos, como combustível ou excesso de entregadores. 

Além disso, se houver devolução de mercadoria ou se o cliente reclamar, essas informações permitem entender o que deu errado, se é possível corrigir o erro ou até se as reclamações do cliente são válidas ou não. 

Como exemplo, a Vuupt tem o case de um cliente de food delivery que reduziu o número de entregadores da empresa, chegando a economizar cerca de R$ 24.000,00 por ano.

Leia mais: Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Segurança 

Saber a localização exata do veículo a todo o momento e se comunicar instantaneamente com o motorista é muito importante caso ocorra algum imprevisto na estrada que coloque o condutor ou a carga em risco. Informação e comunicação ajudam a tomar decisões acertadas e rápidas. 

Se a localização do veículo em tempo real é conhecida, também é possível saber imediatamente se houve algum desvio de rota, o que pode ser um indício de que o veículo foi roubado.

6 dicas de como implantar uma boa gestão de entregas

A logística é uma operação que envolve diversos esforços para que seu funcionamento seja preciso. Qualquer falha na entrega – produtos errados, em más condições, atrasos – pode comprometer a imagem da marca para o consumidor, que terá uma experiência negativa e provavelmente evitará comprar mais algum produto de sua marca. 

Essa situação afeta empresas de diferentes segmentos e portes. Porém, quanto mais uma empresa cresce, maior é a necessidade de ter um controle sobre as entregas, pois a demanda também aumenta. Além disso, o cliente está cada dia mais exigente e buscando atendimentos mais eficientes. 

Confira abaixo 6 dicas para melhorar os processos de logística do seu negócio!

1. Invista em sistemas de gestão

Os softwares são fundamentais para garantir a assertividade das informações, automatizar tarefas e permitir uma gestão eficaz. Além disso, a automatização permite que os recursos humanos disponíveis sejam alocados para funções mais estratégicas em vez de meramente operacionais.

2. Controle o desempenho da área

É fato que, se uma empresa não mede o seu desempenho, ela fica impossibilitada de implementar melhorias. Por isso, o acompanhamento de indicadores de desempenho é ideal para fornecer uma visão tanto do ambiente interno como do mercado externo.

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

3. Tenha um controle do estoque

O planejamento prévio do estoque é necessário para qualquer negócio, pois possibilita uma gestão eficiente de compras e um bom controle de vendas. Tenha um cuidado constante com estoque, sempre certifique se há a quantidade certa de produtos em relação aos que estão sendo vendidos, evitando assim que o consumidor finalize a compra de algo que está indisponível.

Faça uma previsão da demanda para ajudar no controle dessa área, estimando a saída e entrada de mercadorias. Se há um estoque físico, estabeleça um sistema de organização para otimizar esse setor, deixando os produtos mais vendidos em um local de fácil acesso.

4. Planejamento de rotas 

Para fazer uma boa gestão de entregas, é importante planejar bem as rotas que os entregadores irão percorrer. A roteirização – ou planejador de rotas – é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Um planejador de rotas não vai indicar apenas os melhores caminhos, ele também leva em consideração diferentes variáveis para criar uma rota, como: 

  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Distribuição das cargas nos veículos.

Em resumo, um roteirizador irá trazer maior eficiência para que a empresa possa executar todas as rotas no menor tempo possível e ainda reduzir os custos.

ebook gestao de entregas

5. Comunicação com o cliente

É imprescindível pensar na experiência do cliente com a entrega, pois um bom serviço é um fator  de peso para sua fidelização. Nesse caso, um sistema de rastreamento pode contribuir para que o consumidor confie mais na empresa, podendo acompanhar o processo de entrega de seu pedido. 

Esse recurso passa uma imagem de credibilidade e transparência ao comprador, também entrando em um dos itens a considerar na escolha da empresa.

6. Controle da jornada do motorista

A jornada de trabalho dos motoristas é regulamentada por lei. Quem trabalha dirigindo não pode passar mais de 12 horas atrás do volante e ainda possui um descanso mínimo. Os motoristas também têm direito a 30 minutos de descanso a cada quatro horas trabalhadas. 

O controle de jornada do motorista é obrigatório e é responsabilidade do empregador.  Uma boa gestão de entrega leva em conta o controle de jornada do motorista. Esse controle permite calcular corretamente os prazos de entrega, montar escalas de trabalho adequadas e garante a segurança da carga e do trabalhador.  

Por que investir em tecnologia para sua operação de entregas?

Imagina investir em ferramentas de roteirização, planejar rotas eficientes, movimentar todo o seu time de picking, carregar os veículos na ordem de entrega e, ao longo do dia, as entregas, coletas ou atendimentos, não ocorrerem de forma correta.

Esta falta de controle sobre o processo de deslocamento pode gerar inúmeras situações negativas para o seu negócio: atrasos, ficar mais tempo que o previsto no local de entrega, exceder a jornada de trabalho, insatisfação do cliente, dentre outros.

Com a plataforma da Vuupt é possível gerenciar todo o seu processo logístico de entregas ou coletas, em tempo real. Entenda cada passo da sua operação, acompanhe sua equipe, veja o tempo de entrega, avaliações de clientes e relatórios completos da sua última milha.

O nosso software foi feito para atender qualquer tipo de empresa e dos mais diversos mercados que precisam de praticidade, transparência e agilidade para focar onde realmente precisam: seu negócio. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua gestão de entregas é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas.

Quer ter uma operação mais enxuta, decisões mais inteligentes e uma experiência agradável para o cliente? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Frota de veículos: 6 dicas para aumentar a produtividade nas entregas

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frota de veiculos: imagem de moto, bicicleta e caminhão mostrando a diversidade

Toda empresa tem como objetivo obter o melhor retorno sobre os seus investimentos (ROI) – e em uma operação logística, isso não é diferente. Reduzir o tempo e o custo de entregas é meta importante e, para isso, aumentar a produtividade da frota de veículos é um ponto central. 

Afinal, empresas que conseguem gerenciar bem suas operações, eliminam gargalos e conseguem mais eficiência e agilidade. Prova disso, é que o custo logístico no Brasil supera 12% do seu PIB, sendo 58% mais caro do que nos Estados Unidos, conforme estudo.  

Esse custo poderia ser facilmente reduzido com um melhor aproveitamento da frota de veículos. Por isso, neste artigo iremos trazer algumas dicas para otimizar sua gestão de entregas. 

O que é ter uma frota de veículos produtiva?

Podemos entender que uma frota de veículos é mais produtiva quando entrega mais pedidos, em menos tempo, sem incremento de custos ou redimensionamento da frota.

Ainda, quando se consegue enviar uma maior quantidade de carga em cada viagem e veículo, respeitando os prazos estabelecidos e otimizando os períodos de carga e descarga, sem, com isso, ser necessário maior custo com manutenção corretiva, por exemplo.

Isso significa que se consegue um melhor uso para os ativos, que não ficam ociosos nem subutilizados na empresa. 

A importância da gestão de frota de veículos

Imprevistos na estrada ou seguidas horas paradas no trânsito, por exemplo, pode fazer com que o motorista perca tempo e atrase todo o roteiro de entregas, o que resulta em uma maior custo logístico para a empresa.  

Afinal, quanto mais tempo é usado no transporte – seja em deslocamento, seja parado para abastecer, ou para fazer carga e descarga –,  menor será o tempo produtivo do entregador.

Segundo dados do Instituto de Logística e Supply Chain (Ilos), os gastos de transporte de cargas atingiram níveis históricos em 2020. Para compreender a importância do gerenciamento da frota de veículos, podemos destacar dois pontos principais: a gestão dos custos e a satisfação do cliente.

Gestão dos custos

Toda empresa deseja aumentar a sua lucratividade, certo? A lógica para isso acontecer é bem simples: é necessário aumentar o faturamento e reduzir ao máximo as despesas. 

Pensando nisso, os custos logísticos são muito expressivos nas empresas, como foi destacado anteriormente. Isso significa que, por melhores que sejam os resultados de vendas, os gastos necessários para fazer as entregas podem estar comprometendo a lucratividade alcançada.

Por outro lado, aumentar a produtividade da frota de veículos pode resultar em uma otimização dos resultados conquistados. Quando esse processo funciona de forma eficiente e com baixos custos, cada venda gera uma margem de contribuição maior para a organização.

Além disso, o gerenciamento macro da frota de veículos também minimiza falhas nesse processo – que podem gerar ainda mais gastos. Afinal, um caminhão que precisa parar para manutenção no meio da estrada gera custos inesperados e um atraso na entrega.

