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A importância da roteirização na satisfação do consumidor

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satisfacao do consumidor

O consumidor atual está cada vez mais exigente com suas experiências de compra. E o mínimo que ele espera é que seu produto tenha a qualidade prometida e o prazo de entrega seja cumprido.

Além disso, muitos também aguardam por informações sobre o status do pedido para acompanhar de perto caso aconteça alguma alteração. A logística tem um papel essencial para que essa expectativa do consumidor seja atendida. 

Neste artigo, vamos explicar como a roteirização está aliada a satisfação dos seus clientes. Continue a leitura! 

Como funciona a roteirização?

Para entender a influência da roteirização na experiência do consumidor, vamos relembrar como funciona esse processo logístico. 

A roteirização também é conhecida como planejamento de rotas, nesse processo é definido o melhor deslocamento entre um ponto ao outro, considerando variáveis importantes que irão influenciar nessa performance. Para isso, um software roteirizador analisa alguns critérios como:

  • Capacidade e características dos veículos;
  • Tipo de carga a ser transportada;
  • Prazo de entrega acordado com o cliente;
  • Horário de trabalho do motorista.

Com base em informações como estas, vai ser criado o roteiro de entrega e distribuído entre a sua equipe de motoristas. Os resultados obtidos quando se utiliza um planejador de rotas, não se limitam apenas em melhorar o percurso a ser realizado. 

ebook de roteirizacao

Algumas das vantagens são a redução dos gastos com combustível, manutenção e funcionários. Isso gera uma economia para os negócios e permite que a empresa realize uma quantidade maior de serviços e aumente a sua lucratividade.

Mas também, o impacto é visto na qualidade do serviço prestado ao cliente. Vamos explicar no próximo tópico.  

Roteirização e a satisfação do consumidor

Quando falamos de um software de roteirização e a satisfação do consumidor é possível relacionar como suas funcionalidades interferem na experiência de entrega. Confira!

Prazo de entrega

Ao realizar uma compra, o cliente busca selecionar o frete que mais faz sentido para o momento, seja pelo valor ou pelo tempo de entrega. Então, a escolha é bem específica: se o valor pago é para 3 dias, é preciso respeitar e entregar dentro deste período.

Quando os prazos de entregas não são cumpridos, as consequências disso são uma reação em cascata. Primeiro, gera insatisfação no cliente. Depois isso pode manchar a reputação da empresa com reclamações na internet. No caso do transportador, isso pode significar perda de contratos.

Neste contexto, qual é o papel da roteirização? Um sistema irá ajudar a traçar rotas mais eficientes e econômicas, que atendam ao prazo estabelecido. 

Uma dica é acompanhar o SLA (Service Level Agreement) ou acordo de nível de serviço é um acordo entre prestadores de serviços, nesse caso o transportador e o e-commerce. É uma ferramenta eficiente para definir como os processos devem ser executados, reduzindo riscos e aumentando o nível de eficiência. 

Tipo de carga a ser transportada

Um roteirizador também possui a capacidade de separar a carga conforme as características dos produtos e dos veículos disponíveis. Isto é, cargas refrigeradas para veículos refrigerados, cargas com dimensões grandes para veículos grandes e assim por diante. 

Isso ajudará a aproveitar melhor a capacidade de cada veículo para transportar o máximo de carga. Outro ponto que deve ter atenção são os cuidados durante o transporte para evitar danificar os produtos.

Nesse caso, quando o cliente recebe algo danificado, são grandes as chances de reclamar sobre quem realizou o transporte. Se a separação da carga é feita da melhor forma, diminui a possibilidade de avaliações negativas sobre o transporte e favorece a satisfação de quem recebe o produto em perfeito estado.

Maior visibilidade do status do produto

Ao realizar uma compra, o cliente gosta de conferir de tempos em tempos onde seu produto está. Seja pela ansiedade para utilizar a mercadoria ou até mesmo a entrega ser adiantada, ele não está em casa para receber.

Independente das causas, o cliente deve receber alertas sobre o status do seu pedido. Assim, mesmo que ocorra o atraso, o consumidor estará ciente e atento a novas previsões de entrega. 

A plataforma da Vuupt possui alertas via e-mail ou sms para os clientes acompanharem o deslocamento do seu pedido. Demonstre transparência na sua prestação de serviços. 

Logística reversa

A logística reversa ou inversa, se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega. 

Esse tipo de operação pode ser implementada para atender diferentes necessidades. Como produtos danificados que são devolvidos ao fabricante, pedidos entregues incorretamente ou mercadorias perecíveis que expirou a data de validade e precisam ser recolhidas. 

O papel do transportador nessa etapa é criar estratégias para mesclar as entregas e as coletas da reversa sem aumentar os custos, considerando a capacidade de cada veículo e os prazos de entrega/devolução. A roteirização surge para ajudar o transportador a ter mais eficiência e realizar os processos dentro do tempo esperado e de forma automatizada, não interferindo na experiência do cliente final. 

Preço do frete e a satisfação do consumidor

Segundo o site Reclame AQUI, 63,9% das pessoas que já abandonaram um carrinho de compras devido ao valor cobrado pelo frete. Ainda, 18,6% das pessoas desistem da compra em razão do prazo de entrega ser muito grande.

Lembra que falamos que a roteirização cria rotas mais eficientes e econômicas? Essa economia é refletida diretamente no valor do frete. Rotas melhores diminuem os custos logísticos envolvidos na entrega e assim é possível oferecer um valor de frete mais competitivo. 

Bônus extra: tenha um maior controle do seu serviço de entregas

A logística é uma parte estratégica para as empresas que trabalham com serviços de entregas ou coletas. Existem diversos processos envolvidos até o produto chegar nas mãos do cliente. Portanto, nenhuma etapa pode ser negligenciada. 

Como foi mencionado, o cliente pode até ter uma boa experiência no processo de compra, mas se receber o produto após o prazo de entrega estabelecido ou com alguma avaria, com toda certeza, sua percepção será outra da empresa. A última etapa de entrega é uma das mais complexas e caras da logística, por isso, merece atenção redobrada para garantir a satisfação do consumidor.

Desta forma, existem plataformas para ajudar a controlar o serviço de entregas, como a Vuupt. Com ajuda de um software é possível organizar as entregas, planejar rotas, acompanhar o pedido em tempo real durante as entregas, notificar os clientes e também obter dados importantes sobre sua operação. 

Quer ter um controle maior sobre seu serviço de entregas? Clique aqui e agende uma demonstração com o nosso time de especialistas. 

 

Entrega expressa: entenda como funciona essa modalidade de envio

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entrega expressa

Os consumidores estão cada vez mais exigentes na hora de comprar pela internet, e desejam receber seus produtos em curto prazo. Afinal, agora é possível adquirir uma mercadoria e receber ela até uma hora depois. 

Para atender essas expectativas, as empresas precisam ter uma operação logística eficiente. Mais do que isso, a entrega de mercadorias,  quando bem administrada, tem o poder de fidelizar os clientes. 

Isso quer dizer que o tempo entre a finalização de um pedido no e-commerce e a chegada do produto até a casa do cliente deve ser o mais curto possível, mas essa corrida contra o relógio só é viável se for feita através da entrega expressa.

Continue a leitura e entenda como funciona essa modalidade de entrega. 

O que é e como funciona a entrega expressa?

Basicamente, a entrega expressa é um serviço mais rápido de entrega de mercadorias oferecido pelas lojas virtuais. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue no mesmo dia após a confirmação do pagamento.

Com o pagamento aprovado, o pedido ganha prioridade. Então, ele é separado no estoque para embalagem e enviado o mais rápido possível. A seguir, a mercadoria é direcionada a uma transportadora com especialidade em entregas expressas.

