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Ebook: 08 dicas para otimizar a sua gestão de entregas

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ebook gestão de entregas

Há algum tempo, os serviços de entrega vem se tornando mais usuais no comportamento do brasileiro. Com a pandemia e as novas regras de isolamento social, a solicitação por atendimento em domicílio vem crescendo cada vez mais. 

O que não é difícil compreender, a comodidade proporcionada ao cliente, que pode receber um serviço ou produto diretamente na sua casa e sem a necessidade de se deslocar.

Toda empresa que presta serviço em casa ou trabalha com entrega, sabe a complexidade que é garantir uma operação fluida. São muitos processos, pessoas e equipamentos envolvidos na atividade. Por isso, esse se torna um dos mercados mais competitivos. 

Para se destacar no setor é importante se atentar a esses pontos e buscar melhorias constantes. Manter um serviço de qualidade, enquanto busca produtividade, eficiência e redução de custos é um grande desafio. 

Seja do segmento alimentício, varejo, saúde e beleza, a prestação de serviços traz algumas objeções e as empresas precisam se adaptar a esse modelo. 

Para uma entrega acontecer, existe uma série de etapas que precisam ser realizadas com bastante organização, para que assim, a prestação de serviço seja rápida e eficiente. Pensando nisso, criamos este ebook de gestão de entregas com 08 dicas para ajudar a melhorar a sua operação logística. Veja um pouco do que irá aprender:

📦 Crie um atendimento eficiente

Um dos principais motivos de insatisfação está ligado com a falta de alinhamento de expectativas. Ter uma comunicação clara e uma equipe treinada será um grande diferencial para o cliente criar confiança na sua empresa.

📦 Planeje suas entregas com antecedência

Veja como é possível organizar suas rotas, calcular a capacidade de entrega, distribuir entre os motoristas e ainda atender os clientes dentro do prazo. E o melhor, reduzindo os custos e aumentando a eficiência operacional. 

📦 Garanta a eficiência durante a execução do serviço

O pedido foi realizado, mas você tem controle da execução? Saber a evolução das entregas em tempo real, lidar com contratempos e alinhar as expectativas dos clientes com o prazo. Tudo isso é possível de acontecer e ainda otimizando o seu processo de entregas. 

📦 Aumente a satisfação dos clientes

Entregar um produto ou um serviço não é mais suficiente para os clientes, a cada dia eles desejam experiências de compras completas. Estar atento às críticas e sugestões é um bom caminho para aprimorar os seus serviços.

📦 Monitore os resultados

O trabalho não acaba quando a entrega ou serviço foi finalizado. Ter números da sua operação é fundamental para melhorar processos e torná-los em diferenciais competitivos.

Se você entende a importância de oferecer um bom serviço, aliado a produtividade e o aumento da satisfação dos seus clientes, este ebook de gestão de entregas foi feito para você!

Clique aqui e baixe agora o ebook!

Last mile: o que é e os impactos na operação logística

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last mile

Last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. 

A expansão do comércio de vendas online, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender o mercado com alta qualidade.

Nessa hora que o last mile entra em jogo, muitos não conhecem o significado dessa etapa, mas é o momento mais esperado pelos clientes e impacta diretamente na avaliação da empresa. 

E os números não mentem, uma pesquisa realizada pela Forrester & IBM, aponta que 7 em 10 consumidores provavelmente não farão outra compra com uma marca que proporciona uma experiência de entrega ruim.

Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador. 

Os grandes players do mercado já entenderam a importância da logística da última milha. E, por isso, estão crescendo e dominando o mercado. 

Não precisa ser nenhum especialista em logística para ver a disputa dos marketplaces como o Mercado Livre, Amazon, Magalu e B2W, na busca de reduzir tempo de entrega e os custos logísticos. 

A seguir, vamos explicar melhor sobre o last mile e como ele impacta diretamente nos resultados da empresa. 

O que é last mile?

Antes de tudo, vamos entender a etimologia da palavra. Pensando com unidade de medida, a última milha (last mile), equivale 1.609,344 metros. 

Em resumo, a logística last mile é a última etapa do processo de entrega, ou seja, os 1,6 km finais. 

Essa denominação da última etapa pode ser vista em várias situações, como a última volta da corrida de Fórmula 1 ou os metros finais em uma maratona, o que configura a conclusão de um processo. 

Porém, na logística, este conceito ultrapassou a etimologia e se tornou uma estratégia importante. Vamos explicar o porquê! 

O last mile é a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. 

Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para otimizar a última milha, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. 

Vale citar que antes do last mile temos outras terminologias utilizadas na cadeia logística, o first mile (primeira milha) e o middle mile (milha intermediária). 

O first mile geralmente é o processo em que o pedido passa da empresa para a transportadora.O middle mile, leva em conta o trajeto entre a primeira e última milha, envolvendo troca de transportes e até mesmo transição entre regiões.

Quais os impactos do last mile na operação logística?

O last mile é a etapa mais passível a erros, mas há diversos impactos positivos nas vendas. Uma delas é a possibilidade de mostrar a qualidade na prestação de serviço da empresa.

