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Problemas na entrega? 5 dicas para solucionar os principais obstáculos logísticos

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Problemas na entrega

O serviço de delivery nunca esteve tão em alta. Antes, era comum usar apenas para pedir uma pizza, hoje é usado para receber supermercado, farmácia, café da manhã e até produtos pet. 

Prova disso é que a demanda por aplicativos de alimentos e bebidas bateu o recorde no primeiro trimestre deste ano, segundo o relatório State of Food & Drink 2022. No mundo, o tempo que as pessoas gastaram nessas plataformas subiu 65%, com relação ao ano passado, somando 5,5 bilhões de horas. No Brasil, o aumento foi de 380%.

Da mesma forma que os serviços aumentam, as reclamações e problemas logísticos cresceram. Por isso é importante que as empresas estejam atentas aos seus processos operacionais para reduzir falhas e prestar um serviço de excelência. 

Neste artigo, vamos falar sobre os problemas na entrega e como contornar essas situações. Continue a leitura! 

Conheças os principais problemas na entrega 

A entrega é o momento em que o cliente está cheio de expectativas para receber a compra. Enquanto o adiantamento do prazo pode surpreender, o atraso propiciará a mudança de sentimento. De expectativa à frustração, o cliente pode nunca mais comprar com sua empresa. 

Por isso é importante ficar atento a cada detalhe da operação logística, seja para corrigir falhas ou otimizar processos para gerar resultados cada vez melhores. Provavelmente, você já teve problemas como atrasos, reentregas, devoluções e canhotos perdidos, certo?

Não se preocupe, você não está sozinho. Essas e outras questões são as queixas de diversas empresas. A seguir, vamos dar dicas de como evitar essas situações. 

1- Problemas nas rotas de entrega

A rota de entrega é um dos pontos mais críticos de uma operação de entrega. Dentre as queixas mais comuns estão:

  • O entregador roda uma quilometragem maior que deveria;
  • Alto gasto de combustível;
  • Maior manutenção com os veículos;
  • Atraso nos prazos de entregas,

Muitas vezes, essas situações são o reflexo da falta de gestão e tecnologia para o planejamento das rotas. Por exemplo, usar o GPS pode ser uma boa saída para ajudar nas entregas, mas esse tipo de aplicativo é focado apenas na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Portanto, ele não vai calcular o trajeto levando em consideração as características dos seus clientes ou das entregas. 

Também é bem comum, os motoristas “acharem” que conhecem a melhor rota ou desvio para determinada entrega. Na verdade, isso pode até ajudar em determinadas situações. Mas por outro lado, o entregador não está levando em conta o gasto do combustível, calculando a quilometragem, o tempo das outras entregas, entre outros. 

Em resumo, para resolver essas situações e reduzir os gastos, somente é possível com um software roteirizador. Um roteirizador irá planejar as rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

ebook de roteirizacao

Basicamente, o roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, levando em consideração, as necessidades de cada negócio e carga. Com a análise de todas as características, o sistema de roteirização cria o planejamento das rotas e distribui da forma mais otimizada entre os veículos. 

Assim, você reduz o prazo de entrega, orienta o motorista da melhor forma e ainda reduz os gastos.

2- Alto volume de reentregas

Se fazer uma entrega já custa caro, imagina realizar ela duas vezes? A reentrega é um dos grandes vilões dos custos logísticos. 

Nesse aspecto, a ausência do recebedor ou não avisar com antecedência sobre a entrega do pedido é um dos principais motivos para o alto índice de reentregas. Esse problema na entrega é simples de solucionar, basta ter uma boa comunicação com o cliente. 

O primeiro ponto é dar uma data de previsão de entrega, além disso, enviar notificações sobre a chegada do produto no seu endereço. Isso ajuda a minimizar as chances da ausência do cliente. 

Com a plataforma da Vuupt é possível enviar notificações para o cliente sobre cada passo do seu processo. Seja no início do dia, antes do motorista começar a sua jornada ou no momento que ele desloca até o destino final. Gerencie as expectativas do consumidor e mostre transparência nas sua prestação de serviço. 

3- Entregas previstas x realizadas

Sempre sobra entregas para outro dia, ou ainda é necessário dividir entre os motoristas? Novamente, esse é um problema de planejamento de rotas e distribuição correta das cargas entre os veículos. 

Outros detalhes também impactam diretamente neste indicador, como não prever o tempo de descarga, espera no local ou assinatura de documentos. Novamente, um roteirizador ajuda a solucionar esse problema. 

Isso porque ele otimiza a distribuição das cargas entre os veículos, o gestor consegue prever no planejamento o tempo de descarregamento e até a pausa do almoço do motorista. A partir dessas variáveis, a rota é calculada de forma realista, onde o entregador conseguirá entregar todos os produtos previstos para aquele dia. 

4 – Perda do comprovante de entrega

Muitas empresas ainda trabalham com o modelo manual de coleta de assinaturas. A questão é que o comprovante pode perder ou extraviar, além de ter todo o trabalho de arquivar e digitalizar esse documento. 

No primeiro instante isso pode não parecer tão importante, a verdade é que os comprovantes de entrega são muito importantes para a logística. O documento pode ser utilizado em processos fiscais, jurídicos e administrativos, para comprovar a entrega dos pedidos, resolver questões comerciais e até auxiliar em processos rotineiros. 

Para auxiliar na sua gestão de entregas, a Vuupt possui um sistema com o controle de entregas totalmente digitalizado. Com o nosso aplicativo é possível reunir evidências seja por fotos, assinaturas, QR Code, código de barras, impressoras térmicas e muito mais. 

Assim, você armazena as informações importantes sobre as suas entregas em poucos minutos. Evite o excesso de papel e burocráticas no processo operacional. 

5 – Devoluções

A devolução do produto gera demanda para todas as partes envolvidas: quem vendeu, quem transportou e o cliente que devolveu. Se é um gasto entregar, imagina buscar o produto e entregar novamente?

Para complementar a situação, geralmente, não há qualquer controle do que foi devolvido e de onde está o produto. Inevitavelmente, as devoluções acontecerão no seu negócio. 

Algumas mudanças na operação contribuem para tornar esse processo mais otimizado. Por isso, a logística reversa é tão importante para agilizar essa troca. 

Basicamente, a logística reversa se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega. 

Portanto, criar estratégias de devoluções eficientes, vai agilizar a troca de mercadorias e contribuir para um melhor relacionamento com o cliente. Para isso, você pode adotar ações como:

  • Crie uma política de devolução: ter uma política definida ajuda a lidar melhor com a situação. O cliente vai ter consciência no ato da compra dos seus termos e condições, caso precise realizar uma troca.
  • Transmita segurança: no mesmo local que informa a política de devolução no site, publique as experiências de troca dos clientes, para que os outros tenham mais segurança com sua empresa. 
  • Organize os processos: centralize os processos logísticos em um departamento, estabeleça funções que vão desde a separação da mercadoria, embalagem, conferência até o gerenciamento da devolução. Desse modo, as tarefas são realizadas minuciosamente, reduzindo as taxas de erros.
  • Use um roteirizador: da mesma forma que ele planeja as rotas de entrega, um software ajuda as empresas a criar rotas eficientes para o recolhimento das mercadorias. 

Vuupt: plataforma para gestão de entregas e coletas

É inegável que processos manuais são mais passíveis de erros, principalmente, quando é exigido velocidade e precisão. No caso da logística, realizar o cálculo de um volume grande de rotas e ainda considerando a particularidade de cada entrega, é bastante complexo. 

O processo não se resume apenas no planejamento da entrega, quando o motorista está em rota é preciso acompanhar o processo. As entregas estão dentro do prazo? Os clientes estão em casa para receber? Qual a localização do entregador?

Somente com a tecnologia é viável ter todas essas respostas em tempo real. E o melhor, em apenas alguns segundos. Para ter uma logística de entregas otimizada e que proporcione uma boa experiência, conte com a plataforma da Vuupt. 

O nosso software realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Quer conhecer melhor a nossa solução e acabar de vez com os problemas na entrega? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas.

 

A importância do controle e gestão de custos logísticos

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gestao de custos logisticos

Muitas vezes uma empresa não consegue identificar os motivos pelos quais o faturamento não aumenta ou porque não consegue reduzir os custos. A razão desse desequilíbrio pode estar na falta de uma verificação mais abrangente de todos os fatores que compõem o processo logístico.

Um exemplo disso é quando há um mau planejamento das rotas, isso faz com que o veículo gasta mais gasolina, refletindo no valor do frete. Por sua vez, isso é repassado ao preço final do produto, encarecendo para o consumidor e diminuindo as vendas. 

Por isso, a gestão de custos logísticos é fundamental para garantir mais eficiência em todos os processos que envolvem a logística da empresa. Por isso, neste artigo vamos explicar a importância do controle de custos e como melhorar sua gestão. 

O que é gestão de custos logísticos?

Os custos logísticos são todos os gastos relacionados aos processos logísticos. Eles podem variar de uma empresa para outra, de acordo com o setor de atuação. No geral, são consideradas as despesas que vão desde o armazenamento até o destinatário final, como:

  • Despesas com armazenamento;
  • Gastos com manutenção;
  • Custos com transporte e frota;
  • Folha de pagamento dos funcionários;
  • Pagamento de tarifas e impostos;
  • Investimento em tecnologia para a melhoria da operação.

