Clientes satisfeitos: veja como a Vuupt contribui para uma melhor experiência

clientes satisfeito

O que significa oferecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente? A resposta depende para quem a pergunta é feita. Afinal, a empresa tem uma percepção sobre os seus serviços e o cliente pode ter outra. Portanto, é importante se atentar a cada detalhe da operação para não gerar insatisfações ao consumidor. 

Tanto que o relatório global de Tendências em Experiência do Cliente realizado pela Zendesk, aponta que 89% das empresas pesquisadas no Brasil concordam sobre a existência de uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios. Apesar disso, 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento é algo secundário para as empresas, indicando uma lacuna entre a expectativa do consumidor e as ações das marcas. 

Pensando na operação logística, vamos apresentar falhas que devem ser evitadas e acabam impactando na satisfação do cliente. Continue a leitura!

Como a logística de entrega interfere na experiência do consumidor?

À medida que os consumidores têm criado expectativas cada vez maiores e se mostram prontos para trocar de marca após uma única experiência ruim, a necessidade de diminuir a lacuna entre a expectativa e a experiência nunca foi tão urgente. Por isso, o mercado de logística vem investindo em novas tecnologias para aumentar a capacidade dos processos e, consequentemente, garantir a satisfação do cliente. 

Por exemplo, quando adquirimos um produto online, finalizamos a compra e temos a expectativa que o pedido chegue em boas condições e dentro do prazo informado. Afinal, isso faz parte do serviço básico que deve ser entregue pela logística. 

Apesar da internet trazer inúmeras facilidades em relação ao ato de compra, é preciso ter eficiência em cada etapa do processo como: a apresentação do site, valor do frete, plataforma de pagamento, prazo da entrega, estoque,  preparação para o envio, transporte, etc. Tudo isso é estratégico para criar uma boa experiência de compra. 

Não menos importante, é o transporte que faz a ponte entre o produto e o cliente. Ou seja, é a última etapa antes do contato entre consumidor e a marca seja de fato palpável. Assim, qualquer falha nesta etapa pode gerar insatisfação e quebrar todo um ciclo positivo construído até o momento.

Basicamente, a combinação de todos esses fatores é o que constrói uma boa experiência de compra, sendo um dos motivos essenciais para fidelizar clientes e consolidar uma imagem positiva da marca. 

Conheça os problemas logísticos mais comuns que impactam a experiência do cliente

Comprar um produto e não receber no prazo acordado é uma grande frustração. Infelizmente, essa é a realidade de muitos consumidores no país.  

Um levantamento feito pelo Procon de São Paulo registrou um aumento de 285% nas reclamações contra compras online de 2019 para 2020. Os principais motivos das reivindicações neste ano foram a demora ou não entrega do produto, com mais de 31,6 mil registros, seguidos por problemas com cobrança, com mais de 10,5 mil reclamações.

Quando pensamos em todo o processo logístico, diversas lacunas podem ser identificadas em diferentes etapas da operação, mas vamos focar neste texto na entrega do produto. 

A partir do momento em que o pedido sai para a entrega, muitos gestores perdem o controle da operação. Não sabem quanto tempo exatamente vai levar para ser concluída, se o entregador está seguindo a rota planejada ou até mesmo se houve imprevistos no trajeto.  

É muito comum acontecer adversidades como:

  • Trânsito intenso;
  • Problemas operacionais;
  • Extravios;
  • Avarias no produto;
  • Dificuldades de acesso em alguns locais;
  • Cliente ausente na entrega;
  • Falta de comunicação com o motorista.

Tudo isso gera aumento no custo do frete, atraso na entrega ou até mesmo o não recebimento do produto no prazo estabelecido. O que acarreta em prejuízos para o negócio e insatisfação do cliente.

Não ter gerenciamento sobre essa última etapa logística pode custar caro para o negócio. Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para aumentar a eficiência, reduzindo gastos e melhorando a prestação de serviços ao cliente. 

Como a Vuupt ajuda a melhorar a satisfação do seu cliente?

Não identificar a logística como parte essencial do negócio faz com que muitas empresas deixem de investir em soluções para melhorar essa área, o que resulta em inúmeras falhas de operações, alto custo e clientes insatisfeitos. 

A seguir, listamos algumas funcionalidades da Vuupt que contribuem para uma gestão de entregas, coletas ou prestação de serviços mais eficiente. 

Roteirizador

A roteirização também é conhecida como planejamento de rotas, nesse processo é definido o melhor deslocamento entre um ponto ao outro. 

O nosso roteirizador é composto de um poderoso algoritmo que executa milhares de cálculos em segundos, levando em consideração diversos parâmetros customizáveis, para criar os melhores trajetos e otimizar recursos. A seguir, vamos apresentar algumas funcionalidades que contribuem para um melhor atendimento do cliente e execução das tarefas diárias. 