Sem dúvidas, a entrega do produto é o momento em que os clientes ficam ansiosos com a espera da sua encomenda. O que torna uma oportunidade perfeita para proporcionar a eles uma boa experiência com a marca, entregando a mercadoria em bom estado, dentro do prazo estipulado e atualizando sobre o processo da entrega. 

Portanto, aproveite essa etapa para obter uma boa avaliação dos consumidores e elevar sua empresa a um patamar competitivo no mercado. 

Nem tudo tem um lado positivo, como dissemos, a última milha representa um alto custo para a empresa, somadas ainda a competitividade do setor. Por isso, o planejamento e uso de tecnologias é fundamental para não reduzir a margem de lucros e evitar prejuízos. 

Entre os problemas recorrentes, os mais comuns são os clientes ausentes e o mau planejamento das rotas. 

Clientes ausentes aumentam o custo do frete devido às novas tentativas de entrega. E, também, em relação ao seguro da mercadoria até o destino final. 

Para resolver esse problema, a comunicação entre entregador e o consumidor é fundamental para melhorar as orientações e ser mais assertivo. 

Em contrapartida, a falta de uma roteirização e gestão de entregas é um problema grave no last mile. Uma rota realizada de forma incorreta tem um alto gasto de combustível, aumento da manutenção da frota e ainda problemas em cumprir os prazos de entrega. 

Lembrando que para conquistar a efetividade do processo logístico, as outras etapas não devem ser negligenciadas. Toda cadeia deve se manter sob controle, desde o gerenciamento do estoque até um simples procedimento operacional. 

Como otimizar a sua última milha?

Tecnologia e inovação são palavras chaves para o sucesso do negócio, porque as entregas necessitam ser ágeis e eficientes. Para assim, garantir a satisfação do cliente e reduzir os custos da empresa. 

Para criar uma operação mais rápida, o mercado vem trazendo inovações que atendem diferentes particularidades de cada segmento. E uma delas é acompanhar em real time as etapas da entrega e, por fim, obter um maior controle da logística como um todo. 

Muitas empresas optam apenas por ferramentas de roteirização, não que seja de menor importância no processo de distribuição, mas uma gestão de entregas completa vai além de criar rotas eficientes. 

Invista em um software

Como mencionamos, planejar rotas é fundamental para o sucesso das entregas. Um roteirizador além de otimizar as rotas, ele vai calcular o melhor caminho a percorrer com diversas variáveis como: tipo de carga, capacidade do veículo, horário da entrega, prioridade, dentre outras. 

Com certeza, essas particularidades de uma roteirização irão contribuir para uma maior otimização do tempo e aumento da produtividade. Além disso, com a redução de custos com os gastos com combustível e manutenção da frota.  

Em conclusão, o ideal é ter um software que faça a gestão de entregas, somente assim, será possível acompanhar em tempo real a operação.

A Vuupt é especialista em gestão de entregas e coletas da última milha, porque o nosso software é completo e vai ajudar a revolucionar a sua operação logística! Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

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Controle de ‌entregas‌: como ele pode ‌otimizar‌ ‌o‌ ‌tempo‌ ‌na transportadora‌

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controle de entregas

Um sistema para controle de entregas utiliza a tecnologia para melhorar a logística e otimizar os processos de uma transportadora. 

Com ele, é possível realizar planejamentos com maior rapidez e eficiência, além do acompanhamento em tempo real das entregas.

No cenário atual, com a competitividade do mercado e a crescente popularização do comércio eletrônico, transportadoras que contam com uma tecnologia de controle possuem vantagem em relação aos concorrentes.

Entretanto, algumas pessoas podem não entender como essas soluções modernas se aplicam em seu negócio.

Por isso, se você quer saber como otimizar o controle de entregas da sua transportadora, a Vuupt preparou este conteúdo justamente para te ajudar na implantação deste projeto. 

O que é a gestão de entregas?

A gestão de entregas é feita por meio de um software que usa a tecnologia com intuito de proporcionar uma série de facilidades para as operações diárias. 

Dessa forma, torna- se viável acompanhar as etapas do processo de entregas e coletas, desde quando o motorista saiu da empresa até o cliente final.

Com isto, é possível empregar maior produtividade, otimização de tempo e controle sobre todo o percurso até o destino final da encomenda. 

Na plataforma da Vuupt, por exemplo, o operador logístico acompanha toda operação em tempo real, por meio de gráficos e mapas. Além disso, os motoristas podem utilizar um aplicativo exclusivo, assim eles têm acesso às rotas criadas e poderão informar em tempo real, o seu deslocamento e até quando uma entrega for concluída.

Controle de entregas e o acompanhamento em tempo real

O principal benefício desse sistema é o acompanhamento em tempo real das entregas e coletas.

Antigamente, o rastreamento detalhado somente acontecia quando a entrega passava pelas centrais de distribuição, por exemplo. Hoje, esse processo ocorre de maneira instantânea, trazendo visibilidade e transparência para todos os envolvidos.

