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Acompanhar a entrega em tempo real é fundamental na etapa da última milha

28 de abril de 2023 Por vuupt

Em um mundo cada vez mais dinâmico e tecnológico, as empresas precisam se adaptar para oferecer mais agilidade e transparência ao cliente. Quando falamos em e-commerce, isso se torna fundamental, pois o consumidor ainda sente insegurança ao comprar online.

Uma pesquisa da Opinion Box revelou que 59% dos clientes não voltariam a comprar em uma loja que tiveram problemas, e já 36% nunca mais comprariam com uma empresa que atrasou a entrega.

Esses dados apontam como é importante ter uma logística eficiente, além do quanto acompanhar a entrega em tempo real transmite confiança ao consumidor, tornando o processo mais transparente.

Neste texto, vamos explicar porque é indispensável conectar o cliente à etapa da última milha para construir uma boa reputação e uma relação de fidelidade.

O que é a última milha logística?

Quando o cliente finaliza sua compra, a empresa começa a separação do pedido. Todas as informações que o cliente inseriu em seu cadastro são enviadas para o setor de logística, que terá o desafio de encontrar a melhor opção de transporte para a mercadoria.

Além de cumprir com o prazo estipulado, a empresa precisa conseguir o menor custo, sem perder a qualidade no serviço. Neste momento, o last mile – também conhecido como a última milha – entra em ação.

A última milha é a etapa final da cadeia logística, quando o produto sai do centro de distribuição e vai até o cliente. Essa fase é conhecida como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros.

Por isso, a grande importância em acompanhar esta etapa da entrega, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. A boa notícia é que existe a Vuupt que realiza toda essa gestão de forma automatizada.

Conheça os principais problemas na gestão de entregas

Como mencionado, a última milha é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande parte do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.

Com esses dados conseguimos entender o nível de complexidade desta parte do processo. Quando a operação acontece de forma sinérgica, os impactos são positivos. O cliente recebe seu pedido no prazo e, por ter uma boa experiência, volta a comprar com a marca, o que gera mais vendas e aumenta o faturamento do negócio.

Por outro lado, quando a empresa não consegue conduzir esse processo adequadamente, a consequência é a insatisfação do cliente, impacto negativo na imagem, aumento em seus custos e, consequentemente, redução em seu faturamento.

Conheça alguns dos erros mais comuns que ocorrem na última milha:

Entregas atrasadas: Imprevistos no trânsito e rotas mal planejadas, podem fazer com que as entregas não sejam realizadas dentro do prazo;
Erro nas entregas: Um volume muito grande de entregas, somado a falta de um controle automatizado, pode fazer com que um pedido seja entregue errado. Além da insatisfação do cliente, é um grande transtorno e gera custos para a empresa, que terá que solicitar a logística reversa da mercadoria.
Clientes ausentes: Em muitos casos não há ninguém para receber o pedido. Com isso, o transportador precisa fazer outras tentativas de entrega, o que gera custo para a empresa e também prejudica a experiência do cliente.
Falta de rastreio do produto: Aumenta o volume de atendimentos gerados por clientes buscando informações sobre a sua entrega.

Por que devo monitorar as entregas em tempo real?

Ter controle e integração sobre todos os processos é fundamental, isso somente é possível com o auxílio da tecnologia, que permite a ação conjunta de diferentes etapas.

A Vuupt é uma plataforma especializada na gestão da última milha, com o nosso sistema sua empresa conseguirá administrar toda a logística de entrega e/ou coleta, apenas com alguns cliques.

A seguir, vamos apresentar algumas das nossas funcionalidades e como o rastreio em tempo real modificará completamente os seus processos.

Notifique os clientes sobre a entrega

“Seu pedido está na rota de entrega” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor de compra.

Além disso, existem outros benefícios durante essa simples notificação. Por exemplo, pode reduzir o número de chamados na central de atendimento para saber se o prazo será cumprido.

Outro ponto é a redução de reentregas, o cliente sabendo que o pedido está em rota e a previsão de horário, pode diminuir o número de tentativas de entrega.

E mais ainda, a plataforma da Vuupt permite que você envie uma pesquisa para avaliar o serviço de entregas. Isso ajudará a entender a percepção do cliente sobre o atendimento, gerando insights para implantar melhorias no processo.

Otimização de rotas

Além de planejar rotas mais eficientes e com todas as características da sua operação, o roteirizador da Vuupt ainda proporciona mais benefícios.

Em casos de imprevistos é possível em poucos cliques reajustar a rota, encontrando o melhor caminho ou até fazendo alterações no trajeto. Tudo isso para que o pedido seja entregue no melhor prazo possível.

O motorista é notificado automaticamente com a mudança da rota, podendo se adaptar rapidamente ao novo roteiro. Assim, ele não perde tempo ou toma uma decisão de forma equivocada.

Melhore a comunicação com os entregadores

A empresa consegue conversar com o motorista, durante todas as fases do processo e pronta para atuar em caso de imprevistos. Para isso, a Vuupt possui um aplicativo exclusivo para se comunicar com o motorista. Além disso, ele pode acompanhar todo o planejamento das entregas do dia.

Acompanhe as entregas em tempo real

Com um sistema de entregas em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.

Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema.

Agende uma demonstração gratuita

Agora que já entendeu a importância de ter um acompanhamento em tempo real, que tal agendar uma demonstração gratuita da nossa plataforma? Clique aqui e fale agora com o nosso time de especialistas

Entrega programada: como essa estratégia pode melhorar sua logística

14 de fevereiro de 2023 Por vuupt

A tecnologia vem mudando bastante o nosso estilo de vida e, consequentemente, a forma como consumimos. Neste cenário, o comércio eletrônico brasileiro vem se consolidando cada vez mais.

De acordo com a NielsenIQ|Ebit, no primeiro semestre de 2022, o e-commerce atingiu a marca de R$ 118,6 bilhões em vendas no país, alta de 6% em comparação com o mesmo período em 2021. Atualmente, existem 49,8 milhões de compradores on-line no Brasil — avanço de 18% em relação ao mesmo período do ano passado, quando havia 42 milhões de consumidores virtuais.

Com alta demanda de entregas foi necessário que as empresas dessem uma maior atenção às suas operações logísticas, tanto para cumprir o prazo de atendimento como para reduzir os custos. Uma dessas soluções foi a roteirização assertiva das entregas, além de poder oferecer a programação das entregas como diferencial competitivo.

A entrega programada é o nome dado ao método de envio de produtos ao consumidor final em uma data de médio e/ou longo prazo mediante agendamento feito pelo próprio consumidor, tendo em vista baratear o custo do frete. Essa é uma alternativa às entregas tradicionais e às entregas no mesmo dia.

A seguir, vamos contar como esse modelo de logística pode ajudar na logística da sua empresa. Siga a leitura!

Como funciona a entrega programada?

A entrega programada permite que o cliente defina um dia e um período para receber a sua encomenda. Ou seja, o consumidor sabe quando o produto que ele comprou irá chegar no seu endereço, oferecendo mais segurança e conforto.