Satisfação do cliente

O tempo de entrega também impacta na satisfação do cliente. Isso porque, quanto mais ágil for realizado o processo de entrega, melhor será a experiência proporcionada. Por outro lado, um atraso pode comprometer um bom relacionamento com o cliente e prejudicar a sua satisfação e fidelização.

É preciso considerar que, em muitos casos, o prazo de entrega é um dos principais fatores para a escolha de compra do cliente. Portanto, esse pode, facilmente, se tornar um diferencial da sua empresa para se destacar em um mercado concorrido.

6 dicas para aumentar a produtividade da frota  

Uma frota de veículos mais produtiva é o desejo de muitas empresas. No entanto, essa não é uma missão impossível. 

Com apenas alguns ajustes e melhorias no processo é possível obter mais aproveitamento dos veículos e melhorar o tempo de trabalho dos motoristas. Veja algumas dicas que podem fazer a diferença na sua operação logística.

#Dica 1 – Aprenda a organizar as cargas para melhor aproveitamento do espaço e do veículo

Carregar os veículos é uma atividade rotineira de uma empresa que trabalha com entregas. Mas você dá a devida atenção a este processo?

Para ajustar isso é bem simples! A questão está relacionada diretamente com a capacidade do veículo e o volume do pedido. Quando organizado de forma correta, o carro pode levar uma capacidade maior diminuindo o número de viagens e otimizando o tempo de entrega.

Também vale ressaltar que o veículo deve ser carregado dentro da sua capacidade correta. Caso contrário, ele pode ter um gasto maior de combustível e um grande desgaste, aumentando o número de manutenções. 

Fazer esses cálculos manualmente são bem complexos, você precisa analisar a ocupação do carro, volume do pedido, peso, dentre outros. No entanto, existem softwares que auxiliam nessa função, mais conhecido como roteirizador. 

O sistema de roteirização realiza automaticamente todos os cálculos, considerando as características de todos os seus veículos e pedidos.

Caso não tenha uma tecnologia para te ajudar, fique atento à esses detalhes:

  • Distribua o peso da carga para não sobrecarregar os eixos (caso de caminhões);
  • Adote uma distribuição por tipos de materiais;
  • Posicione corretamente as cargas indivisíveis;
  • Planeje a distribuição de produtos de acordo com o trajeto;
  • Comece o embarque pelo eixo traseiro;
  • Coloque os produtos maiores deitados;
  • Avalie a capacidade da sua frota para dividir as cargas de forma inteligente.

#Dica 2 – Mantenha a manutenção da frota de veículos em dia

Quando se fala de eficiência e alta produtividade da frota de veículos, a manutenção é essencial para que isso aconteça. Afinal, imagine em um dia com bastante fluxo, o carro estragar por um problema de troca de óleo?

Por isso, a manutenção proativa é de grande importância para uma boa gestão de entregas. E, para otimizar esse processo, é possível explorar soluções que indiquem quando um veículo precisa passar por uma manutenção.

Uma dica é criar um cronograma de manutenção para cada veículo da frota. Ainda, além de economizar dinheiro em custos de reparo, a manutenção adequada também pode melhorar o rendimento dos veículos – diminuindo o consumo de combustível.

Não esqueça dos pequenos detalhes que podem ser checados semanalmente como: a calibragem dos pneus, o nível de água, o filtro de óleo, abastecer em postos com boa procedência e todos os detalhes que indiquem o funcionamento correto do veículo. 

#Dica 3 – Planeje boas rotas de entrega

Entregas mais ágeis e em rotas bem definidas é um diferencial para qualquer empresa que trabalha com entregas. Além de agilizar o processo, ainda se torna possível manter seus preços competitivos e conquistar mais clientes.

Por isso, ter um planejamento de rotas eficaz é essencial para ajudar no desempenho da frota de veículos.  O roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta. 

#Dica 4 – Escolha o veículo que mais se adequa a sua operação

Escolher os veículos certos para compor a sua frota pode ser um diferencial no aumento da produtividade. Afinal, essa necessidade pode variar conforme as mercadorias vendidas, as distâncias percorridas, o tamanho da frota, entre outros fatores.

Você necessariamente não precisa ter apenas um tipo de veículo, quem sabe a demanda da sua empresa exija um veículo urbano de carga e uma moto apenas. 

#Dica 5 – Avalie possíveis troca de veículos

Na sua busca pelo aumento da produtividade da frota de veículos, investir em novos ativos pode ser uma alternativa benéfica. Por outro lado, é fundamental considerar os custos envolvidos nessa troca. Para isso, faça a si mesmo perguntas sobre seus veículos atuais:

  • Meus carros estão tão seguros e performando quanto precisam ou estão constantemente quebrando?
  • Os custos de manutenção estão ficando fora do controle da gestão e orçamento?
  • Estou gastando mais em manutenção do que gastaria com um veículo novo?

Com base nesses dados, você pode identificar o momento ideal para investir em novos veículos para a sua frota – sempre com foco no aumento da produtividade.

#Dica 6 – Monitore a frota em tempo real

Saber a localização de cada veículo é importante para acompanhar o andamento das entregas ou saber se estão cumprindo as rotas planejadas. Além disso, é mais fácil gerenciar algum imprevisto. 

Com um sistema de roteirização é possível acompanhar o status de cada entrega, desde o momento que o motorista sai até o retorno dele. Além de conseguir parametrizar o tempo de parada para um descarregamento.

Com isso, os gestores podem modificar as rotas para otimizar em tempo real os prazos de entrega e reduzir o custo logístico.

Por que investir em tecnologia para a gestão de frotas?

O apoio tecnológico na frota de veículos apareceu em várias dicas que acabamos de citar. Mas entender o impacto da tecnologia na logística é fundamental para qualquer gestor que deseja extrair os melhores resultados na sua empresa.

A tecnologia não auxilia apenas no melhor gerenciamento do veículo, mas em diversas etapas de uma operação de entregas. Um software especializado na gestão de entregas, como a Vuupt, auxilia desde a distribuição da carga até a performance do veículo. 

Isso porque um sistema distribui de forma eficiente as cargas no veículo, considerando todas as suas características e da carga. Além disso, em poucos segundos, consegue planejar rotas mais ágeis para reduzir o tempo de entrega e os custos com combustível, por exemplo. 

Um sistema de entregas também consegue calcular quanto tempo o motorista leva em cada cliente – inclusive, suas atividades não produtivas no período, como ficar parado na fila aguardando autorização de descarga. 

Com isso, o monitoramento das equipes e de suas rotas de trabalho possibilita definir estratégias voltadas à performance da operação de campo de maneira inteligente, além de otimizar o tempo dos veículos.

Identificar desvios de rota, tentativas de roubos de carga, erros de entrega, paradas não programadas e devoluções são alternativas que dão ao gestor responsável a base para uma tomada de decisões mais assertiva.

Outra vantagem é o número de informações geradas, sendo possível descobrir a quilometragem percorrida por um veículo, consumo de combustível, controlar a jornada dos motoristas, além de outras funcionalidades para uma gestão de entregas mais efetiva. 

Vuupt: plataforma de roteirização e gestão de entregas e coletas

A Vuupt é uma plataforma de roteirização, gestão e rastreio de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com a Vuupt, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. 

Quer conhecer mais a nossa plataforma? Clique aqui e agende uma demonstração gratuitamente. 

Gestão logística: 6 dias para cumprir o prazo de entrega

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prazo de entrega

Tempo é palavra de ordem na logística. Para cumprir os prazos de entrega é preciso ter uma boa gestão dos processos, independentemente de qual seja o setor de atuação da empresa. 

Do preparo do produto até a entrega no destino final, os desafios enfrentados são inúmeros. No entanto, para que as empresas possam atingir os resultados e se manterem competitivas no mercado, veja algumas medidas que elas podem tomar para cumprir os prazos de entrega. 

Como funciona uma gestão de entregas?

A gestão de entregas compreende todos os processos envolvidos no transporte e movimentação de produtos de uma empresa, desde a separação do pedido até a chegada da mercadoria no destino final. 

Quando o pedido chega na central de distribuição, uma série de atividades se tornam necessárias para transportar e entregar a mercadoria para o cliente. Além de realizar a correta triagem e transferência, é preciso estabelecer a roteirização, monitorar o andamento das entregas e ainda estar preparado para contornar imprevistos. 

Isto se adapta a qualquer tipo de negócio mas, é claro, contando com suas particularidades. Por exemplo, uma hamburgueria o processo de entrega começa na chegada do pedido. 

baixar ebook de food delivery

O estabelecimento precisa organizar a ordem da preparação dos pedidos, monitorar o tempo de execução, distribuir entre os entregadores a quantidade de sanduíches, planejar a rota, monitorar o pedido durante o trajeto e até avaliar a satisfação do cliente. Tudo isso faz parte da gestão de entrega.