Utilizando recursos tecnológicos como as plataformas integradas, a transportadora terá acesso às remessas e a produtos específicos, sendo capaz de lidar com quaisquer imprevistos e adaptar a roteirização imediatamente. 

Ou seja, além de estabelecer o itinerário completo, é possível calcular diferentes etapas como:

  • Acompanhamento do tempo de cada entrega;
  • Quantas encomendas já foram entregues;
  • Distribuição de tarefas;
  • Controle da jornada externa;

Com essas informações, a empresa poderá informar todos os detalhes para o cliente ou fornecedor, que, muitas vezes, aguarda pelo rastreamento de sua entrega. 

Além disso, gera relatórios para uma análise estratégica da operação, ajudando a identificar problemas e possíveis melhorias.

Benefícios de um controle de entregas eficiente

Comprovando que o controle de entregas é uma das implantações tecnológicas mais importantes para um negócio, listamos alguns dos motivos do porque uma empresa deve levar em consideração esse tipo de solução.

Otimização do roteiro de entregas

Com uma gestão de entregas, a empresa tem acesso a informações detalhadas sobre diversos pontos relevantes do negócio, como:

  • A remessa e o percurso da frota;
  • Quantas paradas o veículo realizou;
  • Comunicação direta com entregadores;
  • Comprovantes de entrega digitais (fotos, assinaturas, QR code, etc);
  • Eventuais contratempos no itinerário. 

Esses dados, inclusive, são essenciais para que a transportadora seja capaz de otimizar seu serviço.

Por exemplo, um caminhão chega no local para descarregar, mas leva 1h30 a mais do tempo determinado para sua rota. Assim, o operador da roteirização vai identificar esse atraso sinalizado pelo motorista, recalculando uma nova rota para ele.

Além disso, na próxima remessa, a distribuidora será capaz de propor um ajuste no tempo de parada com os indicadores gerados. Com isso, o tempo de entrega será otimizado, o cliente receberá a encomenda mais rápido, e ficará mais satisfeito com o serviço. Toda a cadeia de produção será impactada.

Melhora na comunicação entre a transportadora, o transporte e cliente

Uma das principais características da gestão de entregas é a integralização dos processos da transportadora com a tecnologia.

Enquanto a empresa tem acesso a informações detalhadas sobre a transferência, o motorista também pode se comunicar com a central. Desta maneira, a possibilidade de informar possíveis problemas na estrada, ou engarrafamentos que atrasarão a previsão inicial, são muito mais fáceis.

Afinal, o motorista poderá relatar contratempos, paradas imprevistas ou pedir orientações para a transportadora.

Com uma melhora na comunicação, torna-se possível otimizar o tempo de cada processo e entrega, como o acompanhamento em tempo real. Por outro lado, o controle de entregas melhora, igualmente, a comunicação entre transportadora e clientes.

Um sistema tecnológico permite que o cliente receba alertas sobre sua entrega, e faça o rastreamento imediato de seu pedido, já que a transparência e o comprometimento que a empresa assume são essenciais para garantir a satisfação e retenção dos clientes no longo prazo.

Vale a pena adotar um controle de entregas na transportadora?

Em um cenário onde agilidade e mobilidade são essenciais, empresas de distribuição precisam contar com soluções práticas e eficientes, para otimizar o tempo e seu serviço.

Através da gestão de entregas, a tecnologia ajuda essas empresas a se organizarem melhor, aperfeiçoar a logística e fortalecer sua produtividade. Por isso, é indicado adotar plataformas que integrem todas as etapas do processo, desde o envio até a finalização da entrega.

Diversas informações e detalhes extras podem ser acessados a partir do controle de entregas, que permite a evolução de toda a sequência de distribuição.

Assim, não apenas a logística pode ser melhorada, mas também o transporte, as rotas, a comunicação geral, e, por fim, a satisfação do cliente.

Quer entender melhor como otimizar o controle de entregas do seu negócio? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Gestão de entregas: 6 vantagens em adotar um sistema logístico

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gestao de entregas

Ter um sistema de gestão de entregas é essencial para uma operação logística eficiente. Isso porque, os desafios enfrentados nesse processo são inúmeros e podem ter um grande impacto nos resultados. 

Atualmente, conseguir realizar as entregas dentro do prazo não é mais um diferencial, mas sim, uma exigência do consumidor. Atender as expectativas dos clientes faz com que tenham uma melhor experiência de compra e até uma fidelização com a marca.

Por isso, uma empresa deve ter um controle total do processo de entregas. Um dos pontos positivos é o acompanhamento em tempo real, em caso de imprevistos é possível resolver os problemas com mais agilidade e eficiência. Além disso, ter uma visibilidade completa da operação de entrega, ajuda as empresas conseguirem uma maior assertividade na redução de potenciais custos extras.

Veja a seguir, a importância em adotar um sistema de gestão de entregas para a sua empresa!

O que é uma gestão de entregas?

Antes de entender as vantagens em utilizar um sistema é importante compreender o funcionamento deste processo. 

Uma gestão de entregas vai acompanhar todas as etapas do processo da última milha (ou last mile), desde quando o motorista saiu da empresa até o destino final. O objetivo da gestão é monitorar a operação e obter informações como: status das entregas, localização da frota, controle da jornada do motorista, ocorrências na rota, entre outras.

