Há algum tempo, os serviços em campo vem se tornando mais usuais no comportamento do brasileiro. Com a pandemia e as novas regras de isolamento social, a solicitação por atendimento em domicílio vem crescendo cada vez mais.
O que não é difícil compreender, a comodidade proporcionada ao cliente, que pode receber um serviço diretamente na sua casa, sem precisar deslocar. E por outro lado, o profissional ganha em termos de reduzir os gastos com aluguel de espaço, água, luz, dentre outros.
Os serviços em campo são mais comuns do que imaginamos, muitas empresas já utilizam essa modalidade, como as de telefonia e internet, por exemplo. Hoje, encontramos atendimento que vão desde uma lavagem de estofado, coleta de sangue ou manicure.
Seja do segmento de saúde, beleza ou limpeza, o serviço em campo traz diversos desafios e as empresas precisam se adaptar a esse modelo. A tecnologia é uma grande aliada neste momento, confira os benefícios em fazer a roteirização dos serviços em campo.
Como funciona o serviço em campo?
O atendimento em domicílio é nada mais que um tipo de serviço prestado onde o cliente está – o que pode ser na casa dele, trabalho ou local que desejar. Em resumo, o profissional que faz o deslocamento para realização da atividade.
Muitos profissionais liberais estão adotando este método ou empresas que se encaixam nessa modalidade de serviços específicos. Alguns exemplos de setores que mais utilizam os serviços em campo:
- Saúde – laboratórios com coleta domiciliar, fisioterapeutas, enfermeiros ou cuidadores de idosos;
- Instalação e manutenção de serviços essenciais – telecomunicações, água ou luz;
- Beleza e bem estar – manicure, personal trainer, cabeleireiro, dentre outros;
- Dedetização, limpeza ou manutenção de eletrodomésticos.
Um dos benefícios do atendimento domiciliar é que as empresas se adequam às necessidades dos clientes com relação ao horário, locomoção e ainda o conforto.
Em alguns casos, essa é a única forma de realizar o serviço, como em uma dedetização ou manutenção de um telhado. Em outros, como uma manutenção de eletrodoméstico, evita gastos desnecessários com o deslocamento do objeto, pois a logística pode ser complicada tanto para empresa ou pessoa física.
Quais os desafios dos serviços em campo?
A realização do serviço em domicílio tem seus benefícios, mas também gera várias objeções para os profissionais que trabalham neste formato.
Um dos principais questionamentos é quanto à precificação, porque é preciso levar em consideração os gastos com deslocamento, transporte dos equipamentos, além da própria mão de obra.
Uma das coisas mais preciosas para esses profissionais é o planejamento dos atendimentos, calcular rotas eficientes é essencial para evitar deslocamentos desnecessários. Além disso, o prestador de serviço está sujeito a problemas com o trânsito.
Outra variável é que existem muitas situações em que o cliente solicita troca de horário ou algum “encaixe” de urgência. Com uma gestão de rotas mais eficiente, isso é contornado de forma mais rápida.
Não menos importante, o profissional tem que estar atento ao sistema de pagamentos e fazer uma boa organização de seus atendimentos, para conseguir receber e garantir a satisfação dos clientes.
Por que a roteirização é uma aliada dos serviços em campo?
A tecnologia é uma facilitadora na vida das pessoas, principalmente, para um profissional que trabalha em campo. Vários aplicativos e serviços podem propiciar uma rotina mais organizada.
Existem sistemas de atendimento ao cliente que permitem o agendamento automático dos serviços, sem que o profissional perca tempo com essa burocracia. Para o pagamento, as maquininhas de cartão facilitam o recebimento do dinheiro, ainda mais hoje, que é mais acessível adquiri-las.
Para o deslocamento existem os tradicionais GPS, mas eles são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Por isso, um roteirizador vai além de planejar uma rota, ele possui parâmetros para fazer o cálculo do deslocamento, sendo possível priorizar por horário, tipo de serviço ou até uma região.
As vantagens não são apenas essas, uma roteirização ajuda a diminuir os gastos com combustível, manutenção dos veículos e aumenta a produtividade, garantindo uma economia e um atendimento de qualidade.
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