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Logística de medicamentos: como montar um delivery de farmácia?

30 de agosto de 202224 de agosto de 2022 Por vuupt

O mercado de e-commerce vem crescendo bastante nos últimos anos, o varejo farmacêutico não ficou de fora dessa tendência. É perceptível o aumento de farmácias que estão entrando no universo digital. E não é por acaso!

De acordo com a revista Veja, em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 86,9%. As farmácias lucraram 2,8 bilhões de reais nas vendas e-commerce em 2021, conforme divulgou o periódico Exame.

Diante disso, a farmácia digital já é uma realidade que muitos lojistas não podem mais ignorar. Ter um serviço de delivery farmácia eficiente não é tão complexo como muitos imaginam.

Neste artigo, vamos falar mais sobre o delivery de farmácia e como montar um serviço ágil e eficaz. Continue a leitura!

Entenda como funciona a legislação para o serviço de delivery de farmácia

Muitas farmácias e drogarias oferecem o serviço de entrega de medicamentos, o popular delivery, como diferencial para atrair mais clientes. Mas para fornecer esse serviço é preciso conhecer algumas particularidades deste setor.

Para entregar medicamentos na casa do cliente é necessário respeitar algumas legislações. O primeiro é que durante o horário de funcionamento do público é preciso ter um farmacêutico responsável pelo estabelecimento.

Outra questão, os medicamentos que exigem apresentação de receita médica, a farmácia deve ter algum meio em que o cliente possa enviar o documento, seja por e-mail, WhatsApp, internet, dentre outros. Mais uma recomendação é que na venda de remédio, o entregador saia da farmácia com um papel impresso e entregue juntos com os produtos, contendo essas informações:

nome do farmacêutico responsável pela dispensação;
telefone e endereço da farmácia;
modo de uso do medicamento.

É importante destacar que alguns remédios não podem ser entregues no serviço de delivery. Um deles são os medicamentos de Tarja Preta – os antimicrobianos e psicotrópicos – que possuem controle especial da Anvisa, somente podem ser vendidos pelo farmacêutico presencialmente, mediante apresentação de receituário de controle especial.

Outra categoria de medicamentos que não podem ser entregues são os que se enquadram no Programa da Farmácia Popular, o Ministérios da Saúde não autoriza a venda via delivery.

O que é preciso para montar um delivery de farmácia eficiente?

Planejamento é uma das premissas básicas para ter um bom serviço de entregas. Portanto, é essencial organizar todos os processos para conseguir fazer uma entrega cada vez mais rápida.

É importante ressaltar que desde o momento que o cliente faz o pedido até, de fato a entrega, todas as etapas devem ser consideradas para otimizar o tempo do delivery da sua farmácia. A seguir, vamos falar de dois pontos importantes que impactam diretamente na operação logística de uma drogaria.

Tenha uma boa gestão de estoque

O sucesso para uma entrega rápida também contempla uma boa gestão de estoque. Contar com uma tecnologia para ajudar nessa tarefa será um diferencial.

Uma área de estocagem bem organizada e devidamente setorizada ajuda a agilizar o delivery e acelera a entrega dos pedidos.

Um bom modo de entender a gestão de estoque como seu aliado é pensar que, se tudo estiver ordenado e em perfeito funcionamento, qualquer imprevisto pode compensar o tempo adicional do entregador, por exemplo.

Outro motivo para você ter uma gestão é evitar vender produtos que não estejam no estoque, causando frustração ao cliente e também mais processos para estorno do valor, por exemplo.

Organize os canais de atendimento

Agilidade na entrega é importante, mas no atendimento é primordial. Afinal, quando o cliente entra em contato para o delivery da sua farmácia é porque precisa adquirir um produto de modo rápido e simples.

Por isso, fazer o cliente esperar por um longo período de tempo na linha telefônica ou sem respostas em aplicativos de conversas – como o WhatsApp – é bastante prejudicial. Além do cliente ficar insatisfeito, você pode acabar perdendo a venda.

É válido ressaltar que, se você está buscando por serviços de delivery, investir em canais digitais para o atendimento é muito importante. Hoje, no mercado existem muitas soluções para digitalizar este processo, o que proporciona mais agilidade e eficiência.

Dicas para criar uma gestão de entregas eficiente

Não existe uma “receita de bolo” quando se trata de uma operação logística. Afinal, cada operação de entrega é única. Produtos únicos, restrições únicas, desafios únicos.

Por isso é importante fazer um estudo do seu negócio, assim você irá conseguir extrair informações necessárias para começar a planejar a logística. Por exemplo, se há um número maior de pedidos em uma determinada região, isso indicará que é necessário ter mais entregadores para esses bairros.

A seguir, confira algumas dicas que irão ajudar a estruturar o serviço de delivery de farmácia na sua loja.

Tipos de entrega

Basicamente, existem dois tipos de entregas que sua farmácia pode oferecer aos clientes sendo: entrega imediata e a programada.

Entrega imediata (expressa)

O próprio nome já diz, esse é aquele pedido quando a venda é finalizada no balcão e o entregador já sai direto para a casa do cliente. Veja as vantagens e desvantagens desse serviço.

Vantagens

atrai clientes que precisam com urgência do medicamento;
clientes estão mais dispostos a pagarem pelo serviço de entrega rápida;
pode ser um diferencial da concorrência (que não oferece essa modalidade de entrega).

Desvantagens

cliente não está disposto a esperar muito tempo;
difícil garantir o tempo mínimo de entrega (devido ao clima, trânsito, localização do cliente);
exige um melhor controle e coordenação logística da farmácia.

Entrega Programada

Nesse formato é combinado com o cliente um horário para efetuar a entrega dos produtos. Ou no caso de vendas por e-commerce é possível estipular um prazo mínimo para o agendamento das entregas.

Vantagens

otimizar o tempo de entrega (várias entregas numa mesma corrida);
melhor aproveitamento do tempo do entregador (não ficará ocioso);

Desvantagens

não atender um nicho específico de clientes;
ser um diferencial da farmácia concorrente.

Modelos de logística de medicamentos

Como dito anteriormente, tudo irá depender do modelo de negócio adotado pela farmácia. Quando pensamos em todo processo logístico, existem duas formas de trabalhar: o modelo centralizado e o modelo descentralizado.

Modelo Centralizado

Nessa modalidade a farmácia irá escolher uma única loja para receber todos os pedidos online. O modelo centralizado é mais usual quando a farmácia não tem outros estabelecimentos ou ainda possui um local único onde os produtos são armazenados.

Um exemplo, pode ser definida uma matriz por receber todos os pedidos e ser responsável pelo despacho das mercadorias. Portanto, quando um cliente ligar para as demais filiais, o pedido é repassado para a matriz, ou seja, centralizando a entrega.

Modelo Descentralizado

Neste caso, o próprio colaborador irá escolher para qual loja será enviado o pedido de entrega. Esse modelo é utilizado quando a farmácia tem outros estabelecimentos espalhados pelos bairros da cidade, sendo que o endereço do cliente está mais próximo de outra filial.

Definindo a taxa e o prazo de entrega

O primeiro passo é definir uma precificação para as entregas. Afinal, muitos consumidores desistem da compra pelo preço cobrado na entrega.

Para calcular uma taxa de entrega alguns pontos devem ser considerados, como por exemplo: qual o tipo de modalidade de entrega (moto, carro ou bicicleta), se é serviço próprio ou terceirizado ou também há abrangência da área de atendimento para a entrega.

Financeiramente, o ideal é trabalhar com uma taxa mínima, que vai aumentando conforme a distância. Também é preciso embutir no preço os custos anuais para a operação de entrega.

Com relação ao prazo, quanto antes a entrega for realizada é melhor para o cliente. Mas uma regra é ouro no delivery: não prometa o que não possa cumprir.

Não há nada pior para um consumidor do que se sentir enganado, principalmente, quando o quesito é prazo. Portanto, se sua farmácia oferecer uma entrega expressa, por exemplo, tenha certeza que essa demanda poderá ser atendida.

Uma dica é definir zonas de entrega por região, desta forma é possível calcular o tempo médio que um entregador leva para chegar em um determinado bairro. Um sistema de gestão de entregas ajudará a organizar melhor essa questão.

Entregadores: é melhor contratar ou terceirizar?

Antes de contratar um motoboy é preciso entender as necessidades da sua farmácia. Elas podem variar de acordo com fluxo de pedidos, horários de atendimento, localização, entre outros.

Após realizar essa análise saberá qual é a melhor opção para o seu negócio. Não existe uma resposta única para esta pergunta, porque tudo irá depender de como o delivery farmácia funcionará.

No caso de entregador próprio ele irá fazer parte do quadro de colaboradores da farmácia. Os entregadores terceirizados podem ser contratos via empresas que realizam esse tipo de serviço ou pessoas jurídicas. Veja alguns pró e contras de cada modalidade.

