O que fazer quando as rotas de entregas não são eficientes e os clientes não conseguem saber o status do seu pedido? Esses eram apenas alguns dos desafios enfrentados pela Startup Brewing Co., mas buscaram uma ferramenta de gestão de entregas que trouxesse mais efetividade para a operação e bons resultados para o negócio.
Confira a transformação logística da Startup Brewing com a plataforma da Vuupt!
Sobre a Startup Brewing Co.
A Startup Brewing Company é a primeira startup cervejeira do Brasil, fundada em 2017, a empresa não funciona somente como fábrica, mas também como provedora de tecnologia e/ou aceleradora para marcas cervejeiras e bebidas.
A fábrica, localizada em Itupeva, interior do Estado de São Paulo, conta com estrutura de 6 mil metros quadrados distribuídos em dois galpões, incluindo áreas para produção, envase e estoque. A Startup Brewing possui serviços próprios de logística e vendas, além de um e-commerce para a distribuição dos produtos. Sua câmara fria tem capacidade para 200 toneladas de cerveja, onde os produtos são mantidos a 5ºC, até o momento de saída para entrega, mantendo todo o frescor necessário do produto.
Os desafios logísticos
A Startup Brewing vivenciou dois momentos importantes na sua logística. O primeiro, foi a terceirização da operação logística e, o segundo, a migração para uma frota própria.
Quando a operação era totalmente terceirizada, o contrato se resumia em realizar entregas e coletas dos barris de chopp e caixas dos produtos. Por se tratar de cervejas artesanais é preciso um cuidado especial com a carga, pois ela exige essa tratativa devido às condições que elas devem ser entregues.
A partir disso, começaram a surgir alguns problemas em relação a essa terceirização. O primeiro é que não havia esse cuidado com a carga e não tinha a rastreabilidade para repassar aos clientes. Até existia um sistema mais simples, mas era uma ponte grande de contatos até chegar no motorista, o que dificultava a comunicação em tempo real.
Outro desafio encontrado pela Startup, era atender os clientes no prazo estipulado por eles. Segundo Otávio Shiroma, coordenador logístico da Startup Brewing Co., por se tratar de restaurantes e bares, a logística de entrega é um pouco complexa devido às restrições de horário.
Por esses motivos, a empresa precisou construir uma operação logística própria. Para auxiliar na construção deste processo, eles foram em busca de uma solução de gestão de entregas.
Como foi a implantação da plataforma da Vuupt
Quando a Startup Brewing começou a implantação do seu processo logístico próprio, três programas de criação de rotas foram testados, mas nenhum deles atendeu às necessidades da empresa naquele momento. Até a migração para a plataforma da Vuupt.
Durante o processo de implantação do sistema da Vuupt foi um período de muito aprendizado, conforme relata Otávio Shiroma:
“No início a operação era para coleta de materiais e insumos e também coleta de barris vazios, ainda não fazíamos as entregas de produtos acabados. Então, foi uma adaptação aos poucos, assim fomos aprendendo a usar a ferramenta conforme tínhamos demanda.”
Otávio ainda ressaltou a facilidade em contatar o suporte da Vuupt nos momentos de dúvidas, além da praticidade que o software trouxe para operação logística.
Resultados alcançados pela Startup Brewing
A Startup Brewing. ganhou maior eficiência nas entregas e coletas, controle total da equipe em campo, maior agilidade na tomada de decisão, redução de custos operacionais e maior transparência do processo para os clientes. Além da captação dos feedbacks dos clientes, por meio da pesquisa de satisfação, possibilitando a melhoria contínua dos processos.
A empresa ainda destacou a importância em conseguir obter uma organização maior da operação. Para o Otávio Shiroma, ter uma visão completa do processo de entregas e coletas permite saber o andamento do processo. Além disso, quando é preciso reprogramar a rota ou adaptar por conta de imprevistos – horário de atendimento do cliente ou problemas no trânsito – o sistema faz esses ajustes facilmente criando uma nova rota otimizada.
Outra facilidade que a plataforma proporciona é programar as entregas e coletas com restrições – prazo de entrega e por regiões de São Paulo – adaptar ao horário dos diversos clientes é fundamental, isso cria uma rota mais eficiente e assertiva. Assim, a frota não fica parada em um determinado local, isso ajuda a reduzir os custos. Caso o cliente esteja na cidade de São Paulo, fazendo os pedidos até às 16h, entram no sistema e são entregues logo no dia seguinte.
Desta forma, os motoristas conseguem fazer outras entregas, diminuindo a necessidade de veículos em rota. Em resumo, diminui os gastos com combustível e aumenta a eficiência operacional.
Como a Startup realiza entregas e coletas, o sistema consegue programar para ambas atividades. Na maioria das vezes, as rotas são realizadas ao mesmo tempo, otimizando o processo logístico da empresa.
Para Otávio, a plataforma da Vuupt trouxe muitas soluções positivas para o processo logístico da Startup Brewing, como relatou:
“Os resultados foram diversos, após a implementação e o uso correto da ferramenta, conseguimos organizar as rotas melhor, programar as entregas com horário e os clientes recebem os links de rastreio para facilitar o recebimento. Além disso, conseguimos saber onde os nossos motoristas estão, eles também se sentem mais seguros, pois conseguimos localizar eles e saber se está tudo bem.”
Sobre a Vuupt
A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. Acreditamos que ao unir inteligência, inovação e tecnologia podemos solucionar problemas, aumentar a produtividade, otimizar recursos, reduzir falhas operacionais, e, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento.
Nós nascemos inspirados em modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo. Para isso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.
O Dia das Mães está chegando, esse que é considerado o segundo período comercial mais esperado pelo varejo – perdendo apenas para as ofertas de fim de ano, Black Friday e Natal. Uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box, apontou que mesmo com o isolamento social, muitos consumidores querem demonstrar o afeto pelas mães – inclusive através de presentes.
O estudo mostra que 66% dos brasileiros estão decididos ir às compras de Dia das Mães em 2021, enquanto 18% ainda estão na dúvida se vão presentear alguém na data. Mas, não são apenas as mamães que devem ganhar presente na data.
O perfil do consumidor nas compras do Dia das Mães 2021
Cerca de 20% dos consumidores querem aproveitar as ofertas da sazonalidade para comprar algo também para o cônjuge, 18% para a sogra, 11% para a avó, 11% para si mesmo e 10% para a irmã. Entre os itens mais procurados estão em destaque as categorias Beleza e Cosméticos, e Moda e Acessórios, conforme o gráfico abaixo:
Fonte: site E-commerce Brasil
Sobre a disponibilidade dos gastos, 14% desejam gastar até R$50,00, 31% estão dispostos a investir entre R$51,00 a R$100,00 e outros 27%, de R$101 a R$200,00. Além disso, tendo a opção de escolher mais de uma forma de pagamento, 58% pretendem utilizar o cartão de crédito para adquirir produtos, 38% querem pagar no dinheiro, 21% no cartão de débito e 23% no Pix – que passou na frente do boleto essa nova modalidade de pagamento, que ficou com 16% da preferência e, por fim, as transferências com 8%.
O preço não é a única coisa que influencia na hora de comprar no e-commerce. As promoções e o valor do frete são fatores decisivos à maior parte dos clientes, conforme mostra o gráfico abaixo:
Fonte: site E-commerce Brasil
Por isso, apostar em diferenciais competitivos é uma boa alternativa para fomentar as vendas. Um exemplo é oferecer cupons de desconto aos que deixam a compra para última hora – para compensar a chegada do presente após o dia do evento. Ou ainda, oferecer bons valores para o frete.
Um novo consumidor
Uma das novidades deste ano é que há novos consumidores querendo aproveitar as ofertas – ou que pelo menos estão na dúvida sobre comprar ou não na data. Em resumo, 14% deles não tinham o hábito de presentear ninguém antes de 2020, e 26% sequer tinham realizado alguma compra no período no ano passado.
Com relação ao prazo de compra, 28% dos consumidores pretendem começar as suas compras com duas semanas de antecedência e outras 35% na semana do Dia das Mães. Enfim, essa é uma boa oportunidade para os varejistas que quiserem conquistar novos clientes.
Fonte: site E-commerce Brasil
Na internet os sites de busca – Google e Bing – devem ser os mais acionados para os consumidores em busca de presentes (41%). Cerca de 25% pretende comprar diretamente nos e-commerces, 31% nos aplicativos, 25% no Instagram e, por fim, 39% dos clientes preferem recorrer às lojas físicas.
Essa também é uma oportunidade das empresas organizarem melhor a sua loja virtual e preparar a sua gestão logística para essa demanda. Afinal, não adianta vender e não conseguir entregar o produto final no prazo combinado, gerando uma frustração e reclamações dos clientes.
Por isso, adotar um sistema de gestão de entregas é fundamental para o sucesso da operação logística do Dia das Mães em 2021. A Vuupt é uma plataforma focada na gestão de entregas, coletas e de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Você irá planejar suas rotas, executar e analisar todo o processo pela nossa torre de controle, em tempo real.
