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5 estratégias para reduzir o tempo de entrega do delivery de farmácia

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delivery de farmacia

O serviço de delivery farmácia aumentou consideravelmente no Brasil em 2020. Esse crescimento acompanhou o desenvolvimento do e-commerce no país, que chegou aos 73,88%, segundo o índice MCC-ENET. 

Diante deste contexto, a melhor dica para quem trabalha no setor farmacêutico é investir num delivery eficiente. Sem dúvidas, esse é o caminho para aumentar o faturamento num mercado que se direciona cada vez mais ao digital. Além disso, melhorar a experiência de compra do consumidor. 

Neste artigo, vamos trazer algumas dicas para otimizar o tempo de entrega do delivery de farmácia. Continue a leitura! 

O mercado de delivery de farmácia 

Segundo a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o delivery e o e-commerce alcançaram a alta de 72,5% na movimentação das farmácias durante os primeiros seis meses de 2021, comparado ao mesmo período do ano anterior. 

O setor farmacêutico deve continuar crescendo nesse segmento em 2022, segundo estima o Sindusfarma (Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos). Enquanto a expectativa é que, no varejo, seja registrada alta de 10,13% em 2021, para 2022, o percentual pode ser ainda maior, chegando a 10,52%. 

Com mais empresas oferecendo esse tipo de serviço, será a hora de você alcançar um novo diferencial para se sobressair neste mercado. 

Dicas para reduzir o tempo de entrega no delivery de farmácia

Quando se fala em delivery, o tempo é fator primordial para o sucesso desse serviço. Afinal, quem não gosta de receber o pedido com rapidez e segurança, não é mesmo? 

É importante ressaltar que desde o momento que o cliente faz o pedido até, de fato a entrega, deve ser considerado para otimizar o tempo do delivery da sua farmácia. 

A entrega é um dos principais critérios que leva o cliente a escolher a sua farmácia ao invés da concorrência. Em resumo, o delivery e todos os fatores que envolvem diretamente esse serviço são determinantes para a retenção e fidelização de clientes.

Confira algumas dicas que separamos para melhorar o delivery de farmácia! 

1- Tenha uma boa gestão de estoque 

O sucesso para uma entrega rápida também contempla uma boa gestão de estoque. Contar com uma tecnologia para ajudar nessa tarefa será um diferencial. 

Uma área de estocagem bem organizada e devidamente setorizada ajuda e muito a agilizar o delivery e acelera a entrega dos pedidos. 

Um bom modo de entender a gestão de estoque como seu aliado é pensar que, se tudo estiver ordenado e em perfeito funcionamento, qualquer imprevisto pode compensar o tempo adicional do entregador, por exemplo. 

Outro motivo para você ter uma gestão é evitar vender produtos que não estejam no estoque, causando frustração ao cliente e também mais processos para estorno do valor, por exemplo.

2- Estabeleça prazos de entrega

Quando antes a entrega for realizada é melhor para o cliente. Mas uma regra é ouro no delivery: não prometa o que não possa cumprir. 

Não há nada pior para um consumidor do que se sentir enganado, principalmente, quando o quesito é prazo. Portanto, se sua farmácia oferecer uma entrega expressa, por exemplo, tenha certeza que essa demanda poderá ser atendida.

Uma dica é definir zonas de entrega por região, desta forma é possível calcular o tempo médio que um entregador leva para chegar em um determinado bairro. Um sistema de gestão de entregas ajudará a organizar melhor essa questão. 

Leia mais: Delivery farmácia: dicas para ter um serviço de entregas perfeito

3 – Planeje rotas entregas

Quem trabalha com gestão de entregas, sabe o quanto planejar as rotas do dia pode ser complicado. Você já deve ter se pegado em diversas situações em que possui um grande número de entregas, mas poucos motoboys disponíveis e um prazo limite. 

Por mais que os entregadores conheçam trajetos alternativos, os imprevistos sempre acontecem. E se o trânsito ficou engarrafado no meio do dia, como ele vai conseguir recalcular o seu percurso e ainda cumprir todas as suas tarefas? É aí que entra um software de roteirização.

Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos, calculando o prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.

Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Visto que o planejamento de rotas é crucial para ter uma operação ágil, ele será o seu “braço direito” para garantir uma gestão de entregas eficiente.

4- Informe o status do pedido

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos de delivery da sua farmácia. 

Com o sistema da Vuupt, você pode enviar notificações do processo de entrega ao cliente. Assim, ele fica informado sobre os prazos e ainda reduz as taxas de reentregas para sua empresa. 

ebook gestao de entregas

5-  Invista em tecnologia para o delivery de farmácia

Para todos os itens que citamos acima é necessário contar com o uso da tecnologia para aprimorar a experiência dos seus clientes, conquistando ainda mais o seu público-alvo.

Farmácias de todo o país têm investido alto em infraestrutura digital para atender a essa demanda crescente. O motivo pelo qual essa transformação está avançando é que gerenciar os pedidos da sua farmácia apenas pelo modo analógico (através de ligações e anotações em papel, por exemplo) pode induzir a erros, retrabalho e queda na produtividade em geral.

Outro ponto, no ambiente digital, o processo de pedido é também simplificado para o cliente. Por exemplo, ele entra no site ou aplicativo, escolhe seus produtos, a forma de pagamento e solicita a entrega. Assim, a experiência é muito mais rápida do que as formas convencionais. 

Portanto, pesquise as tecnologias disponíveis no mercado para melhorar o serviço de delivery da sua farmácia. 

Vuupt: plataforma de gestão de entregas para farmácias

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Você irá planejar suas rotas, executar e analisar todo o processo pela nossa torre de controle, em tempo real.

O nosso sistema de roteirização que cria trajetos mais eficientes, distribuição de entregas entre motoboys automatizada, priorização das entregas e muito mais. Além disso, você vai gastar menos tempo planejando e ainda tem uma previsão dos custos operacionais.

Não menos relevante, a nossa gestão de entregas irá proporcionar dados preciosos para sua empresa e o acompanhamento em tempo real. Em conclusão, você vai saber a localização exata do seu motoboy, saber quais entregas foram realizadas ou quanto tempo falta para acontecer, provas de entregas digitalizadas, checklists, controle de jornada, notificação para o cliente, pesquisas de avaliação e um dashboard cheio de dados importantes! 

Quer elevar sua operação de entregas para outro nível? Fale agora com um dos nossos especialistas!

 

Como ter um sistema de delivery?

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sistema de delivery

Ao longo dos anos, o serviço de delivery se aperfeiçoou e se modificou. O que antes era praticamente restrito ao segmento de pizzarias, agora está presente na maioria das lanchonetes, supermercados, bares e restaurantes do Brasil.

Atualmente, o delivery é um recurso importantíssimo para diversas empresas poderem expandir suas atividades e lucrarem ainda mais. Comerciantes de todos os cantos buscam ter um sistema de entregas próprio para poder aumentar a visibilidade e as vendas do seu negócio. 

Se você quer dar esse grande passo na sua jornada empreendedora, confira como ter o seu próprio sistema de delivery e se destaque no mercado! 

Quais as vantagens de ter um sistema de delivery próprio? 

A junção da praticidade, conforto e variedade de opções têm impulsionado o setor de delivery nos últimos tempos. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), os brasileiros têm à disposição mais de 250 apps de entrega de comida.

Com um sistema próprio, você não só oferece um serviço mais completo e customizado para os consumidores, como também destaca a sua empresa diante de tanta concorrência. 

Com ele, você tem liberdade para administrar todo o processo – desde o recebimento dos pedidos até a chegada deles no endereço do cliente – e mais controle sobre toda a operação. 

Quais nichos podem usar um aplicativo de delivery?

A realidade é que você não precisa necessariamente estar no ramo de bares ou restaurantes. Todos os setores que trabalham com entregas de produtos podem aproveitar as vantagens de ter o próprio sistema de delivery. Confira os principais nichos: 

  • Restaurantes, bares, lanchonetes;
  • autopeças;
  • farmácias;
  • produtos naturais;
  • supermercados;
  • papelarias;
  • docerias;
  • padarias.

Como ter um sistema de delivery completo? 