Resumo rápido do processo da entrega expressa:

  1. Cliente compra na loja virtual e escolhe a entrega expressa;
  2. Logo depois da confirmação do pagamento, o pedido chega como prioridade de entrega;
  3. Na sequência há a separação da mercadoria e embalagem dela;
  4. O produto é despachado para entrega, seja por meio de uma transportadora terceirizada ou por veículos da própria empresa.

Quem trabalha com logística sabe o grande desafio que é depender do transporte rodoviário no país. De acordo com o relatório do Plano Nacional de Logística 2025, elaborado pelo Governo Federal, 65% da movimentação de cargas no País ocorre por meio das malhas rodoviárias. 

Uma das consequências disso é os desafios de manter o preço do frete competitivo e atender o prazo de entrega das mercadorias. Além disso, se o cliente ver que o site do seu concorrente oferece um prazo menor, ele pode preferir adquirir aquele produto da empresa que apresentou a melhor oferta.

Portanto, ao oferecer esse tipo de serviço, a empresa deve avaliar toda a operação para prometer o que não pode ser cumprido. 

Qual a diferença entre entrega expressa e o envio normal?

O grande diferencial da entrega expressa é a possibilidade de o cliente receber sua mercadoria em um tempo menor. Por outro lado, as outras formas de envio possuem um prazo de entrega um pouco maior.

Como toda forma de envio, os custos de uma entrega expressa variam de acordo com a distância do local de entrega. Mas, a entrega expressa tende a ser mais cara que outras formas de tarifação de frete. Isso porque a velocidade que o serviço é executado, exige uma disponibilidade imediata das transportadoras.

Desta forma, a entrega expressa leva em consideração o quanto o consumidor está disposto a pagar a mais para agilizar o serviço de envio. Logo, faz mais sentido solicitar 

esse tipo de envio em compras de última hora ou com urgência. Por exemplo, um computador de uma empresa que estraga e precisa ser reposto imediatamente.

Como funciona o prazo e o valor?

Assim como em qualquer outra situação de entrega, tudo vai depender da região que o cliente mora. É perto do armazém? Tem alguma filial próxima? É fácil o acesso?

Nessas horas até o volume do produto faz a diferença. Por exemplo, produtos menos volumosos tendem a ter um prazo de entrega menor. Isso porque o deslocamento e o veículo utilizado podem ser mais ágeis, como uma moto.

Leia mais: Frete expresso e frete convencional: qual é a melhor opção para o cliente?

No geral,  o prazo da entrega expressa varia de 24h a 72h. O pedido pode chegar no mesmo dia da compra dependendo do horário em que ela foi concluída e da localidade. 

Quando falamos do preço do frete expresso ele varia de acordo com cada empresa. Mas o cliente já pode esperar um custo mais elevado do que as entregas convencionais. Afinal, o cliente vai desembolsar um valor maior para receber o produto em menos tempo. 

Vantagens ao adotar essa modalidade de envio

De acordo com o relatório Global Consumer Insights Pulse Survey, 49% dos consumidores consideram a rapidez e a confiabilidade os atributos mais importantes das compras online. Portanto, oferecer essa opção de entrega no e-commerce pode ser uma opção para atender um público disposto a pagar mais para receber um produto em menor tempo e no conforto da sua casa.

Confira outros benefícios da entrega expressa! 

Fidelizar clientes: Quando alguém decide fazer uma compra online, analisa uma série de coisas como o prazo e valor da entrega. Oferecer entrega expressa em seu e-commerce é um diferencial competitivo. Além disso, se a experiência do cliente com a compra for satisfatória, as chances de voltarem a fazer negócio com você aumentam. 

Aumento de vendas: Se você consegue atender consumidores que buscam por entregas expressas, há um incremento de receita Afinal, você não perde um cliente em potencial por não ter este tipo de serviço.

Propaganda boca a boca: Clientes satisfeitos fazem propagandas orgânicas da sua empresa. Eles comentam positivamente sobre a experiência que tiveram e recomendam para amigos e familiares. Essa é uma das formas de criar uma boa imagem da sua empresa.

Cuidados ao adotar a entrega expressa na operação logística

A entrega expressa é um tipo de serviço que funciona muito bem em lojas virtuais. Contudo, para adotar o modelo as empresas precisam ter em mente que esse processo deve ser bem estruturado. Confira alguns cuidados importantes! 

Tenha uma equipe eficiente

O time deve ser eficiente durante cada etapa do processo. Afinal, qualquer erro mínimo pode causar um grande impacto no tempo da entrega. Por isso, é importante alinhar todos os detalhes e treinar os colaboradores para executar o serviço com agilidade. 

Informe o cliente sobre as etapas de compra 

Durante todo o processo da compra, mantenha o cliente informado. Atualize sobre aprovação do pagamento, status de envio do pedido e a previsão do tempo da entrega. A comunicação é essencial para que não haja mal entendido. 

Na plataforma da Vuupt, por exemplo, os clientes recebem notificações via e-mail e sms, permitindo que acompanhem o deslocamento do pedido e as previsões de entrega. 

Invista em tecnologia

Para ser ágil, a tecnologia é indispensável para realizar os processos com eficiência. Afinal, controlar cada etapa manualmente, pode levar muito tempo e ainda ocorrem erros. 

Outro ponto, se um sistema não estiver integrado com toda operação, como seria a comunicação com o cliente? Não tem como imaginar uma pessoa mandando um e-mail para informar cada etapa, não é mesmo?

Por isso, invista em softwares que ajudarão ter uma gestão completa do seu serviço.

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas e coletas focada na última milha de entrega. Com o nosso sistema é possível planejar rotas automaticamente, atribuir as rotas para os agentes, monitorar a operação em tempo real, notificar os clientes e muito mais! 

Fale agora com os nossos especialistas e tenha um processo de entregas expressa ainda mais eficiente! 

 

Como a roteirização impacta nos indicadores de produtividade logística?

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indicadores de produtividade logistica

Os indicadores de produtividade são muito importantes para mensurar resultados na área logística. A partir deles, os gestores conseguem acompanhar o desempenho de suas equipes e, também, de todo processo.

Além disso, facilitam a melhoria contínua, as justificativas de investimentos, a transparência e a demonstração de resultados. Neste artigo, vamos dar algumas dicas para fazer uma gestão eficiente e entender a importância da roteirização na operação logística. Continue a leitura!

O que são indicadores de produtividade logística?

Os indicadores de produtividade logística são métricas usadas para avaliar a performance produtiva da área. Um indicador pode ser um número ou percentual, que são acompanhados por meio de planilhas (manualmente) como por softwares (automaticamente). 

Qual é o lado bom disso? Qualquer mudança na operação é percebida imediatamente. Se o seu tempo de entrega aumenta em 20 minutos, isso é um indício que há uma falha no processo. 

Em resumo, a partir do monitoramento permanente, fica mais fácil entender o que precisa ser reorganizado na área. Por exemplo, quando o desempenho está consistente ou além do esperado, o gestor pode decidir aumentar os investimentos ou até expandir a empresa. 

E o contrário também é válido, quando o desempenho está abaixo do esperado é preciso planos de ação para corrigir. Seja mudanças no processo, contratação de novas pessoas ou utilização de mais tecnologia. 

Conheça alguns indicadores de produtividade logística

Um processo logístico produz uma grande quantidade de dados para serem analisados. Quando se pensa em toda cadeia pode-se obter informações do processo de armazenagem, picking, embalagem, entregas, dentre outros. 

Portanto, cabe a cada empresa escolher o melhor para a sua estratégia. Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução nos custos do combustível, para outra, o interessante pode ser reduzir o tempo de entrega. 