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A taxa de entrega é um dos itens que mais agregam custo ao preço final de um produto. Se você tem uma empresa grande ou comércio pequeno, precisa ter a concepção de como formar o preço de um produto ou serviço.
Não basta fazer apenas o cálculo do preço de compra, a margem de lucro e a produção, e no final, esquecer de colocar no montante as previsões do custo com a entrega. Isso causa um grande desequilíbrio no fluxo do caixa.
Para tornar seu produto mais atrativo e com um preço competitivo é importante saber como calcular o custo da entrega. Por isso, separamos neste artigo algumas dicas para auxiliar na construção da sua taxa de entrega.
A taxa de entrega é um desafio para todas as empresas
A expansão do e-commerce, a alta demanda por delivery e o crescimento de serviços prestados em casa, fizeram com que a logística precisasse se reinventar para atender o mercado com alta qualidade.
O que impulsionou ainda mais esse crescimento foi a pandemia. Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela VR Benefícios ao Instituto Locomotiva, que mostra que 81% dos estabelecimentos comerciais do Brasil passaram a fazer delivery durante a pandemia e vão manter.
Em termos de gestão logística, o custo de entrega é entendido como o gasto que é feito para realizar o movimento de mercadorias do centro de distribuição até o seu destino final. Isso serve para grandes entregas ou até mesmo um simples hambúrguer chegando na casa do cliente.
Essa etapa da entrega é conhecida como última milha (ou last mile), sendo considerada uma das mais caras na logística, chegando a corresponder sozinha até 53% do custo total do envio do produto.
Outro ponto importante, se refere ao grande impacto que isso pode trazer no preço final da mercadoria. Uma vez que existem vários aspectos envolvidos na precificação, que vão desde a entrega até a devolução, e também em caso de desistências ou defeitos.
Na verdade, o custo da taxa de entrega pode ser um risco para o negócio. Dependendo da logística que é realizada para entrega do produto, o gasto pode inviabilizar o negócio ou impedir o seu crescimento.
Para quem é do segmento do varejo, sabe que existem vários fatores que fazem parte de um processo de entrega, e a diferença entre um pequeno ou grande negócio, seja ele online ou offline, é quase nula. Devido ao alto impacto que o frete pode ter no custo operacional.
Quais variáveis utilizar para calcular a taxa de entrega?
Basicamente, existem dois fatores principais que influenciam na precificação da taxa de entrega. O primeiro é o método de entrega – tipo de transporte – e, o segundo, são os custos associados a este método.
Entenda melhor como ambos estão associados!
Modalidades de entrega
Para saber como calcular o frete das entregas corretamente é preciso escolher um método para entrega, entendendo suas vantagens e desvantagens. Somente assim, você poderá escolher a melhor opção que se adequa à sua operação.
Bicicleta
Uma alternativa que tem ganhado força nas grandes cidades é a contratação de ciclistas para fazer as entregas. Tem o custo mais baixo que as outras modalidades, ainda conseguem se livrar do trânsito facilmente.
Um ponto interessante é que elas transmitem ao cliente um conceito de sustentabilidade. Em contrapartida, as bicicletas possuem uma capacidade de carga reduzida e isso aumenta muito o tempo de entrega.
Outro fato que deve ser observado é o relevo da região, um bairro mais plano favorece esse tipo de transporte, mas lugares com muitas ladeiras pode tornar completamente inviável a atividade.
Motocicleta
Essa é a modalidade mais utilizada, por ser mais ágil e de maior custo benefício. Isto porque, reduz os custos de manutenção com veículos – carros possuem um alto custo – e a moto ainda consome menos combustível.
Outro ponto positivo é que as motocicletas conseguem circular com mais rapidez com o trânsito engarrafado. Além disso, você pode contratar motoboys terceirizados. No entanto, a admissão gerará custos empregatícios para a empresa e pode requerer a contratação de um seguro para o motorista.
Carro
Os custos com carro são altos, mas dependendo do modelo da operação pode compensar mais que uma moto. Caso realize um grande número de entrega de uma só vez ou ainda transporta pedidos com um maior volume, o carro é uma opção viável.
Para isso, é necessário planejar bem as rotas de entrega. A vantagem de conseguir levar mais carga, pode diluir o custo individual do frete de cada encomenda e tornar-se mais econômico que uma moto.
Mista
Por que não usar todas as opções? Nada impede que tenha as três modalidades, tudo dependerá do tamanho da sua operação.
Para curtas distâncias pode contratar algumas bicicletas, em caso de média e longas distâncias, motos e carros – cada um de acordo com o volume e o fluxo. O importante é entender como funciona a sua operação e adaptar a melhor solução.
Como definir o valor do frete?
Definida a modalidade de entrega a ser utilizada no seu negócio, o próximo passo é calcular todos os custos envolvidos. Para isso, listamos alguns critérios que devem ser levados em conta para a precificação.
Custo de contratação
Independente da modalidade de entrega escolhida, os custos praticamente se mantêm iguais. Afinal, você precisará contratar pessoas para realizar a função.
Não esqueça de incluir despesas como pagamento de salário e encargos, benefícios, décimo terceiro, férias, FGTS, dentre outros. É importante contratar um seguro para os entregadores, assim sua empresa e colaboradores ficam mais protegidos.
Ainda há a opção de terceirizar o serviço, mas é necessário sempre avaliar o tipo de contrato e se será benéfico. No caso de motoboys freelancer, pode ser vantajoso contratar para empresas que trabalham em poucos dias da semana ou se ainda há uma saída pequena de pedidos.
O que vale destacar são os cuidados com as questões judiciais e o risco de ficar sem entregador, se não houver pelo menos um contrato de prestação de serviço. De qualquer forma, é sempre bom o local ter um veículo próprio em caso de imprevistos.
Custos com a frota
Os custos com a frota variam conforme a modalidade de entrega adotada. No caso de aquisição de veículo, pode contar o investimento inicial e na conta deve aparecer os custos com juros e taxas.
No caso de compra financiada, também deve incluir a depreciação do veículo ao longo do tempo. Por exemplo, se uma motocicleta depreciou R$ 1.200,00 ao longo de um ano, você deve calcular R$ 100,00 de custo fixo ao mês.
Também some ao montante todos os impostos, seguros e taxas que incidem sobre os veículos e faça a divisão pelos meses do ano.
Para o gasto com combustível, o primeiro passo é entender a média de consumo gasto por veículo. Para fazer o cálculo do combustível, basta anotar a quilometragem do tanque cheio e quando for completar novamente, anote a quantidade de km e, por fim, a quantidade de litros para encher o tanque.
Basicamente, a conta é diminuir o valor do km final pelo inicial e depois dividir pela quantidade de litros de combustível. O valor encontrado será a quantidade de km que um carro roda por litro.
Quando encontrar o desempenho de km/l é só dividir o preço atual do litro de combustível pela distância percorrida. Assim saberá o custo do combustível por quilômetro.
Faça o mesmo procedimento com as manutenções, crie uma estimativa de pneus, troca de óleo e demais serviços. Some também algum valor extra para eventuais problemas. Sempre dividindo o custo de cada serviço pela distância rodada e terá uma boa estimativa de custo de manutenção por quilômetro.
Delimite uma área de entrega
Todo negócio deseja ampliar sua área de atendimento no delivery, mas nem sempre é possível. Isso porque é necessário um número maior de entregadores para atender novas áreas, o que resulta em um aumento de custos.
Além disso, quanto mais longe for o endereço, terá menos chances do pedido chegar em boas condições para o cliente.
Por isso, defina zonas de atendimento de acordo com o perímetro do seu estabelecimento. Isso também ajudará a estabelecer um preço para cada região com mais facilidade.
Estabelecendo os valores da taxa de entrega
Agora que você já entendeu um pouco melhor dos gastos envolvidos, vamos dar algumas dicas para ajudar a construir o preço da taxa de entrega.
Financeiramente, o ideal é trabalhar com uma taxa mínima, que vai aumentando conforme a distância. Some todos os custos anuais da operação de entrega: custos de contratação, taxas, impostos e custos financeiros para aquisição dos veículos. Depois, divida pelo volume de entregas que realiza no mesmo período.
O valor encontrado deve ser o ponto de partida para as taxas que cobrará por entrega, depois some os custos por quilômetro rodado de combustível e manutenção. E aumente conforme a distância.
O ideal é sempre trabalhar com uma margem de segurança nas taxas, para a operação de entregas não gerar prejuízos. Também há a possibilidade de estabelecer taxas mais padronizadas fazendo uma média de distância, conforme os bairros de atuação ou raios de alcance.
Promoções e entrega grátis
Muitos estabelecimentos utilizam a estratégia de redução ou gratuidade da taxa de entrega para vender, mas é necessário ter uma contrapartida. Neste caso é importante trabalhar com margens maiores em seus produtos para compensar.
É realmente efetivo fazer este tipo de promoção, pois o cliente vê aquela taxa como “dinheiro perdido”. O mais comum é embutir o custo médio das entregas no preço dos produtos, assim ela fica menos perceptível.
