Delivery farmácia: dicas para ter um serviço de entregas perfeito

O serviço de delivery farmácia aumentou consideravelmente no Brasil em 2020. Esse crescimento acompanhou o desenvolvimento do e-commerce no país, que chegou aos 73,88%, segundo o índice MCC-ENET. 

Diante deste contexto, a melhor dica para quem trabalha no setor farmacêutico é investir numa farmácia com delivery. Sem dúvidas, é o caminho para aumentar o faturamento num mercado que se direciona cada vez mais ao digital. Além disso, melhorar a experiência de compra do consumidor. 

Continue a leitura e veja dicas para criar um excelente delivery farmácia! 

Dicas para ter um delivery de farmácia perfeito

Para ter uma boa prestação no serviço de delivery algumas variáveis são imprescindíveis: atendimento, tempo de entrega e qualidade do serviço. E, quando todos esses fatores são bem executados, o aumento e fidelização do cliente é praticamente garantido. 

Entretanto, algumas falhas na operação podem comprometer a sua marca, criando uma imagem negativa para a empresa. Por isso, preste atenção nas próximas dicas para começar ou otimizar o processo do seu delivery farmácia. 

Atendimento: o início de tudo

Agilidade na entrega é importante, mas no atendimento é primordial. Afinal, quando o cliente entra em contato para o delivery da sua farmácia é porque precisa adquirir um produto de modo rápido e simples. 

Por isso, fazer o cliente esperar por um longo período de tempo na linha telefônica ou sem respostas em aplicativos de conversas – como o WhatsApp – é bastante prejudicial. Além do cliente ficar insatisfeito, você pode acabar perdendo a venda. 

É válido ressaltar que, se você está buscando por serviços de delivery, investir em canais digitais para o atendimento é muito importante. Hoje, no mercado existem muitas soluções para digitalizar este processo, o que proporciona mais agilidade e eficiência. 

Invista em sistemas para farmácia

Um formato de tecnologia muito utilizado é o ERP (Enterprise Resource Planning, ou traduzindo Planejamento dos Recursos da Empresa) que é basicamente um sistema de gestão empresarial para organizar as informações da empresa. 

Com um ERP, processos como gestão de estoque, logística da farmácia, dados de colaboradores e produtos, ficam armazenados e administrados. Um ERP otimiza o fluxo de comunicação, informação, gestão, venda e rendimento da empresa. 

Como escolher um sistema?

O objetivo de ter um ERP é melhorar o gerenciamento, diminuindo os gastos e problemas operacionais. Por isso, é fundamental ter cautela ao contratar alguma tecnologia. 

Alguns pontos importantes para observar no momento de escolher um software para a farmácia:

• Primeiramente, entenda quais são as necessidades e quais funcionalidades um sistema precisa ter para solucionar os seus problemas;
• Escolha um sistema de qualidade que não permita que os clientes ou funcionários sofram com travamentos ou falta de funcionalidades. Além disso, que sejam fáceis de gerenciar ou operar;
• Busque referências da empresa que irá contratar, veja opinião de clientes e como funciona o suporte. 

Um sistema eficiente para farmácia auxilia de forma significativa o processo de organização e gestão das informações empresariais. No delivery, todos esses benefícios resultam em um melhor atendimento ao cliente e entrega do produto, tudo com qualidade e rapidez.

Cumpra os prazos de entrega

A regra é simples “não prometa o que não possa cumprir”, isso pode gerar muitos ruídos de comunicação. É melhor comprometer-se que um serviço irá durar 3 horas e demorar apenas 1 hora, do que o oposto. Isso garante que você não quebre expectativas e, portanto, ganhe a confiança do cliente. 

É comum vermos esse tipo de prática que alguns estabelecimentos usam para competir com farmácias que conseguem entregar em pouco tempo. Portanto, jamais prometa o que não consegue cumprir. 

É bom lembrar que se tratando de medicamentos, o cliente pode estar passando mal e precisar tomar o remédio com urgência ou com horário determinado. Isso faz com que o prazo seja ainda mais importante.  