Motoboy MEI

Motoboy CLT

Planejamento das rotas de entrega

Quando há um bom planejamento de rotas é certo que a farmácia irá diminuir o tempo de entrega, aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais. Por isso, essa etapa é tão importante para quem deseja ter sucesso com o serviço de delivery.

Hoje é muito comum utilizar aplicativos de navegação – como Waze e o Google Maps – para chegar em um determinado endereço. Mas quando falamos de uma operação logística esses apps não são tão funcionais.

Isso porque eles resolvem rotas simples entre um ponto e outro, pois são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Em resumo, nenhum deles realiza uma roteirização levando em consideração as características dos seus clientes ou das suas entregas.

Nesse contexto se torna fundamental contar com a tecnologia para operação. O mais indicado é adotar um software roteirizador.

Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos, calculando o prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.

Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Ela será o seu “braço direito” para garantir uma gestão de entregas eficiente.

Monitore o seu time de entregadores

Após os pedidos serem organizados e a rota programada, o acompanhamento dos entregadores deve ser realizado. Saber onde seus motoristas estão é fundamental para dar orientações, quando necessário.

Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação. Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema.

Mantenha uma boa comunicação com o cliente

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos de delivery da sua farmácia.

Isso evita também um maior número de chamados na farmácia, com clientes querendo saber quanto tempo seu pedido chegará. Outra vantagem, é que o consumidor pode se programar para receber o produto, evitando um número maior de reentregas.

Intelli-Pack: a sua gestão de entregas totalmente automatizada

A Vuupt criou uma nova funcionalidade na sua plataforma que chamamos de Intelli-Pack. Este é o nosso pacote de inteligência para automação de tarefas rotineiras. Assim, as empresas conseguem personalizar e automatizar suas operações de acordo com a necessidade do seu negócio.

A nova funcionalidade tem como propósito dispensar a necessidade da tomada de decisão humana e garantir uma maior performance do processo de logística. Ou seja, sua operação de entregas será organizada 100% pela plataforma.

Em resumo, em um único sistema você realiza de forma automática toda a roteirização e distribuição das entregas, monitora a operação em tempo real e proporciona uma melhor experiência para o cliente. Conheça alguns benefícios ao adotar o pacote de inteligência da Vuupt na sua gestão de entregas:

Automatização do fluxo de trabalho: não é necessário nenhum trabalho manual para planejar as entregas e muito menos distribuir as tarefas entre os agentes, a plataforma faz tudo automático a partir de uma definição inicial.

Personalização da operação logística: o Intelli-Pack permite um alto grau de caracterização para os processos. Assim, você determina o que é necessário para que sua operação aconteça de forma eficiente, não ficando limitado às funcionalidades pré-estabelecidas pelos softwares.

Gestão do entregador: Tenha um maior controle dos entregadores e a organização do fluxo de trabalho, distribua os serviços de forma igualitária e que atenda as premissas do seu negócio.

Roteirização automática: O planejamento da rota acontece de forma automática e de acordo com as regras de personalização estabelecidas na sua operação.

Acompanhamento em tempo real: Veja nos detalhes cada passo da sua operação e tenha um maior controle dos processos.

Relatórios completos: Tenha acesso aos números da sua operação, entenda os indicadores e quais são os possíveis pontos de melhorias para alavancar os seus resultados.

Economia de tempo: com um processo totalmente automatizado, você não precisa se preocupar com os detalhes da logística de entregas. Use esse tempo para focar em outros processos da empresa.

Clique aqui e conheça mais sobre o Intelli-Pack!

Conclusão

Como em qualquer operação logística, a entrega de medicamentos é algo que precisa ser muito bem planejado. Isso exige treinamento, organização de processos e investimento em tecnologia.

Por isso, farmácias de todo o país têm investido alto em infraestrutura digital para atender a essa demanda crescente. O motivo pelo qual essa transformação está avançando é que gerenciar os pedidos da sua farmácia apenas pelo modo analógico (através de ligações e anotações em papel, por exemplo) pode induzir a erros, retrabalho e queda na produtividade em geral.

Mas, tudo isso, se torna um ótimo diferencial da concorrência, atraindo muitos potenciais clientes que precisam do medicamento na hora, não podem se deslocar até a farmácia e estão dispostos a pagarem pela comodidade do serviço. Portanto, pesquise as tecnologias disponíveis no mercado para melhorar o serviço de delivery da sua farmácia.

Gestão de entregas: aprenda como melhorar a comunicação com os motoristas

19 de agosto de 2022 Por vuupt

Trabalhar com transporte de mercadorias não é simples e fazer uma boa gestão de entregas é mais difícil ainda. Qualquer pequeno deslize pode comprometer toda a eficiência do processo.

E ter uma boa comunicação entre o motorista e o gestor da frota é um dos pontos cruciais para que o fluxo operacional aconteça com maestria. Afinal, quando ela falha, não adianta planejamento ou traçar metas: nada tende a surtir efeito.

Com a evolução tecnológica na logística, os gestores já podem contar com sistemas para evitar falhas de comunicação, além de automatizar algumas partes do processo. Alguns recursos como aplicativos, painel de controle e acompanhamento remoto garante uma comunicação mais assertiva para os entregadores que vivem no trânsito.

Neste artigo, vamos tratar sobre a importância da comunicação na gestão de entregas e como otimizar essa relação com os seus motoristas. Continue a leitura!

A importância de ter uma boa comunicação com os motoristas

As empresas que realizam serviços de entrega ou coletas precisam diariamente lidar com diversas pessoas, entre elas, os motoristas da frota. Portanto, ter uma boa comunicação por meio de canais oficiais é importante para garantir a viabilidade da operação do negócio e alcançar resultados positivos.

Quando pensamos na rotina de trabalho, ter uma comunicação uniforme com todos os colaboradores é desafiador. Um ponto é que nem todos os motoristas trabalham no mesmo horário, então, alinhar informações pode ser mais trabalhoso.

Outra questão é que os entregadores estão em campo a maior parte do tempo. Por isso é preciso ter uma comunicação em tempo real, seja para repassar detalhes de uma entrega ou até mesmo lidar com os imprevistos.

A tecnologia é uma grande aliada desse processo para que se obtenha uma comunicação rápida e fluída, por isso, a cada dia é mais usual sistemas que possuem um aplicativo para gerir essa parte da operação logística.

Como a tecnologia facilita a comunicação com os motoristas?

Um sistema de gestão de entregas oferece diversos recursos que irão permitir uma maior automação das tarefas, controle dos processos e redução de custos. E as vantagens não se limitam apenas ao gestor que controla todo o processo, os motoristas também são beneficiados.

Quando o condutor conta com o uso de um aplicativo para auxiliar a sua rota de entregas, ele pode comunicar em tempo real o andamento das suas entregas. Isso garante mais fluidez ao seu processo, pois ele não precisa parar o trabalho para ficar informando ao gestor o que foi feito, ou somente quando retornar a empresa que ele reporta o que aconteceu.

Outro ponto, os aplicativos para gestão de entregas possuem uma checklist. Desta forma é possível criar um “roteiro” para o motorista seguir durante o transporte, ajudando a minimizar os erros e garantindo que todas as atividades serão executadas durante o processo.

Além disso, é possível coletar informações sobre a condução do veículo, controle da jornada de trabalho do motorista, distância percorrida, entre outros. Assim, o gestor obtém as informações que necessita enquanto consegue se comunicar com o motorista e agir de modo preventivo, caso seja necessário.

As vantagens da boa comunicação com os motoristas

Quando se fala em comunicação, um dos benefícios mais perceptíveis envolve o ganho de produtividade e a redução das falhas de comunicação. Não é somente isso, veja outras vantagens que trazem para a sua logística:

Redução de retrabalho, custos extras e atrasos;
Tornar os processos mais transparentes;
Feedback do condutor é facilitado e impacta diretamente em melhorias para o processo;
Maior alinhamento entre metas e objetivos;
Valorização profissional e entendimento do papel estratégico do motorista.

Como a Vuupt ajuda as empresas na comunicação com os motoristas?

Devido a sua importância, a comunicação com o motorista deve ser tratada de forma estratégica na empresa. Para isso, o primeiro passo é adotar a tecnologia na operação logística.

As empresas que possuem a tecnologia da Vuupt para gerir suas entregas contam com o nosso app desenvolvido especialmente para o uso dos motoristas. O nosso sistema facilita a comunicação entre a central e o condutor, onde é possível personalizar todos os processos de interlocução, além do painel de controle e checklists.

E o melhor, tudo isso através de uma comunicação remota e em tempo real. Conheça algumas das funcionalidades do nosso app para o motorista.

Chat exclusivo com os motoristas

Atualmente, o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados pelos brasileiros. Mas o que muitas empresas confundem é o uso pessoal x uso profissional. Quando se comunica pelo WhatsApp pessoal do motorista, isso se torna um canal “informal” e sem controle do gestor.

