O mercado de e-commerce vem crescendo bastante nos últimos anos, o varejo farmacêutico não ficou de fora dessa tendência. É perceptível o aumento de farmácias que estão entrando no universo digital. E não é por acaso!
De acordo com a revista Veja, em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 86,9%. As farmácias lucraram 2,8 bilhões de reais nas vendas e-commerce em 2021, conforme divulgou o periódico Exame.
Diante disso, a farmácia digital já é uma realidade que muitos lojistas não podem mais ignorar. Ter um serviço de delivery farmácia eficiente não é tão complexo como muitos imaginam.
Neste artigo, vamos falar mais sobre o delivery de farmácia e como montar um serviço ágil e eficaz. Continue a leitura!
Entenda como funciona a legislação para o serviço de delivery de farmácia
Muitas farmácias e drogarias oferecem o serviço de entrega de medicamentos, o popular delivery, como diferencial para atrair mais clientes. Mas para fornecer esse serviço é preciso conhecer algumas particularidades deste setor.
Para entregar medicamentos na casa do cliente é necessário respeitar algumas legislações. O primeiro é que durante o horário de funcionamento do público é preciso ter um farmacêutico responsável pelo estabelecimento.
Outra questão, os medicamentos que exigem apresentação de receita médica, a farmácia deve ter algum meio em que o cliente possa enviar o documento, seja por e-mail, WhatsApp, internet, dentre outros. Mais uma recomendação é que na venda de remédio, o entregador saia da farmácia com um papel impresso e entregue juntos com os produtos, contendo essas informações:
- nome do farmacêutico responsável pela dispensação;
- telefone e endereço da farmácia;
- modo de uso do medicamento.
É importante destacar que alguns remédios não podem ser entregues no serviço de delivery. Um deles são os medicamentos de Tarja Preta – os antimicrobianos e psicotrópicos – que possuem controle especial da Anvisa, somente podem ser vendidos pelo farmacêutico presencialmente, mediante apresentação de receituário de controle especial.
Outra categoria de medicamentos que não podem ser entregues são os que se enquadram no Programa da Farmácia Popular, o Ministérios da Saúde não autoriza a venda via delivery.
O que é preciso para montar um delivery de farmácia eficiente?
Planejamento é uma das premissas básicas para ter um bom serviço de entregas. Portanto, é essencial organizar todos os processos para conseguir fazer uma entrega cada vez mais rápida.
É importante ressaltar que desde o momento que o cliente faz o pedido até, de fato a entrega, todas as etapas devem ser consideradas para otimizar o tempo do delivery da sua farmácia. A seguir, vamos falar de dois pontos importantes que impactam diretamente na operação logística de uma drogaria.
Tenha uma boa gestão de estoque
O sucesso para uma entrega rápida também contempla uma boa gestão de estoque. Contar com uma tecnologia para ajudar nessa tarefa será um diferencial.
Uma área de estocagem bem organizada e devidamente setorizada ajuda a agilizar o delivery e acelera a entrega dos pedidos.
Um bom modo de entender a gestão de estoque como seu aliado é pensar que, se tudo estiver ordenado e em perfeito funcionamento, qualquer imprevisto pode compensar o tempo adicional do entregador, por exemplo.
Outro motivo para você ter uma gestão é evitar vender produtos que não estejam no estoque, causando frustração ao cliente e também mais processos para estorno do valor, por exemplo.
Organize os canais de atendimento
Agilidade na entrega é importante, mas no atendimento é primordial. Afinal, quando o cliente entra em contato para o delivery da sua farmácia é porque precisa adquirir um produto de modo rápido e simples.
Por isso, fazer o cliente esperar por um longo período de tempo na linha telefônica ou sem respostas em aplicativos de conversas – como o WhatsApp – é bastante prejudicial. Além do cliente ficar insatisfeito, você pode acabar perdendo a venda.
É válido ressaltar que, se você está buscando por serviços de delivery, investir em canais digitais para o atendimento é muito importante. Hoje, no mercado existem muitas soluções para digitalizar este processo, o que proporciona mais agilidade e eficiência.
Dicas para criar uma gestão de entregas eficiente
Não existe uma “receita de bolo” quando se trata de uma operação logística. Afinal, cada operação de entrega é única. Produtos únicos, restrições únicas, desafios únicos.
Por isso é importante fazer um estudo do seu negócio, assim você irá conseguir extrair informações necessárias para começar a planejar a logística. Por exemplo, se há um número maior de pedidos em uma determinada região, isso indicará que é necessário ter mais entregadores para esses bairros.