Como organizar as entregas do delivery da farmácia?

Agora que passou por toda etapa do atendimento, finalmente chegou o momento de organizar as entregas. Para ter uma operação eficiente alguns detalhes precisam ser revisados no seu delivery farmácia, veja algumas dicas! 

Definindo a taxa de entrega

O primeiro passo é definir uma precificação para as entregas. Afinal, muitos consumidores desistem da compra pelo preço cobrado na entrega. 

Para calcular uma taxa de entrega alguns pontos devem ser considerados, como por exemplo: qual o tipo de modalidade de entrega (moto, carro ou bicicleta), se é serviço próprio ou terceirizado ou também há abrangência da área de atendimento para a entrega.

Financeiramente, o ideal é trabalhar com uma taxa mínima, que vai aumentando conforme a distância. Também é preciso embutir no preço os custos anuais para a operação de entrega.

Não esqueça sempre de trabalhar com um margem de segurança nas taxas, para que a operação de entregas não gere prejuízos. Também há a possibilidade de estabelecer taxas mais padronizadas fazendo uma média de distância, conforme os bairros de atuação ou raios de alcance. 

Leia mais: Taxa de entrega: aprenda como calcular para o seu delivery

Entregadores: é melhor contratar ou terceirizar?

Antes de contratar um motoboy é preciso entender as necessidades da sua empresa. Elas podem variar de acordo com segmento de negócio, fluxo de pedidos, horários, localização, entre outros. 

Por exemplo, você pode ter um fluxo maior aos finais de semana e precisar de três  entregadores. Por outro lado, durante a semana necessita apenas de uma pessoa para realizar o trabalho. Tudo isso, irá influenciar na sua contratação. 

Após realizar essa análise saberá qual é a melhor opção para o seu negócio. Não existe uma resposta única para esta pergunta, porque tudo irá depender de como o delivery farmácia funcionará. 

Por outro lado, nada impede de ter mais de uma opção de contrato. Você pode ter um motoboy fixo em regime de carteira assinada ou contratar um serviço de entregas. 

Clique aqui e conheça as modalidades de contratação para motoboys! 

Planejando as rotas de entregas

Quem trabalha com gestão de entregas, sabe o quanto planejar as rotas do dia pode ser complicado. Você já deve ter se pegado em diversas situações em que possui um grande número de entregas, mas poucos motoboys disponíveis e um prazo limite. 

Por mais que os entregadores conheçam trajetos alternativos, os imprevistos sempre acontecem. E se o trânsito ficou engarrafado no meio do dia, como ele vai conseguir recalcular o seu percurso e ainda cumprir todas as suas tarefas? É aí que entra um software de roteirização

Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos, calculando o prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.

Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Visto que o planejamento de rotas é crucial para ter uma operação ágil, ele será o seu “braço direito” para garantir uma gestão de entregas eficiente.

Monitore o seu time de entregadores

Organizar as entregas é trabalhoso, mas acompanhar a execução dos serviços e lidar com os contratempos, pode ser ainda mais difícil. Com a equipe em campo, essa tarefa pode ficar mais complexa, mas não é impossível.

Saber onde seus motoristas estão é fundamental para dar orientações, quando necessário. Existem softwares que trazem essa informação com precisão ou aplicativos específicos para roteirização. 

Veja mais benefícios que o monitoramento em tempo real irá trazer para sua operação!

• Distribuir as entregas de forma automatizada entre os motoboys;
• Conecta os entregadores a farmácia;
• Melhor controle para o pagamento dos terceirizados;
• Atualiza o status do pedido automaticamente;
• Otimização do seu tempo;
• Redução de custos;
• Aumento da eficiência operacional; 

Leia mais: Como rastrear o motoboy durante as entregas?

Melhore a experiência do cliente 

Entregar um produto ou serviço não é mais suficiente para os clientes, a cada dia eles desejam experiências de compras completas.  Por isso, estar atento às críticas e sugestões é um bom caminho para aprimorar os seus serviços. 

Informe o status do pedido

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos de delivery da sua farmácia. 

