Black Friday: crescimento de 25% nas vendas do e-commerce

Vendas no e-commerce na Black Friday superam R$ 4 bilhões em 2 dias, registrando uma alta de 25,1% com relação a 2019.

Que as expectativas eram altas para a Black Friday, mas isso já havia sido registrado nas tendências do e-commerce. Somente em 2019, o varejo online vendeu R$ 3,2 bilhões em dois dias de evento e, este ano, apenas no mês de abril, o e-commerce faturou R$ 9,4 bilhões.

Mas outro dado que apontava essa tendência era os acessos as lojas virtuais. Segundo um relatório divulgado pela Conversion, somente no mês de setembro foi registrada a marca de 1,21 bilhão de acessos, um aumento de 4,3% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Confira alguns números registrados na Black Friday de 2020!

Número de vendas na Black Friday 2020

De acordo com Ebit|Nielsen, os dois dias (26 e 27 de novembro) fecharam um total de R$ 4,02 bilhões de vendas apenas para o e-commerce, um crescimento de 25,1% em relação ao ano passado.

Na sexta-feira (27), o dia oficial do evento, o faturamento ficou em R$ 3,1 bilhões (+24,8%), impulsionado por 4,6 milhões de pedidos (+15,7%) e um ticket médio de R$ 679 (+7,8%) — todas as comparações com o mesmo dia do ano passado.

Isso porque foram mais de 6 milhões de pedidos gerados, 15,5% superior a 2019, e um valor médio de R$ 652, 8,3% maior do que o período anterior.

É fato que a pandemia mudou o comportamento de consumo, porque as compras no meio digital ganharam mais força e com uma maior frequência. Os números são prova disso, entre 19 a 27 de novembro, o faturamento foi de R$ 6 bilhões, 30,1% a mais que as vendas de 2019, quando o valor registrado foi de R$ 4,6 bilhões.

Nesses dias, incluindo o esquenta, foram gerados 10,63 milhões de pedidos, quase 20% superior a 2019. O que aponta também uma nova tendência de compras na Black Friday, segundo Julia Avila líder da Ebit|Nielsen:

“O esquenta deste ano ganhou muita relevância. O e-commerce e as pessoas utilizaram todo o período de novembro para encontrar bons preços e fechar bons negócios. Isso mostra que um esquenta Black Friday mais forte é uma tendência para os próximos anos”, previu a executiva.

Índice de Reclamações 

Um dos maiores portais de reclamações, o Reclame AQUI, registrou 9.160 reclamações, enquanto que em 2019 foram 8,8 mil. O principal problema relatado pelos consumidores foi a propaganda enganosa, com 27,01% das reclamações, seguido de problemas com finalização da compra, por exemplo. Veja no gráfico o índice das reclamações:

Ranking das Reclamações

Produtos mais reclamados

Na edição passada, os maiores problemas relatados foram com tecnologia e infraestrutura, mas isso não aconteceu em 2020.  Em resumo, a pandemia deu uma nova “cara” para esta edição da Black Friday, por conta das restrições de distanciamento social, mas estima-se que cerca de 7 milhões de novos consumidores passaram a comprar online pela primeira vez na Black Friday.

E como foi a Black Friday na sua empresa? Deixe sua experiência nos comentários.

Fonte: Ecommerce Brasil