O que afeta o prazo de entrega?

Como exemplificamos no tópico anterior, diversos detalhes na gestão de entrega podem impactar no tempo. Podemos citar algumas situações que prejudicam o cumprimento do prazo da entrega:

  • Condições do trânsito, climáticas e da estrada; 
  • Atrasos na liberação, separação e envio do pedido;
  • Falta de produto em estoque;
  • Mau aproveitamento da distribuição da carga nos veículos;
  • Restrição de circulação de veículos;
  • Condições da frota;
  • Mau planejamento das rotas de entregas;
  • Alto índice de reentregas. 

A grande maioria desses problemas são gerados pela falta de uma gestão efetiva e a ausência de tecnologia nos processos. Diferentemente, do trânsito e das condições climáticas que não podem ser controladas. No entanto, com uma boa gestão fica mais fácil contornar esses imprevistos. 

Como reduzir o prazo de entrega?

Quando falamos em logística, o uso de tecnologia se tornou indispensável para as empresas que desejam manter-se competitivas e com uma alta performance. E não adianta ter tecnologia sem uma boa gestão de pessoas. 

Por isso, a modernização da gestão e a comunicação organizacional eficiente devem fazer parte da estratégia das empresas. Afinal, a qualidade da gestão de entregas é determinante para:

  • Cumprimento das metas diárias e periódicas;
  • Satisfação do cliente final;
  • Redução de custos operacionais;
  • Gerenciamento adequado da frota.

Confira algumas dicas para diminuir o prazo de entrega na sua empresa!

1- Distribuição dos pedidos (veículos e entregadores)

Pode parecer simples, mas organizar a distribuição dos pedidos ou mercadorias tem mais impacto do que se possa imaginar. Para exemplificar melhor, vamos separar em dois tópicos que representam situações diferentes, confira a seguir. 

Distribuição de cargas entre os veículos

A questão está relacionada diretamente com a capacidade do veículo e o volume do pedido. Quando organizado de forma correta, o carro pode levar uma capacidade maior diminuindo o número de viagens e otimizando o tempo de entrega.

Também vale ressaltar que o veículo deve ser carregado dentro da sua capacidade correta. Caso contrário, ele pode ter um gasto maior de combustível e um grande desgaste, aumentando o número de manutenções. 

Fazer esses cálculos manualmente são bem complexos, você precisa analisar a ocupação do carro, volume do pedido, peso, dentre outros. No entanto, existem softwares que auxiliam nessa função, mais conhecido como roteirizador. 

O sistema de roteirização realiza automaticamente todos os cálculos, considerando as características de todos os seus veículos e pedidos. 

Distribuição dos pedidos entre entregadores

É preciso ter o mínimo de organização para distribuir os pedidos entre os entregadores. Afinal, você não quer que seu entregador demore mais tempo que o normal realizando as entregas, certo?

Para entender melhor o cenário, vamos exemplificar com um serviço de food delivery. Muitas vezes, não há um bom aproveitamento dos motoboys durante a execução do serviço. 

Você possui dois entregadores e 30 pedidos para serem entregues. Você pede ao primeiro motoboy da fila que realize o máximo de entregas que puder, ele leva 20 refeições. Enquanto, o segundo entregador levará apenas 10. 

O que pode acontecer? O primeiro entregador vai demorar, os pedidos irão esfriar e alguns clientes podem reclamar pelo atraso. Outro ponto, se esses endereços forem todos em direções muito opostas?

Bom, vários problemas podem acontecer por uma distribuição mal elaborada. Novamente, um roteirizador otimiza essa distribuição entre os entregadores disponíveis, planejando a melhor rota de entrega.  

2 – Planejamento de rotas

Antes de entender o que é um planejador de rotas, você precisa saber que ele também é chamado de roteirizador. 

O roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta. 

3- Monitore em tempo real

Saber a localização de cada veículo é importante para acompanhar o andamento das entregas ou saber se estão cumprindo as rotas planejadas. Além disso, é mais fácil gerenciar algum imprevisto. 

Por exemplo, imagine que em um dia com muito fluxo de entregas, um cliente liga querendo saber a hora aproximada que irá receber a mercadoria. Como saber em qual ponto da rota o seu motorista se encontra? Se você não acompanha em tempo real, fica bem difícil responder a esse questionamento.

Com um sistema de roteirização é possível acompanhar o status de cada entrega, desde o momento que o motorista sai até o retorno dele. Além de conseguir parametrizar o tempo de parada para um descarregamento.

4 – Comunicação com o cliente

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma melhor experiência. 

A comunicação com o cliente é crucial para criar um bom relacionamento. Saber o tempo médio de entrega é um ponto positivo, mas cumpri-lo também é fundamental para atender as expectativas. 

Por isso, para ter um processo mais transparente, medidas como enviar notificações sobre o status do pedido ou cliente poder acompanhar o deslocamento do entregador é um grande diferencial. 

Além disso, reduz o número de reclamações ou atendimentos querendo saber quando irá acontecer a sua entrega. 

5 – Manutenção da frota

Estar com a manutenção da frota em dia pode evitar sérias dores de cabeça. Imagina em um dia com bastante fluxo, o carro estragar por um problema de troca de óleo?

Por isso, fazer manutenções preventivas e revisar os veículos da sua frota é importante para não ter problemas na sua operação logística e, por fim, evitar atrasos no prazo de entrega. 

6- Indicadores de desempenho

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas.

O alto impacto causado pelo atraso nas entregas

O não cumprimento do prazo de entrega pode trazer impactos negativos para o negócio. O primeiro deles é a insatisfação do cliente, que pode nunca mais voltar a comprar com sua empresa ou ainda influenciar outras pessoas a não comprarem. 

Dependendo do negócio, o atraso pode causar até perda da qualidade do produto. Em um delivery, receber um alimento depois do prazo pode chegar frio, por exemplo. 

Além disso, o prazo de entrega afeta diretamente a possibilidade de um produto ser vendido ou não em um tipo de mercado.‍ No caso dos Estados Unidos, por exemplo, cada dia de entrega adicional diminui em 1,5% a chance de venda do produto no país. Ou seja, um produto que demora 5 dias para chegar aos EUA tem mais chance de sucesso que um produto que demora 10 dias.

Por isso, a importância em otimizar o tempo da entrega e fazer uma boa gestão de entregas. Isso pode ajudar a aumentar as vendas, fidelizar clientes e ainda ser o diferencial competitivo. 

Por que investir em tecnologia?

Todos os desafios relacionados à gestão de entregas podem ser facilitados com a tecnologia,  já que ela não só aprimora os processos como também otimiza o tempo e aumenta a produtividade.

O desafio, no entanto, é conseguir softwares adequados, que sejam realmente eficientes. Encontrar soluções compatíveis com a necessidade da organização e que atendam às demandas exige uma boa pesquisa dos gestores.

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma especializada em roteirização e gestão de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com o nosso software, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS ou e-mail, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. 

São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Torre de controle logístico: entenda a sua importância na operação de entregas

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Torre de controle logístico serve para controlar informações da operação. Imagem com computador e servidores

As empresas que trabalham com entregas e desejam manter-se competitivas no mercado, devem dar uma atenção maior para sua logística. Em alguns modelos de negócio, a operação é tão complexa que a tecnologia é indispensável. 

Neste contexto, a torre de controle logístico desempenha um papel importante na gestão de entregas. Ela funciona como uma central de integração das informações da operação. Além disso, ela amplia a performance proporcionando melhores resultados. 

Continue a leitura e entenda como a torre de controle logístico ajuda a centralizar e coordenar os processos com mais inteligência. 

O que é uma torre de controle logístico?

A Torre de Controle, também chamada de Control Tower, consiste em uma central de integração, porque ela auxilia na conjunção de todas as informações para gerenciar os processos logísticos. 

Em resumo, a torre usa a tecnologia para atualizar informações de forma automatizada, com rastreabilidade e padronização. Com isto, a solução permite realizar de forma efetiva algumas tarefas, como por exemplo:

  • Planejar demandas;
  • Controlar status das entregas;
  • Envio de notificações;
  • Indicadores de performance da operação.

Em um único sistema, todos os dados são concentrados e processados, gerando uma análise importante. Tanto para identificar problemas e solucioná-los de forma ágil ou para criar novas estratégias para o negócio.

Quais são os pilares de uma torre de controle logístico?