Todas essas variáveis influenciam no cálculo final do custo logístico. Portanto é uma despesa que deve ser compreendida pelo gestor, pois ela consome grande parte do orçamento da empresa.

Por isso é importante ter um planejamento prévio dos gastos, visando identificar padrões de custos da operação. Dessa forma, é possível entender como elevar a quantidade de demandas sem encarecer o orçamento do negócio.

Tipos de custos 

Como mencionamos, a gestão de custos logísticos envolve todo o processo operacional. Basicamente, esses custos podem ser divididos em duas partes: os fixos e variáveis. 

Os custos fixos são aqueles recorrentes que acontecem todo mês, independente do volume de vendas da empresa, por exemplo:

  • Salários;
  • Custo de aluguel de armazenagem;
  • Manutenção da frota;
  • Energia elétrica;
  • Depreciação de máquinas como empilhadeiras e caminhões.

Por sua vez, os custos variáveis dependem do fluxo de vendas da empresa. Portanto, quanto mais vende, mais se gasta. Alguns deles são:

  • Abastecimento dos veículos;
  • Fretes terceirizados;
  • Embalagens de produtos;
  • Impostos e tributos.

Por que é importante ter uma gestão de custos logísticos?

Toda empresa deseja aumentar a produtividade, ampliar o faturamento e reduzir os custos. Sem dúvidas, o caminho para reduzir os gastos é sabendo para onde o dinheiro está indo. Somente assim, será possível traçar metas para controlar a saída.

Investir na gestão de custos logísticos é importante para garantir um fluxo de caixa saudável. Quando esse controle é feito de forma eficiente, permite que a empresa consiga:

  • Compreensão dos custos do negócio: identificar onde estão os maiores gastos para que possam ser reduzidos;
  • Identificar erros: visualização dos pontos de melhorias nos processos logísticos;
  • Mais produtividade: identificação de gargalos logísticos;
  • Melhora na tomada de decisão: avaliação do desempenho do setor e possibilidade de alinhá-lo aos objetivos do negócio;
  • Redução dos riscos: é possível identificar os maiores gastos e ter clareza onde pode ter cortes ou aumento de investimento;
  • Maior competitividade: diminuir os gastos não é bom apenas para a empresa, mas é possível apresentar preços mais competitivos para o cliente/mercado. 

Com um bom controle dos custos logísticos existe uma menor possibilidade de falência da empresa. Afinal, ela consegue pagar em dia seus compromissos, evitando assim, gastos que extrapolam o orçamento. 

O que é necessário para obter uma gestão de custos eficiente?

O primeiro passo é mapear a operação, isso ajudará a ter maior clareza dos processos. A partir disso é possível identificar os pontos de atenção, onde estão os maiores custos e o que é necessário investir. Quando entende melhor o fluxo de atividades, o gestor pode tomar as medidas para encurtar tarefas e otimizar o uso de recursos.

Outro ponto importante é usar os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa. Ao aplicá-las, você saberá em qual fase logística suas decisões estão surtindo efeitos. 

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

Outro método bastante utilizado na logística é o conceito da Curva ABC, ele ajuda a classificar as informações e ordenar de acordo com o seu grande importância. Em resumo, uma firma identifica o que é mais ou menos importante e o que tem mais ou menos valor. 

Veja um exemplificação no quadro abaixo:

curva abc

Fonte: Umov.me

Dicas para reduzir os custos na gestão de entregas

Uma das etapas mais caras da logística é a fase final da entrega, onde o produto sai do centro de distribuição e vai até o endereço final do pedido. Esse processo é conhecido como last mile (ou última milha). 

Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros. 

Leia mais: Tudo que você precisa saber sobre last mile

Por isso, a grande importância em acompanhar esta etapa da entrega, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente.

Um dos pontos chaves é investir na roteirização das entregas. Um software roteirizador permite planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos. 

Conheça alguns benefícios de utilizar uma plataforma de roteirização:

  • Maximização das taxas de ocupação dos veículos (transportar mais produtos em uma mesma rota); 
  • Otimização da frota (usar menos veículos para um mesmo roteiro); 
  • Realização do melhor percurso (reduzir custos e tempos de entrega); 
  • Otimização da mão de obra contratada (evitar horas extras e necessidade da contratação emergencial de terceiros). 

Em resumo, a roteirização ajuda na realização de uma sequência eficiente/inteligente das entregas e coletas, dentro de percursos controlados e avaliados previamente como os melhores (em termos de tempo e de custos).

Vuupt: maior controle para sua gestão de custos

Processos automatizados são menos suscetíveis a erros, são mais rápidos, exigem a atuação de menos profissionais, melhoram a comunicação entre os setores e aumentam a produtividade. Há ferramentas tecnológicas que aperfeiçoam sua gestão logística de diferentes formas, como a Vuupt. 

A plataforma da Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Outra vantagem é que o nosso sistema possui uma área exclusiva que permite fazer a previsão de custos. Um exemplo é na roteirização, você pode calcular os custos envolvidos na operação, baseados na na distância de deslocamento e nos custos gerais envolvidos em cada um dos veículos.

Além disso, você pode acompanhar em tempo real todos os custos atrelados a sua operação. A Vuupt possui parâmetros de cálculo baseados em distância de deslocamento, custo por serviços, rotas realizadas e muito mais.

Em resumo, os custos logísticos afetam diretamente o orçamento de uma empresa. A falta de acompanhamento pode resultar em altas despesas e pouco faturamento, gerando um desequilíbrio financeiro difícil de controlar. Por isso, é importante conhecer esses custos, entender como eles impactam no orçamento e traçar estratégias para reduzi-los. 

 

Logística de medicamentos: como montar um delivery de farmácia?

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delivery de farmacia

O mercado de e-commerce vem crescendo bastante nos últimos anos, o varejo farmacêutico não ficou de fora dessa tendência. É perceptível o aumento de farmácias que estão entrando no universo digital. E não é por acaso! 

De acordo com a revista Veja, em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 86,9%. As farmácias lucraram 2,8 bilhões de reais nas vendas e-commerce em 2021, conforme divulgou o periódico Exame.

Diante disso, a farmácia digital já é uma realidade que muitos lojistas não podem mais ignorar. Ter um serviço de delivery farmácia eficiente não é tão complexo como muitos imaginam. 

Neste artigo, vamos falar mais sobre o delivery de farmácia e como montar um serviço ágil e eficaz. Continue a leitura! 

Entenda como funciona a legislação para o serviço de delivery de farmácia 

Muitas farmácias e drogarias oferecem o serviço de entrega de medicamentos, o popular delivery, como diferencial para atrair mais clientes. Mas para fornecer esse serviço é preciso conhecer algumas particularidades deste setor. 

Para entregar medicamentos na casa do cliente é necessário respeitar algumas legislações. O primeiro é que durante o horário de funcionamento do público é preciso ter um farmacêutico responsável pelo estabelecimento. 

Outra questão, os medicamentos que exigem apresentação de receita médica, a farmácia deve ter algum meio em que o cliente possa enviar o documento, seja por e-mail, WhatsApp, internet, dentre outros. Mais uma recomendação é que na venda de remédio, o entregador saia da farmácia com um papel impresso e entregue juntos com os produtos, contendo essas informações:

  • nome do farmacêutico responsável pela dispensação;
  • telefone e endereço da farmácia;
  • modo de uso do medicamento.

É importante destacar que alguns remédios não podem ser entregues no serviço de delivery. Um deles são os medicamentos de Tarja Preta – os antimicrobianos e psicotrópicos – que possuem controle especial da Anvisa, somente podem ser vendidos pelo farmacêutico presencialmente, mediante apresentação de receituário de controle especial.

Outra categoria de medicamentos que não podem ser entregues são os que se enquadram no Programa da Farmácia Popular, o Ministérios da Saúde não autoriza a venda via delivery. 

O que é preciso para montar um delivery de farmácia eficiente?

Planejamento é uma das premissas básicas para ter um bom serviço de entregas. Portanto, é essencial organizar todos os processos para conseguir fazer uma entrega cada vez mais rápida. 

É importante ressaltar que desde o momento que o cliente faz o pedido até, de fato a entrega, todas as etapas devem ser consideradas para otimizar o tempo do delivery da sua farmácia. A seguir, vamos falar de dois pontos importantes que impactam diretamente na operação logística de uma drogaria. 

Tenha uma boa gestão de estoque 

O sucesso para uma entrega rápida também contempla uma boa gestão de estoque. Contar com uma tecnologia para ajudar nessa tarefa será um diferencial. 

Uma área de estocagem bem organizada e devidamente setorizada ajuda a agilizar o delivery e acelera a entrega dos pedidos. 

Um bom modo de entender a gestão de estoque como seu aliado é pensar que, se tudo estiver ordenado e em perfeito funcionamento, qualquer imprevisto pode compensar o tempo adicional do entregador, por exemplo. 

Outro motivo para você ter uma gestão é evitar vender produtos que não estejam no estoque, causando frustração ao cliente e também mais processos para estorno do valor, por exemplo.

Organize os canais de atendimento 

Agilidade na entrega é importante, mas no atendimento é primordial. Afinal, quando o cliente entra em contato para o delivery da sua farmácia é porque precisa adquirir um produto de modo rápido e simples. 

Por isso, fazer o cliente esperar por um longo período de tempo na linha telefônica ou sem respostas em aplicativos de conversas – como o WhatsApp – é bastante prejudicial. Além do cliente ficar insatisfeito, você pode acabar perdendo a venda. 

