A informação, se bem trabalhada, pode representar melhoria no relacionamento com os clientes e criação de vantagem competitiva. Em uma venda online, ela é ainda mais importante, haja vista a necessidade de estabelecer uma comunicação em tempo real — que ajude a garantir maior transparência e confiabilidade dos processos.
Nesse sentido, surge a possibilidade de realizar o rastreamento de pedidos, que consiste no acompanhamento da mercadoria até que ela seja entregue aos clientes.
A seguir, vamos explorar melhor o tema, falando sobre a importância de fazer o rastreio das mercadorias — para a empresa e para o cliente — e como essa atividade pode se tornar benéfica para o seu negócio.
O que é um rastreamento de pedidos?
O rastreamento de pedidos é o acompanhamento do status de entrega, desde a sua compra até a entrega do produto. O processo acontece através de um código de rastreio que permite monitorar a separação, despacho e transporte do objeto até o endereço informado pelo cliente.
Para que a gestão da entrega seja eficaz, é essencial realizar o rastreamento. Sem esse recurso é praticamente impossível acompanhar a distribuição e manter o controle da operação — haja vista que, sem ele, não há informações suficientes, ou tem tempo hábil para analisar os fatos e tomar decisões. Além do cliente, ficar sem atualizações do seu pedido.
Como é feito o rastreamento de um pedido?
Basicamente, o processo de rastreamento começa com a efetuação da compra e aprovação do pedido, depois continua na transportadora. Os produtos são etiquetados com um código de identificação e separado para que a empresa responsável dê prosseguimento na entrega.
O rastreio acontece com a integração de sistemas entre a loja e a transportadora, assim é possível monitorar o status da entrega. A leitura da etiqueta de identificação é feita em pontos de controle, por isso, as atualizações a cada mudança de status.
Esse processo exibe as informações sobre a entrega e automaticamente informa ao cliente, que pode acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento que recebe no momento da sua compra. Ainda assim, os procedimentos podem variar conforme o serviço e a empresa escolhida.
Para que o rastreamento da mercadoria seja mais efetivo, o e-commerce utiliza algumas ferramentas para auxiliar nesse processo. Conheça algumas delas!
Gateway de fretes
Um sistema que viabiliza uma gestão estratégica no processo de entrega das mercadorias. A ferramenta realiza, também, a integração dos sistemas do e-commerce e das transportadoras, estabelecendo a comunicação entre os dois sistemas e obtendo, assim, dados em tempo real sobre a situação da entrega.
Esse método tem a finalidade de atender os clientes de todas regiões, já que muitas empresas trabalham com mais de uma transportadora.
ERP
A sigla ERP vem do inglês Enterprise Resource Planning, ou seja, Planejamento de Recursos da Empresa. A ferramenta é basicamente um software que realiza a integração dos procedimentos do e-commerce em um único sistema, que conta com a funcionalidade de rastreamento de carga e possibilita o controle do processo de logística de modo integrado, nos mínimos detalhes.
TMS
A TMS (Transportation Management Systems) significa Sistema de Gerenciamento de Transportes. Trata-se de um sistema operacional que controla o processo de distribuição. É uma solução que permite ao usuário visualizar e controlar toda a operação de forma integrada.
A ferramenta possui dados sobre a situação da entrega, oferece índices e informações para acompanhamento do desempenho da entrega e documentos importantes para o transporte.
Rastreamento de objetos via Correios
Algumas empresas optam por enviar seus produtos via Correios, no momento do despacho é gerado um código de rastreamento. Este número é composto por 13 dígitos e pode ser encontrado no ticket do comprovante da postagem.
O produto pode ser rastreado no site dos Correios na sessão de “Rastreamento de Objetos”, seja por busca individual (código) ou até o CPF/CNPJ.
5 Benefícios do rastreamento de encomendas
Para que a gestão da entrega seja eficaz, é essencial realizar o rastreamento dos produtos. Sem esse recurso é praticamente impossível acompanhar a distribuição e manter o controle da operação — haja vista que, sem ele, não há informações suficientes, ou tem tempo hábil para analisar os fatos e tomar decisões.
Conheça 5 vantagens ao adotar o rastreamento de pedidos!
1- Controlar o status dos pedidos
Esse é um dos principais benefícios obtidos com o rastreamento de pedidos. Isso acontece porque ele permite acompanhar cada etapa do transporte, desde o momento em que a carga saiu da empresa até o instante em que ele foi distribuído para a rota e entregue ao cliente. Ou seja, o controle sobre os produtos é total, de ponta a ponta.
2- Monitorar as ocorrências
Mesmo que você planeje detalhadamente o processo de entregas, ele ainda está passível de sofrer alguns imprevistos, que podem prejudicar o prazo estabelecido. Essas ocorrências podem ser caracterizadas principalmente por:
- Retenção em posto fiscal;
- Problemas mecânicos no veículo;
- Restrições no trânsito;
- Problemas na emissão da documentação;
- Endereço de entrega inexistente.
O rastreamento permite acompanhar em tempo real essas situações para que o gestor tome providências a respeito, mesmo que elas sejam apenas para minimizar os impactos negativos.
Por exemplo, no caso de falhas mecânicas, é possível providenciar outro caminhão com maior agilidade e executar a transferência da carga, o que ajuda a reduzir consideravelmente o tempo de atraso na entrega.
3- SAC mais eficiente
O levantamento de dados a respeito das entregas ajuda a munir o SAC com informações importantes sobre a entrega, o que pode ajudar a melhorar o atendimento — fornecendo informações mais precisas e atualizadas. Com isso, o SAC consegue ser mais responsivo e ágil, podendo concluir alguns chamados de imediato.
4- Mais transparência para o cliente
Uma das maiores preocupações de quem compra online é a possibilidade de não receber o produto. Além disso, mesmo que a mercadoria esteja dentro do prazo, procurar informações e não encontrar, gera uma ansiedade e faz até com o cliente comece a entrar em contato com a empresa, sobrecarregando o atendimento.
Oferecer o rastreio de pedidos por meio de um sistema automatizado, portanto, é uma maneira de melhorar a eficiência dos seus canais de relacionamento com o cliente. Assim, a empresa e cliente saem ganhando.
5- Mais confiabilidade para sua marca
Muitas pessoas estão dispostas a pagar um valor mais alto por produto que vai entregar no prazo, com a comodidade do rastreio e sem transtornos. Desta forma, oferecer o rastreio de pedidos é uma maneira para trabalhar com margens de lucro mais atrativas e aumentar a fidelização do cliente.
Isso porque um cliente satisfeito é muito provável que ele retorne para comprar com sua marca. Como mencionado, o rastreio deixa o cliente mais confortável, seguro, satisfeito, ou seja, no estado ideal para comprar mais.
Conclusão
Como você pode ver, o rastreamento de produtos, apesar de ser uma atividade completamente operacional, exerce bastante influência nos resultados logísticos e na satisfação dos clientes — quando bem gerenciado. Isso faz com que seja necessário dar atenção às questões relacionadas a essa área e buscar meios de aprimorá-las.
Com o acompanhamento das informações adequadas é possível aumentar o controle sobre os processos, o que permite que você avalie as operações e saiba o que precisa ser feito para alcançar maior eficiência. Tudo isso ajuda a aumentar a qualidade dos serviços prestados.
Portanto, é fundamental acompanhar os processos e torná-los mais eficientes, além de investir em uma solução que ajude a alcançar esses objetivos e a garantir diversas vantagens competitivas.
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