Afinal, a pessoa não é “obrigada” a responder as mensagens imediatamente, ela pode achar que é um aviso de algum grupo que participa e não ter tanta importância. Até porque, isso pode dispersar atenção por chegar um grande volume de mensagens.

Além disso, podem ser criados grupos paralelos, onde os gestores não têm controle e nem podem exigir saber o que acontece naquele canal. Por exemplo, imagina que um grupo de motoristas esteja resolvendo um percurso ou trocando cargas entre si, sem que o gestor esteja ciente. Pode até ser de boa vontade, mas se isso gerar algum problema?

Como o gestor irá saber ou explicar essa situação que aconteceu por um meio informal? Portanto, ter um canal exclusivo é a melhor saída para uma operação logística mais eficiente e sem ruídos de comunicação.

A Vuupt possui um chat exclusivo, por onde você e seu time podem se comunicar com todos os agentes envolvidos no processo. É possível criar grupos, conversar com um entregador direto ou restringir grupos onde apenas o gestor envia mensagens.

Além disso, você pode trocar fotos e áudios como qualquer outro aplicativo do mercado. Outra vantagem é que toda comunicação fica armazenada em nosso sistema, o que permite um maior controle do que acontece na sua empresa.

Checklists

Com a nossa plataforma é possível configurar diversas checklists distintas para serem preenchidas de acordo com regras previamente estabelecidas. Assim nosso aplicativo irá disparar as checklists no momento correto para o preenchimento pelo seu motorista e evitar que ele pule ou esqueça alguma etapa durante o dia a dia.

Uma checklist a ser preenchida pelo seu motorista no aplicativo da Vuupt pode ter informações como: campos de texto, número, seleção, fotos, códigos de barras, QR Codes e assinaturas.

Controle das atividades

O aplicativo vai ajudar na rotina dos motoristas, em contrapartida, irá auxiliar na captação de informações para sua gestão de entregas. Por lá, será possível o condutor adicionar as pausas de descanso, o que contribui para o controle da jornada de trabalho.

Outro indicador é o tempo que ele demora em uma entrega, isso facilita na hora de planejar as rota de entregas, por exemplo. O acompanhamento em tempo real é sem dúvidas, um ótimo benefício.

O monitoramento permite que você saiba exatamente sua localização, quais entregas foram realizadas e viabiliza o disparo de notificações para o cliente informando o tempo de entrega do seu pedido.

E mais, você conseguirá acompanhar os indicadores de desempenho de cada entregador. Um sistema de gestão de entregas juntamente com app irá dizer a quilometragem rodada, número de entregas, tempo de parada, alertas, avaliação dos clientes e muito mais!

Agora que você já conhece todas as vantagens da plataforma da Vuupt, solicite uma demonstração com os nossos especialistas.

Sistema logístico: o que é e suas principais funcionalidades?

19 de agosto de 202216 de agosto de 2022 Por vuupt

A logística está presente em nossas vidas mais do que pensamos. As atividades desempenhadas por este setor são essenciais para o funcionamento da sociedade, uma vez que praticamente qualquer tipo de empresa ou instituição depende da logística para funcionar de forma plena e eficiente.

A expansão da tecnologia na logística trouxe muitas vantagens para este setor como uma maior visibilidade dos processos, redução de custos e agilidade. Apesar da complexidade da cadeia de processos logísticos, as soluções tecnológicas trazem recursos poderosos para auxiliar no dia a dia.

Neste artigo, vamos falar sobre a importância de um sistema logístico para operação da sua empresa.

O que é um sistema logístico?

Basicamente, a função da logística é garantir a disponibilidade de insumos e produtos onde quer que eles sejam necessários, de forma eficiente e com o menor custo. Para garantir a execução de forma eficaz é preciso ter um sistema logístico.

O sistema logístico é uma ferramenta com a função de interligar as atividades logísticas – desde a administração de recursos até a entrega no cliente final – com o máximo de precisão para otimizar a operação e eliminar falhas. Dentre esses processos estão contempladas as áreas de gestão de estoques, gestão de fornecedores, gestão de frotas, gestão de entregas, entre outras.

Os softwares atuam em uma dessas funções ou em todas elas integradas. O ideal é oferecer experiência técnica e apoio com as necessidades específicas de cada etapa do processo logístico.

Vantagens de um sistema logístico

Com a adesão de um sistema logístico é possível melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a produtividade. Essa tecnologia contribui para configurar ambientes corporativos e direcionar as empresas para tomar as melhores decisões estratégicas.

Isso porque a automação apresenta dados em tempo real, ajudando os gestores a focar no que é mais importante: o negócio. Conheça mais alguns benefícios de adotar um software para sua empresa.

Maior acessibilidade e disponibilidade das informações;
Planejamento simplificado;
Economia operacional;
Integração entre softwares;
Logística eficaz;
Redução de despesas.

Tipos de sistemas logísticos

Quando falamos em tecnologia podemos encontrar diversas soluções disponíveis no mercado. A seguir, listamos alguns tipos de sistemas logísticos.

ERP

Um ERP gerencia informações referentes aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. O objetivo é centralizar e gerir o fluxo de informações integrando diferentes setores da empresa, o que possibilita mais agilidade, eficiência e maior confiabilidade dos dados por estarem unificados em um único sistema.

TMS

O TMS é um software feito para melhorar o processo de transporte de suprimentos e produtos da empresa. Em resumo, ele permite gerenciar todo o transporte do negócio controlando parte da operação logística que envolve a movimentação de cargas.

WMS

O WMS é uma ferramenta importante para a gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management) e tem como finalidade controlar estoques e permitir que o armazém seja automatizado. Desta forma, é possível definir as localizações dentro dos depósitos, viabilizando a automação das operações.

Quais funcionalidades um sistema logístico realmente precisa ter?

Quando pensamos em um sistema como um todo, ele pode entregar diversos serviços. Entretanto, alguns recursos são essenciais para conquistar uma operação logística com maior eficiência. Confira!

Tempo de entrega

Entregas dentro do prazo é essencial para uma empresa que deseja ter sucesso. Portanto, ter um sistema que ajuda a alertar se o tempo de uma encomenda está perto de expirar ou já expirou é um grande diferencial.

Com essa informação, a logística reorganiza as operações para evitar os longos atrasos e organizar os prazos acordados. Por exemplo, se o prazo de entrega não for respeitado, o cliente tem direito de registrar uma reclamação ao Procon, e por consequência, a empresa pode receber multas.

Inclusive, um dos indicadores mais importantes da logística é o OTIF (On Time In Full), essa métrica ajuda a mensurar a qualidade das entregas dentro de um determinado tempo. Um sistema ajudará a identificar pontos de melhorias e lacunas na operação que precisam ser aperfeiçoadas, de forma rápida e precisa.

Planejamento de rotas

Para conseguir entregar um produto dentro do prazo é necessário criar rotas de entregas ágeis. Um roteirizador vai planejar as rotas que sua frota irá realizar, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Isso gera uma economia para os negócios e permite que a empresa realize uma quantidade maior de serviços, aumentando a sua lucratividade. Um dos maiores benefícios de usar um sistema de roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas.

Controle da jornada do motorista

A jornada de trabalho dos motoristas é regulamentada por lei. Quem trabalha dirigindo não pode passar mais de 12 horas atrás do volante e ainda possui um descanso mínimo. Os motoristas também têm direito a 30 minutos de descanso a cada quatro horas trabalhadas.

O controle de jornada do motorista é obrigatório e é responsabilidade do empregador. Uma boa gestão de entrega leva em conta o controle de jornada do motorista. Esse controle permite calcular corretamente os prazos de entrega, montar escalas de trabalho adequadas e garante a segurança da carga e do trabalhador.

Notificação com os clientes

Atualmente, os consumidores estão buscando empresas que proporcionem uma boa experiência de compra. Ter um processo transparente é essencial para conquistar esse status.

Com o aumento das compras online, os clientes desejam saber cada passo da entrega do produto. Informar a localização do entregador, o status do pedido e quanto tempo pode demorar para o produto chegar no endereço solicitado são medidas básicas que melhoram a comunicação.

Pode parecer simples, mas faz total diferença. Diminui o número de reclamações e insatisfações, e oferece uma experiência ainda melhor para o cliente. Fora isso, também garante mais segurança nas entregas.

Informações sobre a operação (dashboards)

Um dashboard é conhecido como um painel de informações ou painel de gestão, ele contém uma interface gráfica para que os usuários visualizem os indicadores e métricas importantes para a tomada de decisão.

Em resumo, reúne-se uma grande quantidade de dados da empresa, transformando-os em indicadores de desempenho, com tabelas e gráficos.

O dashboard agrega valor ao plano estratégico da empresa e ainda orienta as decisões dos gestores, além de ajudar no desempenho da área logística. E também auxilia alcançar as metas e objetivos alinhados ao plano de negócios da empresa.

Controle em tempo real da operação

Saber quais são as entregas do dia pode ser até mais fácil, agora acompanhar as rotas em tempo real, se torna uma tarefa quase impossível sem um sistema.