Atualmente, existem diversos aplicativos desenvolvidos para auxiliar na gestão de delivery e do estabelecimento como um todo. Isso inclui controle de estoque, clientes e vendas, lançamento de pedidos e muitas outras funcionalidades! 

Uma solução muito eficiente para quem deseja ter autonomia na hora de fazer a gestão das suas entregas é usar um sistema próprio, como o Kyte. Com ele, você tem um ponto de vendas completo, tanto para atendimento presencial quanto virtual. 

A plataforma possibilita que você acompanhe todas as etapas dos pedidos, informe os clientes sobre cada uma delas, crie seu cardápio digital e monitore as demandas por garçom. 

Além disso, com o sistema de delivery do Kyte, você pode integrar as suas vendas com o Facebook, Instagram e Site, aumentando a quantidade de canais de venda e, consequentemente, de pedidos.

Outra opção é entrar nos marketplaces, ou seja, plataformas como iFood e Rappi. Com elas, você tem suporte completo para o seu negócio e pode aproveitar a estrutura de delivery da própria plataforma (mediante pagamento, claro).

Contudo, tratam-se de ambientes de intensa concorrência, o que pode não ser muito vantajoso para o seu negócio, principalmente se você estiver iniciando suas atividades. Por isso, pense bem na hora de escolher o sistema de entrega do seu estabelecimento.

4 dicas para fazer uma gestão eficiente do seu delivery 

Evidentemente não existe um sistema perfeito e sim aquele possui ferramentas que se adequam às necessidades da sua empresa. Porém, isso não é tudo. 

Fazer uma gestão eficiente do seu delivery pode ser um pouco desgastante. Mas calma, não é nenhum bicho de sete cabeças. Com planejamento e dedicação tudo pode ser mais tranquilo. 

Confira algumas dicas de como você pode facilitar esse processo e aumentar as chances de sucesso do seu negócio. 

1- Conheça o mercado de delivery

Para que você possa pensar em maneiras de inovar e se destacar no setor de delivery é interessante fazer uma pesquisa de mercado. 

Busque seus concorrentes nas redes sociais ou no Google e analise fatores como a qualidade do serviço de entrega oferecido, os produtos disponíveis e as abordagens de venda. 

Assim, você pode ter uma ideia de como atrair seu público-alvo e oferecer um serviço diferenciado. 

2- Monte um cardápio digital

É importante ter em mente que o primeiro contato que o consumidor vai ter com a sua loja é por meio do menu. Aí está a importância de ter um cardápio digital. 

Com ele, você facilita essa comunicação e deixa tudo mais bonito e moderno.

Pense em um design atrativo, customize com cores que caracterizam o seu estabelecimento, destaque os pratos mais populares da casa e descreva detalhadamente todas as informações dos seus produtos.

3- Invista em uma boa divulgação

Após criar o seu cardápio digital, está na hora de apresentar a sua marca ao público. Afinal, se você não divulgar, dificilmente os clientes vão encontrar o seu negócio. 

Redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok possuem um grande potencial de alcançar inúmeras pessoas. Você pode usar essas plataformas para divulgar o seu menu e possíveis promoções, por exemplo. 

Além disso, interaja com o seu público e peça opiniões para saber quais pontos ainda precisam ser melhorados. Desta forma, você cria uma boa reputação para o seu estabelecimento. 

4- Tenha um programa de fidelidade

Você sabia que atrair novos públicos é muito mais caro do que fidelizar clientes que já compram com você? Oferecer um programa de fidelidade, além de incentivar os consumidores a comprar mais, os torna verdadeiros porta-vozes da sua marca.   

E o melhor, há diversas formas de fazer isso! Pode ser dando desconto para o consumidor na segunda compra ou caso ele indique sua loja para outra pessoa, e promovendo brindes e promoções exclusivas para clientes mais antigos. 

O importante é ser criativo e sempre oferecer o melhor para a clientela.

Este post foi produzido pela equipe do Kyte, um sistema de vendas e gestão voltado para pequenos comerciantes. A plataforma tem como principal missão auxiliar e facilitar o trabalho de empreendedores e empreendedoras por meio de um serviço que transforma a maneira de vender, gerenciar e se relacionar com os clientes.

Quais são as perspectivas para o futuro do last mile?

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futuro do last mile

As empresas têm buscado soluções para atender a demanda dos consumidores imediatistas. Desta forma, muitas alternativas para a entrega rápida têm surgido, que vão além do transportador tradicional. 

Para sobreviver neste mercado é preciso encontrar formas de se adaptar e entregar o que o cliente deseja. Veja algumas alternativas que norteiam o futuro do last mile. 

O futuro do last mile

Vivemos num mundo onde a transformação digital afeta diretamente as relações de consumo e a forma de atuação das organizações. Gradativamente a tecnologia vai invadindo processos, permitindo mais automação, mais otimização de recursos e, consequentemente, um resultado melhor na performance das cadeias de suprimentos. 

Para suportar essa transformação digital, as empresas que atuam no segmento de logística vêm passando por grandes mudanças. Processos inovadores e disrupção tecnológica passam a ser rotina, alterando as regras do jogo do mercado, das relações de consumo e da sociedade inteira. 

O crescimento do varejo online impulsionou o aumento de demandas na logística last mile. Dados do Fórum Econômico Mundial apontam que até 2030 as entregas na última milha poderão crescer em até 78%. Mas, ainda hoje, o maior número de reclamações dos consumidores diz respeito às entregas.

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Por isso, é preciso entender quais serão os desafios e consequências na performance das entregas e o que será preciso otimizar para manter a qualidade do serviço prestado e a sustentabilidade das operações. 

Neste contexto, alguns movimentos no mercado já são percebidos para otimização das entregas. Um exemplo é o investimento em novas soluções para reduzir o tempo de entrega e custo do processo, conheça alguns deles:

  • Lockers: pontos de coleta localizados estrategicamente próximos aos pontos de necessidade dos clientes finais; 
  • Pick-up points: locais comerciais que se tornam parceiros de entregas, tais como floriculturas, restaurantes, cafés e sorveterias que disponibilizam suas lojas como ponto de apoio; 
  • Social delivery: serviço colaborativo em que entregadores autônomos transportam itens dentro do mesmo bairro ou cidade em que vivem; 
  • Entrega noturna: entregar produtos após o horário comercial, observando a legislação local, segurança e regras em condomínios; 
  • Crowdshipping: entregas realizadas a pé ou de bicicleta por entregadores monitorados pelos consumidores no local de maior conveniência para o cliente; 
  • Ship from store: é o envio de produtos sem o uso de centros de distribuição. Em vez de deixar todo o estoque concentrado em apenas um local, as mercadorias ficam distribuídas nas próprias lojas físicas. 

Leia mais: Logística no varejo: conheça algumas modalidades de entrega

No exterior, vemos que nos Estados Unidos as entregas da Amazon Prime no mesmo dia e no dia seguinte se tornaram o padrão de fato no comércio eletrônico. As pessoas querem conveniência e gratificação instantânea, desejo evidenciado pelo fato de que aproximadamente 45% dos consumidores dos EUA são membros do Amazon Prime. 

Independentemente do segmento de negócio, as empresas que realizam entrega e desejam ser competitivas no mercado precisam investir no last mile. Tanto para acompanhar o comportamento do consumidor quanto para fidelizar os clientes. Além, é claro, de ter uma operação mais eficiente e com os custos reduzidos.

O céu é o limite para o futuro da última milha

O drone parecia uma realidade distante no mundo da logística de entregas no Brasil, mas em janeiro de 2022, pode-se dizer que este fato está próximo de se concretizar. Passamos dos testes para, finalmente, chegarmos à prática.

Em uma notícia divulgada no site do Ifood, a empresa comunicou uma parceria Speedbird Aero, se tornando a  primeira empresa das Américas autorizada a realizar entregas usando drones, ou RPAs (Aeronave Remotamente Pilotada), em todo o território brasileiro.

Essa autorização, concedida pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) para uso diário comercial, é inédita no mercado e no continente. Com ela, os drones são liberados para realizar entregas com cargas de até 2,5 quilos em um raio de 3 quilômetros, inclusive em ambientes urbanos, mantendo margens de segurança estabelecidas no projeto.

