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Como a pandemia mudou os hábitos de consumo

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habitos de consumo

A pandemia do Covid-19 alterou os hábitos de consumo de toda população mundial, mas o que inicialmente se tratava apenas de uma fase de isolamento social, alguns comportamentos vieram para ficar.

Uma pesquisa realizada pelo Mastercard em parceria com a Americas Market Intelligence (AMI), realizou um estudo no final de 2020 com 13 países da América Latina e do Caribe, entre eles estão:

  • Argentina
  • Brasil
  • Chile
  • Costa Rica
  • Colômbia
  • República Dominicana 
  • Equador
  • Guatemala
  • México 
  • Panamá
  • Peru
  • Porto Rico 
  • Jamaica 

A principal finalidade da pesquisa era analisar a mudança dos hábitos de consumo e o novo estilo de vida dos consumidores causado pela pandemia do Coronavírus. 

Com a redução das atividades presenciais, uma nova rotina foi instalada na vida das pessoas: o mundo online está cada vez mais presente no dia a dia. E a notícia é que ele veio para ficar. 

Após sentirem os benefícios de comprar sem sair de casa, 36% dos entrevistados planejam realizar mais compras online do que físicas, e 27% planejam optar pelo delivery ao pedirem comida em casa. 

Dando continuidade a nova rotina, 32% afirmam que irão trabalhar em home office com mais frequência e 38% vão usar o online banking mais vezes ao realizarem transações bancárias, substituindo o deslocamento até as agências físicas. 

Com mais pessoas optando por atendimento domiciliar, pedindo delivery ou ainda fazendo mais compras online, as empresas precisam estar preparadas para prestar um serviço de qualidade e manter-se competitiva no mercado. 

E a sua empresa, está preparada para atender a esta nova demanda? Deixe nos comentários, quais são suas visões e perspectivas para o mercado pós-pandemia. 

A Vuupt é especialista em roteirização e na gestão da última milha, nós podemos te ajudar a gerenciar as suas  entregas e coletas, otimizando os recursos e diminuindo os custos operacionais. Clique aqui e fale agora com um dos nossos consultores! 

Fonte: E-commerce Brasil

Planejar rotas: como funciona e quais as sua vantagens?

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planejar rotas

Quem trabalha com gestão de entregas e coletas, sabe o quanto um planejar rotas pode descomplicar a rotina. 

Você já deve ter se pegado em diversas situações em que possui um grande número de entregas, mas poucos veículos disponíveis e um prazo limite. 

Como fazer todas entregas com a frota reduzida e ainda dentro do prazo acordado com o cliente?

Por mais que os motoristas conheçam trajetos alternativos, os imprevistos sempre acontecem. E se o trânsito ficou engarrafado no meio do dia, como ele vai conseguir recalcular todo o seu percurso e ainda cumprir todas as suas tarefas?

É complexo fazer isso manualmente ou apenas com apoio de um GPS, até porque essa não é uma função do motorista. 

Um planejador de rotas vai indicar os melhores caminhos a serem percorridos, distribuir de forma inteligente a carga nos veículos, calcular prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades. 

Por isso, vamos te explicar como planejar rotas e quais os benefícios em utilizar um roteirizador. 

Como planejar rotas?

Antes de entender o que é um planejador de rotas, você precisa saber que ele também é chamado de roteirizador. 

Um roteirizador vai planejar as rotas que sua frota irá realizar, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

E como isso é feito?

O roteirizador é um software composto por um algoritmo que executa inúmeros cálculos matemáticos, para determinar o melhor planejamento,  levando em consideração as necessidades de cada negócio e das cargas transportadas como: 

  • Tempo de deslocamento;
  • Jornada de trabalho dos motoristas;
  • Prazo de entrega; 
  • Horário de atendimento dos clientes;
  • Capacidade dos veículos;
  • Tipo de carga;
  • E outras variáveis. 

Em resumo, um roteirizador vai ajudar a organizar as entregas e coletas de forma mais simples. 

Por exemplo, um veículo com várias viagens para ser feita e um prazo determinado de entrega. Como planejar o trajeto de forma rápida e eficiente? 

Manualmente esse cálculo é totalmente complexo e quase inviável de ser feito. Porém, utilizando um roteirizador, o gestor consegue criar uma rota ideal para cada motorista, em poucos minutos. 

O planejador de rotas consegue ainda programar demandas específicas de rotas, como zonas proibidas para caminhões ou horários específicos de tráfego.

Quais os benefícios em planejar rotas?

Um planejador de rotas tem como finalidade deixar os processos de entrega e coleta mais ágeis, práticos, eficientes e econômicos. 

Um software é fundamental para a operação da sua empresa, com ele vai ser possível otimizar a frota e evitar atrasos nas entregas, por exemplo. 

Confira algumas vantagens ao planejar rotas! 

Aumente a capacidade da entrega 

Quando não se utiliza um planejador de rotas, pode até dizer que conhece um caminho mais rápido, mas você aproveita a capacidade da frota corretamente? 

O que queremos chamar a atenção é para o seguinte: a capacidade do veículo x a carga a ser transportada, mas cada uma possui as suas peculiaridades. 

Um exemplo, se tem carga com diferentes cubagem e peso, como organizar o volume ideal para a frota realizar o transporte? 

Neste momento, um roteirizador consegue elaborar uma rota considerando essas variáveis com o melhor aproveitamento.  

Em resumo, com um roteirizador a logística vai ser elaborada com as limitações da capacidade dos veículos (dimensões, peso ou cubagem) e ainda com habilidades específicas. 

Desta forma, é possível aumentar o número de entregas, diminuir a quantidade de veículos na frota e reduzir o tempo da rota, sem alteração nos custos.

Maior economia de tempo 

Com um roteirizador é possível organizar melhor o tempo e não perder horas no trânsito, enfrentando diversos engarrafamentos e, consequentemente, atrasando as entregas. 

O planejador de rotas ajuda na otimização do tempo, evitando atrasos ou ociosidade dos motoristas, melhorando o aproveitamento do serviço.  

Em resumo, com um software os gestores ficam informados em tempo real sobre os trajetos, trânsitos e mudanças imprevistas na rota.  A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para que os motoristas acompanhem as rotas determinadas, insiram pausas de trabalho e ainda se comuniquem com o seu gestor. 

Maior controle da sua operação 

Saber quais são as entregas do dia pode ser até mais fácil, agora planejar diversas rotas ao mesmo tempo, se torna uma tarefa quase impossível sem um software. 

Imagine que em um dia com muito fluxo de entregas, um cliente liga querendo saber a hora aproximada que irá receber a mercadoria. 

Você consegue responder essa pergunta de forma rápida? Sem uma organização das suas entregas e coletas, fica bem difícil reportar esses questionamentos. 

Com um planejador de rotas é possível acompanhar o status de cada entrega, desde o momento que o motorista sai até retorno dele, além de conseguir parametrizar até o tempo de parada para um descarregamento.

Diminua as taxas de falha na entrega 

Devolução de pedido ou endereço inexistente, quase certo que isso já aconteceu com quem  trabalha com entregas ou coletas. Com a roteirização, esses equívocos podem ser minimizados, diminuindo erros na operação. 