Tudo isso é feito em tempo real com uso de software especializado, como a plataforma de gestão de entregas da Vuupt. Com um sistema é possível gerir corretamente as entregas e acompanhar cada passo, pois ele permite uma maior visibilidade da operação impactando no aumento da produtividade e na redução dos custos.

Ao adotar um sistema de gestão de entregas, os benefícios são para diversos envolvidos nesta atividade. Primeiro, que uma plataforma possui funcionalidades que permitem notificar os clientes sobre o andamento da sua entrega. 

Os motoristas com uso de aplicativos conseguem se comunicar com a central e ainda acompanhar a sua jornada de trabalho. Já a empresa com esse monitoramento inteligente em tempo real, otimiza os processos e ainda conquista uma grande agilidade em resolver imprevistos. 

Por que implantar adotar um sistema?

Gerenciar as entregas ou coletas é um fator básico no sucesso da logística de qualquer empresa, e tem um impacto direto nos resultados. À medida que a empresa cresce, se torna ainda mais complicado ter um controle manual,  aumentando a necessidade de aprimorar os processos. 

Para ter uma operação mais ágil, o mercado vem trazendo inovações que atendem diferentes particularidades de cada segmento. E uma delas é acompanhar em real time cada etapa da entrega e ter um controle maior da logística como um todo. 

Muitas empresas investem apenas em ferramentas de roteirização, não que seja de menor importância no processo de distribuição, mas uma gestão de entregas completa vai além de criar rotas eficientes. 

Um exemplo, ao planejar diversas rotas, movimentar toda equipe de picking, carregar os veículos na ordem de entrega e, ao longo do dia, as entregas ou atendimentos ocorrerem fora de ordem? 

Esta falta de controle sobre o que está acontecendo durante o deslocamento pode gerar inúmeras situações negativas para a operação. Algumas delas são a falta de cumprimento dos prazos, ficar mais tempo que o previsto em um local, percorrer uma distância maior e, consequentemente, aumento de consumo de combustível e a insatisfação do cliente.

Inúmeros problemas poderiam ser enumerados pela ausência de um sistema de gestão de entregas. Por isso, conheça 6 benefícios ao adotar um software para sua operação.

Monitore em tempo real

Gerenciar em tempo real torna mais ágil não somente as coletas, mas também as entregas. As informações a cada segundo possibilitam saber tudo que acontece em rota: 

  • Se um pedido foi entregue ou não;
  • Se frota está cumprindo o horário planejado;
  • Caso motorista tenha feito uma pausa não prevista;
  • Se o comprovante de entrega foi assinado pelo cliente;
  • Entre outros.

O acompanhamento permite simplificar a rotina da operação e melhora a produtividade. Em caso de atrasos, há dados suficientes para pensar em soluções que evitem descumprir o combinado da entrega. 

Outro ponto importante, a central fica em contato direto com os motoristas e eles podem ser acompanhados em diversos painéis de dados e telas com mapas, mostrando o seu deslocamento e serviços realizados. Em resumo, é possível garantir que a equipe lide com agilidade diante dos imprevistos, garantindo que as entregas sejam feitas no prazo acordado com o cliente. 

Mais controle das entregas

Em muitas empresas, a comprovação das entregas acontece quando o motorista volta com o canhoto da nota fiscal. Ou ainda, quando ele chega no local precisa preencher alguma papelada e, no final do dia, a operação precisa escanear para digitalizar os comprovantes. 

Esse processo manual não é vantajoso, porque existe o risco de perder documentos, atrasos no momento da entrega, retrabalho para o controle da operação e em tempos de distanciamento social, corre um risco maior pelo contato direto entre seus colaboradores e clientes.  Mas com um sistema de gestão de entregas é possível fazer esse processo totalmente digitalizado. 

A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para os agentes e com ele pode criar um checklist para que sejam coletadas evidências necessárias no ato da entrega. Seja em opções de fotos, assinaturas, QR code ou códigos de barras, essas são algumas das formas de dados que o agente pode obter de forma simples e imediata.

Operação mais segura

Um sistema permite saber a localização exata da frota a cada segundo, além de possuir um canal de comunicação exclusivo com o motorista. Isso é muito importante, pois em caso de imprevisto na estrada que coloque o condutor ou a carga em risco, a tomada de decisão se torna mais ágil.

Ou ainda, se a localização do veículo não é aquela planejada em rota, também é possível saber imediatamente se houve algum desvio, o que pode ser um indício de que o veículo tenha sido roubado ou o motorista não está fazendo o caminho traçado pela empresa. 

Controle da jornada dos motoristas 

Na grande maioria, o horário de trabalho dos motoristas não é tão diferente dos demais trabalhadores que são protegidos pelo regime da Consolidação das Leis Trabalhistas, mais conhecida como CLT. 

Existem inclusive leis específicas para esta categoria, por exemplo: a Lei 12.619/2012 que regulamentou as horas extras e o descanso obrigatório. A Lei do Descanso, como ficou conhecida, foi incorporada pela Lei 13.103/2015, a Lei do Motorista, que tornou obrigatório o controle de jornada. 

