O consumidor atual está cada vez mais exigente com suas experiências de compra. E o mínimo que ele espera é que seu produto tenha a qualidade prometida e o prazo de entrega seja cumprido.
Além disso, muitos também aguardam por informações sobre o status do pedido para acompanhar de perto caso aconteça alguma alteração. A logística tem um papel essencial para que essa expectativa do consumidor seja atendida.
Neste artigo, vamos explicar como a roteirização está aliada a satisfação dos seus clientes. Continue a leitura!
Como funciona a roteirização?
Para entender a influência da roteirização na experiência do consumidor, vamos relembrar como funciona esse processo logístico.
A roteirização também é conhecida como planejamento de rotas, nesse processo é definido o melhor deslocamento entre um ponto ao outro, considerando variáveis importantes que irão influenciar nessa performance. Para isso, um software roteirizador analisa alguns critérios como:
- Capacidade e características dos veículos;
- Tipo de carga a ser transportada;
- Prazo de entrega acordado com o cliente;
- Horário de trabalho do motorista.
Com base em informações como estas, vai ser criado o roteiro de entrega e distribuído entre a sua equipe de motoristas. Os resultados obtidos quando se utiliza um planejador de rotas, não se limitam apenas em melhorar o percurso a ser realizado.
Algumas das vantagens são a redução dos gastos com combustível, manutenção e funcionários. Isso gera uma economia para os negócios e permite que a empresa realize uma quantidade maior de serviços e aumente a sua lucratividade.
Mas também, o impacto é visto na qualidade do serviço prestado ao cliente. Vamos explicar no próximo tópico.
Roteirização e a satisfação do consumidor
Quando falamos de um software de roteirização e a satisfação do consumidor é possível relacionar como suas funcionalidades interferem na experiência de entrega. Confira!
Prazo de entrega
Ao realizar uma compra, o cliente busca selecionar o frete que mais faz sentido para o momento, seja pelo valor ou pelo tempo de entrega. Então, a escolha é bem específica: se o valor pago é para 3 dias, é preciso respeitar e entregar dentro deste período.
Quando os prazos de entregas não são cumpridos, as consequências disso são uma reação em cascata. Primeiro, gera insatisfação no cliente. Depois isso pode manchar a reputação da empresa com reclamações na internet. No caso do transportador, isso pode significar perda de contratos.
Neste contexto, qual é o papel da roteirização? Um sistema irá ajudar a traçar rotas mais eficientes e econômicas, que atendam ao prazo estabelecido.
Uma dica é acompanhar o SLA (Service Level Agreement) ou acordo de nível de serviço é um acordo entre prestadores de serviços, nesse caso o transportador e o e-commerce. É uma ferramenta eficiente para definir como os processos devem ser executados, reduzindo riscos e aumentando o nível de eficiência.
Tipo de carga a ser transportada
Um roteirizador também possui a capacidade de separar a carga conforme as características dos produtos e dos veículos disponíveis. Isto é, cargas refrigeradas para veículos refrigerados, cargas com dimensões grandes para veículos grandes e assim por diante.
Isso ajudará a aproveitar melhor a capacidade de cada veículo para transportar o máximo de carga. Outro ponto que deve ter atenção são os cuidados durante o transporte para evitar danificar os produtos.
Nesse caso, quando o cliente recebe algo danificado, são grandes as chances de reclamar sobre quem realizou o transporte. Se a separação da carga é feita da melhor forma, diminui a possibilidade de avaliações negativas sobre o transporte e favorece a satisfação de quem recebe o produto em perfeito estado.
Maior visibilidade do status do produto
Ao realizar uma compra, o cliente gosta de conferir de tempos em tempos onde seu produto está. Seja pela ansiedade para utilizar a mercadoria ou até mesmo a entrega ser adiantada, ele não está em casa para receber.
Independente das causas, o cliente deve receber alertas sobre o status do seu pedido. Assim, mesmo que ocorra o atraso, o consumidor estará ciente e atento a novas previsões de entrega.
A plataforma da Vuupt possui alertas via e-mail ou sms para os clientes acompanharem o deslocamento do seu pedido. Demonstre transparência na sua prestação de serviços.
Logística reversa
A logística reversa ou inversa, se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega.
Esse tipo de operação pode ser implementada para atender diferentes necessidades. Como produtos danificados que são devolvidos ao fabricante, pedidos entregues incorretamente ou mercadorias perecíveis que expirou a data de validade e precisam ser recolhidas.
O papel do transportador nessa etapa é criar estratégias para mesclar as entregas e as coletas da reversa sem aumentar os custos, considerando a capacidade de cada veículo e os prazos de entrega/devolução. A roteirização surge para ajudar o transportador a ter mais eficiência e realizar os processos dentro do tempo esperado e de forma automatizada, não interferindo na experiência do cliente final.
Preço do frete e a satisfação do consumidor
Segundo o site Reclame AQUI, 63,9% das pessoas que já abandonaram um carrinho de compras devido ao valor cobrado pelo frete. Ainda, 18,6% das pessoas desistem da compra em razão do prazo de entrega ser muito grande.
Lembra que falamos que a roteirização cria rotas mais eficientes e econômicas? Essa economia é refletida diretamente no valor do frete. Rotas melhores diminuem os custos logísticos envolvidos na entrega e assim é possível oferecer um valor de frete mais competitivo.
Bônus extra: tenha um maior controle do seu serviço de entregas
A logística é uma parte estratégica para as empresas que trabalham com serviços de entregas ou coletas. Existem diversos processos envolvidos até o produto chegar nas mãos do cliente. Portanto, nenhuma etapa pode ser negligenciada.
Como foi mencionado, o cliente pode até ter uma boa experiência no processo de compra, mas se receber o produto após o prazo de entrega estabelecido ou com alguma avaria, com toda certeza, sua percepção será outra da empresa. A última etapa de entrega é uma das mais complexas e caras da logística, por isso, merece atenção redobrada para garantir a satisfação do consumidor.
Desta forma, existem plataformas para ajudar a controlar o serviço de entregas, como a Vuupt. Com ajuda de um software é possível organizar as entregas, planejar rotas, acompanhar o pedido em tempo real durante as entregas, notificar os clientes e também obter dados importantes sobre sua operação.
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