Em contrapartida, a empresa se compromete a entregar a mercadoria no destino final, somente naquela data: nem antes, nem depois. Do ponto de vista do consumidor, a vantagem é a comodidade; para a empresa, o diferencial é o maior controle sobre toda a operação de armazenamento, separação e entrega dos produtos.

Quando pensamos nesse tipo de serviço associamos apenas ao e-commerce, mas diversos mercados estão se adaptando a modalidade. Um exemplo são as entregas por delivery que permitem o cliente escolher quando é conveniente receber sua refeição.

Imagine que o consumidor quer pedir seu almoço, mas só estará disponível para recebê-lo no intervalo das 13h30 às 14h00. Com o agendamento, basta ele selecionar esse horário para entrega que não haverá risco da entrega ser feita em outro horário. Em resumo, em vez de uma previsão, o cliente sabe exatamente quando seu pedido vai chegar.

Entrega programada e o Código do Consumidor

Quando entramos no quesito de entrega programada, existem algumas regras que regem esse tipo de operação. Alguns estados têm leis que obrigam os e-commerces a informar data e horário (ou turno) em que a mercadoria será entregue, são eles: Amazonas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo.

Nos outros estados, o que prevalece é o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que indica a obrigatoriedade de fornecer informações sobre a data de envio ou entrega de uma mercadoria, além do pagamento de multas.

Por outro lado, a realidade é que muitas empresas ainda não oferecem essa modalidade em seus sites. Portanto, investir na implementação das entregas programadas pode ser um diferencial competitivo e mais uma forma de manter a satisfação do cliente.

Vantagens de oferecer o serviço de entregas programadas

Ter um serviço de entrega programada é mais uma opção para o cliente, além de estar em conformidade com a lei e trazer diversos benefícios para sua operação logística. Conheça alguns deles a seguir.

Redução do número de reentregas

Como é o cliente que decide qual a melhor data e horário para receber sua compra, as chances de encontrar a residência vazia reduzem drasticamente. Dessa forma, poupa-se tempo com a reentrega e evita gastos extras com combustível.

Otimiza o planejamento das rotas de entrega

O planejamento de rotas se torna mais simples, quando se tem os dias e horários estipulados com antecedência. Afinal, a projeção dos trajetos será mais eficaz, prezando o melhor caminho e as menores distâncias.

Um roteirizador como o da Vuupt, ajuda a programar as rotas de forma mais rápida e eficiente. Um sistema leva em conta as particularidades da operação logística como: os veículos, carga, endereços e prioridade de clientes. A partir disso, traça uma rota com um maior aproveitamento, mais ágil e econômica.

Monitoramento das entregas

A entrega programada melhora o controle sobre a saída de mercadorias. Como cada uma tem seu dia e horário especificados, é mais fácil organizar e monitorar.

Além disso, quando um software de gestão de entregas é adotado, o controle fica ainda mais efetivo. O gestor é capaz de acompanhar por meio de mapas todo o deslocamento em tempo real, obtendo informações de quantas entregas já foram feitas e as pendentes, a localização do motorista e ainda identificar irregularidades do processo.

Relacionamento com o cliente

A relação com o cliente se modifica, afinal, ele se torna parte do processo logístico, pois cabe a ele a decisão final da data de entrega. Assim, ele pode perceber de forma mais clara sua relevância no processo de compra e venda, podendo optar pelo dia que mais lhe convém para receber sua mercadoria.

Desse jeito, ocorre uma maior autonomia do consumidor, já que ele não fica tão dependente da disponibilidade da empresa para fazer sua entrega.

Diferencial competitivo

Trabalhar com mais uma opção de entrega torna-se mais um atrativo para os consumidores. Afinal, ele pode adequar todo o processo de compra de acordo com suas necessidades.

Além disso, ajudará a reduzir o preço do frete em algumas ocasiões, devido a transportadora unificar em um mesmo planejamento de rotas diversos pedidos que poderiam sair em dias diferentes.

Ampliando as vendas

Quando se trata de um serviço de food delivery, existe a possibilidade de vender até mesmo com o restaurante fechado. Por exemplo, o cliente pode agendar um pedido para o almoço no outro dia.

Ele não precisa esperar o dia seguinte para acessar o aplicativo e realizar a compra, simplesmente já deixa sua refeição agendada para entrega, ampliando o horário de vendas do estabelecimento.

Conclusão

Para implementar essa estratégia de entrega programada com sucesso na sua empresa, o primeiro passo é organizar todo o processo de logística. Ou seja, preparar os funcionários e utilizar sistemas que otimizem esse trabalho, evitando erros.

Afinal, a partir do momento que você oferece a opção de entrega agendada, o consumidor espera que você cumpra o que foi prometido. Assim, é essencial que a sua logística torne esse trabalho possível, fazendo um agendamento diário das rotas de entrega, controlando melhor o estoque e, é claro, sempre procurando maneiras de otimizar o serviço.

A entrega programada é uma forma extremamente válida para quem busca fortalecer a relação com os seus consumidores e investir em um diferencial competitivo para se destacar no mercado. Com a aplicação desse método, a tendência é que os resultados da sua empresa melhorem consideravelmente, da fidelização até o faturamento.

Indicador OTIF: aprenda a monitorar a performance da logística de entrega

7 de junho de 2022 Por vuupt

“Aquilo que não pode ser medido não pode ser melhorado” – você já deve ter ouvido essa frase algumas vezes. Apesar de parecer um jargão no meio empresarial, ela diz muito sobre o segredo do sucesso dos negócios. Empresas bem sucedidas acompanham constantemente seus números para identificar pontos de melhoria e alcançar suas metas.

Na logística não é diferente. Atualmente, com a grande concorrência e o alto nível de exigência dos clientes, buscar a satisfação em cada atendimento é uma condição para manter a empresa competitiva.

Por isso, o controle dos KPIs logísticos é fundamental para compreender a performance e auxiliar na tomada de decisão. E, para mensurar como está a sua eficiência logística, nada melhor do que avaliar sob a visão do seu cliente. Para isso, existe um indicador específico, o OTIF (On Time In Full).

Neste artigo, vamos explicar melhor sobre esse conceito que pode mudar totalmente a sua operação logística. Continue a leitura!

O que são KPIs logísticos?

Antes de conhecer o indicador OTIF é preciso compreender o conceito de indicadores e como isso impacta na gestão da sua empresa.

Basicamente, o indicador-chave de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa.

Existem diversos indicadores de desempenho logístico para monitorar, cabe a cada empresa escolher os que fazem mais sentido para o seu negócio.

Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução no gasto de combustível, para outra, o interessante pode ser a entrega dentro dos prazos.

O que é o indicador OTIF?

OTIF é uma sigla para On Time In Full, que traduzindo significa “no tempo completo”. Como um indicador de desempenho logístico, essa métrica ajuda a mensurar a qualidade das entregas realizadas pela empresa.

