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Torre de controle logístico: entenda a sua importância na operação de entregas

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Torre de controle logístico serve para controlar informações da operação. Imagem com computador e servidores

As empresas que trabalham com entregas e desejam manter-se competitivas no mercado, devem dar uma atenção maior para sua logística. Em alguns modelos de negócio, a operação é tão complexa que a tecnologia é indispensável. 

Neste contexto, a torre de controle logístico desempenha um papel importante na gestão de entregas. Ela funciona como uma central de integração das informações da operação. Além disso, ela amplia a performance proporcionando melhores resultados. 

Continue a leitura e entenda como a torre de controle logístico ajuda a centralizar e coordenar os processos com mais inteligência. 

O que é uma torre de controle logístico?

A Torre de Controle, também chamada de Control Tower, consiste em uma central de integração, porque ela auxilia na conjunção de todas as informações para gerenciar os processos logísticos. 

Em resumo, a torre usa a tecnologia para atualizar informações de forma automatizada, com rastreabilidade e padronização. Com isto, a solução permite realizar de forma efetiva algumas tarefas, como por exemplo:

  • Planejar demandas;
  • Controlar status das entregas;
  • Envio de notificações;
  • Indicadores de performance da operação.

Em um único sistema, todos os dados são concentrados e processados, gerando uma análise importante. Tanto para identificar problemas e solucioná-los de forma ágil ou para criar novas estratégias para o negócio.

Quais são os pilares de uma torre de controle logístico?

Uma torre de controle logístico precisa de diferentes informações para manter o seu funcionamento correto. Mas para que alcance o resultado esperado é preciso de uma rede de apoio.

Para os especialistas em logística, uma torre de controle deve estar baseada em três grandes pilares: pessoas, processos e tecnologia. A seguir, entenda melhor o papel de cada um no processo. 

Pessoas: elas são responsáveis pela análise crítica e tomada de decisão a partir das informações e relatórios gerados pelas ferramentas tecnológicas. Além disso, são encarregadas de criar as estratégias de atuação e das resoluções de problemas.

Processos: a logística é uma área cheia de processos e, se eles não estiverem bem definidos ou alinhados, dificilmente a torre de controle será útil para gerir esses processos. Portanto, é importante que antes de criar a torre, os processos estejam bem desenhados e implementados. 

Tecnologia: soluções tecnológicas devem ser implementadas para dar suporte ao processamento de dados. Afinal, ela precisa de informações para funcionar. Por exemplo, a aplicação do ERP, TMS, sistemas de rastreamento e de comunicação com o motorista, todas com a finalidade de proporcionar uma visão em tempo real das operações.

As indicadores de desempenho que a torre de controle monitora 

O processamento de dados geram informações valiosas sobre a operação logística da empresa. Desta forma, a torre de controle logístico permite gerar relatórios gerenciais com indicadores importantes da sua operação para auxiliar na tomada de decisões. 

Com um sistema é possível extrair números importantes da operação logística como:

  • Tempo médio das entregas;
  • Número de falhas na entrega;
  • Veículos em trânsito;
  • Jornada de trabalho dos motoristas;
  • Entregas programadas x realizas;
  • Distância percorrida, de toda operação ou veículo.

É importante lembrar que cada empresa deve definir quais indicadores de performance precisa acompanhar, visto que cada operação é única. 

Com essas informações em mãos, a tomada de decisão é muito mais ágil e assertiva. Isso porque se torna possível visualizar com mais facilidade os erros da operação e também os pontos de melhoria. 

Conheça 5 indicadores de desempenho para sua gestão!

Benefícios ao adotar a tecnologia

É fato que ter todas as informações do processo concentrada em apenas um lugar traz inúmeras vantagens, porque isso traz uma visão mais dinâmica e completa do negócio. Além disso, há uma maior segurança dos dados e a tomada de decisões se torna mais ágil e assertiva.

Redução dos custos

Talvez, esse seja um dos maiores objetivos dos gestores logísticos. Ter uma operação eficiente e com o menor custo possível.  

Com uma visão holística da operação, os pontos de melhoria ficam mais perceptíveis e simples de otimizar.  Por exemplo, você consegue compreender melhor as rotas e aproveitar um veículo para outras entregas, ou até mesmo usufruir melhor da sua capacidade. 

Isso resulta em uma economia de tempo, redução de combustível e manutenção com a frota. 

Além disso, a torre de controle é possível criar planejamentos mais efetivos, melhorar o desempenho da equipe e ter dados confiáveis da sua logística. 

Acompanhe em tempo real

Com esse acompanhamento em tempo real é possível ter uma visão geral de toda cadeia de entregas e coletas. Desde o status da entrega, quantidade de remessas planejadas para um determinado motorista, previsão de conclusão, incluindo pausas e até atrasos na rota. 

Além disso, permite com que o embarcador, transportador e o cliente final possam ter acesso a todo o processo de entrega, com envio de notificações em SMS e e-mail. Portanto, isso gera maior segurança e aumenta o índice de satisfação. 

Agora que já conhece alguns benefícios de uma torre de controle logístico, está pronto para adotar essa metodologia na sua empresa? 

Clique aqui e fale com um dos nossos especialistas para conhecer melhor esta tecnologia! 

 

6 motivos para investir em tecnologia para gestão de entregas

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imagem de computador com ícones de carrinho de compra, caminhão, navio e internet. Homem na tela do computador com fundo de sistema e mexendo em computador. Mulher ao lado no celular e embalagens de entregas

Quando se pensa em melhorias de processos é quase impossível não pensar em investir em tecnologia. Na gestão de entregas, por exemplo, soluções online são capazes de transformar não somente a rotina da empresa, mas também a experiência dos clientes. 

Na logística, o objetivo é sempre melhorar processos, seja na aquisição de matéria-prima, armazenamento ou distribuição. O uso de ferramentas deixa os setores mais eficientes, trazendo mais competitividade para o negócio. 

Quando pensamos na mudança de hábito dos consumidores e na inovação constante do mercado, mas adotar um sistema tecnológico se torna um investimento necessário. Continue a leitura para descobrir o porquê a tecnologia irá transformar a sua gestão de entregas. 

O que é uma gestão de entregas?

Basicamente, a função da gestão de entregas é monitorar a carga em tempo real, desde que o caminhão saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto na sua casa. Apesar de parecer “simples”, realizar uma entrega é bastante complexo. 

Uma operação de entregas contempla diversos processos, como distribuir de forma otimizada a carga, planejar rotas, notificar o cliente sobre o status do pedido, entre outros. Com uma gestão bem executada, consegue-se melhorar, consideravelmente, a produtividade da empresa. 

A gestão de entregas não organiza apenas o processo, mas aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais.

Conheça os problemas enfrentados em uma operação sem tecnologia

A melhor forma de relatar os problemas que ocorrem dentro de uma operação é pensando na prática. Então, vamos refletir com esse exemplo prático. 

O motoboy de uma farmácia possui 13 entregas, ao receber os produtos, ele ganha um papel com os endereços listados. Aqui, já temos a primeira complicação. 

O motorista precisa pensar na rota (caso ele conheça a região) ou lançar todos endereços em um GPS. Porém, esse tipo de aplicativo comporta apenas 9 endereços por vez. 

Neste caso, a rota já não acontece de forma rápida. Ele pode rodar mais que o necessário, gastando mais combustível e até atrasando as entregas. 

No caso que exija assinatura de recebimento do pedido, se o processo for manual pode ocorrer a seguinte situação: perda do canhoto, cliente alegando que não recebeu pedido e ainda no final do dia ter que catalogar todos eles e conferir as entregas. 

Também o cliente tem que ser incluído nesse processo, fornecer informações sobre a entregas proporciona uma melhor experiência de compra e até reduz o índice de reclamações. Afinal, ele não irá ligar para saber quanto tempo falta para entregar ou querer saber se o pedido já saiu. 

Não menos importante, o controle de toda operação em tempo real. Quando não há um sistema, a empresa não consegue dizer com precisão a localização dos motoboys, quais pedidos já foram entregues, quanto tempo falta para concluir uma rota, entre outros. 

Esses são apenas alguns exemplos de problemas recorrentes em uma operação de entregas que não possui um suporte tecnológico. 

Quando investir em tecnologia para a gestão de entregas?