Pode parecer insignificante no primeiro momento, mas pensando em todo o processo, pequenos detalhes como: planejar rotas eficientes, acompanhar os trajetos a serem realizados no mapa, corrigir possíveis erros de cadastro e endereços, irão otimizar a operação. 

Com essas melhorias as taxas de falha ou reentrega serão reduzidas. E, consequentemente, contribuirão para a satisfação dos clientes e fornecedores. 

Afinal, tudo isso se transforma em diferenciais competitivos para sua empresa! 

Melhore o índice de satisfação dos clientes

Com um roteirizador, você terá uma transparência maior no processo de entregas para os clientes. Isso porque, um software permite que os clientes sejam notificados em caso de atrasos e recebam avisos sobre o status da entrega.

Entregas atrasadas resultam em alto grau de insatisfação dos clientes. E os números não mentem, uma pesquisa realizada pela Forrester & IBM, aponta que 7 em 10 consumidores provavelmente não farão outra compra com uma marca que proporciona uma experiência de entrega ruim.

Planejar rotas vai ajudar a melhorar a satisfação e fidelizar os clientes. 

Reduza o seu custo logístico 

Não importa qual é o seu segmento de negócio ou tamanho da empresa, se possui dezenas de caminhões ou apenas algumas motos, um software de planejamento de rotas é essencial para manter as entregas eficientes. 

A roteirização permite uma personalização na criação da rota, e quais são os benefícios disso? 

Com rotas mais organizadas é possível diminuir o custo de combustível, garantindo que a frota percorra o menor trajeto. Outro ponto, é que a roteirização possibilita uma organização maior da mão de obra, porque se adequa a jornada de trabalho dos motoristas e diminuindo os custos com horas extras. 

Um gasto muito alto é com a manutenção da frota, se um veículo já demanda revisão normalmente, imagina ele rodando mais que o necessário. Com um plano de rotas, o carro vai ser aproveitado de forma melhor, seja percorrendo uma quilometragem menor ou até transportando apenas a sua capacidade real, reduzindo os desgastes e, consequentemente, a sua manutenção.

Posso planejar rotas com Waze ou Google Maps?

Um bom roteirizador leva em consideração diversos fatores para resolver o problema e chegar ao resultado esperado. 

Sabemos que os aplicativos citados são apenas algumas das opções de navegação via GPS. Eles resolvem rotas simples entre um ponto e outro, pois são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. 

Em resumo, nenhum deles realiza uma roteirização levando em consideração as características dos clientes ou das suas entregas.

Vamos a mais uma reflexão…E se o trajeto que sua empresa precisa fazer não for apenas de um ponto ao outro, mas exigir certas complexidades?

É neste momento que o planejador de rotas entra em ação! E mostra o porquê, ele não deve ser substituído por uma simples GPS. 

Um roteirizador é desenvolvido para resolver um tipo de problema na área da otimização combinatória conhecido como VRP, do inglês Vehicle Routing Problem, traduzindo o termo “Problema de Roteamento de Veículos” , onde o objetivo final de tais cálculos é obter uma rota otimizada. 

Assim, um roteirizador planeja o melhor percurso de deslocamento, traçando o caminho mais eficiente para realização de todas as tarefas dentro dos prazos estipulados, buscando sempre economia, por meio da redução de custos e aproveitamento de recursos.

Planejador de rotas grátis funciona?

Se fizer uma pesquisa rápida na internet, vai encontrar algumas ofertas de planejador rotas gratuitos. Mas, você já sabe: não existe nada de graça, que não tenha um custo.

Na verdade, vai acabar encontrando versões de testes grátis, mas que na maioria das vezes, entregam soluções bastante limitadas. 

De graça, mas nem tanto…

A maioria dessas ofertas de roteirizador grátis começa liberando pouquíssimos recursos. As ferramentas limitam diversas funcionalidades, por exemplo, como o número de usuários ou veículos para o planejamento. O que nem sempre é interessante para a maior parte das empresas que buscam a solução. 

Outro ponto importante, cuidado com a procedência da roteirização grátis. Por isso, nem sempre há garantias da segurança da informação ou suporte adequado. 

Imagina subir dados de clientes na plataforma ou baixar arquivos que contenham alguma vulnerabilidade e colocar o seu negócio em risco. Ou ainda, não poder contar com o fornecedor e por algum erro na plataforma perder todo o seu planejamento das rotas. 

Por isso, tenha muito cuidado ao optar por usar sempre um roteirizador gratuito.

Por que escolher o planejador de rotas da Vuupt?

A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. 

Com a nossa plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada de decisão estratégica. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

Com o nosso software a sua disposição, fica mais fácil criar suas rotas de entregas e coletas, porque você acompanha toda operação e garante a satisfação dos seus fornecedores e clientes. Além de criar parâmetros que adequam a sua estratégia de negócio, você pode fazer a gestão de tudo, com indicadores e um dashboard completo.

Quer saber mais? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

Drone na logística: seria o novo futuro das entregas de última milha?

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Entregas mais rápidas e com custo menor, esse é quase um mantra das empresas que realizam esse tipo de prestação de serviços. E não é difícil entender o motivo, a última milha – também conhecida como last mile – é uma das etapas mais caras da logística, representando pelo menos 24% dos custos operacionais.  

O custo de entrega é ainda maior no e-commerce. Um estudo divulgado pelo Instituto Ilos, aponta que o last mile pode representar até 45% do orçamento. Portanto, um grande desafio para os marketplaces é reduzir esses valores.  

Com o crescimento do comércio eletrônico, os varejistas que operam no meio digital estão buscando tecnologias para otimizarem a sua última milha. Prova disso é o uso de computação em nuvem, armários inteligentes, bicicletas elétricas, robôs e várias outras tendências logísticas para o setor. 

O mercado tem investido para que essas mudanças aconteçam. Um relatório da plataforma Distrito, que reúne dados de startups, mostra que foram investidos US$1,3 bilhão em logtechs nos últimos 10 anos.

Então, descubra porquê o drone na logística é uma grande aposta do setor!

O drone na logística seria uma nova alternativa para a última milha?

As entregas realizadas por drones prometem diminuir os prazos e reduzir os custos com transporte, porém, existem algumas objeções para colocar em prática essa usabilidade. 

Dentre os desafios estão algumas adaptações para esse modelo como: restrição de tamanho e peso do produto, tempo de autonomia no ar e a adaptação para acomodar as cargas de forma segura. Além disso, tudo precisa seguir a legislação para essa modalidade. 

Por isso, alguns testes já começaram a ser realizados no Brasil, um deles foi no segmento de delivery. Segundo Felipe Martins, diretor de inovação do IFood, em uma entrevista para o Valor Econômico, a empresa começou a operar em dezembro com drones, ainda em caráter experimental, para realizar uma etapa intermediária da entrega de pedidos. 

Outro estudo mais recente do Illos mostra que apenas 15% das empresas já utilizam drone em alguma etapa de suas operações e pelo menos 36%, esperam aumentar ou iniciar nos próximos anos. Para isso, foram ouvidas 73 companhias de maior faturamento no país e de setores distintos. 