Essa métrica segue dois processos para medir a eficiência de uma operação logística:

On-time: está ligado a pontualidade das suas entregas, mostrando quantas foram realizadas no prazo informado ao cliente;
In-Full: verifica se as entregas foram feitas por completo, na primeira entrega.

Desta forma, o OTIF está diretamente ligado com a qualidade do nível de serviço. Qual é o impacto disso?

Uma empresa que não acompanha a taxa de pontualidade das entregas, com certeza, terá um alto índice de reclamações e até de devolução de pedidos. Da mesma forma, as entregas feitas no prazo, mas que forem incompletas, também aumentarão o índice de insatisfação dos clientes.

Como realizar o cálculo do OTIF?

Para ter qualquer indicador da sua operação é necessário uma premissa básica: a coleta de dados. Portanto, antes de mais nada, reunir informações sobre os pedidos é fundamental para realizar o cálculo.

Basicamente, você irá precisar separar os dados e organizar em duas categorias: atendido no prazo e entregue sem erro.

Apesar da métrica reunir as duas categorias, cada elemento deve ser analisado separadamente para identificação de gargalos e problemas na operação. Vamos a um exemplo!

Imagine que sua lanchonete precisa entregar 100 hambúrgueres::

Se você entregou 100 pedidos no dia, e 90 entregas foram feitas sem atraso, a sua taxa On-Time será de 0,90;
Agora, se do total de entregas feitas, apenas 80 pedidos foram completos, a sua taxa In-Full será de 0,80.

Com esses dados em mãos, faremos o seguinte cálculo para descobrir o índice OTIF:

OTIF: 0,90 x 0,80 = 0,72 = 72%

De modo geral, as empresas que controlam essa métrica buscam alcançar uma taxa superior a 95%.

A importância de acompanhar esse indicador de desempenho

Se o seu objetivo é aumentar a satisfação e fidelizar os clientes, o indicador OTIF pode ser a resposta para melhorar sua performance. Afinal, quanto mais próximo o indicador estiver dos 100%, mais próximo da entrega perfeita você estará.

Além disso, quando se acompanha o OTIF é possível ter uma visão mais ampla de outros aspectos operacionais como:

Nível de serviço das entregas;
Índice de retrabalho e necessidade de logística reversa (no caso de pedidos com problemas);
Qualidade do serviço prestado pelas transportadoras ou entregadores;
Falhas na gestão interna;
Possível grau de insatisfação dos clientes.

Mais do que isso, com apenas um indicador é possível analisar uma boa parte do processo logístico. Por exemplo, ao perceber um baixo índice de entregas on-time, você pode avaliar o processo para detectar falhas.

Mesmo que a entrega seja afetada por fatores externos como atrasos no trânsito, o baixo índice de entregas pode apontar a necessidade de uma roteirização mais eficiente ou atrasos na separação dos pedidos.

Enquanto isso, a métrica in-full pode mostrar que existem falhas na comunicação interna sobre a quantidade correta dos pedidos ou problemas na linha de produção e abastecimento.

De qualquer forma, o OTIF é uma métrica muito importante para avaliar o desempenho e a gestão logística da sua empresa.

Como implantar um indicador na operação logística?

Implantar um novo indicador na operação logística é uma mudança cultural na empresa. Afinal, os colaboradores envolvidos precisam entender a importância de coletar as informações e deixar atualizadas.

Além disso, todos precisam estar cientes e dispostos a implantar as melhorias e corrigir as falhas encontradas no processo. Confira algumas dicas para implantar o OTIF na sua gestão logística!

Documente os processos

Padronize todos os processos logísticos dentro da sua empresa e documente todas as atividades. Afinal, o OTIF — em médio a longo prazo — vai fornecer insights que vão ajudar seu time a justamente mudar esses processos para melhor.

Automatize a operação

Não ter um controle automatizado do processo pode dificultar bastante a coleta e o controle do seu negócio.

Com uma plataforma que permite a visualização em tempo real de sua operação, planeje horas com diversas variáveis, controle a jornada de trabalho e consiga saber com exatidão quando o produto chegou na casa do cliente, ajudará a criar uma entrega muito mais eficiente.

Análise os dados

Crie uma periodicidade para acompanhar os dados, o importante é sempre avaliar o percentual On Time e o percentual In Full. As entregas mal sucedidas podem trazer valiosas lições sobre o que deve ser melhorado e são extremamente valiosas na hora de traçar um plano de ação.

Como um sistema de gestão contribui para OTIF?

O principal fator que deve ser considerado na elaboração do KPI é a qualidade da informação. Isso porque, registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos.

Um software para a gestão atua para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e muitas das vezes, apresentam relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente.

Portanto, a definição de indicadores de desempenho, bem como seu acompanhamento, deve ser uma atividade rotineira para o setor — e que pode ser aprimorada com um sistema de gestão.

A Vuupt é uma plataforma de roteirização e gestão de entregas, o nosso software além de diversas funcionalidades, permite acompanhar todo o lado de gestão da sua última milha. Um jeito simples para acompanhar os seus KPIs logísticos!

Quer conhecer a plataforma? Fale agora com um dos nossos especialistas.

Sistema para last mile: o que é preciso ter para contratar uma boa ferramenta?

10 de maio de 2022 Por vuupt

Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. Por se tratar da conclusão de um pedido, a tecnologia é extremamente importante para trazer mais agilidade e garantir um serviço de qualidade para o cliente.

Um sistema de last mile permite que a empresa reúna em apenas um local, todas as informações sobre a logística da entrega, assim é possível acompanhar o processo do início ao fim em tempo real. Mas para ter tudo isso em mãos é necessário ter uma plataforma eficiente e completa.

Por isso, neste artigo vamos dar dicas para você contratar a melhor ferramenta de last mile e garantir o sucesso da sua gestão de entregas. Continue a leitura!

A importância do last mile na logística de entregas

Antes de contratar um sistema para o last mile, você precisa entender a importância dessa etapa na cadeia logística. Como mencionado, a última milha é a etapa final do transporte de mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Essa é uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.

Outro ponto, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra. Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega.

A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário).

O que não pode faltar em um sistema para last mile?

Agora que você já sabe a importância da última milha na gestão de entregas, veja algumas funcionalidades que não podem faltar em uma plataforma especializada em last mile.

Torre de controle

A Torre de Controle, também chamada de Control Tower, consiste em uma central de integração, porque ela auxilia na conjunção de todas as informações para gerenciar os processos logísticos.

A torre usa a tecnologia para atualizar informações de forma automatizada, com rastreabilidade e padronização. Em resumo, a funcionalidade é responsável por acompanhar e controlar o tempo de cada atividade por meio dos indicadores da operação, além de enviar e receber notificações para tomada de decisões e acompanhar as etapas em tempo real.

A torre de controle fornece visibilidade da cadeia de suprimentos entre divisões, operações e modalidades. É dela a responsabilidade de fazer todo o processo desde o planejamento das demandas até a solução de eventuais problemas.

Além disso, é possível identificar problemas e solucioná-los de forma ágil ou para criar novas estratégias para o negócio.