Use a tecnologia ao seu favor
A tecnologia é uma grande aliada na sua gestão de entregas. Um sistema auxilia no planejamento de rotas mais eficazes, diminuindo o tempo de entrega e os gastos com combustível e manutenção, o que resulta em uma grande economia para a operação.
Um sistema não vai apenas criar rotas, mas irá ajudar a fazer todo gerenciamento do processo de entrega. Como planejar o número de pedidos x distribuição entre a frota, montar horários de atendimento, rastrear o pedido e o motorista em tempo real, notificar os clientes sobre o status da entrega, criar avaliações sobre o atendimento e muito mais!
A Vuupt possui um sistema completo de gestão de entregas que irá otimizar a sua operação e reduzir os gastos. Fale agora com um especialista e conheça nossa solução!
Conclusão
A solução ideal para a operação de entregas varia de acordo com cada negócio. Por isso, é imprescindível realizar uma avaliação detalhada da empresa, para entender melhor como funciona a operação e seu fluxo de entregas.
Como apresentado nas dicas, avalie qual modalidade é mais vantajosa para adotar e, principalmente, tenha muito controle sobre os custos e documente os gastos. Em resumo, ter dados e materiais ajudará a tomar decisões estratégicas, até mesmo entender onde pode ser investido ou diminuir gastos.
O mais importante é chegar a uma taxa de entrega eficiente para o seu negócio, que não seja prejudicial ao fluxo de caixa e ainda possa cobrar um preço justo para o cliente.
Frete é uma das variáveis que pesa na decisão do consumidor na hora de concluir uma compra. Uma pesquisa realizada pelo E-commerce Trends, revelou que 82,3% dos usuários já desistiram de uma compra online devido ao alto custo do frete.
Para diminuir o impacto desse número, saber calcular o custo do transporte é uma tarefa muito importante. Seja para garantir um preço justo para o cliente quanto para viabilizar a rentabilidade da operação.
Aprender a fazer esses cálculos não é uma tarefa simples, isso porque costuma envolver uma série de fatores. Neste artigo, iremos explicar com mais detalhes os preços que compõem e como calcular o valor do frete.
O que é um frete?
O frete é o valor cobrado para cobrir os gastos de movimentar a carga da origem até o destino. Normalmente, esse valor é acordado entre o embarcador e a transportadora.
O valor total do frete é formado com base em diversas variáveis, negociadas antes de fechar um contrato. Para que a cobrança seja organizada e esteja menos sujeita a erros, é muito comum utilizar a tabela de frete.
Desta forma, a tabela serve como base para realização dos cálculos (por parte da transportadora) e para conferência das faturas enviadas para pagamento (por parte do embarcador).
O que é ANTT e qual a sua função no cálculo do frete?
A Agência Nacional de Transportes Terrestre (ANTT) é um órgão federal responsável por regular, supervisionar e fiscalizar atividades de prestação de serviços e da utilização da infraestrutura de transporte. A principal finalidade é manter o equilíbrio entre os interesses dos usuários, empresas e trabalhadores do setor.
Para isso, criou a Política Nacional de Pisos Mínimos do Transporte Rodoviário de Cargas, que por meio da elaboração de uma Tabela de Frete, orienta como calcular o custo de transporte de cargas com valores pré-fixados com um piso mínimo a ser cobrado pelo serviço.
Essa tabela tem como objetivo chegar a um valor justo, levando em conta a coleta, transporte e entrega da carga.
Clique aqui para acessar a Tabela de Frete da ANTT atualizada e que está em vigor atualmente.
5 Componentes de uma tabela de frete
Escolher uma modalidade apropriada para o seu transporte e observar elementos que fazem a composição do valor são fundamentais para garantir se o custo do frete está adequado ou não.
Deve-se pensar em itens como custos, qualidade da via, taxas, dimensões e tipos de cargas, dentre outros. Embora pareça complicado, é importante entender e saber calcular para que possa ter uma tarifa adequada, sem resultar em prejuízos.
A seguir, veja com mais detalhes algumas das variáveis.
1 – Tipo de custos de frete
Neste caso, define como será feita a cobrança do custo de frete, que considera duas variáveis:
Frete peso
O frete peso consiste no peso bruto das mercadorias é uma das variáveis principais na hora do cálculo. Em resumo, o frete peso é o valor cobrado pelo peso da mercadoria e o espaço que irá ocupar.
Frete valor
O frete valor é calculado com base na relação entre o peso bruto e o peso cubado. O que for maior entre os dois é que entra no cálculo.
2 – Taxas e generalidades
As taxas e generalidades são cobranças feitas pela transportadora a fim de ressarcir algum custo extra que possa haver durante a operação.
3 – Impostos
O custo do frete também sofre a incidência do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). A alíquota varia entre os estados e pode chegar a 18% do valor da nota fiscal.
4 – Abrangência e prazo
A abrangência está relacionada aos locais atendidos pela transportadora. É definida por regiões e cidades, e a distância entre a origem e o destino também é considerada na hora de calcular o frete.
O transit time (tempo de trânsito) desse deslocamento deve ser relacionado junto à informação sobre a abrangência.
5 – Taxas do frete
Existem algumas taxas na tabela de frete, conheça as mais comuns delas.
Ad Valorem
O Ad Valorem (ou Frete Valor) é uma taxa cobrada dentro da tabela de fretes que representa o custo do seguro da carga. Ele considera variáveis como a característica da carga, o valor da mercadoria, a distância percorrida, entre outras questões ligadas à segurança dos produtos.
Seu cálculo é feito através da porcentagem da mercadoria sobre o valor da Nota Fiscal da carga transportada agregada ao custo de frete.
Gerenciamento dos Riscos
O gerenciamento dos riscos (GRIS) é uma taxa criada para cobrir os custos que a transportadora tem ao adotar medidas de prevenção e combate ao roubo e furto das cargas.
Em resumo, o cálculo é feito com base em um percentual sobre o valor da nota fiscal e não está diretamente ligada à distância percorrida.
Taxa de Restrição ao Trânsito
A Taxa de Restrição ao Trânsito (TRT) serve para cobrir os gastos adicionais que as transportadoras têm ao atuar em cidades que determinaram uma restrição quanto à circulação de veículos de carga. Assim, como atividades relacionadas à carga e descarga de mercadorias em alguns locais.
A cobrança é feita em cima de um percentual sobre o valor do frete original e pode chegar a 20%, dependendo da localidade.
Taxa mínima
Também conhecida como frete mínimo, a cobrança é feita para ressarcir as transportadoras dos custos referentes às cargas com um peso inferior ao ideal.
No momento da contratação, o peso mínimo é estabelecido e todas as cargas que estiverem abaixo dessa faixa pagam esse valor mínimo.
Taxa de reentrega
Cobrada quando é necessário fazer mais de uma tentativa de entrega para deixar a encomenda com o destinatário.
Como calcular o custo do transporte com base na Tabela de Fretes da ANTT?
O primeiro passo para fazer o cálculo, você precisa saber o tipo de carga a ser transportada, o número de eixos carregados do veículo e a distância a ser percorrida. A partir da multiplicação desses dados, obterá o valor do piso mínimo a ser cobrado para o transporte da carga.
Por exemplo, uma carga Neogranel que será transportada por um caminhão utilizando quatro eixos, por uma distância de 420km.
Verificando a tabela da ANTT, o preço mínimo por km rodado e por eixo para esse tipo de carga é de R$1,07.
Fonte: site da ANTT
A fórmula para o cálculo será multiplicar: 1,07 (valor de tabela) x 4 (número de eixos) x 420 (quilometragem) = 1.797,60. Resumindo, o piso mínimo a ser cobrado por um transporte com essas características deve ser R$1.797,60.
É importante ressaltar que este valor se refere ao piso mínimo. Ou seja, para se chegar a um valor final deve acrescentar ainda os valores adicionais, que variam de caso a caso, como: pedágio, seguro, taxas e tributos, margem de lucro, dentre outros.
Cálculo do frete automatizado
Calcular o frete é algo complexo e implica uma série de fatores, que vão desde a estrutura da carga até o tipo de veículo para entrega.
Além disso, a cotação do frete incide em algumas taxas que vimos anteriormente. Por isso, usar algum sistema pode ajudar os seus colaboradores gastarem menos tempo com essa tarefa.
Também evita que sejam cometidos erros de cálculo e que você tenha que acompanhar, serviço por serviço, para ver se há prejuízos ou cobranças indevidas.
Outro ponto importante, a cotação é feita mais rápida, o que é positivo quando há situações em que a entrega precisa ser feita com agilidade.
Existem muitas ferramentas disponíveis para o cálculo do frete no mercado. O ideal é adotar aquela que se adequa melhor a sua operação.
Serviços de frete: quais tipos existentes no mercado?
Existem diversas modalidades de frete e ofertas no mercado, mas a maioria delas funciona de acordo com os contratos feitos e os serviços que necessitará. A seguir, veja algumas opções mais comuns no mercado.
Normal
Ganhou este nome porque é realmente a carga mais utilizada. Basicamente, o que a transportadora irá fazer é pegar a carga no remetente e levar até o destinatário, simples assim. Além disso, não existem outras empresas ou terceiros nesse processo.