Como foi dito no tópico anterior, a tecnologia é uma grande aliada na gestão de entregas. Investir em ferramentas permite que a empresa melhore sua rotina. Mas também, otimizar resultados, melhorar a experiência do cliente e a torna mais competitiva no mercado. 

Quando se trata de gestão de entregas, é possível definir alguns momentos pontuais em que a implementação tecnológica pode fazer uma diferença significativa para o seu negócio. Confira algumas dessas situações!

1 – Preciso padronizar e automatizar os processos

A simplificação acontece quando a empresa consegue tornar mais dinâmica e fluida a execução dos seus processos diários. Na gestão de entregas, esse tipo de otimização é mais do que bem-vindo.

A tecnologia ajuda a padronizar a operação. Na prática, com soluções inteligentes é possível tornar os processos mais uniformes, garantindo que todos os colaboradores realizem as suas atividades sem grandes complicações e de maneira mais nivelada.

Um exemplo de automação é o controle de comprovante de entregas digitalizado. Assim, todos da empresa conseguem acessar rapidamente o histórico para resolver eventuais dúvidas ou problemas com relação à entrega de produtos. Além de facilitar o trabalho do entregador para colher informações. 

2 – Quero planejar rotas de entregas eficientes

Um software para planejar rotas permite que essa atividade seja executada em poucos segundos, ganhando mais agilidade para a operação. Além disso, ele permite criar rotas com diversas variáveis como: prazo de atendimento do cliente, capacidade dos veículos, tipo de carga, restrições de bairros de entregas, dentre outros.

Assim, o seu entregador terá em mãos o trajeto mais rápido e com o menor custo para a empresa. 

3 –  Preciso monitorar as entregas 

Uma tecnologia para gestão de entregas permite monitorar toda operação em tempo real. Desta forma, é possível acompanhar o deslocamento dos motoristas, saber quais serviços foram finalizados e qual a previsão de entrega dos próximos.

Isso permite um maior controle de tudo que acontece em campo. Afinal, um monitoramento traz mais segurança para todos envolvidos na entrega. 

4 –  Quero melhorar a comunicação com os clientes

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos da empresa.

Além disso, reduz o número de reclamações ou atendimentos querendo saber quando irá acontecer a sua entrega. 

5 – Diminuir o número de reentregas 

As reentregas são um problema bastante comum, afinal, nem sempre o cliente está no endereço no horário que o motorista chega. Entretanto, não é porque é comum que deve ser ignorado, já que representa um aumento dos custos.

Um sistema de gestão de entregas informa o cliente sobre a previsão de chegada do produto. Além disso, ele também permite que você programe rotas de acordo com a disponibilidade do cliente.

Por exemplo, se uma empresa pode receber uma mercadoria apenas às 14h, você pode programar o roteiro do dia com essa especificação. Assim, o sistema irá calcular automaticamente e organizar todas as outras rotas, para que o entregador esteja no endereço e local indicado às 14h. 

6 – Preciso reduzir os custos da minha entrega

Hoje é praticamente impossível pensar em redução de custos sem a implementação de tecnologias. Porém, ainda há muitos gestores que insistem no argumento de que essas aquisições são tão custosas para o negócio que, ao final, não compensa.

No passado, de fato, o acesso à tecnologia era limitado a poucos, e toda empresa que desejasse contar com novas ferramentas precisava desembolsar altos valores. Mas esse é um cenário ultrapassado.

A tecnologia hoje é inerente à nossa sociedade. Atualmente, existem diversas plataformas bastante acessíveis para as empresas. Além disso, muitas trabalham com formato de planos, desta forma encaixa melhor na operação de cada negócio.

Um sistema para gestão de entregas permite que a empresa gerencie os custos da sua operação. Desta forma, o gestor possui uma visão mais ampla de onde são os maiores gastos e o que pode fazer para reduzir, por exemplo.

Outra questão é que com um planejamento de rotas mais eficiente, consegue reduzir bastante os custos. Seja aumentando a capacidade de entrega, diminuindo os gastos com gasolina, manutenção dos veículos, entre outros. 

Case de Sucesso: Veja como o Coxinha da Hora reduziu o valor da folha de pagamento usando a plataforma de gestão de entregas da Vuupt. 

Afinal, qual a melhor tecnologia para a gestão de entregas?

O ideal é que a empresa adote um sistema que contemple dois pontos principais: planejamento de rotas (roteirizador) e a gestão de entregas em si. Ambos, fornecerão uma ótima solução quando o assunto é entregas. 

Primeiramente, você precisa de um bom planejamento de rotas para conseguir cumprir todas as entregas e reduzir os custos. Segundo, a gestão vai te trazer um maior controle de tudo que acontece em campo, além de fornecer dados sobre a operação como: KM rodados, total de entregas, desempenho dos motoristas, avaliação dos clientes, entre outros.

Uma plataforma deve abranger essas duas funcionalidades, além de ser fácil de operar e contemplar todos envolvidos na operação. Isso porque o motorista precisa saber qual rota seguir, certo? Para isso, ele pode usar um aplicativo deste sistema, por exemplo. 

Por isso, pesquise bastante as opções do mercado e contrate empresas sérias e com referências. E o mais importante, observe sua operação e entenda quais suas necessidades e o que um sistema precisa resolver para sua empresa. 

Vuupt: plataforma de gestão de entregas e coletas 

A Vuupt é uma plataforma de roteirização, gestão e rastreio de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com a Vuupt, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua Black Friday. 

Quer conhecer mais a nossa plataforma? Clique aqui e agende uma demonstração gratuitamente. 

 

Comprovante de entregas: como fazer o controle e por que digitalizá-lo?

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comprovante de entregas: desenho com homem com uma caixa e papel para recebido, entregando o produto para uma mulher

O comprovante de entregas é essencial no processo logístico. Afinal, é com ele que a transportadora pode garantir que a entrega foi realizada e recebida pelo o cliente. 

Normalmente, os canhotos são emitidos pela empresa responsável pela entrega, em que o cliente assina e inclui um número de um documento de identificação. Depois de assinados, são devolvidos para que a empresa possa fazer um controle do processo.

Neste artigo, vamos falar sobre a importância de controlar o comprovante de entregas no transporte de carga. Além das práticas usuais no mercado sobre confirmação de recebimento e armazenamento. Continue a leitura! 

Quais os tipos de comprovante de entregas?

Basicamente, existem dois modelos para o controle de entrega: o comprovante de papel e o digital. Veja as principais diferenças entre eles! 

Comprovante de papel 

Também conhecido como canhoto de papel, ele é assinado pelo recebedor da entrega. O seu objetivo é ter um evidência física de que a entrega foi realizada e formalizar o responsável pelo recebimento.

Comprovante digital

Como o próprio nome já diz, esse é um comprovante na sua versão digitalizada. Normalmente, o canhoto digital é obtido com apoio de tecnologia, sendo possível ter evidências de localização, foto do local de entrega e assinatura digital. 

Por que é importante fazer a gestão o controle de entregas?

Os comprovantes de entrega são muito importantes para a logística. O documento pode ser utilizado em processos fiscais, jurídicos e administrativos, para comprovar a entrega dos pedidos, resolver questões comerciais e até auxiliar em processos rotineiros. 

No entanto, muitas empresas e transportadoras ainda utilizam o tradicional canhoto da nota fiscal para comprovação da entrega da mercadoria ao destinatário. Isso pode trazer uma série de complicações, como a necessidade de armazenar muitos documentos e perda de produtividade pelo trabalho manual de arquivar e conferir. 

Além disso, corre o risco de o papel se perder ou ser alterado, resultando em erros de coleta e entrega, e no pagamento de multas previstas em contrato. Por isso, investir em tecnologia é mais seguro e pode evitar essas situações. 

Como fazer a gestão do comprovante de entregas?

Como foi visto, existem diversas maneiras de comprovar as entregas. Porém, é preciso entender que cada uma delas possui um modo mais adequado de armazenar e organizar. 

Basicamente, quando uma entrega é realizada, o entregador precisa coletar a assinatura (no papel ou por meio digital). Após isso, basta armazenar para que a empresa responsável pelo pedido tenha um controle sobre o processo e utilize a prova quando necessário. 