Roteirizador

O roteirizador é desenvolvido para resolver um tipo de problema na área da otimização combinatória conhecido Vehicle Routing Problem (VRP), o que significa “Problema de Roteamento de Veículos”.

A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos.

Além de mostrar o melhor caminho, um software de roteirização planeja a rota a partir de diversas variáveis. É possível criar roteiros de acordo com o tipo de carga, disponibilidade do cliente, jornada de trabalho do motorista, entre outros.

Resumindo, é o processo de traçar rotas atendendo a diferentes finalidades e particularidades.

Integração com TMS e ERP

Um bom sistema de last mile contempla integração com sistemas de TMS e ERP, aumentando a praticidade e produtividade. Como a plataforma da Vuupt, que possui integração com as ferramentas mais importantes do mercado.

O objetivo dessa integração entre os sistemas é que apenas uma única pessoa possa realizar a inserção dos dados internamente e eles sejam replicados para os demais. Assim, diminui os problemas de erros de lançamento e automatiza as tarefas.

Por exemplo, se você fizer o cadastro do nome do cliente errado, basta mudar apenas em um sistema que ele replicará nos outros. Além disso, o compartilhamento de informações permite que os setores trabalhem de forma mais colaborativa e alinhada, compartilhando estratégias que sejam mais eficazes para todos.

Por fim, ao integrar sistemas, todas as informações estarão em um único lugar e isso representa um menor custo para a organização em diversos níveis operacionais.

Monitoramento em tempo real

Com um sistema de last mile em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.

Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar cada etapa do trajeto do seu pedido. Uma plataforma de gestão de last mile consegue notificar o consumidor sobre o status do produto.

Isso mostra a transparência do processo, aumentando a confiabilidade do cliente. O que pode tornar uma vantagem competitiva perante seus concorrentes.

Plataforma em nuvem

Um SaaS de logística é um sistema baseado em nuvem, não necessitando de processos complexos para instalação e manutenção. Em resumo, basta apenas o acesso à internet para utilizar os benefícios oferecidos pelo programa.

O sistema da Vuupt é um exemplo de SaaS de logística. Os usuários podem acessar a plataforma apenas utilizando usuário e senha. O painel é acessado por meio de um navegador, enquanto o nosso aplicativo para os motoristas pode ser instalado de forma simples no celular.

Isso faz com que a gestão de entregas da última milha possa ser executada de forma mais rápida e eficiente. Primeiro, pelo fato da tecnologia que permite ser acessada de qualquer lugar do mundo. Segundo que tudo é transmitido em tempo real, dando um maior controle da operação para os gestores.

Como escolher um sistema para last mile?

O que não falta no mercado são soluções que prometem automatizar a roteirização de entregas, mas é preciso ser bem criterioso na hora de contratar um sistema. Quando for optar por um software para sua operação, o primeiro passo é pensar nas necessidades da sua empresa.

Algumas reflexões podem te ajudar neste processo, faça algumas perguntas do tipo:

Quais são as minhas maiores dificuldades?
O que eu preciso que o sistema faça?
Quais problemas a roteirização precisa resolver?

Com essas respostas em mente, fica mais fácil escolher. No entanto, existem algumas características que devem ser avaliadas em uma plataforma de roteirização:

Gerar rotas para vários veículos e destinos, simultaneamente;
Possuir restrições para horário, capacidade do veículo, zonas delimitadas, mínimo de serviços, dentre outros;
Distribuir as tarefas entre a equipe e gerar o horário de trabalho no planejamento da rota; Permite o cadastro de informações da carga e veículos;
Monitoramento em tempo real da frota;
Flexibilidade para mudanças e ajustes;
Integrações com outras plataformas;
Avalie as qualidades técnicas do sistema.

Essas são apenas algumas funcionalidades básicas que um bom sistema deve oferecer. Em resumo, avalie a empresa a ser contratada, pesquise sobre os seus clientes e satisfação, e se ela te oferece um suporte de qualidade.

Vuupt: seu sistema para gestão do last mile

A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio do last mile.

Com a plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Além disso, possuímos um aplicativo exclusivo para os entregadores. Assim, eles podem receber e executar o seu roteiro de entregas otimizado, notificar a central sobre imprevistos, digitalizar provas de entregas, acompanhar checklists e muito mais!

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First mile e middle mile: o que é e sua importância na gestão de entregas?

25 de janeiro de 202225 de janeiro de 2022 Por vuupt

O transporte de produtos assim como a logística no geral é um trabalho excepcionalmente complexo. Para muitas empresas é preciso se preocupar com a movimentação de mercadorias entre o fabricante até os centros de distribuição.

E como funciona a logística de entregas? Para o produto chegar ao cliente, ele precisa passar por diversos processos conhecidos como: first mile, middle mile e last mile.

Nos próximos tópicos, vamos explicar como funciona esses conceitos e por quais etapas a mercadoria passa até chegar no endereço final.

O conceito de First Mile e Middle Mile

First Mile

A expressão “first mile” pode ser traduzida como a primeira milha. Esta é a primeira etapa logística que diz a respeito do transporte de mercadorias de um fabricante até um centro de distribuição.

Normalmente, esta etapa de transporte é intercontinental ou entre países diferentes. Afinal, algumas empresas precisam importar produtos. O first mile é realizado com mais frequência por vias marítimas ou aéreas.

Por exemplo, um cliente compra um item na AliExpress. Portanto, o first mile é o processo em que o produto sai do fabricante e é transportado até o centro de distribuição brasileiro. Nas compras nacionais, o processo é semelhante.

Se um consumidor da Bahia comprar um produto de um e-commerce de São Paulo, a primeira milha de entrega será o processo de transferir este produto de uma cidade para outra.

Middle Mile

O middle mile refere-se a milha intermediária, que leva em conta o processo entre a primeira e última milha. Por exemplo, um galpão de middle mile também chamado de “transit point” recebe as cargas, separa e faz a expedição para carros menores, que vão sair diretamente para o destino final.

Um outro ponto importante, dependendo da localização e volume de produtos, estes imóveis não servem somente como pontos de transição de mercadorias, mas como em alguns casos, como pontos de armazenamento, em menor volume, muito próximos do centro das cidades. Para assim, facilitar o deslocamento até o cliente final.

Last mile

O last mile abrange o último estágio do transporte, quando os produtos são direcionados às entregas para que cheguem aos seus destinos finais, ou seja, ao cliente (que pode ser uma pessoa física ou pessoa jurídica).

Por mais que as outras etapas também sejam desafiadoras, o last mile provavelmente é uma das mais difíceis. Afinal, é preciso organizar todo o transporte até a casa de cada um dos consumidores.

Além disso, se trata do processo que entra em contato direto com os clientes finais, e por isso, é tão relevante para consolidar o sucesso da operação.

As etapas logística e o impacto na gestão de entregas

Como pode perceber no infográfico, todos os processos estão diretamente ligados à entrega do produto. Portanto, qualquer erro pode impactar no prazo de entrega.

