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Dicas para montar uma empresa de entregas rápidas

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Desde o início da pandemia, o número de serviços de entrega cresceu exponencialmente.  Em 2021, os gastos com delivery somaram R$ 40,5 bilhões, um aumento de 24% a mais que no ano anterior, segundo estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto Food Service Brasil.

A pesquisa aponta ainda que o tráfego total de visitantes em sites e aplicativos da categoria subiu 13%, para 2,2 bilhões de acessos. Neste cenário, percebe-se o quanto investir na área de entregas rápidas pode ser bem promissor. 

Não se restringe apenas ao mercado de food service, quando pensamos no cenário de delivery o mercado é bem amplo. Neste post, vamos abranger os principais tópicos e o que você precisa saber para abrir uma operação logística de alto nível. Continue a leitura! 

Modelos de negócio para entregas rápidas

Escolher o modelo de negócio é a definição de como sua empresa de entregas rápidas irá funcionar. Basicamente, existem quatro tipos de operações bastante comuns. 

Mas a partir do momento em que você definir qual modelo se adequa mais a realidade da sua empresa, todos os outros tópicos deverão ser adequados à sua escolha. Entenda cada uma das opções! 

Motoboy fixo

Alguns clientes podem solicitar que um grupo de motoboys fique fixo, ou seja, dedicados à operação apenas daquele estabelecimento. Normalmente, as empresas de entregas que não automatizam suas operações criam grupos de WhatsApp para gerenciar os entregadores alocados. 

Mas imagine se você tivesse 10 clientes com este tipo de operação e ter que gerenciar 10 grupos de WhatsApp, seria bem complexo. Concorda? 

Sua operação começará a ficar limitada, ou seja, impossibilitada de crescer e atender mais clientes. Além de ser passível de erros por controlar tudo por um aplicativo de mensagens. 

Para resolver isso ou nem chegar a passar por este problema, você precisa implantar um sistema onde é possível gerenciar cada empresa. Dessa forma, você aloca os entregadores para o estabelecimento e o sistema arranja automaticamente a fila dos entregadores, roteiriza, despacha e ainda monitora a entrega. 

A Vuupt possui funcionalidade na sua plataforma que chamamos de Intelli-Pack. Este é o nosso pacote de inteligência para automação de tarefas rotineiras. Assim, as empresas conseguem personalizar e automatizar suas operações de acordo com a necessidade do seu negócio. Ou seja, sua operação de entregas será organizada 100% pela plataforma. 

Em resumo, o estabelecimento e você ganha bastante autonomia e tempo para coisas mais importantes. Além de realizar uma prestação de serviço altamente tecnológica, ágil e organizada. 

Motoboys em nuvem

Esse modelo de negócio reúne diversos motoboys, mas nenhum deles trabalham dedicados a um único estabelecimento, mas sim por demanda. Como funciona?

Imagine que você tem um aplicativo gerenciador de entregas, onde seus motoboys estão ativos na plataforma e seus clientes devidamente cadastrados. Quando este cliente precisa de um entregador, basta ele chamar um motoboy pelo aplicativo, da mesma forma que se chama um uber, o que estiver mais próximo do estabelecimento do seu cliente vai retirar o pedido do ponto A e levar até o ponto B. 

Mas como meu cliente vai confiar neste motoboy? Simples. O motoboy também utiliza um aplicativo onde você e seu cliente poderão rastreá-lo. 

Em resumo, este é o modelo mais utilizado pelos grandes aplicativos de delivery. Para os restaurantes tem melhor custo benefício, porque não há ociosidade na operação. 

O custo de uma operação alocada é maior, porque muitas vezes o entregador fica ocioso ou em horários de pico pode faltar motoboy. Muitas empresas de entregas estão migrando para esse modelo por apresentar um bom custo benefício.

Agência de entregadores

Neste modelo existe uma pessoa agenciadora dos motoboys, onde as corridas são repassadas para os entregadores. 

Este modelo é conhecido no mercado como ter um ‘ponto’ de entregadores, geralmente um local físico onde os motoboys ficam. Então, os estabelecimentos que fazem delivery procuram por essa agência em busca de entregadores que possam cumprir com suas demandas com qualidade. 

Para assumir uma operação como essa, é ainda mais importante a organização e eficiência, pois o agenciador não irá querer perder o cliente e nem a reputação. Para manter a ordem, o ideal é automatizar a operação: oferecer o aplicativo para o estabelecimento cliente, onde ele vai conseguir despachar e monitorar os pedidos. 

Ter um aplicativo para o entregador, que vai receber a solicitação de entrega, podendo aceitar ou não (caso o modelo seja em nuvem), e ainda ser monitorado enquanto realiza a entrega do pedido.

Grupo de aplicativos

É quando vários motoboys se juntam e criam um grupo de WhatsApp para receber solicitações das entregas. Então os estabelecimentos podem entrar neste grupo e postarem suas requisições. 

Aqui é importante entender que não existe uma empresa de fato operando as entregas, este grupo geralmente “não tem dono” e opera no estilo cooperativa, mas não uma cooperativa legalmente constituída. Então, neste caso, o estabelecimento tem uma relação direta com os entregadores.

Apesar de existir esse modelo no mercado, esse não é um tipo de operação vantajoso para você tomar frente desta organização. O ideal é que você tenha uma empresa constituída (pessoa jurídica), monte uma operação de entregas através dela e tenha um sistema onde todas as solicitações de entrega sejam repassadas na fila dos entregadores. 

Dessa forma, evitará diversos problemas para todos envolvidos do processo (você, entregadores e estabelecimentos). Além disso, um sistema pode organizar o valor a ser recebido por raio de entrega, a quilometragem rodada e muito mais! Tudo automatizado fica muito mais fácil, além de prevenir problemas e causas judiciais. 

Quais são os tipos de modelo de contratação?

Existem diversos meios de contratos, esse aspecto é bastante importante para alinhar as expectativas de trabalho e também evitar problemas judiciais. 

Basicamente, você precisa desenhar todo o processo da operação para entender alguns pontos como:

  • Modelo de trabalho dos entregadores;
  • Contrato de trabalho;
  • Contrato de relação com o seu cliente.

A partir do momento em que você conseguir visualizar todos os pontos da operação, será possível distinguir quais os possíveis problemas que irá encontrar futuramente e assim evitá-los. 

Existem várias formas de contratar os serviços de um entregador, por exemplo: CLT, MEI, Cooperativas, Associações e entre outros. Por isso, é importante procurar um advogado para considerar os prós e contras de cada opção e selecionar a melhor opção para você.

Leia mais: Entregador próprio ou motorista de app: qual é a melhor opção para meu negócio?

Meios de pagamento

Depois de definir o seu modelo de negócio e o tipo de contrato, também é preciso pensar no meio de pagamento dos entregadores. Normalmente, o entregador roda a semana trabalhando e recebe no começo da outra semana ou no fim da semana de trabalho. 

Existem alguns meios de definir o formato como pagamento, por exemplo: pode ser por quilômetro rodado ou número de entregas. Tudo isso, deve estar alinhado com o seu tipo de negócio. 

Mas como saber exatamente quanto aquele motoboy rodou ou quantas entregas? 

Você pode criar uma planilha manualmente e adicionar cada entrega que aquele motoboy fez ou o sistema pode fazer isso por você e o seu único trabalho é extrair um relatório e descobrir qual o valor devido àquele motoboy. 

Se você for um agenciador, o motoboy paga uma taxa para estar no seu ‘ponto’ e receber essas entregas, e ele recebe diretamente do estabelecimento que solicitou a entrega. 

Sistema para empresas de entrega rápidas

Quando apresentamos os modelos de negócios, o que existe em comum e que diferencia uma operação amadora para uma profissional é a automatização. 

Obviamente, esse trabalho pode ser realizado manualmente, mas isso irá demandar muito tempo e ainda ser passível de erros, acarretando até em prejuízos. Além disso, você pode contratar uma pessoa para esse trabalho, ela precisará receber um salário e isso já custará mais caro do que implementar um sistema. 

Além disso, a capacidade desta pessoa é infinitamente mais limitada do que a de um sistema que processa as informações em segundos. Logo, sua operação também será limitada, você não conseguirá atender ao número de clientes que poderia se tivesse um sistema trabalhando para você. 

Por isso, investir na tecnologia é o caminho mais assertivo para você que deseja abrir uma empresa de entregas rápidas. A Vuupt possui um sistema completo para a gestão de entregas. 

A nossa plataforma ajudará a organizar as entregas, planejar rotas, acompanhar o pedido em tempo real durante as entregas, notificar os clientes e também obter dados importantes sobre sua operação. 

Fale agora com um dos nossos especialistas e agende uma demonstração gratuita!

Logística verde: gestão de entregas com um menor impacto ambiental

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logistica verde

As discussões sobre logística verde e sustentabilidade não são novas, mas estão ganhando força nas últimas décadas. Desde 1972, quando foi realizada a primeira conferência ambiental da Organização das Nações Unidas (ONU), vários acordos internacionais foram fechados com o objetivo de preservar a natureza e reduzir a emissão dos gases do efeito estufa.

Desde então, a sustentabilidade entrou na pauta de empresas de todos os setores. Até por uma questão de demanda de mercado — 68% dos consumidores dizem basear suas compras na avaliação de quais marcas estão comprometidas com uma atuação sustentável, segundo a Forbes. 

Conforme o relatório IBM Research Insights, 44% dos consumidores escolhem produtos e marcas com base no quão bem eles se alinham aos seus valores. Dentre esses critérios, temos o de como as empresas lidam com as emissões de carbono desde a gestão e o descarte de resíduos, a utilização de embalagens biodegradáveis, reciclagem e redução do consumo de energia, entre outros.

São muitas as frentes pelas quais as organizações mais bem-sucedidas hoje têm praticado ações sustentáveis; e na logística não seria diferente. Afinal, essa é uma das áreas mais responsáveis por gerar poluição. 

Por isso, nesse artigo vamos apresentar as etapas da logística verde, os desafios enfrentados nas operações e como superar esses gargalos.

O que é logística verde?

A logística verde aborda as práticas e processos adotados para que a operação logística de uma empresa seja realizada de forma sustentável. Em outras palavras, é o conjunto de atividades que visam reduzir o impacto causado no meio ambiente.