Não é apenas um controle para a empresa, mas uma obrigação prevista em legislação. Uma boa gestão de entrega leva em conta o controle de jornada do motorista, que permite calcular corretamente os prazos da entrega, montar escalas de trabalho adequadas e garantir a segurança da carga e do trabalhador.  

Pelo aplicativo da Vuupt é possível também controlar a jornada diária de cada agente, relatando os tempos de pausa, de almoço e descanso. Tudo isto fica salvo na plataforma, para que possa emitir relatórios sintéticos e tenha o real controle de suas escalas.

Melhore a experiência do cliente

Uma experiência ruim na entrega do produto, pode gerar uma reclamação e até a perda de um cliente. Mas uma boa experiência é quase uma garantia de uma nova venda.

Evitar atrasos e manter o cliente informado da localização da mercadoria ajudará a conquistar sua lealdade e mostrar um cuidado maior com ele no processo de compra. 

Na plataforma da Vuupt é possível notificar o cliente sobre cada passo do processo. Seja no início do dia, antes do agente começar a jornada ou no momento em que ele desloca até o destino final. Assim, você gerencia as expectativas do cliente e mostra transparência na sua prestação de serviço.

Relatórios confiáveis 

Quando um trabalho é realizado manualmente, as chances de erros são maiores e têm um grande impacto. Por isso, ao adotar um software na operação logística os dados são mais confiáveis.

Outro ponto positivo, é que todas as informações estão reunidas em apenas um lugar, o que facilita a tomada de decisões. Com uma gestão de entregas é possível ter detalhes das rotas como previsto x realizado, produtividade da equipe, histórico das rotas, quilometragem rodada, jornada dos motoristas, histórico das entregas e diversas outras informações.

Uma gestão de entregas é extremamente importante para empresas que realizam serviços de entregas ou coletas, porque possibilita verificar o desempenho da frota e dos colaboradores. Ainda permite identificar problemas que diminuem a produtividade e geram alto custo para a gestão da última milha. 

Quer otimizar sua gestão de entregas? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Black Friday 2020: dicas para a operação logística do e-commerce

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black friday

De olho na Black Friday 2020, o varejo começa a preparar sua operação para aumentar o faturamento em novembro. 

A data se torna mais popular a cada ano, mas as expectativas são altas para ser a maior do país, principalmente, para as compras online. 

Segundo o site Ecommerce Brasil, somente em 2019, o varejo online vendeu R$ 3,2 bilhões em dois dias de evento e, este ano, apenas no mês de abril, o e-commerce faturou R$ 9,4 bilhões. 

Uma das principais causas dessa mudança foi a pandemia, porque ela transformou o perfil de compra dos consumidores, apostando mais no meio digital. Nem por isso, ele ficou menos exigente com o atendimento das empresas. 

O aumento de vendas reflete no crescimento das entregas, mas como preparar a sua operação logística para este momento? Confira algumas dicas que separamos para você! 

Comportamento do consumidor no ambiente digital

O boom da pandemia elevou os números do e-commerce, mas também definiu um novo patamar de crescimento para a economia digital. 

Prova disso, foi o relatório divulgado pela Conversion, somente no mês de setembro as lojas virtuais registraram a marca de 1,21 bilhão de acessos, um aumento de 4,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

Segundo o estudo, cinco categorias foram as que receberam mais acessos e mantém a preferência no consumo digital desde fevereiro deste ano, como mostra o gráfico abaixo:

black friday no ecommerce 2020

Fonte: Conversion

De acordo com análises apresentadas no relatório, o tráfego da Black Friday 2020 deve ser entre 1,48 e 1,79 bilhão de acessos, isso equivale a um crescimento de até 30%.

Estes números reforçam o quanto a pandemia impulsionou novos hábitos de consumo, definido para alguns, como um cenário do “novo normal”.

Intenção de compras na Black Friday 2020

O Google apresentou uma pesquisa realizada pela Provokers que aponta que 40% das pessoas pretendem comprar exclusivamente no digital, um aumento de 7% em relação ao ano passado.

Independente do canal de compra, 82% dos brasileiros vão pesquisar online antes de comprar. Dentre os critérios de escolhas para definir a compra, o preço ainda é o primeiro fator, mas perdeu um pouco de relevância. 

O consumidor mostra que o preço baixo é básico, mas que outros fatores financeiros ganharam importância, como parcelamento e valor do frete, por exemplo. 

O site Ecommerce Brasil divulgou as categorias com maior intenção de compras:

  • Celulares (38%);
  • Eletrodomésticos (30%);
  • Informática (28%);
  • Roupas Femininas (28%);
  • TV (26%);
  • Roupas (24%);
  • Eletroportáteis (24%);
  • Perfumes (24%);
  • Tênis (22%);
  • Móveis (22%).

Algumas categorias que alavancaram durante a pandemia continuam em alta para a data como: móveis, brinquedos, games e imóveis. 

