O serviço de delivery nunca esteve tão em alta. Antes, era comum usar apenas para pedir uma pizza, hoje é usado para receber supermercado, farmácia, café da manhã e até produtos pet.
Prova disso é que a demanda por aplicativos de alimentos e bebidas bateu o recorde no primeiro trimestre deste ano, segundo o relatório State of Food & Drink 2022. No mundo, o tempo que as pessoas gastaram nessas plataformas subiu 65%, com relação ao ano passado, somando 5,5 bilhões de horas. No Brasil, o aumento foi de 380%.
Da mesma forma que os serviços aumentam, as reclamações e problemas logísticos cresceram. Por isso é importante que as empresas estejam atentas aos seus processos operacionais para reduzir falhas e prestar um serviço de excelência.
Neste artigo, vamos falar sobre os problemas na entrega e como contornar essas situações. Continue a leitura!
Conheças os principais problemas na entrega
A entrega é o momento em que o cliente está cheio de expectativas para receber a compra. Enquanto o adiantamento do prazo pode surpreender, o atraso propiciará a mudança de sentimento. De expectativa à frustração, o cliente pode nunca mais comprar com sua empresa.
Por isso é importante ficar atento a cada detalhe da operação logística, seja para corrigir falhas ou otimizar processos para gerar resultados cada vez melhores. Provavelmente, você já teve problemas como atrasos, reentregas, devoluções e canhotos perdidos, certo?
Não se preocupe, você não está sozinho. Essas e outras questões são as queixas de diversas empresas. A seguir, vamos dar dicas de como evitar essas situações.
1- Problemas nas rotas de entrega
A rota de entrega é um dos pontos mais críticos de uma operação de entrega. Dentre as queixas mais comuns estão:
- O entregador roda uma quilometragem maior que deveria;
- Alto gasto de combustível;
- Maior manutenção com os veículos;
- Atraso nos prazos de entregas,
Muitas vezes, essas situações são o reflexo da falta de gestão e tecnologia para o planejamento das rotas. Por exemplo, usar o GPS pode ser uma boa saída para ajudar nas entregas, mas esse tipo de aplicativo é focado apenas na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Portanto, ele não vai calcular o trajeto levando em consideração as características dos seus clientes ou das entregas.
Também é bem comum, os motoristas “acharem” que conhecem a melhor rota ou desvio para determinada entrega. Na verdade, isso pode até ajudar em determinadas situações. Mas por outro lado, o entregador não está levando em conta o gasto do combustível, calculando a quilometragem, o tempo das outras entregas, entre outros.
Em resumo, para resolver essas situações e reduzir os gastos, somente é possível com um software roteirizador. Um roteirizador irá planejar as rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.
Basicamente, o roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, levando em consideração, as necessidades de cada negócio e carga. Com a análise de todas as características, o sistema de roteirização cria o planejamento das rotas e distribui da forma mais otimizada entre os veículos.
Assim, você reduz o prazo de entrega, orienta o motorista da melhor forma e ainda reduz os gastos.
2- Alto volume de reentregas
Se fazer uma entrega já custa caro, imagina realizar ela duas vezes? A reentrega é um dos grandes vilões dos custos logísticos.
Nesse aspecto, a ausência do recebedor ou não avisar com antecedência sobre a entrega do pedido é um dos principais motivos para o alto índice de reentregas. Esse problema na entrega é simples de solucionar, basta ter uma boa comunicação com o cliente.
O primeiro ponto é dar uma data de previsão de entrega, além disso, enviar notificações sobre a chegada do produto no seu endereço. Isso ajuda a minimizar as chances da ausência do cliente.
Com a plataforma da Vuupt é possível enviar notificações para o cliente sobre cada passo do seu processo. Seja no início do dia, antes do motorista começar a sua jornada ou no momento que ele desloca até o destino final. Gerencie as expectativas do consumidor e mostre transparência nas sua prestação de serviço.