De acordo com Maria Fernanda Hijar, sócia do Ilos, nenhuma empresa conseguiu escalar o uso do drone, principalmente, quando se relaciona ao consumidor final. Devido ao custo elevado e restrições de regulamentações. 

A pouca representatividade de drones na logística não significa a falta de inovação no setor. Segundo uma pesquisa do Ilos, 92% das empresas já usam algum serviço de computação em nuvem, 58% já fazem uso de inteligência artificial, 51% usam robôs em seus armazéns e 32% algum tipo de veículo autônomo. 

Qual é sua aposta para o uso de drone ou outras tecnologias? Deixe aqui nos comentários.

Fonte: Valor Econômico

Last mile: o que é e os impactos na operação logística

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last mile

Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. 

A expansão do comércio de vendas online, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender o mercado com alta qualidade.

Nessa hora que o last mile entra em jogo, muitos não conhecem o significado dessa etapa, mas é o momento mais esperado pelos clientes e impacta diretamente na avaliação da empresa. 

E os números não mentem, uma pesquisa realizada pela Forrester & IBM, aponta que 7 em 10 consumidores provavelmente não farão outra compra com uma marca que proporciona uma experiência de entrega ruim.

Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador. 

Os grandes players do mercado já entenderam a importância da logística da última milha. E, por isso, estão crescendo e dominando o mercado. 

Não precisa ser nenhum especialista em logística para ver a disputa dos marketplaces como o Mercado Livre, Amazon, Magalu e B2W, na busca de reduzir tempo de entrega e os custos logísticos. 

A seguir, vamos explicar melhor sobre o last mile e como ele impacta diretamente nos resultados da empresa. 

O que é last mile?

Antes de tudo, vamos entender a etimologia da palavra. Pensando com unidade de medida, a última milha (last mile), equivale 1.609,344 metros. 

Em resumo, a logística last mile é a última etapa do processo de entrega, ou seja, os 1,6 km finais. 

Essa denominação da última etapa pode ser vista em várias situações, como a última volta da corrida de Fórmula 1 ou os metros finais em uma maratona, o que configura a conclusão de um processo. 

Porém, na logística, este conceito ultrapassou a etimologia e se tornou uma estratégia importante. Vamos explicar o porquê! 

O last mile é a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. 

Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para otimizar a última milha, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. 

Vale citar que antes do last mile temos outras terminologias utilizadas na cadeia logística, o first mile (primeira milha) e o middle mile (milha intermediária). 

O first mile geralmente é o processo em que o pedido passa da empresa para a transportadora.O middle mile, leva em conta o trajeto entre a primeira e última milha, envolvendo troca de transportes e até mesmo transição entre regiões.

Quais os impactos do last mile na operação logística?

O last mile é a etapa mais passível a erros, mas há diversos impactos positivos nas vendas. Uma delas é a possibilidade de mostrar a qualidade na prestação de serviço da empresa.

Sem dúvidas, a entrega do produto é o momento em que os clientes ficam ansiosos com a espera da sua encomenda. O que torna uma oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experiência com a marca, entregando a mercadoria em bom estado, dentro do prazo estipulado e atualizando sobre o processo da entrega. 

Portanto, aproveite essa etapa para obter uma boa avaliação dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo no mercado. 

Nem tudo tem um lado positivo, como dissemos, a última milha representa um alto custo para a empresa, somadas ainda a competitividade do setor. Por isso, o planejamento e uso de tecnologias é fundamental para não reduzir a margem de lucros e evitar prejuízos. 

Entre os problemas recorrentes, os mais comuns são os clientes ausentes e o mau planejamento das rotas. 

Clientes ausentes aumentam o custo do frete devido às novas tentativas de entrega. E, também, em relação ao seguro da mercadoria até o destino final. 

Para resolver esse problema, a comunicação entre entregador e o consumidor é fundamental para melhorar as orientações e ser mais assertivo. 

Em contrapartida, a falta de uma roteirização e gestão de entregas é um problema grave no last mile. Uma rota realizada de forma incorreta tem um alto gasto de combustível, aumento da manutenção da frota e ainda problemas em cumprir os prazos de entrega. 

Lembrando que para conquistar a efetividade do processo logístico, as outras etapas não devem ser negligenciadas. Toda cadeia deve se manter sob controle, desde o gerenciamento do estoque até um simples procedimento operacional. 

Como otimizar a sua última milha?

Tecnologia e inovação são palavras chaves para o sucesso do negócio, porque as entregas necessitam ser ágeis e eficientes. Para assim, garantir a satisfação do cliente e reduzir os custos da empresa. 

Para criar uma operação mais rápida, o mercado vem trazendo inovações que atendem diferentes particularidades de cada segmento. E uma delas é acompanhar em real time as etapas da entrega e, por fim, obter um maior controle da logística como um todo. 

Muitas empresas optam apenas por ferramentas de roteirização, não que seja de menor importância no processo de distribuição, mas uma gestão de entregas completa vai além de criar rotas eficientes. 

Invista em um software

Como mencionamos, planejar rotas é fundamental para o sucesso das entregas. Um roteirizador além de otimizar as rotas, ele vai calcular o melhor caminho a percorrer com diversas variáveis como: tipo de carga, capacidade do veículo, horário da entrega, prioridade, dentre outras. 

Com certeza, essas particularidades de uma roteirização irão contribuir para uma maior otimização do tempo e aumento da produtividade. Além disso, com a redução de custos com os gastos com combustível e manutenção da frota.  

Em conclusão, o ideal é ter um software que faça a gestão de entregas, somente assim, será possível acompanhar em tempo real a operação.

A Vuupt é especialista em gestão de entregas e coletas da última milha, porque o nosso software é completo e vai ajudar a revolucionar a sua operação logística! Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

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Serviços em campo: como a roteirização pode otimizar sua operação

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Há algum tempo, os serviços em campo vem se tornando mais usuais no comportamento do brasileiro. Com a pandemia e as novas regras de isolamento social, a solicitação por atendimento em domicílio vem crescendo cada vez mais. 

O que não é difícil compreender, a comodidade proporcionada ao cliente, que pode receber um serviço diretamente na sua casa, sem precisar deslocar. E por outro lado, o profissional ganha em termos de reduzir os gastos com aluguel de espaço, água, luz, dentre outros. 

Os serviços em campo são mais comuns do que imaginamos, muitas empresas já utilizam essa modalidade, como as de telefonia e internet, por exemplo. Hoje, encontramos atendimento que vão desde uma lavagem de estofado, coleta de sangue ou manicure.

Seja do segmento de saúde, beleza ou limpeza, o serviço em campo traz diversos desafios e as empresas precisam se adaptar a esse modelo. A tecnologia é uma grande aliada neste momento, confira os benefícios em fazer a roteirização dos serviços em campo. 

Como funciona o serviço em campo?

O atendimento em domicílio é nada mais que um tipo de serviço prestado onde o cliente está – o que pode ser na casa dele, trabalho ou local que desejar. Em resumo, o profissional que faz o deslocamento para realização da atividade. 