Canhoto de papel

Quando for canhoto de papel, no final das entregas do dia é necessário dar baixa no sistema (manualmente) e arquivar corretamente para não danificar o papel. Geralmente, o armazenamento desses papéis é feito em salas específicas e até galpões. 

Muitas empresas fazem a digitalização desses canhotos para facilitar a busca quando necessário. Mesmo assim, em muitos casos é preciso guardar o papel por um período, visto que a digitalização não traz segurança jurídica para a empresa. 

Outro fator é que esta atividade eleva os custos operacionais. Por exemplo, uma sala específica para arquivar, poderia ser utilizada para outra função. Além disso, desprende um tempo muito grande nessa tarefa ou mais pessoas para uma função que poderia ser automatizada. 

Canhoto digital

O comprovante de entregas digitalizado é uma forma prática e inovadora para o controle das entregas na sua empresa. O entregador coleta por meio de um dispositivo móvel a prova digital da entrega que é enviada diretamente para o transportador.

Essa informação dá baixa em tempo real no sistema, não tendo a necessidade de esperar até o final do dia. Além disso, tudo fica armazenado digitalmente e não ocupa espaço físico.

A qualidade do material é garantida e o comprovante de entregas digital pode conter informações como fotos, data, hora, localização e muito mais! 

Vuupt: gestão de comprovante de entregas digitalizado

A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

Para auxiliar na sua gestão de entregas, o nosso sistema possui um controle de entregas totalmente digitalizado. Com o nosso aplicativo é possível reunir evidências seja por fotos, assinaturas, QR Code, código de barras, impressoras térmicas e muito mais! 

Quer evitar o excesso de burocracia e papéis no seu processo logístico? Fale agora com um dos nossos consultores!

Plataforma de entrega: 7 benefícios ao adotar um sistema para sua empresa

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plataforma de entrega

Uma plataforma de entrega é fundamental para o sucesso do negócio, principalmente quando pensamos nos últimos anos. Afinal, cada vez mais, os consumidores optam por receber suas compras no conforto da sua casa. E não menos importante, as empresas precisam estar adaptadas a este novo comportamento. 

A tecnologia virou a maior aliada de transportadoras, distribuidores e empresas que realizam algum tipo de entrega. Neste ramo, sempre existiu essa preocupação na logística: atrasos, falhas na entrega, não encontrar o motorista, excesso de papéis e muito gasto com a frota. 

Bom, esses problemas são apenas os mais recorrentes. Mas sabemos que existe uma lista de empecilhos que podem causar prejuízos em um processo logístico. 

Já passou da hora de tirar a empresa desta era antiga, a tecnologia tem como finalidade simplificar e facilitar a logística do seu negócio. Continue a leitura e conheça os benefícios ao adotar uma plataforma de entregas! 

Como uma plataforma de entregas vai beneficiar minha empresa?

Com certeza você já vivenciou uma situação como perda de comprovante de entrega, extravio de mercadoria, perdeu horas planejando detalhes de entrega ou cliente reclamando porque não sabe onde está sua mercadoria, saiba que não está sozinho. O lado bom é que existe solução para todos esses problemas. 

Com o uso de uma plataforma de entrega, as atividades diárias são simplificadas e mais ágeis de serem executadas. Outro ponto importante, um processo automatizado reduz o número de erros, além de ser possível ter um controle de toda operação em tempo real. 

Entenda mais sobre as vantagens de obter uma plataforma de entrega!

1- Crie um roteiro de entregas qualificado 

Planejar rotas eficientes é crucial para um bom desempenho de uma operação de entregas ou coletas. Afinal, um bom planejamento irá interferir diretamente no prazo de entrega da mercadoria. 

Uma plataforma de entrega deve possuir como funcionalidade um roteirizador. Mas, o que é isto?

O roteirizador também é conhecido como um planejador de rotas, a sua finalidade é criar um planejamento do trajeto que os veículos irão percorrer, para ter um deslocamento mais eficiente, reduzindo o tempo, distância e os custos operacionais. 

Basicamente, a roteirização não vai indicar apenas o melhor caminho, mas ela também leva em consideração diferentes variáveis para calcular uma rota, como por exemplo:

  • Distribuição das cargas nos veículos, 
  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Entre outros. 

Em resumo, você vai ter roteiros melhores e ainda vai auxiliar os motoristas a se tornarem mais produtivos, facilitando o seu trabalho. E o melhor, imagina ter todos esses benefícios em apenas alguns cliques e em poucos minutos? 

É esta facilidade que a plataforma de entregas deve oferecer! 

2- Comprovante de entregas digitalizados

Guardar canhotos de papel pode ser um alto risco para seu negócio. Afinal, eles ocupam espaço, são fáceis de rasgar ou perder. E vamos concordar, quando mais se precisa encontrar um comprovante de entrega, mais difícil é de achar. 

Uma plataforma de entrega fornece a digitalização das provas de entrega. A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo para o motorista onde ele pode capturar digitalmente a comprovação. Seja por meio de QR Code, assinatura, fotos, código de barras, entre outros. 

Ter comprovantes de entregas digitalizados reduz a burocracia e garante uma maior segurança dos seus serviços prestados, quando for necessário uma comprovação. 

3- Monitorar os motoristas em tempo real

Saber a localização exata dos motoristas é uma das grandes dificuldades das empresas que realizam entregas. Nunca se sabe se estão fazendo a rota corretamente ou se concluíram uma entrega. 

Quais são os problemas disso? Saber a localização do motorista vai além de saber se eles estão trabalhando ou “enrolando” em uma entrega. 

O monitoramento em tempo real traz também uma segurança maior. Por exemplo, se o veículo é roubado, caso ocorra um imprevisto no trajeto ou se o tempo de parada foi grande. Tudo isso pode ser detectado imediatamente, permitindo uma comunicação eficaz entre o entregador e a empresa.

Outro ponto, você pode acompanhar o desempenho do motorista. Saber quantos quilômetros rodou, quantas entregas foram feitas e até sua velocidade média. Uma empresa que paga por serviço ou km rodado, traz mais assertividade na hora de efetuar o pagamento.

Não menos importante, isso pode servir como informação para o cliente também. Caso você receba uma reclamação sobre a entrega de um produto é possível falar onde está e qual a previsão de chegada. 

4- Não esqueça dos detalhes com o checklist 

Tem entregas que são mais simples, mas outras já requerem mais alguns processos do entregador. Durante o trabalho, algum detalhe pode passar despercebido. 

Esse é, novamente, um dos benefícios de se ter um sistema de entregas. Algumas plataformas permitem criar um checklist digital para que o entregador tenha todos os passos em suas mãos e não deixe passar despercebido nenhum detalhe. 

5- Melhor experiência para o cliente

Quem não gosta de ser bem atendido e saber o andamento do seu pedido, não é mesmo? E o seu cliente também pensa da mesma forma. 

Atualmente, existem plataformas de entrega que disponibilizam um monitoramento (tracking da entrega) para o cliente. Assim, ele pode acompanhar cada passo da própria entrega, gerando uma experiência mais satisfatória.  

Isso reduz o número de ligações ou mensagens, perguntando sobre o status do pedido. Desta forma, você consegue focar em outros processos da empresa.

Outro ponto, também é possível criar pesquisas de satisfação para o cliente responder ao final de uma entrega. Neste contexto, você pode avaliar sua prestação de serviço e colher insights valiosos para aprimorar o processo. 

Tudo isso, vai gerar maior confiança, credibilidade e transparência para o seu serviço.

6- Tenha dados sobre sua operação logística

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas. 

7- Reduza os custos operacionais

Todas essas funcionalidades proporcionadas por uma plataforma de entregas, consegue gerar uma maior economia para a empresa. Como isso é possível?

Se os veículos forem carregados na capacidade correta e as rotas forem eficientes, a economia de combustível e manutenção da frota será menor. Com um planejamento assertivo há um melhor aproveitamento do entregador, podendo até reduzir o número de veículos na rua. 

O acompanhamento dos dados permite ver falhas no processo que podem custar caro ao caixa da empresa. O cliente sabendo que seu pedido chegará em um horário estimado, reduz o número tentativas de entrega. 