Uma torre de controle logístico precisa de diferentes informações para manter o seu funcionamento correto. Mas para que alcance o resultado esperado é preciso de uma rede de apoio.

Para os especialistas em logística, uma torre de controle deve estar baseada em três grandes pilares: pessoas, processos e tecnologia. A seguir, entenda melhor o papel de cada um no processo. 

Pessoas: elas são responsáveis pela análise crítica e tomada de decisão a partir das informações e relatórios gerados pelas ferramentas tecnológicas. Além disso, são encarregadas de criar as estratégias de atuação e das resoluções de problemas.

Processos: a logística é uma área cheia de processos e, se eles não estiverem bem definidos ou alinhados, dificilmente a torre de controle será útil para gerir esses processos. Portanto, é importante que antes de criar a torre, os processos estejam bem desenhados e implementados. 

Tecnologia: soluções tecnológicas devem ser implementadas para dar suporte ao processamento de dados. Afinal, ela precisa de informações para funcionar. Por exemplo, a aplicação do ERP, TMS, sistemas de rastreamento e de comunicação com o motorista, todas com a finalidade de proporcionar uma visão em tempo real das operações.

As indicadores de desempenho que a torre de controle monitora 

O processamento de dados geram informações valiosas sobre a operação logística da empresa. Desta forma, a torre de controle logístico permite gerar relatórios gerenciais com indicadores importantes da sua operação para auxiliar na tomada de decisões. 

Com um sistema é possível extrair números importantes da operação logística como:

  • Tempo médio das entregas;
  • Número de falhas na entrega;
  • Veículos em trânsito;
  • Jornada de trabalho dos motoristas;
  • Entregas programadas x realizas;
  • Distância percorrida, de toda operação ou veículo.

É importante lembrar que cada empresa deve definir quais indicadores de performance precisa acompanhar, visto que cada operação é única. 

Com essas informações em mãos, a tomada de decisão é muito mais ágil e assertiva. Isso porque se torna possível visualizar com mais facilidade os erros da operação e também os pontos de melhoria. 

Conheça 5 indicadores de desempenho para sua gestão!

Benefícios ao adotar a tecnologia

É fato que ter todas as informações do processo concentrada em apenas um lugar traz inúmeras vantagens, porque isso traz uma visão mais dinâmica e completa do negócio. Além disso, há uma maior segurança dos dados e a tomada de decisões se torna mais ágil e assertiva.

Redução dos custos

Talvez, esse seja um dos maiores objetivos dos gestores logísticos. Ter uma operação eficiente e com o menor custo possível.  

Com uma visão holística da operação, os pontos de melhoria ficam mais perceptíveis e simples de otimizar.  Por exemplo, você consegue compreender melhor as rotas e aproveitar um veículo para outras entregas, ou até mesmo usufruir melhor da sua capacidade. 

Isso resulta em uma economia de tempo, redução de combustível e manutenção com a frota. 

Além disso, a torre de controle é possível criar planejamentos mais efetivos, melhorar o desempenho da equipe e ter dados confiáveis da sua logística. 

Acompanhe em tempo real

Com esse acompanhamento em tempo real é possível ter uma visão geral de toda cadeia de entregas e coletas. Desde o status da entrega, quantidade de remessas planejadas para um determinado motorista, previsão de conclusão, incluindo pausas e até atrasos na rota. 

Além disso, permite com que o embarcador, transportador e o cliente final possam ter acesso a todo o processo de entrega, com envio de notificações em SMS e e-mail. Portanto, isso gera maior segurança e aumenta o índice de satisfação. 

Agora que já conhece alguns benefícios de uma torre de controle logístico, está pronto para adotar essa metodologia na sua empresa? 

Clique aqui e fale com um dos nossos especialistas para conhecer melhor esta tecnologia! 

 

Comprovante de entregas: como fazer o controle e por que digitalizá-lo?

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O comprovante de entregas é essencial no processo logístico. Afinal, é com ele que a transportadora pode garantir que a entrega foi realizada e recebida pelo o cliente. 

Normalmente, os canhotos são emitidos pela empresa responsável pela entrega, em que o cliente assina e inclui um número de um documento de identificação. Depois de assinados, são devolvidos para que a empresa possa fazer um controle do processo.

Neste artigo, vamos falar sobre a importância de controlar o comprovante de entregas no transporte de carga. Além das práticas usuais no mercado sobre confirmação de recebimento e armazenamento. Continue a leitura! 

Quais os tipos de comprovante de entregas?

Basicamente, existem dois modelos para o controle de entrega: o comprovante de papel e o digital. Veja as principais diferenças entre eles! 

Comprovante de papel 

Também conhecido como canhoto de papel, ele é assinado pelo recebedor da entrega. O seu objetivo é ter um evidência física de que a entrega foi realizada e formalizar o responsável pelo recebimento.

Comprovante digital

Como o próprio nome já diz, esse é um comprovante na sua versão digitalizada. Normalmente, o canhoto digital é obtido com apoio de tecnologia, sendo possível ter evidências de localização, foto do local de entrega e assinatura digital. 

Por que é importante fazer a gestão o controle de entregas?

Os comprovantes de entrega são muito importantes para a logística. O documento pode ser utilizado em processos fiscais, jurídicos e administrativos, para comprovar a entrega dos pedidos, resolver questões comerciais e até auxiliar em processos rotineiros. 

No entanto, muitas empresas e transportadoras ainda utilizam o tradicional canhoto da nota fiscal para comprovação da entrega da mercadoria ao destinatário. Isso pode trazer uma série de complicações, como a necessidade de armazenar muitos documentos e perda de produtividade pelo trabalho manual de arquivar e conferir. 

Além disso, corre o risco de o papel se perder ou ser alterado, resultando em erros de coleta e entrega, e no pagamento de multas previstas em contrato. Por isso, investir em tecnologia é mais seguro e pode evitar essas situações. 

Como fazer a gestão do comprovante de entregas?

Como foi visto, existem diversas maneiras de comprovar as entregas. Porém, é preciso entender que cada uma delas possui um modo mais adequado de armazenar e organizar. 

Basicamente, quando uma entrega é realizada, o entregador precisa coletar a assinatura (no papel ou por meio digital). Após isso, basta armazenar para que a empresa responsável pelo pedido tenha um controle sobre o processo e utilize a prova quando necessário. 

Canhoto de papel

Quando for canhoto de papel, no final das entregas do dia é necessário dar baixa no sistema (manualmente) e arquivar corretamente para não danificar o papel. Geralmente, o armazenamento desses papéis é feito em salas específicas e até galpões. 

Muitas empresas fazem a digitalização desses canhotos para facilitar a busca quando necessário. Mesmo assim, em muitos casos é preciso guardar o papel por um período, visto que a digitalização não traz segurança jurídica para a empresa. 

Outro fator é que esta atividade eleva os custos operacionais. Por exemplo, uma sala específica para arquivar, poderia ser utilizada para outra função. Além disso, desprende um tempo muito grande nessa tarefa ou mais pessoas para uma função que poderia ser automatizada. 

Canhoto digital

O comprovante de entregas digitalizado é uma forma prática e inovadora para o controle das entregas na sua empresa. O entregador coleta por meio de um dispositivo móvel a prova digital da entrega que é enviada diretamente para o transportador.

Essa informação dá baixa em tempo real no sistema, não tendo a necessidade de esperar até o final do dia. Além disso, tudo fica armazenado digitalmente e não ocupa espaço físico.

A qualidade do material é garantida e o comprovante de entregas digital pode conter informações como fotos, data, hora, localização e muito mais! 

Vuupt: gestão de comprovante de entregas digitalizado

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Para auxiliar na sua gestão de entregas, o nosso sistema possui um controle de entregas totalmente digitalizado. Com o nosso aplicativo é possível reunir evidências seja por fotos, assinaturas, QR Code, código de barras, impressoras térmicas e muito mais! 

Quer evitar o excesso de burocracia e papéis no seu processo logístico? Fale agora com um dos nossos consultores!

Plataforma de entrega: 7 benefícios ao adotar um sistema para sua empresa

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plataforma de entrega

Uma plataforma de entrega é fundamental para o sucesso do negócio, principalmente quando pensamos nos últimos anos. Afinal, cada vez mais, os consumidores optam por receber suas compras no conforto da sua casa. E não menos importante, as empresas precisam estar adaptadas a este novo comportamento. 

A tecnologia virou a maior aliada de transportadoras, distribuidores e empresas que realizam algum tipo de entrega. Neste ramo, sempre existiu essa preocupação na logística: atrasos, falhas na entrega, não encontrar o motorista, excesso de papéis e muito gasto com a frota. 

