Quando se pensa em melhorias de processos é quase impossível não pensar em investir em tecnologia. Na gestão de entregas, por exemplo, soluções online são capazes de transformar não somente a rotina da empresa, mas também a experiência dos clientes.
Na logística, o objetivo é sempre melhorar processos, seja na aquisição de matéria-prima, armazenamento ou distribuição. O uso de ferramentas deixa os setores mais eficientes, trazendo mais competitividade para o negócio.
Quando pensamos na mudança de hábito dos consumidores e na inovação constante do mercado, mas adotar um sistema tecnológico se torna um investimento necessário. Continue a leitura para descobrir o porquê a tecnologia irá transformar a sua gestão de entregas.
O que é uma gestão de entregas?
Basicamente, a função da gestão de entregas é monitorar a carga em tempo real, desde que o caminhão saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto na sua casa. Apesar de parecer “simples”, realizar uma entrega é bastante complexo.
Uma operação de entregas contempla diversos processos, como distribuir de forma otimizada a carga, planejar rotas, notificar o cliente sobre o status do pedido, entre outros. Com uma gestão bem executada, consegue-se melhorar, consideravelmente, a produtividade da empresa.
A gestão de entregas não organiza apenas o processo, mas aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais.
Conheça os problemas enfrentados em uma operação sem tecnologia
A melhor forma de relatar os problemas que ocorrem dentro de uma operação é pensando na prática. Então, vamos refletir com esse exemplo prático.
O motoboy de uma farmácia possui 13 entregas, ao receber os produtos, ele ganha um papel com os endereços listados. Aqui, já temos a primeira complicação.
O motorista precisa pensar na rota (caso ele conheça a região) ou lançar todos endereços em um GPS. Porém, esse tipo de aplicativo comporta apenas 9 endereços por vez.
Neste caso, a rota já não acontece de forma rápida. Ele pode rodar mais que o necessário, gastando mais combustível e até atrasando as entregas.
No caso que exija assinatura de recebimento do pedido, se o processo for manual pode ocorrer a seguinte situação: perda do canhoto, cliente alegando que não recebeu pedido e ainda no final do dia ter que catalogar todos eles e conferir as entregas.
Também o cliente tem que ser incluído nesse processo, fornecer informações sobre a entregas proporciona uma melhor experiência de compra e até reduz o índice de reclamações. Afinal, ele não irá ligar para saber quanto tempo falta para entregar ou querer saber se o pedido já saiu.
Não menos importante, o controle de toda operação em tempo real. Quando não há um sistema, a empresa não consegue dizer com precisão a localização dos motoboys, quais pedidos já foram entregues, quanto tempo falta para concluir uma rota, entre outros.
Esses são apenas alguns exemplos de problemas recorrentes em uma operação de entregas que não possui um suporte tecnológico.
Quando investir em tecnologia para a gestão de entregas?
Como foi dito no tópico anterior, a tecnologia é uma grande aliada na gestão de entregas. Investir em ferramentas permite que a empresa melhore sua rotina. Mas também, otimizar resultados, melhorar a experiência do cliente e a torna mais competitiva no mercado.
Quando se trata de gestão de entregas, é possível definir alguns momentos pontuais em que a implementação tecnológica pode fazer uma diferença significativa para o seu negócio. Confira algumas dessas situações!
1 – Preciso padronizar e automatizar os processos
A simplificação acontece quando a empresa consegue tornar mais dinâmica e fluida a execução dos seus processos diários. Na gestão de entregas, esse tipo de otimização é mais do que bem-vindo.
A tecnologia ajuda a padronizar a operação. Na prática, com soluções inteligentes é possível tornar os processos mais uniformes, garantindo que todos os colaboradores realizem as suas atividades sem grandes complicações e de maneira mais nivelada.
Um exemplo de automação é o controle de comprovante de entregas digitalizado. Assim, todos da empresa conseguem acessar rapidamente o histórico para resolver eventuais dúvidas ou problemas com relação à entrega de produtos. Além de facilitar o trabalho do entregador para colher informações.