Leia mais! Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Como posso ter uma gestão de entregas efetiva com a Vuupt

Deu para perceber que automatizar o serviço de entregas é bem vantajoso, não somente pelo lado de planejar boas rotas, mas também pela grande economia e praticidade que é proporcionado. O que torna realidade ter um controle sobre os pedidos, motoristas e ainda garantir a satisfação do cliente. 

Quando se fala em tecnologia, sempre se pensa que o investimento é alto e pode ser trabalhoso implantar um sistema. Mas, pelo contrário. 

A Vuupt é uma empresa que possui um software completo para a gestão de entregas. O nosso sistema atende desde pequenas até grandes empresas, com a mesma tecnologia e o preço acessível para qualquer tipo de negócio. 

Além disso, o nosso sistema é bem intuitivo, em poucas horas já dá pra se tornar um expert na gestão das suas entregas. Outra vantagem é que possuímos um aplicativo exclusivo para seus motoristas receberem todo o planejamento das suas entregas, facilitando bastante o trabalho deles. 

Se você ainda acha que é muito bom pra ser verdade, ou que tecnologia é um bicho de 7 cabeças, fale agora com um dos nossos especialistas. É a sua oportunidade de ter um serviço de entregas eficiente. 

Tudo que você precisa saber sobre last mile delivery

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last mile delivery

O “seu pedido saiu para entrega” essa frase gera um misto de emoções diferentes, seja para o cliente ou varejistas. No caso do consumidor, aumenta ainda mais a ansiedade para receber o seu produto. Por outro lado, o varejista está preocupado se o produto chegará dentro do prazo e em boas condições, para não afetar a experiência de compra do cliente.

É neste momento que o conceito de last mile delivery entra em cena e mostra sua importância no varejo. Mais que uma solução logística, trata de uma estratégia para impactar a experiência do consumidor – além de contribuir para a melhoria dos processos e redução de custos para as empresas. 

Continue lendo este artigo e descubra como o last mile pode impactar o seu serviço de entregas ou coletas!

O que é last mile delivery?

Last mile delivery (que poderia ser traduzido como “última milha de entrega”) é a expressão que representa o último trecho de uma entrega, quando um produto sai do centro de distribuição ou loja física e vai até o endereço final do pedido. 

Para entender melhor, veja como funciona a última milha na cadeia de suprimentos – também conhecida como Supply Chain Management (SCM). 

 

Infografico last mile

O last mile delivery é conhecido como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo,, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros. 

Nesta perspectiva, o last mile pode corresponder a cerca 53% do custo total de envio do produto, segundo dados da Business Insider.

A importância do last mile delivery na experiência do consumidor 

O last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra. 

O que queremos dizer com isso?

Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra. 

A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário). 

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil traz dados sobre o impacto do last mile na experiência do usuário no e-commerce. Sobre a OTD (on time delivery – entregas dentro do prazo), 29% dos entrevistados responderam que a taxa é de 95% a 100%, o que é um indicador considerável no e-commerce brasileiro. Também na faixa de 29% estão os que responderam que a taxa está entre 80% a 90%. 

Leia mais: Conheça os principais indicadores de entrega do delivery 

Mesmo com taxas tão boas, 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas pelos consumidores. Outras respostas:

  • 21% extravio;
  • 21% morosidade no processo financeiro;
  • 14% comunicação referente ao status de entrega;
  • 7% avarias na entrega.

Por se tratar de uma estratégia cada vez mais relevante, o surgimento de tecnologias que buscam resolver os problemas da última milha passou a ter uma maior adesão no mercado. Como é o caso da Vuupt, nossa plataforma é exclusiva para otimizar a gestão do last mile. 

A tecnologia é capaz de trazer a eficiência para esse processo que é tão complexo e exige bastante agilidade. Somente assim, as empresas poderão ter ricas análises do seu negócio, melhorias no processo e trazer mais transparência para o seu consumidor. 

Os principais desafios da última milha 

Como já falamos, o last mile delivery representa um grande desafio para uma empresa. Conheça alguns dos problemas mais comuns nesta etapa. 

Alto custo 

O que faz o last mile ser considerado uma parte essencial da logística é o seu alto custo de entrega. Além disso, a expectativa de entregas no mesmo dia sobrecarrega o orçamento.

Para entender os obstáculos desse processo, basta analisar as condições geográficas do Brasil. Nos grandes centros urbanos, o transporte fica preso no engarrafamento, inúmeras paradas que atrasam o percurso e ainda há limitação para tráfego de caminhões, por exemplo. 

Por outro lado, em cidades pequenas existe uma maior dificuldade para chegar em pontos mais remotos. Sem falar em diversas variáveis que impactam diretamente neste processo de entrega, como:

  • Aproveitamento da carga;
  • Planejamento de rotas;
  • Prazo de entrega;
  • Disponibilidade do cliente para o recebimento da mercadoria;
  • Problemas durante a rota como o fluxo de trânsito e extravios;
  • Maior gasto de combustível; 

Outro ponto também que as empresas precisam lidar com a sazonalidade de vendas – como as campanhas de Black Friday – que interferem no planejamento logístico. 

Falta de transparência 

Os consumidores estão mais exigentes com sua experiência durante uma compra, a transparência virou palavra essencial deste processo. 

Os códigos de rastreamento permitiram aos clientes obter algum tipo de visibilidade sobre sua entrega. Porém, isso não é mais suficiente. Eles exigem acesso total à visibilidade em tempo real de sua entrega. Em palavras simples, eles desejam acompanhar toda a fase de last mile delivery.

Baixa eficiência no processo 

Um dos elementos mais importantes para um serviço de entrega é o tempo. Nos dias de hoje, agilidade e eficiência se tornaram sinônimos, e quanto melhor a previsão do envio, maior a satisfação final do cliente.

Para alcançar a excelência a tecnologia é fundamental no processo de last mile. Controlar todo o processo manualmente é uma tarefa impossível no fluxo diário. Um software irá ajudar a distribuir as cargas com máximo de aproveitamento entre veículos e motoristas, planejar rotas assertivas, notificar os clientes, dentre outros. 

Resumindo, soluções digitais ajudam a otimizar o processo e, consequentemente, reduzir o tempo total de entrega.

Como melhorar o last mile na minha empresa?

Aumentar a eficiência e reduzir os custos com a operação é quase um desejo unânime de quem trabalha com entregas. Confira algumas dicas que podem ajudar a melhorar o last mile delivery na sua empresa! 

1. Use um software para planejar rotas

Planejamento e gestão são palavras de ordem para o sucesso na última milha. Por isso, contar com um software que inclua a roteirização ( ou planejador de rotas) é uma solução que ajuda a traçar rotas eficientes para reduzir o tempo e os custos da operação. 

Planejar rotas é muito mais complexo do que se imagina, um aplicativo de navegação – como Waze ou Google Maps – não consegue traçar caminhos eficientes quando se trata da última milha logística. Isso porque eles não consideram variáveis importantes como:

  • Tipo de carga;  
  • Distribuição da carga entre veículos;
  • Jornada de trabalho do motorista;
  • Prazo de atendimento; 
  • E calcular rota com diversos pontos de paradas;

Deu para perceber que esses fatores podem aumentar os custos e reduzir a eficiência, se não forem considerados no seu planejamento de entregas. Para facilitar isso, você deve buscar auxílio em uma ferramenta digital.

2.Otimização constante 

Para melhorar a eficiência do last mile é necessário otimizar constantemente os processos. Novamente, um software para gestão de entregas se mostra eficiente. 

Isso porque ele irá acompanhar os indicadores, apresentando relatórios inteligentes. Assim, você poderá acompanhar onde estão os gargalos da sua operação e solucioná-los.

Outro ponto, uma plataforma de gestão de entregas ajudará a monitorar tudo em tempo real. Desta forma, é possível saber a localização exata do motorista e também quais pedidos já foram entregues.  

Para quem possui um fluxo constante como as empresas de food delivery, à medida que novos pedidos chegam durante o dia, um software com otimização em tempo real ajuda a reorganizar as programações de transporte, e tudo em poucos minutos e cliques.

3.Aumente os pontos de distribuição 

Criar mais centros de distribuição em áreas com alta concentração de demanda/clientes é uma maneira de reduzir os custos no seu last mile delivery. Isso também traz uma melhor experiência para o cliente e mais agilidade na sua entrega. 