Isso porque os drones fazem apenas uma parte do trajeto: eles levam os pedidos até um droneport (área específica e segura para pousos e decolagens de drones), onde são coletados por um parceiro entregador do iFood que completa a entrega fazendo o transporte até a porta dos clientes.

Clique aqui para conferir a matéria na íntegra! 

E quais são suas apostas para o futuro do last mile?

 

 

Devolução de mercadoria: como montar um fluxo logístico eficiente?

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devolucao de mercadoria

A pandemia fez crescer consideravelmente o e-commerce no Brasil.  De acordo com um levantamento da startup Nuvemshop, que ajuda lojistas a migrarem para o online, esses negócios movimentaram cerca de 2,3 bilhões de reais em vendas digitais no último ano, uma alta de 77% em comparação ao volume de 2020.

Mais vendas significa também aumento na devolução de mercadorias. Por se tratar de um processo moroso, as empresas precisam estar preparadas para lidar com esse processo. Tanto para reduzir os custos logísticos como melhorar a experiência do consumidor. 

Para otimizar a operação, uma das soluções é criar um fluxograma de devolução de mercadoria. Esse desenho ajuda a criar uma sequência lógica de atividades a serem desenvolvidas, garantindo maior produtividade e controle de custos.

Em outras palavras, é algo para organização operacional e também para a manutenção do bom relacionamento com o cliente. Neste artigo, além de entender a importância dessa ferramenta, você vai ver como dar os primeiros passos para criá-la. 

O que é logística reversa?

Antes de explicarmos o fluxograma de devolução de mercadorias, vamos falar sobre o conceito de reentrega. Este que também é conhecido como logística reversa, se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega. 

Esse tipo de operação pode ser implementada para atender diferentes necessidades. Como produtos danificados que são devolvidos ao fabricante, pedidos entregues incorretamente ou mercadorias perecíveis que expirou a data de validade e precisam ser recolhidas.

Por exemplo, se o produto estiver com defeito, o cliente deve devolvê-lo. A empresa de manufatura teria então que organizar o envio do produto defeituoso, testando o produto, desmontando, consertando, reciclando ou descartando o produto.

Em resumo, quando se fala em logística reversa estamos nos referindo à organização operacional previamente pensada para lidar com devoluções, avarias ou trocas.

Se a empresa tem isso bem estruturado, ela terá custos sob controle, fará tudo com mais rapidez e eficiência, destacando-se da concorrência. Do contrário, tenderá a ter prejuízos financeiros e de imagem.

Por que é importante ter uma gestão na devolução de mercadoria?

Por definição, a gestão de devolução é o processo de administração da cadeia de suprimentos pelo qual as atividades associadas a devolução, logística reversa, gatekeeping e prevenção são estrategicamente controladas dentro da empresa e entre os membros-chave da cadeia de suprimentos.

A implementação correta desse processo permite que os gestores não apenas controlem o fluxo reverso do produto com eficiência, mas também identifiquem oportunidades para reduzir retornos indesejados e controlar ativos reutilizáveis, containers. 

Neste contexto, podemos dizer que os benefícios mais evidentes e imediatos de uma boa gestão com fluxograma de devolução de mercadoria são:

  • Redução de custos: economia gerada a partir do planejando das rotas de coleta, emissão de notas de devolução e a reinserção dos produtos no mercado;
  • Satisfação do cliente: o consumidor não quer ficar preso em um produto defeituoso ou que pediu errado — uma gestão da devolução eficiente atende ele exatamente naquilo que precisa;
  • Valor das mercadorias: o reaproveitamento de mercadorias devolvidas ajuda os distribuidores a aumentar a sustentabilidade da cadeia de suprimentos;
  • Redução do desperdício: a gestão da devolução pode ajudá-lo a identificar maneiras de reutilizar, revender ou reciclar materiais que, de outra forma, acabariam sendo jogados fora. Isso não apenas ajuda as margens de lucro, mas também ajuda a melhorar a reputação da sua marca quanto à responsabilidade social e ambiental;
  • Insights de negócios: um processo de logística reversa bem organizado fornecerá dados valiosos para ajudá-lo a otimizar ainda mais suas operações.

ebook de roteirizacao

Como criar um fluxograma de devolução de mercadoria?

Um fluxograma consiste em uma imagem das etapas separadas de um processo com ordem sequencial. Esta ferramenta pode ser adaptada para uma variedade de objetivos e usada para descrever vários processos, como de manufatura, administrativo ou um plano de projeto.

Um dos benefícios de criar um fluxo de devolução de mercadorias é garantir que todos envolvidos entendam o funcionamento do processo, documentar as etapas e melhorar a comunicação entre as pessoas envolvidas. 

Também vale ressaltar que o fluxograma de devolução de mercadoria é uma ferramenta de análise desse processo, dando aos gestores capacidade de decidir com rapidez a partir da observação de seu funcionamento.

Agora que você já sabe o conceito de logística reversa e a importância do gerenciamento, veja as etapas para montagem do fluxograma de devolução de mercadoria. 

Etapa 1. Defina o processo a ser diagramado

O primeiro passo é verificar como é feita a gestão de devolução na sua empresa e perceber os detalhes do processo. Já existe algum tipo de documentação? Os envolvidos no processo sabem quais atividades precisam ser executadas? 

Este primeiro passo costuma ser crítico, especialmente nas organizações que não tem o processo de recebimento de devoluções formalizado ou padronizado. Mas ele é muito necessário, uma vez que a ideia é lapidar o processo e eliminar os problemas/erros.

Etapa 2. Busque novas ideias para o processo

Para levantar ideias sobre as melhorias na devolução de mercadoria, convite a equipe de logística e também outras áreas envolvidas para opinarem sobre o processo atual da empresa. 

A premissa aqui é que todos apontem o que não está funcionando, gerando custos, deixando clientes e parceiros de negócios insatisfeitos. E também o que pode seguir no mesmo ritmo ou sofrer apenas algumas alterações — nem tudo precisa ser jogado fora.

Etapa 3. Descreva cada atividade para o fluxograma

Desenhe caixinhas nas quais cada atividade receberá um título e será descrita em detalhes. Faça isso com cada função, por menor e menos importante que ela seja considerada atualmente.

Em seguida, debata com seu time quais delas podem ser juntadas, pois fazem parte de uma mesma sequência lógica. E também de que maneira a descrição pode ser mais sucinta e direta ao ponto.

A ideia é ter um número menor de caixas no fluxograma, mas sem deixar de lado atividades importantes para o funcionamento do processo.

modelo de fluxograma de trabalho

 

Etapa 4. Defina a sequência de execução do fluxograma 

Chegou o momento de trabalhar a sequência lógica de atividades. Da maneira como as coisas acontecem hoje pode ser que não seja produtivo ou que gere muitos custos.

A definição da sequência é uma excelente oportunidade para organizar as coisas do ponto de vista operacional, mas também no que diz respeito aos esforços emocionais, aos desgastes de imagem da empresa. Não esqueça da experiência do cliente com a devolução da mercadoria. 

Etapa 5. Teste o fluxograma 

No início, o fluxograma de devolução de mercadoria não estará rodando 100%. Alguns ajustes serão necessários para deixar esse processo eficiente. 

Por isso, teste durante um período determinado. Faça isso separando alguns clientes ou parceiros de negócios, por exemplo. Colha feedbacks, solicite avaliações e veja como está impactando o dia a dia da operação. 

Etapa 6. Coloque o fluxograma em operação

Por fim, coloque seu fluxograma de devolução de mercadoria em funcionamento. Mas, tenha em mente que por mais definitivo que ele seja, sempre será preciso revisá-lo.

Isso porque sua empresa vai mudar, o mercado vai exigir novas dinâmicas, os clientes vão ter outras necessidades e assim por diante. Como em tudo em seu negócio, a gestão de devoluções precisa dessa flexibilidade estratégica.

A tecnologia na logística reversa

A logística reversa não precisa ser um grande empecilho na operação. Criar estratégias de devoluções eficientes, vai agilizar a troca de mercadorias e contribuir para um melhor relacionamento com o cliente. 

Um dos maiores desafios e gastos com reentregas de mercadorias está no processo de planejamento de rotas. Portanto, investir em tecnologia para automatizar essa etapa é fundamental. 

A plataforma da Vuupt permite com que você organize suas rotas de coleta, a partir das mais diversas restrições e particularidades.