Em contrapartida, alguns serviços tradicionais da Black Friday perderam relevância como as passagens aéreas, serviços financeiros e planos de celular. 

Dicas para organizar a operação logística na Black Friday 2020

Com um alto volume de vendas online, as empresas devem se preparar para um grande desafio, conseguir entregar todos os produtos no prazo definido. 

Um indicador é que entre abril e junho de 2020, foram registradas 126 mil reclamações relativas a compras digitais, um aumento de 53,5% em comparação ao ano passado, segundo a consultoria Business Integration Partners Brasil. 

Para evitar transtornos e altos índices de insatisfação com os seus clientes, algumas medidas podem ser tomadas. Com planejamento é possível melhorar a logística da operação na Black Friday 2020.

Organize o estoque 

O aumento das vendas neste período é expressivo, por isso, o seu e-commerce deve preparar o estoque. Considere quais são os produtos mais vendidos e reforce o estoque, tenha cautela para adquirir as mercadorias. 

Assim, é possível atender a demanda sem prejuízos ao orçamento e não ficar com produtos empilhados sem saída na prateleira. 

Ofereça descontos atrativos

Planejamento é a palavra-chave neste quesito! 

A Black Friday é conhecida por oferecer descontos agressivos, mas é preciso entender que esses descontos devem ser justos e atrativos para ambas as partes. 

Afinal, o varejista não pode simplesmente bancar os descontos e tirar dinheiro do próprio bolso. O desconto pode ser aplicado em produtos comprados com algum tipo de bonificação, ou ainda, ser usado como estratégia para vender o que está parado no estoque, gerando custo de armazenamento e que, por isso, não vale a pena segurar. 

Além disso, para oferecer o desconto, o lojista precisa estar preparado quanto ao estoque, transporte, logística e todos os aspectos que envolvem a venda e pós-venda. 

Outros fatores como o parcelamento e valor do frete impactam na decisão de compra. Sendo assim, a empresa deve analisar toda cadeia de compra para viabilizar os descontos. 

Faça um excelente atendimento

A equipe deve estar preparada para prestar um atendimento de qualidade, porque o fluxo de ligações e mensagens é bem maior nessa época. Por isso, toda dúvida ou reclamação, devem se tratadas e respondidas. 

Lembrando que o internauta preza por agilidade, porque cada minuto na internet é precioso e decisivo para determinar a compra. E não esqueça, a venda não finaliza no momento da confirmação da compra, faça um pós-venda de qualidade para fidelizar o cliente. 

Invista na gestão das entregas

Acredito que sua empresa não queira fazer parte das estatísticas de reclamações por atrasos na entrega, certo?

Frente a esse ponto, o primeiro passo é estimar datas possíveis de serem cumpridas. Não há nada pior que gerar expectativa com o cliente, sabendo que o prazo de entrega é praticamente inviável na sua operação.

O segundo ponto é investir em sistemas que vão auxiliar na organização das entregas. Essa logística pode ter um alto custo, pois rotas mal planejadas, gastos com combustível e a falta de aproveitamento dos veículos, são algumas variáveis que impactam o orçamento. 

Por isso, um software roteirizador ajuda a otimizar o tempo das entregas e aumenta a capacidade da frota, possibilitando o cumprimento do prazo acordado. 

Isso porque, ao planejar as rotas, o sistema leva em consideração o melhor trajeto e outros aspectos como: a quantidade e capacidade dos veículos, número de pedidos, características da carga e horário de atendimento dos clientes.

Outro ponto importante, um software vai possibilitar acompanhar o status da entrega em tempo real, informando com precisão a localização dos motoristas e proporcionando um maior controle das entregas.

Além disso, permite uma comunicação mais personalizada com o cliente, enviando notificações sobre o processo de entrega do produto, melhorando a experiência dele com a marca. 

Em resumo, essas estratégias contribuem para criar um diferencial competitivo para a empresa, que vão além do tradicional desconto na Black Friday, oferecendo uma experiência de compra inesquecível e quem até sabe, um cliente recorrente. 

Qual plataforma utilizar na gestão de entregas?

Na hora de escolher um software de roteirização, o primeiro passo é pensar nas necessidades da sua empresa e quais são os principais problemas a serem resolvidos na operação.

Conheça algumas características importantes que devem ser avaliadas em uma plataforma de roteirização, por exemplo:

  • Gerar rotas para vários veículos simultaneamente, com origens e destinos distintos;
  • Prioridades: alguns serviços podem ter mais prioridade na roteirização do que outros;
  • Definir horários de atendimento de clientes ou fornecedores, individualmente;
  • Previsão de tempo com horários de chegada, partida e deslocamentos;
  • Previsão de custos envolvidos na execução das rotas.

Essas são apenas algumas funcionalidades básicas que um bom software deve oferecer.

Vuupt: plataforma de roteirização e gestão de entregas

A Vuupt vai ajudar a sua empresa a transformar a operação logística na Black Friday 2020! 

Somos uma plataforma que realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. 

Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Quer melhorar sua gestão de entregas, mas não sabe como? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

 

Gestão de entregas: o que é e quais as suas vantagens

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gestao de entregas

Uma gestão de entregas eficiente é o primeiro passo para uma empresa se tornar bem-sucedida. Esse sistema de logística, tem por objetivo garantir que as mercadorias passem por todas as etapas da entrega adequadamente.

Seja em grandes centros de distribuição ou um delivery de alimentos, o envio dos produtos precisa ser bem organizado, para que a operação seja executada com o melhor custo-benefício e eficiência. 

Atualmente, é possível realizar o monitoramento de todas as fases que envolvem a mercadoria, desde sua separação, transporte e a entrega final para o cliente.

Com um software de gestão de entregas, além de realizar esse controle, também conta com os benefícios da tecnologia para sua empresa.

Portanto, se você procura saber como fazer uma gestão de entrega com eficiência e qualidade, continue com a Vuupt e confira os componentes essenciais deste planejamento.

O que é a gestão de entregas?

Antes de conhecer os principais pontos de uma gestão de entrega eficiente, entenda o que significa esse processo. 

Basicamente, a função da gestão de entregas é monitorar a carga em tempo real, desde que o caminhão saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto na sua casa. 

Além disso, a operação de entregas envolve diversos processos, como distribuir de forma otimizada a carga, planejar rotas eficientes, notificar o cliente sobre o status do pedido, entre outros. Em resumo, tudo isto tem como objetivo reduzir os custos e aumentar a produtividade. 

Desde o momento da chegada do produto na central de distribuição, uma série de atividades se tornam necessárias para transportar e entregar a mercadoria para o cliente.

Além de realizar a correta triagem e transferência, é preciso estabelecer a roteirização, monitorar o andamento das entregas e ainda estar preparado para contornar imprevistos. 

Afinal, realizar todas essas tarefas manualmente é complexo e nem sempre é exequível devido ao fluxo de trabalho. Por isso, adotar um software de gestão de entregas é uma opção viável.  

Com uma visão completa da operação é mais fácil contornar e evitar imprevistos, tomar decisões com mais agilidade e garantir a segurança da carga. Assim, a gestão de entrega surge como uma solução prática e inovadora para abranger todos os pontos que influenciam no cumprimento do serviço.

Por que é importante ter uma gestão de entregas?

Apesar do controle de entrega se concentrar no acompanhamento do produto pela roteirização estabelecida, mas a gestão vai além desse escopo. Se for analisar o procedimento, a conclusão da entrega é um serviço obrigatório de um negócio. 

Além disso, o que vai diferenciar é ter uma gestão eficiente sobre esse processo, porque assim será possível analisar alguns aspectos da operação como:

  • Número de entregas agendadas x concluídas;
  • Quantidade de pedidos devolvidos;
  • Cumprimento do prazo das entregas;
  • Acompanhamento dos motoristas;
  • Média de descarregamento por tipo de carga;
  • Gastos com combustível e manutenção da frota;
  • Índice de satisfação dos clientes ou fornecedores;
  • Monitoramento em tempo real.

Com esses dados em mãos, se torna viável administrar o processo logístico, podendo identificar de forma ágil possíveis falhas e otimizar os resultados. 

Com isso, se alcança, também, uma melhor credibilidade. Não somente pelos processos estruturados e entrega organizada, mas, especialmente, pela satisfação dos clientes.

7 vantagens em adotar um sistema de gestão de entregas

O gerenciamento efetivo da logística é um fator básico no sucesso das operações de qualquer empresa, e tem um impacto direto em seus resultados. À medida que o volume de pedidos cresce e o transporte se torna mais complicado, a necessidade de aperfeiçoar os processos envolvidos cresce. 

Os gestores desse segmento estão tentando constantemente equilibrar entre o controle de custos e a eficiência das entregas aos clientes, e ainda precisam controlar a carga de trabalho dos colaboradores e acompanhar métricas e indicadores de desempenho.

Em outras palavras, a tecnologia é uma grande aliada nesse processo – através de um sistema de gestão de entregas, as empresas conseguem simplificar a sua operação. Entenda os benefícios de adotar um software. 

1 – Acompanhe as entregas em tempo real

Com um sistema de entregas em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.

Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema. 

Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar cada etapa do trajeto do seu pedido. Uma plataforma de gestão de entregas consegue notificar o consumidor sobre o status do produto. 

Isso mostra a transparência do processo, aumentando a confiabilidade do cliente. O que pode tornar uma vantagem competitiva perante seus concorrentes. 

2 – Planejamento de rotas eficiente 

Uma plataforma de gestão de entregas permite criar rotas de entrega e coletas otimizadas, considerando uma série de parâmetros para o melhor desempenho da operação.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta. 

3 – Operação mais ágil 

É muito comum na logística atrasos para liberar os veículos no momento de embarque e descarga. Porém, com a gestão de entregas em tempo real, o contato entre a central e o motorista é mais rápido e transparente.

Assim é possível ter noção exata do andamento do trabalho e o cumprimento do cronograma das entregas e coletas. Uma plataforma consegue, ainda, parametrizar o tempo de parada na hora de planejar a rota, isso é benéfico porque reduz os atrasos e cria uma rota possível de executar. 