Muitos profissionais liberais estão adotando este método ou empresas que se encaixam nessa modalidade de serviços específicos. Alguns exemplos de setores que mais utilizam os serviços em campo:

  • Saúde – laboratórios com coleta domiciliar, fisioterapeutas, enfermeiros ou cuidadores de idosos;
  • Instalação e manutenção de serviços essenciais – telecomunicações, água ou luz;
  • Beleza e bem estar –  manicure, personal trainer, cabeleireiro, dentre outros;
  • Dedetização, limpeza ou manutenção de eletrodomésticos.  

Um dos benefícios do atendimento domiciliar é que as empresas se adequam às necessidades dos clientes com relação ao horário, locomoção e ainda o conforto. 

Em alguns casos, essa é a única forma de realizar o serviço, como em uma dedetização ou manutenção de um telhado. Em outros, como uma manutenção de eletrodoméstico, evita gastos desnecessários com o deslocamento do objeto, pois a logística pode ser complicada tanto para empresa ou pessoa física. 

Quais os desafios dos serviços em campo?

A realização do serviço em domicílio tem seus benefícios, mas também gera várias objeções para os profissionais que trabalham neste formato. 

Um dos principais questionamentos é quanto à precificação, porque é preciso levar em consideração os gastos com deslocamento, transporte dos equipamentos, além da própria mão de obra. 

Uma das coisas mais preciosas para esses profissionais é o planejamento dos atendimentos, calcular rotas eficientes é essencial para evitar deslocamentos desnecessários. Além disso, o prestador de serviço está sujeito a problemas com o trânsito. 

Outra variável é que existem muitas situações em que o cliente solicita troca de horário ou algum “encaixe” de urgência. Com uma gestão de rotas mais eficiente, isso é contornado de forma mais rápida. 

Não menos importante, o profissional tem que estar atento ao sistema de pagamentos e fazer uma boa organização de seus atendimentos, para conseguir receber e garantir a satisfação dos clientes. 

Por que a roteirização é uma aliada dos serviços em campo?

A tecnologia é uma facilitadora na vida das pessoas, principalmente, para um profissional que trabalha em campo. Vários aplicativos e serviços podem propiciar uma rotina mais organizada.

Existem sistemas de atendimento ao cliente que permitem o agendamento automático dos serviços, sem que o profissional perca tempo com essa burocracia. Para o pagamento, as maquininhas de cartão facilitam o recebimento do dinheiro, ainda mais hoje, que é mais acessível adquiri-las. 

Para o deslocamento existem os tradicionais GPS, mas eles são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Por isso, um roteirizador vai além de planejar uma rota, ele possui parâmetros para fazer o cálculo do deslocamento, sendo possível priorizar por horário, tipo de serviço ou até uma região. 

As vantagens não são apenas essas, uma roteirização ajuda a diminuir os gastos com combustível, manutenção dos veículos e aumenta a produtividade, garantindo uma economia e um atendimento de qualidade.

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Para transformar a roteirização dos seus serviços em campo, acesse o nosso site e descubra nossas soluções personalizadas e como a Vuupt pode te ajudar!

 

Conheça as 7 principais tendências logísticas para 2021

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A tecnologia foi um dos assuntos mais evidentes em 2020, e a transformação logística não ficou de fora desta pauta. Apesar de não parecer tanta novidade, a pandemia do Covid-19 evidenciou como as ferramentas digitais são uma saída eficaz para manter o funcionamento das operações logísticas, principalmente, em um cenário de adversidades. 

O mundo tecnológico não para de aprimorar e se reinventar, algumas dessas ações já estão sendo implementadas por grandes empresas. O ano de 2021, deve ser marcado pela consolidação das ferramentas digitais e uma maior profissionalização do setor logístico.  

Confira quais são as principais tendências logística para o próximo ano! 

Os impactos da mudança do consumidor

A pandemia não acelerou apenas o desenvolvimento tecnológico, mas conscientizou muitas empresas a utilizar a tecnologia no seu negócio, principalmente, devido a mudança de comportamento do consumidor.

Com isolamento social, as pessoas deixaram de realizar muitas compras em lojas físicas. Por isso, houve um crescimento exponencial de setores como e-commerce e delivery. 

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela VR Benefícios ao Instituto Locomotiva, mostra que 81% dos estabelecimentos comerciais do Brasil passaram a fazer delivery durante a pandemia e vão manter. Antes, somente 49% dos restaurantes, lanchonetes, padarias e mercados faziam entregas em domicílio.

Em resumo, com mais pessoas optando por atendimento domiciliar, pedindo delivery ou ainda fazendo mais compras online, as empresas precisam estar preparadas para prestar um serviço de entregas com qualidade e manter-se competitiva no mercado. 

Afinal, como atender essa demanda? Novamente, a tecnologia assume o seu papel e promove novas tendências logística para tornar o mercado mais eficiente. Conheça algumas delas a seguir. 

7 tendências logística para 2021

Basicamente, as tendências na logística estão voltadas para tecnologia, sustentabilidade, marketing e a experiência do cliente. Entenda quais podem ser aplicadas ao seu negócio, para otimizar os resultados. 

1 – Logística Sustentável 

A sustentabilidade é um tema cada vez mais debatido na sociedade, isso não seria diferente no segmento logístico. Muitas empresas estão revendo suas políticas para obter operações mais sustentáveis. 

Um dos principais objetivos para a logística em 2021 é a redução das emissões de carbono e a diminuição dos resíduos de produção. Dentre dessa vertente estão algumas ações como adoção de combustíveis ecológicos, que diminui o nível de poluentes e menor ruído sonoro e, também, a adesão de veículos elétricos. 

Outro ponto importante é a otimização das rotas e o crescimento do uso de veículos pequenos para as entregas de last mile, tornando o processo mais ágil e economizando combustível. 

Além disso, a utilização de ferramentas para a gestão de entregas e coletas, permitem gerenciar melhor os parceiros e construir uma política sustentável contribuindo para o meio ambiente e a redução dos custos. 

2 – Inteligência Artificial 

A Inteligência Artificial (IA) é uma tendência que vem crescendo nos últimos anos em diversos mercados. No mundo logístico não seria diferente, porque as soluções em IA oferecem inúmeras possibilidades para melhorar as operações diárias. 

O conceito de robótica e automação é amplamente implementado na cadeia de suprimentos. As últimas gerações de robôs são mais fáceis de programar, mais flexíveis e acessíveis. 

Seu papel é auxiliar os trabalhadores em tarefas repetitivas e fisicamente desafiadoras. Além disso, o uso de soluções de reconhecimento de gestos em vez de teclados e mouses no processo de aquisição. Também inclui veículos autônomos projetados para navegar sem intervenção humana.

3 – Entregas por drones

A entrega por drone foi uma realidade em 2020, idealizada pela Amazon, uma das maiores empresas de varejo do mundo. Os testes desta modalidade de entrega começaram e são um grande avanço para o mercado. 