Confira, a seguir, alguns indicadores que podem ser analisados na operação logística:

  • Tempo de envio: identifica possíveis problemas no processo de atendimento de pedidos despachados para os clientes; 
  • Precisão do pedido: facilita o monitoramento do volume e do grau de incidentes; 
  • Precisão de picking: permite visualizar quantos pedidos são separados com ou sem erros; 
  • Rotatividade de estoque: possibilita o acompanhamento de quantas vezes todo o estoque é vendido; 
  • Relação estoque/vendas: proporciona identificação de um possível excesso de estoque, ou mesmo de defasagens em relação à demanda concreta; 
  • Custos de transporte: proporciona análises de todos os custos desde a colocação do pedido até a entrega; 
  • On-Time & In-Full (OTIF): observa se o pedido foi entregue dentro do prazo (on-time) e se os demais processos de atendimento e logísticos foram eficientes (in-full)
  • Tempo de ciclo do pedido: esse indicador aponta o período que decorre entre o processamento da solicitação em si e a entrega final para o consumidor.
  • Order Fill Rate (OFR): tem como objetivo calcular qual é o tempo gasto no processamento interno de um pedido de compra, desde a separação até a expedição.
  • Lead time: o tempo que um pedido demora para ser concluído. O prazo inicia quando é inserido no sistema pelo usuário até o momento em que é recebido pelo cliente final. Em resumo, abrange todo o processo.

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

Por que a roteirização de entregas melhoram os indicadores de produtividade?

Antes de entender essa relação, o conceito de roteirização precisa estar bem definido.

A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos. 

Quando pensamos em um serviço de entregas associamos rapidamente a agilidade. Portanto, as empresas que atuam nesse mercado enfrentam muitos desafios em termos de produtividade e aprimoramento de processos. 

Isso porque lidam com um número grande de clientes, que cada vez mais exigem uma prestação de serviço rápida e com qualidade. Além disso, é necessário driblar fatores como a precariedade da infraestrutura das estradas brasileiras, engarrafamentos, rotas mal elaboradas e muitas outras variáveis. Neste contexto, a roteirização de entregas pode fazer toda diferença. 

Ao planejar as entregas, levando em consideração critérios referentes ao território a ser percorrido, tipos de veículos necessários, horário de entregas, controle da jornada de motoristas e outros fatores. Desta forma,  fica muito mais fácil estabelecer rotas com otimização de tempo de deslocamento, entregar mais rapidamente, enfim, produzir mais e melhor.

Conheça alguns benefícios de usar a roteirização para elevar os indicadores de produtividade logística:

  • Maximização das taxas de ocupação dos veículos (transportar mais produtos em uma mesma rota); 
  • Otimização da frota (usar menos veículos para um mesmo roteiro); 
  • Realização do melhor percurso (reduzir custos e tempos de entrega); 
  • Otimização da mão de obra contratada (evitar horas extras e necessidade da contratação emergencial de terceiros). 

Em resumo, a roteirização ajuda na realização de uma sequência eficiente/inteligente das entregas e coletas, dentro de percursos controlados e avaliados previamente como os melhores (em termos de tempo e de custos).

Como roteirizar minhas entregas?

É fato que uma roteirização tem contribuições positivas para o desempenho da empresa. Mas qual é a melhor forma de fazer isso? A resposta para a pergunta é simples, usando a tecnologia.

Com um software roteirizador, é possível traçar a melhor a rota para que as entregas sejam realizadas no menor tempo e quilometragem possíveis. Um bom sistema também ajuda a planejar janelas e condições de entregas, levando em consideração o local e as restrições dos clientes, o tipo de veículo utilizado e o número de mercadorias a serem entregues.

Em poucos segundos, o sistema realiza o cálculo e atribui a rota para os motoristas. Além disso, o gestor pode acompanhar todo o processo de entregas em tempo real. 

Outro ponto é que realizando esse trabalho manualmente, levaria horas e as margens de erro seriam altas. Isso impactaria drasticamente na produtividade da logística. 

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de roteirização e de gestão de entregas. Com o nosso sistema é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

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Indicador OTIF: aprenda a monitorar a performance da logística de entrega

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indicador de desempenho

“Aquilo que não pode ser medido não pode ser melhorado” – você já deve ter ouvido essa frase algumas vezes. Apesar de parecer um jargão no meio empresarial, ela diz muito sobre o segredo do sucesso dos negócios. Empresas bem sucedidas acompanham constantemente seus números para identificar pontos de melhoria e alcançar suas metas.

Na logística não é diferente. Atualmente, com a grande concorrência e o alto nível de exigência dos clientes, buscar a satisfação em cada atendimento é uma condição para manter a empresa competitiva. 

Por isso, o controle dos KPIs logísticos é fundamental para compreender a performance e auxiliar na tomada de decisão. E, para mensurar como está a sua eficiência logística, nada melhor do que avaliar sob a visão do seu cliente. Para isso, existe um indicador específico, o OTIF (On Time In Full).

Neste artigo, vamos explicar melhor sobre esse conceito que pode mudar totalmente a sua operação logística. Continue a leitura!

O que são KPIs logísticos?

Antes de conhecer o indicador OTIF é preciso compreender o conceito de indicadores e como isso impacta na gestão da sua empresa. 

Basicamente, o indicador-chave de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa. 

Existem diversos indicadores de desempenho logístico para monitorar, cabe a cada empresa escolher os que fazem mais sentido para o seu negócio. 

Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução no gasto de combustível, para outra, o interessante pode ser a entrega dentro dos prazos. 

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

O que é o indicador OTIF?

OTIF é uma sigla para On Time In Full, que traduzindo significa “no tempo completo”. Como um indicador de desempenho logístico, essa métrica ajuda a mensurar a qualidade das entregas realizadas pela empresa.

Essa métrica segue dois processos para medir a eficiência de uma operação logística: 

  • On-time: está ligado a pontualidade das suas entregas, mostrando quantas foram realizadas no prazo informado ao cliente;
  • In-Full: verifica se as entregas foram feitas por completo, na primeira entrega.

Desta forma, o OTIF está diretamente ligado com a qualidade do nível de serviço. Qual é o impacto disso?

Uma empresa que não acompanha a taxa de pontualidade das entregas, com certeza, terá um alto índice de reclamações e até de devolução de pedidos. Da mesma forma, as entregas feitas no prazo, mas que forem incompletas, também aumentarão o índice de insatisfação dos clientes.

Como realizar o cálculo do OTIF?

Para ter qualquer indicador da sua operação é necessário uma premissa básica: a coleta de dados. Portanto, antes de mais nada, reunir informações sobre os pedidos é fundamental para realizar o cálculo. 

Basicamente, você irá precisar separar os dados e organizar em duas categorias: atendido no prazo e entregue sem erro. 

Apesar da métrica reunir as duas categorias, cada elemento deve ser analisado separadamente para identificação de gargalos e problemas na operação. Vamos a um exemplo! 

Imagine que sua lanchonete precisa entregar 100 hambúrgueres::

  • Se você entregou 100 pedidos no dia, e 90 entregas foram feitas sem atraso, a sua taxa On-Time será de 0,90;
  • Agora, se do total de entregas feitas, apenas 80 pedidos foram completos, a sua taxa In-Full será de 0,80.

Com esses dados em mãos, faremos o seguinte cálculo para descobrir o índice OTIF:

OTIF: 0,90 x 0,80 = 0,72 = 72%

De modo geral, as empresas que controlam essa métrica buscam alcançar uma taxa superior a 95%.

A importância de acompanhar esse indicador de desempenho

Se o seu objetivo é aumentar a satisfação e fidelizar os clientes, o indicador OTIF pode ser a resposta para melhorar sua performance. Afinal, quanto mais próximo o indicador estiver dos 100%, mais próximo da entrega perfeita você estará. 

Além disso, quando se acompanha o OTIF é possível ter uma visão mais ampla de outros aspectos operacionais como:

  • Nível de serviço das entregas;
  • Índice de retrabalho e necessidade de logística reversa (no caso de pedidos com problemas);
  • Qualidade do serviço prestado pelas transportadoras ou entregadores;
  • Falhas na gestão interna;
  • Possível grau de insatisfação dos clientes.