Historicamente, os processos logísticos organizacionais eram concebidos às margens do impacto ambiental. Ou seja, sem que os possíveis danos causados pelo tráfego dos veículos, entre outras frentes, fossem considerados.

A logística verde quebra essa lógica tradicional. Ela torna a configuração de processos, sistemas, equipamentos, veículos e armazenagem mais sustentável. 

Neste sentido, segue comprometida em atender as demandas logísticas do presente, mas buscando não afetar o acesso das gerações futuras aos mesmos recursos ambientais que dispomos hoje.

Para isso, a logística verde tem como foco alguns objetivos: 

  • Reduzir a pegada de carbono das operações logísticas, medida que calcula a emissão de carbono de uma atividade ou empresa; 
  • Reduzir os níveis de poluição, incluindo do ar, solo e água, além da poluição sonora gerada pelo transporte de mercadorias; 
  • Adotar um uso racional dos recursos, com uso de embalagens recicláveis ou reutilizáveis, e reutilização de containers ou outros equipamentos de transporte. 
  • Trabalhar a sustentabilidade na cadeia de suprimentos.  

As principais etapas da logística verde

A logística verde é um componente que viabiliza uma sólida reputação corporativa. Os consumidores esperam que as instituições conheçam os atores e as atividades e garantem que estão fazendo todo o possível para obter e produzir seus produtos com responsabilidade. 

Conheça algumas etapas deste processo! 

Origem do produto

O conceito tem como princípio respeitar a sustentabilidade e isso se dá desde a origem do produto. Isso reflete na produção limpa e se estende até o descarte correto do item após seu consumo.

Por essa razão, os fabricantes também podem ser responsabilizados pela destinação de suas mercadorias para limitar seu impacto ambiental. Como resultado, as instituições organizam canais de devolução para reparo ou reciclagem.

Uso de embalagens

Devem ser utilizados projetos de envoltórios que façam o melhor uso do espaço, tanto no armazenamento quanto durante o transporte. Além disso, o uso de itens recicláveis ajuda a alcançar uma produção mais sustentável na empresa.

Evitar o uso de embalagens excessivas e insustentáveis é indispensável. Nesse contexto, é importante limitar os materiais de condicionamento, com a consequente redução de desperdícios e custos, e evitar o uso de vários invólucros para um único produto. Além disso, é elementar optar por materiais sustentáveis e que possam ser recicláveis.

Roteirização

Um sistema roteirizador ajuda no planejamento das rotas, visando minimizar os custos gerais, enquanto o serviço de transporte de cargas alcança o maior desempenho possível sob um conjunto de determinadas restrições.

A logística verde torna o mapeamento de rotas mais otimizado, ou seja, mantém os trajetos mais curtos e rápidos, além de minimizar o consumo de combustível e as emissões de CO₂ da frota. 

Gestão de frotas

Nesse estágio, são definidas metas mensuráveis para monitorar o progresso e assegurar que a empresa esteja no caminho certo da logística verde. Dessa forma, o gestor calcula as emissões atuais de CO² da frota e o uso de combustível para ter noção sobre o estado dos veículos e o comportamento dos condutores.

Portanto, é bom utilizar um software de gestão de entregas que possibilite o trabalho com base em dados e a identificação de casos de desperdício e má conduta. Esse passo não tem a finalidade apenas de monitorar, mas de reduzir consequências ecológicas negativas, diminuir os gastos e melhorar a produtividade da equipe.

Logística reversa

Refere-se a toda operação relacionada ao reaproveitamento de materiais e artigos. Esse processo permite criar uma imagem positiva e duradoura para a sociedade e os consumidores e facilita a gestão de crises de forma eficiente.

Nos casos em que a mercadoria está defeituosa, é primordial para a empresa dar a tratativa correta para o item e ter a chance de reparar, reciclar ou, na pior das hipóteses, descartar. Em contrapartida, facilita a substituição por um produto melhorado ou novo, que funcione bem.

Além disso, existe a logística reversa aplicada a procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega. 

Da mesma forma que a roteirização ajuda a reduzir o percurso e, consequentemente, a emissão de gases poluentes, a logística reversa deverá utilizar da mesma premissa para o planejamento das suas rotas.  

Leia mais: Logística reversa: o que é e como aplicar na sua operação

Logística urbana

Com as mudanças nos hábitos de consumo, como as compras realizadas nas lojas online, surgiu o conceito da última milha, que necessita de uma gestão de entregas bastante rápida e eficiente. 

A logística urbana inclui os métodos relacionados ao fornecimento e à distribuição de produtos nas cidades visando garantir o desenvolvimento econômico, um exemplo são as darks stores. Com uma abordagem sustentável, essa etapa consegue ser mais eficiente e com menos custos.

Certificações ambientais

As atividades da logística verde contam com certificações ambientais e, entre elas, a mais importante é a LEED  (Leadership in Energy and Environmental Design), que funciona como um sistema de pontos visando fomentar as práticas sustentáveis na construção de armazéns.

Outro reconhecimento fundamental é a Breeam (Building Research Establishment Environmental Assessment Method), um padrão de avaliação ambiental desenvolvido pelo Building Research Establishment (BRE) para avaliar a sustentabilidade e a eficiência energética.

Os principais desafios da logística verde

A logística verde é um campo da gestão relacionado aos processos sustentáveis que visam o meio ambiente enquanto conquista a satisfação dos clientes. No entanto, essa é uma questão importante para estabelecer padrões e regras para alcançar uma logística verde qualificada e adaptável às necessidades dos clientes.

A correta coleta, transporte, armazenamento, manuseio, triagem e descarte para cada mercadoria requer soluções aprofundadas para combater os obstáculos. Confira alguns desafios deste campo:

Combustível: soluções eficazes, economicamente viáveis e inovadoras para diminuir a dependência de combustível do setor no transporte de cargas.

Custos do transporte: no Brasil, o transporte enfrenta diversos problemas devido a conservação das rodovias, o que encarece o processo.

Aumento dos gastos: os custos de reaproveitamento são recompensadores ao final do processo, pode levar um tempo para garantir que ele comece a provocar altos gastos. Com lucros a longo prazo, assim como outros quesitos subjetivos — como a imagem com o cliente —, os investimentos na logística verde soam caros e incertos.

Medidas que contribuem para uma logística mais verde

O trajeto das entregas tem um alto potencial de causar perdas e tornar as operações menos sustentáveis para as organizações e o meio ambiente. Isso acontece quando um veículo tem toda a sua capacidade utilizada, produzindo um maior gasto de combustível. 

Por essa razão, otimizar o caminho e o abastecimento é essencial para evitar perdas e manter o nível do serviço. Outro ponto é a escolha dos veículos que compõem a frota. 

Isso porque alguns veículos têm muito mais potencial para gerar carbono e afetar o ecossistema. Para diminuir esse efeito, é fundamental escolher os caminhões que poluem menos, utilizar um sistema para auxiliar no planejamento de viagens e manter a manutenção sempre em dia.

Outro ponto é alcançar métodos de gerenciamento de estoque mais eficientes com modelos de logística verde, como a redução do desperdício através de menos movimentação no armazém; planejamento e automação; gerenciamento com precisão e o uso de técnicas de controle de estoque que proporcionam qualidade para as operações.

O que você achou de conhecer as etapas e os desafios da logística verde? Continue lendo nosso blog e fique por dentro do universo da logística.

5 Dicas para realizar o planejamento de frota com eficiência

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planejamento de frota

Manter uma frota em circulação diariamente exige organização e controle para garantir a eficiência nas entregas e não gerar prejuízos para a empresa. Por isso, um bom planejamento de frota é essencial. 

O consumo de combustível, a escolha das rotas, a conservação dos veículos, são muitos os aspectos relacionados à frota que precisam ser analisados de forma criteriosa pelo gestor para tomar boas decisões.

Neste artigo, você irá compreender melhor como fazer o planejamento da frota e dicas para aplicar no seu negócio. Continue a leitura! 

Como funciona o planejamento da frota?

Definir o horário de trabalho para os motoristas e entregar uma lista com endereços, deixá-los rodar com os veículos, sem controle, não é bom por diversas razões. Primeiro, porque em uma empresa todas as equipes precisam de gestão e de um líder que oriente os colaboradores para realizarem suas atividades da melhor forma. 

Segundo, quando existe um planejamento de frota, ele é realizado por um conjunto de estratégias com objetivo de gerenciar os veículos considerando alguns aspectos como: custos, dados da operação e a produtividade da equipe.

Para construir um planejamento assertivo para a sua frota de veículos, algumas ações podem ser colocadas em prática como:

  • Uso de uma ferramenta para roteirização, garantindo a escolha de trajetos inteligentes que priorizem economia e agilidade;
  • Gestão financeira da operação;
  • Cronograma de manutenções preventivas dos veículos;
  • Uso de um sistema de telemetria para a coleta de dados sobre consumo de combustível, velocidade dos veículos e outras informações;
  • Definição de metas para a redução de custos e o aumento da produtividade;
  • Uso de dados para a tomada de decisão e análise de resultados.

Por que investir no planejamento da frota?

Toda empresa que utiliza veículos para realizar a sua operação, seja para entregas, coletas ou prestação de serviços, precisa planejar o uso dessa frota. E isso vale tanto para pequenos negócios, com dois ou três veículos, quanto para grandes negócios que possuem dezenas deles.

Mas, se você ainda tem dúvidas sobre a relevância do planejamento de frota, veja a seguir os principais pontos que mostram a importância dessa estratégia. 

Maior agilidade nos processos

Quando é desenvolvido um planejamento é possível obter uma visão mais ampla dos processos e, automaticamente, um maior controle dos mesmos.  Portanto, isso permite que os recursos e a equipe possam ser direcionados de forma correta, com ganhos em qualidade e agilidade. 

Veículos sempre na operação

O gerenciamento adequado dos veículos evita situações em que uma necessidade inesperada de conserto paralise a operação. Afinal, em uma frota sem uma gestão adequada não há como prever quando um veículo irá apresentar um defeito.

Melhor conservação dos veículos

Manter registros sobre o uso e os procedimentos realizados nos veículos contribui para mantê-los conservados por mais tempo, além de executar as manutenções preventivas no tempo correto.

Consequentemente, isso ajuda na redução do consumo de combustível, na prevenção de acidentes e até em melhores negociações em uma futura venda.