Esta tendência promete diminuir os prazos de entrega e reduzir os custos com transporte. Alguns desafios existem para colocar em prática essa usabilidade, como restrição de tamanho e peso, o tempo de autonomia no ar, a adaptação para acomodar e condicionar cargas de forma segura. Além disso, tudo deve seguir a legislação vigente para esta modalidade. 

4 – Logística omnichannel 

O omnichannel é uma estratégia de uso interligado de diferentes canais de comunicação (em meios online e offline), essa tendência no varejo permite a convergência do mundo virtual e físico.

Pensando na logística, esse conceito de usar diversos canais ao mesmo tempo, serve para  buscar uma experiência de compra mais unificada. Isso porque o omnichannel exige uma grande agilidade no compartilhamento de informações, o que requer maior integração entre os sistemas de varejistas e dos provedores logísticos. 

Essa demanda tecnológica é essencial para estruturar um processo uniforme, para que as empresas possam garantir entregas mais rápidas, diminuir problemas operacionais e conquistar um alto nível de satisfação dos clientes.

Leia mais: Tudo sobre logística omnichannel: o que é e como aplicar na sua empresa

5 – Tecnologia SaaS

A pandemia de Covid-19 mostrou uma grande vantagem na utilização de tecnologia Software as a Service (SaaS ), pois são softwares e soluções que funcionam simplesmente com o acesso a internet. 

Com esse modelo, a empresa não precisa instalar, manter e atualizar hardwares ou softwares, o que reduz os altos custos fixos de manutenção relacionados à infraestrutura. 

Além de toda praticidade e acessibilidade aos dados de qualquer lugar do mundo, outras vantagens são a confiabilidade, escalabilidade e economia. Em resumo, as plataformas em nuvem se integram com diferentes sistemas implantados na empresa, permitindo que a troca de informações seja rápida e segura. 

Desta forma, é possível gerenciar todo estoque, fretes e entregas em apenas um lugar, integrando seu sistema ao dos seus parceiros logísticos e as demais informações dos setores da empresa. 

6 – Marketplaces de logística 

O crescimento do e-commerce impactou na transformação digital na logística, isso porque os marketplaces de cargas são uma realidade que conecta quem deseja transportar sua carga a quem oferece o serviço de transporte. 

Além de levantar preços e prazos de entrega, o marketplace de fretes pode oferecer o rastreamento da entrega em tempo real. O que resulta em informação de qualidade tanto para a empresa que contrata o serviço de frete, quanto para seu cliente, pois assim, minimiza os problemas de comunicação com quem terceiriza o transporte.

7 – Experiência do cliente

A tecnologia é uma aliada para as grandes empresas, mas um dos pontos fortes são os dados gerados e a confiabilidade, pois oferecem uma profunda análise sobre o desempenho do negócio.

Com tantas informações em mãos é possível conhecer melhor o comportamento do consumidor. Além de algumas variáveis que impactam na sua decisão de compra, seja preço do produto ou frete, cumprimento de prazos da entrega, nível de satisfação, dentre outros.

Além disso, implementar um modelo de negócios mais focado no consumidor e adaptando a estratégia para cada cliente e produto, as empresas podem aumentar significativamente sua receita. Em resumo, entregar experiências personalizadas é uma tendência de mercado e pode ajudar a conquistar e fidelizar clientes.

E quais são suas apostas de tendências logística para 2021? Deixe aqui nos comentários. 

 

Black Friday: crescimento de 25% nas vendas do e-commerce

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Black Friday

Vendas no e-commerce na Black Friday superam R$ 4 bilhões em 2 dias, registrando uma alta de 25,1% com relação a 2019.

Que as expectativas eram altas para a Black Friday, mas isso já havia sido registrado nas tendências do e-commerce. Somente em 2019, o varejo online vendeu R$ 3,2 bilhões em dois dias de evento e, este ano, apenas no mês de abril, o e-commerce faturou R$ 9,4 bilhões.

Mas outro dado que apontava essa tendência era os acessos as lojas virtuais. Segundo um relatório divulgado pela Conversion, somente no mês de setembro foi registrada a marca de 1,21 bilhão de acessos, um aumento de 4,3% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Confira alguns números registrados na Black Friday de 2020!

Número de vendas na Black Friday 2020

De acordo com Ebit|Nielsen, os dois dias (26 e 27 de novembro) fecharam um total de R$ 4,02 bilhões de vendas apenas para o e-commerce, um crescimento de 25,1% em relação ao ano passado.

Na sexta-feira (27), o dia oficial do evento, o faturamento ficou em R$ 3,1 bilhões (+24,8%), impulsionado por 4,6 milhões de pedidos (+15,7%) e um ticket médio de R$ 679 (+7,8%) — todas as comparações com o mesmo dia do ano passado.

Isso porque foram mais de 6 milhões de pedidos gerados, 15,5% superior a 2019, e um valor médio de R$ 652, 8,3% maior do que o período anterior.

É fato que a pandemia mudou o comportamento de consumo, porque as compras no meio digital ganharam mais força e com uma maior frequência. Os números são prova disso, entre 19 a 27 de novembro, o faturamento foi de R$ 6 bilhões, 30,1% a mais que as vendas de 2019, quando o valor registrado foi de R$ 4,6 bilhões.

Nesses dias, incluindo o esquenta, foram gerados 10,63 milhões de pedidos, quase 20% superior a 2019. O que aponta também uma nova tendência de compras na Black Friday, segundo Julia Avila líder da Ebit|Nielsen:

“O esquenta deste ano ganhou muita relevância. O e-commerce e as pessoas utilizaram todo o período de novembro para encontrar bons preços e fechar bons negócios. Isso mostra que um esquenta Black Friday mais forte é uma tendência para os próximos anos”, previu a executiva.

Índice de Reclamações 

Um dos maiores portais de reclamações, o Reclame AQUI, registrou 9.160 reclamações, enquanto que em 2019 foram 8,8 mil. O principal problema relatado pelos consumidores foi a propaganda enganosa, com 27,01% das reclamações, seguido de problemas com finalização da compra, por exemplo. Veja no gráfico o índice das reclamações:

Ranking das Reclamações

número de reclamações black friday 2020

Produtos mais reclamados

produtos reclamados na black friday

 

Na edição passada, os maiores problemas relatados foram com tecnologia e infraestrutura, mas isso não aconteceu em 2020.  Em resumo, a pandemia deu uma nova “cara” para esta edição da Black Friday, por conta das restrições de distanciamento social, mas estima-se que cerca de 7 milhões de novos consumidores passaram a comprar online pela primeira vez na Black Friday.

E como foi a Black Friday na sua empresa? Deixe sua experiência nos comentários.

Fonte: Ecommerce Brasil 

Controle de ‌entregas‌: como ele pode ‌otimizar‌ ‌o‌ ‌tempo‌ ‌na transportadora‌

Por
controle de entregas

Um sistema para controle de entregas utiliza a tecnologia para melhorar a logística e otimizar os processos de uma transportadora. 

Com ele, é possível realizar planejamentos com maior rapidez e eficiência, além do acompanhamento em tempo real das entregas.

