Os consumidores estão cada vez mais exigentes na hora de comprar pela internet, e desejam receber seus produtos em curto prazo. Afinal, agora é possível adquirir uma mercadoria e receber ela até uma hora depois.
Para atender essas expectativas, as empresas precisam ter uma operação logística eficiente. Mais do que isso, a entrega de mercadorias, quando bem administrada, tem o poder de fidelizar os clientes.
Isso quer dizer que o tempo entre a finalização de um pedido no e-commerce e a chegada do produto até a casa do cliente deve ser o mais curto possível, mas essa corrida contra o relógio só é viável se for feita através da entrega expressa.
Continue a leitura e entenda como funciona essa modalidade de entrega.
O que é e como funciona a entrega expressa?
Basicamente, a entrega expressa é um serviço mais rápido de entrega de mercadorias oferecido pelas lojas virtuais. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue no mesmo dia após a confirmação do pagamento.
Com o pagamento aprovado, o pedido ganha prioridade. Então, ele é separado no estoque para embalagem e enviado o mais rápido possível. A seguir, a mercadoria é direcionada a uma transportadora com especialidade em entregas expressas.
Resumo rápido do processo da entrega expressa:
- Cliente compra na loja virtual e escolhe a entrega expressa;
- Logo depois da confirmação do pagamento, o pedido chega como prioridade de entrega;
- Na sequência há a separação da mercadoria e embalagem dela;
- O produto é despachado para entrega, seja por meio de uma transportadora terceirizada ou por veículos da própria empresa.
Quem trabalha com logística sabe o grande desafio que é depender do transporte rodoviário no país. De acordo com o relatório do Plano Nacional de Logística 2025, elaborado pelo Governo Federal, 65% da movimentação de cargas no País ocorre por meio das malhas rodoviárias.
Uma das consequências disso é os desafios de manter o preço do frete competitivo e atender o prazo de entrega das mercadorias. Além disso, se o cliente ver que o site do seu concorrente oferece um prazo menor, ele pode preferir adquirir aquele produto da empresa que apresentou a melhor oferta.
Portanto, ao oferecer esse tipo de serviço, a empresa deve avaliar toda a operação para prometer o que não pode ser cumprido.
Qual a diferença entre entrega expressa e o envio normal?
O grande diferencial da entrega expressa é a possibilidade de o cliente receber sua mercadoria em um tempo menor. Por outro lado, as outras formas de envio possuem um prazo de entrega um pouco maior.
Como toda forma de envio, os custos de uma entrega expressa variam de acordo com a distância do local de entrega. Mas, a entrega expressa tende a ser mais cara que outras formas de tarifação de frete. Isso porque a velocidade que o serviço é executado, exige uma disponibilidade imediata das transportadoras.
Desta forma, a entrega expressa leva em consideração o quanto o consumidor está disposto a pagar a mais para agilizar o serviço de envio. Logo, faz mais sentido solicitar
esse tipo de envio em compras de última hora ou com urgência. Por exemplo, um computador de uma empresa que estraga e precisa ser reposto imediatamente.
Como funciona o prazo e o valor?
Assim como em qualquer outra situação de entrega, tudo vai depender da região que o cliente mora. É perto do armazém? Tem alguma filial próxima? É fácil o acesso?
Nessas horas até o volume do produto faz a diferença. Por exemplo, produtos menos volumosos tendem a ter um prazo de entrega menor. Isso porque o deslocamento e o veículo utilizado podem ser mais ágeis, como uma moto.
Leia mais: Frete expresso e frete convencional: qual é a melhor opção para o cliente?
No geral, o prazo da entrega expressa varia de 24h a 72h. O pedido pode chegar no mesmo dia da compra dependendo do horário em que ela foi concluída e da localidade.
Quando falamos do preço do frete expresso ele varia de acordo com cada empresa. Mas o cliente já pode esperar um custo mais elevado do que as entregas convencionais. Afinal, o cliente vai desembolsar um valor maior para receber o produto em menos tempo.
Vantagens ao adotar essa modalidade de envio
De acordo com o relatório Global Consumer Insights Pulse Survey, 49% dos consumidores consideram a rapidez e a confiabilidade os atributos mais importantes das compras online. Portanto, oferecer essa opção de entrega no e-commerce pode ser uma opção para atender um público disposto a pagar mais para receber um produto em menor tempo e no conforto da sua casa.
Confira outros benefícios da entrega expressa!
Fidelizar clientes: Quando alguém decide fazer uma compra online, analisa uma série de coisas como o prazo e valor da entrega. Oferecer entrega expressa em seu e-commerce é um diferencial competitivo. Além disso, se a experiência do cliente com a compra for satisfatória, as chances de voltarem a fazer negócio com você aumentam.
Aumento de vendas: Se você consegue atender consumidores que buscam por entregas expressas, há um incremento de receita Afinal, você não perde um cliente em potencial por não ter este tipo de serviço.
Propaganda boca a boca: Clientes satisfeitos fazem propagandas orgânicas da sua empresa. Eles comentam positivamente sobre a experiência que tiveram e recomendam para amigos e familiares. Essa é uma das formas de criar uma boa imagem da sua empresa.
Cuidados ao adotar a entrega expressa na operação logística
A entrega expressa é um tipo de serviço que funciona muito bem em lojas virtuais. Contudo, para adotar o modelo as empresas precisam ter em mente que esse processo deve ser bem estruturado. Confira alguns cuidados importantes!
Tenha uma equipe eficiente
O time deve ser eficiente durante cada etapa do processo. Afinal, qualquer erro mínimo pode causar um grande impacto no tempo da entrega. Por isso, é importante alinhar todos os detalhes e treinar os colaboradores para executar o serviço com agilidade.
Informe o cliente sobre as etapas de compra
Durante todo o processo da compra, mantenha o cliente informado. Atualize sobre aprovação do pagamento, status de envio do pedido e a previsão do tempo da entrega. A comunicação é essencial para que não haja mal entendido.
Na plataforma da Vuupt, por exemplo, os clientes recebem notificações via e-mail e sms, permitindo que acompanhem o deslocamento do pedido e as previsões de entrega.
Invista em tecnologia
Para ser ágil, a tecnologia é indispensável para realizar os processos com eficiência. Afinal, controlar cada etapa manualmente, pode levar muito tempo e ainda ocorrem erros.
Outro ponto, se um sistema não estiver integrado com toda operação, como seria a comunicação com o cliente? Não tem como imaginar uma pessoa mandando um e-mail para informar cada etapa, não é mesmo?
Por isso, invista em softwares que ajudarão ter uma gestão completa do seu serviço.
A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas e coletas focada na última milha de entrega. Com o nosso sistema é possível planejar rotas automaticamente, atribuir as rotas para os agentes, monitorar a operação em tempo real, notificar os clientes e muito mais!
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