Atraso de entrega: 7 causas mais comuns e dicas para evitar

atrasos na entrega

A cadeia logística engloba um longo caminho que um produto percorre desde a indústria até o cliente.  A ponta final dessa cadeia é o recebimento da mercadoria e, como o transporte é a atividade logística mais notada pelos clientes, as transportadoras costumam ser as mais responsabilizadas por problemas de atraso de entrega de produtos.

Porém, a execução dos processos na própria empresa também pode impactar no cumprimento dos prazos. É preciso entender quais são as causas do atraso de entrega, e a partir daí focar na sua resolução. Afinal, esse atraso gera frustração no consumidor, o que implica negativamente na reputação da marca.

Conheça, a seguir, as principais causas de atraso de entrega e dicas para a sua empresa evitar esse problema.

7 problemas mais comum do atraso de entrega

O recebimento do produto costuma ser o momento de maior expectativa para um cliente, mas se a sua compra não chega no prazo, as chances de uma recompra é quase nulo. Além disso, você corre o risco da propaganda negativa sobre sua empresa. 

Por isso, é fundamental entender quais são as causas que podem levar um produto a sofrer um atraso de entrega. E a partir daí, você deve trabalhar em cima da resolução desses problemas. Veja a seguir as causas mais comuns dos atrasos.

1.Gestão de estoque inadequada

É preciso que a gestão de estoque seja muito bem estruturada. Afinal, quando um cliente faz uma compra, ele espera receber o produto certo, no prazo acordado. 

Se, por um acaso, houver uma falha nessa gestão de estoque, e o produto escolhido não estiver disponível, a compra poderá ser cancelada, ou vai haver o atraso de entrega, até que o item seja reabastecido.

2. Falta de planejamento na cadeia logística

Imprevistos podem acontecer, e se uma empresa não estiver preparada para lidar, podem gerar problemas, entre eles o atraso de entrega. A falta de planejamento acaba fazendo com que os processos se acumulem, o que resulta em transportes com rotas mais custosas e a impossibilidade de fazer a entrega em tempo hábil.

Por isso, é fundamental estabelecer uma rotina bem definida, que inclui controle de horários, movimentação de mercadorias e, também, controle de fretes. A falta de planejamento, além de causar problemas como atraso de entrega, ainda pode gerar perda de mercadoria, custos elevados com gasolina e hora extra, entre outros.

3. Não ter um serviço de transporte ou parceiros logísticos de qualidade

Fazer uma boa gestão de estoque e definir um bom planejamento não é suficiente se você não tiver uma distribuição bem-feita.

Ou seja, para evitar atraso de entrega, o seu serviço de transporte e os seus funcionários precisam conseguir lidar com toda a demanda existente, e devem estar aptos a entregar os resultados esperados, no tempo certo. Isso serve, também, para serviços terceirizados.

4. Falta de informação atualizada em tempo real

Um sistema não precisa apenas ser alimentado com dados corretos, ele deve ser alimentado em tempo real. É muito importante ter informações sempre atualizadas para garantir o desempenho na entrega.

Por exemplo, se você age rapidamente, em relação ao baixo desempenho de um agente, há menos chances de ocorrer atraso de entrega. Para ter essas informações, é preciso que o sistema esteja atualizado em tempo real sobre o que está acontecendo em cada setor.

5.Falta de integração das informações

Além de ter um sistema de gestão bem alimentado em tempo real, as informações contidas nele têm que ser integradas. Ou seja, trabalhar com uma ilha de informações por área não é a melhor opção. Dados podem se perder pelo caminho, além de ocorrer problemas na cadeia logística, resultando no atraso de entrega do produto.

6.Problemas climáticos e de tráfego

As condições climáticas não são controláveis, por isso, o seu planejamento precisa considerar essas questões. Porém, há situações que realmente fogem ao controle, e, nesses casos, pode haver atraso de entrega.

Outra situação que pode acontecer são os problemas de tráfego, que incluem trânsito lento, congestionamento, entre outros.