Maior segurança

Veículos bem conservados, que passam por avaliações periódicas, têm menos chances de se envolver em acidentes.

Além disso, o sistema de gestão de entregas permite o acompanhamento em tempo real pelo gestor de frota, aumentando a segurança da operação também em relação a assaltos e roubos.

Reduz custos

O aumento do controle e a tomada de decisões baseada em dados faz com que os recursos sejam usados estrategicamente. Dessa maneira, a redução de custos se torna uma consequência natural. Além disso, com o planejamento é possível definir metas de economia, facilitando seu alcance.

Dicas para otimizar o planejamento da sua frota

Agora que já entendeu mais sobre a importância de ter um controle sobre a sua frota, vamos compartilhar  algumas dicas para serem aplicadas na sua operação. Confira! 

Investir em tecnologia

Não dá para falar em um planejamento de frota eficiente sem contar com a tecnologia. Afinal, os processos analógicos não conseguem mais suprir as demandas do mercado atual. Além disso, são lentos e passivos de muitos erros. 

Para se ter uma ideia, o setor logístico teve um crescimento de 30% no Brasil em 2021, de acordo com dados levantados pela Kantar, empresa do Reino Unido especializada em pesquisas de mercado. Dessa maneira, é preciso investir em recursos para tornar os processos mais ágeis.

Veja alguns exemplos de ferramentas que auxiliam na gestão da frota:

Leia mais: Por que adotar um roteirizador de entregas para minha operação?

Gastos com combustível 

Fazer o cálculo do gasto de combustível da frota é apenas uma das formas de reduzir os impactos financeiros para a empresa. Principalmente, em tempos de crise e com as altas constantes no valor do combustível.

Reduzir os custos e aumentar a produtividade deve ser sempre um objetivo da empresa, porque isso gera uma operação logística mais eficiente. Ao monitorar o consumo e fazer as contas, você talvez surpreenda o quanto esse custo impacta nas saídas do seu caixa. 

O cálculo do combustível é bem simples de ser feito, além disso, você poderá saber se gasolina ou álcool tem o melhor rendimento para o veículo, saiba mais. 

Criar um cronograma de manutenção

Não quer ter desfalques na frota devido a defeitos nos veículos? Crie um cronograma de manutenções preventivas e reduza esse risco. Assim, se evita atrasos na operação e ainda é possível reduzir custos, pois medidas de prevenção costumam custar menos do que reparos.

Realizar a gestão de pneus

Pneus carecas e mal calibrados oferecem um grande risco de acidentes e contribuem para o aumento do consumo de combustível. Portanto, não adie as trocas e tenha um controle sobre o tempo útil de cada pneu. 

Oferecer treinamentos aos motoristas

Por fim, é sempre válido manter a equipe de motoristas treinada e motivada para realizar as suas atividades com excelência. Isso pode ser feito por meio de cursos e treinamentos periódicos.

Afinal, é preciso mais do que saber conduzir um veículo para realizar um bom trabalho, como: praticar uma direção defensiva, contribuir para a conservação da frota, manusear corretamente os equipamento e mercadorias, e, claro, prestar um atendimento de qualidade aos clientes.

Gostou da publicação? Confira mais artigos sobre o planejamento de rotas e como ele pode ajudar o desempenho da sua frota de veículos. 

Atraso de entrega: 7 causas mais comuns e dicas para evitar

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atrasos na entrega

A cadeia logística engloba um longo caminho que um produto percorre desde a indústria até o cliente.  A ponta final dessa cadeia é o recebimento da mercadoria e, como o transporte é a atividade logística mais notada pelos clientes, as transportadoras costumam ser as mais responsabilizadas por problemas de atraso de entrega de produtos.

Porém, a execução dos processos na própria empresa também pode impactar no cumprimento dos prazos. É preciso entender quais são as causas do atraso de entrega, e a partir daí focar na sua resolução. Afinal, esse atraso gera frustração no consumidor, o que implica negativamente na reputação da marca.

Conheça, a seguir, as principais causas de atraso de entrega e dicas para a sua empresa evitar esse problema.

7 problemas mais comum do atraso de entrega

O recebimento do produto costuma ser o momento de maior expectativa para um cliente, mas se a sua compra não chega no prazo, as chances de uma recompra é quase nulo. Além disso, você corre o risco da propaganda negativa sobre sua empresa. 

Por isso, é fundamental entender quais são as causas que podem levar um produto a sofrer um atraso de entrega. E a partir daí, você deve trabalhar em cima da resolução desses problemas. Veja a seguir as causas mais comuns dos atrasos.

1.Gestão de estoque inadequada

É preciso que a gestão de estoque seja muito bem estruturada. Afinal, quando um cliente faz uma compra, ele espera receber o produto certo, no prazo acordado. 

Se, por um acaso, houver uma falha nessa gestão de estoque, e o produto escolhido não estiver disponível, a compra poderá ser cancelada, ou vai haver o atraso de entrega, até que o item seja reabastecido.

2. Falta de planejamento na cadeia logística

Imprevistos podem acontecer, e se uma empresa não estiver preparada para lidar, podem gerar problemas, entre eles o atraso de entrega. A falta de planejamento acaba fazendo com que os processos se acumulem, o que resulta em transportes com rotas mais custosas e a impossibilidade de fazer a entrega em tempo hábil.

Por isso, é fundamental estabelecer uma rotina bem definida, que inclui controle de horários, movimentação de mercadorias e, também, controle de fretes. A falta de planejamento, além de causar problemas como atraso de entrega, ainda pode gerar perda de mercadoria, custos elevados com gasolina e hora extra, entre outros.

3. Não ter um serviço de transporte ou parceiros logísticos de qualidade

Fazer uma boa gestão de estoque e definir um bom planejamento não é suficiente se você não tiver uma distribuição bem-feita.

Ou seja, para evitar atraso de entrega, o seu serviço de transporte e os seus funcionários precisam conseguir lidar com toda a demanda existente, e devem estar aptos a entregar os resultados esperados, no tempo certo. Isso serve, também, para serviços terceirizados.

4. Falta de informação atualizada em tempo real

Um sistema não precisa apenas ser alimentado com dados corretos, ele deve ser alimentado em tempo real. É muito importante ter informações sempre atualizadas para garantir o desempenho na entrega.

Por exemplo, se você age rapidamente, em relação ao baixo desempenho de um agente, há menos chances de ocorrer atraso de entrega. Para ter essas informações, é preciso que o sistema esteja atualizado em tempo real sobre o que está acontecendo em cada setor.

5.Falta de integração das informações

Além de ter um sistema de gestão bem alimentado em tempo real, as informações contidas nele têm que ser integradas. Ou seja, trabalhar com uma ilha de informações por área não é a melhor opção. Dados podem se perder pelo caminho, além de ocorrer problemas na cadeia logística, resultando no atraso de entrega do produto.

6.Problemas climáticos e de tráfego

As condições climáticas não são controláveis, por isso, o seu planejamento precisa considerar essas questões. Porém, há situações que realmente fogem ao controle, e, nesses casos, pode haver atraso de entrega.

Outra situação que pode acontecer são os problemas de tráfego, que incluem trânsito lento, congestionamento, entre outros.

7.Rotas mal planejadas

A falta de planejamento de rotas pode custar caro para uma empresa, além do atraso na entrega pode gerar um maior custo operacional. Isso porque um trajeto quando não é bem definido, faz com que um motorista rode mais que o normal. 

Como consequência isso gera uma redução da capacidade de entrega daquele motorista, além de ter um maior gasto com combustível e manutenção do veículo. 

Qual o impacto do atraso de entrega no custo operacional logístico?

As causas que vimos não são os únicos fatores que resultam em atraso de entrega. Outras questões também podem gerar esse problema, mas o que o gestor precisa entender é que, independentemente da causa, esse atraso pode representar um impacto negativo para a reputação da empresa e para a satisfação do seu cliente.

Alguns consumidores até podem ser compreensivos. Porém, se esse atraso de entrega for repetitivo, provavelmente, eles vão perder a confiança na sua empresa e parar de comprar o seu produto. Além disso, alguns acabam nem oferecendo uma segunda chance, e deixam de comprar logo após o primeiro atraso.

O tempo de entrega é muito importante para o consumidor em geral, por isso, esse fator está diretamente relacionado com a retenção de clientes. Essa questão é tão impactante que pode ser o diferencial entre uma empresa bem sucedida e uma que não consegue crescer.

Dicas para evitar atrasos na entrega

Melhore os processos e fluxos internos

Lembre-se o processo de entrega começa no momento que o pedido do cliente é aprovado. Afinal, ali iniciará a separação da mercadoria e qualquer atraso ou erro pode comprometer o prazo. 

Ou seja, nesses casos, a responsabilidade não é da transportadora. Por isso, é fundamental avaliar as suas atividades em busca de falhas capazes de prejudicar o desempenho dos seus processos.

Tenha uma comunicação interna eficiente

Os seus colaboradores devem relatar e resolver com facilidade qualquer ocorrência. Por isso, a sua empresa precisa ter um canal de comunicação interna eficiente. Sendo assim, integre as áreas, comece canais digitais de troca de informações entre setores diferentes e, também, mande o status dos pedidos para as suas equipes.

Na verdade, todo o layout da empresa precisa ser voltado para a agilidade. Isso significa que todos os processos precisam ser facilitados e a dinâmica do local deve ser a mais simples possível. Assim, fica mais difícil cometer erros, complicar processos, e acabar ocorrendo atraso de entrega.

Defina prazos de entrega realistas

Um dos maiores erros que um vendedor pode cometer é ludibriar  sobre o prazo de entrega para conseguir fechar a venda. Os prazos oferecidos precisam ser reais e a comunicação com o consumidor precisa ser clara e honesta.

Outro ponto, as empresas precisam levar em consideração a realidade do transporte no país. Por isso, essa data só pode ser prevista depois que a área de logística e a transportadora se alinham. 

É fundamental definir médias de prazos, e isso é possível através do histórico de entregas do seu negócio. Mas não esqueça de calcular os prazos para cada etapa do processo, e não apenas o do transporte. Assim, você pode acompanhar o desempenho de cada atividade, o que possibilita fazer os ajustes necessários.

Tenha um sistema de roteirização 

A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas ou coletas sejam realizadas e os serviços prestados. A finalidade do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos. 