Distribua a entrega entre os veículos

Definindo as características dos veículos, o nosso roteirizador distribui a carga automaticamente entre a frota disponível, aproveitando ao máximo sua capacidade. Além disso, com a disposição correta das mercadorias, você evita avarias no produto e transporta-os de forma correta, entregando para o cliente em perfeitas condições. 

Previsão de atendimento 

Na plataforma é possível definir janelas de atendimento para o seu cliente ou serviço, dessa forma o nosso roteirizador leva em consideração esses valores para planejar as suas entregas. Assim, você consegue entregar o produto dentro do horário de disponibilidade do consumidor, evitando ausências e reentregas. 

Planejamento das rotas

Em poucos segundos, você planeja as rotas para sua operação. O roteirizador ajuda a reduzir o tempo de entrega, a distância percorrida, aumenta a produtividade e reduz os custos. 

O que o cliente ganha com isso? Seu produto chegará dentro do prazo ou até antes do combinado. 

Previsão de custos 

Em nossa plataforma é possível prever os custos envolvidos na operação, baseados na distância de deslocamento e nos custos gerais envolvidos em cada um dos veículos. Isso contribuiu para uma melhor gestão, cooperando para a cobrança de um frete mais assertivo. 

Gestão de entregas

A plataforma da Vuupt também conta com uma solução em Gestão de Serviços, que auxilia o gerenciamento de todo o seu processo logístico de entregas ou coletas, em tempo real. 

Monitore em tempo real

Acompanhe tudo o que acontece por diversos painéis de dados e telas com mapas. Saiba com exatidão a localização dos motoristas e o status de cada serviço. Isso contribui para um maior controle do processo, ajudando a contornar possíveis imprevistos que possam prejudicar o andamento das entregas. 

Notificações e feedback para os clientes

Envie notificações para os clientes sobre o status da entrega do seu pedido, por e-mail, SMS ou WhatsApp, demonstrando uma maior transparência do seu processo, além de deixar os consumidores informados sobre a compra. Você também pode obter avaliações sobre a experiência do seu serviço, enviando um formulário de feedback integrado com a Vuupt.

Desta forma, você consegue captar a percepção do cliente sobre o seu processo de entregas. 

A Vuupt foi feita para atender os mais distintos tipos de empresas e dos mais diversos setores que precisam de praticidade, transparência, agilidade e gestão em seus deslocamentos. Não deixe de agendar uma demonstração com os nossos especialistas para conhecer todas as funcionalidades da nossa plataforma

 

Método GTD para logística

Metodo GTD

As tarefas do dia a dia de um profissional podem sobrecarregar, de alguma maneira, e para garantir a produtividade, a implementação do Método GTD é incentivado por especialistas na área de consultoria empresarial. 

Afinal, é bem possível que qualquer pessoa possa se encontrar em um ambiente de trabalho cheio de atividades, solicitações e eventos imprevisíveis. 

Tudo isso passa a ser difícil de gerenciar, pois há distrações e interrupções demais, seja de dispositivos eletrônicos ou colegas de trabalho. 

Assim, passam a se tornar obstáculos que se tornam no adiamento de tarefas e ajustes de agenda do setor de logística..

Dessa forma, o método GTD (Getting Things Done), ou fazer as coisas, criado pelo consultor David Allen e apresentado no Livro “Getting Things Done – A arte da produtividade livre de estresse”, em uma tradução livre, se mostra uma excelente ferramenta para auxiliar na otimização das rotinas e ordenação de tarefas, reduzindo os impactos de imprevistos. 

Na prática, o método propõe o gerenciamento de tempo de forma eficiente e produtiva, listando as prioridades de uma fábrica de Cilindro compressor de ar, ou qualquer outro tipo de linha de produção, colocando em prática uma maneira de se destacar na área de logística.

Do que se trata o método GTD?

Esse método é um sistema de gerenciamento de tempo e produtividade, como dito anteriormente, que ajuda na conclusão de tarefas e no cumprimento de compromissos de maneira eficiente e sem qualquer tipo de estresse. 

O método GTD se baseia em um sistema abrangente de listas e calendários, em que é preciso listar as tarefas de maneira escrita e, assim, é possível garantir que nada seja esquecido. 

Ao longo do tempo, o profissional que estabeleceu o método como uma prática recorrente, se torna menos estressado pois tudo estará devidamente indicado para a realização de forma contundente e as atividades estarão mais organizadas e internalizadas.

A ideia, a princípio, é colocar as tarefas importantes para serem realizadas, livrando a mente para obrigações menores, e assim se concentrar no que definitivamente deve ser produzido, com atividades importantes, aquelas que podem ser realizadas rapidamente e outras que podem ser repassadas.