Por exemplo, imagine que em um dia com muito fluxo de entregas, um cliente liga querendo saber a hora aproximada que irá receber a mercadoria.

Como saber em qual ponto da rota o seu motorista se encontra? Se você não acompanha em tempo real, fica bem difícil responder a esse questionamento.

Um sistema logístico deve ser capaz de dizer a localização e o status de cada pedido, desde o momento que o motorista sai até o retorno dele. Além de conseguir parametrizar o tempo de parada para um descarregamento.

Vuupt: plataforma especializada na gestão do last mile

A Vuupt é uma plataforma especializada em roteirização e gestão de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com o nosso software, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores.

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS ou e-mail, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega.

São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas.

Checklist: uma ferramenta indispensável na gestão de entregas

26 de julho de 202226 de julho de 2022 Por vuupt

Uma operação logística requer uma boa organização para que seja eficiente. Qualquer detalhe que passe despercebido pode causar prejuízos para a empresa: seja um atraso na entrega, redução de lucros, carga danificada ou pior – perda de clientes.

Como evitar esses erros? Com as checklists, esse é um meio de validar as etapas de um processo, visando evitar que qualquer tarefa, por menor que seja, passe.

Um “ok” em cada item significa um transporte seguro, rápido e garantido dos produtos. Entenda a importância dessa ferramenta para sua gestão de entregas.

O que é uma checklist?

Provavelmente, em algum momento da sua vida você já usou uma checklist. Até uma simples lista de compras é uma referência de lista de atividades a serem executadas.

Basicamente, a checklist ou “lista de verificação”, é uma técnica desenvolvida para possibilitar a observação de parâmetros mínimos durante a realização dos mais variados tipos de procedimentos.

Em resumo, você terá em mãos uma lista de itens previamente estabelecidos que, ao serem verificados durante a execução do processo, atuam contra potenciais falhas, como a falta de memória ou o déficit de atenção. A finalidade é validar que todas as etapas da operação sejam cumpridas de acordo com os objetivos estabelecidos.

Por que usar uma checklist na sua logística?

Como vimos, a checklist é uma ferramenta que ajuda a minimizar os erros. Ter uma lista de verificação ajudará a criar um processo para cada motorista da empresa.

Afinal, antes de fazer um serviço, o seu entregador precisa garantir que está executando todas as atividades estabelecidas no processo da entrega.

Desta forma, você consegue criar um “roteiro” para o funcionário seguir durante o transporte, provando por fotos no software da checklists, que ele está seguindo as regras determinadas, por exemplo.

Alguns dos benefícios ao adotar a checklist na logística é eficiência nas entregas, segurança no transporte e melhora dos processos operacionais. A seguir, vamos explicar melhor cada um deles.

Eficiência na gestão de entregas

Durante o processo de entregas, a checklist é um grande aliado do colaborador em diferentes etapas. Afinal, é importante que a empresa realize a conferência dos itens a serem entregues.

Por exemplo, antes do motorista sair para fazer as entregas, alguns itens como a verificação dos itens transportados e a pesagem de veículos, garante que ele não esquecerá nenhum produto da sua rota, além de não exceder o peso adequado do veículo.

Outra situação é que durante a entrega, o motorista precisa colher assinatura do cliente ou tirar uma foto da nota fiscal assinada. Sem uma checklist, essa atividade poderia ser esquecida na correria do dia a dia.

Ter uma lista de verificação a cada entrega, pode ajudar bastante o seu colaborador a ter mais eficiência e prestar um melhor serviço para o cliente.

Resguarde sua prestação de serviços

Ao coletar informações no recebimento da mercadoria ou prestação de serviços, isso se torna uma comprovação digital que o serviço foi realizado dentro das conformidades e padrões estabelecidos pela empresa.

Isso evita possíveis contestações, garante provas da entrega e traz mais transparência para o cliente.

Segurança nas entregas

A checklist também proporciona uma segurança maior para os seus colaboradores e a carga a ser transportada. Afinal, antes de iniciar uma rota, se o seu motorista possui uma checklist para fazer no veículo, isso funciona igual uma manutenção preventiva, diagnosticando, por exemplo, se o carro tem água o suficiente.

Além disso, algumas outras validações podem ser adicionadas a checklist como: verificar o documento do carro, avaliar se todas as cargas de uma rota estão no carro, se as notas fiscais estão anexadas ao produto, nível do óleo no motor, dentre outros.

Com uma prática simples, você garante mais segurança para seu motorista e mercadoria. Isso evita que você tenha perdas por conta de veículo quebrado, atrasos na entrega ou carga errada transportada.

Otimização dos processos operacionais

Quando o assunto é eficiência das entregas e a segurança do motorista e carga, as checklists ainda permitem que você acompanhe remotamente o monitoramento das entregas.

Com a checklist de cada entrega a ser realizada, você consegue ver se o motorista está seguindo a melhor rota, além de ficar sempre alerta para caso algum imprevisto ocorra, assim é possível agir de maneira rápida e eficiente.

Ao seguir as checklists, sua empresa ganha mais eficiência em suas entregas e também evita que tenha veículos parados por estragarem de última hora. Isso reduz perdas e melhora processos operacionais na logística.

Como criar uma checklist eficiente?

Se o objetivo da checklist é detalhar atividades que devem ser executadas na operação e com o menor erro possível, realizar essa atividade manualmente não é uma boa ideia. Isso porque, ao anotar em uma folha de papel pode ser que o motorista perca ou esqueça de fazer.

Quando existe um processo digitalizado é possível criar uma checklist e a próxima tarefa seja liberada apenas quando a anterior for executada, por exemplo. Desta forma, o seu entregador não deixará passar em branco nenhuma etapa do processo.

A plataforma da Vuupt possui um aplicativo exclusivo, intuitivo e customizável para que os motoristas acompanhem suas atividades por meio das checklists. Assim, nenhum detalhe do seu serviço será esquecido.

Com a nossa plataforma é possível você configurar diversas checklists distintas para serem preenchidas de acordo com regras previamente estabelecidas. Assim nosso aplicativo irá disparar as checklists no momento correto para o preenchimento pelo seu motorista e evitar que ele pule ou esqueça alguma etapa durante o dia a dia.

Uma checklist a ser preenchida pelo seu motorista no aplicativo da Vuupt pode ter informações como: campos de texto, número, seleção, fotos, códigos de barras, QR Codes e assinaturas.

Além disso, você pode também customizar os textos, instruções e disposição de campos de diversas maneiras.

checklist app da Vuupt — Checklist do aplicativo da Vuupt

Além da lista de atividades, as checklists digitais permitem mais controle da sua operação com algumas funcionalidades como:

Comprovantes de entrega: tire fotos, faça anotações e colete a assinatura do cliente para comprovação da entrega realizada. É possível também enviar todos os comprovantes de entrega automaticamente para o e-mail do cliente.
Acompanhamento da equipe em campo: saiba exatamente onde seu entregador está, qual sua rota, o veículo utilizado e outros detalhes com um sistema de gestão de entregas;
Relatórios digitais: tenha à disposição relatórios que mostrem como está sua operação, com informações relativas às entregas e produtividade dos colaboradores.

Gostou? Fale agora com um dos nossos especialistas e conheça as funcionalidades da checklist da Vuupt.

Janela de entrega: como atender as especificidades de cada cliente

26 de julho de 2022 Por vuupt

Seu motorista sai para fazer uma entrega mais distante, mas chegando no endereço não tem ninguém para receber o produto, pois a empresa já fechou. No final das contas, você gastou combustível à toa, horas trabalhadas e ainda deverá retornar para concluir o serviço.

Por isso, não estar atento à janela de entrega é arriscado para o seu negócio. Cabe ao transportador considerar as particularidades de cada cliente para realizar o serviço com sucesso.

Pode parecer complicado, mas com a roteirização isso é mais simples do que se imagina. Aprenda como desempenhar essa gestão de entregas com êxito e descubra como atender cada cliente sem comprometer a operação logística.

A importância da roteirização na gestão de entregas

A cada dia as pessoas estão mais imediatistas devido a velocidade das informações, isso refletiu nos hábitos de compras. Uma pesquisa realizada pela Global Consumer Insights 2022, mostrou que 44% das pessoas estão dispostas a pagar um pouco mais caro para receber o produto no mesmo dia da compra.

E mais, cerca de 24% dizem que pagariam valores extras para receber os produtos na janela máxima de 2 horas. Neste contexto, percebe-se a importância de uma gestão de entregas eficiente.

Afinal, como realizar todas as entregas atendendo a exigência de cada cliente? A resposta é usando um software roteirizador.

O roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos para determinar as melhores rotas a serem seguidas, levando em consideração, as necessidades de cada negócio e carga, como:

Janela de tempo;
Tempo total de deslocamento;
Estratégia de distribuição entre a frota;
Tipo de carga;
Intensidade do tráfego;
Controle da jornada de trabalho dos motoristas;
Entre outros.