A seguir, confira algumas dicas que irão ajudar a estruturar o serviço de delivery de farmácia na sua loja.
Tipos de entrega
Basicamente, existem dois tipos de entregas que sua farmácia pode oferecer aos clientes sendo: entrega imediata e a programada.
Entrega imediata (expressa)
O próprio nome já diz, esse é aquele pedido quando a venda é finalizada no balcão e o entregador já sai direto para a casa do cliente. Veja as vantagens e desvantagens desse serviço.
Vantagens
- atrai clientes que precisam com urgência do medicamento;
- clientes estão mais dispostos a pagarem pelo serviço de entrega rápida;
- pode ser um diferencial da concorrência (que não oferece essa modalidade de entrega).
Desvantagens
- cliente não está disposto a esperar muito tempo;
- difícil garantir o tempo mínimo de entrega (devido ao clima, trânsito, localização do cliente);
- exige um melhor controle e coordenação logística da farmácia.
Entrega Programada
Nesse formato é combinado com o cliente um horário para efetuar a entrega dos produtos. Ou no caso de vendas por e-commerce é possível estipular um prazo mínimo para o agendamento das entregas.
Vantagens
- otimizar o tempo de entrega (várias entregas numa mesma corrida);
- melhor aproveitamento do tempo do entregador (não ficará ocioso);
Desvantagens
- não atender um nicho específico de clientes;
- ser um diferencial da farmácia concorrente.
Modelos de logística de medicamentos
Como dito anteriormente, tudo irá depender do modelo de negócio adotado pela farmácia. Quando pensamos em todo processo logístico, existem duas formas de trabalhar: o modelo centralizado e o modelo descentralizado.
Modelo Centralizado
Nessa modalidade a farmácia irá escolher uma única loja para receber todos os pedidos online. O modelo centralizado é mais usual quando a farmácia não tem outros estabelecimentos ou ainda possui um local único onde os produtos são armazenados.
Um exemplo, pode ser definida uma matriz por receber todos os pedidos e ser responsável pelo despacho das mercadorias. Portanto, quando um cliente ligar para as demais filiais, o pedido é repassado para a matriz, ou seja, centralizando a entrega.
Modelo Descentralizado
Neste caso, o próprio colaborador irá escolher para qual loja será enviado o pedido de entrega. Esse modelo é utilizado quando a farmácia tem outros estabelecimentos espalhados pelos bairros da cidade, sendo que o endereço do cliente está mais próximo de outra filial.
Definindo a taxa e o prazo de entrega
O primeiro passo é definir uma precificação para as entregas. Afinal, muitos consumidores desistem da compra pelo preço cobrado na entrega.
Para calcular uma taxa de entrega alguns pontos devem ser considerados, como por exemplo: qual o tipo de modalidade de entrega (moto, carro ou bicicleta), se é serviço próprio ou terceirizado ou também há abrangência da área de atendimento para a entrega.
Financeiramente, o ideal é trabalhar com uma taxa mínima, que vai aumentando conforme a distância. Também é preciso embutir no preço os custos anuais para a operação de entrega.
Leia mais: Taxa de entrega: aprenda como calcular para o seu delivery
Com relação ao prazo, quanto antes a entrega for realizada é melhor para o cliente. Mas uma regra é ouro no delivery: não prometa o que não possa cumprir.
Não há nada pior para um consumidor do que se sentir enganado, principalmente, quando o quesito é prazo. Portanto, se sua farmácia oferecer uma entrega expressa, por exemplo, tenha certeza que essa demanda poderá ser atendida.
Uma dica é definir zonas de entrega por região, desta forma é possível calcular o tempo médio que um entregador leva para chegar em um determinado bairro. Um sistema de gestão de entregas ajudará a organizar melhor essa questão.
Entregadores: é melhor contratar ou terceirizar?
Antes de contratar um motoboy é preciso entender as necessidades da sua farmácia. Elas podem variar de acordo com fluxo de pedidos, horários de atendimento, localização, entre outros.
Após realizar essa análise saberá qual é a melhor opção para o seu negócio. Não existe uma resposta única para esta pergunta, porque tudo irá depender de como o delivery farmácia funcionará.
No caso de entregador próprio ele irá fazer parte do quadro de colaboradores da farmácia. Os entregadores terceirizados podem ser contratos via empresas que realizam esse tipo de serviço ou pessoas jurídicas. Veja alguns pró e contras de cada modalidade.