Apesar do first mile e middle mile não serem etapas “aparentes” para o cliente, elas não podem ser negligenciadas no processo. As empresas precisam investir em tecnologia para ganhar velocidade e segurança durante o trânsito da mercadoria.

Por outro lado, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. A percepção do consumidor depende , exclusivamente, da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra.

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil, cerca de 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas.

Outro ponto importante é o crescimento do varejo online que exigiu uma ampliação do serviço de logística das empresas, principalmente, no quesito de agilidade e capacidade operacional. Segundo dados do Fórum Econômico Mundial apontam que até 2030 as entregas na última milha poderão crescer em até 78%.

Neste contexto, alguns movimentos no mercado já são percebidos para otimização das entregas. Um exemplo é o investimento em novas soluções para reduzir o tempo de entrega e custo do processo como: os lockers, crowdshipping, ship from store, entre outros.

Independentemente do segmento de negócio, as empresas que realizam entrega e desejam ser competitivas no mercado precisam investir em logística. Tanto para acompanhar o comportamento do consumidor quanto para fidelizar os clientes. Além, é claro, de ter uma operação mais eficiente e com os custos reduzidos.

Last mile: conheça os desafios da fase final de entrega

15 de dezembro de 2021 Por vuupt

desafios do last mile - imagem do motoboy em desenho com imagem de uma cidade ao fundo fazendo referência de deslocamento de um ponto ao outro

O crescimento do e-commerce e a migração da experiência física para online, fizeram surgir muitos desafios na cadeia logística para as empresas, mais especificamente, na fase que envolve a última etapa do processo de entrega, conhecido como last mile.

Com a estratégia omnichannel, a entrega da última milha ganhou ainda mais importância, fazendo com que as empresas repensassem a sua operação logística e rede de transportes, a fim de oferecer uma experiência de compra unificada e qualificada.

O last mile está exatamente ligado a impressão que a empresa deixará ao cliente. Se ele foi bem atendido e fez a compra com facilidade, mas recebeu o produto com atraso ou danificado, é disso que se lembrará. Qualquer problema na última milha pode minar a reputação de um negócio.

E os problemas não param por aí. Falhas na última milha podem gerar mais custos para a empresa, afetando a rentabilidade. É por isso que essa última fase da jornada de um pedido tem sido cada vez mais priorizada.

As empresas buscam não apenas otimizar seus processos internos, mas também fechar boas parcerias com serviços de entrega. Manter o equilíbrio entre custo, velocidade e qualidade é o ponto central desse processo.

Continue a leitura e descubra quais são os desafios do last mile!

O que é last mile?

Last mile (que poderia ser traduzido como “última milha”) é a expressão que representa o último trecho de uma entrega, quando um produto sai do centro de distribuição ou loja física e vai até o endereço final do pedido.

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.

O last mile é conhecido como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros.

Por isso, a grande importância em acompanhar esta etapa da entrega, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente.

Os desafios do last mile na operação de entregas

Pode parecer simples a entrega de uma mercadoria, porém por trás de toda operação existem diversas dificuldades a serem enfrentadas. Afinal, tem toda a organização da mercadoria, o planejamento das rotas, a gestão e, por fim, o produto entregue na casa do cliente.

A seguir, fizemos um levantamento dos desafios do last mile e quais são mais recorrentes em uma operação logística.

Agilidade na entrega

Quanto menor o tempo de espera do cliente pelo produto, melhor. Segundo a Invesp, 80% dos compradores desejam que a entrega de uma compra online seja realizada no mesmo dia.

A conversão de vendas com entregas em até 1 hora quando comparada com 48 horas é 62% maior, conforme dados da Magalu, citados pelo site InfoMoney. Isso demonstra que as entregas precisam estar cada vez mais ágeis para atender os desejos dos consumidores.

Por isso, o last mile se mostra ainda mais importante na otimização das entregas.

Número de reentregas

A falta de previsibilidade ou horários inconvenientes é um desafio para as entregas da última milha. Isto é, o entregador consegue chegar ao local, mas não há ninguém para receber o produto.

Um estudo da Capgemini Research Institute aponta que cerca de 73% dos consumidores dizem que a entrega feita em um horário conveniente é mais importante que a entrega rápida. Isso porque não há problemas com a reentrega, o que gera mais atraso e burocracias para o cliente.

Um dos desafios do last mile é desenvolver uma previsibilidade e melhorar a comunicação com o cliente para que a taxa de reentregas seja menor. Além disso, os sistemas desenvolvidos para a última milha auxiliam na logística reversa para otimizar as reentregas com o objetivo de diminuir o seu custo e prazo.

Custos com o frete

Outro desafio do last mile é reduzir os custos da entrega para impactar no valor do frete. Segundo o Statista, cerca de 63% dos compradores abandonam um carrinho de compras quando o custo do envio é muito alto.

Querendo ou não, o valor do frete impacta diretamente na satisfação do cliente. Por isso, uma entrega que seja mais acessível pode ajudar a diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras.

Altos custos operacionais

Uma operação de entregas demanda um bom planejamento para que seja executada com excelência. Esse processo exige uma série de variáveis, por exemplo: é preciso ter os veículos adequados, carregar os carros de acordo com sua capacidade, planejar boas rotas, monitorar as entregas, gerir o gasto de combustível, entre outros.

Qualquer falha nesse processo é um indicativo que os gastos podem aumentar. Além disso, existem as variáveis não controladas pela empresa, como o fluxo de trânsito ou restrição de circulação de determinados tipos de veículos em centros urbanos.

Em resumo, tudo isso impacta diretamente nos custos. Um veículo rodando acima da sua capacidade, pode ter um número maior de manutenções. Um atraso na entrega, gera a insatisfação do cliente que pode não comprar mais, perdendo vendas. Uma rota mal planejada, gasta mais combustível.

Tanto que foi mencionado anteriormente, que a última milha de entrega é uma das etapas mais caras do processo logístico. Por isso, as soluções de last mile surgem para ajudar a superar esses desafios.

Monitoramento da entrega em tempo real

Um dos desafios do last mile consiste na melhoria do processo de entrega para o cliente. Ultimamente, somente o código de rastreio não é mais suficiente. Eles esperam um acompanhamento em tempo real.

Basicamente, o cliente espera ver cada passo da entrega da sua encomenda e sua precisão de chegada. Desta forma, é estabelecida uma comunicação direta entre o cliente e o entregador evitando conflitos de informações.

Segurança

O roubo de encomendas é outro desafio do last mile. Só para exemplificar, o Brasil registrou mais de 14 mil ocorrências de roubos de cargas em 2020, segundo informações da Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística, muitas delas provavelmente na etapa final de entrega. Houve uma redução de 23% deste tipo de ocorrência em relação a 2019, mas ainda assim é preocupante.

Além disso, há outros desafios, sendo um deles os extravios. Tanto o e-commerce quanto a empresa que faz a entrega podem ter prejuízos com extravios de encomendas. Produtos quebrados durante o trajeto geram custos para trocas e minam a reputação da marca.

Como otimiza a última milha da entrega?