Bom, esses problemas são apenas os mais recorrentes. Mas sabemos que existe uma lista de empecilhos que podem causar prejuízos em um processo logístico. 

Já passou da hora de tirar a empresa desta era antiga, a tecnologia tem como finalidade simplificar e facilitar a logística do seu negócio. Continue a leitura e conheça os benefícios ao adotar uma plataforma de entregas! 

Como uma plataforma de entregas vai beneficiar minha empresa?

Com certeza você já vivenciou uma situação como perda de comprovante de entrega, extravio de mercadoria, perdeu horas planejando detalhes de entrega ou cliente reclamando porque não sabe onde está sua mercadoria, saiba que não está sozinho. O lado bom é que existe solução para todos esses problemas. 

Com o uso de uma plataforma de entrega, as atividades diárias são simplificadas e mais ágeis de serem executadas. Outro ponto importante, um processo automatizado reduz o número de erros, além de ser possível ter um controle de toda operação em tempo real. 

Entenda mais sobre as vantagens de obter uma plataforma de entrega!

1- Crie um roteiro de entregas qualificado 

Planejar rotas eficientes é crucial para um bom desempenho de uma operação de entregas ou coletas. Afinal, um bom planejamento irá interferir diretamente no prazo de entrega da mercadoria. 

Uma plataforma de entrega deve possuir como funcionalidade um roteirizador. Mas, o que é isto?

O roteirizador também é conhecido como um planejador de rotas, a sua finalidade é criar um planejamento do trajeto que os veículos irão percorrer, para ter um deslocamento mais eficiente, reduzindo o tempo, distância e os custos operacionais. 

Basicamente, a roteirização não vai indicar apenas o melhor caminho, mas ela também leva em consideração diferentes variáveis para calcular uma rota, como por exemplo:

  • Distribuição das cargas nos veículos, 
  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Entre outros. 

Em resumo, você vai ter roteiros melhores e ainda vai auxiliar os motoristas a se tornarem mais produtivos, facilitando o seu trabalho. E o melhor, imagina ter todos esses benefícios em apenas alguns cliques e em poucos minutos? 

É esta facilidade que a plataforma de entregas deve oferecer! 

2- Comprovante de entregas digitalizados

Guardar canhotos de papel pode ser um alto risco para seu negócio. Afinal, eles ocupam espaço, são fáceis de rasgar ou perder. E vamos concordar, quando mais se precisa encontrar um comprovante de entrega, mais difícil é de achar. 

Uma plataforma de entrega fornece a digitalização das provas de entrega. A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo para o motorista onde ele pode capturar digitalmente a comprovação. Seja por meio de QR Code, assinatura, fotos, código de barras, entre outros. 

Ter comprovantes de entregas digitalizados reduz a burocracia e garante uma maior segurança dos seus serviços prestados, quando for necessário uma comprovação. 

3- Monitorar os motoristas em tempo real

Saber a localização exata dos motoristas é uma das grandes dificuldades das empresas que realizam entregas. Nunca se sabe se estão fazendo a rota corretamente ou se concluíram uma entrega. 

Quais são os problemas disso? Saber a localização do motorista vai além de saber se eles estão trabalhando ou “enrolando” em uma entrega. 

O monitoramento em tempo real traz também uma segurança maior. Por exemplo, se o veículo é roubado, caso ocorra um imprevisto no trajeto ou se o tempo de parada foi grande. Tudo isso pode ser detectado imediatamente, permitindo uma comunicação eficaz entre o entregador e a empresa.

Outro ponto, você pode acompanhar o desempenho do motorista. Saber quantos quilômetros rodou, quantas entregas foram feitas e até sua velocidade média. Uma empresa que paga por serviço ou km rodado, traz mais assertividade na hora de efetuar o pagamento.

Não menos importante, isso pode servir como informação para o cliente também. Caso você receba uma reclamação sobre a entrega de um produto é possível falar onde está e qual a previsão de chegada. 

4- Não esqueça dos detalhes com o checklist 

Tem entregas que são mais simples, mas outras já requerem mais alguns processos do entregador. Durante o trabalho, algum detalhe pode passar despercebido. 

Esse é, novamente, um dos benefícios de se ter um sistema de entregas. Algumas plataformas permitem criar um checklist digital para que o entregador tenha todos os passos em suas mãos e não deixe passar despercebido nenhum detalhe. 

5- Melhor experiência para o cliente

Quem não gosta de ser bem atendido e saber o andamento do seu pedido, não é mesmo? E o seu cliente também pensa da mesma forma. 

Atualmente, existem plataformas de entrega que disponibilizam um monitoramento (tracking da entrega) para o cliente. Assim, ele pode acompanhar cada passo da própria entrega, gerando uma experiência mais satisfatória.  

Isso reduz o número de ligações ou mensagens, perguntando sobre o status do pedido. Desta forma, você consegue focar em outros processos da empresa.

Outro ponto, também é possível criar pesquisas de satisfação para o cliente responder ao final de uma entrega. Neste contexto, você pode avaliar sua prestação de serviço e colher insights valiosos para aprimorar o processo. 

Tudo isso, vai gerar maior confiança, credibilidade e transparência para o seu serviço.

6- Tenha dados sobre sua operação logística

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas. 

7- Reduza os custos operacionais

Todas essas funcionalidades proporcionadas por uma plataforma de entregas, consegue gerar uma maior economia para a empresa. Como isso é possível?

Se os veículos forem carregados na capacidade correta e as rotas forem eficientes, a economia de combustível e manutenção da frota será menor. Com um planejamento assertivo há um melhor aproveitamento do entregador, podendo até reduzir o número de veículos na rua. 

O acompanhamento dos dados permite ver falhas no processo que podem custar caro ao caixa da empresa. O cliente sabendo que seu pedido chegará em um horário estimado, reduz o número tentativas de entrega. 

Leia mais! Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Como posso ter uma gestão de entregas efetiva com a Vuupt

Deu para perceber que automatizar o serviço de entregas é bem vantajoso, não somente pelo lado de planejar boas rotas, mas também pela grande economia e praticidade que é proporcionado. O que torna realidade ter um controle sobre os pedidos, motoristas e ainda garantir a satisfação do cliente. 

Quando se fala em tecnologia, sempre se pensa que o investimento é alto e pode ser trabalhoso implantar um sistema. Mas, pelo contrário. 

A Vuupt é uma empresa que possui um software completo para a gestão de entregas. O nosso sistema atende desde pequenas até grandes empresas, com a mesma tecnologia e o preço acessível para qualquer tipo de negócio. 

Além disso, o nosso sistema é bem intuitivo, em poucas horas já dá pra se tornar um expert na gestão das suas entregas. Outra vantagem é que possuímos um aplicativo exclusivo para seus motoristas receberem todo o planejamento das suas entregas, facilitando bastante o trabalho deles. 

Se você ainda acha que é muito bom pra ser verdade, ou que tecnologia é um bicho de 7 cabeças, fale agora com um dos nossos especialistas. É a sua oportunidade de ter um serviço de entregas eficiente. 

Tudo que você precisa saber sobre last mile delivery

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last mile delivery

O “seu pedido saiu para entrega” essa frase gera um misto de emoções diferentes, seja para o cliente ou varejistas. No caso do consumidor, aumenta ainda mais a ansiedade para receber o seu produto. Por outro lado, o varejista está preocupado se o produto chegará dentro do prazo e em boas condições, para não afetar a experiência de compra do cliente.

É neste momento que o conceito de last mile delivery entra em cena e mostra sua importância no varejo. Mais que uma solução logística, trata de uma estratégia para impactar a experiência do consumidor – além de contribuir para a melhoria dos processos e redução de custos para as empresas. 

Continue lendo este artigo e descubra como o last mile pode impactar o seu serviço de entregas ou coletas!

O que é last mile delivery?

Last mile delivery (que poderia ser traduzido como “última milha de entrega”) é a expressão que representa o último trecho de uma entrega, quando um produto sai do centro de distribuição ou loja física e vai até o endereço final do pedido. 

Para entender melhor, veja como funciona a última milha na cadeia de suprimentos – também conhecida como Supply Chain Management (SCM). 

 

Infografico last mile

O last mile delivery é conhecido como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo,, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros. 

Nesta perspectiva, o last mile pode corresponder a cerca 53% do custo total de envio do produto, segundo dados da Business Insider.

A importância do last mile delivery na experiência do consumidor 

O last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra. 

O que queremos dizer com isso?

Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra. 

A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário). 