A aplicação do método em um setor produtivo como serviços de usinagem tornearia e solda, na área industrial, permite:

  • Alcance de objetivos propostos;
  • Aliviar o estresse;
  • Clarear a mente;
  • Priorizar as tarefas essenciais.

Na verdade, se trata de um sistema organizacional em formato escrito, em que tudo pode ser feito dentro do tempo disponível, conforme a logística aplicada, sem se esquecer de nada. 

Assim a mente pode relaxar, de forma definitiva, quando chega a hora de descansar e, invariavelmente, se concentrar melhor nas atividades que os profissionais possuem em mãos. Tudo porque nada é mais importante do que cumprir as tarefas dentro do método GTD.

Da teoria à prática do método GTD

A teoria proposta por David Allen é dividir as tarefas maiores em subtarefas, facilitando a visualização e reduzindo sentimentos como a procrastinação, além de definir prazos específicos para cada uma das etapas. 

Allen comprova em seu livro que é preciso fazer uma revisão regular, garantindo o acompanhamento de todas as tarefas e projetos. Também propõe a identificação de pontos fracos no sistema de trabalho e a introdução de melhorias.

Assim, é preciso que tudo esteja alinhado, como em uma comercialização B2B (Business To Business) que envolve Fornecedores para salão de beleza e os estabelecimentos comerciais que trabalham nesse setor, como cabeleireiros e clínicas de estética e envolvem diferentes logísticas de transporte.

O método GTD para fazer as tarefas foi projetado dentro de um escopo que promove o gerenciamento de fluxos de trabalho. Tudo a partir de cinco etapas:

  • Coleta de tarefas, projetos e ideais;
  • Processamento de ideiais para definir ações;
  • Organização das atividades, dentro de planos de ação mensuráveis;
  • Acompanhamento e ajustes;
  • Tarefas completas.

Veja abaixo como ocorre cada etapa dentro do método GTD.

1- Coleta de tarefas

Nessa etapa, é preciso escrever, registrar e reunir tudo e qualquer evento que tenha a atenção dentro de uma ferramenta de coleta e logística. 

Isso inclui tarefas e projetos do dia a dia, tarefas incompletas que precisam de resolução e ideias que podem ser aplicadas nas atividades, para otimizar os fluxos, por exemplo. 

Pode ser organizado por uma agenda eletrônica, ou mesmo dentro de um arquivo físico com pasta zip zap transparente personalizada para a realização e prioridade das tarefas. 

O objetivo é anotar todos os elementos que preocupam e encontrar uma solução mais adequada. A caixa de entrada do método GTD cumpre esse papel de maneira eficaz.

2- Gerenciador de tarefas

Perguntas simples podem ajudar no gerenciamento das tarefas, identificando as ideias que podem vincular a ações executáveis, a prioridade e a possibilidade de delegação para terceiros.

O agendamento de um Urologista consulta particular cobrado por uma clínica especializada pode ficar a cargo de um funcionário que trabalha na área de secretariado. 

Assim, o gestor pode priorizar tarefas mais urgentes e necessárias que se aplicam na logística. 

A seguir, essa etapa define o início dos trabalhos a partir do primeiro tópico de prioridades, analisando cada assunto de forma específica. 

Dessa forma, é possível dar início e concluir as tarefas para o envio em uma pasta de finalização e aguardo dos resultados.

3- Organização das tarefas

Essa etapa trata da organização e definição de prioridades das tarefas que não podem ser concluídas em um curto espaço de tempo. 

Sendo assim, é preciso classificar e priorizar as tarefas dentro de um plano de ação que seja eficiente dentro do método GTD.

A solicitação de manutenção em motor de portão eletrônico pode ser direcionada para o setor correto e, ao delegar, exigir um prazo determinado dentro de um planejamento que atenda as necessidades da empresa para a execução da logística de entrada e saída de veículos.

4- Revisão das ações

Tão importante quanto as outras etapas, esta permite identificar as tarefas que foram agendas e já concluídas, e a possibilidade de inclusão de novas tarefas que podem ser realizadas ao longo do dia. Tudo vai depender de prioridades. 

Torna-se necessário fazer uma checagem regular, seja ao fim do dia, uma vez na semana, na segunda- feira, ou no último dia útil. 

Dessa forma, é preciso reavaliar a lista de tarefas de logística e priorizar as ações mais urgentes e, nesse quesito, definir um prazo. 

Para que a proposta do método GTD seja funcional, é preciso verificar todo o sistema e a organização de logística, de forma completa e atualizada.