Levando em consideração os fatores citados anteriormente, o cenário da logística precisa ser tratado de forma estratégica pelas empresas. Por isso, para superar os obstáculos apresentados e construir processos mais inteligentes e eficientes nessa etapa da entrega, as empresas devem investir em tecnologia.

Em geral, o maior volume de cargas a ser entregue está localizado nos grandes centros urbanos. Assim, é importante utilizar ferramentas de análise e de previsibilidade de dados para melhorar as rotas, tornando-as mais rápidas até os locais de entrega, com custos operacionais mais baixos.

Existem, atualmente, sistemas especializados para o gerenciamento da última milha. A grande maioria permite captar as informações das entregas, roteirizar e monitorar em tempo real toda operação, proporcionando um maior controle e otimização dos recursos.

Não menos importante, apesar da grande relevância do last mile para as entregas, a empresa não pode esquecer de toda cadeia logística. É preciso que todo o processo seja eficiente e organizado, desde a gestão de estoque até a expedição. Qualquer detalhe impacta diretamente no prazo de entrega.

Vuupt: plataforma especializada na gestão do last mile

A Vuupt é uma plataforma especializada em roteirização e gestão de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com o nosso software, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores.

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS ou e-mail, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega.

São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas.

Tudo que você precisa saber sobre last mile delivery

17 de agosto de 2021 Por vuupt

O “seu pedido saiu para entrega” essa frase gera um misto de emoções diferentes, seja para o cliente ou varejistas. No caso do consumidor, aumenta ainda mais a ansiedade para receber o seu produto. Por outro lado, o varejista está preocupado se o produto chegará dentro do prazo e em boas condições, para não afetar a experiência de compra do cliente.

É neste momento que o conceito de last mile delivery entra em cena e mostra sua importância no varejo. Mais que uma solução logística, trata de uma estratégia para impactar a experiência do consumidor – além de contribuir para a melhoria dos processos e redução de custos para as empresas.

Continue lendo este artigo e descubra como o last mile pode impactar o seu serviço de entregas ou coletas!

O que é last mile delivery?

Last mile delivery (que poderia ser traduzido como “última milha de entrega”) é a expressão que representa o último trecho de uma entrega, quando um produto sai do centro de distribuição ou loja física e vai até o endereço final do pedido.

Para entender melhor, veja como funciona a última milha na cadeia de suprimentos – também conhecida como Supply Chain Management (SCM).

O last mile delivery é conhecido como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo,, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros.

Nesta perspectiva, o last mile pode corresponder a cerca 53% do custo total de envio do produto, segundo dados da Business Insider.

A importância do last mile delivery na experiência do consumidor

O last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra.

O que queremos dizer com isso?

Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra.

A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário).

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil traz dados sobre o impacto do last mile na experiência do usuário no e-commerce. Sobre a OTD (on time delivery – entregas dentro do prazo), 29% dos entrevistados responderam que a taxa é de 95% a 100%, o que é um indicador considerável no e-commerce brasileiro. Também na faixa de 29% estão os que responderam que a taxa está entre 80% a 90%.

Mesmo com taxas tão boas, 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas pelos consumidores. Outras respostas:

21% extravio;
21% morosidade no processo financeiro;
14% comunicação referente ao status de entrega;
7% avarias na entrega.

Por se tratar de uma estratégia cada vez mais relevante, o surgimento de tecnologias que buscam resolver os problemas da última milha passou a ter uma maior adesão no mercado. Como é o caso da Vuupt, nossa plataforma é exclusiva para otimizar a gestão do last mile.

A tecnologia é capaz de trazer a eficiência para esse processo que é tão complexo e exige bastante agilidade. Somente assim, as empresas poderão ter ricas análises do seu negócio, melhorias no processo e trazer mais transparência para o seu consumidor.

Os principais desafios da última milha

Como já falamos, o last mile delivery representa um grande desafio para uma empresa. Conheça alguns dos problemas mais comuns nesta etapa.

Alto custo

O que faz o last mile ser considerado uma parte essencial da logística é o seu alto custo de entrega. Além disso, a expectativa de entregas no mesmo dia sobrecarrega o orçamento.

Para entender os obstáculos desse processo, basta analisar as condições geográficas do Brasil. Nos grandes centros urbanos, o transporte fica preso no engarrafamento, inúmeras paradas que atrasam o percurso e ainda há limitação para tráfego de caminhões, por exemplo.

Por outro lado, em cidades pequenas existe uma maior dificuldade para chegar em pontos mais remotos. Sem falar em diversas variáveis que impactam diretamente neste processo de entrega, como:

Aproveitamento da carga;
Planejamento de rotas;
Prazo de entrega;
Disponibilidade do cliente para o recebimento da mercadoria;
Problemas durante a rota como o fluxo de trânsito e extravios;
Maior gasto de combustível;

Outro ponto também que as empresas precisam lidar com a sazonalidade de vendas – como as campanhas de Black Friday – que interferem no planejamento logístico.

Falta de transparência

Os consumidores estão mais exigentes com sua experiência durante uma compra, a transparência virou palavra essencial deste processo.

Os códigos de rastreamento permitiram aos clientes obter algum tipo de visibilidade sobre sua entrega. Porém, isso não é mais suficiente. Eles exigem acesso total à visibilidade em tempo real de sua entrega. Em palavras simples, eles desejam acompanhar toda a fase de last mile delivery.

Baixa eficiência no processo

Um dos elementos mais importantes para um serviço de entrega é o tempo. Nos dias de hoje, agilidade e eficiência se tornaram sinônimos, e quanto melhor a previsão do envio, maior a satisfação final do cliente.

Para alcançar a excelência a tecnologia é fundamental no processo de last mile. Controlar todo o processo manualmente é uma tarefa impossível no fluxo diário. Um software irá ajudar a distribuir as cargas com máximo de aproveitamento entre veículos e motoristas, planejar rotas assertivas, notificar os clientes, dentre outros.

Resumindo, soluções digitais ajudam a otimizar o processo e, consequentemente, reduzir o tempo total de entrega.

Como melhorar o last mile na minha empresa?

Aumentar a eficiência e reduzir os custos com a operação é quase um desejo unânime de quem trabalha com entregas. Confira algumas dicas que podem ajudar a melhorar o last mile delivery na sua empresa!

1. Use um software para planejar rotas

Planejamento e gestão são palavras de ordem para o sucesso na última milha. Por isso, contar com um software que inclua a roteirização ( ou planejador de rotas) é uma solução que ajuda a traçar rotas eficientes para reduzir o tempo e os custos da operação.

Planejar rotas é muito mais complexo do que se imagina, um aplicativo de navegação – como Waze ou Google Maps – não consegue traçar caminhos eficientes quando se trata da última milha logística. Isso porque eles não consideram variáveis importantes como:

Tipo de carga;
Distribuição da carga entre veículos;
Jornada de trabalho do motorista;
Prazo de atendimento;
E calcular rota com diversos pontos de paradas;

Deu para perceber que esses fatores podem aumentar os custos e reduzir a eficiência, se não forem considerados no seu planejamento de entregas. Para facilitar isso, você deve buscar auxílio em uma ferramenta digital.