Ao planejar as entregas, levando em consideração critérios referentes ao território a ser percorrido, tipos de veículos necessários, horário de entregas, controle da jornada de motoristas e outros fatores. Assim,  fica muito mais fácil estabelecer rotas com otimização de tempo de deslocamento, entregar mais rapidamente, enfim, produzir mais e melhor.

Bônus extra: tenha um maior controle do seu serviço de entregas

A logística é uma parte estratégica para as empresas que trabalham com serviços de entregas ou coletas. Existem diversos processos envolvidos até o produto chegar nas mãos do cliente. Portanto, nenhuma etapa pode ser negligenciada. 

Como foi mencionado, o cliente pode até ter uma boa experiência no processo de compra, mas se receber o produto após o prazo de entrega estabelecido ou com alguma avaria, com toda certeza, sua percepção será outra da empresa. A última etapa de entrega é uma das mais complexas e caras da logística, por isso, merece atenção redobrada para garantir a satisfação do consumidor.

Desta forma, existem plataformas para ajudar a controlar o serviço de entregas, como a Vuupt. Com ajuda de um software é possível organizar as entregas, planejar rotas, acompanhar o pedido em tempo real durante as entregas, notificar os clientes e também obter dados importantes sobre sua operação. 

Quer ter um controle maior sobre seu serviço de entregas? Clique aqui e agende uma demonstração com o nosso time de especialistas. 

Como garantir um processo de logística de entregas eficiente?

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entregas eficiente

Para ter uma gestão logística eficaz é necessário planejar, implementar e controlar múltiplos processos que garantem o funcionamento da armazenagem e toda movimentação de mercadorias até o destino final. Isso envolve atividades como gestão de depósitos, controle de estoque, planejamento de rotas, distribuição da carga e muito mais!

O objetivo por trás de toda essa gestão é reduzir o custo operacional da empresa, tendo em vista o aumento da satisfação do cliente e, consequentemente, a competitividade do negócio.

Na era da digitalização, a logística desempenha um papel fundamental na otimização dos processos da cadeia de suprimentos e no aprimoramento da experiência do cliente. Ela é um elemento crítico para determinar como as mercadorias são adquiridas, armazenadas e transportadas até o consumidor final.

A seguir, vamos dar dicas para obter um processo de entregas eficiente para sua empresa. Siga a leitura! 

A importância da Logística 4.0 nos processos operacionais

Uma série de mudanças está acontecendo na logística, especialmente relacionada à tecnologia cada vez mais incorporada aos processos. Portanto, gestores e demais profissionais devem estar atualizados, inclusive, para garantir melhorias ou manutenção da competitividade das empresas para as quais prestam serviços.

A Logística 4.0 é uma expressão que representa uma nova fase da logística, ultra conectada e que atende aos requisitos de velocidade, ganho de eficiência, redução de custos e disponibilidade de informações. A meta dessa área, na verdade, é utilizar processos inovadores como fortes aliados no crescimento organizacional. 

Atualmente, a Logística 4.0 emprega tecnologias modernas de informação e comunicação tais como: a Computação em Nuvem, Web Services, EDI, Big Data, BI, Mobilidade e Analytics. Com diversas ferramentas disponíveis, a tomada de decisão apoiada em dados ficou mais assertiva e ágil.  Conheça algumas vantagens de aplicar a Logística 4.0:

  • Visibilidade: À riqueza e qualidade de dados de várias fontes ajudam as empresas a se aproximarem mais do que nunca de entender os processos (ponta a ponta), fornecendo os principais KPIs na distribuição logística, que informam o desempenho geral da empresa.
  • Planejamento em tempo real: isso, basicamente, dobra o valor das altas taxas de visibilidade, garantindo que os planejadores nunca fiquem presos ao uso de informações desatualizadas e possam monitorar seus planos à medida que se desenvolvem.
  • Funil de planejamento integrado: ao executar tarefas de planejamento estratégico, operacional e tático, é possível visualizar os efeitos de cada ação hipotética de planejamento em todo o fluxo de suprimentos e em outras funções de planejamento.
  • Otimização de rotas: às informações meteorológicas e de tráfego em tempo real, que são importadas automaticamente para os ambientes de planejamento, os sistemas de Logística 4.0 facilitam para que remetentes usem as configurações mais eficientes possíveis de rotas.

A todo momento surgem tendências de logística e novidades no segmento. Por isso, nos próximos tópicos separamos algumas dicas para você aplicar e obter um processo de entregas eficiente em sua empresa. 

Logística de entrega

A logística é o processo de coordenação e movimentação de recursos — insumos, materiais, estoque e equipamentos — de um local para o armazenamento no destino desejado.

Logo, a logística de entrega refere-se à movimentação de mercadorias da empresa para o cliente, que precisa de processos bem estruturados no esforço de levar o que é vendido até o local onde o cliente solicitou. Entre as funções que compreendem a área, os mais destacados são:

  • Transporte de entrada;
  • Transporte de saída;
  • Gestão de frota;
  • Armazenagem;
  • Gestão de inventário;
  • Planejamento de demanda, entre outros. 

Alguns fatores influenciam na logística de entrega, como a característica da carga, o timing e os requisitos da contratante. Eles devem ser administrados com máxima precisão para que se chegue aos resultados esperados.

Melhorar o processo de entregas ajuda a reduzir custos e garantir mais satisfação de seus clientes. 

Roteirização de entrega

A roteirização de entregas abrange o planejamento de itinerário, montagem das cargas, conhecimento geográfico e algumas outras funções. De preferência, tudo de maneira automatizada, com o mínimo de intervenção humana.

ebook de roteirizacao

Ela é, basicamente, o roteiro que tem por objetivo a redução do tempo, da distância percorrida e dos custos operacionais logísticos. E visa otimizar a programação das entregas, levando em consideração uma série de informações relevantes para o negócio, como os locais de destino e a distância entre cada um. Entre outras vantagens, a boa roteirização de entregas proporciona:

  • Entregas mais rápidas;
  • Diferenciação perante a concorrência;
  • Maior satisfação dos clientes;
  • Redução no índice de erros nas entregas;
  • Aumento da capacidade de entregas diárias sem alteração de custo;
  • Maximização da taxa de ocupação e utilização dos veículos;
  • Controle amplo do processo completo de carga e descarga.

Para conquistar esses benefícios é necessário investir em tecnologia. Portanto, o mais indicado é adotar um software roteirizador para operação. Somente com uma ferramenta você será capaz de otimizar os processos, ganhar velocidade e reduzir os erros. 

Gestão de entregas

A gestão de entregas é o monitoramento em tempo real das cargas distribuídas, o planejamento de rotas e a capacidade de resolver problemas. Além disso, envolve o contato com o cliente para notificá-lo sobre o status do pedido.

Ou seja, é um conjunto de ações que visam melhorar a organização das entregas com estratégias específicas para que tudo aconteça como o previsto. A gestão de entregas é essencial principalmente para garantir a segurança dos produtos e solucionar os possíveis imprevistos ao longo do caminho. 

Entre os recursos mais importante ao utilizar um sistema de gestão de entregas, os que não podem faltar são os que proporcionam:

  • Informações detalhadas de todas as cargas a serem entregues por veículo;
  • Acompanhamento em tempo real por etapa da entrega;
  • Relatórios gerenciais sobre as entregas e performance dos motoristas;
  • Armazenamento de comprovantes de entregas e notas fiscais;
  • Integração facilitada com o ERP.

Por isso, ter um software que gera as informações em tempo real é fundamental para que o gestor tenha um maior controle do que acontece em campo. Outro ponto é facilitar a rotina dos entregadores que irão poder ter todas as informações da entrega e otimizar sua comunicação com a central em casos de imprevistos. 

Indicadores de desempenho

Para mensurar melhor os resultados em logísticas, é preciso definir indicadores de desempenho. Os indicadores de logística, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators), são métricas de negócios usadas para rastrear e analisar os fatores que afetam a produtividade logística e, logicamente, verificar o quanto eles contribuem para o desempenho da empresa.

Os indicadores fornecem um foco para a melhoria estratégica e operacional, criam uma base analítica para a tomada de decisões e ajudam a concentrar a atenção no que é mais importante. Em resumo, realizar o controle de indicadores ajuda a gestão logística a:

  • Fornecer evidência objetiva do progresso para alcançar um resultado desejado;
  • Saber o que se pretende medir para a melhor tomada de decisão;
  • Obter uma comparação que mede o grau de mudança de desempenho ao longo do tempo;
  • Rastrear eficiência, eficácia, qualidade, pontualidade, governança, conformidade, comportamentos, economia, desempenho do projeto, produtividade ou utilização de recursos.

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

Custos logísticos 

Os custos logísticos incluem gastos de transporte, mão de obra, armazenamento e administração. Além disso, o controle de estoques também contribui para a maior parte dessas despesas.

Dado que o movimento de mercadorias é o que impulsiona o fluxo de caixa, os custos logísticos são uma preocupação central de todo negócio. Logo, é imprescindível que eles sejam gerenciados com máxima estratégia.

Na logística, nem sempre tudo sai como o esperado, seja por falha no planejamento ou acidente na execução. Por isso, é preciso evitar os principais erros que as empresas costumam cometer nesta área. Os custos logísticos normalmente são divididos em dois grupos, conforme detalhamos a seguir:

Custos internos

  • Estoque e armazenagem, que dependem do volume de produtos com os quais a empresa trabalha e do tempo que o material permanece no armazém.
  • Transporte, um dos que mais impactam as empresas, principalmente aquelas com frota própria. Isso porque esse setor envolve aquisição de veículos, combustível, manutenção, depreciação, ociosidade, entre outros.
  • Gestão de pedidos, de modo a evitar lentidão ou falhas e também otimizar os processos por meio de boas práticas.
  • Tecnologia, sobretudo no que diz respeito à automatização.

Custos externos

  • Condições das estradas, que podem aumentar com problemas como manutenções não planejadas, acidentes, entregas de longa distância e furtos de cargas;
  • Políticas alfandegárias, que representam medidas que impõem restrições e dificuldades no transporte de cargas;
  • Impostos e taxas;
  • Valores dos combustíveis;
  • Mão de obra; desde os colaboradores da área administrativa até os motoristas que levam as cargas ao cliente.

