O transporte de produtos assim como a logística no geral é um trabalho excepcionalmente complexo. Para muitas empresas é preciso se preocupar com a movimentação de mercadorias entre o fabricante até os centros de distribuição.
E como funciona a logística de entregas? Para o produto chegar ao cliente, ele precisa passar por diversos processos conhecidos como: first mile, middle mile e last mile.
Nos próximos tópicos, vamos explicar como funciona esses conceitos e por quais etapas a mercadoria passa até chegar no endereço final.
O conceito de First Mile e Middle Mile
First Mile
A expressão “first mile” pode ser traduzida como a primeira milha. Esta é a primeira etapa logística que diz a respeito do transporte de mercadorias de um fabricante até um centro de distribuição.
Normalmente, esta etapa de transporte é intercontinental ou entre países diferentes. Afinal, algumas empresas precisam importar produtos. O first mile é realizado com mais frequência por vias marítimas ou aéreas.
Por exemplo, um cliente compra um item na AliExpress. Portanto, o first mile é o processo em que o produto sai do fabricante e é transportado até o centro de distribuição brasileiro. Nas compras nacionais, o processo é semelhante.
Se um consumidor da Bahia comprar um produto de um e-commerce de São Paulo, a primeira milha de entrega será o processo de transferir este produto de uma cidade para outra.
Middle Mile
O middle mile refere-se a milha intermediária, que leva em conta o processo entre a primeira e última milha. Por exemplo, um galpão de middle mile também chamado de “transit point” recebe as cargas, separa e faz a expedição para carros menores, que vão sair diretamente para o destino final.
Um outro ponto importante, dependendo da localização e volume de produtos, estes imóveis não servem somente como pontos de transição de mercadorias, mas como em alguns casos, como pontos de armazenamento, em menor volume, muito próximos do centro das cidades. Para assim, facilitar o deslocamento até o cliente final.
Last mile
O last mile abrange o último estágio do transporte, quando os produtos são direcionados às entregas para que cheguem aos seus destinos finais, ou seja, ao cliente (que pode ser uma pessoa física ou pessoa jurídica).
Por mais que as outras etapas também sejam desafiadoras, o last mile provavelmente é uma das mais difíceis. Afinal, é preciso organizar todo o transporte até a casa de cada um dos consumidores.
Além disso, se trata do processo que entra em contato direto com os clientes finais, e por isso, é tão relevante para consolidar o sucesso da operação.
As etapas logística e o impacto na gestão de entregas
Como pode perceber no infográfico, todos os processos estão diretamente ligados à entrega do produto. Portanto, qualquer erro pode impactar no prazo de entrega.
Apesar do first mile e middle mile não serem etapas “aparentes” para o cliente, elas não podem ser negligenciadas no processo. As empresas precisam investir em tecnologia para ganhar velocidade e segurança durante o trânsito da mercadoria.
Por outro lado, o last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. A percepção do consumidor depende , exclusivamente, da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra.
Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil, cerca de 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas.
Outro ponto importante é o crescimento do varejo online que exigiu uma ampliação do serviço de logística das empresas, principalmente, no quesito de agilidade e capacidade operacional. Segundo dados do Fórum Econômico Mundial apontam que até 2030 as entregas na última milha poderão crescer em até 78%.
Neste contexto, alguns movimentos no mercado já são percebidos para otimização das entregas. Um exemplo é o investimento em novas soluções para reduzir o tempo de entrega e custo do processo como: os lockers, crowdshipping, ship from store, entre outros.
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Independentemente do segmento de negócio, as empresas que realizam entrega e desejam ser competitivas no mercado precisam investir em logística. Tanto para acompanhar o comportamento do consumidor quanto para fidelizar os clientes. Além, é claro, de ter uma operação mais eficiente e com os custos reduzidos.