5- Conclusão das tarefas

A finalização das tarefas e atividades propostas devem ser colocadas dentro de prioridades e um planejamento adequado, seguindo todo o cronograma proposto desde o início. 

A ordem pode ser identificada a partir de compromissos diários do setor de logística,  tarefas planejadas dentro da agenda e a execução de ações que surgem ao longo de um dia de trabalho. 

O nível de urgência de cada tarefa é relativo, e varia entre um profissional e outro, e as atividades que estão relacionadas com a capacitação técnica. 

O sucesso por trás do método GTD vai depender da capacidade de cada um em respeitar a ordem e o gerenciamento das tarefas.

Os benefícios relacionados ao método GTD

A prática do método GTD a partir dos 5 passos descritos acima proporciona um melhor aproveitamento do tempo e organização da logística. 

No entanto, é preciso disciplina ao longo do tempo para que não tenha uma interrupção abrupta na realização das atividades profissionais. 

Durante os dias de trabalho, é preciso agendar as tarefas urgentes e eventos imprevistos dentro da agenda voltada para a logística.

A revisão constante é uma prioridade para realizar as tarefas e, assim, evitar qualquer tipo de sobrecarga durante o expediente. 

Assim, é possível limitar as solicitações recorrentes que possam interferir na execução das tarefas. 

Além disso, é possível acompanhar os compromissos e ideias fora de uma padronização, a fim de libertar a mente para que tudo se torne mais esclarecedor.

Outra vantagem na priorização das tarefas propostas pelo método GTD na logística permite a identificação daqueles que são acionáveis, e a dispensa ou delegação para outros funcionários, seja como gestor ou líder de setor, ou qualquer outro cargo que permite esse tipo de ação. 

Com tudo isso em prática, o método GTD ajuda a manter o controle e permite a concentração nas atividades e tarefas de logística que realmente importam dentro das prioridades.

Conclusão

O método GTD se mostra eficaz a partir da prática cotidiana, com uma autogestão centrada no profissional responsável pela logística. 

Ele se mostra uma abordagem altamente analítica e estruturada, principalmente para quem possui clareza sobre os objetivos e prioridades dentro da rotina de trabalho.

Para os profissionais encarregados de várias atividades na rotina de trabalho, como atividades relacionadas a estratégia de facility serviços terceirizados, o sistema se mostra uma ferramenta prática para garantir uma eficiência evolutiva de forma constante. 

Caso um operador de máquinas, ou um fiscal de linha de produção, ou qualquer outra atividade que envolve um número pequeno de projetos, o método GTD pode ser excessivo. 

Portanto, nesses casos, um calendário organizado pode ser o bastante para a realização das tarefas.

Sendo assim, é possível atrelar a outras atividades pessoais, ou mesmo reservar um tempo dentro das semanas, para limpar a caixa de entrada de e-mail, ou para a inspeção de atividades logísticas. Ou mesmo procurar por novos clientes.

Por fim, é importante destacar que se trata de um método que atinge mudanças de hábito em um curto espaço de tempo, mesmo que seja para a uma empresa que realiza a instalação de ar condicionado Salvador, ou qualquer outra atividade econômica que envolve terceiros. 

É preciso verificar as prioridades, reservar um tempo para identificar as listas de projetos e de espera, para encaixar na logística de atendimento ao cliente. 

Dessa forma, é possível adquirir e manter os hábitos dentro de um contexto em que o funcionário está inserido. 

Os reajustes são necessários, e essa técnica organizacional pode ser a forma ideal para a adaptação até mesmo como personalidade profissional da área da logística.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Confira dicas de filmes de logística, gestão e empreendedorismo

filmes de logistica

Confira a seleção de filmes e séries que tratam sobre a logística nas suas diversas facetas. Sem dúvidas, um grande aprendizado e lições valiosas para quem atua na área! 

O mercado de logística vem ganhando cada vez mais destaque no cenário econômico. Afinal, praticamente tudo que consumimos existe um serviço de logística por trás. 

Para que tudo isso aconteça, a gestão deve acontecer de modo integrado com apoio de inúmeras tecnologias. No intuito de trazer informações e entretenimento trouxemos algumas dicas de filmes de logística, confira! 

Conheça 5 filmes de logística

1 – Lunchbox

Na Índia, existe um excelente sistema de logística de entrega de refeições já pesquisado por Harvard e que atende aos requisitos do famoso sistema de qualidade “Six Sigma”. Este sistema de entregas se tornou inclusive um Case em Harvard, intitulado “Os Marmiteiros de Harvard”.

 Ele até considera a logística reversa quando as marmitas voltam vazias para as casas que deixaram. As entregas são feitas de várias maneiras: primeiro, as marmitas são recolhidas na bicicleta; depois transportadas por trem para finalmente ser entregue nos escritórios. A margem de erro é muito baixa. 