7.Rotas mal planejadas

A falta de planejamento de rotas pode custar caro para uma empresa, além do atraso na entrega pode gerar um maior custo operacional. Isso porque um trajeto quando não é bem definido, faz com que um motorista rode mais que o normal. 

Como consequência isso gera uma redução da capacidade de entrega daquele motorista, além de ter um maior gasto com combustível e manutenção do veículo. 

Qual o impacto do atraso de entrega no custo operacional logístico?

As causas que vimos não são os únicos fatores que resultam em atraso de entrega. Outras questões também podem gerar esse problema, mas o que o gestor precisa entender é que, independentemente da causa, esse atraso pode representar um impacto negativo para a reputação da empresa e para a satisfação do seu cliente.

Alguns consumidores até podem ser compreensivos. Porém, se esse atraso de entrega for repetitivo, provavelmente, eles vão perder a confiança na sua empresa e parar de comprar o seu produto. Além disso, alguns acabam nem oferecendo uma segunda chance, e deixam de comprar logo após o primeiro atraso.

O tempo de entrega é muito importante para o consumidor em geral, por isso, esse fator está diretamente relacionado com a retenção de clientes. Essa questão é tão impactante que pode ser o diferencial entre uma empresa bem sucedida e uma que não consegue crescer.

Dicas para evitar atrasos na entrega

Melhore os processos e fluxos internos

Lembre-se o processo de entrega começa no momento que o pedido do cliente é aprovado. Afinal, ali iniciará a separação da mercadoria e qualquer atraso ou erro pode comprometer o prazo. 

Ou seja, nesses casos, a responsabilidade não é da transportadora. Por isso, é fundamental avaliar as suas atividades em busca de falhas capazes de prejudicar o desempenho dos seus processos.

Tenha uma comunicação interna eficiente

Os seus colaboradores devem relatar e resolver com facilidade qualquer ocorrência. Por isso, a sua empresa precisa ter um canal de comunicação interna eficiente. Sendo assim, integre as áreas, comece canais digitais de troca de informações entre setores diferentes e, também, mande o status dos pedidos para as suas equipes.

Na verdade, todo o layout da empresa precisa ser voltado para a agilidade. Isso significa que todos os processos precisam ser facilitados e a dinâmica do local deve ser a mais simples possível. Assim, fica mais difícil cometer erros, complicar processos, e acabar ocorrendo atraso de entrega.

Defina prazos de entrega realistas

Um dos maiores erros que um vendedor pode cometer é ludibriar  sobre o prazo de entrega para conseguir fechar a venda. Os prazos oferecidos precisam ser reais e a comunicação com o consumidor precisa ser clara e honesta.

Outro ponto, as empresas precisam levar em consideração a realidade do transporte no país. Por isso, essa data só pode ser prevista depois que a área de logística e a transportadora se alinham. 

É fundamental definir médias de prazos, e isso é possível através do histórico de entregas do seu negócio. Mas não esqueça de calcular os prazos para cada etapa do processo, e não apenas o do transporte. Assim, você pode acompanhar o desempenho de cada atividade, o que possibilita fazer os ajustes necessários.

Tenha um sistema de roteirização 

A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos. 

Ao planejar as entregas, levando em consideração critérios referentes ao território a ser percorrido, tipos de veículos necessários, horário de entregas, controle da jornada de motoristas e outros fatores. Assim,  fica muito mais fácil estabelecer rotas com otimização de tempo de deslocamento, entregar mais rapidamente, enfim, produzir mais e melhor.

Bônus extra: tenha um maior controle do seu serviço de entregas

A logística é uma parte estratégica para as empresas que trabalham com serviços de entregas ou coletas. Existem diversos processos envolvidos até o produto chegar nas mãos do cliente. Portanto, nenhuma etapa pode ser negligenciada. 

Como foi mencionado, o cliente pode até ter uma boa experiência no processo de compra, mas se receber o produto após o prazo de entrega estabelecido ou com alguma avaria, com toda certeza, sua percepção será outra da empresa. A última etapa de entrega é uma das mais complexas e caras da logística, por isso, merece atenção redobrada para garantir a satisfação do consumidor.