Com a análise de todas as características, o sistema de roteirização cria o planejamento das rotas e distribui da forma mais otimizada entre os veículos.

Agora que você entendeu um pouco mais sobre a importância de um software de roteirização, vamos explicar como funciona a janela de entrega.

O que é uma janela de entrega?

A janela de entrega é uma variável de cálculo que o software roteirizador utiliza para criar uma rota. Em resumo, o sistema certifica quando uma entrega/coleta deve ser realizada.

Por exemplo, se você atende um restaurante que serve almoço, o ideal é que as entregas aconteçam fora do horário de pico (11h às 14h). Afinal, ninguém irá conseguir receber a mercadoria nesse período, o seu motorista terá que retornar neste endereço. Neste contexto, a janela de entrega é extremamente necessária.

Ao criar uma rota, você irá determinar no sistema a “janela de entrega”, que é o horário exato que o produto deve ser entregue. Desta forma, o roteirizador irá planejar a rota de acordo com esse parâmetro estabelecido para o restaurante.

Basicamente, as janelas de entrega são dados que a empresa utiliza na roteirização pré-programada e distribuição das cargas. Elas são um passo inicial para organizar a carga e viabilizar a roteirização efetiva, mesmo com restrições.

As vantagens de usar a janela de entrega no planejamento das rotas

Cada operação de entrega é única. Produtos únicos, restrições únicas, desafios únicos. A janela de entrega é fundamental para reduzir despesas e evoluir a alta performance das rotas.

Confira os benefícios dessa prática com foco nas restrições para otimizar a gestão de entregas.

Redução no número de reentregas

Não respeitar os horários, as datas e outras barreiras para recebimento de mercadorias pelo cliente, significa um alto custo da devolução. A empresa irá se responsabilizar pela mercadoria que volta ao armazém.

Também há gastos nos casos em que o cliente aceita receber alguns minutos ou horas depois. O entregador vai ocupar parte da programação com ociosidade, no aguardo de efetuar uma nova emissão.

Portanto, ao indicar restrições com a janela de entrega, reduz o número de reentregas.

Mais produtividade para operação

A gestão de entregas com janelas e roteirizador analisa variáveis agilmente, para otimizar a alta produtividade. Exemplos:

Condutores mais próximos;
Definição dos melhores trajetos;
Distância entre regiões;
Janela com horário de entrega;
Zonas de restrição.

O roteirizador trabalha juntamente com as restrições das janelas de entrega, ao identificarem prioridades ou oportunidades de paradas e desvios.

O sequenciamento organizado das atividades à janela, garantem mais agilidade e, portanto, um maior número de entregas.

Monitoramento em tempo real

O monitoramento em tempo real do cumprimento da janela de entrega é outra vantagem estratégica. Os gestores podem analisar as brechas das janelas para estabelecer mensagens diretas com motoristas e evitar paradas desnecessárias ou autorizar desvios.

O monitoramento coleta dados produtivos e possibilita uma rápida resolução de problemas nos caminhos.

Redução do custo logístico

Janelas de entrega reduzem custos para a operação logística. Os serviços ficam otimizados e contribuem para redução de esforços financeiros, sem comprometer os resultados.

Por exemplo, a gestão de entregas pode cortar despesas com manutenção de frotas e gasolina ao indicar trajetos curtos, dentre outros benefícios:

Redução da contratação de motoristas adicionais ou pagamentos com horas extras;
Melhor aproveitamento do frete;
Possibilita operações rápidas;
Reduz a utilização de mais recursos para um mesmo percurso.

Satisfação do cliente

A principal reclamação dos clientes é relacionada ao atraso das entregas. Com uma janela de entrega organizada, a sua empresa evita esse problema e ainda ganha a confiança dos clientes.

Além disso, esse modelo de planejamento de rotas permite uma chegada pontual que corresponde a particularidade de cada cliente.

Planeje rotas personalizadas para cada cliente

Cada operação de entrega é única. Produtos únicos, restrições únicas, desafios únicos. A roteirização vai além de definir uma rota para entrega, ela é parte essencial para ter uma operação logística eficiente.

De forma geral, calcular a rota de entrega impacta diretamente em todas as etapas de distribuição dos produtos e exige uma gestão por trás desse processo. Isso porque, antes de definir detalhes como o percurso ou o tipo de transporte, é necessário tomar uma série de decisões que irão interferir em todo o trajeto.

A plataforma da Vuupt permite que você planeje rotas com diversas variáveis e restrições, indo de acordo com as necessidades do seu negócio. Em poucos cliques é possível criar uma roteirização eficiente e acompanhar toda operação em tempo real.

Aumente a sua capacidade operacional, cumpra os prazos de entrega e reduza os custos da última milha.

Conheças as integrações da plataforma da Vuupt

20 de julho de 2022 Por vuupt

As empresas estão a cada dia buscando um desenvolvimento sustentável e otimizado dos seus negócios, procurando equilibrar os custos e ter uma boa prestação de serviços. Para isso é necessário investir em sistemas tecnológicos.

Por outro lado, a diversificação desses sistemas torna sua gestão complexa, demandando tempo e conhecimentos especializados. E é nessa situação que a integração de sistemas surge como importante solução.

Pensando na complexidade do tema, resolvemos explicar mais a fundo sobre como funciona uma integração. Além de apresentar quais tipos de integrações a plataforma da Vuupt permite para auxiliar sua operação logística.

Continue a leitura!

O que é uma integração de sistemas?

A integração de sistemas é o ato de fazer com que diferentes plataformas e/ou ferramentas digitais consigam interagir entre si de forma automatizada. Em resumo, é a ação de inserir um dado em um determinado software e fazer com que, automaticamente, ele seja enviado para um outro sistema.

Um exemplo: no contexto de um restaurante, um cliente faz o pedido de um prato para um garçom. O atendente lança esse pedido em um sistema. Com a integração de sistemas, a solicitação desse prato chega imediatamente à cozinha. Isso economiza tempo, além de não ter erros durante o repasse da informação.

Por que integrar sistemas?

Quando há mais de um sistema na operação, o ideal é que a empresa garanta que esses softwares “conversem entre si”. Desta forma, setores diferentes podem trocar dados, serem mais produtivos e até reduzir o conflito de informações.

Outro ponto positivo é a rápida circulação de dados, tornando a execução dos serviços mais ágeis. Isso aumenta o potencial competitivo diante dos concorrentes.

Conheça alguns tipos de integração de sistema

A tecnologia permite várias combinações para a troca de dados e otimização dos processos. A seguir, vamos explicar três tipos de recursos.

Banco a banco

Essa é uma das soluções mais simples, realizada por meio do compartilhamento de um mesmo banco de dados entre sistemas diferentes, usando um software de extração de dados.

Trocas e compartilhamento de dados eletrônicos

Esse é um formato um pouco mais complexo, esse requer o uso de um software que irá funcionar como um tradutor. Isso significa que esse software irá traduzir as mensagens de cada ferramenta integrada e repassar ela para a outra solução em um fluxo contínuo e padronizado de dados entre os sistemas.

API

Essa solução é a mais moderna e também a mais utilizada atualmente. A sigla API significa Application Programming Interface, o que significa interface de programação de aplicações.

A solução por API apresenta um ótimo desempenho na comunicação entre os sistemas integrados, velocidade e troca de informações importantes. Isso acontece porque a API permite que as informações circulem de um software para o outro em tempo real, ou seja, ela funciona como uma ponte, conectando as aplicações.

Integrações com a Vuupt

Agora que você já sabe a importância de uma integração para otimizar os processos de uma empresa, vamos apresentar quais tipos de integrações a plataforma da Vuupt permite para ajudar na sua logística.

Importação de dados

Basicamente, uma importação de dados é a realização do upload (envio) de dados de uma origem externa para um software.

Por exemplo, se você cadastra todos os seus pedidos em uma planilha do Excel para depois fazer o planejamento das rotas de entrega. Se a sua empresa usa a Vuupt como sistema de roteirização, não é necessário cadastrar pedido por pedido.

A nossa plataforma permite essa importação de dados para facilitar o planejamento da operação. Com apenas alguns cliques é possível fazer upload dos dados e depois de forma automatizada, o sistema cria o roteiro de entregas. Muito fácil, não é mesmo?

A nossa plataforma permite upload de diferentes tipos de arquivos como XML de NF-e ou CT-e, CSV, XLS e EDI.

Plataformas integradas (integração nativa)

Integração nativa é aquela que já “faz parte” da plataforma, por isso o tempo nativo. Ou seja, não precisa ser realizado um desenvolvimento externo para que a integração aconteça. Isso torna mais rápido e prático o processo de integração.

Por exemplo, se você utiliza o Ifood, a plataforma da Vuupt consegue integrar ao sistema deles. Ou seja, todos os pedidos recebidos no Ifood são transferidos para a Vuupt de forma automática.