O filme, estrelado por Nimhat Kaur e Irrfan Khan, coleta de alimentos, suprimentos, romances e explica um pouco mais sobre a cultura do país.

2 – Um senhor estagiário 

O filme é sobre a história de uma operação de um e-commerce de moda bem conceituado, mas são os detalhes que chamam atenção. A proprietária da loja, estrelado por Anne Hathaway, realiza compras na sua própria loja a fim de avaliar a operação logística. Esse acompanhamento é um dos segredos de sucesso da empresa. 

Na outra ponta da história está o ator Robert De Niro, que vive um executivo aposentado e viúvo, desmotivado e entediado, que começa a estagiar na startup de moda.  O filme aborda a questão da mulher em cargos de liderança, a convivência entre gerações diferentes no trabalho e o peso entre carreira e vida pessoal. 

3 – Senhor das armas

O filme é estrelado por Nicolas Cage, Jared Leto e Ethan Hawke, a trama principal gira em torno de Yuri Orlov (Cage) um traficante de armamentos. 

Após sobreviver a um tiroteio entre mafiosos russos, Yuri tem uma ideia que vai mudar definitivamente a sua vida. Ele convence seu irmão mais novo Vitaly a ser seu sócio no tráfico de armas. Toda a ascensão do poderoso traficante internacional é acompanhada de perto por um agente da Interpol. 

Mesmo tratando de guerras, tráfico de drogas e geopolítica, esse também está entre os filmes que abordam a logística. É possível destacar cenas a respeito de procedimentos de fabricação, cadeia de fornecimento e entrega ao cliente final.

4 – Incontrolável

Uma história baseada em fatos reais conta diversas situações relacionadas à logística, como as imprudências e as falhas humanas que levam à iminência de uma grande catástrofe. O enredo apresenta uma grande locomotiva sem tripulação, fora de controle e prestes a descarrilar. 

Dos filmes que abordam a logística, este traz uma reflexão a respeito das tomadas de decisões precipitadas dentro das grandes organizações envolvendo situações que requerem grandes cuidados para evitar danos maiores. 

A situação é tensa e pode piorar ainda mais, pois o trem carrega produtos químicos tóxicos que poderiam facilmente destruir a cidade mais próxima, causando um imenso desastre ambiental.

Leia mais: 06 livros para aprender mais sobre mercado de logística

5-  Breaking Bad

A série de sucesso e diversas vezes premiadas ensina bastante aos empreendedores, principalmente, sobre a operação logística.  A história fala sobre a vida de  Walter White (Bryan Cranston), um professor de química frustrado que descobre estar com câncer em estágio avançado e resolve fabricar e traficar metanfetamina para garantir a situação financeira da família. 

Os episódios mostram a movimentação eficiente dos produtos, desde a fabricação ao contato com os fornecedores e distribuidores. Apesar de lidar com uma substância ilegal, a série retrata a importância do cumprimento dos prazos trazendo valiosas reflexões sobre gestão e operação logística. 

Bônus extra: filmes sobre gestão e empreendedorismo

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Fonte: Brasil Escola

Os aprendizados não vêm somente dos filmes de logística, mas outros enredos também nos trazem aprendizados, reflexões e alguns podemos até conhecer a história por trás de grandes pessoas como Walt Disney e Mc Donalds. Por isso, confira essa lista de alguns filmes que abordam sobre gestão de negócios e empreendedorismo. 

1- Fome de Poder 

A obra conta a trajetória da rede de fast-food mais famosa do mundo: o McDonald’s. “Fome de Poder” apresenta a importância do cuidado nas negociações, além do valor de uma marca com boa reputação.

2- Walt Antes do Mickey 

O filme retrata a história de Walt Disney nos anos que antecederam a criação de seu personagem mais icônico, o Mickey Mouse.

Repleta de dificuldades e erros, mas também de decisões certeiras, a trajetória revela vários traços empreendedores do animador, roteirista e cineasta, que aprendeu desde cedo a batalhar para tirar os sonhos do papel.

3-  O Homem que Mudou o Jogo 

Também baseado em fatos, o longa foi inspirado no livro “Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game”, escrito por Michael Lewis. Interpretado por Brad Pitt, o personagem central se chama Billy Beane e atua como gerente do time de beisebol Oakland Athletics.

O filme exalta a flexibilidade, capacidade de se reinventar e adaptar para obter uma performance superior, além do espírito inovador – todas marcas dos empreendedores de sucesso.

4-  A Rede Social 

Outro drama que se concentra na vida de um gênio da tecnologia, a obra mostra os fatos polêmicos que levaram à fundação do Facebook, e acaba revelando traços interessantes sobre Mark Zuckerberg e seus colegas.