Mais do que isso, com apenas um indicador é possível analisar uma boa parte do processo logístico. Por exemplo, ao perceber um baixo índice de entregas on-time, você pode avaliar o processo para detectar falhas. 

Mesmo que a entrega seja afetada por fatores externos como atrasos no trânsito, o baixo índice de entregas pode apontar a necessidade de uma roteirização mais eficiente ou atrasos na separação dos pedidos. 

Enquanto isso, a métrica in-full pode mostrar que existem falhas na comunicação interna sobre a quantidade correta dos pedidos ou problemas na linha de produção e abastecimento.

De qualquer forma, o OTIF é uma métrica muito importante para avaliar o desempenho e a gestão logística da sua empresa. 

Como implantar um indicador na operação logística?

Implantar um novo indicador na operação logística é uma mudança cultural na empresa. Afinal, os colaboradores envolvidos precisam entender a importância de coletar as informações e deixar atualizadas. 

Além disso, todos precisam estar cientes e dispostos a implantar as melhorias e corrigir as falhas encontradas no processo. Confira algumas dicas para implantar o OTIF na sua gestão logística!

Documente os processos

Padronize todos os processos logísticos dentro da sua empresa e documente todas as atividades. Afinal, o OTIF — em médio a longo prazo — vai fornecer insights que vão ajudar seu time a justamente mudar esses processos para melhor.

Automatize a operação 

Não ter um controle automatizado do processo pode dificultar bastante a coleta e o controle do seu negócio. 

Com uma plataforma que permite a visualização em tempo real de sua operação, planeje horas com diversas variáveis, controle a jornada de trabalho e consiga saber com exatidão quando o produto chegou na casa do cliente, ajudará a criar uma entrega muito mais eficiente. 

Análise os dados

Crie uma periodicidade para acompanhar os dados, o importante é sempre avaliar o percentual On Time e o percentual In Full. As entregas mal sucedidas podem trazer valiosas lições sobre o que deve ser melhorado e são extremamente valiosas na hora de traçar um plano de ação.

Como um sistema de gestão contribui para OTIF?

O principal fator que deve ser considerado na elaboração do KPI é a qualidade da informação. Isso porque, registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos. 

Um software para a gestão atua para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e muitas das vezes, apresentam relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente. 

Portanto, a definição de indicadores de desempenho, bem como seu acompanhamento, deve ser uma atividade rotineira para o setor — e que pode ser aprimorada com um sistema de gestão.

A Vuupt é uma plataforma de roteirização e gestão de entregas, o nosso software além de diversas funcionalidades, permite acompanhar todo o lado de gestão da sua última milha. Um jeito simples para acompanhar os seus KPIs logísticos!

Quer conhecer a plataforma? Fale agora com um dos nossos especialistas.

 

Marketplace: como usar o canal para vender food delivery

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marketplace

O marketplace virou um canal de compras bem utilizado pelos brasileiros. Segundo a Ebit|Nielsen, somente em 2020, este meio faturou R$ 81 bilhões. Assim, essas plataformas já representam cerca de 78% das vendas online no país . 

Portanto, o marketplace é uma boa opção para as empresas que desejam aumentar suas vendas. Quando falamos do segmento de food pode parecer estranho explorar este canal. Mas isso é mais comum do que se imagina. 

Por isso, neste artigo vamos mostrar como é possível investir no marketplace para o setor de food service. Continue a leitura! 

O crescimento da categoria de alimentos e bebidas no e-commerce

O e-commerce ganhou a preferência do consumidor, por ser um espaço que proporciona uma experiência diferenciada de compra, com maior praticidade e agilidade. Por isso, cada vez vemos mais empresas indo do mundo físico para o virtual. 

A pandemia mudou bastante o hábito do consumidor, comprar comida pela internet foi uma dessas “novidades”. Uma pesquisa publicada pelo site G1, afirma que a comida por delivery e supermercado são categorias que mais cresceram durante o isolamento social. E não se engane, essa é uma tendência que veio para ficar.

Quando falamos de food delivery, os gastos somaram R$ 40,5 bilhões em 2021, representando 24% a mais que o ano anterior, segundo estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto Food Service Brasil. A pesquisa aponta ainda que o tráfego total de visitantes em sites e aplicativos da categoria subiu 13%, para 2,2 bilhões de acessos.

Segundo uma projeção feita pela empresa Neotrust – responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro – mostrou que o varejo online deve crescer cerca de 9%, atingindo um faturamento recorde de R$ 174 bilhões neste ano.

A expectativa é que os pedidos pela Internet aumentem em 8%, totalizando 379 milhões de compras. Entre as categorias que devem mais crescer estão eletrônicos (21%), eletroportáteis (19%) e alimentos e bebidas (18%). 

Falando mais especificamente do segmento de alimentos, uma pesquisa feita pela Kantar Worldplane – empresa de consultoria internacional de varejo – os resultados apontam que até 2025 as compras online no segmento de varejo alimentar representarão 3% do volume total de vendas no Brasil.

A Kantar também revelou os tipos de produtos mais procurados. Essa é uma ótima referência para começar a planejar suas vendas.

  • Produtos frescos – 0,6%
  • Bebidas – 0,4%
  • Alimentos – 1,1%
  • Lácteos – 1,1%
  • Alimento para cães/gatos – 2,4%
  • Limpeza – 9,2%
  • Cuidados pessoais – 62,3%
  • Outros: 22,9%

Em um mercado cada vez mais complexo, inserir produtos alimentícios para o seu e-commerce pode ser uma tendência para deixar o seu negócio mais competitivo e se destacar dos concorrentes. 

O que é um marketplace?

Agora que entendeu melhor sobre o panorama do mercado online, vamos entender o conceito de marketplace. 

Basicamente, o marketplace é um site onde diversas empresas podem divulgar e vender seus produtos, como se fosse um shopping virtual. Sua diferença para um e-commerce tradicional é que, neste caso, há vinculação apenas a uma marca ou dono, enquanto que o marketplace reúne inúmeras lojas de diferentes marcas. 

As empresas que desejam associar a sua marca há algum marketplace, ela terá algumas vantagens como: contar com uma estrutura pronta de site, meios de pagamentos, maior visibilidade e alcance de público. 

baixar ebook de food delivery

Vantagens e desvantagens dos marketplaces e canal próprio de delivery

Hoje é mais comum o uso de aplicativos de comida, o Ifood e 99Food são bons exemplos de marketplaces no segmento de food delivery. Porém, estar presente com sua marca é uma decisão tanto quanto estratégica. A seguir, conheça os prós e contras de cada um deles.

Marketplaces

O grande ponto positivo de ter sua marca em um desses app é a visibilidade e geração de tráfego. Em resumo, trazer mais clientes para o seu negócio. 

E o outro lado da moeda, seria alta concorrência e as taxas cobradas em cada um deles. Confira um quadro comparativo com alguns prós e contras do marketplace. 

marketplace food deliveryFonte: Food Connection

Uma opção é diversificar a presença da sua marca em mais de um aplicativo. Assim, você não ficará dependente apenas de uma empresa e as especificidades da sua plataforma.

Canal próprio de delivery

Ter o próprio canal de delivery pode ter algumas vantagens como o custo baixo e o alto nível de personalização da sua loja. Porém, é necessário estar atento em alguns pontos. 

A primeira questão é que fazer com que seu público conheça seu canal requer investimento em marketing, principalmente, no meio online. Outro ponto é escolher a tecnologia certa. 

Afinal, os grandes marketplaces tem muito investimento nas suas plataformas, sendo ferramentas fáceis de usar. Já um eventual canal próprio, se não for tão conhecido, pode ser uma ferramenta barata, mas ruim de ser utilizada. Além de poder acontecer erros de sistemas, precisando ser corrigidos de forma rápida. 