Subcontratação
Em resumo, a transportadora contratada terceiriza o serviço para outra transportadora. Neste caso, a empresa subcontratada se responsabiliza por todo o trajeto, o que pode agilizar a entrega.
Isso também é uma forma das empresas ampliarem sua área de atendimento, mas sem precisar investir em frota ou mais funcionários.
Redespacho
É uma espécie de subcontratação. Nesse modelo, a transportadora irá fazer uma parte do frete, depois, entrega para que a subcontratada termine a segunda parte do serviço.
Redespacho intermediário
A transportadora contrata se tornar uma intermediária entre duas outras no processo. Neste caso, ela irá pegar a carga com a primeira transportadora envolvida e entregar para uma terceira.
Neste modelo, não há contato com quem está na origem ou no destino da encomenda.
Vinculado a multimodal
A divisão da carga é feita de acordo com os modais necessários para fazer a entrega. Mas, a transportadora será responsável pelo trajeto apenas em um modal.
A importância de saber o cálculo e o custo do frete
Conhecer a aplicação das taxas de frete é essencial para saber como negociar com as transportadoras, além de entender qual é a justificativa para cada cobrança.
Além disso, as taxas de frete também são importantes para fazer a auditoria de faturas enviadas pela transportadora e evitar problemas relacionados à cobranças indevidas.
Dessa forma, qualquer problema que houver no cálculo, na tabela de frete ou na conferência, poderá ser identificado e rapidamente solucionado.
Outro ponto importante, o custo do frete é um diferencial no mercado. Se a empresa cobrar mais do que a concorrência sem oferecer um serviço eficiente e completo, certamente perderá clientes.
Um processo logístico eficaz tem sido cada vez mais relevante para a satisfação do cliente e para criar diferenciais competitivos. A tecnologia ajuda a melhorar os prazos de entrega, agendamento de pedidos e ainda rastrear em tempo real.
Para que os produtos cheguem mais rápido aos clientes, a otimização da logística da última milha (last mile) tem sido muito adotada pelas empresas. Neste contexto, é essencial que as empresas priorizem a gestão de entregas, para aproveitar melhor os recursos e diminuir os custos com a operação.
Um software de roteirização e gestão de entregas, pode entregar ótimos resultados. Não somente no sentido das melhores combinações de rotas, mas também o controle em tempo real dos status de cada serviço.
Em resumo, uma plataforma irá aproveitar ao máximo a sua frota, aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais.
A Vuupt é especializada na gestão de entregas, coletas e roteirização para a última milha. Quer saber como a nossa plataforma tem beneficiado os nossos clientes, clique aqui.
Se quiser aprofundar mais no tema, criamos um ebook com “08 dicas para otimizar a sua gestão de entregas”. Baixe agora para você!
Fazer o cálculo do gasto de combustível da frota é apenas uma das formas de reduzir os impactos financeiros para a empresa. Principalmente, em tempos de crise e com as altas constantes no valor do combustível.
Reduzir os custos e aumentar a produtividade deve ser sempre um objetivo da empresa, porque isso gera uma operação logística mais eficiente. Ao monitorar o consumo e fazer as contas, você talvez surpreenda o quanto esse custo impacta nas saídas do seu caixa.
Neste artigo, vamos mostrar como calcular o consumo de combustível e algumas dicas de como deixar sua frota mais eficiente e, assim, reduzir este custo operacional.
Como fazer o cálculo de consumo de combustível do veículo?
Um fato é que nenhum veículo roda sem o tanque estar abastecido. Até motoristas menos experientes sabem que a relação entre quilômetros rodados por litro, se torna um critério importante antes de comprar um carro.
Por isso, quanto menos combustível ele consumir para trafegar, menor será o custo da viagem ou da operação da frota. A seguir, vamos mostrar um exemplo de como calcular o consumo e o valor gasto por km rodado.
Cálculo do gasto de combustível
Primeiramente, para fazer o cálculo do combustível é preciso ter como referência os quilômetros percorridos. Também é válido considerar, a qualidade do combustível que está sendo utilizado. Muita vezes, o barato pode sair mais caro.
Em alguns casos, pode ser mais vantajoso usar um combustível mais caro, mas que traga um rendimento melhor aos veículos. O cálculo é bem simples, basicamente, você irá levar essas variáveis em conta:
Variável (A): a quilometragem quando o tanque estava cheio;
Variável (B): quilometragem quando o motorista foi completar o tanque;
Variável (C): quantidade de litros para encher o tanque.
A fórmula a ser aplicada será:
O resultado encontrado também é definido pela eficiência do veículo, por exemplo:
Um veículo Gol Volkswagen com o tanque cheio no início da semana saiu para realizar as entregas. No momento da saída, o painel de quilometragem indicava 120 km. Quando o motorista foi completar o tanque no final da semana, o painel mostrava 280 km.
O motorista precisou de 17 litros de gasolina para encher o tanque.
Este resultado indica que o consumo foi de 9,41km/l, ou seja, para cada litro de gasolina o carro percorre 9,41km.
Uma dica é buscar a média de consumo do veículo para ter um indicativo do desempenho, porque quando esse número é monitorado semanalmente, você pode perceber facilmente oscilações da eficiência.
Em resumo, o que se torna um indicativo que vão desde problemas de mau planejamento de rota até a falta de manutenção da frota.
Aprenda a calcular o valor gasto por km rodado
O cálculo é bem similar ao tópico anterior, então, veja as variáveis e o que precisa fazer para encontrar o valor gasto por km:
Complete o tanque;
Registre a quilometragem indicada no painel (D);
Utilize o veículo normalmente até ser necessário abastecer;
Marque a quilometragem quando for encher o tanque (E);
Anote quantos litros foram abastecidos para completar o tanque (F).
É necessário ter em mãos o valor pago pelo combustível, então basta aplicar a fórmula:
Vamos retomar ao exemplo anterior, calculando a gasolina a R$ 5,268 o litro, temos o seguinte gasto:
Em resumo, o Gol da Volkswagen está gastando cerca de R$0,55 centavos com gasolina por km rodado. Esse cálculo pode ser útil para estimar quanto o veículo vai utilizar em uma determinada rota.
Vale ressaltar que a eficiência do carro pode variar conforme as condições do veículo, as ruas a serem percorridas e até o perfil de condução do motorista. Em seguida, vamos explicar o que impacta no aumento do gasto do combustível.
Gasolina x Álcool: qual combustível compensa mais?
Existe um cálculo básico para saber com qual combustível é melhor abastecer. Basicamente, quando o preço do álcool é de até 70% o da gasolina, então, o etanol sai mais em conta.
Importante! Isso é apenas um valor aproximado e, por isso, não é uma referência 100% confiável.
Uma matéria realizada pelo siteNotícias Automotivas, apresenta uma série de cálculos individualizados por modelo de carro, para saber qual o limite de preço que faz o álcool ser mais vantajoso.
O artigo mostra que alguns carros em que a proporção é de até 74% seja mais acessível ( o caso do HB20 1.6 transmissão automática). Em resumo, nem sempre o percentual de 70% deve ser seguido à risca.
Afinal, como saber qual combustível é mais eficiente?
Você mesmo pode fazer o cálculo. Basta dividir o consumo de etanol pelo da gasolina e diminuir 1% do resultado. Por exemplo: na cidade, um carro apresenta consumo de 8,0 km/l de etanol contra 11 km/l de gasolina.
Então, nesse caso, 71% é o preço máximo que o etanol pode ter em relação ao da gasolina.
O que faz um veículo consumir mais combustível?
Não se engane, a distância percorrida não é o único fator que faz aumentar o gasto de combustível. Além disso, existem muitos fatores que impactam no desempenho e no bolso quando o assunto é abastecer o carro.
Excesso de carga: o peso impacta na eficiência e aumenta o gasto do combustível. Por isso, os gestores de frota precisam aumentar a atenção na hora de distribuir as mercadorias;
Pneus mal calibrados: quando calibrados incorretamente, os pneus levam o veículo a consumir mais combustível;
Ar condicionado: aumenta a demanda de combustível pelo automóvel;
Modo como dirige: a forma como o motorista dirige, impacta no desempenho. Freadas bruscas e “esticadas”, por exemplo, geram um gasto maior de combustível.
Revisões no veículo: procure sempre fazer o alinhamento e balanceamento na quilometragem, estipulada pela montadora, isso pode ajudar na redução do consumo.
Dicas para economizar combustível
Como vimos anteriormente, descobrir o consumo de combustível do veículo e tomar medidas preventivas pode ajudar a reduzir esse gasto. Anote essas dicas que irão otimizar, ainda mais, a sua gestão de entregas e coletas.
Organize as cargas
O excesso de peso impacta diretamente no desempenho do combustível. Na hora de planejar as suas entregas, não esqueça de avaliar a capacidade máxima do veículo.
Dica: o sistema da Vuupt faz esse cálculo automaticamente, aproveitando a capacidade total do veículo corretamente e ainda faz a distribuição dos serviços entre os motoristas.