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil traz dados sobre o impacto do last mile na experiência do usuário no e-commerce. Sobre a OTD (on time delivery – entregas dentro do prazo), 29% dos entrevistados responderam que a taxa é de 95% a 100%, o que é um indicador considerável no e-commerce brasileiro. Também na faixa de 29% estão os que responderam que a taxa está entre 80% a 90%. 

Leia mais: Conheça os principais indicadores de entrega do delivery 

Mesmo com taxas tão boas, 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas pelos consumidores. Outras respostas:

  • 21% extravio;
  • 21% morosidade no processo financeiro;
  • 14% comunicação referente ao status de entrega;
  • 7% avarias na entrega.

Por se tratar de uma estratégia cada vez mais relevante, o surgimento de tecnologias que buscam resolver os problemas da última milha passou a ter uma maior adesão no mercado. Como é o caso da Vuupt, nossa plataforma é exclusiva para otimizar a gestão do last mile. 

A tecnologia é capaz de trazer a eficiência para esse processo que é tão complexo e exige bastante agilidade. Somente assim, as empresas poderão ter ricas análises do seu negócio, melhorias no processo e trazer mais transparência para o seu consumidor. 

Os principais desafios da última milha 

Como já falamos, o last mile delivery representa um grande desafio para uma empresa. Conheça alguns dos problemas mais comuns nesta etapa. 

Alto custo 

O que faz o last mile ser considerado uma parte essencial da logística é o seu alto custo de entrega. Além disso, a expectativa de entregas no mesmo dia sobrecarrega o orçamento.

Para entender os obstáculos desse processo, basta analisar as condições geográficas do Brasil. Nos grandes centros urbanos, o transporte fica preso no engarrafamento, inúmeras paradas que atrasam o percurso e ainda há limitação para tráfego de caminhões, por exemplo. 

Por outro lado, em cidades pequenas existe uma maior dificuldade para chegar em pontos mais remotos. Sem falar em diversas variáveis que impactam diretamente neste processo de entrega, como:

  • Aproveitamento da carga;
  • Planejamento de rotas;
  • Prazo de entrega;
  • Disponibilidade do cliente para o recebimento da mercadoria;
  • Problemas durante a rota como o fluxo de trânsito e extravios;
  • Maior gasto de combustível; 

Outro ponto também que as empresas precisam lidar com a sazonalidade de vendas – como as campanhas de Black Friday – que interferem no planejamento logístico. 

Falta de transparência 

Os consumidores estão mais exigentes com sua experiência durante uma compra, a transparência virou palavra essencial deste processo. 

Os códigos de rastreamento permitiram aos clientes obter algum tipo de visibilidade sobre sua entrega. Porém, isso não é mais suficiente. Eles exigem acesso total à visibilidade em tempo real de sua entrega. Em palavras simples, eles desejam acompanhar toda a fase de last mile delivery.

Baixa eficiência no processo 

Um dos elementos mais importantes para um serviço de entrega é o tempo. Nos dias de hoje, agilidade e eficiência se tornaram sinônimos, e quanto melhor a previsão do envio, maior a satisfação final do cliente.

Para alcançar a excelência a tecnologia é fundamental no processo de last mile. Controlar todo o processo manualmente é uma tarefa impossível no fluxo diário. Um software irá ajudar a distribuir as cargas com máximo de aproveitamento entre veículos e motoristas, planejar rotas assertivas, notificar os clientes, dentre outros. 

Resumindo, soluções digitais ajudam a otimizar o processo e, consequentemente, reduzir o tempo total de entrega.

Como melhorar o last mile na minha empresa?

Aumentar a eficiência e reduzir os custos com a operação é quase um desejo unânime de quem trabalha com entregas. Confira algumas dicas que podem ajudar a melhorar o last mile delivery na sua empresa! 

1. Use um software para planejar rotas

Planejamento e gestão são palavras de ordem para o sucesso na última milha. Por isso, contar com um software que inclua a roteirização ( ou planejador de rotas) é uma solução que ajuda a traçar rotas eficientes para reduzir o tempo e os custos da operação. 

Planejar rotas é muito mais complexo do que se imagina, um aplicativo de navegação – como Waze ou Google Maps – não consegue traçar caminhos eficientes quando se trata da última milha logística. Isso porque eles não consideram variáveis importantes como:

  • Tipo de carga;  
  • Distribuição da carga entre veículos;
  • Jornada de trabalho do motorista;
  • Prazo de atendimento; 
  • E calcular rota com diversos pontos de paradas;

Deu para perceber que esses fatores podem aumentar os custos e reduzir a eficiência, se não forem considerados no seu planejamento de entregas. Para facilitar isso, você deve buscar auxílio em uma ferramenta digital.

2.Otimização constante 

Para melhorar a eficiência do last mile é necessário otimizar constantemente os processos. Novamente, um software para gestão de entregas se mostra eficiente. 

Isso porque ele irá acompanhar os indicadores, apresentando relatórios inteligentes. Assim, você poderá acompanhar onde estão os gargalos da sua operação e solucioná-los.

Outro ponto, uma plataforma de gestão de entregas ajudará a monitorar tudo em tempo real. Desta forma, é possível saber a localização exata do motorista e também quais pedidos já foram entregues.  

Para quem possui um fluxo constante como as empresas de food delivery, à medida que novos pedidos chegam durante o dia, um software com otimização em tempo real ajuda a reorganizar as programações de transporte, e tudo em poucos minutos e cliques.

3.Aumente os pontos de distribuição 

Criar mais centros de distribuição em áreas com alta concentração de demanda/clientes é uma maneira de reduzir os custos no seu last mile delivery. Isso também traz uma melhor experiência para o cliente e mais agilidade na sua entrega. 

4.Considere a possibilidade de terceirizar 

Alguns varejistas optam por terceirizar a entrega para empresas especializadas neste segmento. Escolher o fornecedor certo pode fazer a diferença entre uma boa experiência do cliente ou não.

Faça uma avaliação minuciosa se vale a pena essa terceirização, nem sempre o menor orçamento irá ser positivo. Lembre-se essa etapa é crucial para a experiência do cliente.

5.Estude novas possibilidades de entrega

A sua empresa pode investir em outras formas de entregar os produtos: retirada na loja ou apostar em tendências como a dark store. Assim, você pode reduzir o número de entregas até a residência do cliente. 

O last mile envolve outros dois conceitos complementares que ajudam a melhorar o processo de entregas. O primeiro é o crowdshipping, onde o varejista conta com uma rede de entregas colaborativas efetuadas por cidadãos com seus próprios meios de transporte. Por fim, o ship from store permitindo que grandes redes possam entregar na loja mais próxima do cliente ao invés de um único centro de distribuição. 

Vuupt: especialista na gestão de entregas e coletas

Com a nossa plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior. 

Com o nosso software à sua disposição, fica mais fácil criar suas rotas de entregas e coletas, acompanhar toda sua operação e garantir a satisfação dos seus fornecedores e clientes. Além de criar parâmetros que adequam a sua estratégia de negócio, você pode fazer a gestão de tudo, com indicadores e um dashboard completo. 

Quer conhecer melhor nossa solução? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Gestão de entrega: 4 soluções para melhorar a sua logística e economizar mais

Por
Gestao de entrega

Já parou para pensar como anda a logística da sua empresa? Não? Então está na hora de colocar isso em pauta.

Sabia que você pode estar perdendo dinheiro? Ter um planejamento logístico de qualidade e assertivo, é quase que um trabalho obrigatório para empresas que querem se manter em destaque no mercado, e além de tudo com um planejamento financeiro de dar inveja a qualquer um.

Foi-se o tempo em que seus concorrentes se preocupavam em apenas fazer promoções melhores que a da sua empresa para que assim conquistassem seus clientes.

As práticas do mercado mudaram, e ainda mudam de forma constante e perceptível. Hoje em dia quase todo mundo compra na internet, certo? Então imagine a seguinte situação:

Juliana é dona de uma loja on-line, e vende móveis feitos artesanalmente para clientes que gostam de um diferencial em design de interiores. Assim como Juliana, sua mais nova cliente Marina é bem exigente quanto a qualidade e eficiência na hora de receber um produto.

Juliana não acha que investir em um serviço de entregas, vai fazer tanta diferença assim, e com isso resolveu fechar com uma empresa qualquer. O que aconteceu?

Marina que estava esperando ansiosamente a sua mesinha de canto, ficou na mão. Além de não conseguir acompanhar a entrega, o pedido atrasou. O resultado disso?

Nessa era da internet, e em meio a tantas mudanças do mercado, todo mundo tem acesso livre para reclamar nas redes sociais de qualquer empresa, e um cliente insatisfeito tem total capacidade de reclamar e fazer com que a sua empresa fique com uma má fama de forma muito rápida.