Veja os prós e contras do canal próprio:

canal proprio de deliveryFonte: Food Connection

Como podemos notar, cada canal tem suas vantagens e funcionalidades. O ideal é aproveitar o melhor de cada um deles, alinhando com a estratégia do seu negócio. 

Por outro lado, nada te impede de ter uma estratégia multicanal e utilizar ambos. Por exemplo, você pode captar novos consumidores pelos marketplaces e atraí-los para o seu app próprio.

Bônus: dicas para planejar vendas de alimentos em marketplace

Agora se você não trabalha diretamente com o mercado de delivery, mas deseja vender alimentos pela internet é preciso ter um bom planejamento. Por isso, listamos algumas dicas para ter sucesso em suas vendas:

  • Armazenamento: adeque o local de armazenamento dos seus produtos, mantenha os locais bem higienizados, arejados e com temperatura ideal. O local conservará bem os produtos para manter a qualidade aos seus clientes.
  • Entrega: dependendo do tipo de produto e do quão perecível ele é, será importante restringir a entrega por regiões, devido ao período desse processo. Também é relevante contar com serviços de transporte de qualidade como transportadores e Correios, que pode ofertar serviços especiais para quem trabalha com e-commerces.
  • Rapidez: desde produtos perecíveis ou não, os alimentos precisam ser entregues rapidamente ao cliente. É relevante ter uma gestão de entregas rápida, pois a agilidade é um grande diferencial para o perfil de quem compra online.
  • Cadastro nos Marketplaces: é importante ressaltar bem as informações do seu produto, fotos, mostrar todas suas características,  estabelecendo uma relação de confiança com seus clientes. 

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Dicas para criar as melhores rotas para sua equipe em campo

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melhores rotas

Criar rotas de entregas faz parte da rotina das empresas que utilizam frotas. Seja para entregar um produto, prestar um serviço, realizar reparos técnicos ou uma visita comercial, quando um veículo está em campo é necessário percorrer um trajeto eficiente. 

Se engana quem pensa que a roteirização é apenas saber onde e quando um profissional deve ir. Escolher trajetos com menor quilometragem, que evitem pedágios, zonas de riscos e fugir de engarrafamentos são ações estratégicas e que fazem a diferença na rotina de uma equipe externa.

Afinal, isso aumenta a produtividade, eficiência e a redução dos custos para a empresa. É disso que nós vamos tratar neste artigo: aprenda a importância e o que é necessário para criar as melhores rotas de entrega e visitas. 

O que é uma roteirização de equipes? 

A roteirização também é conhecida como planejamento de rotas. Em resumo, é um plano prévio de onde, como e quando determinado funcionário precisa estar, seja para realizar uma entrega ou visitar um cliente, por exemplo. 

O planejamento de rotas tem como objetivo reduzir o tempo e a distância percorrida pelos veículos e os custos operacionais. Como isso é possível fazer mais visitas no mesmo dia. A roteirização também evita atrasos constantes e a baixa produtividade.

Benefícios de traçar melhores rotas de visitas

Criar uma rota de entrega pode trazer inúmeras vantagens para o seu negócio. Destacamos os principais: 

  • Mais organização: com rotas bem elaboradas, a equipe sabe onde ir e o gerente entende o que monitorar e o que pode ser cobrado de visitas naquele dia; 
  • Maior eficiência: uma rota bem elaborada permite que mais atendimentos sejam realizados no dia e no menor tempo;
  • Redução de custos: planejar rotas também possibilita que menos dinheiro seja gasto com combustível em trajetos duplicados ou ineficientes. Além de reduzir os custos com a manutenção, pois um veículo roda uma quilometragem menor;  
  • Mais preparo: a rota bem elaborada colabora com o planejamento das tarefas da equipe, o que permite maior previsibilidade quanto aos serviços da semana e permite soluções mais rápidas em caso de eventualidades. 

 

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Aprenda como criar as melhores rotas de visitação 

Segundo Ronald H. Ballou, professor e especialista em logística, ele menciona em seu livro

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos / Logística Empresarial, que existem algumas premissas importantes para criar as melhores rotas. Conheça as principais delas para aplicar no seu negócio!  

Leia mais: 06 livros para aprender mais sobre mercado de logística

1. Agrupe os pontos de parada

Para minimizar custos com combustível e otimizar o tempo de trabalho, é importante usar o agrupamento concentrado das paradas. Ou seja, crie rotas considerando atendimentos próximos uns dos outros.  

Seguindo essa ideia, você pode pensar em dois princípios para elaborar o seu planejamento de rotas. O primeiro é dividir a equipe em grupos e alocar cada veículo em uma região. A segunda é trabalhar em dias diferentes, destinando cada um a uma área com paradas concentradas.

2. Elabore roteiros em forma de lágrima (gota) 

Para evitar as sobreposições no roteiro, a sequência de paradas em um trajeto deve desenhar o formato de uma gota no mapa. Assim, os veículos sairão de um mesmo ponto e serão distribuídos pelos endereços englobando ruas paralelas e cruzadas de forma sequencial. 

Dessa maneira, evita-se que carros diferentes passem pelos mesmos endereços, desperdiçando tempo e dinheiro.

Como fazer? Com uma visualização ampliada do mapa, as chances de que equipes de atendimento distintas estejam circulando nas mesmas regiões diminuem.  

3. Atenção a sua frota de veículos

Não é possível pensar em rotas eficientes sem levar em consideração os veículos destinados à cada operação. Dentro da cidade ou na estrada, visitas técnicas ou de vendas, prestação de serviço ou entrega de produtos são situações distintas e que exigem o carro correto para que o trajeto, como um todo, se torne eficiente.  

Por exemplo, em uma rota de entregas com menor volume é possível usar um carro pequeno. Além de comportar todos os itens sem que o motorista necessite voltar ao depósito, esse tipo de veículo garante a integridade da carga.

Já uma rota de visita de consultor de vendas dentro da cidade pede veículos compactos. O motivo vai da economia de combustível à facilidade de estacionamento.  

Enquanto isso, rotas mais rápidas e com pequeno volume de entregas – como documentos – pode ser usado uma moto. Assim, a empresa ganhará em agilidade e praticidade. 

Bônus: Use a tecnologia a seu favor

Na correria diária, se torna bastante complicado planejar as rotas manualmente ou contornar imprevistos sem um acompanhamento em tempo real. Além de demandar bastante tempo, a tarefa pode não render os resultados esperados. E o pior, ser passível de erros de cálculos. 

Portanto, adotar um sistema de roteirização é fundamental para acompanhar os serviços em campo. Isso porque ele irá planejar as rotas de acordo com diversas variáveis como: horário de atendimento do cliente, jornada de trabalho, fluxo de trânsito, tipo de carga, dentre outros.

Outro ponto positivo é que um sistema permite o monitoramento em tempo real, além de fornecer indicadores de tempo, quilometragem percorrida, avaliação do cliente e gastos com combustível. Assim, o gestor tem as ferramentas necessárias para desenvolver as melhores rotas e ainda aumentar a performance da sua equipe.

Conheça a Vuupt: a solução para sua roteirização

A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com a plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

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Entregador próprio ou motorista de app: qual é a melhor opção para meu negócio?

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entregador proprio

Os serviços de delivery no Brasil cresceu consideravelmente desde o início da pandemia. Os consumidores gostaram bastante da comodidade de receber os seus produtos em casa. 

Por outro lado, as empresas tiveram que se adaptar a essa norma forma de trabalho e investir no seu serviços de entrega. Uma coisa é fato, a agilidade é fundamental para prestar um bom serviço, mas como fica a operação logística para os estabelecimentos? 