Falando de forma prática, quando a integração entre essas duas ferramentas acontece, você pode ter a gestão dos seus pedidos em uma mesma tela, sem precisar logar nas duas ferramentas e ficar circulando de uma para outra, conferindo os pedidos ou validando as informações.

Atualmente, a Vuupt possui integrações nativas com algumas das principais plataformas do mercado como: Ifood, Loggi, Bling Delivery Direto, VarejoOnline, Intelipost, entre outras.

API aberta

A tecnologia API trata-se de um conjunto de aplicações que permitem a construção de uma interface inteligente, configurando um meio para a comunicação entre dois sistemas.

APIs abertas são aquelas que os “proprietários” disponibilizam para que outras empresas utilizem o código e façam integração com outros sistemas. Ou seja, trata-se de uma API disponível para desenvolvedores externos.

Se você deseja fazer uma integração específica, a plataforma da Vuupt possui uma API aberta. E o mais importante, a nossa documentação é amigável e com linguagem simples, o que facilita o trabalho dos desenvolvedores para realizar a integração com a Vuupt.

Clique aqui e conheça a nossa API.

Webhook

Os Webhooks, ou no português os “ganchos da web”, são gatilhos acionados através de um evento para transmitir informações de um sistema para outro e gerar uma ação.

Como funciona isso na prática? Quando você faz login no seu e-mail de um celular que normalmente você não usa, já percebeu que chega na sua caixa de entrada uma notificação informando esse acontecimento?

Isso é um exemplo de webhook, a conta de e-mail criou esse gatilho que toda vez que exista um acesso diferente, você seja notificado. A plataforma da Vuupt permite essa configuração de diversos webhooks, de acordo com parâmetros que você configurar, seja para um endpoint do seu ERP ou plataforma.

Parceiros de integração

Caso você não possua equipe de desenvolvimento e tenha alguma demanda de integração específica, também possuímos parceiros homologados para especificar e desenvolver a integração de acordo com as suas necessidades.

Ainda tem dúvidas sobre a nossa integração? Fale agora com um dos nossos especialistas e conheça a nossa plataforma.

Entrega expressa: entenda como funciona essa modalidade de envio

30 de junho de 2022 Por vuupt

Os consumidores estão cada vez mais exigentes na hora de comprar pela internet, e desejam receber seus produtos em curto prazo. Afinal, agora é possível adquirir uma mercadoria e receber ela até uma hora depois.

Para atender essas expectativas, as empresas precisam ter uma operação logística eficiente. Mais do que isso, a entrega de mercadorias, quando bem administrada, tem o poder de fidelizar os clientes.

Isso quer dizer que o tempo entre a finalização de um pedido no e-commerce e a chegada do produto até a casa do cliente deve ser o mais curto possível, mas essa corrida contra o relógio só é viável se for feita através da entrega expressa.

Continue a leitura e entenda como funciona essa modalidade de entrega.

O que é e como funciona a entrega expressa?

Basicamente, a entrega expressa é um serviço mais rápido de entrega de mercadorias oferecido pelas lojas virtuais. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue no mesmo dia após a confirmação do pagamento.

Com o pagamento aprovado, o pedido ganha prioridade. Então, ele é separado no estoque para embalagem e enviado o mais rápido possível. A seguir, a mercadoria é direcionada a uma transportadora com especialidade em entregas expressas.

Resumo rápido do processo da entrega expressa:

Cliente compra na loja virtual e escolhe a entrega expressa;
Logo depois da confirmação do pagamento, o pedido chega como prioridade de entrega;
Na sequência há a separação da mercadoria e embalagem dela;
O produto é despachado para entrega, seja por meio de uma transportadora terceirizada ou por veículos da própria empresa.

Quem trabalha com logística sabe o grande desafio que é depender do transporte rodoviário no país. De acordo com o relatório do Plano Nacional de Logística 2025, elaborado pelo Governo Federal, 65% da movimentação de cargas no País ocorre por meio das malhas rodoviárias.

Uma das consequências disso é os desafios de manter o preço do frete competitivo e atender o prazo de entrega das mercadorias. Além disso, se o cliente ver que o site do seu concorrente oferece um prazo menor, ele pode preferir adquirir aquele produto da empresa que apresentou a melhor oferta.

Portanto, ao oferecer esse tipo de serviço, a empresa deve avaliar toda a operação para prometer o que não pode ser cumprido.

Qual a diferença entre entrega expressa e o envio normal?

O grande diferencial da entrega expressa é a possibilidade de o cliente receber sua mercadoria em um tempo menor. Por outro lado, as outras formas de envio possuem um prazo de entrega um pouco maior.

Como toda forma de envio, os custos de uma entrega expressa variam de acordo com a distância do local de entrega. Mas, a entrega expressa tende a ser mais cara que outras formas de tarifação de frete. Isso porque a velocidade que o serviço é executado, exige uma disponibilidade imediata das transportadoras.

Desta forma, a entrega expressa leva em consideração o quanto o consumidor está disposto a pagar a mais para agilizar o serviço de envio. Logo, faz mais sentido solicitar

esse tipo de envio em compras de última hora ou com urgência. Por exemplo, um computador de uma empresa que estraga e precisa ser reposto imediatamente.

Como funciona o prazo e o valor?

Assim como em qualquer outra situação de entrega, tudo vai depender da região que o cliente mora. É perto do armazém? Tem alguma filial próxima? É fácil o acesso?

Nessas horas até o volume do produto faz a diferença. Por exemplo, produtos menos volumosos tendem a ter um prazo de entrega menor. Isso porque o deslocamento e o veículo utilizado podem ser mais ágeis, como uma moto.

No geral, o prazo da entrega expressa varia de 24h a 72h. O pedido pode chegar no mesmo dia da compra dependendo do horário em que ela foi concluída e da localidade.

Quando falamos do preço do frete expresso ele varia de acordo com cada empresa. Mas o cliente já pode esperar um custo mais elevado do que as entregas convencionais. Afinal, o cliente vai desembolsar um valor maior para receber o produto em menos tempo.

Vantagens ao adotar essa modalidade de envio

De acordo com o relatório Global Consumer Insights Pulse Survey, 49% dos consumidores consideram a rapidez e a confiabilidade os atributos mais importantes das compras online. Portanto, oferecer essa opção de entrega no e-commerce pode ser uma opção para atender um público disposto a pagar mais para receber um produto em menor tempo e no conforto da sua casa.

Confira outros benefícios da entrega expressa!

Fidelizar clientes: Quando alguém decide fazer uma compra online, analisa uma série de coisas como o prazo e valor da entrega. Oferecer entrega expressa em seu e-commerce é um diferencial competitivo. Além disso, se a experiência do cliente com a compra for satisfatória, as chances de voltarem a fazer negócio com você aumentam.

Aumento de vendas: Se você consegue atender consumidores que buscam por entregas expressas, há um incremento de receita Afinal, você não perde um cliente em potencial por não ter este tipo de serviço.

Propaganda boca a boca: Clientes satisfeitos fazem propagandas orgânicas da sua empresa. Eles comentam positivamente sobre a experiência que tiveram e recomendam para amigos e familiares. Essa é uma das formas de criar uma boa imagem da sua empresa.

Cuidados ao adotar a entrega expressa na operação logística

A entrega expressa é um tipo de serviço que funciona muito bem em lojas virtuais. Contudo, para adotar o modelo as empresas precisam ter em mente que esse processo deve ser bem estruturado. Confira alguns cuidados importantes!

Tenha uma equipe eficiente

O time deve ser eficiente durante cada etapa do processo. Afinal, qualquer erro mínimo pode causar um grande impacto no tempo da entrega. Por isso, é importante alinhar todos os detalhes e treinar os colaboradores para executar o serviço com agilidade.

Informe o cliente sobre as etapas de compra

Durante todo o processo da compra, mantenha o cliente informado. Atualize sobre aprovação do pagamento, status de envio do pedido e a previsão do tempo da entrega. A comunicação é essencial para que não haja mal entendido.

Na plataforma da Vuupt, por exemplo, os clientes recebem notificações via e-mail e sms, permitindo que acompanhem o deslocamento do pedido e as previsões de entrega.

Invista em tecnologia

Para ser ágil, a tecnologia é indispensável para realizar os processos com eficiência. Afinal, controlar cada etapa manualmente, pode levar muito tempo e ainda ocorrem erros.

Outro ponto, se um sistema não estiver integrado com toda operação, como seria a comunicação com o cliente? Não tem como imaginar uma pessoa mandando um e-mail para informar cada etapa, não é mesmo?

Por isso, invista em softwares que ajudarão ter uma gestão completa do seu serviço.

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas e coletas focada na última milha de entrega. Com o nosso sistema é possível planejar rotas automaticamente, atribuir as rotas para os agentes, monitorar a operação em tempo real, notificar os clientes e muito mais!

Fale agora com os nossos especialistas e tenha um processo de entregas expressa ainda mais eficiente!