A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para o uso do motorista. Assim, ele recebe todo o planejamento do seu trabalho, consegue incluir pausas, comunicar através de um chat exclusivo e muitas outras funcionalidades! 

4 – Mais segurança nas entregas

Com a carga sendo monitorada em tempo real, você consegue saber a localização exata do veículo e se comunicar imediatamente com o motorista. Além disso, é muito importante caso aconteça um imprevisto na estrada e coloque o condutor e a carga em perigo.

Se a rota do veículo em tempo real é conhecida, caso perceba um padrão anormal, terá condições de detectar rapidamente o que está acontecendo. Pode ser um indício de que o caminho foi roubado, por exemplo.

5 – Redução de custos

Um sistema disponibiliza muitas informações e dados da operação por meio de dashboards. Portanto, isso contribui para a análise de dados, ajudando a identificar possíveis desperdícios de recursos como de combustível ou até mesmo de atrasos na entrega.

Por exemplo, em casos de devolução de produto ou reclamações de cliente, esses dados permitem entender qual etapa do processo deu errado, se é possível corrigir e até mesmo validar as reclamações. 

Ocorrências de furtos e roubos de carga geram prejuízos onerosos para a empresa. Portanto, com um bom sistema para controle de entregas, as transportadoras conseguem minimizar perdas ao traçar automaticamente rotas mais seguras e monitorar o percurso de cada carga.

Eventuais cancelamentos de compras também geram custos elevados, sendo que normalmente decorrem do atraso excessivo ou da falta de informações repassadas aos clientes. Por outro lado, com a possibilidade do rastreio da entrega, o cliente se manterá informado e mais confiante com a compra.

O retorno de investir em um software de gestão de entregas e coletas garantem um retorno amplo, pois trazem mais segurança, agilidade, economia, satisfação do cliente, dentre outros benefícios.  

6 – Índice de satisfação dos clientes

Uma plataforma de entregas torna as entregas mais rápidas, seguras e há uma maior transparência dos processos com os clientes, que monitoram o seu pedido junto com a empresa.

Uma operação mais eficiente e bem gerida consegue reduzir os gastos, pois a empresa consegue fazer preços mais acessíveis da sua taxa de entrega, ou ainda, investir em projetos que aprimorem o serviço melhorando a experiência do cliente.

Desta forma, melhoram os índices de satisfação do cliente e as chances de fidelização com a marca. 

7 – Tomada de decisão mais assertiva

Com um acompanhamento mais preciso, a empresa conseguirá identificar com mais facilidade os seus pontos fortes e fracos, e ainda o que pode ser otimizado. Alguns dos benefícios trago por um sistema de entregas:

  • Rota planejada x rota executada; 
  • Eficiência de cada motorista;
  • Índice de extravios. 
  • Taxa de cumprimento de prazos e atrasos;
  • Locais com mais taxa de furtos e roubos;
  • Gasto com combustível;
  • Média de tempo para realizar um descarregamento; 
  • Índice de problemas e manutenção com veículos. 

Em conclusão, isso permite que os gestores tomem decisões mais assertivas e baseadas em dados concretos. Ainda pode viabilizar melhorias e até a possibilidade de investimentos na operação. 

A importância do controle das KPIs na logística

“Que não se mede, não gerencia” essa frase é muito comum no mundo corporativo. Como mencionado anteriormente, acompanhar os dados da operação fornece informações valiosas para a tomada de decisões. 

As KPIs nada mais é do que uma ferramenta de gestão, conhecido como indicadores-chave de desempenho (do inglês Key Performance Indicators). Em resumo, são valores mensuráveis que demonstram se uma empresa ou setor está alcançando os seus objetivos. 

Organizações e gestores usam os KPIs logísticos para avaliar em vários níveis o sucesso no cumprimento das metas do negócio. Com um sistema de gestão de entregas, o monitoramento fica mais simples e os dados são confiáveis, pois os índices de erro são quase irrisórios do que se fosse realizado manualmente. 

Veja alguns benefícios ao acompanhar indicadores de desempenho de uma operação logística. 

  • Controle do desempenho e produtividade dos colaboradores;
  • Permite mensurar a eficiência de um departamento;
  • Medem o índice de satisfação e fidelização dos clientes;
  • Controle efetivo dos custos;
  • Taxas de sucesso ou falha nas entregas;
  • Número de entregas ou coletas realizadas;

Aprenda como escolher suas KPIs e como montar um dashboard efetivo para o seu negócio! 

Conclusão

Em resumo, adotar uma gestão de entrega eficiente demanda analisar uma quantidade significativa de dados e procedimentos detalhados. É preciso organizar as informações para ter uma visão satisfatória do panorama de distribuição.

Atualmente, existem sistemas tecnológicos desenvolvidos para isso. Plataformas integradas que ajudam no monitoramento, roteirização e, principalmente, no controle das entregas.

Desse modo, sua empresa se destaca pelos resultados aprimorados, e a gestão de entrega devidamente estruturada.

Conheça as soluções da Vuupt para sua gestão de entregas! 

 

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