Desta forma, existem plataformas para ajudar a controlar o serviço de entregas, como a Vuupt. Com ajuda de um software é possível organizar as entregas, planejar rotas, acompanhar o pedido em tempo real durante as entregas, notificar os clientes e também obter dados importantes sobre sua operação. 

Quer ter um controle maior sobre seu serviço de entregas? Clique aqui e agende uma demonstração com o nosso time de especialistas. 

Atraso na entrega: como isso afeta a satisfação do cliente

Atraso na entrega

O atraso na entrega afeta diretamente a experiência de compra do cliente, além de prejudicar financeiramente o negócio. Principalmente quando falamos do varejo online. 

A popularização e o acesso a internet no Brasil tem facilitado a compra online. Prova disso, foi o faturamento das lojas online cresceu 47% no 1º semestre de 2020, em comparação com o mesmo período de 2019. É a maior alta do setor em 20 anos, conforme um levantamento da Ebit/Nielsen.

Por outro lado, cresceu o índice de reclamações. Um levantamento feito pelo Procon de São Paulo registrou um aumento de 285% nas reclamações contra compras online de 2019 para 2020.  Os principais motivos de reclamação neste ano são a demora ou não entrega do produto, com mais de 31,6 mil registros, seguidos por problemas com cobrança, com mais de 10,5 mil reclamações.

Para garantir que o cliente sairá satisfeito da experiência de compra com sua marca, deve-se investir tempo e recursos, criar um bom planejamento e executá-lo com eficiência. Isso vai minimizar e até eliminar os atrasos com entregas. 

Conheça algumas dicas práticas para potencializar seu e-commerce, minimizar falhas e melhorar a sua gestão de entregas.

Atraso na entrega x Satisfação do cliente

Sua empresa recebeu uma notificação de compra, em seguida é preciso validar as informações e confirmar o pagamento. A próxima etapa é separar os produtos no estoque e direcionar para o embalo. Após é o momento de direcionar para o transporte, que pode ser um parceiro logístico ou entregador próprio. 

A partir do momento em que o pedido sai da empresa, muitos gestores perdem o controle de suas entregas. Não sabem quanto tempo exatamente vai levar para ser concluída, se o entregador está seguindo a rota planejada ou até mesmo se houve imprevistos no trajeto.  

É muito comum acontecer problemas como:

  • Trânsito intenso;
  • Problemas operacionais;
  • Extravio;
  • Roubo de carga;
  • Dificuldades de acesso;
  • Cliente ausente na entrega;

Tudo isso gera atraso na entrega ou até mesmo o não recebimento do produto no prazo estabelecido. O que acarreta em prejuízos para o negócio e insatisfação do cliente.

Contudo, esse processo envolve uma etapa chamada de last mile – a última milha – ou seja, a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Não ter informações sobre essa última etapa e todos os problemas que podem impactar esse processo, pode custar alto para o negócio. Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para aumentar a eficiência do last mile, reduzindo gastos e melhorando a prestação de serviços ao cliente. 

O que fazer para evitar atrasos na logística de entregas?

Parece que não, mas é possível evitar que o cliente receba um produto com atraso na entrega. Para isso, é fundamental a adoção de algumas medidas para aprimorar o serviço, como por exemplo:

  • Utilize um software de gestão de entregas: um sistema irá planejar rotas eficientes, organizar os pedidos de acordo com a capacidade dos veículos, notificar os clientes sobre o status da sua entrega e muitas outras funcionalidades. Além disso, é possível acompanhar toda operação em tempo real. 
  • Otimização dos processos logísticos: reduza ao máximo as tarefas manuais,  isso diminui os erros na operação e aumenta a eficiência, tornando as atividades ágeis. Os profissionais podem se dedicar em ações mais estratégicas, por exemplo. 
  • Acompanhamento de indicadores: os indicadores mostram como anda o desempenho do negócio, onde estão as falhas e quais etapas precisam de melhorias. O gestor consegue usar esses dados para uma melhor tomada de decisão.
  • Treinamento de colaboradores: os profissionais devem passar por treinamentos constantes, com objetivo de aperfeiçoar o conhecimento, aprender a utilizar novos recursos e auxiliar na indicação de melhorias.
  • Diversificação na modalidade de entrega: ter liberdade na hora de escolher como quer receber seu pedido, vai ajudar o cliente a ajustar o serviço às suas necessidades, seja por questão de valores, de tempo ou comodidade, uma das maiores vantagens de comprar online. 