2.Otimização constante

Para melhorar a eficiência do last mile é necessário otimizar constantemente os processos. Novamente, um software para gestão de entregas se mostra eficiente.

Isso porque ele irá acompanhar os indicadores, apresentando relatórios inteligentes. Assim, você poderá acompanhar onde estão os gargalos da sua operação e solucioná-los.

Outro ponto, uma plataforma de gestão de entregas ajudará a monitorar tudo em tempo real. Desta forma, é possível saber a localização exata do motorista e também quais pedidos já foram entregues.

Para quem possui um fluxo constante como as empresas de food delivery, à medida que novos pedidos chegam durante o dia, um software com otimização em tempo real ajuda a reorganizar as programações de transporte, e tudo em poucos minutos e cliques.

3.Aumente os pontos de distribuição

Criar mais centros de distribuição em áreas com alta concentração de demanda/clientes é uma maneira de reduzir os custos no seu last mile delivery. Isso também traz uma melhor experiência para o cliente e mais agilidade na sua entrega.

4.Considere a possibilidade de terceirizar

Alguns varejistas optam por terceirizar a entrega para empresas especializadas neste segmento. Escolher o fornecedor certo pode fazer a diferença entre uma boa experiência do cliente ou não.

Faça uma avaliação minuciosa se vale a pena essa terceirização, nem sempre o menor orçamento irá ser positivo. Lembre-se essa etapa é crucial para a experiência do cliente.

5.Estude novas possibilidades de entrega

A sua empresa pode investir em outras formas de entregar os produtos: retirada na loja ou apostar em tendências como a dark store. Assim, você pode reduzir o número de entregas até a residência do cliente.

O last mile envolve outros dois conceitos complementares que ajudam a melhorar o processo de entregas. O primeiro é o crowdshipping, onde o varejista conta com uma rede de entregas colaborativas efetuadas por cidadãos com seus próprios meios de transporte. Por fim, o ship from store permitindo que grandes redes possam entregar na loja mais próxima do cliente ao invés de um único centro de distribuição.

Vuupt: especialista na gestão de entregas e coletas

Com a nossa plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

Com o nosso software à sua disposição, fica mais fácil criar suas rotas de entregas e coletas, acompanhar toda sua operação e garantir a satisfação dos seus fornecedores e clientes. Além de criar parâmetros que adequam a sua estratégia de negócio, você pode fazer a gestão de tudo, com indicadores e um dashboard completo.

Quer conhecer melhor nossa solução? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas.

Gestão de entrega: 4 soluções para melhorar a sua logística e economizar mais

5 de agosto de 2021 Por vuupt

Já parou para pensar como anda a logística da sua empresa? Não? Então está na hora de colocar isso em pauta.

Sabia que você pode estar perdendo dinheiro? Ter um planejamento logístico de qualidade e assertivo, é quase que um trabalho obrigatório para empresas que querem se manter em destaque no mercado, e além de tudo com um planejamento financeiro de dar inveja a qualquer um.

Foi-se o tempo em que seus concorrentes se preocupavam em apenas fazer promoções melhores que a da sua empresa para que assim conquistassem seus clientes.

As práticas do mercado mudaram, e ainda mudam de forma constante e perceptível. Hoje em dia quase todo mundo compra na internet, certo? Então imagine a seguinte situação:

Juliana é dona de uma loja on-line, e vende móveis feitos artesanalmente para clientes que gostam de um diferencial em design de interiores. Assim como Juliana, sua mais nova cliente Marina é bem exigente quanto a qualidade e eficiência na hora de receber um produto.

Juliana não acha que investir em um serviço de entregas, vai fazer tanta diferença assim, e com isso resolveu fechar com uma empresa qualquer. O que aconteceu?

Marina que estava esperando ansiosamente a sua mesinha de canto, ficou na mão. Além de não conseguir acompanhar a entrega, o pedido atrasou. O resultado disso?

Nessa era da internet, e em meio a tantas mudanças do mercado, todo mundo tem acesso livre para reclamar nas redes sociais de qualquer empresa, e um cliente insatisfeito tem total capacidade de reclamar e fazer com que a sua empresa fique com uma má fama de forma muito rápida.

“Moral da história, deixar de investir no processo logístico da sua empresa, pode trazer danos que serão às vezes irreparáveis para o seu negócio.”

Depois dessa breve situação sobre como a logística da sua empresa é importante em todos os aspectos da sua empresa. Vamos entender as soluções que farão diferença para o seu negócio?

Saiba quais são as 4 soluções para melhorar a sua logística e economizar mais contribuindo para uma gestão de entrega de ponta.

# Solução1 – Calcular frete é necessário para o sucesso da sua gestão de entrega

Hoje em dia conquistar a confiança dos clientes, é um grande desafio para qualquer empresa. Agora imagina se, por exemplo, não ter uma logística de qualidade e eficiente? As coisas podem ficar complicadas.

Sabemos que serviços de entregas de empresas públicas como os Correios, dão maior credibilidade e maior segurança em relação às demais. No entanto, é necessário analisar de forma completa se as taxas cobradas por esse tipo de serviço valem mesmo a pena.

Já falamos que atualmente, o comportamento de compras do consumidor mudou, e nessa era de urgência e busca por eficiência e qualidade, deter procedimentos adequados para analisar os custos de entrega e assim evitar prejuízos é essencial para uma boa logística.

Ter uma plataforma de logística e transporte, onde se pode calcular o custo do frete antes da compra, é uma excelente forma de otimizar tempo e claro, dinheiro.

# Solução 2 – Logística Reversa de qualidade, faz toda a diferença

Primeiramente, você sabe o que é logística reversa? Basicamente, a logística reversa nada mais é do que um método criado para levar praticidade, quando houver retorno de produtos a empresa, seja por troca ou devolução do mesmo.

O que precisamos entender é que, um processo de logística reversa é acima de tudo uma experiência para o seu cliente. E geralmente o que vemos desse tipo de logística é um show de descuido e desconsideração com o cliente.

É preciso ter em mente, que qualquer cliente tem direito de desistir ou trocar um produto, de acordo com uma data acordada entre empresa/consumidor. Por isso, é preciso estar atento ao alinhamento da logística da sua empresa antes, durante e após a compra.

Além disso, para que se minimize prejuízos quando houver desistência ou troca de mercadorias, é necessário adotar métodos que diminuam os impactos financeiros nestas situações.

# Solução 3 – Coleta eficiente, cliente contente

Vamos imaginar uma situação bem simples, Camila, mora em Florianópolis, e é dona de um e-commerce. Lá na Bahia, uma nova cliente chamada Sônia, se interessou em comprar um dos seus produtos. Bom, para Camila, que usa um serviço de entrega dos Correios, é um pouco incômodo ter que ir até lá entregar o produto a ser entregue para seus clientes.