É válido ressaltar que, se você está buscando por serviços de delivery, investir em canais digitais para o atendimento é muito importante. Hoje, no mercado existem muitas soluções para digitalizar este processo, o que proporciona mais agilidade e eficiência. 

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Dicas para criar uma gestão de entregas eficiente 

Não existe uma “receita de bolo” quando se trata de uma operação logística. Afinal, cada operação de entrega é única. Produtos únicos, restrições únicas, desafios únicos. 

Por isso é importante fazer um estudo do seu negócio, assim você irá conseguir extrair informações necessárias para começar a planejar a logística. Por exemplo, se há um número maior de pedidos em uma determinada região, isso indicará que é necessário ter mais entregadores para esses bairros. 

A seguir, confira algumas dicas que irão ajudar a estruturar o serviço de delivery de farmácia na sua loja. 

Tipos de entrega 

Basicamente, existem dois tipos de entregas que sua farmácia pode oferecer aos clientes sendo: entrega imediata e a programada. 

Entrega imediata (expressa)

O próprio nome já diz, esse é aquele pedido quando a venda é finalizada no balcão e o entregador já sai direto para a casa do cliente. Veja as vantagens e desvantagens desse serviço. 

Vantagens

  • atrai clientes que precisam com urgência do medicamento;
  • clientes estão mais dispostos a pagarem pelo serviço de entrega rápida;
  • pode ser um diferencial da concorrência (que não oferece essa modalidade de entrega).

Desvantagens

  • cliente não está disposto a esperar muito tempo;
  • difícil garantir o tempo mínimo de entrega (devido ao clima, trânsito, localização do cliente);
  • exige um melhor controle e coordenação logística da farmácia.

Entrega Programada

Nesse formato é combinado com o cliente um horário para efetuar a entrega dos produtos. Ou no caso de vendas por e-commerce é possível estipular um prazo mínimo para o agendamento das entregas. 

Vantagens

  • otimizar o tempo de entrega (várias entregas numa mesma corrida);
  • melhor aproveitamento do tempo do entregador (não ficará ocioso);

Desvantagens

  • não atender um nicho específico de clientes;
  • ser um diferencial da farmácia concorrente.

Modelos de logística de medicamentos 

Como dito anteriormente, tudo irá depender do modelo de negócio adotado pela farmácia. Quando pensamos em todo processo logístico, existem duas formas de trabalhar: o modelo centralizado e o modelo descentralizado.

Modelo Centralizado 

Nessa modalidade a farmácia irá escolher uma única loja para receber todos os pedidos online. O modelo centralizado é mais usual quando a farmácia não tem outros estabelecimentos ou ainda possui um local único onde os produtos são armazenados.

Um exemplo, pode ser definida uma matriz por receber todos os pedidos e ser responsável pelo despacho das mercadorias. Portanto, quando um cliente ligar para as demais filiais, o pedido é repassado para a matriz, ou seja, centralizando a entrega. 

Modelo Descentralizado 

Neste caso, o próprio colaborador irá escolher para qual loja será enviado o pedido de entrega. Esse modelo é utilizado quando a farmácia tem outros estabelecimentos espalhados pelos bairros da cidade, sendo que o endereço do cliente está mais próximo de outra filial.  

Definindo a taxa e o prazo de entrega

O primeiro passo é definir uma precificação para as entregas. Afinal, muitos consumidores desistem da compra pelo preço cobrado na entrega. 

Para calcular uma taxa de entrega alguns pontos devem ser considerados, como por exemplo: qual o tipo de modalidade de entrega (moto, carro ou bicicleta), se é serviço próprio ou terceirizado ou também há abrangência da área de atendimento para a entrega.

Financeiramente, o ideal é trabalhar com uma taxa mínima, que vai aumentando conforme a distância. Também é preciso embutir no preço os custos anuais para a operação de entrega.

Leia mais: Taxa de entrega: aprenda como calcular para o seu delivery

Com relação ao prazo, quanto antes a entrega for realizada é melhor para o cliente. Mas uma regra é ouro no delivery: não prometa o que não possa cumprir. 

Não há nada pior para um consumidor do que se sentir enganado, principalmente, quando o quesito é prazo. Portanto, se sua farmácia oferecer uma entrega expressa, por exemplo, tenha certeza que essa demanda poderá ser atendida.

Uma dica é definir zonas de entrega por região, desta forma é possível calcular o tempo médio que um entregador leva para chegar em um determinado bairro. Um sistema de gestão de entregas ajudará a organizar melhor essa questão. 

Entregadores: é melhor contratar ou terceirizar?

Antes de contratar um motoboy é preciso entender as necessidades da sua farmácia. Elas podem variar de acordo com fluxo de pedidos, horários de atendimento, localização, entre outros. 

Após realizar essa análise saberá qual é a melhor opção para o seu negócio. Não existe uma resposta única para esta pergunta, porque tudo irá depender de como o delivery farmácia funcionará. 

No caso de entregador próprio ele irá fazer parte do quadro de colaboradores da farmácia. Os entregadores terceirizados podem ser contratos via empresas que realizam esse tipo de serviço ou pessoas jurídicas. Veja alguns pró e contras de cada modalidade.

Motoboy MEI

motoboy mei

Motoboy CLT

Motoboy CLT

Planejamento das rotas de entrega

Quando há um bom planejamento de rotas é certo que a farmácia irá diminuir o tempo de entrega, aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais. Por isso, essa etapa é tão importante para quem deseja ter sucesso com o serviço de delivery.

Hoje é muito comum utilizar aplicativos de navegação – como Waze e o Google Maps – para chegar em um determinado endereço. Mas quando falamos de uma operação logística esses apps não são tão funcionais. 

Isso porque eles resolvem rotas simples entre um ponto e outro, pois são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Em resumo, nenhum deles realiza uma roteirização levando em consideração as características dos seus clientes ou das suas entregas. 

Nesse contexto se torna fundamental contar com a tecnologia para operação. O mais indicado é adotar um software roteirizador. 

Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos, calculando o prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.

Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Ela será o seu “braço direito” para garantir uma gestão de entregas eficiente.

Monitore o seu time de entregadores

Após os pedidos serem organizados e a rota programada, o acompanhamento dos entregadores deve ser realizado. Saber onde seus motoristas estão é fundamental para dar orientações, quando necessário. 

Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação. Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema. 

Mantenha uma boa comunicação com o cliente

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos de delivery da sua farmácia. 

Isso evita também um maior número de chamados na farmácia, com clientes querendo saber quanto tempo seu pedido chegará. Outra vantagem, é que o consumidor pode se programar para receber o produto, evitando um número maior de reentregas. 

Intelli-Pack: a sua gestão de entregas totalmente automatizada 

A Vuupt criou uma nova funcionalidade na sua plataforma que chamamos de Intelli-Pack. Este é o nosso pacote de inteligência para automação de tarefas rotineiras. Assim, as empresas conseguem personalizar e automatizar suas operações de acordo com a necessidade do seu negócio.

A nova funcionalidade tem como propósito dispensar a necessidade da tomada de decisão humana e garantir uma maior performance do processo de logística. Ou seja, sua operação de entregas será organizada 100% pela plataforma. 

Em resumo, em um único sistema você realiza de forma automática toda a roteirização e distribuição das entregas, monitora a operação em tempo real e proporciona uma melhor experiência para o cliente. Conheça alguns benefícios ao adotar o pacote de inteligência da Vuupt na sua gestão de entregas:

Automatização do fluxo de trabalho: não é necessário nenhum trabalho manual para planejar as entregas e muito menos distribuir as tarefas entre os agentes, a plataforma faz tudo automático a partir de uma definição inicial. 

Personalização da operação logística: o Intelli-Pack permite um alto grau de caracterização para os processos. Assim, você determina o que é necessário para que sua operação aconteça de forma eficiente, não ficando limitado às funcionalidades pré-estabelecidas pelos softwares.

Gestão do entregador: Tenha um maior controle dos entregadores e a organização do fluxo de trabalho, distribua os serviços de forma igualitária e que atenda as premissas do seu negócio. 

Roteirização automática: O planejamento da rota acontece de forma automática e de acordo com as regras de personalização estabelecidas na sua operação.

Acompanhamento em tempo real: Veja nos detalhes cada passo da sua operação e tenha um maior controle dos processos. 

Relatórios completos: Tenha acesso aos números da sua operação, entenda os indicadores e quais são os possíveis pontos de melhorias para alavancar os seus resultados. 

Economia de tempo: com um processo totalmente automatizado, você não precisa se preocupar com os detalhes da logística de entregas. Use esse tempo para focar em outros processos da empresa. 

Clique aqui e conheça mais sobre o Intelli-Pack! 

Conclusão 

Como em qualquer operação logística, a entrega de medicamentos é algo que precisa ser muito bem planejado. Isso exige treinamento, organização de processos e investimento em tecnologia.

Por isso, farmácias de todo o país têm investido alto em infraestrutura digital para atender a essa demanda crescente. O motivo pelo qual essa transformação está avançando é que gerenciar os pedidos da sua farmácia apenas pelo modo analógico (através de ligações e anotações em papel, por exemplo) pode induzir a erros, retrabalho e queda na produtividade em geral.

Mas, tudo isso, se torna um ótimo diferencial da concorrência, atraindo muitos potenciais clientes que precisam do medicamento na hora, não podem se deslocar até a farmácia e estão dispostos a pagarem pela comodidade do serviço. Portanto, pesquise as tecnologias disponíveis no mercado para melhorar o serviço de delivery da sua farmácia. 