“Moral da história, deixar de investir no processo logístico da sua empresa, pode trazer danos que serão às vezes irreparáveis para o seu negócio.”

Depois dessa breve situação sobre como a logística da sua empresa é importante em todos os aspectos da sua empresa. Vamos entender as soluções que farão diferença para o seu negócio?

Saiba quais são as 4 soluções para melhorar a sua logística e economizar mais contribuindo para uma gestão de entrega de ponta.

# Solução1 – Calcular frete é necessário para o sucesso da sua gestão de entrega

Hoje em dia conquistar a confiança dos clientes, é um grande desafio para qualquer empresa. Agora imagina se, por exemplo, não ter uma logística de qualidade e eficiente? As coisas podem ficar complicadas.

Sabemos que serviços de entregas de empresas públicas como os Correios, dão maior credibilidade e maior segurança em relação às demais. No entanto, é necessário analisar de forma completa se as taxas cobradas por esse tipo de serviço valem mesmo a pena.

Já falamos que atualmente, o comportamento de compras do consumidor mudou, e nessa era de urgência e busca por eficiência e qualidade, deter procedimentos adequados para analisar os custos de entrega e assim evitar prejuízos é essencial para uma boa logística.

Ter uma plataforma de logística e transporte, onde se pode calcular o custo do frete antes da compra, é uma excelente forma de otimizar tempo e claro, dinheiro.

# Solução 2 – Logística Reversa de qualidade, faz toda a diferença

Primeiramente, você sabe o que é logística reversa? Basicamente, a logística reversa nada mais é do que um método criado para levar praticidade, quando houver retorno de produtos a empresa, seja por troca ou devolução do mesmo.

O que precisamos entender é que, um processo de logística reversa é acima de tudo uma experiência para o seu cliente. E geralmente o que vemos desse tipo de logística é um show de descuido e desconsideração com o cliente.

É preciso ter em mente, que qualquer cliente tem direito de desistir ou trocar um produto, de acordo com uma data acordada entre empresa/consumidor. Por isso, é preciso estar atento ao alinhamento da logística da sua empresa antes, durante e após a compra.

Além disso, para que se minimize prejuízos quando houver desistência ou troca de mercadorias, é necessário adotar métodos que diminuam os impactos financeiros nestas situações.

# Solução 3 – Coleta eficiente, cliente contente

Vamos imaginar uma situação bem simples, Camila, mora em Florianópolis, e é dona de um e-commerce. Lá na Bahia, uma nova cliente chamada Sônia, se interessou em comprar um dos seus produtos. Bom, para Camila, que usa um serviço de entrega dos Correios, é um pouco incômodo ter que ir até lá entregar o produto a ser entregue para seus clientes.

Com esse tempo gasto, Camila poderia investir mais em novas estratégias e planejamentos para seu e-commerce.

Uma opção? Ter uma empresa de logística que busque e entregue os produtos otimizando o seu tempo com qualidade e com eficiência na sua gestão de entrega, fazendo com que a sua mercadoria seja recolhida na sua casa ou loja, e assim ser levado diretamente para o seu cliente final. Simples não é?

# Solução 4 – Entrega de qualidade como pilar de uma gestão de entrega eficiente

Atrasos na entrega, mercadorias quebradas, entre outros problemas que deixam qualquer cliente pra lá de insatisfeito. Realmente não há nada pior do que receber um produto atrasado e com defeitos causados por uma gestão de entrega mal feita.

Com esse tipo de serviço, não adianta ter uma empresa com produtos diferenciados e de qualidade. É preciso estar atento sobre como o seu produto será entregue para seu cliente.

Novamente, um outro diferencial em ter um serviço de logística que preza, acima de tudo, a qualidade e a pontualidade na entrega do produto, é algo indiscutível quando comparamos as entregas feitas por órgãos públicos.

Por que falamos isso? Depender de qualquer serviço público é complicado no nosso país, além de greves, ainda podemos sofrer com feriados prolongados entre outros inconvenientes tanto para os clientes quanto para o empresário.

Hora de otimizar o processo logístico

Pense nisso, todos os clientes aguardam ansiosamente por um produto, e criam expectativas sobre isso, essa boa relação que resultou na compra de um produto e na escolha da empresa, pode acabar em um piscar de olhos, preste atenção.

Gostou dessas soluções para melhorar a logística da sua empresa e economizar mais através de uma gestão de entrega eficiente? Gostaria de ter uma empresa com todas essas soluções?

Conte com a Vuupt, nós somos uma plataforma de logística especializada em última milha que prioriza, acima de tudo, a praticidade em simplificar a logística e atender qualquer tipo de empresa e dos mais diversos mercados. Acesse o nosso site clicando aqui e saiba mais. 

 

Atraso na entrega: como isso afeta a satisfação do cliente

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Atraso na entrega

O atraso na entrega afeta diretamente a experiência de compra do cliente, além de prejudicar financeiramente o negócio. Principalmente quando falamos do varejo online. 

A popularização e o acesso a internet no Brasil tem facilitado a compra online. Prova disso, foi o faturamento das lojas online cresceu 47% no 1º semestre de 2020, em comparação com o mesmo período de 2019. É a maior alta do setor em 20 anos, conforme um levantamento da Ebit/Nielsen.

Por outro lado, cresceu o índice de reclamações. Um levantamento feito pelo Procon de São Paulo registrou um aumento de 285% nas reclamações contra compras online de 2019 para 2020.  Os principais motivos de reclamação neste ano são a demora ou não entrega do produto, com mais de 31,6 mil registros, seguidos por problemas com cobrança, com mais de 10,5 mil reclamações.

Para garantir que o cliente sairá satisfeito da experiência de compra com sua marca, deve-se investir tempo e recursos, criar um bom planejamento e executá-lo com eficiência. Isso vai minimizar e até eliminar os atrasos com entregas. 

Conheça algumas dicas práticas para potencializar seu e-commerce, minimizar falhas e melhorar a sua gestão de entregas.

Atraso na entrega x Satisfação do cliente

Sua empresa recebeu uma notificação de compra, em seguida é preciso validar as informações e confirmar o pagamento. A próxima etapa é separar os produtos no estoque e direcionar para o embalo. Após é o momento de direcionar para o transporte, que pode ser um parceiro logístico ou entregador próprio. 

A partir do momento em que o pedido sai da empresa, muitos gestores perdem o controle de suas entregas. Não sabem quanto tempo exatamente vai levar para ser concluída, se o entregador está seguindo a rota planejada ou até mesmo se houve imprevistos no trajeto.  

É muito comum acontecer problemas como:

  • Trânsito intenso;
  • Problemas operacionais;
  • Extravio;
  • Roubo de carga;
  • Dificuldades de acesso;
  • Cliente ausente na entrega;

Tudo isso gera atraso na entrega ou até mesmo o não recebimento do produto no prazo estabelecido. O que acarreta em prejuízos para o negócio e insatisfação do cliente.

Contudo, esse processo envolve uma etapa chamada de last mile – a última milha – ou seja, a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Não ter informações sobre essa última etapa e todos os problemas que podem impactar esse processo, pode custar alto para o negócio. Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para aumentar a eficiência do last mile, reduzindo gastos e melhorando a prestação de serviços ao cliente. 

O que fazer para evitar atrasos na logística de entregas?

Parece que não, mas é possível evitar que o cliente receba um produto com atraso na entrega. Para isso, é fundamental a adoção de algumas medidas para aprimorar o serviço, como por exemplo:

  • Utilize um software de gestão de entregas: um sistema irá planejar rotas eficientes, organizar os pedidos de acordo com a capacidade dos veículos, notificar os clientes sobre o status da sua entrega e muitas outras funcionalidades. Além disso, é possível acompanhar toda operação em tempo real. 
  • Otimização dos processos logísticos: reduza ao máximo as tarefas manuais,  isso diminui os erros na operação e aumenta a eficiência, tornando as atividades ágeis. Os profissionais podem se dedicar em ações mais estratégicas, por exemplo. 
  • Acompanhamento de indicadores: os indicadores mostram como anda o desempenho do negócio, onde estão as falhas e quais etapas precisam de melhorias. O gestor consegue usar esses dados para uma melhor tomada de decisão.
  • Treinamento de colaboradores: os profissionais devem passar por treinamentos constantes, com objetivo de aperfeiçoar o conhecimento, aprender a utilizar novos recursos e auxiliar na indicação de melhorias.
  • Diversificação na modalidade de entrega: ter liberdade na hora de escolher como quer receber seu pedido, vai ajudar o cliente a ajustar o serviço às suas necessidades, seja por questão de valores, de tempo ou comodidade, uma das maiores vantagens de comprar online. 