Para ter um bom controle dos custos logísticos é necessário usar uma plataforma única e integrada, que possibilite o controle preciso dos dados relacionados aos custos bem como facilite a geração de relatórios para decisões orientadas em tempo hábil.

Bônus: dicas para reduzir o custo logístico 

Aqui estão algumas dicas prática para diminuir os gastos com logística:

  • Mantenha os depósitos bem organizados;
  • Organize e agilize o picking;
  • Preste atenção ao processo de conferência, contando com equipamentos e sistemas que facilitem este trabalho pode fazer toda a diferença — tanto na produtividade da equipe quanto na assertividade do trabalho;
  • Crie uma área de pendências para identificar entraves dentro do centro de distribuição, montar pedidos perfeitos e reduzir gastos com devoluções, por exemplo;
  • Diminua os tempos de entrega;
  • Planeje as rotas de entrega com eficiência, fazendo uma roteirização visando o menor custo e a agilidade para atendimento dos clientes; além disso, desenhe e execute uma política de devoluções que evite aumentar as despesas.
  • Monitore o processo em tempo real, isso ajudará a lidar com imprevisto de forma rápida e reduzir o impacto no prazo de entrega;
  • Acompanhe os indicadores de desempenho, ele apontará os pontos de falhas e otimizações para o seu processo logístico.

Conclusão

Como vimos, a área da logística está passando por transformações, sobretudo no que diz respeito à incorporação da tecnologia, que potencializa resultados, reduz custos e torna tudo mais controlável e eficiente.

Para que isso aconteça é necessário investir em ferramentas e tecnologias que trarão mais precisão para a operação logística. A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma que realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. 

Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Quer conhecer melhor a nossa solução e ter um diferencial competitivo? Solicite agora uma demonstração da nossa plataforma gratuitamente. 

 

Entrega de mercadorias: como otimizar o processo e aumentar a satisfação do cliente

Por
Entrega de mercadorias

Pensando em toda cadeia logística, a etapa da entrega de mercadorias é uma das mais importantes. Afinal, ela representa a conclusão da venda. 

Por isso, ela deve ser considerada um momento estratégico para as empresas. Para que seja construído um processo eficiente, minimizando erros e melhorando a experiência do cliente. 

Independente do mercado de atuação, a entrega de mercadorias deve ter um cuidado especial. Quando falamos em vendas online, entender o ciclo de pedido é a melhor forma de superar as expectativas dos clientes. 

De acordo com índice MCC-ENET, desenvolvido pela Neotrust | Movimento Compre & Confie, mostrou que somente no primeiro trimestre de 2022, as compras realizadas pela internet tiveram um aumento de 12,5% em relação ao mesmo período do ano passado. Já o faturamento do setor cresceu cerca de 11,02%.

O estudo ainda mostrou que nos três primeiros meses do ano, 17,5% dos internautas brasileiros fizeram ao menos uma compra online. Com esses números fica ainda mais claro como é importante o processo de entregas para proporcionar uma boa experiência aos clientes. 

Neste artigo, vamos trazer algumas dicas para otimizar a entrega de mercadorias na sua empresa. Continue a leitura! 

Como funciona o ciclo de um pedido?

Antes de entrarmos a fundo no processo de entregas é importante entender como funciona um ciclo de um pedido. Basicamente, se uma empresa comercializa mercadorias ou matérias-primas, pode ser considerado que existirá um processo de entrega envolvido. Em resumo, ele começa após o consumidor realizar uma compra, seja ela física ou online. 

Para exemplificar melhor, vamos pensar em todo o ciclo de um pedido. Imagine que você acessou um site e decidiu comprar um celular. Após a escolha do modelo do produto, vai ser realizado o cadastro no site e, por fim, o pagamento da mercadoria. 

Assim que essa etapa é finalizada, a empresa informa que recebeu o seu pedido e aguarda a confirmação do pagamento. Ao receber a confirmação, a companhia dará início ao processo de entrega da sua mercadoria. 

Neste momento, a tecnologia é fundamental para dar suporte e otimizar todas as etapas deste procedimento, visando ao máximo o cumprimento do prazo estabelecido sem intercorrências. O que significa que a mercadoria pode chegar antes da data especificada ou no dia exato, mas de maneira alguma é recomendado que chegue depois.

Não menos importante, o cliente precisa acompanhar as etapas do processo para ter mais transparência e segurança na sua compra. Ele pode observar nessa fase a emissão de nota fiscal, despacho da mercadoria para a transportadora, produto na rota de distribuição e, finalmente, a entrega do celular. 

Esse exemplo mostra apenas a visão  do cliente no processo de entrega. O que acontece por trás da logística é muito mais complexo e demanda produtividade, agilidade e eficácia de diversas áreas. 

Quais são as etapas de uma entrega de mercadorias?

Agora que já compreendeu melhor o processo de entregas em si, vamos aprofundar em suas etapas. 

Dentro da empresa, será preciso mobilizar os setores de estoque, armazenamento de produtos (entrada e saída de mercadorias), distribuição e transporte para garantir que o produto chegue ao consumidor em condições adequadas.

Conheça algumas etapas do ciclo de entrega de uma mercadoria! 

Estoque e armazenamento

O controle de estoque de produtos atua diretamente com a área de armazenamento de uma empresa.  Ambas, criam estratégias para otimizar as demandas de produção das mercadorias, bem como sua entrada e saída no galpão ou centro de distribuição.

Além disso, esse setor é responsável por cuidar da integridade dos produtos e armazená-los de forma correta, prezando sua qualidade e boas condições. Para que chegue até a mão dos clientes em perfeito estado. 

Etiquetamento e embalagem

A saída de um produto da empresa é precedida por seu etiquetamento. Nela, serão fornecidos os dados sobre o destinatário da mercadoria, como nome e endereço, e um código de barras que indicará a localização do item. 

Neste momento, também será incluída no pacote a nota fiscal do produto, que serve como identificação tanto para a transportadora, quanto para o consumidor ou qualquer órgão de fiscalização.

Coleta 

A coleta é o momento em que a transportadora responsável pela entrega, irá fazer o recolhimento do produto na empresa ou galpão. Esta fase pode ser feita diariamente ou conforme as demandas da companhia.

Distribuição e roteirização

Ao chegar no centro de distribuição, a mercadoria é separada conforme o seu destino. Essa é uma das fases mais importantes do processo de distribuição é a roteirização da entrega. 

Neste momento, o gestor logístico irá criar rotas otimizadas que vão garantir a entrega da mercadoria dentro do prazo acordado com o consumidor. Mais do que nunca, a tecnologia é uma grande aliada nesta etapa. 

Isso porque a roteirização visa aprimorar o planejamento de rotas, nesse processo será definido o melhor deslocamento entre um ponto ao outro, considerando variáveis importantes que irão influenciar nessa performance. 

Para isso, um software roteirizador analisa alguns critérios como:

  • Capacidade e características dos veículos;
  • Tipo de carga a ser transportada;
  • Prazo de entrega acordado com o cliente.

Com base em informações como estas, vai ser criado o roteiro de entrega e distribuído entre a sua equipe de motoristas. Os resultados obtidos quando se utiliza um planejador de rotas, não se limitam apenas em melhorar o percurso a ser realizado, mas também reduzir os custos operacionais. 

ebook de roteirizacao

Além disso, com um roteirizador será possível informar ao seu cliente como está o andamento da sua entrega. Isso proporciona uma maior transparência do processo de entregas e aumenta o nível de confiabilidade para sua empresa. 

Transporte 

Nesta etapa é feito o deslocamento da mercadoria do centro de distribuição até o local indicado pelo cliente no momento da compra.

É sempre importante usar recursos tecnológicos para garantir que o consumidor receba as informações sobre o status de seu pedido. A plataforma da Vuupt, por exemplo, possui a funcionalidade de enviar notificações por e-mail ou sms para os clientes em tempo real. 

Além disso, o nosso sistema possibilita a opção dos consumidores avaliarem a experiência da entrega, por meio de um formulário de feedback disparado automaticamente. Com isso, você entenderá melhor sua opinião para otimizar os serviços e corrigir falhas. 

Confirmação da entrega

Novamente, a tecnologia é fundamental nesta fase, uma vez que é necessário que o colaborador que realiza a entrega do produto informe à empresa de forma imediata assim que a encomenda é recebida pelo cliente. O mesmo deve acontecer quando a entrega não foi realizada por não haver ninguém no local, por exemplo.

Isso ajudará a ter maior controle sobre a conclusão dos processos, além de auxiliar a: recalcular rotas dos motoristas, novos agendamentos de entrega, número de reentregas, logística reversa, dentre outros. 

Como avaliar a entrega de mercadorias na sua empresa?

Com um consumidor cada vez mais imediatista, a demanda pela agilidade deve ser uma das prioridades na operação de entregas. Por outro lado, isso não deve impactar a busca pela excelência em nenhuma das etapas citadas anteriormente.

Dessa forma, é necessário que os gestores de cada área avaliem constantemente o desempenho da empresa. Um exemplo é se atentar para possíveis falhas de comunicação no monitoramento e controle de entregas, fiscalizar a expedição de mercadorias e avaliar o desempenho das rotas traçadas. 

Outro ponto é utilizar a tecnologia em todas as etapas, assim será possível dar mais velocidade, aumentar a produtividade e ainda reduzir custos. Mais uma vantagem de um sistema é acompanhar todas as informações em tempo real, isso colabora para detectar falhas no processo e/ou pontos de melhorias com maior facilidade. 

Não somente a sua empresa terá benefícios, um processo logístico mais organizado irá promover uma experiência melhor aos seus clientes. Afinal, você conseguirá cumprir o prazo de entrega, até quem sabe, surpreender o consumidor antes do tempo combinado. 

E com informações em tempo real, você conseguirá deixá-lo atualizado sobre o dia da entrega e horário, evitando reentregas e atrasando o prazo. Ou seja, mais transparência dos seus processos. Isso pode ajudar na satisfação e fidelização do cliente. 

Gostou da publicação? Confira essa e outras explicações sobre gestão de entregas no blog da Vuupt. 

O impacto da LGPD nos serviços logísticos

Por
lgpd

LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil que estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais proteção e penalidades para o não cumprimento.

A nova regulamentação exige que todas as organizações que trabalham com dados pessoais e/ou dados sensíveis busquem modelos de atuação mais seguros e inteligentes, protegendo seus clientes contra possíveis roubos ou vazamentos de dados. 