4.Considere a possibilidade de terceirizar 

Alguns varejistas optam por terceirizar a entrega para empresas especializadas neste segmento. Escolher o fornecedor certo pode fazer a diferença entre uma boa experiência do cliente ou não.

Faça uma avaliação minuciosa se vale a pena essa terceirização, nem sempre o menor orçamento irá ser positivo. Lembre-se essa etapa é crucial para a experiência do cliente.

5.Estude novas possibilidades de entrega

A sua empresa pode investir em outras formas de entregar os produtos: retirada na loja ou apostar em tendências como a dark store. Assim, você pode reduzir o número de entregas até a residência do cliente. 

O last mile envolve outros dois conceitos complementares que ajudam a melhorar o processo de entregas. O primeiro é o crowdshipping, onde o varejista conta com uma rede de entregas colaborativas efetuadas por cidadãos com seus próprios meios de transporte. Por fim, o ship from store permitindo que grandes redes possam entregar na loja mais próxima do cliente ao invés de um único centro de distribuição. 

Vuupt: especialista na gestão de entregas e coletas

Com a nossa plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior. 

Com o nosso software à sua disposição, fica mais fácil criar suas rotas de entregas e coletas, acompanhar toda sua operação e garantir a satisfação dos seus fornecedores e clientes. Além de criar parâmetros que adequam a sua estratégia de negócio, você pode fazer a gestão de tudo, com indicadores e um dashboard completo. 

Quer conhecer melhor nossa solução? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Gestão de entrega: 4 soluções para melhorar a sua logística e economizar mais

Por
Gestao de entrega

Já parou para pensar como anda a logística da sua empresa? Não? Então está na hora de colocar isso em pauta.

Sabia que você pode estar perdendo dinheiro? Ter um planejamento logístico de qualidade e assertivo, é quase que um trabalho obrigatório para empresas que querem se manter em destaque no mercado, e além de tudo com um planejamento financeiro de dar inveja a qualquer um.

Foi-se o tempo em que seus concorrentes se preocupavam em apenas fazer promoções melhores que a da sua empresa para que assim conquistassem seus clientes.

As práticas do mercado mudaram, e ainda mudam de forma constante e perceptível. Hoje em dia quase todo mundo compra na internet, certo? Então imagine a seguinte situação:

Juliana é dona de uma loja on-line, e vende móveis feitos artesanalmente para clientes que gostam de um diferencial em design de interiores. Assim como Juliana, sua mais nova cliente Marina é bem exigente quanto a qualidade e eficiência na hora de receber um produto.

Juliana não acha que investir em um serviço de entregas, vai fazer tanta diferença assim, e com isso resolveu fechar com uma empresa qualquer. O que aconteceu?

Marina que estava esperando ansiosamente a sua mesinha de canto, ficou na mão. Além de não conseguir acompanhar a entrega, o pedido atrasou. O resultado disso?

Nessa era da internet, e em meio a tantas mudanças do mercado, todo mundo tem acesso livre para reclamar nas redes sociais de qualquer empresa, e um cliente insatisfeito tem total capacidade de reclamar e fazer com que a sua empresa fique com uma má fama de forma muito rápida.

“Moral da história, deixar de investir no processo logístico da sua empresa, pode trazer danos que serão às vezes irreparáveis para o seu negócio.”

Depois dessa breve situação sobre como a logística da sua empresa é importante em todos os aspectos da sua empresa. Vamos entender as soluções que farão diferença para o seu negócio?

Saiba quais são as 4 soluções para melhorar a sua logística e economizar mais contribuindo para uma gestão de entrega de ponta.

# Solução1 – Calcular frete é necessário para o sucesso da sua gestão de entrega

Hoje em dia conquistar a confiança dos clientes, é um grande desafio para qualquer empresa. Agora imagina se, por exemplo, não ter uma logística de qualidade e eficiente? As coisas podem ficar complicadas.

Sabemos que serviços de entregas de empresas públicas como os Correios, dão maior credibilidade e maior segurança em relação às demais. No entanto, é necessário analisar de forma completa se as taxas cobradas por esse tipo de serviço valem mesmo a pena.

Já falamos que atualmente, o comportamento de compras do consumidor mudou, e nessa era de urgência e busca por eficiência e qualidade, deter procedimentos adequados para analisar os custos de entrega e assim evitar prejuízos é essencial para uma boa logística.

Ter uma plataforma de logística e transporte, onde se pode calcular o custo do frete antes da compra, é uma excelente forma de otimizar tempo e claro, dinheiro.

# Solução 2 – Logística Reversa de qualidade, faz toda a diferença

Primeiramente, você sabe o que é logística reversa? Basicamente, a logística reversa nada mais é do que um método criado para levar praticidade, quando houver retorno de produtos a empresa, seja por troca ou devolução do mesmo.

O que precisamos entender é que, um processo de logística reversa é acima de tudo uma experiência para o seu cliente. E geralmente o que vemos desse tipo de logística é um show de descuido e desconsideração com o cliente.

É preciso ter em mente, que qualquer cliente tem direito de desistir ou trocar um produto, de acordo com uma data acordada entre empresa/consumidor. Por isso, é preciso estar atento ao alinhamento da logística da sua empresa antes, durante e após a compra.

Além disso, para que se minimize prejuízos quando houver desistência ou troca de mercadorias, é necessário adotar métodos que diminuam os impactos financeiros nestas situações.

# Solução 3 – Coleta eficiente, cliente contente

Vamos imaginar uma situação bem simples, Camila, mora em Florianópolis, e é dona de um e-commerce. Lá na Bahia, uma nova cliente chamada Sônia, se interessou em comprar um dos seus produtos. Bom, para Camila, que usa um serviço de entrega dos Correios, é um pouco incômodo ter que ir até lá entregar o produto a ser entregue para seus clientes.

Com esse tempo gasto, Camila poderia investir mais em novas estratégias e planejamentos para seu e-commerce.

Uma opção? Ter uma empresa de logística que busque e entregue os produtos otimizando o seu tempo com qualidade e com eficiência na sua gestão de entrega, fazendo com que a sua mercadoria seja recolhida na sua casa ou loja, e assim ser levado diretamente para o seu cliente final. Simples não é?

# Solução 4 – Entrega de qualidade como pilar de uma gestão de entrega eficiente

Atrasos na entrega, mercadorias quebradas, entre outros problemas que deixam qualquer cliente pra lá de insatisfeito. Realmente não há nada pior do que receber um produto atrasado e com defeitos causados por uma gestão de entrega mal feita.

Com esse tipo de serviço, não adianta ter uma empresa com produtos diferenciados e de qualidade. É preciso estar atento sobre como o seu produto será entregue para seu cliente.

Novamente, um outro diferencial em ter um serviço de logística que preza, acima de tudo, a qualidade e a pontualidade na entrega do produto, é algo indiscutível quando comparamos as entregas feitas por órgãos públicos.

Por que falamos isso? Depender de qualquer serviço público é complicado no nosso país, além de greves, ainda podemos sofrer com feriados prolongados entre outros inconvenientes tanto para os clientes quanto para o empresário.

Hora de otimizar o processo logístico

Pense nisso, todos os clientes aguardam ansiosamente por um produto, e criam expectativas sobre isso, essa boa relação que resultou na compra de um produto e na escolha da empresa, pode acabar em um piscar de olhos, preste atenção.

Gostou dessas soluções para melhorar a logística da sua empresa e economizar mais através de uma gestão de entrega eficiente? Gostaria de ter uma empresa com todas essas soluções?

Conte com a Vuupt, nós somos uma plataforma de logística especializada em última milha que prioriza, acima de tudo, a praticidade em simplificar a logística e atender qualquer tipo de empresa e dos mais diversos mercados. Acesse o nosso site clicando aqui e saiba mais. 

 

Last mile: a importância de monitorar a entrega em tempo real

Por
rastreamento de mercadorias

A cada dia os consumidores estão se tornando mais exigentes em seu processo de compra. Por isso, as empresas precisam oferecer soluções ágeis e eficientes para o cliente. 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Digitalks, revelou que 59% dos clientes não voltariam a comprar de uma loja na qual tiveram um problema e 36% nunca mais compraria com uma marca que atrasou a entrega.