Tenha transparência em suas ações 

Oferecer um bom atendimento envolve desde a entrega de um site funcional e de fácil navegação, até o momento da entrega do produto. Manter o cliente informado é a melhor forma de conquistar sua confiança.

Durante o processo de compra, a empresa deve oferecer ao cliente o máximo de informações possíveis sobre o produto. Utilizar fotos de ângulos diferentes e com qualidade, descrever o produto em detalhes e explicar suas características são algumas maneiras de entregar uma experiência positiva e verdadeira. 

O que isso quer dizer? O cliente terá convicção do que comprou e não se sentirá lesado por receber um produto que não condiz com o que estava no site.

Outro ponto importante é notificar o cliente sobre as etapas do processo e o status da entrega do produto é fundamental, isso demonstra uma transparência e gera confiabilidade para sua marca. 

Cuidado e segurança dos produtos

A integridade dos produtos depende de diversos fatores. A começar pelo recebimento por parte do fornecedor, o descarregamento dos produtos e seu armazenamento devem ser feitos com cautela. Isso garantirá que nada seja danificado.

Na estocagem, os produtos devem ser armazenados sob as condições adequadas, com ambiente bem refrigerado, longe de calor, sol, chuva ou vento. Além disso, uma limpeza rotineira vai manter as embalagens sempre bonitas e novas. 

Durante a entrega para o cliente o cuidado deve ser redobrado, afinal o produto já foi vendido e pago. Caso seja danificado, a empresa terá um grande prejuízo.

Gestão de estoque eficiente

Garantir que o prazo de entrega seja cumprido não depende apenas da operação logística. O processo começa ainda no estoque. A organização e a gestão nessa área irão garantir que a empresa tenha o produto em estoque para ofertar ao seu cliente. 

Assim, não acontecerá imprevistos como o cliente adquirir um produto e não estar mais disponível. Ou ainda atrasar o pedido para reposição com fornecedor ou devolução do dinheiro. No entanto, todas as situações prejudicam a experiência do cliente, pois houve um erro no processo e além disso, o produto não será entregue dentro do prazo.

Não esqueça da logística reversa 

A empresa também deve se atentar para os processos de logística reversa, que é quando o produto precisa retornar ao centro de distribuição. 

Essa etapa não pode ser negligenciada, principalmente, porque, em muitos casos, o produto terá que retornar para o cliente. É necessário garantir que o consumidor terá uma boa experiência no envio do produto e depois em recebê-lo novamente. 

As informações devem ser passadas com clareza e objetividade, o cliente deve ser amparado e se sentir atendido nesse momento. Pois, a devolução de um produto pode ser extremamente negativa para a sua experiência. 

Vale a pena adotar um controle de entregas na transportadora?

Em um cenário onde agilidade e mobilidade são essenciais, empresas de distribuição precisam contar com soluções práticas e eficientes, para otimizar o tempo e reduzir o atraso na entrega. 

Através da gestão de entregas, a tecnologia ajuda essas empresas a se organizarem melhor, aperfeiçoar a logística e fortalecer sua produtividade. Por isso, é indicado adotar plataformas que integrem todas as etapas do processo, desde o envio até a finalização da entrega.

Diversas informações e detalhes extras podem ser acessados a partir do controle de entregas, que permite a evolução de toda a sequência de distribuição.

Assim, não apenas a logística pode ser melhorada, mas também o transporte, as rotas, a comunicação geral, e, por fim, a satisfação do cliente.

Quer otimizar sua gestão de entregas? Fale agora com um dos nossos especialistas.