Tenha transparência em suas ações 

Oferecer um bom atendimento envolve desde a entrega de um site funcional e de fácil navegação, até o momento da entrega do produto. Manter o cliente informado é a melhor forma de conquistar sua confiança.

Durante o processo de compra, a empresa deve oferecer ao cliente o máximo de informações possíveis sobre o produto. Utilizar fotos de ângulos diferentes e com qualidade, descrever o produto em detalhes e explicar suas características são algumas maneiras de entregar uma experiência positiva e verdadeira. 

O que isso quer dizer? O cliente terá convicção do que comprou e não se sentirá lesado por receber um produto que não condiz com o que estava no site.

Outro ponto importante é notificar o cliente sobre as etapas do processo e o status da entrega do produto é fundamental, isso demonstra uma transparência e gera confiabilidade para sua marca. 

Cuidado e segurança dos produtos

A integridade dos produtos depende de diversos fatores. A começar pelo recebimento por parte do fornecedor, o descarregamento dos produtos e seu armazenamento devem ser feitos com cautela. Isso garantirá que nada seja danificado.

Na estocagem, os produtos devem ser armazenados sob as condições adequadas, com ambiente bem refrigerado, longe de calor, sol, chuva ou vento. Além disso, uma limpeza rotineira vai manter as embalagens sempre bonitas e novas. 

Durante a entrega para o cliente o cuidado deve ser redobrado, afinal o produto já foi vendido e pago. Caso seja danificado, a empresa terá um grande prejuízo.

Gestão de estoque eficiente

Garantir que o prazo de entrega seja cumprido não depende apenas da operação logística. O processo começa ainda no estoque. A organização e a gestão nessa área irão garantir que a empresa tenha o produto em estoque para ofertar ao seu cliente. 

Assim, não acontecerá imprevistos como o cliente adquirir um produto e não estar mais disponível. Ou ainda atrasar o pedido para reposição com fornecedor ou devolução do dinheiro. No entanto, todas as situações prejudicam a experiência do cliente, pois houve um erro no processo e além disso, o produto não será entregue dentro do prazo.

Não esqueça da logística reversa 

A empresa também deve se atentar para os processos de logística reversa, que é quando o produto precisa retornar ao centro de distribuição. 

Essa etapa não pode ser negligenciada, principalmente, porque, em muitos casos, o produto terá que retornar para o cliente. É necessário garantir que o consumidor terá uma boa experiência no envio do produto e depois em recebê-lo novamente. 

As informações devem ser passadas com clareza e objetividade, o cliente deve ser amparado e se sentir atendido nesse momento. Pois, a devolução de um produto pode ser extremamente negativa para a sua experiência. 

Vale a pena adotar um controle de entregas na transportadora?

Em um cenário onde agilidade e mobilidade são essenciais, empresas de distribuição precisam contar com soluções práticas e eficientes, para otimizar o tempo e reduzir o atraso na entrega. 

Através da gestão de entregas, a tecnologia ajuda essas empresas a se organizarem melhor, aperfeiçoar a logística e fortalecer sua produtividade. Por isso, é indicado adotar plataformas que integrem todas as etapas do processo, desde o envio até a finalização da entrega.

Diversas informações e detalhes extras podem ser acessados a partir do controle de entregas, que permite a evolução de toda a sequência de distribuição.

Assim, não apenas a logística pode ser melhorada, mas também o transporte, as rotas, a comunicação geral, e, por fim, a satisfação do cliente.

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Last mile: o que é e os impactos na operação logística

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last mile

Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. 

A expansão do comércio de vendas online, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender o mercado com alta qualidade.

Nessa hora que o last mile entra em jogo, muitos não conhecem o significado dessa etapa, mas é o momento mais esperado pelos clientes e impacta diretamente na avaliação da empresa. 

E os números não mentem, uma pesquisa realizada pela Forrester & IBM, aponta que 7 em 10 consumidores provavelmente não farão outra compra com uma marca que proporciona uma experiência de entrega ruim.

Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador. 

Os grandes players do mercado já entenderam a importância da logística da última milha. E, por isso, estão crescendo e dominando o mercado. 

Não precisa ser nenhum especialista em logística para ver a disputa dos marketplaces como o Mercado Livre, Amazon, Magalu e B2W, na busca de reduzir tempo de entrega e os custos logísticos. 

A seguir, vamos explicar melhor sobre o last mile e como ele impacta diretamente nos resultados da empresa. 

O que é last mile?

Antes de tudo, vamos entender a etimologia da palavra. Pensando com unidade de medida, a última milha (last mile), equivale 1.609,344 metros. 

Em resumo, a logística last mile é a última etapa do processo de entrega, ou seja, os 1,6 km finais. 

Essa denominação da última etapa pode ser vista em várias situações, como a última volta da corrida de Fórmula 1 ou os metros finais em uma maratona, o que configura a conclusão de um processo. 

Porém, na logística, este conceito ultrapassou a etimologia e se tornou uma estratégia importante. Vamos explicar o porquê! 

O last mile é a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. 

Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para otimizar a última milha, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. 

Vale citar que antes do last mile temos outras terminologias utilizadas na cadeia logística, o first mile (primeira milha) e o middle mile (milha intermediária). 

O first mile geralmente é o processo em que o pedido passa da empresa para a transportadora.O middle mile, leva em conta o trajeto entre a primeira e última milha, envolvendo troca de transportes e até mesmo transição entre regiões.

Quais os impactos do last mile na operação logística?

O last mile é a etapa mais passível a erros, mas há diversos impactos positivos nas vendas. Uma delas é a possibilidade de mostrar a qualidade na prestação de serviço da empresa.

Sem dúvidas, a entrega do produto é o momento em que os clientes ficam ansiosos com a espera da sua encomenda. O que torna uma oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experiência com a marca, entregando a mercadoria em bom estado, dentro do prazo estipulado e atualizando sobre o processo da entrega. 

Portanto, aproveite essa etapa para obter uma boa avaliação dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo no mercado. 

Nem tudo tem um lado positivo, como dissemos, a última milha representa um alto custo para a empresa, somadas ainda a competitividade do setor. Por isso, o planejamento e uso de tecnologias é fundamental para não reduzir a margem de lucros e evitar prejuízos. 

Entre os problemas recorrentes, os mais comuns são os clientes ausentes e o mau planejamento das rotas. 

Clientes ausentes aumentam o custo do frete devido às novas tentativas de entrega. E, também, em relação ao seguro da mercadoria até o destino final. 

Para resolver esse problema, a comunicação entre entregador e o consumidor é fundamental para melhorar as orientações e ser mais assertivo. 

Em contrapartida, a falta de uma roteirização e gestão de entregas é um problema grave no last mile. Uma rota realizada de forma incorreta tem um alto gasto de combustível, aumento da manutenção da frota e ainda problemas em cumprir os prazos de entrega. 

Lembrando que para conquistar a efetividade do processo logístico, as outras etapas não devem ser negligenciadas. Toda cadeia deve se manter sob controle, desde o gerenciamento do estoque até um simples procedimento operacional. 

Como otimizar a sua última milha?

Tecnologia e inovação são palavras chaves para o sucesso do negócio, porque as entregas necessitam ser ágeis e eficientes. Para assim, garantir a satisfação do cliente e reduzir os custos da empresa. 

Para criar uma operação mais rápida, o mercado vem trazendo inovações que atendem diferentes particularidades de cada segmento. E uma delas é acompanhar em real time as etapas da entrega e, por fim, obter um maior controle da logística como um todo. 

Muitas empresas optam apenas por ferramentas de roteirização, não que seja de menor importância no processo de distribuição, mas uma gestão de entregas completa vai além de criar rotas eficientes. 

Invista em um software

Como mencionamos, planejar rotas é fundamental para o sucesso das entregas. Um roteirizador além de otimizar as rotas, ele vai calcular o melhor caminho a percorrer com diversas variáveis como: tipo de carga, capacidade do veículo, horário da entrega, prioridade, dentre outras. 

Com certeza, essas particularidades de uma roteirização irão contribuir para uma maior otimização do tempo e aumento da produtividade. Além disso, com a redução de custos com os gastos com combustível e manutenção da frota.  

Em conclusão, o ideal é ter um software que faça a gestão de entregas, somente assim, será possível acompanhar em tempo real a operação.

A Vuupt é especialista em gestão de entregas e coletas da última milha, porque o nosso software é completo e vai ajudar a revolucionar a sua operação logística! Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

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