Acompanhar a entrega em tempo real transmite confiança ao cliente, tornando o processo transparente. Assim, conectar o cliente à etapa de last mile se tornou uma necessidade para quem quer construir uma boa reputação e uma relação de fidelidade. 

Um dos grandes desafios para as empresas é monitorar esta etapa da entrega, principalmente, quando não há muita tecnologia disponível em seu processo logístico. Neste artigo iremos explicar a importância do controle das entregas em tempo real. 

Por que acompanhar a entrega em tempo real no last mile?

O last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final. 

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. 

Por isso, a grande importância em acompanhar esta etapa da entrega, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. Nesta fase, existem ainda, inúmeros processos envolvidos. 

Quando a entrega é feita de forma fracionada, por exemplo, todo o procedimento deve ser feito milimetricamente para garantir que o envio não sofrerá nenhum atraso ou dano. Caso contrário, o cliente não terá uma experiência agradável. Por essa explicação, é possível entender o nível de complexidade e dos problemas que sua empresa pode enfrentar. 

Nestas horas, o uso da tecnologia é indispensável, para que todos os envolvidos no processo, possam acompanhar as entregas e monitorar, preferencialmente em tempo real, a etapa de last mile.

Erros comuns na gestão de entregas 

Quando o processo acontece de forma sinérgica, os impactos são positivos. O cliente recebe seu pedido no prazo e, por ter uma boa experiência, volta a comprar com a marca, o que gera mais vendas e aumenta o faturamento do negócio. 

Por outro lado, quando a empresa não consegue conduzir esse processo adequadamente, a consequência é a insatisfação do cliente, impacto negativo na imagem da empresa, aumento em seus custos e, consequentemente, redução em seu faturamento.

Conheça alguns dos erros mais comuns que ocorrem no last mile:

  • Entregas atrasadas: Imprevistos no trânsito e rotas mal planejadas, podem fazer com que as entregas não sejam realizadas dentro do prazo; 
  • Erro nas entregas: Um volume muito grande de entregas, somado a falta de um controle automatizado, pode fazer com que um pedido seja entregue errado. Além da insatisfação do cliente, é um grande transtorno e gera custos para a empresa, que terá que solicitar a logística reversa da mercadoria.
  • Clientes ausentes: Em muitos casos não há ninguém para receber o pedido. Com isso, o transportador precisa fazer outras tentativas de entrega, o que gera custo para a empresa e também prejudica a experiência do cliente.
  • Falta de rastreio do produto: Aumenta o volume de atendimentos gerados por clientes buscando informações sobre a sua entrega.

Essas questões são comuns quando a empresa não possui um controle do seu processo de entrega. Por isso, a tecnologia e o acompanhamento em tempo real, auxilia na minimização desses erros. 

Como a tecnologia otimiza as entregas no last mile 

Ter controle e integração sobre todos os processos é fundamental e isso somente é possível com o auxílio da tecnologia, que permite a ação conjunta de diferentes atores. 

A empresa otimiza todas as etapas de sua logística e consegue incluir todos que fazem parte do processo. Tornando possível alinhar as atividades e os profissionais, garantindo que tudo seja executado dentro do prazo. 

Conheça alguns benefícios ao utilizar um software para gestão de entregas! 

Acompanhe as entregas em tempo real

Com um sistema de entregas em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.

Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema. 

Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar cada etapa do trajeto do seu pedido. Uma plataforma de gestão de entregas consegue notificar o consumidor sobre o status do produto. 

Isso mostra a transparência do processo, aumentando a confiabilidade do cliente. O que pode tornar uma vantagem competitiva perante seus concorrentes.

Planejamento de rotas eficiente 

Uma plataforma de gestão de entregas permite criar rotas de entrega e coletas otimizadas, considerando uma série de parâmetros para o melhor desempenho da operação.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta.

Comunicação integrada

A empresa consegue conversar com o motorista, durante todas as fases do processo e pronta para atuar em caso de imprevistos. A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para se comunicar com o motorista e ainda acompanhar todo o planejamento das entregas do dia. 

Também é possível se comunicar com o cliente, através de notificações por sms ou e-mail. O consumidor é informado a todo o momento sobre a fase de entrega, em que posição seu pedido está e quando chegará até ele.

Otimização inteligente de rotas

Além de planejar rotas mais eficientes e econômicas por meio de um roteirizador, um sistema de entregas ainda permite mais benefícios. 

Em casos de imprevistos é possível em poucos cliques reajustar a rota, encontrando o melhor caminho ou até fazendo alterações no trajeto. Tudo isso para que o pedido seja entregue no melhor prazo possível.

O motorista é notificado automaticamente com a mudança da rota, podendo se adaptar rapidamente ao novo roteiro. Assim, ele não perde tempo ou toma decisão de forma equivocada. 

Reduza os custos da operação logística

Acompanhar a entrega em tempo real proporciona uma melhor relação com a experiência do usuário e a reputação da empresa, e também ajuda na redução de custos.

Os gargalos no atendimento são reduzidos, pois um número menor de pessoas vai entrar em contato solicitando informações sobre o seu pedido. A empresa não precisa contratar mão de obra ou pagar horas extras para dar conta de todos os atendimentos.

A empresa reduz as tentativas de entrega, pois o cliente sabe exatamente a hora em que o seu pedido vai chegar. Dessa forma, consegue se programar para estar no local e receber a sua entrega.

Um sistema disponibiliza ainda muitas informações e dados da operação por meio de dashboards. Portanto, isso contribui para a análise de dados, ajudando a identificar possíveis desperdícios de recursos como de combustível ou até mesmo de atrasos na entrega.

Por exemplo, em casos de devolução de produto ou reclamações de cliente, esses dados permitem entender qual etapa do processo deu errado, se é possível corrigir e até mesmo validar as reclamações. 

O retorno de investir em um software de gestão de entregas garante um resultado amplo, pois traz mais segurança, agilidade, economia, satisfação do cliente, dentre outros benefícios.  

Plataforma da Vuupt: aumente a eficiência em suas entregas

Acompanhar a entrega em tempo real, como vimos ao longo deste conteúdo, é fundamental para proporcionar maior qualidade de serviço e satisfação ao cliente. Ao ter acesso a todas as informações sobre o seu pedido, o cliente se sente mais confiante e o processo se torna transparente. Tudo isso, no entanto, somente é possível com o auxílio da tecnologia. 

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de roteirização e de gestão de entregas. Com o nosso sistema é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas!

 

 

Atraso na entrega: como isso afeta a satisfação do cliente

Por
Atraso na entrega

O atraso na entrega afeta diretamente a experiência de compra do cliente, além de prejudicar financeiramente o negócio. Principalmente quando falamos do varejo online. 

A popularização e o acesso a internet no Brasil tem facilitado a compra online. Prova disso, foi o faturamento das lojas online cresceu 47% no 1º semestre de 2020, em comparação com o mesmo período de 2019. É a maior alta do setor em 20 anos, conforme um levantamento da Ebit/Nielsen.

Por outro lado, cresceu o índice de reclamações. Um levantamento feito pelo Procon de São Paulo registrou um aumento de 285% nas reclamações contra compras online de 2019 para 2020.  Os principais motivos de reclamação neste ano são a demora ou não entrega do produto, com mais de 31,6 mil registros, seguidos por problemas com cobrança, com mais de 10,5 mil reclamações.

Para garantir que o cliente sairá satisfeito da experiência de compra com sua marca, deve-se investir tempo e recursos, criar um bom planejamento e executá-lo com eficiência. Isso vai minimizar e até eliminar os atrasos com entregas. 

Conheça algumas dicas práticas para potencializar seu e-commerce, minimizar falhas e melhorar a sua gestão de entregas.

Atraso na entrega x Satisfação do cliente

Sua empresa recebeu uma notificação de compra, em seguida é preciso validar as informações e confirmar o pagamento. A próxima etapa é separar os produtos no estoque e direcionar para o embalo. Após é o momento de direcionar para o transporte, que pode ser um parceiro logístico ou entregador próprio. 

A partir do momento em que o pedido sai da empresa, muitos gestores perdem o controle de suas entregas. Não sabem quanto tempo exatamente vai levar para ser concluída, se o entregador está seguindo a rota planejada ou até mesmo se houve imprevistos no trajeto.  