Gestão de entregas: aprenda como melhorar a comunicação com os motoristas

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comunicacao

Trabalhar com transporte de mercadorias não é simples e fazer uma boa gestão de entregas é mais difícil ainda. Qualquer pequeno deslize pode comprometer toda a eficiência do processo. 

E ter uma boa comunicação entre o motorista e o gestor da frota é um dos pontos cruciais para que o fluxo operacional aconteça com maestria. Afinal, quando ela falha, não adianta planejamento ou traçar metas: nada tende a surtir efeito. 

Com a evolução tecnológica na logística, os gestores já podem contar com sistemas para evitar falhas de comunicação, além de automatizar algumas partes do processo. Alguns recursos como aplicativos, painel de controle e acompanhamento remoto garante uma comunicação mais assertiva para os entregadores que vivem no trânsito. 

Neste artigo, vamos tratar sobre a importância da comunicação na gestão de entregas e como otimizar essa relação com os seus motoristas. Continue a leitura! 

A importância de ter uma boa comunicação com os motoristas

As empresas que realizam serviços de entrega ou coletas precisam diariamente lidar com diversas pessoas, entre elas, os motoristas da frota. Portanto, ter uma boa comunicação por meio de canais oficiais é importante para garantir a viabilidade da operação do negócio e alcançar resultados positivos. 

Quando pensamos na rotina de trabalho, ter uma comunicação uniforme com todos os colaboradores é desafiador. Um ponto é que nem todos os motoristas trabalham no mesmo horário, então, alinhar informações pode ser mais trabalhoso. 

Outra questão é que os entregadores estão em campo a maior parte do tempo. Por isso é preciso ter uma comunicação em tempo real, seja para repassar detalhes de uma entrega ou até mesmo lidar com os imprevistos. 

A tecnologia é uma grande aliada desse processo para que se obtenha uma comunicação rápida e fluída, por isso, a cada dia é mais usual sistemas que possuem um aplicativo para gerir essa parte da operação logística. 

Como a tecnologia facilita a comunicação com os motoristas?

Um sistema de gestão de entregas oferece diversos recursos que irão permitir uma maior automação das tarefas, controle dos processos e redução de custos. E as vantagens não se limitam apenas ao gestor que controla todo o processo, os motoristas também são beneficiados.

Quando o condutor conta com o uso de um aplicativo para auxiliar a sua rota de entregas, ele pode comunicar em tempo real o andamento das suas entregas. Isso garante mais fluidez ao seu processo, pois ele não precisa parar o trabalho para ficar informando ao gestor o que foi feito, ou somente quando retornar a empresa que ele reporta o que aconteceu. 

Outro ponto, os aplicativos para gestão de entregas possuem uma checklist. Desta forma é possível criar um “roteiro” para o motorista seguir durante o transporte, ajudando a minimizar os erros e garantindo que todas as atividades serão executadas durante o processo. 

Além disso, é possível coletar informações sobre a condução do veículo, controle da jornada de trabalho do motorista, distância percorrida, entre outros. Assim, o gestor obtém as informações que necessita enquanto consegue se comunicar com o motorista e agir de modo preventivo, caso seja necessário.

As vantagens da boa comunicação com os motoristas 

Quando se fala em comunicação, um dos benefícios mais perceptíveis envolve o ganho de produtividade e a redução das falhas de comunicação. Não é somente isso, veja outras vantagens que trazem para a sua logística:

  • Redução de retrabalho, custos extras e atrasos;
  • Tornar os processos mais transparentes;
  • Feedback do condutor é facilitado e impacta diretamente em melhorias para o processo;
  • Maior alinhamento entre metas e objetivos;
  • Valorização profissional e entendimento do papel estratégico do motorista.

Como a Vuupt ajuda as empresas na comunicação com os motoristas?

Devido a sua importância, a comunicação com o motorista deve ser tratada de forma estratégica na empresa. Para isso, o primeiro passo é adotar a tecnologia na operação logística. 

As empresas que possuem a tecnologia da Vuupt para gerir suas entregas contam com o nosso app desenvolvido especialmente para o uso dos motoristas. O nosso sistema facilita a comunicação entre a central e o condutor, onde é possível personalizar todos os processos de interlocução, além do painel de controle e checklists. 

E o melhor, tudo isso através de uma comunicação remota e em tempo real. Conheça algumas das funcionalidades do nosso app para o motorista.

Chat exclusivo com os motoristas  

Atualmente, o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados pelos brasileiros. Mas o que muitas empresas confundem é o uso pessoal x uso profissional. Quando se comunica pelo WhatsApp pessoal do motorista, isso se torna um canal “informal” e sem controle do gestor. 

Afinal, a pessoa não é “obrigada” a responder as mensagens imediatamente, ela pode achar que é um aviso de algum grupo que participa e não ter tanta importância. Até porque, isso pode dispersar atenção por chegar um grande volume de mensagens. 

Além disso, podem ser criados grupos paralelos, onde os gestores não têm controle e nem podem exigir saber o que acontece naquele canal. Por exemplo, imagina que um grupo de motoristas esteja resolvendo um percurso ou trocando cargas entre si, sem que o gestor esteja ciente. Pode até ser de boa vontade, mas se isso gerar algum problema? 

Como o gestor irá saber ou explicar essa situação que aconteceu por um meio informal? Portanto, ter um canal exclusivo é a melhor saída para uma operação logística mais eficiente e sem ruídos de comunicação. 

A Vuupt possui um chat exclusivo, por onde você e seu time podem se comunicar com todos os agentes envolvidos no processo. É possível criar grupos, conversar com um entregador direto ou restringir grupos onde apenas o gestor envia mensagens. 

Além disso, você pode trocar fotos e áudios como qualquer outro aplicativo do mercado. Outra vantagem é que toda comunicação fica armazenada em nosso sistema, o que permite um maior controle do que acontece na sua empresa. 

Checklists

Com a nossa plataforma é possível configurar diversas checklists distintas para serem preenchidas de acordo com regras previamente estabelecidas. Assim nosso aplicativo irá disparar as checklists no momento correto para o preenchimento pelo seu motorista e evitar que ele pule ou esqueça alguma etapa durante o dia a dia.

Uma checklist a ser preenchida pelo seu motorista no aplicativo da Vuupt pode ter informações como: campos de texto, número, seleção, fotos, códigos de barras, QR Codes e assinaturas.

Controle das atividades

O aplicativo vai ajudar na rotina dos motoristas, em contrapartida, irá auxiliar na captação de informações para sua gestão de entregas. Por lá, será possível o condutor adicionar as pausas de descanso, o que contribui para o controle da jornada de trabalho.

Outro indicador é o tempo que ele demora em uma entrega, isso facilita na hora de planejar as rota de entregas, por exemplo. O acompanhamento em tempo real é sem dúvidas, um ótimo benefício. 

O monitoramento permite que você saiba exatamente sua localização, quais entregas foram realizadas e viabiliza o disparo de notificações para o cliente informando o tempo de entrega do seu pedido. 

E mais, você conseguirá acompanhar os indicadores de desempenho de cada entregador. Um sistema de gestão de entregas juntamente com app irá dizer a quilometragem rodada, número de entregas, tempo de parada, alertas, avaliação dos clientes e muito mais! 

Agora que você já conhece todas as vantagens da plataforma da Vuupt, solicite uma demonstração com os nossos especialistas. 

 

Checklist: uma ferramenta indispensável na gestão de entregas

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checklist

Uma operação logística requer uma boa organização para que seja eficiente. Qualquer detalhe que passe despercebido pode causar prejuízos para a empresa: seja um atraso na entrega, redução de lucros, carga danificada ou pior – perda de clientes.  

Como evitar esses erros? Com as checklists, esse é um meio de validar as etapas de um processo, visando evitar que qualquer tarefa, por menor que seja, passe. 

Um “ok” em cada item significa um transporte seguro, rápido e garantido dos produtos. Entenda a importância dessa ferramenta para sua gestão de entregas. 

O que é uma checklist?

Provavelmente, em algum momento da sua vida você já usou uma checklist. Até uma simples lista de compras é uma referência de lista de atividades a serem executadas. 

Basicamente, a checklist ou “lista de verificação”, é uma técnica desenvolvida para possibilitar a observação de parâmetros mínimos durante a realização dos mais variados tipos de procedimentos.

Em resumo, você terá em mãos uma lista de itens previamente estabelecidos que, ao serem verificados durante a execução do processo, atuam contra potenciais falhas, como a falta de memória ou o déficit de atenção. A finalidade é validar que todas as etapas da operação sejam cumpridas de acordo com os objetivos estabelecidos.

Por que usar uma checklist na sua logística?

Como vimos, a checklist é uma ferramenta que ajuda a minimizar os erros. Ter uma lista de verificação ajudará a criar um processo para cada motorista da empresa. 

Afinal, antes de fazer um serviço, o seu entregador precisa garantir que está executando todas as atividades estabelecidas no processo da entrega. 

Desta forma, você consegue criar um “roteiro” para o funcionário seguir durante o transporte, provando por fotos no software da checklists, que ele está seguindo as regras determinadas, por exemplo. 

Alguns dos benefícios ao adotar a checklist na logística é eficiência nas entregas, segurança no transporte e melhora dos processos operacionais. A seguir, vamos explicar melhor cada um deles. 