Como a roteirização impacta nos indicadores de produtividade logística?

10 de junho de 2022 Por vuupt

Os indicadores de produtividade são muito importantes para mensurar resultados na área logística. A partir deles, os gestores conseguem acompanhar o desempenho de suas equipes e, também, de todo processo.

Além disso, facilitam a melhoria contínua, as justificativas de investimentos, a transparência e a demonstração de resultados. Neste artigo, vamos dar algumas dicas para fazer uma gestão eficiente e entender a importância da roteirização na operação logística. Continue a leitura!

O que são indicadores de produtividade logística?

Os indicadores de produtividade logística são métricas usadas para avaliar a performance produtiva da área. Um indicador pode ser um número ou percentual, que são acompanhados por meio de planilhas (manualmente) como por softwares (automaticamente).

Qual é o lado bom disso? Qualquer mudança na operação é percebida imediatamente. Se o seu tempo de entrega aumenta em 20 minutos, isso é um indício que há uma falha no processo.

Em resumo, a partir do monitoramento permanente, fica mais fácil entender o que precisa ser reorganizado na área. Por exemplo, quando o desempenho está consistente ou além do esperado, o gestor pode decidir aumentar os investimentos ou até expandir a empresa.

E o contrário também é válido, quando o desempenho está abaixo do esperado é preciso planos de ação para corrigir. Seja mudanças no processo, contratação de novas pessoas ou utilização de mais tecnologia.

Conheça alguns indicadores de produtividade logística

Um processo logístico produz uma grande quantidade de dados para serem analisados. Quando se pensa em toda cadeia pode-se obter informações do processo de armazenagem, picking, embalagem, entregas, dentre outros.

Portanto, cabe a cada empresa escolher o melhor para a sua estratégia. Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução nos custos do combustível, para outra, o interessante pode ser reduzir o tempo de entrega.

Confira, a seguir, alguns indicadores que podem ser analisados na operação logística:

Tempo de envio: identifica possíveis problemas no processo de atendimento de pedidos despachados para os clientes;
Precisão do pedido: facilita o monitoramento do volume e do grau de incidentes;
Precisão de picking: permite visualizar quantos pedidos são separados com ou sem erros;
Rotatividade de estoque: possibilita o acompanhamento de quantas vezes todo o estoque é vendido;
Relação estoque/vendas: proporciona identificação de um possível excesso de estoque, ou mesmo de defasagens em relação à demanda concreta;
Custos de transporte: proporciona análises de todos os custos desde a colocação do pedido até a entrega;
On-Time & In-Full (OTIF): observa se o pedido foi entregue dentro do prazo (on-time) e se os demais processos de atendimento e logísticos foram eficientes (in-full)
Tempo de ciclo do pedido: esse indicador aponta o período que decorre entre o processamento da solicitação em si e a entrega final para o consumidor.
Order Fill Rate (OFR): tem como objetivo calcular qual é o tempo gasto no processamento interno de um pedido de compra, desde a separação até a expedição.
Lead time: o tempo que um pedido demora para ser concluído. O prazo inicia quando é inserido no sistema pelo usuário até o momento em que é recebido pelo cliente final. Em resumo, abrange todo o processo.

Por que a roteirização de entregas melhoram os indicadores de produtividade?

Antes de entender essa relação, o conceito de roteirização precisa estar bem definido.

A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos.

Quando pensamos em um serviço de entregas associamos rapidamente a agilidade. Portanto, as empresas que atuam nesse mercado enfrentam muitos desafios em termos de produtividade e aprimoramento de processos.

Isso porque lidam com um número grande de clientes, que cada vez mais exigem uma prestação de serviço rápida e com qualidade. Além disso, é necessário driblar fatores como a precariedade da infraestrutura das estradas brasileiras, engarrafamentos, rotas mal elaboradas e muitas outras variáveis. Neste contexto, a roteirização de entregas pode fazer toda diferença.

Ao planejar as entregas, levando em consideração critérios referentes ao território a ser percorrido, tipos de veículos necessários, horário de entregas, controle da jornada de motoristas e outros fatores. Desta forma, fica muito mais fácil estabelecer rotas com otimização de tempo de deslocamento, entregar mais rapidamente, enfim, produzir mais e melhor.

Conheça alguns benefícios de usar a roteirização para elevar os indicadores de produtividade logística:

Maximização das taxas de ocupação dos veículos (transportar mais produtos em uma mesma rota);
Otimização da frota (usar menos veículos para um mesmo roteiro);
Realização do melhor percurso (reduzir custos e tempos de entrega);
Otimização da mão de obra contratada (evitar horas extras e necessidade da contratação emergencial de terceiros).

Em resumo, a roteirização ajuda na realização de uma sequência eficiente/inteligente das entregas e coletas, dentro de percursos controlados e avaliados previamente como os melhores (em termos de tempo e de custos).

Como roteirizar minhas entregas?

É fato que uma roteirização tem contribuições positivas para o desempenho da empresa. Mas qual é a melhor forma de fazer isso? A resposta para a pergunta é simples, usando a tecnologia.

Com um software roteirizador, é possível traçar a melhor a rota para que as entregas sejam realizadas no menor tempo e quilometragem possíveis. Um bom sistema também ajuda a planejar janelas e condições de entregas, levando em consideração o local e as restrições dos clientes, o tipo de veículo utilizado e o número de mercadorias a serem entregues.

Em poucos segundos, o sistema realiza o cálculo e atribui a rota para os motoristas. Além disso, o gestor pode acompanhar todo o processo de entregas em tempo real.

Outro ponto é que realizando esse trabalho manualmente, levaria horas e as margens de erro seriam altas. Isso impactaria drasticamente na produtividade da logística.

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de roteirização e de gestão de entregas. Com o nosso sistema é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas!

Indicador OTIF: aprenda a monitorar a performance da logística de entrega

7 de junho de 2022 Por vuupt

“Aquilo que não pode ser medido não pode ser melhorado” – você já deve ter ouvido essa frase algumas vezes. Apesar de parecer um jargão no meio empresarial, ela diz muito sobre o segredo do sucesso dos negócios. Empresas bem sucedidas acompanham constantemente seus números para identificar pontos de melhoria e alcançar suas metas.

Na logística não é diferente. Atualmente, com a grande concorrência e o alto nível de exigência dos clientes, buscar a satisfação em cada atendimento é uma condição para manter a empresa competitiva.

Por isso, o controle dos KPIs logísticos é fundamental para compreender a performance e auxiliar na tomada de decisão. E, para mensurar como está a sua eficiência logística, nada melhor do que avaliar sob a visão do seu cliente. Para isso, existe um indicador específico, o OTIF (On Time In Full).

Neste artigo, vamos explicar melhor sobre esse conceito que pode mudar totalmente a sua operação logística. Continue a leitura!

O que são KPIs logísticos?

Antes de conhecer o indicador OTIF é preciso compreender o conceito de indicadores e como isso impacta na gestão da sua empresa.

Basicamente, o indicador-chave de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa.

Existem diversos indicadores de desempenho logístico para monitorar, cabe a cada empresa escolher os que fazem mais sentido para o seu negócio.

Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução no gasto de combustível, para outra, o interessante pode ser a entrega dentro dos prazos.

O que é o indicador OTIF?

OTIF é uma sigla para On Time In Full, que traduzindo significa “no tempo completo”. Como um indicador de desempenho logístico, essa métrica ajuda a mensurar a qualidade das entregas realizadas pela empresa.

Essa métrica segue dois processos para medir a eficiência de uma operação logística:

On-time: está ligado a pontualidade das suas entregas, mostrando quantas foram realizadas no prazo informado ao cliente;
In-Full: verifica se as entregas foram feitas por completo, na primeira entrega.

Desta forma, o OTIF está diretamente ligado com a qualidade do nível de serviço. Qual é o impacto disso?

Uma empresa que não acompanha a taxa de pontualidade das entregas, com certeza, terá um alto índice de reclamações e até de devolução de pedidos. Da mesma forma, as entregas feitas no prazo, mas que forem incompletas, também aumentarão o índice de insatisfação dos clientes.

Como realizar o cálculo do OTIF?

Para ter qualquer indicador da sua operação é necessário uma premissa básica: a coleta de dados. Portanto, antes de mais nada, reunir informações sobre os pedidos é fundamental para realizar o cálculo.

Basicamente, você irá precisar separar os dados e organizar em duas categorias: atendido no prazo e entregue sem erro.

Apesar da métrica reunir as duas categorias, cada elemento deve ser analisado separadamente para identificação de gargalos e problemas na operação. Vamos a um exemplo!

Imagine que sua lanchonete precisa entregar 100 hambúrgueres::

Se você entregou 100 pedidos no dia, e 90 entregas foram feitas sem atraso, a sua taxa On-Time será de 0,90;
Agora, se do total de entregas feitas, apenas 80 pedidos foram completos, a sua taxa In-Full será de 0,80.

