Entrega de mercadorias: como otimizar o processo e aumentar a satisfação do cliente

Pensando em toda cadeia logística, a etapa da entrega de mercadorias é uma das mais importantes. Afinal, ela representa a conclusão da venda. 

Por isso, ela deve ser considerada um momento estratégico para as empresas. Para que seja construído um processo eficiente, minimizando erros e melhorando a experiência do cliente. 

Independente do mercado de atuação, a entrega de mercadorias deve ter um cuidado especial. Quando falamos em vendas online, entender o ciclo de pedido é a melhor forma de superar as expectativas dos clientes. 

De acordo com índice MCC-ENET, desenvolvido pela Neotrust | Movimento Compre & Confie, mostrou que somente no primeiro trimestre de 2022, as compras realizadas pela internet tiveram um aumento de 12,5% em relação ao mesmo período do ano passado. Já o faturamento do setor cresceu cerca de 11,02%.

O estudo ainda mostrou que nos três primeiros meses do ano, 17,5% dos internautas brasileiros fizeram ao menos uma compra online. Com esses números fica ainda mais claro como é importante o processo de entregas para proporcionar uma boa experiência aos clientes. 

Neste artigo, vamos trazer algumas dicas para otimizar a entrega de mercadorias na sua empresa. Continue a leitura! 

Como funciona o ciclo de um pedido?

Antes de entrarmos a fundo no processo de entregas é importante entender como funciona um ciclo de um pedido. Basicamente, se uma empresa comercializa mercadorias ou matérias-primas, pode ser considerado que existirá um processo de entrega envolvido. Em resumo, ele começa após o consumidor realizar uma compra, seja ela física ou online. 

Para exemplificar melhor, vamos pensar em todo o ciclo de um pedido. Imagine que você acessou um site e decidiu comprar um celular. Após a escolha do modelo do produto, vai ser realizado o cadastro no site e, por fim, o pagamento da mercadoria. 

Assim que essa etapa é finalizada, a empresa informa que recebeu o seu pedido e aguarda a confirmação do pagamento. Ao receber a confirmação, a companhia dará início ao processo de entrega da sua mercadoria. 

Neste momento, a tecnologia é fundamental para dar suporte e otimizar todas as etapas deste procedimento, visando ao máximo o cumprimento do prazo estabelecido sem intercorrências. O que significa que a mercadoria pode chegar antes da data especificada ou no dia exato, mas de maneira alguma é recomendado que chegue depois.

Não menos importante, o cliente precisa acompanhar as etapas do processo para ter mais transparência e segurança na sua compra. Ele pode observar nessa fase a emissão de nota fiscal, despacho da mercadoria para a transportadora, produto na rota de distribuição e, finalmente, a entrega do celular. 

Esse exemplo mostra apenas a visão  do cliente no processo de entrega. O que acontece por trás da logística é muito mais complexo e demanda produtividade, agilidade e eficácia de diversas áreas. 

Quais são as etapas de uma entrega de mercadorias?

Agora que já compreendeu melhor o processo de entregas em si, vamos aprofundar em suas etapas. 

Dentro da empresa, será preciso mobilizar os setores de estoque, armazenamento de produtos (entrada e saída de mercadorias), distribuição e transporte para garantir que o produto chegue ao consumidor em condições adequadas.

Conheça algumas etapas do ciclo de entrega de uma mercadoria! 

Estoque e armazenamento

O controle de estoque de produtos atua diretamente com a área de armazenamento de uma empresa.  Ambas, criam estratégias para otimizar as demandas de produção das mercadorias, bem como sua entrada e saída no galpão ou centro de distribuição.

Além disso, esse setor é responsável por cuidar da integridade dos produtos e armazená-los de forma correta, prezando sua qualidade e boas condições. Para que chegue até a mão dos clientes em perfeito estado. 

Etiquetamento e embalagem

A saída de um produto da empresa é precedida por seu etiquetamento. Nela, serão fornecidos os dados sobre o destinatário da mercadoria, como nome e endereço, e um código de barras que indicará a localização do item. 

Neste momento, também será incluída no pacote a nota fiscal do produto, que serve como identificação tanto para a transportadora, quanto para o consumidor ou qualquer órgão de fiscalização.

