Para as empresas que desejam se destacar no mercado e manter-se competitivas devem investir em logística e marketing. No entanto, já passou o tempo em que esses departamentos trabalhavam de forma isolada.
Para se destacar no mercado, muitas empresas estão integrando as duas áreas e investindo no marketing logístico. A princípio pode parecer estranho, mas analisando você vai perceber que faz todo o sentido.
Vivemos em um mundo digitalizado, onde fazemos quase tudo pela internet. E o que leva as pessoas a comprar com uma empresa específica?
Você com certeza já tem a resposta: entrega rápida e frete barato, ou seja, eficiência logística!
Além disso, outros fatores influenciam na decisão de compra, como uma promoção imperdível, engajamento com a marca, se identificar com os valores e posicionamento da empresa. E quem faz tudo isso acontecer? O marketing!
Se a logística e o marketing, cada um fazendo o seu trabalho, são tão essenciais para o sucesso de uma empresa, já pensou nos resultados que a integração dessas duas áreas pode alcançar?
Por isso, neste artigo vamos te explicar a importância do marketing logístico e como essa estratégia pode trazer resultados positivos para sua empresa. Siga a leitura!
O que é marketing logístico?
O marketing logístico é a integração das áreas de logística e marketing, mas quais são os objetivos de unificar esses setores?
No início dos anos 1950, o marketing começou aparecer em empresas como General Foods e a IBM, que se deram conta que, para fidelizar os clientes, apenas a eficiência logística não bastava. Era preciso também descobrir o que eles desejavam. Neste contexto, o marketing entrou em ação.
Por um lado, o objetivo da logística é cumprir metas: entregar determinada quantidade de mercadorias em um dado prazo, evitando atrasos ou desperdícios. O foco da logística costuma ser o processo – a entrega – e não o cliente.
Já no marketing, o contexto é outro. O objetivo é atrair e fidelizar os clientes, seja por meio de ações publicitárias ou engajamento nas redes sociais, a meta do marketing é descobrir o que o cliente quer e mostrar como a empresa é capaz de entregar justamente o que ele deseja.
Em resumo, o marketing logístico é a aplicação de estratégias de marketing à logística. Assim, o objetivo da logística deixa de ser apenas a entrega, ou seja, o cumprimento de metas, e passa a ser a experiência e a satisfação do cliente.
4 Dicas para implantar o marketing logístico na sua estratégia
A aplicação de estratégias de marketing à logística gera a percepção de uma empresa que se preocupa em ouvir seus clientes, agregando valor à marca e, com o tempo, aumentando as margens de lucro.
Basicamente, a satisfação dos clientes é o objetivo principal do marketing logístico. Toda integração entre essas duas áreas devem ter como propósito atender melhor o cliente.
A seguir, vamos dar algumas dicas para você aplicar os conceitos de marketing na sua logística.
1- Entenda as necessidades do seu cliente
Como ter um processo personalizado e garantir a satisfação do cliente? O primeiro passo é conhecer o seu cliente.
Para isso, invista em pesquisas de satisfação para saber o que os clientes acham da sua prestação de serviço. Um exemplo é a plataforma da Vuupt que envia de forma automatizada uma pesquisa de satisfação sobre a entrega. Assim, os clientes podem avaliar todo o processo do recebimento do produto.
De certa maneira, esta é uma forma de mostrar que a empresa está aberta a críticas e sugestões promovendo um canal de comunicação. Isso é válido também para o site, você pode ter um espaço para envio de sugestões.
Também é possível solicitar ao marketing que entre em contato com alguns clientes. Desta forma, pode ser elaborada uma pesquisa mais aprofundada sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa, por exemplo.
Não se esqueça de olhar seus próprios números, sua operação pode ter um volume de informações interessantes como: quais produtos vendem mais, para qual região existem mais entregas, quais foram os motivos de devolução, etc. Tudo isso, irá ajudar a montar o perfil dos seus clientes e iniciar a sua estratégia de marketing logístico.
2- Identifique os pontos de melhorias da sua empresa
A opinião dos clientes irá ajudar a entender o que tem dado certo na sua empresa e o que precisa ser melhorado. Além disso, você saberá melhor o que eles desejam. É com base nisso que você deverá estruturar a sua operação – especialmente, as suas entregas.
Com base nas sugestões, veja o que pode ser feito para melhorar a qualidade dos seus serviços e qual o impacto financeiro dessas mudanças. Outro ponto importante, fique atento ao que sua concorrência está fazendo, você pode retirar insights para melhorar sua operação.
3- Eleja as prioridades a serem implementadas
Com a pesquisa em mãos, veja o que pode ser feito para melhorar os pontos fracos da sua operação logística. Crie uma lista dos problemas mais graves e pense em soluções para resolvê-los, veja alguns exemplos a seguir.
É o custo do frete que está impactando os resultados? Uma opção é pensar em como deixar as entregas mais baratas, por exemplo, terceirizando ou reduzindo o gasto de combustível.
A reclamação está no atraso das entregas? Uma opção é investir em um sistema para roteirização. Uma plataforma irá ajudar a planejar rotas mais eficientes, diminuindo o tempo de entrega, aproveitando melhor a frota e ainda reduzindo os custos.
4- Hora de reestruturar a operação
Agora que já sabe a opinião dos clientes e elegeu as prioridades, chegou o momento de adaptar a operação às mudanças necessárias. Dois pontos são essenciais: o foco é melhorar a experiência do cliente e tudo deve integrar o marketing e a logística.
Por exemplo, se for adotar um sistema de roteirização que vai tornar as entregas mais rápidas e baratas (ou seja: dar mais eficiência à área logística), não se esqueça de pensar em como comunicar isso de forma clara aos seus consumidores.
Além disso, seja coerente. Tudo aquilo que você comunicar aos clientes deve ser cumprido, para não gerar frustrações e passar credibilidade.
Cuidados ao integrar os setores de marketing e logística
O erro muito comum ao associar essas áreas é propor metas diferentes para esses setores. Quando falamos em integração, estamos falando também no compartilhamento de metas e objetivos.
Os benefícios trazidos pela aliança entre o marketing e a logística são vários, como aumento da produtividade e da competitividade, maiores taxas de fidelização dos clientes, redução dos custos e lucros mais altos.
Por isso, planeje bem a unificação desses setores e metas para que possam trabalhar em busca de um único objetivo.
E qual sua opinião sobre a unificação desses setores?