2 – Quero planejar rotas de entregas eficientes
Um software para planejar rotas permite que essa atividade seja executada em poucos segundos, ganhando mais agilidade para a operação. Além disso, ele permite criar rotas com diversas variáveis como: prazo de atendimento do cliente, capacidade dos veículos, tipo de carga, restrições de bairros de entregas, dentre outros.
Assim, o seu entregador terá em mãos o trajeto mais rápido e com o menor custo para a empresa.
3 – Preciso monitorar as entregas
Uma tecnologia para gestão de entregas permite monitorar toda operação em tempo real. Desta forma, é possível acompanhar o deslocamento dos motoristas, saber quais serviços foram finalizados e qual a previsão de entrega dos próximos.
Isso permite um maior controle de tudo que acontece em campo. Afinal, um monitoramento traz mais segurança para todos envolvidos na entrega.
4 – Quero melhorar a comunicação com os clientes
“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos da empresa.
Além disso, reduz o número de reclamações ou atendimentos querendo saber quando irá acontecer a sua entrega.
5 – Diminuir o número de reentregas
As reentregas são um problema bastante comum, afinal, nem sempre o cliente está no endereço no horário que o motorista chega. Entretanto, não é porque é comum que deve ser ignorado, já que representa um aumento dos custos.
Um sistema de gestão de entregas informa o cliente sobre a previsão de chegada do produto. Além disso, ele também permite que você programe rotas de acordo com a disponibilidade do cliente.
Por exemplo, se uma empresa pode receber uma mercadoria apenas às 14h, você pode programar o roteiro do dia com essa especificação. Assim, o sistema irá calcular automaticamente e organizar todas as outras rotas, para que o entregador esteja no endereço e local indicado às 14h.
6 – Preciso reduzir os custos da minha entrega
Hoje é praticamente impossível pensar em redução de custos sem a implementação de tecnologias. Porém, ainda há muitos gestores que insistem no argumento de que essas aquisições são tão custosas para o negócio que, ao final, não compensa.
No passado, de fato, o acesso à tecnologia era limitado a poucos, e toda empresa que desejasse contar com novas ferramentas precisava desembolsar altos valores. Mas esse é um cenário ultrapassado.
A tecnologia hoje é inerente à nossa sociedade. Atualmente, existem diversas plataformas bastante acessíveis para as empresas. Além disso, muitas trabalham com formato de planos, desta forma encaixa melhor na operação de cada negócio.
Um sistema para gestão de entregas permite que a empresa gerencie os custos da sua operação. Desta forma, o gestor possui uma visão mais ampla de onde são os maiores gastos e o que pode fazer para reduzir, por exemplo.
Outra questão é que com um planejamento de rotas mais eficiente, consegue reduzir bastante os custos. Seja aumentando a capacidade de entrega, diminuindo os gastos com gasolina, manutenção dos veículos, entre outros.
Afinal, qual a melhor tecnologia para a gestão de entregas?
O ideal é que a empresa adote um sistema que contemple dois pontos principais: planejamento de rotas (roteirizador) e a gestão de entregas em si. Ambos, fornecerão uma ótima solução quando o assunto é entregas.
Primeiramente, você precisa de um bom planejamento de rotas para conseguir cumprir todas as entregas e reduzir os custos. Segundo, a gestão vai te trazer um maior controle de tudo que acontece em campo, além de fornecer dados sobre a operação como: KM rodados, total de entregas, desempenho dos motoristas, avaliação dos clientes, entre outros.
Uma plataforma deve abranger essas duas funcionalidades, além de ser fácil de operar e contemplar todos envolvidos na operação. Isso porque o motorista precisa saber qual rota seguir, certo? Para isso, ele pode usar um aplicativo deste sistema, por exemplo.
Por isso, pesquise bastante as opções do mercado e contrate empresas sérias e com referências. E o mais importante, observe sua operação e entenda quais suas necessidades e o que um sistema precisa resolver para sua empresa.
Vuupt: plataforma de gestão de entregas e coletas
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Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua Black Friday.
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