Otimize as rotas
A gestão logística parte de um princípio simples: você precisa deslocar até um determinado ponto, para entregar um produto ou realizar um serviço, com o menor tempo possível.
Como fazer isso? É aí que entra a roteirização para otimizar esse processo!
Um roteirizador vai criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.
A roteirização vai além de planejar uma rota, ela vai indicar os melhores caminhos a serem percorridos, distribuir de forma inteligente suas cargas nos veículos, calcular prazo de entrega determinado pelo cliente e muitas outras funcionalidades.
O que ajuda a reduzir os gastos com combustível e ainda aumentar a eficiência da operação.
Em alguns casos, o que faz com que o veículo consuma mais não são fatores externos, mas o comportamento do motorista ao volante.
Um exemplo, quando o condutor pisa demais no acelerador e estica todas as marchas até o limite. Isso aponta que ele estará andando em alta velocidade, o que o levará frear bruscamente, o que acarreta em um consumo maior.
Da mesma forma que acelerar de forma repentina e intensa, também leva o veículo a aumentar o gasto de combustível.
Outro hábito comum é dirigir no famoso “ponto morto”, essa é uma forma tentadora e confortável de deixar o carro andar, porém, esse costume é perigoso.
Primeiro, que o freio motor fica inativo e a maioria dos veículos possuem injeção eletrônica, que, no ponto morto, faz com que a demanda do combustível aumente.
Atenção a manutenção do veículo
Mantenha em dia as vistorias periódicas, a prevenção ajuda detectar problemas e prevenir manutenções mais caras.
Outro ponto importante, não esqueça de calibrar os pneus na pressão correta, garantindo uma rodagem melhor, reduzindo a demanda do combustível. Alinhar e balancear também é fundamental para o desempenho.
Conclusão
Como vimos ao longo do texto, o cálculo de combustível é muito importante para gerir bem uma frota. Não apenas por representar um gasto alto, mas por sinalizar problemas maiores com os veículos.
O gestor deve sempre estar atento aos detalhes. O consumo acima da média de combustível é uma alerta para problemas de manutenção, rotas ineficientes ou motoristas com má condução.
Ainda tem dúvidas? Deixe sua pergunta nos comentários.
Há algum tempo, os serviços de entrega vem se tornando mais usuais no comportamento do brasileiro. Com a pandemia e as novas regras de isolamento social, a solicitação por atendimento em domicílio vem crescendo cada vez mais.
O que não é difícil compreender, a comodidade proporcionada ao cliente, que pode receber um serviço ou produto diretamente na sua casa e sem a necessidade de se deslocar.
Toda empresa que presta serviço em casa ou trabalha com entrega, sabe a complexidade que é garantir uma operação fluida. São muitos processos, pessoas e equipamentos envolvidos na atividade. Por isso, esse se torna um dos mercados mais competitivos.
Para se destacar no setor é importante se atentar a esses pontos e buscar melhorias constantes. Manter um serviço de qualidade, enquanto busca produtividade, eficiência e redução de custos é um grande desafio.
Seja do segmento alimentício, varejo, saúde e beleza, a prestação de serviços traz algumas objeções e as empresas precisam se adaptar a esse modelo.
Um dos principais motivos de insatisfação está ligado com a falta de alinhamento de expectativas. Ter uma comunicação clara e uma equipe treinada será um grande diferencial para o cliente criar confiança na sua empresa.
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A logística no varejo brasileiro enfrenta diversos desafios, não apenas pela dificuldade de mobilidade – como vias precárias – mas, também pelo alto custo do transporte e impostos que encarecem, ainda mais, a operação.
Prova disso, é que a última milha é considerada uma das mais caras da logística, chegando a comprometer até 53% do custo total de envio do produto.
O ponto positivo é que as empresas estão buscando novas alternativas que sejam financeiramente viáveis e atendam às expectativas dos clientes.
A seguir, vamos falar um pouco mais sobre como o comportamento do consumidor impactou nessas mudanças e como a logística no varejo se adaptou às novas modalidades de entrega.
As expectativas dos clientes estão mudando tão rápido, que em alguns momentos, ultrapassam os serviços e tecnologias disponíveis no varejo.
Os consumidores não querem mais se preocupar com más experiências de pagamento, prazos de entregas e altos custos, benefícios que não sejam do seu interesse. Eles querem apenas focar no produto ou no serviço – e desejam isso imediatamente.
Vamos pensar em uma compra convencional de supermercado, isso é um pouco trabalhoso na prática…
Você precisa selecionar os produtos, comparar preços, colocar no carrinho, registrá-los no caixa, empacotá-los, colocá-los e retirá-los do meio de transporte e, finalmente, organizá-los em casa.
Ademais, algumas alternativas estão surgindo para facilitar esse processo. O reflexo disso são mudanças nos pontos de venda físicos, tais como: pedidos online combinados com retirada na loja, sistemas de drive-thru, pagamentos móveis com tecnologias do tipo scan & go.
Esse uso simultâneo e interligado entre o mundo offline e online está cada vez mais comum, oferecendo uma melhor experiência de compra ao consumidor.
Logística no varejo: conheça algumas modalidades de entregas
Os clientes que fazem transações online desejam uma compra eficiente, além de uma entrega rápida, gratuita ou então a custos baixos.
Desse modo, a logística já não é mais um problema de bastidores, mas um item fundamental quando falamos das experiências com relação ao serviço oferecido.
De alguns anos para cá, o last mile – a última milha – vem sendo disputado por inúmeras possibilidades que o varejo tem de fazer com que seu produto chegue ao cliente final num menor espaço de tempo e com um custo mais baixo. Por isso, software de roteirização e gestão de entregas são cada vez mais implantados nas operações logísticas.
Tradicionalmente, as entregas são mais comuns por transportadoras e pelos Correios. Entretanto, as empresas precisavam se reinventar e buscar outras alternativas para atender às expectativas dos clientes e diminuir os custos para organização.
Conheça alguns tipos de entregas que vem contribuindo para agilizar esta operação no varejo.
Ship from store
O ship from store (SFS)é uma inovação do comércio varejista para proporcionar uma experiência mais ágil aos seus clientes. Basicamente, trata-se de um processo de atendimento, pelo qual a empresa usa o estoque da loja física para atender pedidos realizados em algum canal virtual.
O SFS está bastante relacionado ao conceito de logística omnichannel, oferecendo ao consumidor uma experiência integrada dos diferentes tipos de canais de comunicação. Além de trazer mais agilidade no recebimento dos pedidos e a possibilidade de frete grátis.
Neste modelo, o estoque das lojas é transformado em verdadeiros centros de distribuição e as vantagens vão além da satisfação do cliente, como o aumento dos pontos de vendas que passam a ser online e offline.
Same day delivery
Essa modalidade de entrega permite que o cliente realize uma compra online e receba o produto no mesmo dia.
As vantagens do same day delivery são bastante benéficas para o consumidor, visto que integra a possibilidade de escolha, preço atrativo e entrega rápida na comodidade de seu lar.
Na internet, esse método de entrega impacta em um maior número de clientes satisfeitos, principalmente, aqueles que fazem compras com urgência.
Este tipo de entrega é uma forma mais rápida proporcionada pelo o e-commerce. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue até no mesmo dia da sua solicitação, após a confirmação do pagamento.
Quando a compra é aprovada, o pedido tem prioridade e é separado no estoque para embalagem e o envio acontece o mais rápido possível. Assim, o produto é direcionado para transportadora especializada em entregas expressas.
Vale ressaltar que esse tipo de entrega depende da distância entre o centro de distribuição e a localidade a qual a mercadoria se destina, além da disponibilidade no estoque.
Click and collect
Click and collect é uma expressão em inglês que se refere a pontos de retirada. Essa logística é bem utilizada por grandes players do varejo no exterior.
Uma pesquisa feita sobre o consumo no varejo na Europa realizada pela Forrester, uma das mais influentes empresas de pesquisa no mundo, mostrou que 54% dos consumidores europeus dizem usar o click and collect com frequência. Nos Estados Unidos, quase 20% utilizam esse serviço, segundo a Accenture.
Basicamente, o click and collect funciona de forma bem simples. O cliente escolhe o produto no site da loja, realiza toda operação de forma digital (pedido, pagamento, etc), mas não precisa pagar mais caro para receber a mercadoria em casa.
Antes de fechar o pedido, o consumidor tem a opção de escolher o local para retirar sua compra. Ou seja, o prazo de entrega fica mais curto, pois o fornecedor envia para o ponto de retirada e você retira o produto, também trazendo mais flexibilidade.
Lockers
Lockers são armários inteligentes que podem ser acessados somente por senha ou através de comandos. Eles servem para a retirada de mercadorias com segurança e comodidade.
O cliente adquire um produto, seja via internet ou pelo televendas, e para sua retirada vai até o ponto indicado pelo fornecedor, onde o armário está localizado.
Através de um código, ou outra tecnologia, faz o acesso a determinada parte do armário e retira o seu pedido.
Tudo isso, ocorre sem o contato com funcionários do estabelecimento e sem riscos de atrasos ou avarias por conta de transportadoras terceirizadas.