Por exemplo, no caso dos seus motoristas saírem de casa todos os dias para iniciar a jornada, é ideal que a sua roteirização leve este detalhe em consideração e permita criar as mais diversas rotas iniciando de pontos específicos.

Ainda existem outras características que podem contribuir muito para a eficácia do processo como o acompanhamento, em tempo real, de tudo o que está ocorrendo durante a jornada do motorista. E, também, formas de se comunicar com o cliente final para gerenciar expectativas.

Com a plataforma da Vuupt, além de roteirizar, você gerencia a jornada do motorista e fica mais próximo do seu consumidor. Reduzindo sua taxa de insucesso nas coletas e se comunicando de uma forma diferenciada com o cliente.

Portanto, é possível ter um controle mais eficiente sobre as fases da entrega e da logística como um todo e, assim, resolver problemas com mais praticidade. 

Quer melhorar a sua logística reversa? Nosso time de especialistas pode ajudar, clique aqui e fale com a gente! 

 

First mile e middle mile: o que é e sua importância na gestão de entregas?

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first mile e middle mile

O transporte de produtos assim como a logística no geral é um trabalho excepcionalmente complexo. Para muitas empresas é preciso se preocupar com a movimentação de mercadorias entre o fabricante até os centros de distribuição. 

E como funciona a logística de entregas? Para o produto chegar ao cliente, ele precisa passar por diversos processos conhecidos como: first mile, middle mile e last mile. 

Nos próximos tópicos, vamos explicar como funciona esses conceitos e por quais etapas a mercadoria passa até chegar no endereço final.

O conceito de First Mile e Middle Mile

First Mile

A expressão “first mile” pode ser traduzida como a primeira milha. Esta é a primeira etapa logística que diz a respeito do transporte de mercadorias de um fabricante até um centro de distribuição. 

Normalmente, esta etapa de transporte é intercontinental ou entre países diferentes. Afinal, algumas empresas precisam importar produtos. O first mile é realizado com mais frequência por vias marítimas ou aéreas. 

Por exemplo, um cliente compra um item na AliExpress. Portanto, o first mile é o processo em que o produto sai do fabricante e é transportado até o centro de distribuição brasileiro. Nas compras nacionais, o processo é semelhante. 

Se um consumidor da Bahia comprar um produto de um e-commerce de São Paulo, a primeira milha de entrega será o processo de transferir este produto de uma cidade para outra. 

Middle Mile

O middle mile refere-se a milha intermediária, que leva em conta o processo entre a primeira e última milha. Por exemplo, um galpão de middle mile também chamado de “transit point” recebe as cargas, separa e faz a expedição para carros menores, que vão sair diretamente para o destino final. 

Um outro ponto importante, dependendo da localização e volume de produtos, estes imóveis não servem somente como pontos de transição de mercadorias, mas como em alguns casos, como pontos de armazenamento, em menor volume, muito próximos do centro das cidades. Para assim, facilitar o deslocamento até o cliente final.

Last mile

O last mile abrange o último estágio do transporte, quando os produtos são direcionados às entregas para que cheguem aos seus destinos finais, ou seja, ao cliente (que pode ser uma pessoa física ou pessoa jurídica). 

Por mais que as outras etapas também sejam desafiadoras, o last mile provavelmente é uma das mais difíceis. Afinal, é preciso organizar todo o transporte até a casa de cada um dos consumidores. 

Além disso, se trata do processo que entra em contato direto com os clientes finais, e por isso, é tão relevante para consolidar o sucesso da operação.

infografico etapas do last mile

As etapas logística e o impacto na gestão de entregas

Como pode perceber no infográfico, todos os processos estão diretamente ligados à entrega do produto. Portanto, qualquer erro pode impactar no prazo de entrega. 

Apesar do first mile e middle mile não serem etapas “aparentes” para o cliente, elas não podem ser negligenciadas no processo. As empresas precisam investir em tecnologia para ganhar velocidade e segurança durante o trânsito da mercadoria. 

Por outro lado, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. A percepção do consumidor depende , exclusivamente, da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra.

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil, cerca de 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas. 

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Outro ponto importante é o crescimento do varejo online que exigiu uma ampliação do serviço de logística das empresas, principalmente, no quesito de agilidade e capacidade operacional. Segundo dados do Fórum Econômico Mundial apontam que até 2030 as entregas na última milha poderão crescer em até 78%. 

Neste contexto, alguns movimentos no mercado já são percebidos para otimização das entregas. Um exemplo é o investimento em novas soluções para reduzir o tempo de entrega e custo do processo como: os lockers, crowdshipping, ship from store, entre outros.

Leia mais: Logística no varejo: conheça algumas modalidades de entrega

Independentemente do segmento de negócio, as empresas que realizam entrega e desejam ser competitivas no mercado precisam investir em logística. Tanto para acompanhar o comportamento do consumidor quanto para fidelizar os clientes. Além, é claro, de ter uma operação mais eficiente e com os custos reduzidos.

 

EBOOK de Last Mile: o conceito e os impactos na operação logística

Por
ebook last mile

O ebook de last mile vai ajudá-lo a transformar a sua gestão de entregas e proporcionar uma experiência melhor para o seu cliente! 

A expansão do varejo online, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender os consumidores com alta qualidade. 

Para se destacar neste mercado e atender melhor um cliente cada vez mais exigente, construir uma gestão de last mile efetiva é extremamente necessário. 

Em outras palavras, sua operação conseguirá cumprir os prazos de entrega, aumentar a eficiência dos processos e garantir a satisfação dos clientes. 

Por que baixar o ebook de last mile?

O last mile está exatamente ligado a impressão que a empresa deixará ao cliente. Se ele foi bem atendido e fez a compra com facilidade, mas recebeu o produto com atraso ou danificado, é disso que se lembrará. Qualquer problema na última milha pode minar a reputação de um negócio.

Prova disso, é uma pesquisa realizada pela Forrester & IBM, aponta que 7 em 10 consumidores provavelmente não farão outra compra com uma marca que proporciona uma experiência de entrega ruim. 

Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador. 

E os problemas não param por aí! Falhas na gestão de entregas podem gerar mais custos para a empresa, afetando a rentabilidade. É por isso que essa última fase da jornada de um pedido tem sido cada vez mais priorizada. 

As empresas buscam não apenas otimizar seus processos internos, mas também fechar boas parcerias com serviços de entrega. Manter o equilíbrio entre custo, velocidade e qualidade é o ponto central desse processo.

Baixe agora, gratuitamente, o ebook sobre gestão da última milha

Para ajudar a organizar melhor sua gestão de last mile, criamos o ebook “ Last mile: o conceito e os impactos na logística”, nele falamos tudo o que você precisa saber sobre a gestão de entregas da última milha. Confira alguns temas abordados no ebook de last mile:

📦 O conceito de last mile;

📦 A importância da gestão de entregas na experiência do consumidor;

📦 Boas práticas para a gestão da última milha;

📦 O impacto da tecnologia na gestão do last mile;

📦 Os principais indicadores de desempenho na gestão de entregas;

📦 O futuro do last mile.

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E muito mais! Com este ebook completo sobre last mile, você descobrirá como obter sucesso em sua estratégia de entregas agora!

 

6 dicas para fazer uma boa gestão de entregas

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como fazer a gestao de entregas

Quem depende de entregas para comercializar seus produtos, sabe como é importante ter uma logística eficiente para que nada dê errado nos processos e o cliente não acabe insatisfeito com a empresa. 

Da preparação das mercadorias até a entrega no destino final, os desafios enfrentados são inúmeros, como as condições da via, fluxo do trânsito, custos dos combustíveis, entre outros. Por isso, é importante que todas as empresas saibam como fazer a sua gestão de entregas. 

Continue a leitura, vamos dar algumas dicas de como implantar melhorias nesse processo!

O que é uma gestão de entregas?

A gestão de entregas tem como finalidade monitorar a carga em tempo real, desde o momento que o veículo saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto. Em resumo, a gestão de entregas envolve diversos processos, como viabilizar soluções para reduzir os custos e aumentar a produtividade da frota. 