Por isso, mesmo que as empresas logísticas não sejam responsáveis diretas por coletar as informações dos consumidores, elas também devem trabalhar para manter suas operações em conformidade com as regras.

Neste artigo, vamos explicar o impacto da LGPD no setor de logística e como as empresas podem se adequar às normas exigidas. 

O que é a LGPD?

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD), Lei 13.709/2018, foi sancionada em 14 de agosto de 2018. Porém, ela entrou em vigor apenas em setembro de 2020, mas as empresas e organizações possuem um prazo para se adaptarem às novas normas. 

A lei orienta a administração correta e segura dos dados de pessoas físicas e jurídicas que circulam diariamente, envolvidos nas inúmeras transações comerciais realizadas.

A ideia é padronizar o tratamento dedicado a essas informações, garantindo segurança e proteção jurídica, além de penalizar aquelas organizações que não se adequarem ao que a lei exige.

Com a lei, é muito mais fácil para a empresa gerenciar esse alto volume de dados. Ao mesmo tempo, a LGPD oferece ao consumidor a garantia de que seus dados não serão repassados de forma incorreta, aumentando a confiança dele nas empresas e nas novas tecnologias que tanto otimizam a nossa rotina.  

Como funciona a LGPD na logística?

Os processos logísticos movimentam um grande número de dados e, por isso, é preciso saber como tratar essas informações nas regras da lei. Os dados são coletados em diversos momentos da operação, como no cadastro de clientes e motoristas, emissão de notas fiscais, entre outros. 

Um vazamento de dados pode gerar danos de grandes proporções, tanto para as organizações envolvidas na coleta e/ou processamento das informações, quanto para os próprios titulares dos dados. 

No ponto de vista da empresa, são prejuízos que vão desde multas que podem chegar a R$ 50 milhões, indenizações e até problemas na imagem capaz de gerar perdas financeiras.

Para esclarecer melhor, a  LGPD detalha os papéis de quatro agentes envolvidos no processo dos dados: o titular, o controlador, o operador e o encarregado. 

Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais. 

Controlador: é a empresa ou pessoa física que coleta dados pessoais e toma todas as decisões em relação a forma e finalidade do tratamento dos dados. Ele é responsável por como os dados são coletados, para que estão sendo utilizados e por quanto tempo serão armazenados.

Operador: a empresa ou pessoa física que realiza o tratamento e processamento de dados pessoais sob as ordens do controlador.

Encarregado: a pessoa física indicada pelo controlador e que atua como canal de comunicação entre as partes (controlador, os titulares e a autoridade nacional), além de orientar os funcionários do controlador sobre práticas de tratamento de dados.

Pensando na prática do setor logístico existem dois cenários mais evidentes: os controladores e processadores.  No caso da empresa controladora dos dados é responsável por todos os processos, possuindo áreas próprias de logística. Nesse caso, não há o compartilhamento de dados com terceiros.

As organizações que não atuam com terceiros devem se preocupar em utilizar os dados somente para a finalidade específica, de forma segura, descartando os dados após sua utilização ou tornando-o anônimo, a depender do caso.

O outro cenário são empresas que não possuem setor de logística próprio e, para viabilizar seus serviços, contrata um terceiro que será o operador dos dados coletados. Por exemplo, um e-commerce que contrata uma transportadora terceirizada para entrega das mercadorias. 

Nesse caso, é importante celebrar um contrato que antecipe todas as responsabilidades do parceiro e exija a conformidade dele com a LGPD. Além do contrato, seria desejável que o controlador fizesse auditorias no operador para verificar o efetivo cumprimento da lei. Vale destacar que a contratação de parceiros não exime a empresa controladora no caso de vazamento de dados pelo operador.

Portanto, antes de realizar a contratação é importante investigar a fundo a empresa e seus cuidados para o cumprimento da lei. 

Dicas para adequar sua logística na LGPD

Antes de tudo, é necessário conhecer a lei a fundo para compreender quais processos da sua empresa devem se adequar às normas da lei. Além disso, é indicado procurar um apoio jurídico para se orientar melhor sobre as premissas da LGPD. 

Confira alguns passos que podem ajudar a regulamentar o seu processo logístico! 

Convoque todas as áreas

Além do indispensável apoio jurídico, a jornada de adequação deve envolver o mais cedo possível a área de compliance, dados e tecnologia para garantir que a empresa esteja protegida em todos os níveis. No entanto, o compromisso com a LGPD deve ser abraçado por todos os funcionários com programas de conscientização a respeito do uso de dados.

Faça um mapeamento das informações recebidas

O primeiro passo é localizar todos os dados que já existem na empresa, verificar como é feito o recebimento e o gerenciamento dessas informações. O objetivo é estabelecer as alterações e controles necessários para completar a adequação à LGPD, inclusive para poder mais adequadamente descrever a política de privacidade da empresa. 

Tenha todos os dados organizados, eles podem ser exigidos pelos órgãos fiscalizadores futuramente.

Crie uma política de consentimento 

É importante que o cliente, fornecedor, varejista, entre outros, concedam seus dados de forma consciente, permitindo a sua utilização. Nesse caso, o ideal é informar ao titular que suas informações serão utilizadas para uma finalidade determinada.

Além disso, é importante explicar que a empresa aplica toda a segurança necessária ao longo da permanência dos dados em seus arquivos, com foco em evitar o acesso de pessoas não autorizadas e mitigar qualquer tipo de risco.

Adote novas tecnologias

A parte mais complexa é a que envolve a atualização ou alteração de sistemas e softwares visando a proteção dos dados processados por eles, restringindo ainda o acesso aos colaboradores que efetivamente necessitem acessá-los para exercer suas atividades.

Por isso, o recomendável é implementar um sistema que já esteja atualizado conforme os parâmetros da nova legislação, evitando que falhas possam comprometer a confiabilidade e transparência que a relação entre o titular das informações e a companhia precisa estabelecer.

Gestão de entregas dentro das normas da LGPD

Como mencionado, as empresas que realizam algum tipo de entrega utilizam diversos dados que precisam ser protegidos. Além disso, ter um processo digitalizado ajuda a manter as informações seguras. 

Por exemplo, se a empresa utiliza comprovantes de papel, este é um documento frágil que pode ser facilmente danificado ou perdido, ele contém informações sigilosas de clientes como nome e endereço, que devem ser mantidas em segurança. Por isso, a política de privacidade da operação deve estar alinhada com as normas da LGPD e os comprovantes digitais são fortes aliados da organização.

Isso porque, quando digitais, os comprovantes são armazenados em nuvem e não ficam expostos a terceiros, que podem ter más intenções e acabar prejudicando a empresa e o seu consumidor. As informações, tanto do cliente quanto do remetente, são enviadas diretamente para a central e seguem em sigilo.

Outro ponto, usando um software a empresa consegue controlar o acesso às informações, permitindo que apenas alguns colaboradores possam visualizar os dados. Isso proporciona uma maior segurança e reduz o número de pessoas que possam vir a manipular os dados. 

Não menos importante, ao pesquisar um sistema para investir na gestão de entregas e na segurança dos dados da sua operação, veja o histórico da empresa e como funciona o armazenamento de dados, isso irá evitar futuras dores de cabeça com o seu cliente. 

A plataforma da Vuupt tem um sistema completo para sua gestão de entregas, com ele você poderá planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. Nós possuímos um software com alto grau de segurança, assim suas informações e dos clientes estarão seguras. 

 

 

Aumento de entregas? 7 Dicas para organizar sua logística com eficiência

Por
logistica

O final de ano é um dos momentos mais esperados pelo varejo, pois reúne diversas comemorações e, consequentemente, o aumento das vendas. Em 2022, o último trimestre está bastante disputado, reunindo três acontecimentos importantes: a Copa do Mundo, Black Friday e Natal. 

Mais do que um momento para realizar muitas vendas, essa pode ser uma oportunidade para atrair novos clientes e fidelizá-los. Mas, para atingir esse objetivo, é preciso alinhar toda a operação logística para realizar entregas no prazo prometido.

Confira algumas dicas que podem ajudar a otimizar sua operação para uma das épocas mais promissoras do ano!

Expectativa de vendas para o último trimestre de 2022

Se engana quem pensa que a logística na Copa do Mundo se restringe apenas ao país que sedia o evento esportivo. Pelo contrário, diversos tipos de negócios são impactados neste período e podem conquistar grandes resultados financeiros.

Segundo um estudo da FCDLESP (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo), apenas o varejo paulista deve ter um aumento de 12% no fluxo de vendas durante a Copa.

Pesquisa feita pela Meta Foresight indica que cerca de 76% dos brasileiros pretendem comprar algo enquanto o evento acontece. Entre os itens que devem se destacar estão roupas, acessórios, comidas, bebidas alcoólicas, petiscos, salgadinhos, carnes para churrascos, chocolates e sobremesas.

Durante a Copa do Mundo, acontece uma das datas mais importantes do ano para o varejo, a Black Friday. De acordo com matéria publicada no site Exame, 50% dos consumidores brasileiros pretendem fazer compras na próxima Black Friday.

Não menos relevante, ainda tem o Natal e o Ano Novo, a expectativa é que as vendas aumentem em 12%. Contra dados não argumentos, por isso é importante ter bastante organização logística para não frustrar os seus clientes.

7 Dicas para melhorar sua operação logística 

Qualquer data comemorativa ou grande evento é uma boa oportunidade de expandir vendas e conseguir resultados importantes para um negócio.

Seja uma loja física, um restaurante, um bar, um e-commerce, empresa de transporte ou até mesmo um empreendedor autônomo, são diversos os segmentos que podem surfar na movimentação do mercado. 

Alguns pontos da cadeia logística são essenciais para o planejamento de qualquer companhia. As formas de abastecimento, matéria-prima, estoque, distribuição e transporte são elementos que devem integrar seu plano de ação. Confira os pontos de atenção para sua operação! 

1- Analise o seu histórico 

Faça um levantamento das vendas, quais produtos foram mais procurados e os mais vendidos para explorar durante o período promocional, pois eles têm o maior potencial para a lucratividade. 

Não se esqueça de incluir na análise como foi a saída de produtos deste ano. Isso também servirá como indício para atentar as demandas dos consumidores. Outro ponto importante, abranja nessa pesquisa o perfil dos seus clientes, isso ajudará na campanha de marketing para indicar o público ideal para anunciar as promoções. 