“A Rede Social” aborda a importância de investir em ideias criativas e maneiras de torná-las rentáveis. Também alerta sobre a escolha de parceiros confiáveis e ética nos negócios.

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Dashboard logístico: como acompanhar os dados estratégicos da empresa

Dashboard logistico: imagem com homem mexendo em notebook e no fundo gráficos de resultados e financeiros

O dashboard logístico é um painel com os indicadores e métricas que mostram o desempenho de projetos e processos importantes para a empresa. Com esta ferramenta, os gestores conseguem obter informações atualizadas e em tempo real.

Na sequência do texto, falaremos sobre os benefícios, tipos e as melhores práticas que um dashboard de logística pode oferecer para os negócios. 

O que é um dashboard logístico?

Um dashboard é conhecido como um painel de informações ou painel de gestão, ele contém uma interface gráfica para que os usuários visualizem os indicadores e métricas importantes para a tomada de decisão. 

Em resumo, reúne-se uma grande quantidade de dados da empresa, transformando-os em indicadores de desempenho, com tabelas e gráficos.

O dashboard agrega valor ao plano estratégico da empresa e ainda orienta as decisões dos gestores, além de ajudar no desempenho da área logística. E também auxilia alcançar as metas e objetivos alinhados ao plano de negócios da empresa.

Quais as vantagens em adotar esta ferramenta de gestão?

O dashboard logístico é um instrumento que ajuda no progresso e inovação para as empresas. Isso porque os dados ficam expostos em apenas um local, o que proporciona identificar falhas e as necessidades de melhorias. 

Outro benefício é que os gestores não precisam lidar com um monte de planilhas e relatórios extensos, que mais complicam a rotina do que ajudam na tomada de decisão. Conheça as vantagens ao adotar um dashboard para o seu negócio! 

  • Otimização do tempo: permite que o gestor não gaste muito tempo elaborando relatórios, além de poder focar em outras demandas agilizando o processo. 
  • Maior transparência das informações: o dashboard logístico traz dados mais precisos e seguros, ainda fica disponível para todos que possuem acesso. 
  • Aumento da produtividade: é possível alinhar os processos de maneira que todos funcionem com eficiência, o que impacta nos resultados e produtividade. 
  • Melhoria na integração dos processos internos: assim os setores poderão ter conhecimento dos dados de outro, alinhando falhas e vendo pontos de melhorias. 
  • Redução de custos: o dashboard logístico permite maior controle do seu fluxo de processos, o que torna a redução de custos parte da operação, evitando também desperdícios e custos desnecessários.
  • Monitoramento em tempo real: o dashboard dá acesso a todas as informações em uma única tela e em tempo real, podendo identificar eventuais falhas e corrigi-las rapidamente.

Quais são os tipos de dashboard logístico?

Existem diferentes tipos de dashboard, sendo que cada um deles cumpre a função de atender determinado setor, com as suas atribuições e o que deve ser acompanhado. Conheça os principais tipos de dashboard logísticos! 

Dashboard da logística operacional 

Esse painel é voltado para a operação da empresa. Desta forma, ele possui métricas indicadores de desempenho de acordo com as atividades operacionais, por exemplo:

  • Custo de entrega dos pedidos;
  • Custo de Mercadoria Vendida (CMV);
  • Disponibilidade de veículos;
  • Tempo de ciclo do pedido;
  • Custos da operação.

Saiba mais! KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão.

Dashboard para a logística gerencial

O dashboard logística gerencial abrange as áreas táticas e estratégicas da empresa, pois ajuda a tomar decisões e determinar objetivos a longo prazo. 

O dashboard operacional contém a visualização de indicadores de desempenho que orientam decisões em curto e médio prazo feitas pelos setores internos. Por sua vez, o gerencial, exibe indicadores para decisões em longo prazo. Entre esses Key Performance Indicator (KPIs), estão:

  • Dados financeiros; 
  • Performance dos setores;
  • Fluxo de caixa;
  • Resultados das metas estipuladas.

Como implantar um dashboard logístico para a sua empresa?

Que o dashboard é algo essencial para a gestão logística você já sabe, mas qual é o melhor modelo de dashboard para sua empresa?

Antes de pensar como será o dashboard logístico, primeiramente, é necessário saber quais práticas devem fazer parte desse processo, veja a seguir. 

Definição de objetivos e identificação de problemas: realize um mapeamento das falhas que precisam ser corrigidas na operação logística. Também, defina os objetivos que desejam alcançar. Isso ajudará a dar um direcionamento sobre o que monitorar e aplicar de estratégia. 

Mapeamento dos dados: quais dados da operação serão coletados, como acontece essa coleta e quem será o responsável. 