A vantagem de monitorar as entregas em tempo real é a facilidade em contornar imprevistos e tomar decisões rapidamente, garantindo a segurança da carga e dos motoristas. Outro ponto positivo é que se houver algum gargalo no processo, seja operacional ou financeiro, ele será identificado e corrigido mais facilmente.

É importante ressaltar que o rastreamento da entrega somente é possível com auxílio de um software. Realizar essa tarefa manualmente é inviável, além de não trazer informações precisas do deslocamento da carga. 

Os softwares de gestão de entregas possuem aplicativos que funcionam em celulares, permitindo a comunicação constante entre entregador, empresa e o cliente. Se houver algum imprevisto no caminho, como uma mudança inesperada de rota, o motorista consegue avisar a central imediatamente e assim, juntos, podem tomar as melhores decisões. 

Por outro lado, a empresa ao monitorar o caminhão em tempo real, pode repassar informações ao cliente, garantindo que tudo está correndo conforme o combinado e mantendo atualizado sobre o status da sua entrega.

Conheça os benefícios ao realizar uma gestão de entregas

As vantagens de fazer uma gestão de entregas vão além do monitoramento em tempo real. Esse processo é eficiente para operação logística em diversos aspectos. Confira! 

Precisão nas informações

Obter todas as informações precisas sobre o status das entregas para dar previsões confiáveis aos clientes é um dos desafios da logística atual. Um dos principais objetivos da gestão de entrega é justamente coletar todas as informações e atualizar em tempo real, para que assim, os gestores sempre tenham dados confiáveis e corretos para tomar decisões mais assertivas. 

A gestão de entregas não fornece apenas a localização da carga, mas também o número de quilômetros rodados, tempo de descarregamento, número de paradas, pausas do motoristas, entre outros. Além de identificar problemas, o gestor pode obter diversos dados sobre a operação logística, assim, implantar melhorias e otimizar resultados. 

Entregas mais ágeis 

As informações em tempo real e o contato com os motoristas possibilitam garantir aos clientes que a carga será entregue no prazo combinado. Se houver algum imprevisto ou possibilidade de atraso, há dados suficientes para pensar em soluções que evitem descumprir o combinado.

Redução de custos 

As informações disponibilizadas pela plataforma de gestão de entregas, ajuda a identificar os problemas e desperdícios de recursos, como combustível ou excesso de entregadores. 

Além disso, se houver devolução de mercadoria ou se o cliente reclamar, essas informações permitem entender o que deu errado, se é possível corrigir o erro ou até se as reclamações do cliente são válidas ou não. 

Como exemplo, a Vuupt tem o case de um cliente de food delivery que reduziu o número de entregadores da empresa, chegando a economizar cerca de R$ 24.000,00 por ano.

Leia mais: Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Segurança 

Saber a localização exata do veículo a todo o momento e se comunicar instantaneamente com o motorista é muito importante caso ocorra algum imprevisto na estrada que coloque o condutor ou a carga em risco. Informação e comunicação ajudam a tomar decisões acertadas e rápidas. 

Se a localização do veículo em tempo real é conhecida, também é possível saber imediatamente se houve algum desvio de rota, o que pode ser um indício de que o veículo foi roubado.

6 dicas de como implantar uma boa gestão de entregas

A logística é uma operação que envolve diversos esforços para que seu funcionamento seja preciso. Qualquer falha na entrega – produtos errados, em más condições, atrasos – pode comprometer a imagem da marca para o consumidor, que terá uma experiência negativa e provavelmente evitará comprar mais algum produto de sua marca. 

Essa situação afeta empresas de diferentes segmentos e portes. Porém, quanto mais uma empresa cresce, maior é a necessidade de ter um controle sobre as entregas, pois a demanda também aumenta. Além disso, o cliente está cada dia mais exigente e buscando atendimentos mais eficientes. 

Confira abaixo 6 dicas para melhorar os processos de logística do seu negócio!

1. Invista em sistemas de gestão

Os softwares são fundamentais para garantir a assertividade das informações, automatizar tarefas e permitir uma gestão eficaz. Além disso, a automatização permite que os recursos humanos disponíveis sejam alocados para funções mais estratégicas em vez de meramente operacionais.

2. Controle o desempenho da área

É fato que, se uma empresa não mede o seu desempenho, ela fica impossibilitada de implementar melhorias. Por isso, o acompanhamento de indicadores de desempenho é ideal para fornecer uma visão tanto do ambiente interno como do mercado externo.

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

3. Tenha um controle do estoque

O planejamento prévio do estoque é necessário para qualquer negócio, pois possibilita uma gestão eficiente de compras e um bom controle de vendas. Tenha um cuidado constante com estoque, sempre certifique se há a quantidade certa de produtos em relação aos que estão sendo vendidos, evitando assim que o consumidor finalize a compra de algo que está indisponível.

Faça uma previsão da demanda para ajudar no controle dessa área, estimando a saída e entrada de mercadorias. Se há um estoque físico, estabeleça um sistema de organização para otimizar esse setor, deixando os produtos mais vendidos em um local de fácil acesso.

4. Planejamento de rotas 

Para fazer uma boa gestão de entregas, é importante planejar bem as rotas que os entregadores irão percorrer. A roteirização – ou planejador de rotas – é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Um planejador de rotas não vai indicar apenas os melhores caminhos, ele também leva em consideração diferentes variáveis para criar uma rota, como: 

  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Distribuição das cargas nos veículos.

Em resumo, um roteirizador irá trazer maior eficiência para que a empresa possa executar todas as rotas no menor tempo possível e ainda reduzir os custos.

ebook gestao de entregas

5. Comunicação com o cliente

É imprescindível pensar na experiência do cliente com a entrega, pois um bom serviço é um fator  de peso para sua fidelização. Nesse caso, um sistema de rastreamento pode contribuir para que o consumidor confie mais na empresa, podendo acompanhar o processo de entrega de seu pedido. 

Esse recurso passa uma imagem de credibilidade e transparência ao comprador, também entrando em um dos itens a considerar na escolha da empresa.

6. Controle da jornada do motorista

A jornada de trabalho dos motoristas é regulamentada por lei. Quem trabalha dirigindo não pode passar mais de 12 horas atrás do volante e ainda possui um descanso mínimo. Os motoristas também têm direito a 30 minutos de descanso a cada quatro horas trabalhadas. 

O controle de jornada do motorista é obrigatório e é responsabilidade do empregador.  Uma boa gestão de entrega leva em conta o controle de jornada do motorista. Esse controle permite calcular corretamente os prazos de entrega, montar escalas de trabalho adequadas e garante a segurança da carga e do trabalhador.  

Por que investir em tecnologia para sua operação de entregas?

Imagina investir em ferramentas de roteirização, planejar rotas eficientes, movimentar todo o seu time de picking, carregar os veículos na ordem de entrega e, ao longo do dia, as entregas, coletas ou atendimentos, não ocorrerem de forma correta.

Esta falta de controle sobre o processo de deslocamento pode gerar inúmeras situações negativas para o seu negócio: atrasos, ficar mais tempo que o previsto no local de entrega, exceder a jornada de trabalho, insatisfação do cliente, dentre outros.

Com a plataforma da Vuupt é possível gerenciar todo o seu processo logístico de entregas ou coletas, em tempo real. Entenda cada passo da sua operação, acompanhe sua equipe, veja o tempo de entrega, avaliações de clientes e relatórios completos da sua última milha.

O nosso software foi feito para atender qualquer tipo de empresa e dos mais diversos mercados que precisam de praticidade, transparência e agilidade para focar onde realmente precisam: seu negócio. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua gestão de entregas é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas.

Quer ter uma operação mais enxuta, decisões mais inteligentes e uma experiência agradável para o cliente? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Marketing logístico: o que é e como aplicar na sua empresa?

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Marketing logistico

Para as empresas que desejam se destacar no mercado e manter-se competitivas devem investir em logística e marketing. No entanto, já passou o tempo em que esses departamentos trabalhavam de forma isolada. 

Para se destacar no mercado, muitas empresas estão integrando as duas áreas e investindo no marketing logístico. A princípio pode parecer estranho, mas analisando você vai perceber que faz todo o sentido. 

Vivemos em um mundo digitalizado, onde fazemos quase tudo pela internet. E o que leva as pessoas a comprar com uma empresa específica?