Eficiência na gestão de entregas

Durante o processo de entregas, a checklist é um grande aliado do colaborador em diferentes etapas. Afinal, é importante que a empresa realize a conferência dos itens a serem entregues.

Por exemplo, antes do motorista sair para fazer as entregas, alguns itens como a verificação dos itens transportados e a pesagem de veículos, garante que ele não esquecerá nenhum produto da sua rota, além de não exceder o peso adequado do veículo.

Outra situação é que durante a entrega, o motorista precisa colher assinatura do cliente ou tirar uma foto da nota fiscal assinada. Sem uma checklist, essa atividade poderia ser esquecida na correria do dia a dia.

Ter uma lista de verificação a cada entrega, pode ajudar bastante o seu colaborador a ter mais eficiência e prestar um melhor serviço para o cliente. 

Resguarde sua prestação de serviços

Ao coletar informações no recebimento da mercadoria ou prestação de serviços, isso se torna uma comprovação digital que o serviço foi realizado dentro das conformidades e padrões estabelecidos pela empresa.  

Isso evita possíveis contestações, garante provas da entrega e traz mais transparência para o cliente.

Segurança nas entregas

A checklist também proporciona uma segurança maior para os seus colaboradores e a carga a ser transportada. Afinal, antes de iniciar uma rota, se o seu motorista possui uma checklist para fazer no veículo, isso funciona igual uma manutenção preventiva, diagnosticando, por exemplo, se o carro tem água o suficiente.

Além disso, algumas outras validações podem ser adicionadas a checklist como: verificar o documento do carro, avaliar se todas as cargas de uma rota estão no carro, se as notas fiscais estão anexadas ao produto, nível do óleo no motor, dentre outros. 

Com uma prática simples, você garante mais segurança para seu motorista e mercadoria. Isso evita que você tenha perdas por conta de veículo quebrado, atrasos na entrega ou carga errada transportada. 

Otimização dos processos operacionais 

Quando o assunto é eficiência das entregas e a segurança do motorista e carga, as checklists ainda permitem que você acompanhe remotamente o monitoramento das entregas.

Com a checklist de cada entrega a ser realizada, você consegue ver se o motorista está seguindo a melhor rota, além de ficar sempre alerta para caso algum imprevisto ocorra, assim é possível agir de maneira rápida e eficiente. 

Ao seguir as checklists, sua empresa ganha mais eficiência em suas entregas e também evita que tenha veículos parados por estragarem de última hora. Isso reduz perdas e melhora processos operacionais na logística.

Como criar uma checklist eficiente?

Se o objetivo da checklist é detalhar atividades que devem ser executadas na operação e com o menor erro possível, realizar essa atividade manualmente não é uma boa ideia. Isso porque, ao anotar em uma folha de papel pode ser que o motorista perca ou esqueça de fazer.

Quando existe um processo digitalizado é possível criar uma checklist e a próxima tarefa seja liberada apenas quando a anterior for executada, por exemplo. Desta forma, o seu entregador não deixará passar em branco nenhuma etapa do processo.

A plataforma da Vuupt possui um aplicativo exclusivo, intuitivo e customizável para que os motoristas acompanhem suas atividades por meio das checklists. Assim, nenhum detalhe do seu serviço será esquecido. 

Com a nossa plataforma é possível você configurar diversas checklists distintas para serem preenchidas de acordo com regras previamente estabelecidas. Assim nosso aplicativo irá disparar as checklists no momento correto para o preenchimento pelo seu motorista e evitar que ele pule ou esqueça alguma etapa durante o dia a dia.

Uma checklist a ser preenchida pelo seu motorista no aplicativo da Vuupt pode ter informações como: campos de texto, número, seleção, fotos, códigos de barras, QR Codes e assinaturas.

Além disso, você pode também customizar os textos, instruções e disposição de campos de diversas maneiras.

checklist app da Vuupt
Checklist do aplicativo da Vuupt

Além da lista de atividades, as checklists digitais permitem mais controle da sua operação com algumas funcionalidades como:

  • Comprovantes de entrega: tire fotos, faça anotações e colete a assinatura do cliente para comprovação da entrega realizada. É possível também enviar todos os comprovantes de entrega automaticamente para o e-mail do cliente.
  • Acompanhamento da equipe em campo: saiba exatamente onde seu entregador está, qual sua rota, o veículo utilizado e outros detalhes com um sistema de gestão de entregas;
  • Relatórios digitais: tenha à disposição relatórios que mostrem como está sua operação, com informações relativas às entregas e produtividade dos colaboradores.

Gostou? Fale agora com um dos nossos especialistas e conheça as funcionalidades da checklist da Vuupt. 

Entrega expressa: entenda como funciona essa modalidade de envio

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entrega expressa

Os consumidores estão cada vez mais exigentes na hora de comprar pela internet, e desejam receber seus produtos em curto prazo. Afinal, agora é possível adquirir uma mercadoria e receber ela até uma hora depois. 

Para atender essas expectativas, as empresas precisam ter uma operação logística eficiente. Mais do que isso, a entrega de mercadorias,  quando bem administrada, tem o poder de fidelizar os clientes. 

Isso quer dizer que o tempo entre a finalização de um pedido no e-commerce e a chegada do produto até a casa do cliente deve ser o mais curto possível, mas essa corrida contra o relógio só é viável se for feita através da entrega expressa.

Continue a leitura e entenda como funciona essa modalidade de entrega. 

O que é e como funciona a entrega expressa?

Basicamente, a entrega expressa é um serviço mais rápido de entrega de mercadorias oferecido pelas lojas virtuais. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue no mesmo dia após a confirmação do pagamento.

Com o pagamento aprovado, o pedido ganha prioridade. Então, ele é separado no estoque para embalagem e enviado o mais rápido possível. A seguir, a mercadoria é direcionada a uma transportadora com especialidade em entregas expressas.

Resumo rápido do processo da entrega expressa:

  1. Cliente compra na loja virtual e escolhe a entrega expressa;
  2. Logo depois da confirmação do pagamento, o pedido chega como prioridade de entrega;
  3. Na sequência há a separação da mercadoria e embalagem dela;
  4. O produto é despachado para entrega, seja por meio de uma transportadora terceirizada ou por veículos da própria empresa.

Quem trabalha com logística sabe o grande desafio que é depender do transporte rodoviário no país. De acordo com o relatório do Plano Nacional de Logística 2025, elaborado pelo Governo Federal, 65% da movimentação de cargas no País ocorre por meio das malhas rodoviárias. 

Uma das consequências disso é os desafios de manter o preço do frete competitivo e atender o prazo de entrega das mercadorias. Além disso, se o cliente ver que o site do seu concorrente oferece um prazo menor, ele pode preferir adquirir aquele produto da empresa que apresentou a melhor oferta.

Portanto, ao oferecer esse tipo de serviço, a empresa deve avaliar toda a operação para prometer o que não pode ser cumprido. 

Qual a diferença entre entrega expressa e o envio normal?

O grande diferencial da entrega expressa é a possibilidade de o cliente receber sua mercadoria em um tempo menor. Por outro lado, as outras formas de envio possuem um prazo de entrega um pouco maior.

Como toda forma de envio, os custos de uma entrega expressa variam de acordo com a distância do local de entrega. Mas, a entrega expressa tende a ser mais cara que outras formas de tarifação de frete. Isso porque a velocidade que o serviço é executado, exige uma disponibilidade imediata das transportadoras.

Desta forma, a entrega expressa leva em consideração o quanto o consumidor está disposto a pagar a mais para agilizar o serviço de envio. Logo, faz mais sentido solicitar 

esse tipo de envio em compras de última hora ou com urgência. Por exemplo, um computador de uma empresa que estraga e precisa ser reposto imediatamente.

Como funciona o prazo e o valor?

Assim como em qualquer outra situação de entrega, tudo vai depender da região que o cliente mora. É perto do armazém? Tem alguma filial próxima? É fácil o acesso?

Nessas horas até o volume do produto faz a diferença. Por exemplo, produtos menos volumosos tendem a ter um prazo de entrega menor. Isso porque o deslocamento e o veículo utilizado podem ser mais ágeis, como uma moto.

Leia mais: Frete expresso e frete convencional: qual é a melhor opção para o cliente?

No geral,  o prazo da entrega expressa varia de 24h a 72h. O pedido pode chegar no mesmo dia da compra dependendo do horário em que ela foi concluída e da localidade. 

Quando falamos do preço do frete expresso ele varia de acordo com cada empresa. Mas o cliente já pode esperar um custo mais elevado do que as entregas convencionais. Afinal, o cliente vai desembolsar um valor maior para receber o produto em menos tempo. 

Vantagens ao adotar essa modalidade de envio

De acordo com o relatório Global Consumer Insights Pulse Survey, 49% dos consumidores consideram a rapidez e a confiabilidade os atributos mais importantes das compras online. Portanto, oferecer essa opção de entrega no e-commerce pode ser uma opção para atender um público disposto a pagar mais para receber um produto em menor tempo e no conforto da sua casa.

Confira outros benefícios da entrega expressa! 

Fidelizar clientes: Quando alguém decide fazer uma compra online, analisa uma série de coisas como o prazo e valor da entrega. Oferecer entrega expressa em seu e-commerce é um diferencial competitivo. Além disso, se a experiência do cliente com a compra for satisfatória, as chances de voltarem a fazer negócio com você aumentam. 