Portanto, nesse artigo, vamos mostrar quais os benefícios de ter um entregador próprio ou motorista de aplicativo, também o lado negativo de cada serviço. Assim, você entenderá o que faz mais sentido para implementar na sua empresa. Continue a leitura! 

Panorama do mercado de entregas

Os trabalhadores que atuam como motoristas ou entregadores de aplicativo já somam cerca de 1,4 milhão no Brasil. Segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), esses profissionais representam aproximadamente 31% das pessoas alocadas no setor de transporte, armazenagem e correios do país.

 Esses números mostram um crescimento de 60% da categoria em relação a cinco anos atrás – em 2016, motoristas de app no Brasil somavam 840 mil. Um dos fatores associados a essa alta foi às dificuldades de encontrar boas oportunidades com vínculo empregatício no Brasil. Outro ponto, é o crescimento do setor de mobilidade durante a pandemia. 

De acordo com o Ipea, o número de trabalhadores que entregam mercadorias por aplicativo — categoria que inclui empresas como iFood, Rappi e Uber Eats — cresceu 979,8% em cinco anos, de 30 mil para 278 mil no segundo trimestre de 2021.

Também aumentou o percentual de pessoas que realizam estas atividades como trabalho secundário, para conseguir uma renda extra que complemente sua ocupação principal: de 5% para 7,4% em 2019.

Entregador próprio ou dos aplicativos: o que é melhor?

Nos últimos anos, a tecnologia transformou o mercado de entregas. Porém, com o aumento de opções de aplicativos, surgem também, novas questões e dúvidas. 

Mas quando se trata de logística para entregas, a palavra de ordem é agilidade. Afinal, a qualidade do serviço está em jogo e diretamente ligada a satisfação do cliente. 

Por isso, vamos te mostrar vantagens e alguns pontos de atenção para quando for optar pelo entregador próprio ou terceirizado.

Entregador próprio

A frota própria é quando a empresa contrata os seus próprios entregadores . Neste modelo de negócio, o estabelecimento contrata profissionais regidos pela Consolidação das Leis Trabalhistas – CLT, assim é preciso seguir todas as normas trabalhistas como: horário fixo, salário referente a categoria, férias, décimo terceiro e demais benefícios. 

Outro meio também é a contratação por um profissional autônomo conhecido como  microempreendedor Individual (MEI). Em resumo, o MEI é uma empresa que prestará serviço para o seu estabelecimento. Ou seja, o motoboy não será o seu funcionário.

A partir do momento que uma pessoa se cadastra como esta categoria, ela passa a ter um CNPJ, se tornando uma pessoa jurídica (PJ). Por isso, é necessário combinar previamente um valor e um contrato de prestação de serviços. 

Essa forma de contratação pode ter um baixo custo, pois geralmente há margem para várias formas de pagamento: diária, valor fixo por entrega ou ambos.

Vantagens de ter um entregador próprio

Conheça alguns benefícios e pontos de atenção ao montar a sua equipe de entregas. 

Economia a longo prazo 

Após o custo inicial, de contratações e afins, o custo médio de cada entrega tende a ser menor. Isso porque com o entregador do aplicativo, cada pedido possui uma porcentagem que varia entre o ticket médio de cada restaurante. Se o entregador é seu, o custo se torna fixo por entrega e distância percorrida.

Atendimento padronizado 

Uma das maiores vantagens é habilidade em conseguir padronizar o nível de serviço. Tanto pela capacidade de treinamento ou melhorias que deseja fazer no seu estabelecimento. 

Outro ponto é a possibilidade de reforçar sua marca trazendo maior visibilidade para o negócio, como por exemplo, através de uniformes e equipamentos próprios. 

Faça do seu jeito

Como um entregador próprio, a sua autonomia é garantida. Desta forma, você consegue mudar o modo de entrega, criar um atendimento personalizado, definir novos raios de entrega e até mesmo criar ações promocionais que envolvam o custo do frete. 

Condições de trabalho do motoboy

Com seus entregadores próprios é você quem controla as condições de trabalho dos funcionários. Desta forma, sua equipe fica mais segura e sente sua mão de obra valorizada.

Pontos de atenção ao ter o próprio serviço de entregas

Se você começar do zero, talvez tenha que comprar motos e equipamentos de segurança. Ou seja, haverá um investimento inicial necessário. Além disso, é preciso considerar o tempo de implementação do serviço de entregas. 

Você vai precisar fazer a seleção e contratação dos motoboys, o que envolve também as burocracias e papéis. Após essa fase, você precisará ainda treinar sobre sua região, sistemas e peculiaridades importantes do seu atendimento. 

Entregadores de aplicativos 

Esse modelo de entrega tornou-se bastante popular, o crescimento de aplicativos como Ifood, Rappi e Uber Eats, fizeram com que as empresas adotassem cada vez mais esse método de vendas.

Basicamente, a empresa que opta por essa entrega terceirizada, os motoboys apenas passam no restaurante, recolhem o pedido e efetuam a entrega no endereço solicitado pelo cliente. 

A grande vantagem desse modelo é, sem dúvidas, os gastos que acabam sendo menores, tanto com a contratação dos profissionais, quanto com a manutenção dos equipamentos.

Além disso, no caso de aplicativos de delivery, a gestão é automatizada, já que a venda ocorre dentro do app, que já chama um entregador para o serviço.

Leia mais: Qual é a melhor forma de contratar motoboy para fazer entregas?

Benefícios do entregador de app

Mais facilidade

Uma das vantagens de ter esse modelo de entrega, você não precisa de muito conhecimento em logística para iniciar a operação.  Essa é uma boa opção, principalmente, no início do seu negócio, pois se a entrega for dos aplicativos neste momento, não há a preocupação de estruturar a parte logística.

Agilidade na implementação

Outra vantagem também é a rapidez na implementação: por ser um serviço que já está em funcionamento e o restaurante apenas decide se vai ou não utilizá-lo. 

Foco no negócio

Ao optar pela frota terceirizada, você tem a possibilidade de focar de forma exclusiva na atividade de negócio, não precisando se preocupar com essa parte da operação.

Pontos de atenção ao contratar entregas pelo aplicativo 

O principal ponto de atenção é com relação ao custo do serviço, cada aplicativo cobra uma porcentagem sobre as suas vendas/entregas. Alguns deles podem chegar até 30% do valor do pedido. Ou seja, quanto maior o valor do pedido recebido, mais caro você pagará pela entrega. 

Outra questão é com relação a falta de controle da operação logística. Na maioria dos aplicativos, o estabelecimento não define a distância que será atendida, tempo de entrega e outras condições estratégicas. Além disso, se esse for o método exclusivo de entregas, falhas técnicas do aplicativo podem acarretar em perdas ao restaurante. 

Qual tipo de entregador escolher para minha empresa?

Entregador próprio ou motorista de app? Não existe resposta certa e nem errada, a melhor solução para entregas vai depender de cada caso. Mas analisar o volume de vendas no delivery, a maturidade do seu restaurante, e o quanto as entregas representam do total de vendas ajuda a tomar a decisão.

Coloque os custos na ponta da caneta, assim você vai descobrir se vale a pena construir a sua frota (ou contratar um profissional MEI) ou se vai compensar pagar as taxas de um aplicativo. Detalhe importante, nunca esqueça da qualidade da prestação do serviço. Afinal, do que adianta o menor custo com alto índice de reclamações.

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Sistema para last mile: o que é preciso ter para contratar uma boa ferramenta?

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sistema para last mile

Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. Por se tratar da conclusão de um pedido, a tecnologia é extremamente importante para trazer mais agilidade e garantir um serviço de qualidade para o cliente.

Um sistema de last mile permite que a empresa reúna em apenas um local, todas as informações sobre a logística da entrega, assim é possível acompanhar o processo do início ao fim em tempo real. Mas para ter tudo isso em mãos é necessário ter uma plataforma eficiente e completa. 