Motoboy MEI
Motoboy CLT
Planejamento das rotas de entrega
Quando há um bom planejamento de rotas é certo que a farmácia irá diminuir o tempo de entrega, aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais. Por isso, essa etapa é tão importante para quem deseja ter sucesso com o serviço de delivery.
Hoje é muito comum utilizar aplicativos de navegação – como Waze e o Google Maps – para chegar em um determinado endereço. Mas quando falamos de uma operação logística esses apps não são tão funcionais.
Isso porque eles resolvem rotas simples entre um ponto e outro, pois são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Em resumo, nenhum deles realiza uma roteirização levando em consideração as características dos seus clientes ou das suas entregas.
Nesse contexto se torna fundamental contar com a tecnologia para operação. O mais indicado é adotar um software roteirizador.
Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos, calculando o prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.
Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Ela será o seu “braço direito” para garantir uma gestão de entregas eficiente.
Monitore o seu time de entregadores
Após os pedidos serem organizados e a rota programada, o acompanhamento dos entregadores deve ser realizado. Saber onde seus motoristas estão é fundamental para dar orientações, quando necessário.
Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação. Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema.
Mantenha uma boa comunicação com o cliente
“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos de delivery da sua farmácia.
Isso evita também um maior número de chamados na farmácia, com clientes querendo saber quanto tempo seu pedido chegará. Outra vantagem, é que o consumidor pode se programar para receber o produto, evitando um número maior de reentregas.
Intelli-Pack: a sua gestão de entregas totalmente automatizada
A Vuupt criou uma nova funcionalidade na sua plataforma que chamamos de Intelli-Pack. Este é o nosso pacote de inteligência para automação de tarefas rotineiras. Assim, as empresas conseguem personalizar e automatizar suas operações de acordo com a necessidade do seu negócio.
A nova funcionalidade tem como propósito dispensar a necessidade da tomada de decisão humana e garantir uma maior performance do processo de logística. Ou seja, sua operação de entregas será organizada 100% pela plataforma.
Em resumo, em um único sistema você realiza de forma automática toda a roteirização e distribuição das entregas, monitora a operação em tempo real e proporciona uma melhor experiência para o cliente. Conheça alguns benefícios ao adotar o pacote de inteligência da Vuupt na sua gestão de entregas:
Automatização do fluxo de trabalho: não é necessário nenhum trabalho manual para planejar as entregas e muito menos distribuir as tarefas entre os agentes, a plataforma faz tudo automático a partir de uma definição inicial.
Personalização da operação logística: o Intelli-Pack permite um alto grau de caracterização para os processos. Assim, você determina o que é necessário para que sua operação aconteça de forma eficiente, não ficando limitado às funcionalidades pré-estabelecidas pelos softwares.
Gestão do entregador: Tenha um maior controle dos entregadores e a organização do fluxo de trabalho, distribua os serviços de forma igualitária e que atenda as premissas do seu negócio.
Roteirização automática: O planejamento da rota acontece de forma automática e de acordo com as regras de personalização estabelecidas na sua operação.
Acompanhamento em tempo real: Veja nos detalhes cada passo da sua operação e tenha um maior controle dos processos.
Relatórios completos: Tenha acesso aos números da sua operação, entenda os indicadores e quais são os possíveis pontos de melhorias para alavancar os seus resultados.
Economia de tempo: com um processo totalmente automatizado, você não precisa se preocupar com os detalhes da logística de entregas. Use esse tempo para focar em outros processos da empresa.
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Conclusão
Como em qualquer operação logística, a entrega de medicamentos é algo que precisa ser muito bem planejado. Isso exige treinamento, organização de processos e investimento em tecnologia.
Por isso, farmácias de todo o país têm investido alto em infraestrutura digital para atender a essa demanda crescente. O motivo pelo qual essa transformação está avançando é que gerenciar os pedidos da sua farmácia apenas pelo modo analógico (através de ligações e anotações em papel, por exemplo) pode induzir a erros, retrabalho e queda na produtividade em geral.
Mas, tudo isso, se torna um ótimo diferencial da concorrência, atraindo muitos potenciais clientes que precisam do medicamento na hora, não podem se deslocar até a farmácia e estão dispostos a pagarem pela comodidade do serviço. Portanto, pesquise as tecnologias disponíveis no mercado para melhorar o serviço de delivery da sua farmácia.