Aumento de vendas: Se você consegue atender consumidores que buscam por entregas expressas, há um incremento de receita Afinal, você não perde um cliente em potencial por não ter este tipo de serviço.

Propaganda boca a boca: Clientes satisfeitos fazem propagandas orgânicas da sua empresa. Eles comentam positivamente sobre a experiência que tiveram e recomendam para amigos e familiares. Essa é uma das formas de criar uma boa imagem da sua empresa.

Cuidados ao adotar a entrega expressa na operação logística

A entrega expressa é um tipo de serviço que funciona muito bem em lojas virtuais. Contudo, para adotar o modelo as empresas precisam ter em mente que esse processo deve ser bem estruturado. Confira alguns cuidados importantes! 

Tenha uma equipe eficiente

O time deve ser eficiente durante cada etapa do processo. Afinal, qualquer erro mínimo pode causar um grande impacto no tempo da entrega. Por isso, é importante alinhar todos os detalhes e treinar os colaboradores para executar o serviço com agilidade. 

Informe o cliente sobre as etapas de compra 

Durante todo o processo da compra, mantenha o cliente informado. Atualize sobre aprovação do pagamento, status de envio do pedido e a previsão do tempo da entrega. A comunicação é essencial para que não haja mal entendido. 

Na plataforma da Vuupt, por exemplo, os clientes recebem notificações via e-mail e sms, permitindo que acompanhem o deslocamento do pedido e as previsões de entrega. 

Invista em tecnologia

Para ser ágil, a tecnologia é indispensável para realizar os processos com eficiência. Afinal, controlar cada etapa manualmente, pode levar muito tempo e ainda ocorrem erros. 

Outro ponto, se um sistema não estiver integrado com toda operação, como seria a comunicação com o cliente? Não tem como imaginar uma pessoa mandando um e-mail para informar cada etapa, não é mesmo?

Por isso, invista em softwares que ajudarão ter uma gestão completa do seu serviço.

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas e coletas focada na última milha de entrega. Com o nosso sistema é possível planejar rotas automaticamente, atribuir as rotas para os agentes, monitorar a operação em tempo real, notificar os clientes e muito mais! 

Fale agora com os nossos especialistas e tenha um processo de entregas expressa ainda mais eficiente! 

 

Indicador OTIF: aprenda a monitorar a performance da logística de entrega

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indicador de desempenho

“Aquilo que não pode ser medido não pode ser melhorado” – você já deve ter ouvido essa frase algumas vezes. Apesar de parecer um jargão no meio empresarial, ela diz muito sobre o segredo do sucesso dos negócios. Empresas bem sucedidas acompanham constantemente seus números para identificar pontos de melhoria e alcançar suas metas.

Na logística não é diferente. Atualmente, com a grande concorrência e o alto nível de exigência dos clientes, buscar a satisfação em cada atendimento é uma condição para manter a empresa competitiva. 

Por isso, o controle dos KPIs logísticos é fundamental para compreender a performance e auxiliar na tomada de decisão. E, para mensurar como está a sua eficiência logística, nada melhor do que avaliar sob a visão do seu cliente. Para isso, existe um indicador específico, o OTIF (On Time In Full).

Neste artigo, vamos explicar melhor sobre esse conceito que pode mudar totalmente a sua operação logística. Continue a leitura!

O que são KPIs logísticos?

Antes de conhecer o indicador OTIF é preciso compreender o conceito de indicadores e como isso impacta na gestão da sua empresa. 

Basicamente, o indicador-chave de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa. 

Existem diversos indicadores de desempenho logístico para monitorar, cabe a cada empresa escolher os que fazem mais sentido para o seu negócio. 

Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução no gasto de combustível, para outra, o interessante pode ser a entrega dentro dos prazos. 

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

O que é o indicador OTIF?

OTIF é uma sigla para On Time In Full, que traduzindo significa “no tempo completo”. Como um indicador de desempenho logístico, essa métrica ajuda a mensurar a qualidade das entregas realizadas pela empresa.

Essa métrica segue dois processos para medir a eficiência de uma operação logística: 

  • On-time: está ligado a pontualidade das suas entregas, mostrando quantas foram realizadas no prazo informado ao cliente;
  • In-Full: verifica se as entregas foram feitas por completo, na primeira entrega.

Desta forma, o OTIF está diretamente ligado com a qualidade do nível de serviço. Qual é o impacto disso?

Uma empresa que não acompanha a taxa de pontualidade das entregas, com certeza, terá um alto índice de reclamações e até de devolução de pedidos. Da mesma forma, as entregas feitas no prazo, mas que forem incompletas, também aumentarão o índice de insatisfação dos clientes.

Como realizar o cálculo do OTIF?

Para ter qualquer indicador da sua operação é necessário uma premissa básica: a coleta de dados. Portanto, antes de mais nada, reunir informações sobre os pedidos é fundamental para realizar o cálculo. 

Basicamente, você irá precisar separar os dados e organizar em duas categorias: atendido no prazo e entregue sem erro. 

Apesar da métrica reunir as duas categorias, cada elemento deve ser analisado separadamente para identificação de gargalos e problemas na operação. Vamos a um exemplo! 

Imagine que sua lanchonete precisa entregar 100 hambúrgueres::

  • Se você entregou 100 pedidos no dia, e 90 entregas foram feitas sem atraso, a sua taxa On-Time será de 0,90;
  • Agora, se do total de entregas feitas, apenas 80 pedidos foram completos, a sua taxa In-Full será de 0,80.

Com esses dados em mãos, faremos o seguinte cálculo para descobrir o índice OTIF:

OTIF: 0,90 x 0,80 = 0,72 = 72%

De modo geral, as empresas que controlam essa métrica buscam alcançar uma taxa superior a 95%.

A importância de acompanhar esse indicador de desempenho

Se o seu objetivo é aumentar a satisfação e fidelizar os clientes, o indicador OTIF pode ser a resposta para melhorar sua performance. Afinal, quanto mais próximo o indicador estiver dos 100%, mais próximo da entrega perfeita você estará. 

Além disso, quando se acompanha o OTIF é possível ter uma visão mais ampla de outros aspectos operacionais como:

  • Nível de serviço das entregas;
  • Índice de retrabalho e necessidade de logística reversa (no caso de pedidos com problemas);
  • Qualidade do serviço prestado pelas transportadoras ou entregadores;
  • Falhas na gestão interna;
  • Possível grau de insatisfação dos clientes.

Mais do que isso, com apenas um indicador é possível analisar uma boa parte do processo logístico. Por exemplo, ao perceber um baixo índice de entregas on-time, você pode avaliar o processo para detectar falhas. 

Mesmo que a entrega seja afetada por fatores externos como atrasos no trânsito, o baixo índice de entregas pode apontar a necessidade de uma roteirização mais eficiente ou atrasos na separação dos pedidos. 

Enquanto isso, a métrica in-full pode mostrar que existem falhas na comunicação interna sobre a quantidade correta dos pedidos ou problemas na linha de produção e abastecimento.

De qualquer forma, o OTIF é uma métrica muito importante para avaliar o desempenho e a gestão logística da sua empresa. 

Como implantar um indicador na operação logística?

Implantar um novo indicador na operação logística é uma mudança cultural na empresa. Afinal, os colaboradores envolvidos precisam entender a importância de coletar as informações e deixar atualizadas. 

Além disso, todos precisam estar cientes e dispostos a implantar as melhorias e corrigir as falhas encontradas no processo. Confira algumas dicas para implantar o OTIF na sua gestão logística!

Documente os processos

Padronize todos os processos logísticos dentro da sua empresa e documente todas as atividades. Afinal, o OTIF — em médio a longo prazo — vai fornecer insights que vão ajudar seu time a justamente mudar esses processos para melhor.

Automatize a operação 

Não ter um controle automatizado do processo pode dificultar bastante a coleta e o controle do seu negócio. 

Com uma plataforma que permite a visualização em tempo real de sua operação, planeje horas com diversas variáveis, controle a jornada de trabalho e consiga saber com exatidão quando o produto chegou na casa do cliente, ajudará a criar uma entrega muito mais eficiente. 

Análise os dados

Crie uma periodicidade para acompanhar os dados, o importante é sempre avaliar o percentual On Time e o percentual In Full. As entregas mal sucedidas podem trazer valiosas lições sobre o que deve ser melhorado e são extremamente valiosas na hora de traçar um plano de ação.

Como um sistema de gestão contribui para OTIF?

O principal fator que deve ser considerado na elaboração do KPI é a qualidade da informação. Isso porque, registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos. 

Um software para a gestão atua para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e muitas das vezes, apresentam relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente. 

Portanto, a definição de indicadores de desempenho, bem como seu acompanhamento, deve ser uma atividade rotineira para o setor — e que pode ser aprimorada com um sistema de gestão.

A Vuupt é uma plataforma de roteirização e gestão de entregas, o nosso software além de diversas funcionalidades, permite acompanhar todo o lado de gestão da sua última milha. Um jeito simples para acompanhar os seus KPIs logísticos!

Quer conhecer a plataforma? Fale agora com um dos nossos especialistas.

 

5 estratégias para reduzir o tempo de entrega do delivery de farmácia

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delivery de farmacia

O serviço de delivery farmácia aumentou consideravelmente no Brasil em 2020. Esse crescimento acompanhou o desenvolvimento do e-commerce no país, que chegou aos 73,88%, segundo o índice MCC-ENET. 