Por isso, neste artigo vamos dar dicas para você contratar a melhor ferramenta de last mile e garantir o sucesso da sua gestão de entregas. Continue a leitura! 

A importância do last mile na logística de entregas

Antes de contratar um sistema para o last mile, você precisa entender a importância dessa etapa na cadeia logística. Como mencionado, a última milha é a etapa final do transporte de mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente. 

Essa é uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. 

Outro ponto, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra. Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega. 

A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário). 

O que não pode faltar em um sistema para last mile?

Agora que você já sabe a importância da última milha na gestão de entregas, veja algumas funcionalidades que não podem faltar em uma plataforma especializada em last mile.

Torre de controle 

A Torre de Controle, também chamada de Control Tower, consiste em uma central de integração, porque ela auxilia na conjunção de todas as informações para gerenciar os processos logísticos. 

A torre usa a tecnologia para atualizar informações de forma automatizada, com rastreabilidade e padronização. Em resumo, a funcionalidade é responsável por acompanhar e controlar o tempo de cada atividade por meio dos indicadores da operação, além de enviar e receber notificações para tomada de decisões e acompanhar as etapas em tempo real. 

A torre de controle fornece visibilidade da cadeia de suprimentos entre divisões, operações e modalidades. É dela a responsabilidade de fazer todo o processo desde o planejamento das demandas até a solução de eventuais problemas.

Além disso, é possível identificar problemas e solucioná-los de forma ágil ou para criar novas estratégias para o negócio.

Roteirizador 

O roteirizador é desenvolvido para resolver um tipo de problema na área da otimização combinatória conhecido Vehicle Routing Problem (VRP), o que significa “Problema de Roteamento de Veículos”. 

A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos. 

Além de mostrar o melhor caminho, um software de roteirização planeja a rota a partir de diversas variáveis. É possível criar roteiros de acordo com o tipo de carga, disponibilidade do cliente, jornada de trabalho do motorista, entre outros. 

Resumindo, é o processo de traçar rotas atendendo a diferentes finalidades e particularidades.

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Integração com TMS e ERP 

Um bom sistema de last mile contempla integração com sistemas de TMS e ERP, aumentando a praticidade e produtividade. Como a plataforma da Vuupt, que possui integração com as ferramentas mais importantes do mercado.

O objetivo dessa integração entre os sistemas é que apenas uma única pessoa possa realizar a inserção dos dados internamente e eles sejam replicados para os demais. Assim, diminui os problemas de erros de lançamento e automatiza as tarefas. 

Por exemplo, se você fizer o cadastro do nome do cliente errado, basta mudar apenas em um sistema que ele replicará nos outros. Além disso, o compartilhamento de informações permite que os setores trabalhem de forma mais colaborativa e alinhada, compartilhando estratégias que sejam mais eficazes para todos.

Por fim, ao integrar sistemas, todas as informações estarão em um único lugar e isso representa um menor custo para a organização em diversos níveis operacionais. 

Monitoramento em tempo real 

Com um sistema de last mile em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.

Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema. 

Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar cada etapa do trajeto do seu pedido. Uma plataforma de gestão de last mile consegue notificar o consumidor sobre o status do produto. 

Isso mostra a transparência do processo, aumentando a confiabilidade do cliente. O que pode tornar uma vantagem competitiva perante seus concorrentes. 

Plataforma em nuvem 

Um SaaS de logística é um sistema baseado em nuvem, não necessitando de processos complexos para instalação e manutenção. Em resumo, basta apenas o acesso à internet para utilizar os benefícios oferecidos pelo programa. 

O sistema da Vuupt é um exemplo de SaaS de logística. Os usuários podem acessar a plataforma apenas utilizando usuário e senha. O painel é acessado por meio de um navegador, enquanto o nosso aplicativo para os motoristas pode ser instalado de forma simples no celular. 

Isso faz com que a gestão de entregas da última milha possa ser executada de forma mais rápida e eficiente. Primeiro, pelo fato da tecnologia que permite ser acessada de qualquer lugar do mundo. Segundo que tudo é transmitido em tempo real, dando um maior controle da operação para os gestores.

Como escolher um sistema para last mile?

O que não falta no mercado são soluções que prometem automatizar a roteirização de entregas, mas é preciso ser bem criterioso na hora de contratar um sistema. Quando for optar por um software para sua operação, o primeiro passo é pensar nas necessidades da sua empresa. 

Algumas reflexões podem te ajudar neste processo, faça algumas perguntas do tipo:

  • Quais são as minhas maiores dificuldades? 
  • O que eu preciso que o sistema faça? 
  • Quais problemas a roteirização precisa resolver? 

Com essas respostas em mente, fica mais fácil escolher. No entanto, existem algumas características que devem ser avaliadas em uma plataforma de roteirização:

  • Gerar rotas para vários veículos e destinos, simultaneamente; 
  • Possuir restrições para horário, capacidade do veículo, zonas delimitadas, mínimo de serviços, dentre outros; 
  • Distribuir as tarefas entre a equipe e gerar o horário de trabalho no planejamento da rota; Permite o cadastro de informações da carga e veículos; 
  • Monitoramento em tempo real da frota; 
  • Flexibilidade para mudanças e ajustes; 
  • Integrações com outras plataformas;
  • Avalie as qualidades técnicas do sistema.

Essas são apenas algumas funcionalidades básicas que um bom sistema deve oferecer. Em resumo, avalie a empresa a ser contratada, pesquise sobre os seus clientes e satisfação, e se ela te oferece um suporte de qualidade.

Vuupt: seu sistema para gestão do last mile

A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio do last mile. 

Com a plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Além disso, possuímos um aplicativo exclusivo para os entregadores. Assim, eles podem receber e executar o seu roteiro de entregas otimizado, notificar a central sobre imprevistos, digitalizar provas de entregas, acompanhar checklists e muito mais! 

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Como usar a roteirização para calcular a distância entre endereços

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calcular a distancia entre enderecos

Para calcular a distância entre endereços exige uma série de variáveis, muito mais do que fazer um cálculo matemático. Toda empresa que deseja obter sucesso nas entregas sabe que definir uma rota é a melhor forma de garantir uma viagem tranquila, sem imprevistos e com alta produtividade. 

Para obter melhores resultados, separamos algumas dicas e ferramentas que podem auxiliar no cálculo manual de rotas. Continue a leitura! 

Roteirização para calcular distância entre endereços

Basicamente, a gestão logística parte de um princípio simples: você precisa deslocar até um determinado ponto, para entregar um produto ou realizar um serviço, com o menor tempo possível. 

O planejamento de rotas tem como objetivo deixar os processos de entrega e coletas mais práticos, eficientes e econômicos. Para isso acontecer é preciso considerar diversas variáveis além do deslocamento em si, como o trânsito e o prazo de entrega, por exemplo. 

Em um primeiro momento, a roteirização manual pode parecer uma opção fácil e simples, mas à medida que a operação vai crescendo, definir rotas individualizadas pode ser complexo e suscetível a erros, podendo gerar prejuízos consideráveis à operação.  

Neste caso, é importante contar com uma plataforma de roteirização, como a da Vuupt, para reduzir o tempo de planejamento, aumentar a produtividade e diminuir os custos operacionais. Veja outras vantagens de adotar um software de gestão de entregas e coletas:

  • diminuir os quilômetros rodados por meio da escolha de rotas mais curtas e com menos trânsito;
  • melhorar a produtividade, calculando a carga de acordo com a capacidade dos veículos, agrupando entregas próximas e reduzindo o tempo de ociosidade do veículo e do motorista;
  • aumentar a satisfação dos clientes, com aproveitamento das janelas de entrega e compartilhamento da previsão de chegada;
  • diminuir gastos com combustível e manutenção de veículos.

ebook de roteirizacao

Meios alternativos de calcular uma rota 

Google Maps

Seja a pé ou com veículos, o Google Maps ajuda os usuários a criar rotas para realizarem o seu deslocamento. Por outro lado, por não ser um aplicativo para traçar rotas de entregas, ele não oferece funcionalidades além da esperada localização. 