Criação de indicadores: escolher os indicadores de desempenho e métricas que devem ser acompanhadas. Elas servem como referência para saber se uma ação está dando certo ou errado. 

Análise dos resultados: números coletados dos dados oriundos dos indicadores durante um determinado período para análise. 

Implantar melhorias baseada nos dados: criação de estratégias e projetos para resolver as falhas encontradas e otimizar resultados. 

Dashboard: manual ou automatizado?

Um dashboard pode ser acompanhado tanto por meio de planilhas (manualmente) como por softwares (automaticamente). Independente do meio, um dos principais fatores que deve ser observado é a qualidade da informação. 

Isso porque registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos. Além disso, é preciso sempre alimentar as planilhas com mais informações e ainda montar um dashboard para compactar os dados e ficar visualmente mais fácil de interpretar.

Leia mais! Indicadores logísticos: como montar o dashboard na sua empresa

Por outro lado, um software para a gestão atua para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e muitas das vezes, apresentam relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente. 

Além dos relatórios emitidos, um software vai ter uma utilização ampla na operação logística como um todo, pois oferece possibilidade de planejar prazos de entrega, rotas, financeiro, dentre outros. 

Tecnologias para área de logística 

O dashboard logístico ajuda a empresa a adotar a cultura analítica e a gestão baseada em dados. Atualmente, muitas empresas fazem uso das tecnologias de dados, como: 

  • Inteligência artificial (IA);
  • Big Data;
  • Software business intelligence;
  • Enterprise resource planning (ERP).

Com essas ferramentas, as empresas conseguem acertar processos internos, fazer ajustes na estratégia, ver o desempenho dos colaboradores, aperfeiçoar o relacionamento com os clientes, mensurar resultados e reduzir custos. 

Em resumo, a cultura analítica é parte fundamental das empresas inovadoras e se torna um grande diferencial competitivo. 

Vuupt: plataforma para gestão de entregas e coletas

A Vuupt é uma plataforma web e mobile de planejamento de rotas, controle e gestão de entregas, ideal para quem possui seu entregador próprio ou terceirizado. Com nosso algoritmo você cria rotas mais rápidas para seus deslocamentos, acompanha seus motoristas e os status de suas entregas em tempo real e ainda notifica seus clientes. 

Além disso, nossa plataforma possui um dashboard completo que reúne todas as informações da sua operação de entregas. Assim, você consegue ter dados sobre a performance dos motoristas, serviços realizados, avaliação dos clientes, previsão de custos e muito mais! 

Clique aqui para conhecer melhor a plataforma da Vuupt! 

 

KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

KPIs logisticos

KPI é uma sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou  Indicador-Chave de Desempenho, em português. O KPI é uma ferramenta de gestão utilizada para analisar indicadores importantes para um negócio ou empresa. 

Você sabe o que as estratégias de sucesso têm em comum? Todas elas acompanham constantemente a performance das suas ações. 

Provavelmente, já deve ter ouvido a frase “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”, essa sentença foi dita pelo professor norte-americano William Edwards Deming e tem tudo a ver com o assunto deste artigo.

Basicamente, monitorar os números é o que permite determinar o que está funcionando e o que não está, sendo a melhor maneira de avaliar os resultados. Mas, essa análise precisa de números para ser precisa. 

Esses números são a forma de saber, se os resultados vão de acordo com os objetivos da estratégia logística e, mais importante, se a empresa está conseguindo o retorno esperado. 

Para isso, a seguir serão abordados os principais KPIs logísticos. 

O que são KPIs logísticos?

O indicador-chave de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa. 

Os indicadores podem ser um número ou percentual, acompanhados tanto por meio de planilhas (manualmente) como por softwares (automaticamente). O ponto central é saber escolher quais são os indicadores a serem medidos. 

Existem diversos indicadores de desempenho logístico para monitorar, cabe a cada empresa escolher os que fazem mais sentido para o seu negócio. Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução no gasto de combustível, para outra, o interessante pode ser a entrega dentro dos prazos. 

Como escolher os KPIs logísticos?

O primeiro passo é que os KPIs estão diretamente ligados aos objetivos por um motivo simples: são eles que medem a performance de cada um dos objetivos

São diversos fatores que influem na efetividade dos KPIs logísticos, desde as ferramentas utilizadas para captação de informações até as pessoas que irão realizar a análise dos dados coletados. 

De qualquer forma, existem algumas características importantes que devem ser consideradas para sua construção, como por exemplo:

  • É necessário objetividade;
  • Precisa ser mensurável;
  • Precisa ser verificável;
  • Comprometimento dos envolvidos no processo.

O que isso significa? A decisão deve englobar indicadores-chave que sejam facilmente decifráveis. Não apenas para o setor que vai utilizar os dados, mas também para a pessoa que vai coletar as informações e analisar. 