Você com certeza já tem a resposta: entrega rápida e frete barato, ou seja, eficiência logística!

Além disso, outros fatores influenciam na decisão de compra, como uma promoção imperdível, engajamento com a marca, se identificar com os valores e posicionamento da empresa. E quem faz tudo isso acontecer? O marketing!

Se a logística e o marketing, cada um fazendo o seu trabalho, são tão essenciais para o sucesso de uma empresa, já pensou nos resultados que a integração dessas duas áreas pode alcançar?

Por isso, neste artigo vamos te explicar a importância do marketing logístico e como essa estratégia pode trazer resultados positivos para sua empresa. Siga a leitura!

O que é marketing logístico?

O marketing logístico é a integração das áreas de logística e marketing, mas quais são os objetivos de unificar esses setores?

No início dos anos 1950, o marketing começou aparecer em empresas como General Foods e a IBM, que se deram conta que, para fidelizar os clientes, apenas a eficiência logística não bastava. Era preciso também descobrir o que eles desejavam. Neste contexto, o marketing entrou em ação. 

Por um lado, o objetivo da logística é cumprir metas: entregar determinada quantidade de mercadorias em um dado prazo, evitando atrasos ou desperdícios. O foco da logística costuma ser o processo – a entrega – e não o cliente.

Já no marketing, o contexto é outro. O objetivo é atrair e fidelizar os clientes, seja por meio de ações publicitárias ou engajamento nas redes sociais, a meta do marketing é descobrir o que o cliente quer e mostrar como a empresa é capaz de entregar justamente o que ele deseja.

Em resumo, o marketing logístico é a aplicação de estratégias de marketing à logística. Assim, o  objetivo da logística deixa de ser apenas a entrega, ou seja, o cumprimento de metas, e passa a ser a experiência e a satisfação do cliente.

4 Dicas para implantar o marketing logístico na sua estratégia

A aplicação de estratégias de marketing à logística gera a percepção de uma empresa que se preocupa em ouvir seus clientes, agregando valor à marca e, com o tempo, aumentando as margens de lucro. 

Basicamente, a satisfação dos clientes é o objetivo principal do marketing logístico. Toda integração entre essas duas áreas devem ter como propósito atender melhor o cliente.

A seguir, vamos dar algumas dicas para você aplicar os conceitos de marketing na sua logística. 

1- Entenda as necessidades do seu cliente

Como ter um processo personalizado e garantir a satisfação do cliente? O primeiro passo é conhecer o seu cliente. 

Para isso, invista em pesquisas de satisfação para saber o que os clientes acham da sua prestação de serviço. Um exemplo é a plataforma da Vuupt que envia de forma automatizada uma pesquisa de satisfação sobre a entrega. Assim, os clientes podem avaliar todo o processo do recebimento do produto. 

De certa maneira, esta é uma forma de mostrar que a empresa está aberta a críticas e sugestões promovendo um canal de comunicação. Isso é válido também para o site, você pode ter um espaço para envio de sugestões.

Também é possível solicitar ao marketing que entre em contato com alguns clientes. Desta forma, pode ser elaborada uma pesquisa mais aprofundada sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa, por exemplo. 

Não se esqueça de olhar seus próprios números, sua operação pode ter um volume de informações interessantes como: quais produtos vendem mais, para qual região existem mais entregas, quais foram os motivos de devolução, etc. Tudo isso, irá ajudar a montar o perfil dos seus clientes e iniciar a sua estratégia de marketing logístico. 

2- Identifique os pontos de melhorias da sua empresa

A opinião dos clientes irá ajudar a entender o que tem dado certo na sua empresa e o que precisa ser melhorado. Além disso, você saberá melhor o que eles desejam.  É com base nisso que você deverá estruturar a sua operação – especialmente, as suas entregas.

Com base nas sugestões, veja o que pode ser feito para melhorar a qualidade dos seus serviços e qual o impacto financeiro dessas mudanças. Outro ponto importante, fique atento ao que sua concorrência está fazendo, você pode retirar insights para melhorar sua operação. 

3- Eleja as prioridades a serem implementadas

Com a pesquisa em mãos, veja o que pode ser feito para melhorar os pontos fracos da sua operação logística. Crie uma lista dos problemas mais graves e pense em soluções para resolvê-los, veja alguns exemplos a seguir. 

É o custo do frete que está impactando os resultados? Uma opção é pensar em como deixar as entregas mais baratas, por exemplo, terceirizando ou reduzindo o gasto de combustível. 

A reclamação está no atraso das entregas? Uma opção é investir em um sistema para roteirização. Uma plataforma irá ajudar a planejar rotas mais eficientes, diminuindo o tempo de entrega, aproveitando melhor a frota e ainda reduzindo os custos.

4- Hora de reestruturar a operação 

Agora que já sabe a opinião dos clientes e elegeu as prioridades, chegou o momento de adaptar a operação às mudanças necessárias. Dois pontos são essenciais: o foco é melhorar a experiência do cliente e tudo deve integrar o marketing e a logística. 

Por exemplo, se for adotar um sistema de roteirização que vai tornar as entregas mais rápidas e baratas (ou seja: dar mais eficiência à área logística), não se esqueça de pensar em como comunicar isso de forma clara aos seus consumidores. 

Além disso, seja coerente. Tudo aquilo que você comunicar aos clientes deve ser cumprido, para não gerar frustrações e passar credibilidade. 

Cuidados ao integrar os setores de marketing e logística

O erro muito comum ao associar essas áreas é propor metas diferentes para esses setores. Quando falamos em integração, estamos falando também no compartilhamento de metas e objetivos.

Os benefícios trazidos pela aliança entre o marketing e a logística são vários, como aumento da produtividade e da competitividade, maiores taxas de fidelização dos clientes, redução dos custos e lucros mais altos.

Por isso, planeje bem a unificação desses setores e metas para que possam trabalhar em busca de um único objetivo. 

E qual sua opinião sobre a unificação desses setores?

Frota de veículos: 6 dicas para aumentar a produtividade nas entregas

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frota de veiculos: imagem de moto, bicicleta e caminhão mostrando a diversidade

Toda empresa tem como objetivo obter o melhor retorno sobre os seus investimentos (ROI) – e em uma operação logística, isso não é diferente. Reduzir o tempo e o custo de entregas é meta importante e, para isso, aumentar a produtividade da frota de veículos é um ponto central. 

Afinal, empresas que conseguem gerenciar bem suas operações, eliminam gargalos e conseguem mais eficiência e agilidade. Prova disso, é que o custo logístico no Brasil supera 12% do seu PIB, sendo 58% mais caro do que nos Estados Unidos, conforme estudo.  

Esse custo poderia ser facilmente reduzido com um melhor aproveitamento da frota de veículos. Por isso, neste artigo iremos trazer algumas dicas para otimizar sua gestão de entregas. 

O que é ter uma frota de veículos produtiva?

Podemos entender que uma frota de veículos é mais produtiva quando entrega mais pedidos, em menos tempo, sem incremento de custos ou redimensionamento da frota.

Ainda, quando se consegue enviar uma maior quantidade de carga em cada viagem e veículo, respeitando os prazos estabelecidos e otimizando os períodos de carga e descarga, sem, com isso, ser necessário maior custo com manutenção corretiva, por exemplo.

Isso significa que se consegue um melhor uso para os ativos, que não ficam ociosos nem subutilizados na empresa. 

A importância da gestão de frota de veículos

Imprevistos na estrada ou seguidas horas paradas no trânsito, por exemplo, pode fazer com que o motorista perca tempo e atrase todo o roteiro de entregas, o que resulta em uma maior custo logístico para a empresa.  

Afinal, quanto mais tempo é usado no transporte – seja em deslocamento, seja parado para abastecer, ou para fazer carga e descarga –,  menor será o tempo produtivo do entregador.

Segundo dados do Instituto de Logística e Supply Chain (Ilos), os gastos de transporte de cargas atingiram níveis históricos em 2020. Para compreender a importância do gerenciamento da frota de veículos, podemos destacar dois pontos principais: a gestão dos custos e a satisfação do cliente.

Gestão dos custos

Toda empresa deseja aumentar a sua lucratividade, certo? A lógica para isso acontecer é bem simples: é necessário aumentar o faturamento e reduzir ao máximo as despesas. 

