Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. Por se tratar da conclusão de um pedido, a tecnologia é extremamente importante para trazer mais agilidade e garantir um serviço de qualidade para o cliente.
Um sistema de last mile permite que a empresa reúna em apenas um local, todas as informações sobre a logística da entrega, assim é possível acompanhar o processo do início ao fim em tempo real. Mas para ter tudo isso em mãos é necessário ter uma plataforma eficiente e completa.
Por isso, neste artigo vamos dar dicas para você contratar a melhor ferramenta de last mile e garantir o sucesso da sua gestão de entregas. Continue a leitura!
A importância do last mile na logística de entregas
Antes de contratar um sistema para o last mile, você precisa entender a importância dessa etapa na cadeia logística. Como mencionado, a última milha é a etapa final do transporte de mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.
Essa é uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.
Outro ponto, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra. Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega.
A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário).
O que não pode faltar em um sistema para last mile?
Agora que você já sabe a importância da última milha na gestão de entregas, veja algumas funcionalidades que não podem faltar em uma plataforma especializada em last mile.
Torre de controle
A Torre de Controle, também chamada de Control Tower, consiste em uma central de integração, porque ela auxilia na conjunção de todas as informações para gerenciar os processos logísticos.
A torre usa a tecnologia para atualizar informações de forma automatizada, com rastreabilidade e padronização. Em resumo, a funcionalidade é responsável por acompanhar e controlar o tempo de cada atividade por meio dos indicadores da operação, além de enviar e receber notificações para tomada de decisões e acompanhar as etapas em tempo real.
A torre de controle fornece visibilidade da cadeia de suprimentos entre divisões, operações e modalidades. É dela a responsabilidade de fazer todo o processo desde o planejamento das demandas até a solução de eventuais problemas.
Além disso, é possível identificar problemas e solucioná-los de forma ágil ou para criar novas estratégias para o negócio.
Roteirizador
O roteirizador é desenvolvido para resolver um tipo de problema na área da otimização combinatória conhecido Vehicle Routing Problem (VRP), o que significa “Problema de Roteamento de Veículos”.
A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos.
Além de mostrar o melhor caminho, um software de roteirização planeja a rota a partir de diversas variáveis. É possível criar roteiros de acordo com o tipo de carga, disponibilidade do cliente, jornada de trabalho do motorista, entre outros.
Resumindo, é o processo de traçar rotas atendendo a diferentes finalidades e particularidades.
Integração com TMS e ERP
Um bom sistema de last mile contempla integração com sistemas de TMS e ERP, aumentando a praticidade e produtividade. Como a plataforma da Vuupt, que possui integração com as ferramentas mais importantes do mercado.
O objetivo dessa integração entre os sistemas é que apenas uma única pessoa possa realizar a inserção dos dados internamente e eles sejam replicados para os demais. Assim, diminui os problemas de erros de lançamento e automatiza as tarefas.
Por exemplo, se você fizer o cadastro do nome do cliente errado, basta mudar apenas em um sistema que ele replicará nos outros. Além disso, o compartilhamento de informações permite que os setores trabalhem de forma mais colaborativa e alinhada, compartilhando estratégias que sejam mais eficazes para todos.
Por fim, ao integrar sistemas, todas as informações estarão em um único lugar e isso representa um menor custo para a organização em diversos níveis operacionais.
Monitoramento em tempo real
Com um sistema de last mile em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.
Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema.
Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar cada etapa do trajeto do seu pedido. Uma plataforma de gestão de last mile consegue notificar o consumidor sobre o status do produto.
Isso mostra a transparência do processo, aumentando a confiabilidade do cliente. O que pode tornar uma vantagem competitiva perante seus concorrentes.
Plataforma em nuvem
Um SaaS de logística é um sistema baseado em nuvem, não necessitando de processos complexos para instalação e manutenção. Em resumo, basta apenas o acesso à internet para utilizar os benefícios oferecidos pelo programa.
O sistema da Vuupt é um exemplo de SaaS de logística. Os usuários podem acessar a plataforma apenas utilizando usuário e senha. O painel é acessado por meio de um navegador, enquanto o nosso aplicativo para os motoristas pode ser instalado de forma simples no celular.
Isso faz com que a gestão de entregas da última milha possa ser executada de forma mais rápida e eficiente. Primeiro, pelo fato da tecnologia que permite ser acessada de qualquer lugar do mundo. Segundo que tudo é transmitido em tempo real, dando um maior controle da operação para os gestores.
Como escolher um sistema para last mile?
O que não falta no mercado são soluções que prometem automatizar a roteirização de entregas, mas é preciso ser bem criterioso na hora de contratar um sistema. Quando for optar por um software para sua operação, o primeiro passo é pensar nas necessidades da sua empresa.
Algumas reflexões podem te ajudar neste processo, faça algumas perguntas do tipo:
- Quais são as minhas maiores dificuldades?
- O que eu preciso que o sistema faça?
- Quais problemas a roteirização precisa resolver?
Com essas respostas em mente, fica mais fácil escolher. No entanto, existem algumas características que devem ser avaliadas em uma plataforma de roteirização:
- Gerar rotas para vários veículos e destinos, simultaneamente;
- Possuir restrições para horário, capacidade do veículo, zonas delimitadas, mínimo de serviços, dentre outros;
- Distribuir as tarefas entre a equipe e gerar o horário de trabalho no planejamento da rota; Permite o cadastro de informações da carga e veículos;
- Monitoramento em tempo real da frota;
- Flexibilidade para mudanças e ajustes;
- Integrações com outras plataformas;
- Avalie as qualidades técnicas do sistema.
Essas são apenas algumas funcionalidades básicas que um bom sistema deve oferecer. Em resumo, avalie a empresa a ser contratada, pesquise sobre os seus clientes e satisfação, e se ela te oferece um suporte de qualidade.
Vuupt: seu sistema para gestão do last mile
A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio do last mile.
Com a plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.
Além disso, possuímos um aplicativo exclusivo para os entregadores. Assim, eles podem receber e executar o seu roteiro de entregas otimizado, notificar a central sobre imprevistos, digitalizar provas de entregas, acompanhar checklists e muito mais!
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