Quais os benefícios ao adotar diferentes modalidades de entrega?
A principal vantagem em oferecer mais de um tipo de entrega é dar ao cliente opções. Isso será mais um incentivo para efetuar a compra com sua empresa, além de poder virar um diferencial competitivo perante os concorrentes.
Mais um benefício é o fortalecimento das relações com os fornecedores. Para que os prazos sejam cumpridos é necessário um alto comprometimento dos distribuidores quanto das transportadoras, as empresas trabalham em um objetivo comum, sequenciando suas etapas de modo eficiente.
Por outro lado, é importante lembrar que não adianta apenas diversificar o tipo de entrega, mas é preciso organizar para que isso aconteça. Em resumo, avaliar a estrutura do negócio, investir em tecnologias, planejar a distribuição e alinhar a operação. Tudo isso é fundamental para iniciar diferentes modalidades na logística do seu varejo.
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Entender quais são os processos ineficientes e os pontos de melhoria é fundamental para a realização de uma boa gestão e, por isso, os indicadores logísticos são grandes aliados de uma boa estratégia.
Criar um dashboard – ou painel de indicadores de desempenho – é o primeiro passo para ajudar a concentrar as informações. Essa ferramenta é essencial para que a tomada de decisão seja feita com mais clareza e visem resultados mais assertivos.
O que é preciso para montar um painel de indicadores?
Reunimos o que você precisa saber sobre indicadores logísticos e como montar o seu dashboard. Confira!
O que são indicadores logísticos?
Antes de aprender como montar o seu dashboard é preciso saber o que é um indicador logístico.
O indicador-chave de desempenho é também conhecido como KPI ( Key Performance Indicator) ele é uma ferramenta de gestão usada para medir se uma ação está efetivamente atendendo os objetivos propostos pela empresa.
Um indicador pode ser um número ou percentual, que são acompanhados por meio de planilhas (manualmente) como por softwares (automaticamente). Existem diversos KPIs logísticos para monitorar, esses são alguns dos mais usuais;
Serviços de entrega;
Ciclo do pedido;
Número de ocorrências;
Nível de estoque;
Custos logísticos.
Cabe a cada empresa escolher o melhor para a sua estratégia. Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução nos custos do combustível, para outra, o interessante pode ser reduzir o tempo de entrega.
Para entender o conceito de dashboard, pense em um painel de carro. Nele, você consegue ter uma visão completa do que está acontecendo no veículo, certo?
Nível de combustível, velocidade, temperatura, quilometragem e tantas outras informações são apontados no visor do veículo quando necessário.
Um painel de indicadores de desempenho cumpre uma função similar, mas em uma perspectiva maior, levando em consideração dados sobre os processos e o negócio como um todo.
O dashboard reúne diversas informações de forma mais visual, com gráficos e números, facilitando a compreensão dos dados gerados. Em apenas um só lugar é possível obter informações valiosas sobre a performance do seu negócio, setores e processos.
O que ajuda os gestores a não perder tempo criando inúmeros relatórios e ainda consegue mensurar se as ações da empresa estão alcançando os resultados previstos.
As vantagens em utilizar um dashboard
Ter informações é muito importante, mas saber usá-las irá oferecer uma competitividade no mercado para sua empresa.
O painel de indicadores é uma grande coleta dos variados dados do seu negócio, desde informações mais simples até mais expressivas.
Com isso, o gestor consegue ter uma visão mais ampla sobre o negócio, podendo direcionar recursos para processos deficitários ou elaborando novas estratégias.
Em suma, o dashboard é capaz de otimizar os processos da empresa, evitando o desperdício de tempo e recursos e mantendo alerta para atividades prioritárias. Assim, é possível criar estratégias mais assertivas e coerentes com o momento atual da empresa.
Se você tem uma queda de performance no número de entregas, o dashboard irá conseguir indicar com precisão o que aconteceu. Analisar os indicadores logísticos é fundamental para resolver problemas e evitar que aconteçam novamente.
Veja algumas dos benefícios em adotar um dashboard:
Dados mais confiáveis e atualizados constantemente;
Ter uma visão holística do seu negócio;
Fornecer informações sobre as áreas e os processos;
Visualizar problemas e queda de resultados de forma mais ágil;
Para ter um painel de indicadores logísticos eficiente e visual, é necessário se atentar para algumas informações.
O primeiro passo é entender mais sobre o seu negócio e compreender como tudo funciona para começar a mensurar do zero. Isso porque você precisa criar uma base, para ter uma referência se um número pode ser bom ou ruim.
A segunda etapa é definir um objetivo, para que você está criando o painel e qual a sua finalidade. Responder a essas questões, vai deixar bem claro o objetivo do seu dashboard.
Qual o tipo de dashboard escolher?
Tudo vai depender da sua necessidade e o que quer monitorar, no caso da gestão de entregas e coletas, os painéis de indicadores logísticos podem ser de diferentes tipos.
Estratégico: são os planos e objetivos da empresa a longo prazo. Tudo que precisa ser monitorado com intuito estratégico.
Operacional: auxilia na identificação e correção de falhas no processo como atrasos na entrega, falhas na entrega, mau aproveitamento da frota, dentre outros.
Tático: a nível de setores, é o momento que define meios para alcançar os objetivos traçados no âmbito estratégico.
Cuidado com o excesso de informações!
Selecione bem as informações que irão aparecer no seu dashboard, o excesso de dados pode atrapalhar na leitura e não trazer nenhum benefício.
Avalie quais os dados que você tem disponível, o que é relevante para ser acompanhado com mais atenção e com uma frequência maior, e o que é descartável.
Evite informações repetidas ou muito semelhantes, tente diversificar o seu painel de indicadores, deixando ele mais simples e didático.
O visual também é importante!
Quando falamos para deixar seu dashboard mais atraente, não significa colorir ou colocar muitas imagens sem critério.
Lembre-se que você trabalhará com esse painel de indicador de performance diariamente, por isso, ele não pode ser cansativo e cheio de informações.
Trabalhe com cores, mas de forma lógica. Por exemplo, se for adicionar uma cor para um gráfico crie parâmetros, como: coluna verde para resultados positivos e coluna vermelha para números negativos.
Isso vai ajudar a chamar atenção para distinguir duas informações e ainda levar uma interpretação mais rápida.
Automatize os seus indicadores logísticos
Tem como criar painéis de forma manual, porém sistemas ajudam no controle e na organização dos seus indicadores.
A plataforma da Vuupt, por exemplo, oferece muitos benefícios para a gestão de entregas e coletas.
Com o nosso software é possível ter um controle melhor das suas entregas, monitorar em tempo real o deslocamento da frota, ver o tempo gasto para cada entrega, metrificar o tempo de parada de um motorista, avaliações dos clientes, além de traçar rotas mais otimizadas.
E o mais importante, as informações são geradas pelo sistema, o que garante uma alta confiabilidade dos dados. Em poucos cliques, você pode acompanhar todos os indicadores da sua operação logística.
Como criar um painel de indicadores manual? Veja algumas dicas.
Como você viu, um sistema traz segurança dos dados e praticidade, facilitando o agrupamento e a leitura das informações. Porém, é possível fazer um dashboard usando programas como o Excel.
Em um dashboard da área logística, você pode incluir informações como prazo de entrega, controle de estoque, custos com combustível, número de vendas, entre outros.
Organize as informações
Basicamente, você vai precisar de duas abas para criar a sua base de dados. Uma para inserir todas as informações que deseja e a segunda cumprirá a função de dashboard.
Monte tabelas
Monte tabelas dinâmicas para encontrar com mais facilidade as informações.
Para isso, vá em inserir, localizado no canto superior esquerdo da planilha, e escolha a opção “tabela dinâmica”.
Com essa funcionalidade, é possível escolher os dados que você deseja incluir, separando por categorias e objetivos.
Crie gráficos
Vá até a aba base de dados e clique em inserir, depois escolha uma opção de gráfico dinâmico, localizada no canto superior direito.
Existem diversos modelos de gráficos, escolha o que mais se adapte a sua demanda. Você pode criar um gráfico sobre a média de entregas por mês em um gráfico de colunas.
Hora de montar o dashboard
Sabe aquela aba que separou para o dashboard? Então, agora é a hora de voltar nela e copiar esses gráficos que você criou.
Assim, você começa a se organizar de forma mais visual. Mescle cores, invista nas fontes e use a criatividade para deixar tudo mais apresentável e dinâmico.
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Logística Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, criando diferentes pontos de contato entre a marca e o cliente.
Quem acompanha o mercado, sabe que o omnichannel é uma tendência aplicada em diversos segmentos. Essa estratégia de convergir as ações feitas por uma empresa em todos seus canais, traz algumas vantagens como clientes mais satisfeitos e aumento do retorno sobre o investimento (ROI).
O consumidor atual usa diversos meios para se relacionar com uma empresa, seja pela sua loja física, aplicativo, redes sociais ou site. O que ele mais deseja é agilidade para receber os produtos e serviços adquiridos, além de um atendimento de qualidade.