Basicamente, a ferramenta apresenta a distância (milhas e quilômetros), tempo de deslocamento (de acordo com o horário e dia da semana) e atualização do trânsito no deslocamento em tempo real. Algumas dicas de como utilizar:

  1. Acesse o site do Google Maps
  2. Clique no ícone “Rotas”
  3. Digite o ponto de partida e o endereço do destino e pesquise. É possível inserir mais de um destino
  4. Visualize as informações de rota de acordo com os filtros e tipo de visualização escolhida

Waze

O Waze é um dos aplicativos mais usados por motoristas. Entretanto, ele não é o ideal para traçar rotas de entregas. 

A principal vantagem do Waze é a atualização, em tempo real, das condições do trânsito. Isso acontece porque o aplicativo é uma ferramenta colaborativa, atualizada pelos próprios usuários com informações sobre acidentes, vias em condições ruins ou blitz policial.

A finalidade do Waze é traçar a rota mais rápida, o que às vezes, o leva a propor vias perigosas, desconhecidas ou mal conservadas. E isto, pode não ser benéfico para um serviço de entregas. 

O Waze é um aplicativo eficiente para uso popular, aquele que precisa das melhores rotas para percursos cotidianos. E obviamente, não é funcional para quem precisa gerir uma quantidade considerável de entregas. Afinal, essa não é a função do aplicativo. 

Vuupt: seu aplicativo para traçar rotas de entregas e coletas

A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. 

Com a plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Além disso, possuímos um aplicativo exclusivo para os entregadores. Assim, eles podem receber e executar o seu roteiro de entregas otimizado, notificar a central sobre imprevistos, digitalizar provas de entregas, acompanhar checklists e muito mais! 

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Entenda a importância dos 4Ps da gestão de serviços

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Ps da gestao de servicos

Fidelizar um cliente é a garantia de uma recompra para a empresa. Desta forma, existem diversas estratégias para que isso aconteça, como ter preços competitivos, manter um bom relacionamento, proporcionar uma boa experiência de compra e uma entrega eficiente. 

Gerenciar serviços é uma tarefa complicada e exige um trabalho integrado das diferentes áreas da empresa. Afinal, a gestão de serviços não se resume apenas na supervisão da prestação dos serviços, mas engloba também o monitoramento do desempenho dos colaboradores, a busca de estratégias para tornar os processos organizacionais mais eficientes e o foco na satisfação do cliente.

Neste post, vamos ajudar melhor a entender o conceito de gestão de serviços, o que são os famosos 4Ps e como aplicar no seu dia a dia. Continue a leitura! 

O que é gestão de serviços?

A gestão de serviços compreende todos os processos que viabilizam a realização de uma entrega. Quais são esses processos?

O principal é a entrega em si, mas para que isso aconteça primeiro é necessário definir uma rota de entrega. É importante ressaltar que não basta inserir apenas os endereços em um aplicativo GPS. 

Neste contexto, vale destacar que a roteirização é um sistema que busca por rotas mais eficientes. Isso é extremamente importante na gestão dos serviços, pois permite realizar as entregas em um tempo menor e gastando menos.

Além de roteirizar, para garantir que uma entrega ocorra é preciso destacar um veículo e um motorista. Não menos importante, vale ressaltar a importância de dois processos: o treinamento dos motoristas e a manutenção periódica da frota. Tudo isso irá proporcionar viagens mais seguras. 

Outro ponto é o monitoramento das entregas, assim é possível identificar possíveis obstáculos, otimizações e erros neste processo. Como, por exemplo, se as entregas estão acontecendo no prazo combinado ou saber a localização do motorista em tempo real. Estar atento a esses detalhes permite aprimorar sua gestão de serviços! 

É importante lembrar que um processo de entrega não se limita apenas nesses aspectos mencionados. A prestação de serviços também engloba a administração financeira e a preocupação em manter um bom relacionamento com os clientes, por exemplo. 

Conheça os 4Ps da gestão de serviços 

Caso conheça um pouco mais sobre marketing já deve ter ouvido falar dessa expressão dos “4Ps”. Basicamente, ele abrange alguns conceitos para executar uma estratégia de marketing efetiva. 

Na gestão de serviço segue o mesmo princípio, os quatros “Ps” são representados por: perfil, procedimentos, produtos e pessoas. Todos devem ser planejados de maneira integrada e estratégica, de modo a auxiliar no atingimento das metas. A seguir, vamos explicar cada um deles.

Perfis 

O primeiro passo é ter clareza quanto ao perfil do seu negócio, isto é, saiba qual é o serviço prestado pela sua empresa e como ele se destaca da concorrência. Isso é fundamental para planejar todos os processos relativos à prestação de serviços.

As informações sobre o perfil do negócio devem ser compartilhadas entre os funcionários, que, para realizar bem seu trabalho, precisam estar cientes dos valores, missão e visão da empresa. Ao estabelecer o perfil do seu negócio, você automaticamente também conseguirá esboçar o perfil dos seus clientes. 

O conhecimento do perfil do público-alvo permite aos gestores elaborar estratégias assertivas para melhorar o serviço prestado e fidelizar os clientes. 

Processos

Os processos englobam todas as atividades das quais dependem uma prestação de serviço: compra de matéria-prima, entregas, financeiro, vendas, relacionamento com o cliente, entre outros.  

Para ter uma boa gestão de serviços é necessário planejar cada processo de maneira estratégica, Além disso, eles devem ser estruturados de maneira objetiva, de modo que possam ser executados com eficiência pelos colaboradores.

ebook gestao de entregas

Procedimentos 

Os procedimentos dizem respeito à maneira como os processos serão executados. Portanto, são um conjunto de técnicas e condutas estabelecidas pela empresa e que devem guiar o trabalho dos colaboradores.

Considerando as entregas como um processo, por exemplo. Os procedimentos, em contrapartida, são as estratégias que vão permitir a realização desse processo, como a roteirização ou o rastreamento dos motoristas. 

Pessoas

Por fim, o último “P” diz respeito aos colaboradores da empresa. Eles são os responsáveis por garantir o cumprimento dos procedimentos e processos. 

Portanto, investir nos colaboradores é essencial para manter sua equipe motivada. Afinal, pessoas motivadas entregam mais, o que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. 

Por isso, preocupe-se com o clima organizacional e ofereça benefícios e condições de trabalho capazes de manter seus funcionários satisfeitos e atrair novos talentos para a empresas.

Como usar a tecnologia para gerenciar

Pensando nos 4 Ps é importante que sua prestação de serviço integre todas essas variáveis. Antes de tudo, tenha claro os objetivos da sua empresa para os colaboradores. Afinal, uma equipe alinhada com os valores da empresa certamente resultará em uma gestão de serviços mais eficiente.

É imprescindível, também, que os gestores monitorem os processos. Tanto para evitar desperdícios, incentivar a eficiência e assegurar o cumprimento dos objetivos.

Por outro lado, acompanhar todas as etapas de um processo de entrega manualmente, torna-se uma tarefa complexa. Por exemplo, como saber a localização dos motoristas?

Já com o auxílio de um sistema é possível monitorar o entregador em tempo real, averiguar se as rotas estabelecidas estão sendo cumpridas, quais são os tempos de parada ou se o motorista está respeitando as horas de descanso. 

Com base nas informações obtidas por meio de um software, o gestor pode corrigir desvios, premiar bons colaboradores e pensar em estratégias para tornar a operação ainda mais eficiente. 

E você já aplica o conceito de de 4Ps da gestão de serviços na sua empresa?

 

 

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