Nessa etapa, você também pode aproveitar para analisar o que os seus concorrentes estão oferecendo e conhecer os produtos mais buscados por seus consumidores. 

2- Atenção ao estoque e fornecedores

Esse é um detalhe que não pode passar despercebido, planeje suas compras com antecedência com seus fornecedores. Com uma demanda alta para o final do ano, pode acontecer dificuldades na produção e entrega de produtos. 

Como as compras serão em um volume maior, tente negociar preços e condições com o fornecedor. Isso ajudará a ter maior margem para aplicar os descontos nas mercadorias. Sobre o estoque, faça um mapeamento e organize os seus produtos, para evitar que você tenha prejuízos durante esse período de promoções. 

Primeiro, que isso irá ajudar a entender qual a quantidade de itens disponíveis para a venda. Assim, com base nas informações levantadas no planejamento inicial, o setor de compras saberá exatamente o que precisa ser reposto e qual quantidade comprar, além de quanto tempo todos os produtos precisam estar prontos. 

A análise de dados e organização são imprescindíveis para o sucesso, já que as informações analisadas contribuem para minimizar os riscos de sobra ou falta de produto no estoque.

3- Não prometa o que não possa cumprir! 

A entrega faz parte da experiência de compra e, por isso, é um dos fatores decisivos para a fidelização. Uma das tendências para a próxima Black Friday nesse sentido são os prazos de entrega realistas.

As empresas que seguirem essa tendência estarão mirando não apenas na venda imediata, mas na retenção de clientes.

4- Distribuição 

Seu centro de distribuição ou armazenamento precisa estar organizado e otimizado com o intuito de melhorar as operações.

Caso use uma empresa terceirizada para o transporte das mercadorias, planeje e informe com antecedência o aumento de demanda para não ser pego de surpresa por falta de veículos ou mesmo funcionários. Além disso, implemente políticas de frotas com rotas de entregas e prazos bem definidos.

5- Organize sua frota

Normalmente, as empresas trabalham com duas possibilidades: frota própria ou terceirizada. Independente da escolha, ambas precisam de uma boa organização e vamos te explicar o porquê. 

Ter uma estrutura de entregas demanda recursos e planejamento. Por isso, antes de decidir se vai contratar ou terceirizar esse serviço, é importante analisar com atenção qual é a necessidade da sua empresa e, é claro, colocar todos os gastos no papel.

6- Gestão das entregas

A etapa final da cadeia logística é uma das mais importantes, afinal, é quem levará o produto até o consumidor final. Para manter tudo sob controle, investir no planejamento das rotas e monitoramento, somente assim, será possível controlar com maior eficácia a entrega das mercadorias.

Planejamento de rotas

Criar uma rota de entrega estruturada é um desafio enfrentado por empresas de diversos segmentos e perfis. Basicamente, quanto mais planejamento existir, melhores serão os resultados logísticos. 

Esse planejamento não estabelece apenas as melhores rotas de entrega, mas também otimiza o tempo, prepara estratégias para eventuais imprevistos, prevê custos e, consequentemente, melhora a satisfação dos clientes. 

Por isso, contar com um software roteirizador é uma das melhores opções para obter uma melhor performance e trazer mais resultados positivos. A empresa se beneficia pelo fato de reduzir custos e melhorar a eficiência e, consequentemente, proporciona aos clientes um atendimento mais ágil.

 Monitoramento em tempo real 

No dia a dia da sua operação, você consegue localizar os motoristas com facilidade durante a rota? Esse é apenas um exemplo do quanto é importante ter um sistema para a gestão de entregas. Com ele, você irá conseguir acompanhar em tempo real:

  • A localização dos motoristas; 
  • Quais pedidos já foram entregues; 
  • A previsão de entrega dos pedidos em rota; 
  • O tempo de parada em cada endereço.

Vendo esses dados, você poderá encontrar falhas na operação e corrigi-las com mais agilidade, além de implantar pontos de melhoria. Por isso, a automatização do processo traz inúmeros benefícios.

7- Notifique os seus clientes

“Seu pedido saiu para entrega” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor de compra. 

Além disso, existem outros benefícios durante essa simples notificação. Por exemplo, pode reduzir o número de chamados no atendimento para saber se o prazo de entrega irá ser cumprido. 

Outro ponto é a redução de reentregas, o cliente sabendo que o pedido está em rota e a previsão de horário, pode diminuir o número de tentativas de entrega. Em contrapartida, sua empresa economiza em tempo e dinheiro, afinal é menos uma rota a ser feita.

As vantagens de planejar sua cadeia logística

Além dos resultados financeiros, que podem superar suas expectativas e melhorar a lucratividade de sua empresa, planejar sua logística para essas datas comemorativas também permite que seus colaboradores trabalhem com maior eficiência.

Indo mais a fundo, um planejamento estratégico bem alinhado e que atenda adequadamente às demandas deste período aumenta a sua credibilidade no mercado, pois demonstra o alto grau de profissionalismo e excelência nas operações.

Existe ainda uma consequência importante, que está relacionada à conquista de um novo público e a fidelização dos clientes atuais. Ao oferecer produtos e serviços de qualidade, é possível fidelizar e aumentar as vendas.

Gestão de coletas: a importância da logística nos serviços de laboratório

Por
gestao de coletas

A demanda por serviços de saúde crescem a cada dia, mas atender um volume maior de pessoas exige muita organização por parte das empresas. Além do espaço físico, os laboratórios vêm aumentando a demanda pelos serviços domiciliares. 

Quando falamos no serviço de saúde domiciliar esse número cresceu bastante. Segundo o Censo, durante 2019 e 2020, 35% dos brasileiros foram atendidos em sua residência. Mas esses números já vinham em expansão antes mesmo da crise sanitária chegar: entre 2018 e 2019 o número de estabelecimentos que prestam esse tipo de atendimento aumentou 22,8%.  

Ao mesmo tempo que isso traz comodidade para os clientes, as empresas precisam se adaptar a esta realidade e estar pronta para prestar um atendimento cada vez mais eficiente. Neste contexto, vamos mostrar a importância da logística para a gestão de coletas de laboratórios. 

A gestão de coletas em laboratórios 

Quando pensamos em gestão de coletas para laboratórios, existem dois cenários principais: o primeiro que envolve toda a logística por trás do deslocamento do material; a segunda é a coleta em domicílio, onde é preciso organizar o time de serviços em campo. 

Basicamente, o atendimento em domicílio é um tipo de serviço prestado onde o cliente está – o que pode ser na casa dele, trabalho ou no local que desejar. Um dos benefícios deste tipo de atendimento é que as empresas se adequam às necessidades dos clientes com relação ao horário, locomoção e ainda o conforto. 

Por outro lado existe toda uma logística que diz respeito ao deslocamento do material coletado para as unidades de análise. Esse transporte é essencial para que os diagnósticos sejam feitos no prazo estabelecido.

Os desafios logísticos para os laboratórios

Quando falamos em serviços de saúde, agilidade e cumprimento do prazo são quase inegociáveis. Para alcançar essa eficiência, a tecnologia é fundamental no processo. 

Para exemplificar a questão, vamos analisar uma simples coleta de sangue de um laboratório. Além de gerir todo atendimento dos clientes e a separação correta dos materiais, após a coleta inicia uma grande operação logística.

As amostras de sangue precisam ser armazenadas corretamente e possuem um prazo curto de validade. Dependendo do tipo de exame, o tempo útil pode ser ainda menor. 

A empresa precisa buscar as amostras em diversas unidades do laboratório, para depois ir até a clínica de análises. Além disso, nem toda clínica analisa todo tipo de exame, a amostra pode ser destinada a outro local.  

Por fim, imagina se o laboratório não possui uma logística organizada? Se ele não tem estrutura para lidar com contratempos como o trânsito ruim ou distribuir a rota corretamente entre os motoristas? Ou se ainda, um exame tiver prioridade maior que o outro?

Tudo isso pode impactar diretamente na prestação do serviço e no diagnóstico do cliente. Por isso, ter uma gestão de coletas apoiada em uma tecnologia é fundamental para a execução do serviço. 

Por que usar um sistema para a gestão de coletas em laboratórios?

Como mencionado, o processo logístico de um laboratório é bem complexo e o prazo deve ser cumprido rigorosamente. Organizar um grande fluxo de exames diários é uma tarefa árdua, fazer tudo manualmente é ainda mais complicado. 

Portanto, os laboratórios que investem em tecnologia garantem um processo mais eficiente, rápido e com menor chances de erro. Basicamente, existem duas funcionalidades principais de um software logístico para ajudar a planejar o processo: o roteirizador e a gestão da coleta em si. 

A seguir, vamos explicar qual aplicação de cada uma e como ela irá trazer mais eficiência para o seu laboratório. 

Roteirizador

Antes de entender a aplicação do roteirizador no dia a dia de um laboratório, vamos explicar a sua função. O roteirizador também é conhecido como planejador de rotas, o objetivo é criar um planejamento das rotas que seu time irá executar, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Para exemplificar, vamos pensar em um roteiro para uma coleta domiciliar. 

Normalmente, os exames de sangue devem ser coletados pela manhã, pois exigem um grau de jejum dos pacientes. Ou seja, um grande volume de visitas está concentrado em apenas um período.

Ao montar um roteiro, deve ainda ser considerado tempo que o técnico gasta em cada casa para coletar as amostras. Depois disso, é necessário pensar em quais regiões faz mais sentido agrupar, como é o trânsito daqueles locais, o tempo que as amostras podem ficar circulando na rua, o tempo de retorno para a entrega do sangue, entre outros. 

Nessas horas, o roteirizador é um grande diferencial, pois além de traçar o caminho mais eficiente, ele irá considerar todas essas variáveis para calcular a melhor rota, como:

  • Tempo de deslocamento;
  • Tempo médio de parada do técnico em cada local;
  • Número limite de visitas por técnico;
  • Restrição de horário de atendimento;
  • Entre outros.

Com a análise de todas as características, o sistema de roteirização cria o planejamento das rotas e distribui da forma mais otimizada entre a equipe. Como resultado isso gera um serviço mais rápido, eficiente e ainda reduz os gastos com combustível. 