Adianto que a estratégia omnichannel é tanto uma inovação quanto uma resposta a demanda dos clientes por uma experiência de compra melhor, mais completa e com menos barreiras entre o meio online e o offline.
Isso possibilitou adquirir um produto na loja física e recebê-lo em casa. Ou comprar pela internet e retirar na loja. É perceptível que em termos de logística, isso representa um grande desafio, certo?
Neste post você vai aprender o conceito de omnichannel e entender os motivos que levaram esse termo a ficar conhecido e bastante utilizado atualmente.
E para começarmos a falar sobre o assunto, vamos entender o seu significado.
O que é omnichannel?
“Omni” é uma palavra em latim que significa “tudo” e “channel” é do inglês que pode ser traduzida para português como canal. Em resumo, o significado mais próximo seria algo entendido como “todos os canais”.
Com essa unificação dos meios de comunicação, o cliente será capaz de realizar uma compra ou atendimento por meio da plataforma que for mais conveniente como:
Redes sociais;
Site;
WhatsApp ou chatbot;
Loja física;
Loja virtual;
Call center e mais.
O omnichannel, além de reunir diversos canais pertinentes a uma marca e a sua estratégia, se preocupa em oferecer uma experiência de consumo integrada. Desde a identidade visual ao pós-venda, o cliente precisa sentir que está falando com a mesma organização, tanto no online quanto offline.
Isso não inclui somente a comunicação, mas a empresa precisa manter a política de fretes, preço, banco de dados compartilhados, atendimento com linguagem similar, dentre outros.
Apesar da proposta ser uma unidade de comunicação, uma estratégia omnichannel se preocupa em entender o cliente e personalizar a experiência do usuário em cada um desses pontos de contato.
Em resumo, não se trata de uma comunicação distribuída em todas as plataformas, mas conta com ações como: a segmentação do cliente, sua qualificação e entendimento da sua jornada de compra.
Essa combinação permite oferecer uma experiência melhor para o consumidor e alcançar novos resultados para a empresa que investe nessa estratégia.
A logística omnichannel
Uma logística omnichannel consiste em entregar com mais rapidez e qualidade os produtos/serviços adquiridos pelos consumidores nos variados canais de comunicação. Essa estratégia permitiu novas abordagens de venda e inclui algumas novas possibilidades logísticas como:
Comprar um produto pela loja virtual e retirar na loja física mais próxima;
Comprar um produto pelo site e, em caso de insatisfação ou defeito, fazer a troca ou devolvê-lo na loja fisíca;
Querer fazer uma compra específica, pesquisar na internet e descobrir uma loja física para concluir a compra.
Para isso acontecer, é preciso garantir que a gestão das lojas físicas e virtuais aconteça em conjunto. A cadeia de suprimentos deve ser centralizada para garantir agilidade na distribuição das mercadorias. A gestão de entregas deve ser eficiente, para que não haja atrasos no recebimento dos produtos na casa do cliente ou no ponto de retirada.
Outro questão importante é a logística reversa, para o recolhimento ou devolução de produtos, mostrando comprometimento com o cliente e uma boa prestação de serviços, além dos custos operacionais.
Quais são os benefícios da estratégia omnichannel
A primeira coisa que você precisa entender é que o cliente passou a ser omnichannel. Ou seja, ele está presente em todos os canais e, principalmente, ele não percebe a diferença de estar em um ou outro.
Uma pesquisa feita pela Harvard Business Review, mostrou que 73% dos consumidores usavam diversos canais para se relacionar com varejistas de diferentes segmentos.
O estudo ainda descobriu que clientes que usaram mais de quatro canais disponibilizados pela empresa gastaram 9% a mais na loja em comparação com quem usa apenas a plataforma de compra (física ou online).
Essas informações nos dizem muito sobre esta estratégia, experiências personalizadas e diversificação dos pontos de contato, podem gerar mais vendas e até aumento do ticket médio por cliente.
Além disso, quanto mais canais os clientes usam, mais valiosos eles são para o negócio. Isso porque ajuda a entender melhor o seu comportamento pela integração dos dados, permitindo a criação de novas estratégias de negócio.
Desafios da logística omnichannel
Sem dúvidas, um dos maiores desafios é saber implantar a estratégia de omnichannel de maneira efetiva. Ou seja, integrar todos os canais de venda da empresa de forma com que os seus processos de armazenamento, logística, distribuição, entrega, comercial e atendimento estejam alinhados constantemente.
Para manter a sintonia entre os setores, é necessário um planejamento estratégico e uma boa gestão, além de investimentos em tecnologias. No entanto, a longo prazo, esse investimento inicial pode aumentar o seu faturamento.
Veja alguns dos principais desafios logísticos na estratégia omnichannel.
Integração dos processos
Uma boa logística omnichannel consiste na integração de alguns processos e operações, entre elas:
Fornecedores;
Estoque;
Faturamento;
Frota;
Gestão de entregas.
Um software no estilo ERP, também conhecido como Sistema Integrado de Gestão Empresarial pode ajudar, já que reúne dados de toda empresa em apenas um lugar.
Assim, tudo sobre vendas, estoque, financeiro ou outras áreas do negócio podem compartilhar facilmente os dados entre si, um sistema que vai garantir mais agilidade e transparência das informações.
Controle de estoque
Se a sua loja mostra que o produto está disponível enquanto ele não está, pode ser um grande problema. Além de perder a venda, você pode perder a credibilidade com o cliente e atrair avaliações negativas. Por isso, se o produto esgotou, ele precisa ser retirado imediatamente do registro de itens.
E como resolver isto? Acompanhando o seu estoque em tempo real.
Soluções tecnológicas como os conhecidos WMS (Warehouse Management System, traduzindo para o português, sistema de gerenciamento de armazém), ele controla processos de expedição, inventário e faturamento, auxiliando no controle do estoque.
Gestão das entregas
Entregar os produtos dentro do prazo é um dos grandes desafios da logística atual.
Pensando na estratégia omnichannel, existem diversos canais de venda ao mesmo tempo e para funcionar efetivamente a distribuição das mercadorias, a logística da cadeia de suprimentos até a entrega da mercadoria no destino final, deve ser totalmente eficiente.
Novamente, a tecnologia é uma grande aliada neste processo. Hoje, no mercado existem diversas empresas que prestam serviços de entrega.
Uma delas é a Vuupt, somos especialistas na entrega da última milha logística, que refere-se à etapa final da entrega do produto, partindo de um centro de distribuição até o destinatário final.
Saiba mais sobre gestão de entregas da última milha.
Trocas e devoluções
Com o crescimento do e-commerce, as empresas precisam adaptar suas estratégias de venda e sua operação logística. A troca e devolução também acontecem no meio online.
Neste cenário, a logística reversa entra em ação, ela se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto, que precisa ser ágil e com baixo custo.
Como no omnichannel, os pedidos de troca podem acontecer em diversos canais. Por isso, se torna mais um desafio para quem adota a estratégia, garantir que o cliente tenha uma boa experiência.
Além disso, é preciso atentar aos custos de “uma nova entrega”, sem comprometer tanto o faturamento da empresa. Assim, é importante ter uma estratégia e gestão da roteirização da logística reversa bem elaborada, para minimizar os custos no operacional.
Como aplicar a logística omnichannel na sua empresa
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o assunto, vamos apresentar algumas dicas importantes para implementar na sua empresa.
Estruturar uma estratégia de logística omnichannel exige que a empresa analise o seu cenário e as possibilidades do que pode oferecer ao mercado. Por que isso é importante?
Imagina que você crie múltiplos canais de atendimento, mas não possui uma equipe que consiga gerir todos eles, o que vai acontecer?
Inúmeras reclamações, clientes frustrados e uma imagem negativa da sua marca, isso temos certeza que você não quer, certo?
Bom, anote o primeiro passo para criar a sua estratégia!
Reúna seu time para criar a estratégia
Considerando que omnichannel utiliza diversos canais e isso permeia operações de diferentes setores, faça uma reunião com o seu time de marketing, vendas, logística, atendimento e comercial.
Veja o que cada setor pode acrescentar e construir para esta estratégia. Não esqueça de incluir o seu cliente, afinal, ele é quem demanda a presença pelos canais e pode ser uma boa fonte de ideias.
Lembrando que não basta estar nos canais, é preciso criar estratégias de como usar cada plataforma. Para isso, você vai precisar entender quem é o seu cliente e o que pode interessar ele em relação ao seu aplicativo, site ou redes sociais.
Defina quais serviços pode oferecer
É importante pensar no que pode fazer para ter uma logística omnichannel e como ela irá funcionar. Você pode ter loja virtual, retirada na loja, entregas e trocas?
Todos esses processos envolvem custos e operações diferentes, assim é importante ter isso mapeado para desenvolver uma estratégia assertiva.
Treine constantemente sua equipe
A implantação de um novo processo e até uma cultura de trabalho, pode ser complicada e precisa estar constantemente sendo acompanhada. Por isso, treine a equipe e padronize o seu atendimento, isso ajudará a unificar a sua comunicação e fazer com que o time trabalhe sempre para alcançar a melhor experiência para o cliente.
