A cada dia os consumidores estão se tornando mais exigentes em seu processo de compra. Por isso, as empresas precisam oferecer soluções ágeis e eficientes para o cliente.
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Digitalks, revelou que 59% dos clientes não voltariam a comprar de uma loja na qual tiveram um problema e 36% nunca mais compraria com uma marca que atrasou a entrega.
Acompanhar a entrega em tempo real transmite confiança ao cliente, tornando o processo transparente. Assim, conectar o cliente à etapa de last mile se tornou uma necessidade para quem quer construir uma boa reputação e uma relação de fidelidade.
Um dos grandes desafios para as empresas é monitorar esta etapa da entrega, principalmente, quando não há muita tecnologia disponível em seu processo logístico. Neste artigo iremos explicar a importância do controle das entregas em tempo real.
Por que acompanhar a entrega em tempo real no last mile?
O last mile, ou última milha, é um conceito que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final.
Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.
Por isso, a grande importância em acompanhar esta etapa da entrega, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. Nesta fase, existem ainda, inúmeros processos envolvidos.
Quando a entrega é feita de forma fracionada, por exemplo, todo o procedimento deve ser feito milimetricamente para garantir que o envio não sofrerá nenhum atraso ou dano. Caso contrário, o cliente não terá uma experiência agradável. Por essa explicação, é possível entender o nível de complexidade e dos problemas que sua empresa pode enfrentar.
Nestas horas, o uso da tecnologia é indispensável, para que todos os envolvidos no processo, possam acompanhar as entregas e monitorar, preferencialmente em tempo real, a etapa de last mile.
Erros comuns na gestão de entregas
Quando o processo acontece de forma sinérgica, os impactos são positivos. O cliente recebe seu pedido no prazo e, por ter uma boa experiência, volta a comprar com a marca, o que gera mais vendas e aumenta o faturamento do negócio.
Por outro lado, quando a empresa não consegue conduzir esse processo adequadamente, a consequência é a insatisfação do cliente, impacto negativo na imagem da empresa, aumento em seus custos e, consequentemente, redução em seu faturamento.
Conheça alguns dos erros mais comuns que ocorrem no last mile:
- Entregas atrasadas: Imprevistos no trânsito e rotas mal planejadas, podem fazer com que as entregas não sejam realizadas dentro do prazo;
- Erro nas entregas: Um volume muito grande de entregas, somado a falta de um controle automatizado, pode fazer com que um pedido seja entregue errado. Além da insatisfação do cliente, é um grande transtorno e gera custos para a empresa, que terá que solicitar a logística reversa da mercadoria.
- Clientes ausentes: Em muitos casos não há ninguém para receber o pedido. Com isso, o transportador precisa fazer outras tentativas de entrega, o que gera custo para a empresa e também prejudica a experiência do cliente.
- Falta de rastreio do produto: Aumenta o volume de atendimentos gerados por clientes buscando informações sobre a sua entrega.
Essas questões são comuns quando a empresa não possui um controle do seu processo de entrega. Por isso, a tecnologia e o acompanhamento em tempo real, auxilia na minimização desses erros.
Como a tecnologia otimiza as entregas no last mile
Ter controle e integração sobre todos os processos é fundamental e isso somente é possível com o auxílio da tecnologia, que permite a ação conjunta de diferentes atores.
A empresa otimiza todas as etapas de sua logística e consegue incluir todos que fazem parte do processo. Tornando possível alinhar as atividades e os profissionais, garantindo que tudo seja executado dentro do prazo.
Conheça alguns benefícios ao utilizar um software para gestão de entregas!
Acompanhe as entregas em tempo real
Com um sistema de entregas em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.
Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema.
Outra vantagem é que o cliente pode acompanhar cada etapa do trajeto do seu pedido. Uma plataforma de gestão de entregas consegue notificar o consumidor sobre o status do produto.
Isso mostra a transparência do processo, aumentando a confiabilidade do cliente. O que pode tornar uma vantagem competitiva perante seus concorrentes.
Planejamento de rotas eficiente
Uma plataforma de gestão de entregas permite criar rotas de entrega e coletas otimizadas, considerando uma série de parâmetros para o melhor desempenho da operação.
Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.
A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta.
Comunicação integrada
A empresa consegue conversar com o motorista, durante todas as fases do processo e pronta para atuar em caso de imprevistos. A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo exclusivo para se comunicar com o motorista e ainda acompanhar todo o planejamento das entregas do dia.
Também é possível se comunicar com o cliente, através de notificações por sms ou e-mail. O consumidor é informado a todo o momento sobre a fase de entrega, em que posição seu pedido está e quando chegará até ele.
Otimização inteligente de rotas
Além de planejar rotas mais eficientes e econômicas por meio de um roteirizador, um sistema de entregas ainda permite mais benefícios.
Em casos de imprevistos é possível em poucos cliques reajustar a rota, encontrando o melhor caminho ou até fazendo alterações no trajeto. Tudo isso para que o pedido seja entregue no melhor prazo possível.
O motorista é notificado automaticamente com a mudança da rota, podendo se adaptar rapidamente ao novo roteiro. Assim, ele não perde tempo ou toma decisão de forma equivocada.
Reduza os custos da operação logística
Acompanhar a entrega em tempo real proporciona uma melhor relação com a experiência do usuário e a reputação da empresa, e também ajuda na redução de custos.
Os gargalos no atendimento são reduzidos, pois um número menor de pessoas vai entrar em contato solicitando informações sobre o seu pedido. A empresa não precisa contratar mão de obra ou pagar horas extras para dar conta de todos os atendimentos.
A empresa reduz as tentativas de entrega, pois o cliente sabe exatamente a hora em que o seu pedido vai chegar. Dessa forma, consegue se programar para estar no local e receber a sua entrega.
Um sistema disponibiliza ainda muitas informações e dados da operação por meio de dashboards. Portanto, isso contribui para a análise de dados, ajudando a identificar possíveis desperdícios de recursos como de combustível ou até mesmo de atrasos na entrega.
Por exemplo, em casos de devolução de produto ou reclamações de cliente, esses dados permitem entender qual etapa do processo deu errado, se é possível corrigir e até mesmo validar as reclamações.
O retorno de investir em um software de gestão de entregas garante um resultado amplo, pois traz mais segurança, agilidade, economia, satisfação do cliente, dentre outros benefícios.
Plataforma da Vuupt: aumente a eficiência em suas entregas
Acompanhar a entrega em tempo real, como vimos ao longo deste conteúdo, é fundamental para proporcionar maior qualidade de serviço e satisfação ao cliente. Ao ter acesso a todas as informações sobre o seu pedido, o cliente se sente mais confiante e o processo se torna transparente. Tudo isso, no entanto, somente é possível com o auxílio da tecnologia.
A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de roteirização e de gestão de entregas. Com o nosso sistema é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.
Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.
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