No cenário atual, com a competitividade do mercado e a crescente popularização do comércio eletrônico, transportadoras que contam com uma tecnologia de controle possuem vantagem em relação aos concorrentes.

Entretanto, algumas pessoas podem não entender como essas soluções modernas se aplicam em seu negócio.

Por isso, se você quer saber como otimizar o controle de entregas da sua transportadora, a Vuupt preparou este conteúdo justamente para te ajudar na implantação deste projeto. 

O que é a gestão de entregas?

A gestão de entregas é feita por meio de um software que usa a tecnologia com intuito de proporcionar uma série de facilidades para as operações diárias. 

Dessa forma, torna- se viável acompanhar as etapas do processo de entregas e coletas, desde quando o motorista saiu da empresa até o cliente final.

Com isto, é possível empregar maior produtividade, otimização de tempo e controle sobre todo o percurso até o destino final da encomenda. 

Na plataforma da Vuupt, por exemplo, o operador logístico acompanha toda operação em tempo real, por meio de gráficos e mapas. Além disso, os motoristas podem utilizar um aplicativo exclusivo, assim eles têm acesso às rotas criadas e poderão informar em tempo real, o seu deslocamento e até quando uma entrega for concluída.

Controle de entregas e o acompanhamento em tempo real

O principal benefício desse sistema é o acompanhamento em tempo real das entregas e coletas.

Antigamente, o rastreamento detalhado somente acontecia quando a entrega passava pelas centrais de distribuição, por exemplo. Hoje, esse processo ocorre de maneira instantânea, trazendo visibilidade e transparência para todos os envolvidos.

Utilizando recursos tecnológicos como as plataformas integradas, a transportadora terá acesso às remessas e a produtos específicos, sendo capaz de lidar com quaisquer imprevistos e adaptar a roteirização imediatamente. 

Ou seja, além de estabelecer o itinerário completo, é possível calcular diferentes etapas como:

  • Acompanhamento do tempo de cada entrega;
  • Quantas encomendas já foram entregues;
  • Distribuição de tarefas;
  • Controle da jornada externa;

Com essas informações, a empresa poderá informar todos os detalhes para o cliente ou fornecedor, que, muitas vezes, aguarda pelo rastreamento de sua entrega. 

Além disso, gera relatórios para uma análise estratégica da operação, ajudando a identificar problemas e possíveis melhorias.

Benefícios de um controle de entregas eficiente

Comprovando que o controle de entregas é uma das implantações tecnológicas mais importantes para um negócio, listamos alguns dos motivos do porque uma empresa deve levar em consideração esse tipo de solução.

Otimização do roteiro de entregas

Com uma gestão de entregas, a empresa tem acesso a informações detalhadas sobre diversos pontos relevantes do negócio, como:

  • A remessa e o percurso da frota;
  • Quantas paradas o veículo realizou;
  • Comunicação direta com entregadores;
  • Comprovantes de entrega digitais (fotos, assinaturas, QR code, etc);
  • Eventuais contratempos no itinerário. 

Esses dados, inclusive, são essenciais para que a transportadora seja capaz de otimizar seu serviço.

Por exemplo, um caminhão chega no local para descarregar, mas leva 1h30 a mais do tempo determinado para sua rota. Assim, o operador da roteirização vai identificar esse atraso sinalizado pelo motorista, recalculando uma nova rota para ele.

Além disso, na próxima remessa, a distribuidora será capaz de propor um ajuste no tempo de parada com os indicadores gerados. Com isso, o tempo de entrega será otimizado, o cliente receberá a encomenda mais rápido, e ficará mais satisfeito com o serviço. Toda a cadeia de produção será impactada.

Melhora na comunicação entre a transportadora, o transporte e cliente

Uma das principais características da gestão de entregas é a integralização dos processos da transportadora com a tecnologia.

Enquanto a empresa tem acesso a informações detalhadas sobre a transferência, o motorista também pode se comunicar com a central. Desta maneira, a possibilidade de informar possíveis problemas na estrada, ou engarrafamentos que atrasarão a previsão inicial, são muito mais fáceis.

Afinal, o motorista poderá relatar contratempos, paradas imprevistas ou pedir orientações para a transportadora.

Com uma melhora na comunicação, torna-se possível otimizar o tempo de cada processo e entrega, como o acompanhamento em tempo real. Por outro lado, o controle de entregas melhora, igualmente, a comunicação entre transportadora e clientes.

Um sistema tecnológico permite que o cliente receba alertas sobre sua entrega, e faça o rastreamento imediato de seu pedido, já que a transparência e o comprometimento que a empresa assume são essenciais para garantir a satisfação e retenção dos clientes no longo prazo.

Vale a pena adotar um controle de entregas na transportadora?

Em um cenário onde agilidade e mobilidade são essenciais, empresas de distribuição precisam contar com soluções práticas e eficientes, para otimizar o tempo e seu serviço.

Através da gestão de entregas, a tecnologia ajuda essas empresas a se organizarem melhor, aperfeiçoar a logística e fortalecer sua produtividade. Por isso, é indicado adotar plataformas que integrem todas as etapas do processo, desde o envio até a finalização da entrega.

Diversas informações e detalhes extras podem ser acessados a partir do controle de entregas, que permite a evolução de toda a sequência de distribuição.

Assim, não apenas a logística pode ser melhorada, mas também o transporte, as rotas, a comunicação geral, e, por fim, a satisfação do cliente.

Quer entender melhor como otimizar o controle de entregas do seu negócio? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Gestão de entregas: 6 vantagens em adotar um sistema logístico

Por
gestao de entregas

Ter um sistema de gestão de entregas é essencial para uma operação logística eficiente. Isso porque, os desafios enfrentados nesse processo são inúmeros e podem ter um grande impacto nos resultados. 

Atualmente, conseguir realizar as entregas dentro do prazo não é mais um diferencial, mas sim, uma exigência do consumidor. Atender as expectativas dos clientes faz com que tenham uma melhor experiência de compra e até uma fidelização com a marca.

Por isso, uma empresa deve ter um controle total do processo de entregas. Um dos pontos positivos é o acompanhamento em tempo real, em caso de imprevistos é possível resolver os problemas com mais agilidade e eficiência. Além disso, ter uma visibilidade completa da operação de entrega, ajuda as empresas conseguirem uma maior assertividade na redução de potenciais custos extras.

Veja a seguir, a importância em adotar um sistema de gestão de entregas para a sua empresa!

O que é uma gestão de entregas?

Antes de entender as vantagens em utilizar um sistema é importante compreender o funcionamento deste processo. 

Uma gestão de entregas vai acompanhar todas as etapas do processo da última milha (ou last mile), desde quando o motorista saiu da empresa até o destino final. O objetivo da gestão é monitorar a operação e obter informações como: status das entregas, localização da frota, controle da jornada do motorista, ocorrências na rota, entre outras.

Tudo isso é feito em tempo real com uso de software especializado, como a plataforma de gestão de entregas da Vuupt. Com um sistema é possível gerir corretamente as entregas e acompanhar cada passo, pois ele permite uma maior visibilidade da operação impactando no aumento da produtividade e na redução dos custos.