3- Entregas previstas x realizadas
Sempre sobra entregas para outro dia, ou ainda é necessário dividir entre os motoristas? Novamente, esse é um problema de planejamento de rotas e distribuição correta das cargas entre os veículos.
Outros detalhes também impactam diretamente neste indicador, como não prever o tempo de descarga, espera no local ou assinatura de documentos. Novamente, um roteirizador ajuda a solucionar esse problema.
Isso porque ele otimiza a distribuição das cargas entre os veículos, o gestor consegue prever no planejamento o tempo de descarregamento e até a pausa do almoço do motorista. A partir dessas variáveis, a rota é calculada de forma realista, onde o entregador conseguirá entregar todos os produtos previstos para aquele dia.
4 – Perda do comprovante de entrega
Muitas empresas ainda trabalham com o modelo manual de coleta de assinaturas. A questão é que o comprovante pode perder ou extraviar, além de ter todo o trabalho de arquivar e digitalizar esse documento.
No primeiro instante isso pode não parecer tão importante, a verdade é que os comprovantes de entrega são muito importantes para a logística. O documento pode ser utilizado em processos fiscais, jurídicos e administrativos, para comprovar a entrega dos pedidos, resolver questões comerciais e até auxiliar em processos rotineiros.
Para auxiliar na sua gestão de entregas, a Vuupt possui um sistema com o controle de entregas totalmente digitalizado. Com o nosso aplicativo é possível reunir evidências seja por fotos, assinaturas, QR Code, código de barras, impressoras térmicas e muito mais.
Assim, você armazena as informações importantes sobre as suas entregas em poucos minutos. Evite o excesso de papel e burocráticas no processo operacional.
5 – Devoluções
A devolução do produto gera demanda para todas as partes envolvidas: quem vendeu, quem transportou e o cliente que devolveu. Se é um gasto entregar, imagina buscar o produto e entregar novamente?
Para complementar a situação, geralmente, não há qualquer controle do que foi devolvido e de onde está o produto. Inevitavelmente, as devoluções acontecerão no seu negócio.
Algumas mudanças na operação contribuem para tornar esse processo mais otimizado. Por isso, a logística reversa é tão importante para agilizar essa troca.
Basicamente, a logística reversa se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega.
Portanto, criar estratégias de devoluções eficientes, vai agilizar a troca de mercadorias e contribuir para um melhor relacionamento com o cliente. Para isso, você pode adotar ações como:
- Crie uma política de devolução: ter uma política definida ajuda a lidar melhor com a situação. O cliente vai ter consciência no ato da compra dos seus termos e condições, caso precise realizar uma troca.
- Transmita segurança: no mesmo local que informa a política de devolução no site, publique as experiências de troca dos clientes, para que os outros tenham mais segurança com sua empresa.
- Organize os processos: centralize os processos logísticos em um departamento, estabeleça funções que vão desde a separação da mercadoria, embalagem, conferência até o gerenciamento da devolução. Desse modo, as tarefas são realizadas minuciosamente, reduzindo as taxas de erros.
- Use um roteirizador: da mesma forma que ele planeja as rotas de entrega, um software ajuda as empresas a criar rotas eficientes para o recolhimento das mercadorias.
Vuupt: plataforma para gestão de entregas e coletas
É inegável que processos manuais são mais passíveis de erros, principalmente, quando é exigido velocidade e precisão. No caso da logística, realizar o cálculo de um volume grande de rotas e ainda considerando a particularidade de cada entrega, é bastante complexo.
O processo não se resume apenas no planejamento da entrega, quando o motorista está em rota é preciso acompanhar o processo. As entregas estão dentro do prazo? Os clientes estão em casa para receber? Qual a localização do entregador?
Somente com a tecnologia é viável ter todas essas respostas em tempo real. E o melhor, em apenas alguns segundos. Para ter uma logística de entregas otimizada e que proporcione uma boa experiência, conte com a plataforma da Vuupt.
O nosso software realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.
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