É muito comum acontecer problemas como:

  • Trânsito intenso;
  • Problemas operacionais;
  • Extravio;
  • Roubo de carga;
  • Dificuldades de acesso;
  • Cliente ausente na entrega;

Tudo isso gera atraso na entrega ou até mesmo o não recebimento do produto no prazo estabelecido. O que acarreta em prejuízos para o negócio e insatisfação do cliente.

Contudo, esse processo envolve uma etapa chamada de last mile – a última milha – ou seja, a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Não ter informações sobre essa última etapa e todos os problemas que podem impactar esse processo, pode custar alto para o negócio. Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para aumentar a eficiência do last mile, reduzindo gastos e melhorando a prestação de serviços ao cliente. 

O que fazer para evitar atrasos na logística de entregas?

Parece que não, mas é possível evitar que o cliente receba um produto com atraso na entrega. Para isso, é fundamental a adoção de algumas medidas para aprimorar o serviço, como por exemplo:

  • Utilize um software de gestão de entregas: um sistema irá planejar rotas eficientes, organizar os pedidos de acordo com a capacidade dos veículos, notificar os clientes sobre o status da sua entrega e muitas outras funcionalidades. Além disso, é possível acompanhar toda operação em tempo real. 
  • Otimização dos processos logísticos: reduza ao máximo as tarefas manuais,  isso diminui os erros na operação e aumenta a eficiência, tornando as atividades ágeis. Os profissionais podem se dedicar em ações mais estratégicas, por exemplo. 
  • Acompanhamento de indicadores: os indicadores mostram como anda o desempenho do negócio, onde estão as falhas e quais etapas precisam de melhorias. O gestor consegue usar esses dados para uma melhor tomada de decisão.
  • Treinamento de colaboradores: os profissionais devem passar por treinamentos constantes, com objetivo de aperfeiçoar o conhecimento, aprender a utilizar novos recursos e auxiliar na indicação de melhorias.
  • Diversificação na modalidade de entrega: ter liberdade na hora de escolher como quer receber seu pedido, vai ajudar o cliente a ajustar o serviço às suas necessidades, seja por questão de valores, de tempo ou comodidade, uma das maiores vantagens de comprar online. 

Tenha transparência em suas ações 

Oferecer um bom atendimento envolve desde a entrega de um site funcional e de fácil navegação, até o momento da entrega do produto. Manter o cliente informado é a melhor forma de conquistar sua confiança.

Durante o processo de compra, a empresa deve oferecer ao cliente o máximo de informações possíveis sobre o produto. Utilizar fotos de ângulos diferentes e com qualidade, descrever o produto em detalhes e explicar suas características são algumas maneiras de entregar uma experiência positiva e verdadeira. 

O que isso quer dizer? O cliente terá convicção do que comprou e não se sentirá lesado por receber um produto que não condiz com o que estava no site.

Outro ponto importante é notificar o cliente sobre as etapas do processo e o status da entrega do produto é fundamental, isso demonstra uma transparência e gera confiabilidade para sua marca. 

Cuidado e segurança dos produtos

A integridade dos produtos depende de diversos fatores. A começar pelo recebimento por parte do fornecedor, o descarregamento dos produtos e seu armazenamento devem ser feitos com cautela. Isso garantirá que nada seja danificado.

Na estocagem, os produtos devem ser armazenados sob as condições adequadas, com ambiente bem refrigerado, longe de calor, sol, chuva ou vento. Além disso, uma limpeza rotineira vai manter as embalagens sempre bonitas e novas. 

Durante a entrega para o cliente o cuidado deve ser redobrado, afinal o produto já foi vendido e pago. Caso seja danificado, a empresa terá um grande prejuízo.

Gestão de estoque eficiente

Garantir que o prazo de entrega seja cumprido não depende apenas da operação logística. O processo começa ainda no estoque. A organização e a gestão nessa área irão garantir que a empresa tenha o produto em estoque para ofertar ao seu cliente. 

Assim, não acontecerá imprevistos como o cliente adquirir um produto e não estar mais disponível. Ou ainda atrasar o pedido para reposição com fornecedor ou devolução do dinheiro. No entanto, todas as situações prejudicam a experiência do cliente, pois houve um erro no processo e além disso, o produto não será entregue dentro do prazo.

Não esqueça da logística reversa 

A empresa também deve se atentar para os processos de logística reversa, que é quando o produto precisa retornar ao centro de distribuição. 

Essa etapa não pode ser negligenciada, principalmente, porque, em muitos casos, o produto terá que retornar para o cliente. É necessário garantir que o consumidor terá uma boa experiência no envio do produto e depois em recebê-lo novamente. 

As informações devem ser passadas com clareza e objetividade, o cliente deve ser amparado e se sentir atendido nesse momento. Pois, a devolução de um produto pode ser extremamente negativa para a sua experiência. 

Vale a pena adotar um controle de entregas na transportadora?

Em um cenário onde agilidade e mobilidade são essenciais, empresas de distribuição precisam contar com soluções práticas e eficientes, para otimizar o tempo e reduzir o atraso na entrega. 

Através da gestão de entregas, a tecnologia ajuda essas empresas a se organizarem melhor, aperfeiçoar a logística e fortalecer sua produtividade. Por isso, é indicado adotar plataformas que integrem todas as etapas do processo, desde o envio até a finalização da entrega.

Diversas informações e detalhes extras podem ser acessados a partir do controle de entregas, que permite a evolução de toda a sequência de distribuição.

Assim, não apenas a logística pode ser melhorada, mas também o transporte, as rotas, a comunicação geral, e, por fim, a satisfação do cliente.

Quer otimizar sua gestão de entregas? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Como a Vancaus transformou a experiência do cliente utilizando a Vuupt

Por
vancaus

O que fazer com atrasos na rota, alta taxa de reentrega e clientes que não conseguem acompanhar o seu pedido? Esses são problemas bem comuns em uma operação de entrega, veja como a Vancaus venceu esses desafios com a implantação da plataforma da Vuupt. 

Sobre a Vancaus 

A Vancaus é uma empresa de e-commerce focada no segmento de moda. A fábrica, localizada em Belo Horizonte, conta com a estrutura de toda linha de produção e distribuição das mercadorias. 

Fundada em 2019, a empresa atende o mercado de Beachwear. Todos os seus produtos são feitos de forma artesanal, atendendo diversos estilos e as necessidades dos seus clientes. 

Os desafios logísticos 

Por se tratar de um e-commerce, a Vancaus sempre geriu o seu serviço de entrega. A logística era organizada manualmente com auxílio de um GPS, o motoboy criava as rotas e fazia a distribuição dos produtos. 

Com alto volume das entregas diárias, o aplicativo de navegação tornou-se inviável, pois era possível organizar apenas nove endereços por vez. Devido a esta questão, o motoboy precisava voltar mais vezes na loja, além das entregas demorarem mais que o esperado, por falta de uma otimização dos endereços no GPS. 

Outro problema logístico, era clientes ausentes no período de entrega. Por muitas vezes, o motoboy não encontrava ninguém em casa, precisando refazer essa entrega. O que gerava um custo maior para operação.

Como as clientes não eram notificadas sobre o horário da entrega, algumas vezes demoravam para atender o entregador, isso criava um atraso na programação das rotas. Além disso, a Vancaus precisava em alguns momentos intermediar o contato entre cliente x motoboy, para avisar sobre a entrega do produto, demandando um tempo maior nas tarefas operacionais. 

A implantação da plataforma da Vuupt

No processo de entregas da Vancaus, a agilidade é um dos quesitos primordiais para o negócio. Dependendo do horário de compra, a entrega acontece no mesmo dia. O que exige um planejamento assertivo para conseguir cumprir todos os prazos. 

Por isso, a empresa optou por adotar uma tecnologia na sua operação. Para Clara Marcilio, CEO da Vancaus, o processo de implantação na Vuupt foi um período de fácil adaptabilidade: 

“A implantação foi super simples, a plataforma é muito fácil de utilizar. Facilitou muito a nossa vida.”

Clara ainda ressaltou a acessibilidade em contatar o suporte da Vuupt nos momentos de dúvidas, além da praticidade que o software trouxe para operação logística.