Ao adotar um sistema de gestão de entregas, os benefícios são para diversos envolvidos nesta atividade. Primeiro, que uma plataforma possui funcionalidades que permitem notificar os clientes sobre o andamento da sua entrega. 

Os motoristas com uso de aplicativos conseguem se comunicar com a central e ainda acompanhar a sua jornada de trabalho. Já a empresa com esse monitoramento inteligente em tempo real, otimiza os processos e ainda conquista uma grande agilidade em resolver imprevistos. 

Por que implantar adotar um sistema?

Gerenciar as entregas ou coletas é um fator básico no sucesso da logística de qualquer empresa, e tem um impacto direto nos resultados. À medida que a empresa cresce, se torna ainda mais complicado ter um controle manual,  aumentando a necessidade de aprimorar os processos. 

Para ter uma operação mais ágil, o mercado vem trazendo inovações que atendem diferentes particularidades de cada segmento. E uma delas é acompanhar em real time cada etapa da entrega e ter um controle maior da logística como um todo. 

Muitas empresas investem apenas em ferramentas de roteirização, não que seja de menor importância no processo de distribuição, mas uma gestão de entregas completa vai além de criar rotas eficientes. 

Um exemplo, ao planejar diversas rotas, movimentar toda equipe de picking, carregar os veículos na ordem de entrega e, ao longo do dia, as entregas ou atendimentos ocorrerem fora de ordem? 

Esta falta de controle sobre o que está acontecendo durante o deslocamento pode gerar inúmeras situações negativas para a operação. Algumas delas são a falta de cumprimento dos prazos, ficar mais tempo que o previsto em um local, percorrer uma distância maior e, consequentemente, aumento de consumo de combustível e a insatisfação do cliente.

Inúmeros problemas poderiam ser enumerados pela ausência de um sistema de gestão de entregas. Por isso, conheça 6 benefícios ao adotar um software para sua operação.

Monitore em tempo real

Gerenciar em tempo real torna mais ágil não somente as coletas, mas também as entregas. As informações a cada segundo possibilitam saber tudo que acontece em rota: 

  • Se um pedido foi entregue ou não;
  • Se frota está cumprindo o horário planejado;
  • Caso motorista tenha feito uma pausa não prevista;
  • Se o comprovante de entrega foi assinado pelo cliente;
  • Entre outros.

O acompanhamento permite simplificar a rotina da operação e melhora a produtividade. Em caso de atrasos, há dados suficientes para pensar em soluções que evitem descumprir o combinado da entrega. 

Outro ponto importante, a central fica em contato direto com os motoristas e eles podem ser acompanhados em diversos painéis de dados e telas com mapas, mostrando o seu deslocamento e serviços realizados. Em resumo, é possível garantir que a equipe lide com agilidade diante dos imprevistos, garantindo que as entregas sejam feitas no prazo acordado com o cliente. 

Mais controle das entregas

Em muitas empresas, a comprovação das entregas acontece quando o motorista volta com o canhoto da nota fiscal. Ou ainda, quando ele chega no local precisa preencher alguma papelada e, no final do dia, a operação precisa escanear para digitalizar os comprovantes. 

Esse processo manual não é vantajoso, porque existe o risco de perder documentos, atrasos no momento da entrega, retrabalho para o controle da operação e em tempos de distanciamento social, corre um risco maior pelo contato direto entre seus colaboradores e clientes.  Mas com um sistema de gestão de entregas é possível fazer esse processo totalmente digitalizado. 

A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para os agentes e com ele pode criar um checklist para que sejam coletadas evidências necessárias no ato da entrega. Seja em opções de fotos, assinaturas, QR code ou códigos de barras, essas são algumas das formas de dados que o agente pode obter de forma simples e imediata.

Operação mais segura

Um sistema permite saber a localização exata da frota a cada segundo, além de possuir um canal de comunicação exclusivo com o motorista. Isso é muito importante, pois em caso de imprevisto na estrada que coloque o condutor ou a carga em risco, a tomada de decisão se torna mais ágil.

Ou ainda, se a localização do veículo não é aquela planejada em rota, também é possível saber imediatamente se houve algum desvio, o que pode ser um indício de que o veículo tenha sido roubado ou o motorista não está fazendo o caminho traçado pela empresa. 

Controle da jornada dos motoristas 

Na grande maioria, o horário de trabalho dos motoristas não é tão diferente dos demais trabalhadores que são protegidos pelo regime da Consolidação das Leis Trabalhistas, mais conhecida como CLT. 

Existem inclusive leis específicas para esta categoria, por exemplo: a Lei 12.619/2012 que regulamentou as horas extras e o descanso obrigatório. A Lei do Descanso, como ficou conhecida, foi incorporada pela Lei 13.103/2015, a Lei do Motorista, que tornou obrigatório o controle de jornada. 

Não é apenas um controle para a empresa, mas uma obrigação prevista em legislação. Uma boa gestão de entrega leva em conta o controle de jornada do motorista, que permite calcular corretamente os prazos da entrega, montar escalas de trabalho adequadas e garantir a segurança da carga e do trabalhador.  

Pelo aplicativo da Vuupt é possível também controlar a jornada diária de cada agente, relatando os tempos de pausa, de almoço e descanso. Tudo isto fica salvo na plataforma, para que possa emitir relatórios sintéticos e tenha o real controle de suas escalas.

Melhore a experiência do cliente

Uma experiência ruim na entrega do produto, pode gerar uma reclamação e até a perda de um cliente. Mas uma boa experiência é quase uma garantia de uma nova venda.

Evitar atrasos e manter o cliente informado da localização da mercadoria ajudará a conquistar sua lealdade e mostrar um cuidado maior com ele no processo de compra. 

Na plataforma da Vuupt é possível notificar o cliente sobre cada passo do processo. Seja no início do dia, antes do agente começar a jornada ou no momento em que ele desloca até o destino final. Assim, você gerencia as expectativas do cliente e mostra transparência na sua prestação de serviço.

Relatórios confiáveis 

Quando um trabalho é realizado manualmente, as chances de erros são maiores e têm um grande impacto. Por isso, ao adotar um software na operação logística os dados são mais confiáveis.

Outro ponto positivo, é que todas as informações estão reunidas em apenas um lugar, o que facilita a tomada de decisões. Com uma gestão de entregas é possível ter detalhes das rotas como previsto x realizado, produtividade da equipe, histórico das rotas, quilometragem rodada, jornada dos motoristas, histórico das entregas e diversas outras informações.

Uma gestão de entregas é extremamente importante para empresas que realizam serviços de entregas ou coletas, porque possibilita verificar o desempenho da frota e dos colaboradores. Ainda permite identificar problemas que diminuem a produtividade e geram alto custo para a gestão da última milha. 

Quer otimizar sua gestão de entregas? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

LGPD na logística: como a nova lei vai impactar o setor?

Por
LGPD

LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil que estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais proteção e penalidades para o não cumprimento.

A nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais marca uma profunda transformação no modo como as empresas utilizam as informações de seus clientes. 

Esse tipo de regulamentação é uma tendência global, com mudanças significativas em sistemas jurídicos de diversos países, cujo objetivo é criar diretrizes claras para privacidade e segurança.