Com esses dados em mãos, faremos o seguinte cálculo para descobrir o índice OTIF:

OTIF: 0,90 x 0,80 = 0,72 = 72%

De modo geral, as empresas que controlam essa métrica buscam alcançar uma taxa superior a 95%.

A importância de acompanhar esse indicador de desempenho

Se o seu objetivo é aumentar a satisfação e fidelizar os clientes, o indicador OTIF pode ser a resposta para melhorar sua performance. Afinal, quanto mais próximo o indicador estiver dos 100%, mais próximo da entrega perfeita você estará.

Além disso, quando se acompanha o OTIF é possível ter uma visão mais ampla de outros aspectos operacionais como:

Nível de serviço das entregas;
Índice de retrabalho e necessidade de logística reversa (no caso de pedidos com problemas);
Qualidade do serviço prestado pelas transportadoras ou entregadores;
Falhas na gestão interna;
Possível grau de insatisfação dos clientes.

Mais do que isso, com apenas um indicador é possível analisar uma boa parte do processo logístico. Por exemplo, ao perceber um baixo índice de entregas on-time, você pode avaliar o processo para detectar falhas.

Mesmo que a entrega seja afetada por fatores externos como atrasos no trânsito, o baixo índice de entregas pode apontar a necessidade de uma roteirização mais eficiente ou atrasos na separação dos pedidos.

Enquanto isso, a métrica in-full pode mostrar que existem falhas na comunicação interna sobre a quantidade correta dos pedidos ou problemas na linha de produção e abastecimento.

De qualquer forma, o OTIF é uma métrica muito importante para avaliar o desempenho e a gestão logística da sua empresa.

Como implantar um indicador na operação logística?

Implantar um novo indicador na operação logística é uma mudança cultural na empresa. Afinal, os colaboradores envolvidos precisam entender a importância de coletar as informações e deixar atualizadas.

Além disso, todos precisam estar cientes e dispostos a implantar as melhorias e corrigir as falhas encontradas no processo. Confira algumas dicas para implantar o OTIF na sua gestão logística!

Documente os processos

Padronize todos os processos logísticos dentro da sua empresa e documente todas as atividades. Afinal, o OTIF — em médio a longo prazo — vai fornecer insights que vão ajudar seu time a justamente mudar esses processos para melhor.

Automatize a operação

Não ter um controle automatizado do processo pode dificultar bastante a coleta e o controle do seu negócio.

Com uma plataforma que permite a visualização em tempo real de sua operação, planeje horas com diversas variáveis, controle a jornada de trabalho e consiga saber com exatidão quando o produto chegou na casa do cliente, ajudará a criar uma entrega muito mais eficiente.

Análise os dados

Crie uma periodicidade para acompanhar os dados, o importante é sempre avaliar o percentual On Time e o percentual In Full. As entregas mal sucedidas podem trazer valiosas lições sobre o que deve ser melhorado e são extremamente valiosas na hora de traçar um plano de ação.

Como um sistema de gestão contribui para OTIF?

O principal fator que deve ser considerado na elaboração do KPI é a qualidade da informação. Isso porque, registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos.

Um software para a gestão atua para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e muitas das vezes, apresentam relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente.

Portanto, a definição de indicadores de desempenho, bem como seu acompanhamento, deve ser uma atividade rotineira para o setor — e que pode ser aprimorada com um sistema de gestão.

A Vuupt é uma plataforma de roteirização e gestão de entregas, o nosso software além de diversas funcionalidades, permite acompanhar todo o lado de gestão da sua última milha. Um jeito simples para acompanhar os seus KPIs logísticos!

Quer conhecer a plataforma? Fale agora com um dos nossos especialistas.

Dicas para criar as melhores rotas para sua equipe em campo

12 de maio de 2022 Por vuupt

Criar rotas de entregas faz parte da rotina das empresas que utilizam frotas. Seja para entregar um produto, prestar um serviço, realizar reparos técnicos ou uma visita comercial, quando um veículo está em campo é necessário percorrer um trajeto eficiente.

Se engana quem pensa que a roteirização é apenas saber onde e quando um profissional deve ir. Escolher trajetos com menor quilometragem, que evitem pedágios, zonas de riscos e fugir de engarrafamentos são ações estratégicas e que fazem a diferença na rotina de uma equipe externa.

Afinal, isso aumenta a produtividade, eficiência e a redução dos custos para a empresa. É disso que nós vamos tratar neste artigo: aprenda a importância e o que é necessário para criar as melhores rotas de entrega e visitas.

O que é uma roteirização de equipes?

A roteirização também é conhecida como planejamento de rotas. Em resumo, é um plano prévio de onde, como e quando determinado funcionário precisa estar, seja para realizar uma entrega ou visitar um cliente, por exemplo.

O planejamento de rotas tem como objetivo reduzir o tempo e a distância percorrida pelos veículos e os custos operacionais. Como isso é possível fazer mais visitas no mesmo dia. A roteirização também evita atrasos constantes e a baixa produtividade.

Benefícios de traçar melhores rotas de visitas

Criar uma rota de entrega pode trazer inúmeras vantagens para o seu negócio. Destacamos os principais:

Mais organização: com rotas bem elaboradas, a equipe sabe onde ir e o gerente entende o que monitorar e o que pode ser cobrado de visitas naquele dia;
Maior eficiência: uma rota bem elaborada permite que mais atendimentos sejam realizados no dia e no menor tempo;
Redução de custos: planejar rotas também possibilita que menos dinheiro seja gasto com combustível em trajetos duplicados ou ineficientes. Além de reduzir os custos com a manutenção, pois um veículo roda uma quilometragem menor;
Mais preparo: a rota bem elaborada colabora com o planejamento das tarefas da equipe, o que permite maior previsibilidade quanto aos serviços da semana e permite soluções mais rápidas em caso de eventualidades.

Aprenda como criar as melhores rotas de visitação

Segundo Ronald H. Ballou, professor e especialista em logística, ele menciona em seu livro

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos / Logística Empresarial, que existem algumas premissas importantes para criar as melhores rotas. Conheça as principais delas para aplicar no seu negócio!

1. Agrupe os pontos de parada

Para minimizar custos com combustível e otimizar o tempo de trabalho, é importante usar o agrupamento concentrado das paradas. Ou seja, crie rotas considerando atendimentos próximos uns dos outros.

Seguindo essa ideia, você pode pensar em dois princípios para elaborar o seu planejamento de rotas. O primeiro é dividir a equipe em grupos e alocar cada veículo em uma região. A segunda é trabalhar em dias diferentes, destinando cada um a uma área com paradas concentradas.

2. Elabore roteiros em forma de lágrima (gota)

Para evitar as sobreposições no roteiro, a sequência de paradas em um trajeto deve desenhar o formato de uma gota no mapa. Assim, os veículos sairão de um mesmo ponto e serão distribuídos pelos endereços englobando ruas paralelas e cruzadas de forma sequencial.

Dessa maneira, evita-se que carros diferentes passem pelos mesmos endereços, desperdiçando tempo e dinheiro.

Como fazer? Com uma visualização ampliada do mapa, as chances de que equipes de atendimento distintas estejam circulando nas mesmas regiões diminuem.

3. Atenção a sua frota de veículos

Não é possível pensar em rotas eficientes sem levar em consideração os veículos destinados à cada operação. Dentro da cidade ou na estrada, visitas técnicas ou de vendas, prestação de serviço ou entrega de produtos são situações distintas e que exigem o carro correto para que o trajeto, como um todo, se torne eficiente.

Por exemplo, em uma rota de entregas com menor volume é possível usar um carro pequeno. Além de comportar todos os itens sem que o motorista necessite voltar ao depósito, esse tipo de veículo garante a integridade da carga.

Já uma rota de visita de consultor de vendas dentro da cidade pede veículos compactos. O motivo vai da economia de combustível à facilidade de estacionamento.

Enquanto isso, rotas mais rápidas e com pequeno volume de entregas – como documentos – pode ser usado uma moto. Assim, a empresa ganhará em agilidade e praticidade.

Bônus: Use a tecnologia a seu favor

Na correria diária, se torna bastante complicado planejar as rotas manualmente ou contornar imprevistos sem um acompanhamento em tempo real. Além de demandar bastante tempo, a tarefa pode não render os resultados esperados. E o pior, ser passível de erros de cálculos.

Portanto, adotar um sistema de roteirização é fundamental para acompanhar os serviços em campo. Isso porque ele irá planejar as rotas de acordo com diversas variáveis como: horário de atendimento do cliente, jornada de trabalho, fluxo de trânsito, tipo de carga, dentre outros.

Outro ponto positivo é que um sistema permite o monitoramento em tempo real, além de fornecer indicadores de tempo, quilometragem percorrida, avaliação do cliente e gastos com combustível. Assim, o gestor tem as ferramentas necessárias para desenvolver as melhores rotas e ainda aumentar a performance da sua equipe.

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