Os resultados obtidos pela Vancaus

A Vancaus obteve mais eficiência para suas rotas, aumentando o número de entregas e reduzindo o seu prazo. Além de ter uma gestão da sua operação, controlando os gastos com a entrega, monitorando os motoristas e notificando os clientes sobre o status do seu pedido. 

“Os resultados foram incríveis! Nossos clientes ficam muito satisfeitos com as entregas rápidas e com o horário marcado. Nosso motoboy ficou ainda mais satisfeito, facilitou o trabalho dele e assim ele consegue entregar mais rápido, e quanto mais rápido, melhor.” Clara Marcilio – CEO Vancaus

Outra facilidade que a plataforma proporciona é programar as entregas com diversas restrições. Como os pedidos são entregues em horário comercial é preciso criar a rota dentro de horários específicos, além disso, muitos clientes precisam receber os produtos em um prazo determinado. O sistema programa essas rotas com assertividade, garantindo um número maior de entregas e o cumprimento do prazo. 

A empresa ainda destacou a importância dos clientes receberem notificações sobre o status da sua entrega. Isso ajudou a diminuir o número de reentregas, reclamações por não receber o produto no dia e reduziu o tempo de parada do motoboy em um endereço. Para Clara, esse foi um dos grandes benefícios na sua operação logística:

“ As notificações viraram um diferencial competitivo para a empresa, as clientes elogiam bastante as notificações de entrega. Além disso, a economia foi muito grande, pois tínhamos prejuízo quando a cliente não estava em casa. O motoboy atrasava as entregas e, em alguns casos, ainda precisava acontecer essa reentrega, o que era um custo novo para nós.”

Essa facilidade também foi muito importante para o entregador. O motorista agora fica mais tranquilo para executar o percurso, muitas vezes, ele chega para fazer a entrega e o cliente já está na porta para receber o produto. Isso fez aumentar bastante a produtividade dele, relatou Clara. 

Outro benefício foi ter um controle maior da gestão de entregas, com os relatórios e informações da plataforma, é possível extrair dados como o número de corridas e quilometragem rodado por entrega, facilitando o pagamento do entregador. Além de dados sobre a operação e avaliações dos clientes sobre o serviço, auxiliando a criar insights para o negócio. 

Sobre a Vuupt

A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. Acreditamos que ao unir inteligência, inovação e tecnologia podemos solucionar problemas, aumentar a produtividade, otimizar recursos, reduzir falhas operacionais, e, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento. 

Nós nascemos inspirados em modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo. Para isso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.

Quer elevar o nível da sua gestão de entregas e coletas também? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Startup Brewing Co. ganha eficiência nas entregas e coletas com a Vuupt

Por
Startup Brewing

O que fazer quando as rotas de entregas não são eficientes e os clientes não conseguem saber o status do seu pedido? Esses eram apenas alguns dos desafios enfrentados pela Startup Brewing Co., mas buscaram uma ferramenta de gestão de entregas que trouxesse mais efetividade para a operação e bons resultados para o negócio. 

Confira a transformação logística da Startup Brewing com a plataforma da Vuupt! 

Sobre a Startup Brewing Co.

A Startup Brewing Company é a primeira startup cervejeira do Brasil, fundada em 2017, a empresa não funciona somente como fábrica, mas também como provedora de tecnologia e/ou aceleradora para marcas cervejeiras e bebidas.

A fábrica, localizada em Itupeva, interior do Estado de São Paulo, conta com estrutura de 6 mil metros quadrados distribuídos em dois galpões, incluindo áreas para produção, envase e estoque. A Startup Brewing possui serviços próprios de logística e vendas, além de um e-commerce para a distribuição dos produtos. Sua câmara fria tem capacidade para 200 toneladas de cerveja, onde os produtos são mantidos a 5ºC, até o momento de saída para entrega, mantendo todo o frescor necessário do produto.

Os desafios logísticos 

A Startup Brewing vivenciou dois momentos importantes na sua logística. O primeiro, foi a terceirização da operação logística e, o segundo, a migração para uma frota própria. 

Quando a operação era totalmente terceirizada, o contrato se resumia em realizar entregas e coletas dos barris de chopp e caixas dos produtos. Por se tratar de cervejas artesanais é preciso um cuidado especial com a carga, pois ela exige essa tratativa devido às condições que elas devem ser entregues. 

A partir disso, começaram a surgir alguns problemas em relação a essa terceirização. O primeiro é que não havia esse cuidado com a carga e não tinha a rastreabilidade para repassar aos clientes. Até existia um sistema mais simples, mas era uma ponte grande de contatos até chegar no motorista, o que dificultava a comunicação em tempo real. 

Outro desafio encontrado pela Startup, era atender os clientes no prazo estipulado por eles. Segundo Otávio Shiroma, coordenador logístico da Startup Brewing Co., por se tratar de restaurantes e bares, a logística de entrega é um pouco complexa devido às restrições de horário. 

Por esses motivos, a empresa precisou construir uma operação logística própria. Para auxiliar na construção deste processo, eles foram em busca de uma solução de gestão de entregas. 

Como foi a implantação da plataforma da Vuupt

Quando a Startup Brewing começou a implantação do seu processo logístico próprio, três programas de criação de rotas foram testados, mas nenhum deles atendeu às necessidades da empresa naquele momento. Até a migração para a plataforma da Vuupt.  

Durante o processo de implantação do sistema da Vuupt foi um período de muito aprendizado, conforme relata Otávio Shiroma:

“No início a operação era para coleta de materiais e insumos e também coleta de barris vazios, ainda não fazíamos as entregas de produtos acabados. Então, foi uma adaptação aos poucos, assim fomos aprendendo a usar a ferramenta conforme tínhamos demanda.”

Otávio ainda ressaltou a facilidade em contatar o suporte da Vuupt nos momentos de dúvidas, além da praticidade que o software trouxe para operação logística. 

Resultados alcançados pela Startup Brewing

A Startup Brewing. ganhou maior eficiência nas entregas e coletas, controle total da equipe em campo, maior agilidade na tomada de decisão, redução de custos operacionais e maior transparência do processo para os clientes. Além da captação dos feedbacks dos clientes, por meio da pesquisa de satisfação, possibilitando a melhoria contínua dos processos. 

A empresa ainda destacou a importância em conseguir obter uma organização maior da operação. Para o Otávio Shiroma, ter uma visão completa do processo de entregas e coletas permite saber o andamento do processo. Além disso, quando é preciso reprogramar a rota ou adaptar por conta de imprevistos – horário de atendimento do cliente ou problemas no trânsito – o sistema faz esses ajustes facilmente criando uma nova rota otimizada. 

Outra facilidade que a plataforma proporciona é programar as entregas e coletas com restrições – prazo de entrega e por regiões de São Paulo – adaptar ao horário dos diversos clientes é fundamental, isso cria uma rota mais eficiente e assertiva. Assim, a frota não fica parada em um determinado local, isso ajuda a reduzir os custos. Caso o cliente esteja na cidade de São Paulo, fazendo os pedidos até às 16h, entram no sistema e são entregues logo no dia seguinte.

Desta forma, os motoristas conseguem fazer outras entregas, diminuindo a necessidade de veículos em rota. Em resumo, diminui os gastos com combustível e aumenta a eficiência operacional. 

Como a Startup realiza entregas e coletas, o sistema consegue programar para ambas atividades. Na maioria das vezes, as rotas são realizadas ao mesmo tempo, otimizando o processo logístico da empresa. 

Para Otávio, a plataforma da Vuupt trouxe muitas soluções positivas para o processo logístico da Startup Brewing, como relatou:

“Os resultados foram diversos, após a implementação e o uso correto da ferramenta, conseguimos organizar as rotas melhor, programar as entregas com horário e os clientes recebem os links de rastreio para facilitar o recebimento. Além disso, conseguimos saber onde os nossos motoristas estão, eles também se sentem mais seguros, pois conseguimos localizar eles e saber se está tudo bem.”

Sobre a Vuupt

A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. Acreditamos que ao unir inteligência, inovação e tecnologia podemos solucionar problemas, aumentar a produtividade, otimizar recursos, reduzir falhas operacionais, e, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento. 

Nós nascemos inspirados em modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo. Para isso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.

Quer elevar o nível da sua gestão de entregas e coletas também? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

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