Gestão de coletas 

Ter um planejamento de rotas é fundamental para trazer maior produtividade e velocidade para a operação. Mas acompanhar todo esse processo em tempo real é muito importante.

Isso porque uma gestão de coletas ajudará a acompanhar cada passo da execução do seu serviço. Sendo assim é possível saber com exatidão a localização de cada técnico e se um serviço foi concluído ou não. 

A plataforma da Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para que sua equipe possa utilizar. Além de receber todo o planejamento da rota, ele poderá reportar, em tempo real, eventos ou ocorrências para que seu time de gestão tome as medidas de resolução ou apoio.

Outra vantagem é poder criar checklists para que o técnico não esqueça de nenhum detalhe das suas atividades. A Vuupt ainda possui um serviço de notificação e feedback para os clientes.  

Desta forma, você pode enviar avisos para os clientes sobre a localização do técnico e ainda obter avaliações sobre a experiência do seu serviço, enviando um formulário de feedback. 

Não menos importante, um sistema de gestão de coletas para o laboratório irá proporcionar o monitoramento de diversas métricas somente em um lugar. Desta forma, você poderá extrair informações importantes sobre sua operação para otimizar os resultados e prestar um serviço de maior qualidade. 

Conheça todas as funcionalidades de um sistema de gestão de coletas. 

Vuupt: gestão de coletas para laboratórios

A plataforma da Vuupt possibilita que os laboratórios controlem suas operações para otimizar custos, garantindo coletas mais rápidas. Com a expansão da prática do home care, as empresas precisam investir em logística para atender a expectativa dos seus clientes e fornecedores.

Aproveite as soluções da Vuupt para otimizar rotas dos colhedores, acompanhe a operação em tempo real, visualizando o deslocamento em mapas, status dos serviços, canal de mensagem exclusivo, dentre outras.

Tenha uma operação mais enxuta, decisões mais inteligentes e uma experiência agradável para o cliente.

Fale agora com o nosso time de especialistas e agende uma demonstração da nossa plataforma gratuitamente. 

 

Gestão de coletas: 6 dicas para criar um processo eficiente

Por
gestao de coletas

Uma operação logística eficiente está diretamente ligada à pontualidade das entregas, que por sua vez, depende da coleta das mercadorias e do transporte de cargas. Em resumo, para que toda cadeia funcione perfeitamente é importante ter informações exatas sobre cada etapa do processo. 

A grande parte dos problemas enfrentados está na falta de roteirização e na gestão do deslocamento. Portanto, para obter uma gestão de coletas eficaz a tecnologia é a grande parceira das empresas. 

Neste artigo, vamos explicar como driblar os desafios da logística de coleta e ganhar mais eficiência neste processo. 

Os erros mais comuns na gestão de coletas 

Um dos erros mais graves das empresas é a ausência de tecnologia nos processos. Quando falamos em logística, o prazo é crucial no sucesso da operação. Mas para dar velocidade e dinamismo aos procedimentos, isso somente é possível com o apoio da tecnologia. 

Outro ponto, ao acompanhar a operação logística apenas no papel, a empresa nunca saberá dizer o que está acontecendo em tempo real. Afinal, como será feita a observação do deslocamento? 

Desta forma, os encarregados e gestores não têm o controle efetivo sobre a coleta de mercadorias e muito menos sobre as entregas. Além disso, a falta de comunicação com os motoristas é outro agravante, que também dificulta o gerenciamento de devoluções.

Não menos importante, a organização das rotas de coletas é crucial para atender o prazo. Quando a coleta é feita de forma desorganizada, sem se preocupar com a capacidade da frota e as particularidades dos clientes, isso gera maior custo para a operação. 

Mais um pensamento errôneo na gestão de coletas é acreditar que somente as grandes empresas precisam de um sistema logístico. A partir do momento que a companhia começa a fazer entregas e/ou coletas, já deve pensar em organizar e estruturar os processos. Afinal, o propósito de toda organização é crescer e o ideal é que seja de forma eficiente.

Por fim, existem profissionais que compreendem a importância da tecnologia para simplificar os processos logísticos. No entanto, optam por soluções generalistas, que acabam não sendo tão efetivas quanto poderiam. 

Dicas para criar uma gestão de coletas eficiente

A coleta de mercadorias é muito dinâmica. Portanto, quando uma empresa consegue desempenhar um bom trabalho costuma se destacar no mercado. E, com uma logística eficiente é possível otimizar as rotas, garantir a pontualidade na coleta de mercadorias e até aumentar a produtividade da equipe. 

Não há dúvidas de que a tecnologia simplifica a operação logística. Mas, é natural surgirem alguns questionamentos sobre qual a tecnologia mais adequada para o seu negócio

O primeiro passo é sempre entender e observar os seus processos, cada empresa funciona de uma forma. Por isso, compreender onde estão os pontos de atenção e otimização, ajudará a fazer a melhor escolha.

A seguir, vamos apresentar alguns tópicos importantes para construir uma gestão de coletas produtiva. 

#1 Tenha as informações organizadas

Antes de pensar na rota é preciso ter em mente quais são todos os seus clientes e serviços a serem realizados. Muitas transportadoras utilizam um documento chamado “ordem de coleta”. 

Na ordem de coleta contém informações como as especificações dos itens, quantidades, volume, endereço, informações sobre o motorista e o veículo. O documento tem como objetivo registrar a coleta da carga, documentar o percurso realizado até onde a mercadoria será realocada e a nota fiscal emitida.

O documento elimina erros, facilitando o processo de transporte da mercadoria, garantindo ao motorista a retirada dos itens em perfeito estado e melhorando a gestão da logística de transportes. No caso de algum imprevisto ocorrer, a ordem de coleta esclarece possíveis dúvidas.

Em resumo, ter documentado esses detalhes irá ajudar a organizar todo o processo de coleta da empresa e, o mais importante, maior controle das informações. Lembrando que um sistema para gestão de coletas ajudará a centralizar todo esse cadastro dos dados. 

#2 Atente-se aos prazos

Esse é um dos fatores determinantes para otimizar a coleta de mercadorias e conquistar a satisfação dos clientes. Principalmente, porque o atraso pode gerar problemas para o embarcador. 

Afinal, ele planejou o carregamento e contou com a liberação do espaço para receber novos produtos. Ou ainda, a mercadoria pode estar em falta no seu estoque e a demora pode comprometer suas vendas. 

Com uma plataforma específica para a gestão é possível agendar coletas e acompanhar o seu status em tempo real. Além de notificar o prazo de entrega ao cliente, assim ele fica ciente de quando a mercadoria estará em suas mãos. 

#3 Leve em consideração a quantidade de clientes fixos

Ao planejar as rotas utilize seus clientes fixos, adicione, sempre que possível, os novos clientes e/ou clientes esporádicos nas rotas fixas pré-determinadas. Essa etapa irá facilitar a divisão das rotas e a criação de novas, quando necessário, otimizando o tempo e diminuindo custos. 

Se você trabalha com coletas e entregas, muita das vezes dá para atribuir ambas atividades ao mesmo veículo. Desta forma, haverá uma otimização do uso do veículo, redução de gastos com combustível e maior aproveitamento do entregador. 

Leia mais: Startup Brewing Co. ganha eficiência nas entregas e coletas com a Vuupt

Um sistema de roteirização pode ser utilizado para realizar essa operação de forma mais eficiente, considerando restrições de transporte, capacidade dos veículos e outros fatores.

#4 Monitore seu time em campo

Ter um rastreamento da coleta em tempo real fornece informações importantes para a empresa. Por meio dele é possível detectar anormalidades na rota ou atrasos, e ainda avisar o cliente sobre o imprevisto. 

Outro ponto é saber a localização de cada veículo para acompanhar se os motoristas estão cumprindo as rotas planejadas. Além disso, quando há um monitoramento em tempo real é possível extrair dados sobre uma rota, tempo de descarregamento, pausa dos motoristas, entre outros. 

#5 Tenha um bom atendimento ao cliente

As informações de rastreamento são muito úteis para promover um suporte eficiente e avançado. Considere ter uma equipe de atendimento e suporte especializados para tirar as dúvidas do cliente, além de colher críticas e sugestões.

Outra medida fundamental no planejamento de coletas é obter todos os dados do cliente. Qual o melhor dia e horário para a coleta? Existe alguma restrição da empresa para embarque ou desembarque? 

Essas informações aumentam o conhecimento da equipe sobre o cliente e, consequentemente, permitem um atendimento mais personalizado e eficiente.

#6 Use os dados ao seu favor

Provavelmente, você já deve ter ouvido a frase “não se gerencia o que não se mede”, qualquer estratégia que não é acompanhada não trará os resultados esperados. Somente assim, será possível entender o que precisa ser melhorado. 

Ao utilizar um sistema, diversos dados são gerados sobre a operação logística. Desta forma, será possível realizar ajustes de rota, veículos, prazo de atendimento, distribuição das coletas e outros fatores que interferem na qualidade do atendimento e no lucro do negócio. 

É importante ressaltar que esse monitoramento deve ser contínuo, ou seja, os gestores devem criar uma rotina de coleta e análises de dados, focada em trazer resultados positivos.

O planejamento, aliado ao acompanhamento das rotas de coleta, são etapas fundamentais para a manutenção da saúde da empresa, permitindo realizar ajustes que podem tornar a sua operação mais eficiente.

Vuupt: plataforma especializada na gestão de coletas

Imagina investir em ferramentas de roteirização, planejar rotas eficientes, e, ao longo do dia, as coletas ou atendimentos, não ocorrerem de forma correta?

Esta falta de controle sobre o processo de deslocamento pode gerar inúmeras situações negativas para o seu negócio: atrasos, ficar mais tempo que o previsto no local de entrega, exceder a jornada de trabalho, insatisfação do cliente, dentre outros.

Com a nossa solução em Gestão de Coletas é possível gerenciar todo o seu processo logístico, em tempo real. Entenda cada passo da sua operação, acompanhe sua equipe, veja o tempo de coleta, avaliações de clientes e relatórios completos da sua última milha.

Além disso, com um software é possível conectar dispositivos móveis, motoristas e a central de monitoramento. Essa conexão aumenta a visibilidade da operação, pois otimiza as atividades do motorista que pode se comunicar mais facilmente com a central.

Conheça a plataforma da Vuupt e entenda como podemos agregar ao seu serviço de coletas. 

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