Em outras palavras, a melhor forma de decidir quais indicadores-chaves utilizar é colocando na balança do “valor agregado”. Por isso, deve-se realizar alguns reflexões para chegar a uma definição final, como:

Por que esses indicadores trazem resultados significativos para um setor e a empresa? Ele possui utilidade para gestores ou outras pessoas envolvidas no processo?

Se chegar à conclusão que os resultados fornecidos não sofrerão alterações, nem mesmo com mudança de estratégia e investimento, ele pode não ser uma boa referência para acompanhar. 

Quais são os principais KPIs logísticos?

É perceptível que a definição de KPIs está intrinsecamente relacionada ao objetivo de cada negócio, alguns indicadores são comumente utilizados no setor de logística. Por isso, é importante considerar alguns deles para a gestão da empresa. 

Conheça 5 indicadores de KPIs logísticos mais usuais. 

1 – Serviço de entregas 

Esse é um indicador muito relevante, pois ele mede o cumprimento dos prazos de entrega, que representa um dos principais pontos da operação logística. 

O indicador leva em conta, o tempo que o produto demorou para chegar ao cliente, considerando a partir do momento em que o veículo saiu para o transporte. Além disso, se a entrega foi realizada completa ou parcialmente. 

Com essa métrica é possível identificar os principais problemas com as entregas, se ela está relacionada a determinadas regiões ou um mau planejamento da rota, por exemplo. A partir disso, torna-se viável atuar para buscar soluções que previnam falhas e atrasos. 

2 – Ciclo do pedido 

O ciclo do pedido também conhecido como lead time, a sua avaliação leva em consideração, o tempo que um pedido demora para ser concluído. O prazo inicia quando é inserido no sistema pelo usuário até o momento em que é recebido pelo cliente final. Em resumo, abrange todo o processo.

Diferente do “Serviço de Entregas” que é associado mais aos atrasos na entrega final para o cliente e a responsabilidade é mais do transporte. No ciclo do pedido, outras variáveis estão em jogo. Pode ter indisponibilidade no estoque, falhas na liberação do pedido, atrasos no carregamento, dentre outros. 

Dessa forma, o gestor consegue identificar os gargalos e criar ações para minimizar ou eliminar os impactos negativos, melhorando controle de estoque, oferta, transporte e outros processos. 

3 – Número de ocorrências 

As ocorrências estão relacionadas aos casos em que o pedido não pode ser entregue em sua totalidade ou dentro do prazo, as queixas podem ser relacionadas a avarias, extravios, trocas ou devoluções.

O que auxilia identificar as causas que resultam em mercadorias devolvidas pelos clientes para a empresa. Além disso, essas ocorrências provocam aumento de custos e retrabalho em alguns processos, comprometendo a produtividade. 

4 – Nível do estoque

Considerado uma das KPIs logísticas mais importantes. Esse indicador mostra qual é o nível médio do estoque durante um determinado tempo, em relação a uma determinada categoria de produto, centro de distribuição, sazonalidade e outros.

O nível de estoque serve para mostrar se há discrepâncias entre os números registrados no estoque da empresa e os itens que ainda estão no armazém. Assim, o gestor consegue trabalhar para corrigir o erro e evitar a falta de material para produção.

5-  Custos logísticos 

Essa KPI vai apresentar os gastos gerais da operação logística, envolvendo custos com transporte, processamento de pedidos, estoque, inventário, dentre outros. 

Por abranger diversos setores é indicado que faça recortes para análise, facilitando o entendimento e a visibilidade com os objetivos. Uma das formas mais comuns de divisões é em custos internos (relacionados dentro da operação da empresa), custos externos (ocorrem fora da empresa) e custos por produto e/ou serviço. 

Como um sistema de gestão contribui para cada KPI logístico?

São muitos os indicadores que podem ser desenhados para a estratégia da empresa, o principal fator que deve ser considerado na elaboração do KPI é a qualidade da informação. Isso porque, registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos. 

Um software para a gestão atua para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e muitas das vezes, apresentam relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente. 

Além dos relatórios emitidos, um software vai ter uma utilização ampla na operação logística como um todo, pois oferece possibilidade de planejar prazos de entrega, rotas, financeiro, dentre outros. 

Portanto, a definição de indicadores de desempenho, bem como seu acompanhamento, deve ser uma atividade rotineira para o setor — e que pode ser aprimorada com um sistema de gestão.

A Vuupt é uma plataforma de roteirização e gestão de entregas, o nosso software além de diversas funcionalidades, permite acompanhar todo o lado de gestão da sua última milha. Um jeito simples para acompanhar os seus KPIs logísticos!

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