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD), Lei 13.709/2018, foi sancionada em 14 de agosto de 2018. Porém, ela entrou em vigor apenas em setembro de 2020, mas as empresas e organizações possuem um prazo para se adaptarem às novas normas. 

Afinal, como a logística se encontra neste cenário? Por isso, preparamos este artigo para você entender um pouco mais sobre o assunto.

Esse é apenas um conteúdo informativo – não prestamos consultoria jurídica nem nos responsabilizamos por medidas que possam ser adotadas por terceiros.

Como é a LGPD na logística?

A criação da lei é o resultado de diversas iniciativas voltadas para o estudo da segurança e defesa das informações no ambiente cibernético. 

A LGPD altera a forma de funcionamento e operação das organizações ao estabelecer regras claras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo um padrão mais elevado de proteção e penalidades para o não cumprimento. 

Nesta parte prática, a lei entende por “dados pessoais” qualquer informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável, e por “tratamento de dados”  toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, classificação, utilização, acesso, reprodução, processamento, armazenamento, eliminação, controle da informação, entre outros.

Basicamente, a LGPD detalha os papéis de quatro agentes envolvidos no processo dos dados: o titular, o controlador, o operador e o encarregado. 

Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais. 

Controlador: é a empresa ou pessoa física que coleta dados pessoais e toma todas as decisões em relação a forma e finalidade do tratamento dos dados. Ele é responsável por como os dados são coletados, para que estão sendo utilizados e por quanto tempo serão armazenados.

Operador: a empresa ou pessoa física que realiza o tratamento e processamento de dados pessoais sob as ordens do controlador.

Encarregado: a pessoa física indicada pelo controlador e que atua como canal de comunicação entre as partes (controlador, os titulares e a autoridade nacional), além de orientar os funcionários do controlador sobre práticas de tratamento de dados.

A LGPD aplica um cuidado maior a todo processo de dados, seja no momento da sua coleta até mesmo os motivos pelos quais são armazenados. Portanto, a colheita deve ser adequada, relevante e limitada ao mínimo necessário em relação às finalidades para as quais são processados.

Como a LGPD impacta no setor logístico?

É certo que a regulamentação irá alterar por completo a rotina de diversos mercados. Isso porque, tais dados se inter-relacionam aos clientes, além da empresa e terceiros que podem fazer parte da operação. 

A responsabilidade por algum incidente de vazamento poderá gerar prejuízos para quem realiza a coleta destas informações e, consequentemente, aquela que executa o seu processamento e armazenamento, também não ficaram isentas e podem responder perante a lei. Em resumo, a responsabilidade da LGPD na logística é de todos os colaboradores da empresa. 

Afinal, como isso afeta as empresas de logística na prática?

Pensando em negócios que utilizam o modelo de e-commerce, até uma empresa terceirizada de entregas precisará se adequar às novas regras. Afinal, além da loja virtual, quem faz a entrega de seus pedidos também tem acesso às suas informações pessoais – como nome, endereço, documento, telefone – sendo assim, não é difícil entender que todo setor precisa atentar às definições da LGPD na logística, sobretudo a privacidade e a gestão de dados. 

Em contrapartida, existem algumas empresas que cuidam de todo o processo de logística, desde a venda até a entrega ao consumidor final. Mesmo assim,  é necessário se adaptar às premissas impostas pela lei, para aumentar a segurança, transparência e a forma como estes dados são tratados. 

Desta forma, podemos concluir dois cenários possíveis:

Cenário 1

Pensando nas empresas que já possuem uma cadeia de distribuição própria, não há o compartilhamento de dados pessoais para terceiros ou parceiros externos, sendo a empresa inteiramente responsável por todos os processos. E por este motivo, é a chamada controladora segundo a LGPD. 

A organização irá realizar a primeira coleta de dados com finalidade específica e aplicando todos os protocolos de segurança exigidos durante toda a sua permanência na realização do produto/serviço adquirido. 

Em resumo, a empresa deverá categorizar os dados, definir quem deverá ter acesso e restringir, qualquer tipo de disseminação dele dentro da organização até que seja necessário o seu devido descarte, ou anonimização com critérios seguros. 

Cenário 2

Não menos relevante, o segundo cenário é quando a empresa não possui um próprio setor de logística, e muitas vezes realiza a contratação de um terceiro, o qual será o operador de todos os dados pessoais dos clientes que não são coletados por ela. 

O controle deverá ser feito de perto e na contratação do parceiro conterão cláusulas relacionadas à segurança e proteção dos dados pessoais encaminhados. É importante reforçar que não basta estar tudo no contrato, mas a empresa precisa realizar fiscalizações periódicas, para verificar se existe conformidade com a LGPD. 

Obviamente, as adaptações à lei vão além do que foi mencionado. Haverá outras exigências e ajustes para serem realizados, como uma revisão da política de privacidade interna e externa e, também, acessos restringidos de funcionários, por exemplo. 

Dicas para implantar a nova lei na sua empresa

A primeira coisa que se deve ter em mente é que a LGPD na logística afetará a rotina das operações, sendo extremamente importante planejar ações que garantirão a visibilidade e o controle de todos os ativos digitais. 

Para isso, será necessário a criação de um ambiente regulamentado, analisar toda estrutura para mapear quais dados são armazenados, os locais de armazenamento, quais áreas utilizam essas informações e quais são os controles que precisam ser criados para as necessidades específicas de cada área de atuação da empresa. 

Lembrando que a LGPD na logística não tange apenas os procedimentos internos, mas diz respeito ao mapeamento do fluxo de dados acerca do recebimento, processamento e movimentação (fluxo) ao longo da cadeia de suprimentos.

Outro ponto importante, a revisão dos softwares usados, todos eles devem proteger a privacidade de todos os dados que a empresa armazena. Mais do que isso, mesmo que os sistemas sejam criptografados e com alto índice de segurança, ainda assim, não há uma completa restrição de acesso dos colaboradores, o que deve ser feito. 

Essas mudanças impactam diretamente nos procedimentos da empresa. Assim, os funcionários que irão lidar com todo esse processo devem receber um treinamento, a mudança cultural também deve ser priorizada. 

Algumas empresas estão optando por consultorias especializadas para se adequar às diretrizes da LGPD. Essa ajuda pode ser importante para negócios que não sejam tão robustos ou não tenham profissionais aptos. 

Conclusão

Em resumo, a LGPD não é somente um projeto de TI ou jurídico – mais do que isso, é uma chance de construir uma operação segura e eficiente por meio da inovação tecnológica e da visão estratégica dos negócios. É uma oportunidade para a empresa reforçar suas habilidades para o futuro digital, transformando as informações e análises de dados em uma verdadeira fonte de evolução dos negócios. 

Por isso, os gestores devem avaliar é como alinhar suas rotinas às exigências da lei e, a partir dela, construir um ambiente de inteligência de dados mais robusto e preparado para potencializar os resultados de suas corporações. 

Quer ter mais controle na sua gestão de entregas da última milha? Fale agora com o nosso time de especialistas!

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