Diante deste contexto, a melhor dica para quem trabalha no setor farmacêutico é investir num delivery eficiente. Sem dúvidas, esse é o caminho para aumentar o faturamento num mercado que se direciona cada vez mais ao digital. Além disso, melhorar a experiência de compra do consumidor. 

Neste artigo, vamos trazer algumas dicas para otimizar o tempo de entrega do delivery de farmácia. Continue a leitura! 

O mercado de delivery de farmácia 

Segundo a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o delivery e o e-commerce alcançaram a alta de 72,5% na movimentação das farmácias durante os primeiros seis meses de 2021, comparado ao mesmo período do ano anterior. 

O setor farmacêutico deve continuar crescendo nesse segmento em 2022, segundo estima o Sindusfarma (Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos). Enquanto a expectativa é que, no varejo, seja registrada alta de 10,13% em 2021, para 2022, o percentual pode ser ainda maior, chegando a 10,52%. 

Com mais empresas oferecendo esse tipo de serviço, será a hora de você alcançar um novo diferencial para se sobressair neste mercado. 

Dicas para reduzir o tempo de entrega no delivery de farmácia

Quando se fala em delivery, o tempo é fator primordial para o sucesso desse serviço. Afinal, quem não gosta de receber o pedido com rapidez e segurança, não é mesmo? 

É importante ressaltar que desde o momento que o cliente faz o pedido até, de fato a entrega, deve ser considerado para otimizar o tempo do delivery da sua farmácia. 

A entrega é um dos principais critérios que leva o cliente a escolher a sua farmácia ao invés da concorrência. Em resumo, o delivery e todos os fatores que envolvem diretamente esse serviço são determinantes para a retenção e fidelização de clientes.

Confira algumas dicas que separamos para melhorar o delivery de farmácia! 

1- Tenha uma boa gestão de estoque 

O sucesso para uma entrega rápida também contempla uma boa gestão de estoque. Contar com uma tecnologia para ajudar nessa tarefa será um diferencial. 

Uma área de estocagem bem organizada e devidamente setorizada ajuda e muito a agilizar o delivery e acelera a entrega dos pedidos. 

Um bom modo de entender a gestão de estoque como seu aliado é pensar que, se tudo estiver ordenado e em perfeito funcionamento, qualquer imprevisto pode compensar o tempo adicional do entregador, por exemplo. 

Outro motivo para você ter uma gestão é evitar vender produtos que não estejam no estoque, causando frustração ao cliente e também mais processos para estorno do valor, por exemplo.

2- Estabeleça prazos de entrega

Quando antes a entrega for realizada é melhor para o cliente. Mas uma regra é ouro no delivery: não prometa o que não possa cumprir. 

Não há nada pior para um consumidor do que se sentir enganado, principalmente, quando o quesito é prazo. Portanto, se sua farmácia oferecer uma entrega expressa, por exemplo, tenha certeza que essa demanda poderá ser atendida.

Uma dica é definir zonas de entrega por região, desta forma é possível calcular o tempo médio que um entregador leva para chegar em um determinado bairro. Um sistema de gestão de entregas ajudará a organizar melhor essa questão. 

Leia mais: Delivery farmácia: dicas para ter um serviço de entregas perfeito

3 – Planeje rotas entregas

Quem trabalha com gestão de entregas, sabe o quanto planejar as rotas do dia pode ser complicado. Você já deve ter se pegado em diversas situações em que possui um grande número de entregas, mas poucos motoboys disponíveis e um prazo limite. 

Por mais que os entregadores conheçam trajetos alternativos, os imprevistos sempre acontecem. E se o trânsito ficou engarrafado no meio do dia, como ele vai conseguir recalcular o seu percurso e ainda cumprir todas as suas tarefas? É aí que entra um software de roteirização.

Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos, calculando o prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.

Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Visto que o planejamento de rotas é crucial para ter uma operação ágil, ele será o seu “braço direito” para garantir uma gestão de entregas eficiente.

4- Informe o status do pedido

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos de delivery da sua farmácia. 

Com o sistema da Vuupt, você pode enviar notificações do processo de entrega ao cliente. Assim, ele fica informado sobre os prazos e ainda reduz as taxas de reentregas para sua empresa. 

ebook gestao de entregas

5-  Invista em tecnologia para o delivery de farmácia

Para todos os itens que citamos acima é necessário contar com o uso da tecnologia para aprimorar a experiência dos seus clientes, conquistando ainda mais o seu público-alvo.

Farmácias de todo o país têm investido alto em infraestrutura digital para atender a essa demanda crescente. O motivo pelo qual essa transformação está avançando é que gerenciar os pedidos da sua farmácia apenas pelo modo analógico (através de ligações e anotações em papel, por exemplo) pode induzir a erros, retrabalho e queda na produtividade em geral.

Outro ponto, no ambiente digital, o processo de pedido é também simplificado para o cliente. Por exemplo, ele entra no site ou aplicativo, escolhe seus produtos, a forma de pagamento e solicita a entrega. Assim, a experiência é muito mais rápida do que as formas convencionais. 

Portanto, pesquise as tecnologias disponíveis no mercado para melhorar o serviço de delivery da sua farmácia. 

Vuupt: plataforma de gestão de entregas para farmácias

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Você irá planejar suas rotas, executar e analisar todo o processo pela nossa torre de controle, em tempo real.

O nosso sistema de roteirização que cria trajetos mais eficientes, distribuição de entregas entre motoboys automatizada, priorização das entregas e muito mais. Além disso, você vai gastar menos tempo planejando e ainda tem uma previsão dos custos operacionais.

Não menos relevante, a nossa gestão de entregas irá proporcionar dados preciosos para sua empresa e o acompanhamento em tempo real. Em conclusão, você vai saber a localização exata do seu motoboy, saber quais entregas foram realizadas ou quanto tempo falta para acontecer, provas de entregas digitalizadas, checklists, controle de jornada, notificação para o cliente, pesquisas de avaliação e um dashboard cheio de dados importantes! 

Quer elevar sua operação de entregas para outro nível? Fale agora com um dos nossos especialistas!

 

Devolução de mercadoria: como montar um fluxo logístico eficiente?

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devolucao de mercadoria

A pandemia fez crescer consideravelmente o e-commerce no Brasil.  De acordo com um levantamento da startup Nuvemshop, que ajuda lojistas a migrarem para o online, esses negócios movimentaram cerca de 2,3 bilhões de reais em vendas digitais no último ano, uma alta de 77% em comparação ao volume de 2020.

Mais vendas significa também aumento na devolução de mercadorias. Por se tratar de um processo moroso, as empresas precisam estar preparadas para lidar com esse processo. Tanto para reduzir os custos logísticos como melhorar a experiência do consumidor. 

Para otimizar a operação, uma das soluções é criar um fluxograma de devolução de mercadoria. Esse desenho ajuda a criar uma sequência lógica de atividades a serem desenvolvidas, garantindo maior produtividade e controle de custos.

Em outras palavras, é algo para organização operacional e também para a manutenção do bom relacionamento com o cliente. Neste artigo, além de entender a importância dessa ferramenta, você vai ver como dar os primeiros passos para criá-la. 

O que é logística reversa?

Antes de explicarmos o fluxograma de devolução de mercadorias, vamos falar sobre o conceito de reentrega. Este que também é conhecido como logística reversa, se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega. 

Esse tipo de operação pode ser implementada para atender diferentes necessidades. Como produtos danificados que são devolvidos ao fabricante, pedidos entregues incorretamente ou mercadorias perecíveis que expirou a data de validade e precisam ser recolhidas.

Por exemplo, se o produto estiver com defeito, o cliente deve devolvê-lo. A empresa de manufatura teria então que organizar o envio do produto defeituoso, testando o produto, desmontando, consertando, reciclando ou descartando o produto.

Em resumo, quando se fala em logística reversa estamos nos referindo à organização operacional previamente pensada para lidar com devoluções, avarias ou trocas.

Se a empresa tem isso bem estruturado, ela terá custos sob controle, fará tudo com mais rapidez e eficiência, destacando-se da concorrência. Do contrário, tenderá a ter prejuízos financeiros e de imagem.

Por que é importante ter uma gestão na devolução de mercadoria?

Por definição, a gestão de devolução é o processo de administração da cadeia de suprimentos pelo qual as atividades associadas a devolução, logística reversa, gatekeeping e prevenção são estrategicamente controladas dentro da empresa e entre os membros-chave da cadeia de suprimentos.

A implementação correta desse processo permite que os gestores não apenas controlem o fluxo reverso do produto com eficiência, mas também identifiquem oportunidades para reduzir retornos indesejados e controlar ativos reutilizáveis, containers. 

Neste contexto, podemos dizer que os benefícios mais evidentes e imediatos de uma boa gestão com fluxograma de devolução de mercadoria são:

  • Redução de custos: economia gerada a partir do planejando das rotas de coleta, emissão de notas de devolução e a reinserção dos produtos no mercado;
  • Satisfação do cliente: o consumidor não quer ficar preso em um produto defeituoso ou que pediu errado — uma gestão da devolução eficiente atende ele exatamente naquilo que precisa;
  • Valor das mercadorias: o reaproveitamento de mercadorias devolvidas ajuda os distribuidores a aumentar a sustentabilidade da cadeia de suprimentos;
  • Redução do desperdício: a gestão da devolução pode ajudá-lo a identificar maneiras de reutilizar, revender ou reciclar materiais que, de outra forma, acabariam sendo jogados fora. Isso não apenas ajuda as margens de lucro, mas também ajuda a melhorar a reputação da sua marca quanto à responsabilidade social e ambiental;
  • Insights de negócios: um processo de logística reversa bem organizado fornecerá dados valiosos para ajudá-lo a otimizar ainda mais suas operações.