Com esse tempo gasto, Camila poderia investir mais em novas estratégias e planejamentos para seu e-commerce.

Uma opção? Ter uma empresa de logística que busque e entregue os produtos otimizando o seu tempo com qualidade e com eficiência na sua gestão de entrega, fazendo com que a sua mercadoria seja recolhida na sua casa ou loja, e assim ser levado diretamente para o seu cliente final. Simples não é?

# Solução 4 – Entrega de qualidade como pilar de uma gestão de entrega eficiente

Atrasos na entrega, mercadorias quebradas, entre outros problemas que deixam qualquer cliente pra lá de insatisfeito. Realmente não há nada pior do que receber um produto atrasado e com defeitos causados por uma gestão de entrega mal feita.

Com esse tipo de serviço, não adianta ter uma empresa com produtos diferenciados e de qualidade. É preciso estar atento sobre como o seu produto será entregue para seu cliente.

Novamente, um outro diferencial em ter um serviço de logística que preza, acima de tudo, a qualidade e a pontualidade na entrega do produto, é algo indiscutível quando comparamos as entregas feitas por órgãos públicos.

Por que falamos isso? Depender de qualquer serviço público é complicado no nosso país, além de greves, ainda podemos sofrer com feriados prolongados entre outros inconvenientes tanto para os clientes quanto para o empresário.

Hora de otimizar o processo logístico

Pense nisso, todos os clientes aguardam ansiosamente por um produto, e criam expectativas sobre isso, essa boa relação que resultou na compra de um produto e na escolha da empresa, pode acabar em um piscar de olhos, preste atenção.

Gostou dessas soluções para melhorar a logística da sua empresa e economizar mais através de uma gestão de entrega eficiente? Gostaria de ter uma empresa com todas essas soluções?

Conte com a Vuupt, nós somos uma plataforma de logística especializada em última milha que prioriza, acima de tudo, a praticidade em simplificar a logística e atender qualquer tipo de empresa e dos mais diversos mercados. Acesse o nosso site clicando aqui e saiba mais.

Last mile: o que é e os impactos na operação logística

27 de abril de 20218 de janeiro de 2021 Por vuupt

Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final.

A expansão do comércio de vendas online, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender o mercado com alta qualidade.

Nessa hora que o last mile entra em jogo, muitos não conhecem o significado dessa etapa, mas é o momento mais esperado pelos clientes e impacta diretamente na avaliação da empresa.

E os números não mentem, uma pesquisa realizada pela Forrester & IBM, aponta que 7 em 10 consumidores provavelmente não farão outra compra com uma marca que proporciona uma experiência de entrega ruim.

Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador.

Os grandes players do mercado já entenderam a importância da logística da última milha. E, por isso, estão crescendo e dominando o mercado.

Não precisa ser nenhum especialista em logística para ver a disputa dos marketplaces como o Mercado Livre, Amazon, Magalu e B2W, na busca de reduzir tempo de entrega e os custos logísticos.

A seguir, vamos explicar melhor sobre o last mile e como ele impacta diretamente nos resultados da empresa.

O que é last mile?

Antes de tudo, vamos entender a etimologia da palavra. Pensando com unidade de medida, a última milha (last mile), equivale 1.609,344 metros.

Em resumo, a logística last mile é a última etapa do processo de entrega, ou seja, os 1,6 km finais.

Essa denominação da última etapa pode ser vista em várias situações, como a última volta da corrida de Fórmula 1 ou os metros finais em uma maratona, o que configura a conclusão de um processo.

Porém, na logística, este conceito ultrapassou a etimologia e se tornou uma estratégia importante. Vamos explicar o porquê!

O last mile é a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.

Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para otimizar a última milha, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente.

Vale citar que antes do last mile temos outras terminologias utilizadas na cadeia logística, o first mile (primeira milha) e o middle mile (milha intermediária).

O first mile geralmente é o processo em que o pedido passa da empresa para a transportadora.O middle mile, leva em conta o trajeto entre a primeira e última milha, envolvendo troca de transportes e até mesmo transição entre regiões.

Quais os impactos do last mile na operação logística?

O last mile é a etapa mais passível a erros, mas há diversos impactos positivos nas vendas. Uma delas é a possibilidade de mostrar a qualidade na prestação de serviço da empresa.

Sem dúvidas, a entrega do produto é o momento em que os clientes ficam ansiosos com a espera da sua encomenda. O que torna uma oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experiência com a marca, entregando a mercadoria em bom estado, dentro do prazo estipulado e atualizando sobre o processo da entrega.

Portanto, aproveite essa etapa para obter uma boa avaliação dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo no mercado.

Nem tudo tem um lado positivo, como dissemos, a última milha representa um alto custo para a empresa, somadas ainda a competitividade do setor. Por isso, o planejamento e uso de tecnologias é fundamental para não reduzir a margem de lucros e evitar prejuízos.

Entre os problemas recorrentes, os mais comuns são os clientes ausentes e o mau planejamento das rotas.

Clientes ausentes aumentam o custo do frete devido às novas tentativas de entrega. E, também, em relação ao seguro da mercadoria até o destino final.

Para resolver esse problema, a comunicação entre entregador e o consumidor é fundamental para melhorar as orientações e ser mais assertivo.

Em contrapartida, a falta de uma roteirização e gestão de entregas é um problema grave no last mile. Uma rota realizada de forma incorreta tem um alto gasto de combustível, aumento da manutenção da frota e ainda problemas em cumprir os prazos de entrega.

Lembrando que para conquistar a efetividade do processo logístico, as outras etapas não devem ser negligenciadas. Toda cadeia deve se manter sob controle, desde o gerenciamento do estoque até um simples procedimento operacional.

Como otimizar a sua última milha?

Tecnologia e inovação são palavras chaves para o sucesso do negócio, porque as entregas necessitam ser ágeis e eficientes. Para assim, garantir a satisfação do cliente e reduzir os custos da empresa.

Para criar uma operação mais rápida, o mercado vem trazendo inovações que atendem diferentes particularidades de cada segmento. E uma delas é acompanhar em real time as etapas da entrega e, por fim, obter um maior controle da logística como um todo.

Muitas empresas optam apenas por ferramentas de roteirização, não que seja de menor importância no processo de distribuição, mas uma gestão de entregas completa vai além de criar rotas eficientes.

Invista em um software

Como mencionamos, planejar rotas é fundamental para o sucesso das entregas. Um roteirizador além de otimizar as rotas, ele vai calcular o melhor caminho a percorrer com diversas variáveis como: tipo de carga, capacidade do veículo, horário da entrega, prioridade, dentre outras.

Com certeza, essas particularidades de uma roteirização irão contribuir para uma maior otimização do tempo e aumento da produtividade. Além disso, com a redução de custos com os gastos com combustível e manutenção da frota.

Em conclusão, o ideal é ter um software que faça a gestão de entregas, somente assim, será possível acompanhar em tempo real a operação.

A Vuupt é especialista em gestão de entregas e coletas da última milha, porque o nosso software é completo e vai ajudar a revolucionar a sua operação logística! Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas.

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