Coleta 

A coleta é o momento em que a transportadora responsável pela entrega, irá fazer o recolhimento do produto na empresa ou galpão. Esta fase pode ser feita diariamente ou conforme as demandas da companhia.

Distribuição e roteirização

Ao chegar no centro de distribuição, a mercadoria é separada conforme o seu destino. Essa é uma das fases mais importantes do processo de distribuição é a roteirização da entrega. 

Neste momento, o gestor logístico irá criar rotas otimizadas que vão garantir a entrega da mercadoria dentro do prazo acordado com o consumidor. Mais do que nunca, a tecnologia é uma grande aliada nesta etapa. 

Isso porque a roteirização visa aprimorar o planejamento de rotas, nesse processo será definido o melhor deslocamento entre um ponto ao outro, considerando variáveis importantes que irão influenciar nessa performance. 

Para isso, um software roteirizador analisa alguns critérios como:

• Capacidade e características dos veículos;
• Tipo de carga a ser transportada;
• Prazo de entrega acordado com o cliente.

Com base em informações como estas, vai ser criado o roteiro de entrega e distribuído entre a sua equipe de motoristas. Os resultados obtidos quando se utiliza um planejador de rotas, não se limitam apenas em melhorar o percurso a ser realizado, mas também reduzir os custos operacionais. 

Além disso, com um roteirizador será possível informar ao seu cliente como está o andamento da sua entrega. Isso proporciona uma maior transparência do processo de entregas e aumenta o nível de confiabilidade para sua empresa. 

Transporte 

Nesta etapa é feito o deslocamento da mercadoria do centro de distribuição até o local indicado pelo cliente no momento da compra.

É sempre importante usar recursos tecnológicos para garantir que o consumidor receba as informações sobre o status de seu pedido. A plataforma da Vuupt, por exemplo, possui a funcionalidade de enviar notificações por e-mail ou sms para os clientes em tempo real. 

Além disso, o nosso sistema possibilita a opção dos consumidores avaliarem a experiência da entrega, por meio de um formulário de feedback disparado automaticamente. Com isso, você entenderá melhor sua opinião para otimizar os serviços e corrigir falhas. 

Confirmação da entrega

Novamente, a tecnologia é fundamental nesta fase, uma vez que é necessário que o colaborador que realiza a entrega do produto informe à empresa de forma imediata assim que a encomenda é recebida pelo cliente. O mesmo deve acontecer quando a entrega não foi realizada por não haver ninguém no local, por exemplo.

Isso ajudará a ter maior controle sobre a conclusão dos processos, além de auxiliar a: recalcular rotas dos motoristas, novos agendamentos de entrega, número de reentregas, logística reversa, dentre outros. 

Como avaliar a entrega de mercadorias na sua empresa?

Com um consumidor cada vez mais imediatista, a demanda pela agilidade deve ser uma das prioridades na operação de entregas. Por outro lado, isso não deve impactar a busca pela excelência em nenhuma das etapas citadas anteriormente.

Dessa forma, é necessário que os gestores de cada área avaliem constantemente o desempenho da empresa. Um exemplo é se atentar para possíveis falhas de comunicação no monitoramento e controle de entregas, fiscalizar a expedição de mercadorias e avaliar o desempenho das rotas traçadas. 

Outro ponto é utilizar a tecnologia em todas as etapas, assim será possível dar mais velocidade, aumentar a produtividade e ainda reduzir custos. Mais uma vantagem de um sistema é acompanhar todas as informações em tempo real, isso colabora para detectar falhas no processo e/ou pontos de melhorias com maior facilidade. 

Não somente a sua empresa terá benefícios, um processo logístico mais organizado irá promover uma experiência melhor aos seus clientes. Afinal, você conseguirá cumprir o prazo de entrega, até quem sabe, surpreender o consumidor antes do tempo combinado. 

E com informações em tempo real, você conseguirá deixá-lo atualizado sobre o dia da entrega e horário, evitando reentregas e atrasando o prazo. Ou seja, mais transparência dos seus processos. Isso pode ajudar na satisfação e fidelização do cliente. 

Gostou da publicação? Confira essa e outras explicações sobre gestão de entregas no blog da Vuupt.