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Como criar um fluxograma de devolução de mercadoria?

Um fluxograma consiste em uma imagem das etapas separadas de um processo com ordem sequencial. Esta ferramenta pode ser adaptada para uma variedade de objetivos e usada para descrever vários processos, como de manufatura, administrativo ou um plano de projeto.

Um dos benefícios de criar um fluxo de devolução de mercadorias é garantir que todos envolvidos entendam o funcionamento do processo, documentar as etapas e melhorar a comunicação entre as pessoas envolvidas. 

Também vale ressaltar que o fluxograma de devolução de mercadoria é uma ferramenta de análise desse processo, dando aos gestores capacidade de decidir com rapidez a partir da observação de seu funcionamento.

Agora que você já sabe o conceito de logística reversa e a importância do gerenciamento, veja as etapas para montagem do fluxograma de devolução de mercadoria. 

Etapa 1. Defina o processo a ser diagramado

O primeiro passo é verificar como é feita a gestão de devolução na sua empresa e perceber os detalhes do processo. Já existe algum tipo de documentação? Os envolvidos no processo sabem quais atividades precisam ser executadas? 

Este primeiro passo costuma ser crítico, especialmente nas organizações que não tem o processo de recebimento de devoluções formalizado ou padronizado. Mas ele é muito necessário, uma vez que a ideia é lapidar o processo e eliminar os problemas/erros.

Etapa 2. Busque novas ideias para o processo

Para levantar ideias sobre as melhorias na devolução de mercadoria, convite a equipe de logística e também outras áreas envolvidas para opinarem sobre o processo atual da empresa. 

A premissa aqui é que todos apontem o que não está funcionando, gerando custos, deixando clientes e parceiros de negócios insatisfeitos. E também o que pode seguir no mesmo ritmo ou sofrer apenas algumas alterações — nem tudo precisa ser jogado fora.

Etapa 3. Descreva cada atividade para o fluxograma

Desenhe caixinhas nas quais cada atividade receberá um título e será descrita em detalhes. Faça isso com cada função, por menor e menos importante que ela seja considerada atualmente.

Em seguida, debata com seu time quais delas podem ser juntadas, pois fazem parte de uma mesma sequência lógica. E também de que maneira a descrição pode ser mais sucinta e direta ao ponto.

A ideia é ter um número menor de caixas no fluxograma, mas sem deixar de lado atividades importantes para o funcionamento do processo.

modelo de fluxograma de trabalho

 

Etapa 4. Defina a sequência de execução do fluxograma 

Chegou o momento de trabalhar a sequência lógica de atividades. Da maneira como as coisas acontecem hoje pode ser que não seja produtivo ou que gere muitos custos.

A definição da sequência é uma excelente oportunidade para organizar as coisas do ponto de vista operacional, mas também no que diz respeito aos esforços emocionais, aos desgastes de imagem da empresa. Não esqueça da experiência do cliente com a devolução da mercadoria. 

Etapa 5. Teste o fluxograma 

No início, o fluxograma de devolução de mercadoria não estará rodando 100%. Alguns ajustes serão necessários para deixar esse processo eficiente. 

Por isso, teste durante um período determinado. Faça isso separando alguns clientes ou parceiros de negócios, por exemplo. Colha feedbacks, solicite avaliações e veja como está impactando o dia a dia da operação. 

Etapa 6. Coloque o fluxograma em operação

Por fim, coloque seu fluxograma de devolução de mercadoria em funcionamento. Mas, tenha em mente que por mais definitivo que ele seja, sempre será preciso revisá-lo.

Isso porque sua empresa vai mudar, o mercado vai exigir novas dinâmicas, os clientes vão ter outras necessidades e assim por diante. Como em tudo em seu negócio, a gestão de devoluções precisa dessa flexibilidade estratégica.

A tecnologia na logística reversa

A logística reversa não precisa ser um grande empecilho na operação. Criar estratégias de devoluções eficientes, vai agilizar a troca de mercadorias e contribuir para um melhor relacionamento com o cliente. 

Um dos maiores desafios e gastos com reentregas de mercadorias está no processo de planejamento de rotas. Portanto, investir em tecnologia para automatizar essa etapa é fundamental. 

A plataforma da Vuupt permite com que você organize suas rotas de coleta, a partir das mais diversas restrições e particularidades.

Por exemplo, no caso dos seus motoristas saírem de casa todos os dias para iniciar a jornada, é ideal que a sua roteirização leve este detalhe em consideração e permita criar as mais diversas rotas iniciando de pontos específicos.

Ainda existem outras características que podem contribuir muito para a eficácia do processo como o acompanhamento, em tempo real, de tudo o que está ocorrendo durante a jornada do motorista. E, também, formas de se comunicar com o cliente final para gerenciar expectativas.

Com a plataforma da Vuupt, além de roteirizar, você gerencia a jornada do motorista e fica mais próximo do seu consumidor. Reduzindo sua taxa de insucesso nas coletas e se comunicando de uma forma diferenciada com o cliente.

Portanto, é possível ter um controle mais eficiente sobre as fases da entrega e da logística como um todo e, assim, resolver problemas com mais praticidade. 

Quer melhorar a sua logística reversa? Nosso time de especialistas pode ajudar, clique aqui e fale com a gente! 

 

First mile e middle mile: o que é e sua importância na gestão de entregas?

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first mile e middle mile

O transporte de produtos assim como a logística no geral é um trabalho excepcionalmente complexo. Para muitas empresas é preciso se preocupar com a movimentação de mercadorias entre o fabricante até os centros de distribuição. 

E como funciona a logística de entregas? Para o produto chegar ao cliente, ele precisa passar por diversos processos conhecidos como: first mile, middle mile e last mile. 

Nos próximos tópicos, vamos explicar como funciona esses conceitos e por quais etapas a mercadoria passa até chegar no endereço final.

O conceito de First Mile e Middle Mile

First Mile

A expressão “first mile” pode ser traduzida como a primeira milha. Esta é a primeira etapa logística que diz a respeito do transporte de mercadorias de um fabricante até um centro de distribuição. 

Normalmente, esta etapa de transporte é intercontinental ou entre países diferentes. Afinal, algumas empresas precisam importar produtos. O first mile é realizado com mais frequência por vias marítimas ou aéreas. 

Por exemplo, um cliente compra um item na AliExpress. Portanto, o first mile é o processo em que o produto sai do fabricante e é transportado até o centro de distribuição brasileiro. Nas compras nacionais, o processo é semelhante. 

Se um consumidor da Bahia comprar um produto de um e-commerce de São Paulo, a primeira milha de entrega será o processo de transferir este produto de uma cidade para outra. 

Middle Mile

O middle mile refere-se a milha intermediária, que leva em conta o processo entre a primeira e última milha. Por exemplo, um galpão de middle mile também chamado de “transit point” recebe as cargas, separa e faz a expedição para carros menores, que vão sair diretamente para o destino final. 

Um outro ponto importante, dependendo da localização e volume de produtos, estes imóveis não servem somente como pontos de transição de mercadorias, mas como em alguns casos, como pontos de armazenamento, em menor volume, muito próximos do centro das cidades. Para assim, facilitar o deslocamento até o cliente final.

Last mile

O last mile abrange o último estágio do transporte, quando os produtos são direcionados às entregas para que cheguem aos seus destinos finais, ou seja, ao cliente (que pode ser uma pessoa física ou pessoa jurídica). 

Por mais que as outras etapas também sejam desafiadoras, o last mile provavelmente é uma das mais difíceis. Afinal, é preciso organizar todo o transporte até a casa de cada um dos consumidores. 

Além disso, se trata do processo que entra em contato direto com os clientes finais, e por isso, é tão relevante para consolidar o sucesso da operação.

infografico etapas do last mile

As etapas logística e o impacto na gestão de entregas

Como pode perceber no infográfico, todos os processos estão diretamente ligados à entrega do produto. Portanto, qualquer erro pode impactar no prazo de entrega. 

Apesar do first mile e middle mile não serem etapas “aparentes” para o cliente, elas não podem ser negligenciadas no processo. As empresas precisam investir em tecnologia para ganhar velocidade e segurança durante o trânsito da mercadoria. 

Por outro lado, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. A percepção do consumidor depende , exclusivamente, da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra.

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil, cerca de 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas. 

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Outro ponto importante é o crescimento do varejo online que exigiu uma ampliação do serviço de logística das empresas, principalmente, no quesito de agilidade e capacidade operacional. Segundo dados do Fórum Econômico Mundial apontam que até 2030 as entregas na última milha poderão crescer em até 78%. 

Neste contexto, alguns movimentos no mercado já são percebidos para otimização das entregas. Um exemplo é o investimento em novas soluções para reduzir o tempo de entrega e custo do processo como: os lockers, crowdshipping, ship from store, entre outros.

Leia mais: Logística no varejo: conheça algumas modalidades de entrega

Independentemente do segmento de negócio, as empresas que realizam entrega e desejam ser competitivas no mercado precisam investir em logística. Tanto para acompanhar o comportamento do consumidor quanto para fidelizar os clientes. Além, é claro, de ter uma operação mais eficiente e com os custos reduzidos.