Pensando nisso, os custos logísticos são muito expressivos nas empresas, como foi destacado anteriormente. Isso significa que, por melhores que sejam os resultados de vendas, os gastos necessários para fazer as entregas podem estar comprometendo a lucratividade alcançada.

Por outro lado, aumentar a produtividade da frota de veículos pode resultar em uma otimização dos resultados conquistados. Quando esse processo funciona de forma eficiente e com baixos custos, cada venda gera uma margem de contribuição maior para a organização.

Além disso, o gerenciamento macro da frota de veículos também minimiza falhas nesse processo – que podem gerar ainda mais gastos. Afinal, um caminhão que precisa parar para manutenção no meio da estrada gera custos inesperados e um atraso na entrega.

Satisfação do cliente

O tempo de entrega também impacta na satisfação do cliente. Isso porque, quanto mais ágil for realizado o processo de entrega, melhor será a experiência proporcionada. Por outro lado, um atraso pode comprometer um bom relacionamento com o cliente e prejudicar a sua satisfação e fidelização.

É preciso considerar que, em muitos casos, o prazo de entrega é um dos principais fatores para a escolha de compra do cliente. Portanto, esse pode, facilmente, se tornar um diferencial da sua empresa para se destacar em um mercado concorrido.

6 dicas para aumentar a produtividade da frota  

Uma frota de veículos mais produtiva é o desejo de muitas empresas. No entanto, essa não é uma missão impossível. 

Com apenas alguns ajustes e melhorias no processo é possível obter mais aproveitamento dos veículos e melhorar o tempo de trabalho dos motoristas. Veja algumas dicas que podem fazer a diferença na sua operação logística.

#Dica 1 – Aprenda a organizar as cargas para melhor aproveitamento do espaço e do veículo

Carregar os veículos é uma atividade rotineira de uma empresa que trabalha com entregas. Mas você dá a devida atenção a este processo?

Para ajustar isso é bem simples! A questão está relacionada diretamente com a capacidade do veículo e o volume do pedido. Quando organizado de forma correta, o carro pode levar uma capacidade maior diminuindo o número de viagens e otimizando o tempo de entrega.

Também vale ressaltar que o veículo deve ser carregado dentro da sua capacidade correta. Caso contrário, ele pode ter um gasto maior de combustível e um grande desgaste, aumentando o número de manutenções. 

Fazer esses cálculos manualmente são bem complexos, você precisa analisar a ocupação do carro, volume do pedido, peso, dentre outros. No entanto, existem softwares que auxiliam nessa função, mais conhecido como roteirizador. 

O sistema de roteirização realiza automaticamente todos os cálculos, considerando as características de todos os seus veículos e pedidos.

Caso não tenha uma tecnologia para te ajudar, fique atento à esses detalhes:

  • Distribua o peso da carga para não sobrecarregar os eixos (caso de caminhões);
  • Adote uma distribuição por tipos de materiais;
  • Posicione corretamente as cargas indivisíveis;
  • Planeje a distribuição de produtos de acordo com o trajeto;
  • Comece o embarque pelo eixo traseiro;
  • Coloque os produtos maiores deitados;
  • Avalie a capacidade da sua frota para dividir as cargas de forma inteligente.

#Dica 2 – Mantenha a manutenção da frota de veículos em dia

Quando se fala de eficiência e alta produtividade da frota de veículos, a manutenção é essencial para que isso aconteça. Afinal, imagine em um dia com bastante fluxo, o carro estragar por um problema de troca de óleo?

Por isso, a manutenção proativa é de grande importância para uma boa gestão de entregas. E, para otimizar esse processo, é possível explorar soluções que indiquem quando um veículo precisa passar por uma manutenção.

Uma dica é criar um cronograma de manutenção para cada veículo da frota. Ainda, além de economizar dinheiro em custos de reparo, a manutenção adequada também pode melhorar o rendimento dos veículos – diminuindo o consumo de combustível.

Não esqueça dos pequenos detalhes que podem ser checados semanalmente como: a calibragem dos pneus, o nível de água, o filtro de óleo, abastecer em postos com boa procedência e todos os detalhes que indiquem o funcionamento correto do veículo. 

#Dica 3 – Planeje boas rotas de entrega

Entregas mais ágeis e em rotas bem definidas é um diferencial para qualquer empresa que trabalha com entregas. Além de agilizar o processo, ainda se torna possível manter seus preços competitivos e conquistar mais clientes.

Por isso, ter um planejamento de rotas eficaz é essencial para ajudar no desempenho da frota de veículos.  O roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta. 

#Dica 4 – Escolha o veículo que mais se adequa a sua operação

Escolher os veículos certos para compor a sua frota pode ser um diferencial no aumento da produtividade. Afinal, essa necessidade pode variar conforme as mercadorias vendidas, as distâncias percorridas, o tamanho da frota, entre outros fatores.

Você necessariamente não precisa ter apenas um tipo de veículo, quem sabe a demanda da sua empresa exija um veículo urbano de carga e uma moto apenas. 

#Dica 5 – Avalie possíveis troca de veículos

Na sua busca pelo aumento da produtividade da frota de veículos, investir em novos ativos pode ser uma alternativa benéfica. Por outro lado, é fundamental considerar os custos envolvidos nessa troca. Para isso, faça a si mesmo perguntas sobre seus veículos atuais:

  • Meus carros estão tão seguros e performando quanto precisam ou estão constantemente quebrando?
  • Os custos de manutenção estão ficando fora do controle da gestão e orçamento?
  • Estou gastando mais em manutenção do que gastaria com um veículo novo?

Com base nesses dados, você pode identificar o momento ideal para investir em novos veículos para a sua frota – sempre com foco no aumento da produtividade.

#Dica 6 – Monitore a frota em tempo real

Saber a localização de cada veículo é importante para acompanhar o andamento das entregas ou saber se estão cumprindo as rotas planejadas. Além disso, é mais fácil gerenciar algum imprevisto. 

Com um sistema de roteirização é possível acompanhar o status de cada entrega, desde o momento que o motorista sai até o retorno dele. Além de conseguir parametrizar o tempo de parada para um descarregamento.

Com isso, os gestores podem modificar as rotas para otimizar em tempo real os prazos de entrega e reduzir o custo logístico.

Por que investir em tecnologia para a gestão de frotas?

O apoio tecnológico na frota de veículos apareceu em várias dicas que acabamos de citar. Mas entender o impacto da tecnologia na logística é fundamental para qualquer gestor que deseja extrair os melhores resultados na sua empresa.

A tecnologia não auxilia apenas no melhor gerenciamento do veículo, mas em diversas etapas de uma operação de entregas. Um software especializado na gestão de entregas, como a Vuupt, auxilia desde a distribuição da carga até a performance do veículo. 

Isso porque um sistema distribui de forma eficiente as cargas no veículo, considerando todas as suas características e da carga. Além disso, em poucos segundos, consegue planejar rotas mais ágeis para reduzir o tempo de entrega e os custos com combustível, por exemplo. 

Um sistema de entregas também consegue calcular quanto tempo o motorista leva em cada cliente – inclusive, suas atividades não produtivas no período, como ficar parado na fila aguardando autorização de descarga. 

Com isso, o monitoramento das equipes e de suas rotas de trabalho possibilita definir estratégias voltadas à performance da operação de campo de maneira inteligente, além de otimizar o tempo dos veículos.

Identificar desvios de rota, tentativas de roubos de carga, erros de entrega, paradas não programadas e devoluções são alternativas que dão ao gestor responsável a base para uma tomada de decisões mais assertiva.

Outra vantagem é o número de informações geradas, sendo possível descobrir a quilometragem percorrida por um veículo, consumo de combustível, controlar a jornada dos motoristas, além de outras funcionalidades para uma gestão de entregas mais efetiva. 

Vuupt: plataforma de roteirização e gestão de entregas e coletas

A Vuupt é uma plataforma de roteirização, gestão e rastreio de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com a Vuupt, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. 

Quer conhecer mais a nossa plataforma? Clique aqui e agende uma demonstração gratuitamente. 

Gestão logística: 6 dias para cumprir o prazo de entrega

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prazo de entrega

Tempo é palavra de ordem na logística. Para cumprir os prazos de entrega é preciso ter uma boa gestão dos processos, independentemente de qual seja o setor de atuação da empresa. 