Com o sistema da Vuupt, você pode enviar notificações do processo de entrega ao cliente. Assim, ele fica informado sobre os prazos e ainda reduz as taxas de reentregas para sua empresa. 

Avaliação dos serviços de entrega

Você nunca vai saber a qualidade dos seus serviços, se não perguntar ao cliente qual é a sua opinião, certo? 

A satisfação do consumidor é fundamental para a sobrevivência da sua empresa. Uma pesquisa realizada pela Zendesk aponta que um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. 

E ainda, 59% dos clientes nunca mais farão negócios com a empresa com a qual tenham vivido uma experiência negativa. Bom, isso já mostra o impacto do ponto de vista dos clientes sobre o seu negócio.

A nossa dica é que solicite uma avaliação ao final da prestação do serviço. Por isso, escolha itens importantes e relevantes para sua empresa. Um exemplo, você pode perguntar sobre o prazo de entrega ou até o valor do medicamento.   

Além disso, é importante deixar um espaço aberto para receber críticas ou sugestões, esse é um momento que pode gerar feedbacks valiosos. Quem sabe daí, surja estratégias e melhorias para o seu negócio.

Emita a nota fiscal eletrônica (NFC-e)

A NFC-e possui existência apenas eletrônica e, geralmente, é solicitada pelo cliente porque serve como respaldo caso ocorra algum problema com a compra ou consumo do produto.

Uma dúvida muito comum no delivery de farmácia é se a nota fiscal precisa ou não ser emitida ao consumidor. Mas, afinal, por que isso é tão importante?

Ainda que o cliente não tenha pedido ou lembrado de solicitá-la, enviar a nota fiscal eletrônica evita transtornos caso haja a necessidade de logística reversa (devoluções) ou trocas. É importante ressaltar que a nota é um direito do consumidor garantido por lei. 

Cumpra a legislação no delivery de farmácia

O processo de delivery não é tão simples quanto uma entrega de comida. Isso porque ele envolve regulamentações importantes a serem cumpridas. 

Para prestar um serviço de confiança é importante que esteja em conformidade com as leis impostas para o setor.  Por isso, conheça dois fatores para se atentar no delivery farmácia.

Portaria nº 344

Também é mais conhecida como a Lei de entrega de medicamentos controlados. Em resumo, ela aprova o regulamento técnico sobre a prática de manipulação, comércio, transporte e distribuição de substâncias com controle especial. 

Em seus anexos e parágrafos estão descritos dados que informam ao farmacêutico (ou proprietário de farmácias e colaboradores do ramo) como prosseguir e se enquadrar corretamente às exigências feitas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) na atuação comercial e na posse de medicamentos.

Clique aqui e leia mais detalhes da Portaria Nº 344. 

SNGPC Anvisa

O Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados é um sistema de informação de vigilância sanitária criado para o controle de entradas e saídas de substâncias sujeitas a controle especial e/ou antimicrobianos.

Por isso, as farmácias que comercializam estes tipos de medicamentos e substâncias devem utilizar o SNGPC diariamente para informar à ANVISA suas movimentações. 

Para ter mais dicas de delivery farmácia, assine a newsletter do nosso blog!

Vuupt: plataforma de gestão de entregas para farmácias

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Você irá planejar suas rotas, executar e analisar todo o processo pela nossa torre de controle, em tempo real.

O nosso sistema de roteirização que cria trajetos mais eficientes, distribuição de entregas entre motoboys automatizada, priorização das entregas e muito mais. Além disso, você vai gastar menos tempo planejando e ainda tem uma previsão dos custos operacionais.

Não menos relevante, a nossa gestão de entregas irá proporcionar dados preciosos para sua empresa e o acompanhamento em tempo real. Em conclusão, você vai saber a localização exata do seu motoboy, saber quais entregas foram realizadas ou quanto tempo falta para acontecer, provas de entregas digitalizadas, checklists, controle de jornada, notificação para o cliente, pesquisas de avaliação e um dashboard cheio de dados importantes! 

Quer elevar sua operação de entregas para outro nível? Fale agora com um dos nossos especialistas!