Monte uma base de conhecimento estruturada
Para sua equipe interna, aposte em softwares para integrar o atendimento ao cliente e obter informações sobre os seus produtos e serviços. Quando for realizar um atendimento, ele já terá em mãos, informações valiosas para atender e até realizar uma abordagem de vendas.
Invista e crie uma base de conhecimento nos seus canais de comunicação, assim o cliente pode tirar dúvidas sempre que quiser, além de deixar o seu processo mais transparente.
Não se esqueça de monitorar!
Com a estratégia implantada, é fundamental saber se ela realmente está funcionando para que seja sempre otimizada ou faça ajustes quando necessário. Por isso, crie indicadores de qualidade para garantir que as plataformas omnichannel estão realmente em sincronia e, principalmente, atendendo às demandas dos clientes.
Exemplos de algumas empresas omnichannel
Agora que falamos tudo sobre omnichannel, você deve estar se perguntando quais empresas aplicam essa estratégia ao seu negócio. A seguir, separamos dois exemplos de marcas que investem nesse modelo.
Magazine Luiza
A Magazine Luiza hoje é um dos maiores marketplaces do Brasil. Desde 2015, ela vem investindo em ações de atendimento, marketing e vendas omnichannel, integrando o mundo online e offline, além de criar campanhas em todos os seus canais.
Alguns exemplos de ações realizadas:
Sistema BOPIS, pelo qual um cliente pode comprar na loja virtual e retira o produto na loja;
Aplicativo que permite a compra de produtos diretamente pelo sistema e a consulta de lojas próximas e produtos que estão em estoque;
Tecnologia nas lojas físicas como totens;
E-commerce;
Atendimento em redes sociais diversas como Tik Tok, Youtube e Twitter;
Starbucks
A Starbucks é a maior rede de cafeteria do mundo, uma empresa que estruturou muito bem sua estratégia de omnichannel para oferecer uma experiência completa e diferenciada aos seus clientes.
Uma dessas ações é o seu cartão fidelidade, você recebe um gratuitamente e que pode ser usado sempre que fizer uma compra em uma de suas lojas. Mas além de ganhar prêmios, o cliente pode recarregar seu cartão com créditos para usar em qualquer estabelecimento. Essa recarga pode ser realizada nos seguintes canais:
Por telefone;
Site;
Loja fisíca;
Aplicativo.
Assim, o cliente agiliza o seu atendimento e ainda se fideliza com a marca.
Conclusão
Neste artigo, você pode compreender melhor o conceito de logística omnichannel e quais são os seus benefícios. Também viu como a estratégia pode ser benéfica para a sua empresa e alguns diferenciais competitivos que irá proporcionar.
Investir na logística omnichannel pode ser um um grande desafio e exige uma atenção maior com o negócio. No entanto, estar atento às necessidades do cliente e atendê-las, além de acompanhar a evolução do mercado, deve ser o ponto mais importante para qualquer empresa.
As empresas que adotam esse tipo de estratégia conseguem proporcionar maior autonomia para o cliente, entregam um serviço de qualidade, aumentam suas vendas e se posicionam como uma empresa inovadora no mercado.
Para conquistar todos esses benefícios, vimos que a tecnologia é fundamental. Nesse sentido, o sistema da Vuupt pode ajudar, proporcionando uma gestão de entregas e coletas eficiente e o monitoramento da logística em tempo real. Você terá acesso a uma série de ferramentas completas para auxiliar sua operação logística da última milha.
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O serviço de delivery pode até não parecer nenhuma novidade, mas é certo que ele vem se modificando e aperfeiçoando ao longo dos anos.
Não precisamos voltar muito no tempo para lembrar disso!
Há alguns anos atrás, a geração do delivery foi representada pela pizza – muito pedida por telefone – e esta modalidade de serviço, fez com que muitas lanchonetes implantassem o delivery.
Um pouco mais recente, conhecemos diversos aplicativos para entrega de comida. E no momento em que vivemos, conseguimos utilizar aplicativos super versáteis e completos, que entregam desde a comida até a compra de supermercado.
O crescimento dessa modalidade já é um fato constatado. Por isso, vamos mostrar alguns dados do mercado e um pouco sobre o seu funcionamento.
O “novo” mercado brasileiro x serviço de delivery
É fato que a pandemia deu um “boom” para o crescimento do setor. Com grande parte do comércio fechado, os empresários não tiveram alternativas e se adaptaram ao delivery, fazendo a procura por esse tipo de serviço aumentar.
Segundo informações da Mobills, startup de gestão de finanças pessoais, que analisou mais de 160 mil usuários. As pesquisas indicaram que em abril de 2019, porque houve um crescimento de 60,67% comparado a março do mesmo ano (início da pandemia).
E os números seguem reforçando esse comportamento, uma pesquisa nacional encomendada pela VR Benefícios ao Instituto Locomotiva, mostra que 81% dos estabelecimentos comerciais do Brasil passaram a fazer delivery durante a pandemia e vão manter. Antes, somente 49% dos restaurantes, lanchonetes, padarias e mercados faziam entregas em domicílio.
Não foi apenas o modo de servir que mudou, os estabelecimentos definiram novos canais de comunicação e vendas. Ainda na pesquisa da VR Benefícios, cerca de 71% dos comerciantes afirmam que o telefone foi mais adotado. Seguido pelo Whatsapp (63%), o e-commerce próprio (51%), as vendas online (42%) e os aplicativos de entrega (39%).
A pandemia acelerou também, a implementação de meios de pagamento sem contato. Os que já usavam o serviço, intensificaram ainda mais no período, e os que adotaram, somaram 65% da modalidade.
O modelos mais utilizados são aproximação de celular (83%), QR Code (69%), aplicativos no celular, como por exemplo, o Google Pay ou Apple Pay (32%) e envio de link por pagamento (18%).
Afinal, como funciona este serviço de entrega?
Delivery é uma palavra originária do inglês e sua tradução significa entrega, o que é basicamente o conceito do seu serviço: entrega de um produto onde o cliente solicita.
O que pode parecer muito simples quando a comida chega a nossa casa, mas a verdade é que por trás disso, existe um serviço bastante exigente.
Após o cliente escolher o restaurante e fazer o pedido, o local se encarrega de prepará-lo e entregar no endereço do cliente. Por isso, é essencial que a empresa esteja muito bem preparada com sua gestão de entregas.
A organização e comunicação são palavras chaves desse processo. Pense um pouco sobre como funciona essa logística…
O restaurante precisa de alguém que monitore os pedidos que são repassados à cozinha, pois precisam de um tempo limite para preparar.
O produto tem que ser embrulhado em uma embalagem especial, que conserve a temperatura do alimento. Após, ele entra em “uma fila” de ordem de entrega, que pode ser uma logística de motoboy por região ou ordem do pedido. E assim, finalmente, ele chega à sua casa.
Em resumo, essa é uma estrutura de serviço de delivery bem simples. Atualmente, existem inúmeras tecnologias que ajudam a otimizar essa prestação de serviço.
É importante ressaltar que o delivery terá sucesso apenas, se conseguir conciliar qualidade com agilidade.
Franquias: um modelo para o delivery
Nos dias atuais, pode-se dizer que temos “delivery de tudo”, você pode pedir comida, compras, bebidas, açougue, cosméticos e uma série de serviços.
Com essa expansão, muitas empresas viram como uma nova oportunidade de empreender as suas marcas neste meio. Um exemplo disso é o Mineiro Delivery, uma rede de franquias de comida delivery focada em gastronomia tipicamente mineira.
A Top English foi mais uma empresa que inovou no serviço com sua franquia, a partir da modalidade de inglês delivery. Um modelo de negócio que levava fisicamente o professor até a residência ou local de trabalho do aluno.
Um dos benefícios em adquirir uma franquia de uma marca reconhecida é a sua visibilidade e a confiabilidade, pois já possuem uma expressão maior no mercado e para o consumidor.
O delivery e a tecnologia
Pensando na operação de um restaurante, sabemos que em um dia com muita demanda, organizar os pedidos das mesas e ainda o delivery, pode ser um pouco desafiador. Afinal, todo cliente quer receber o seu pedido com o menor tempo possível e a mesma qualidade.
É nesse momento que a tecnologia torna-se uma grande aliada!
Hoje, existem aplicativos que vão desde o gerenciamento do pedido até a entrega final. Ainda há possibilidades de terceirizar alguns serviços, como por exemplo, o uso do Ifood para divulgar o estabelecimento e aumentar as vendas.
Um ponto importante é que poucas pessoas sabem, mas a gestão de entregas pode consumir uma fatia grande do orçamento. A parte da entrega que é conhecida na logística como last mile (última milha), pode chegar até 53% do custo total do envio do produto.
Por isso, existem softwares que ajudam a planejar rotas e gerir toda a gestãode entregas, com mais agilidade e reduzindo os custos operacionais.
A Vuupt é uma empresa especialista em gestão de entregas e com diversos clientes do segmento de delivery, nós podemos ajudar a melhorar a sua operação. Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas.
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