Do preparo do produto até a entrega no destino final, os desafios enfrentados são inúmeros. No entanto, para que as empresas possam atingir os resultados e se manterem competitivas no mercado, veja algumas medidas que elas podem tomar para cumprir os prazos de entrega. 

Como funciona uma gestão de entregas?

A gestão de entregas compreende todos os processos envolvidos no transporte e movimentação de produtos de uma empresa, desde a separação do pedido até a chegada da mercadoria no destino final. 

Quando o pedido chega na central de distribuição, uma série de atividades se tornam necessárias para transportar e entregar a mercadoria para o cliente. Além de realizar a correta triagem e transferência, é preciso estabelecer a roteirização, monitorar o andamento das entregas e ainda estar preparado para contornar imprevistos. 

Isto se adapta a qualquer tipo de negócio mas, é claro, contando com suas particularidades. Por exemplo, uma hamburgueria o processo de entrega começa na chegada do pedido. 

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O estabelecimento precisa organizar a ordem da preparação dos pedidos, monitorar o tempo de execução, distribuir entre os entregadores a quantidade de sanduíches, planejar a rota, monitorar o pedido durante o trajeto e até avaliar a satisfação do cliente. Tudo isso faz parte da gestão de entrega.

O que afeta o prazo de entrega?

Como exemplificamos no tópico anterior, diversos detalhes na gestão de entrega podem impactar no tempo. Podemos citar algumas situações que prejudicam o cumprimento do prazo da entrega:

  • Condições do trânsito, climáticas e da estrada; 
  • Atrasos na liberação, separação e envio do pedido;
  • Falta de produto em estoque;
  • Mau aproveitamento da distribuição da carga nos veículos;
  • Restrição de circulação de veículos;
  • Condições da frota;
  • Mau planejamento das rotas de entregas;
  • Alto índice de reentregas. 

A grande maioria desses problemas são gerados pela falta de uma gestão efetiva e a ausência de tecnologia nos processos. Diferentemente, do trânsito e das condições climáticas que não podem ser controladas. No entanto, com uma boa gestão fica mais fácil contornar esses imprevistos. 

Como reduzir o prazo de entrega?

Quando falamos em logística, o uso de tecnologia se tornou indispensável para as empresas que desejam manter-se competitivas e com uma alta performance. E não adianta ter tecnologia sem uma boa gestão de pessoas. 

Por isso, a modernização da gestão e a comunicação organizacional eficiente devem fazer parte da estratégia das empresas. Afinal, a qualidade da gestão de entregas é determinante para:

  • Cumprimento das metas diárias e periódicas;
  • Satisfação do cliente final;
  • Redução de custos operacionais;
  • Gerenciamento adequado da frota.

Confira algumas dicas para diminuir o prazo de entrega na sua empresa!

1- Distribuição dos pedidos (veículos e entregadores)

Pode parecer simples, mas organizar a distribuição dos pedidos ou mercadorias tem mais impacto do que se possa imaginar. Para exemplificar melhor, vamos separar em dois tópicos que representam situações diferentes, confira a seguir. 

Distribuição de cargas entre os veículos

A questão está relacionada diretamente com a capacidade do veículo e o volume do pedido. Quando organizado de forma correta, o carro pode levar uma capacidade maior diminuindo o número de viagens e otimizando o tempo de entrega.

Também vale ressaltar que o veículo deve ser carregado dentro da sua capacidade correta. Caso contrário, ele pode ter um gasto maior de combustível e um grande desgaste, aumentando o número de manutenções. 

Fazer esses cálculos manualmente são bem complexos, você precisa analisar a ocupação do carro, volume do pedido, peso, dentre outros. No entanto, existem softwares que auxiliam nessa função, mais conhecido como roteirizador. 

O sistema de roteirização realiza automaticamente todos os cálculos, considerando as características de todos os seus veículos e pedidos. 

Distribuição dos pedidos entre entregadores

É preciso ter o mínimo de organização para distribuir os pedidos entre os entregadores. Afinal, você não quer que seu entregador demore mais tempo que o normal realizando as entregas, certo?

Para entender melhor o cenário, vamos exemplificar com um serviço de food delivery. Muitas vezes, não há um bom aproveitamento dos motoboys durante a execução do serviço. 

Você possui dois entregadores e 30 pedidos para serem entregues. Você pede ao primeiro motoboy da fila que realize o máximo de entregas que puder, ele leva 20 refeições. Enquanto, o segundo entregador levará apenas 10. 

O que pode acontecer? O primeiro entregador vai demorar, os pedidos irão esfriar e alguns clientes podem reclamar pelo atraso. Outro ponto, se esses endereços forem todos em direções muito opostas?

Bom, vários problemas podem acontecer por uma distribuição mal elaborada. Novamente, um roteirizador otimiza essa distribuição entre os entregadores disponíveis, planejando a melhor rota de entrega.  

2 – Planejamento de rotas

Antes de entender o que é um planejador de rotas, você precisa saber que ele também é chamado de roteirizador. 

O roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta. 

3- Monitore em tempo real

Saber a localização de cada veículo é importante para acompanhar o andamento das entregas ou saber se estão cumprindo as rotas planejadas. Além disso, é mais fácil gerenciar algum imprevisto. 

Por exemplo, imagine que em um dia com muito fluxo de entregas, um cliente liga querendo saber a hora aproximada que irá receber a mercadoria. Como saber em qual ponto da rota o seu motorista se encontra? Se você não acompanha em tempo real, fica bem difícil responder a esse questionamento.

Com um sistema de roteirização é possível acompanhar o status de cada entrega, desde o momento que o motorista sai até o retorno dele. Além de conseguir parametrizar o tempo de parada para um descarregamento.

4 – Comunicação com o cliente

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma melhor experiência. 

A comunicação com o cliente é crucial para criar um bom relacionamento. Saber o tempo médio de entrega é um ponto positivo, mas cumpri-lo também é fundamental para atender as expectativas. 

Por isso, para ter um processo mais transparente, medidas como enviar notificações sobre o status do pedido ou cliente poder acompanhar o deslocamento do entregador é um grande diferencial. 

Além disso, reduz o número de reclamações ou atendimentos querendo saber quando irá acontecer a sua entrega. 

5 – Manutenção da frota

Estar com a manutenção da frota em dia pode evitar sérias dores de cabeça. Imagina em um dia com bastante fluxo, o carro estragar por um problema de troca de óleo?

Por isso, fazer manutenções preventivas e revisar os veículos da sua frota é importante para não ter problemas na sua operação logística e, por fim, evitar atrasos no prazo de entrega. 

6- Indicadores de desempenho

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas.

O alto impacto causado pelo atraso nas entregas

O não cumprimento do prazo de entrega pode trazer impactos negativos para o negócio. O primeiro deles é a insatisfação do cliente, que pode nunca mais voltar a comprar com sua empresa ou ainda influenciar outras pessoas a não comprarem. 

Dependendo do negócio, o atraso pode causar até perda da qualidade do produto. Em um delivery, receber um alimento depois do prazo pode chegar frio, por exemplo. 

Além disso, o prazo de entrega afeta diretamente a possibilidade de um produto ser vendido ou não em um tipo de mercado.‍ No caso dos Estados Unidos, por exemplo, cada dia de entrega adicional diminui em 1,5% a chance de venda do produto no país. Ou seja, um produto que demora 5 dias para chegar aos EUA tem mais chance de sucesso que um produto que demora 10 dias.

Por isso, a importância em otimizar o tempo da entrega e fazer uma boa gestão de entregas. Isso pode ajudar a aumentar as vendas, fidelizar clientes e ainda ser o diferencial competitivo. 

Por que investir em tecnologia?

Todos os desafios relacionados à gestão de entregas podem ser facilitados com a tecnologia,  já que ela não só aprimora os processos como também otimiza o tempo e aumenta a produtividade.

O desafio, no entanto, é conseguir softwares adequados, que sejam realmente eficientes. Encontrar soluções compatíveis com a necessidade da organização e que atendam às demandas exige uma boa pesquisa dos gestores.

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma especializada em roteirização e gestão de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com o nosso software, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS ou e-mail, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. 

São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

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