A logística no varejo brasileiro enfrenta diversos desafios, não apenas pela dificuldade de mobilidade – como vias precárias – mas, também pelo alto custo do transporte e impostos que encarecem, ainda mais, a operação.
Prova disso, é que a última milha é considerada uma das mais caras da logística, chegando a comprometer até 53% do custo total de envio do produto.
O ponto positivo é que as empresas estão buscando novas alternativas que sejam financeiramente viáveis e atendam às expectativas dos clientes.
A seguir, vamos falar um pouco mais sobre como o comportamento do consumidor impactou nessas mudanças e como a logística no varejo se adaptou às novas modalidades de entrega.
O consumidor x evolução dos pontos de venda
É fato que a pandemia do Covid-19, acelerou as mudanças no comportamento de compra, mas esse movimento vem acontecendo há alguns anos.
As expectativas dos clientes estão mudando tão rápido, que em alguns momentos, ultrapassam os serviços e tecnologias disponíveis no varejo.
Os consumidores não querem mais se preocupar com más experiências de pagamento, prazos de entregas e altos custos, benefícios que não sejam do seu interesse. Eles querem apenas focar no produto ou no serviço – e desejam isso imediatamente.
Vamos pensar em uma compra convencional de supermercado, isso é um pouco trabalhoso na prática…
Você precisa selecionar os produtos, comparar preços, colocar no carrinho, registrá-los no caixa, empacotá-los, colocá-los e retirá-los do meio de transporte e, finalmente, organizá-los em casa.
Ademais, algumas alternativas estão surgindo para facilitar esse processo. O reflexo disso são mudanças nos pontos de venda físicos, tais como: pedidos online combinados com retirada na loja, sistemas de drive-thru, pagamentos móveis com tecnologias do tipo scan & go.
Esse uso simultâneo e interligado entre o mundo offline e online está cada vez mais comum, oferecendo uma melhor experiência de compra ao consumidor.
Logística no varejo: conheça algumas modalidades de entregas
Os clientes que fazem transações online desejam uma compra eficiente, além de uma entrega rápida, gratuita ou então a custos baixos.
Desse modo, a logística já não é mais um problema de bastidores, mas um item fundamental quando falamos das experiências com relação ao serviço oferecido.
De alguns anos para cá, o last mile – a última milha – vem sendo disputado por inúmeras possibilidades que o varejo tem de fazer com que seu produto chegue ao cliente final num menor espaço de tempo e com um custo mais baixo. Por isso, software de roteirização e gestão de entregas são cada vez mais implantados nas operações logísticas.
Tradicionalmente, as entregas são mais comuns por transportadoras e pelos Correios. Entretanto, as empresas precisavam se reinventar e buscar outras alternativas para atender às expectativas dos clientes e diminuir os custos para organização.
Conheça alguns tipos de entregas que vem contribuindo para agilizar esta operação no varejo.
Ship from store
O ship from store (SFS) é uma inovação do comércio varejista para proporcionar uma experiência mais ágil aos seus clientes. Basicamente, trata-se de um processo de atendimento, pelo qual a empresa usa o estoque da loja física para atender pedidos realizados em algum canal virtual.
O SFS está bastante relacionado ao conceito de logística omnichannel, oferecendo ao consumidor uma experiência integrada dos diferentes tipos de canais de comunicação. Além de trazer mais agilidade no recebimento dos pedidos e a possibilidade de frete grátis.
Neste modelo, o estoque das lojas é transformado em verdadeiros centros de distribuição e as vantagens vão além da satisfação do cliente, como o aumento dos pontos de vendas que passam a ser online e offline.
Same day delivery
Essa modalidade de entrega permite que o cliente realize uma compra online e receba o produto no mesmo dia.
As vantagens do same day delivery são bastante benéficas para o consumidor, visto que integra a possibilidade de escolha, preço atrativo e entrega rápida na comodidade de seu lar.
Na internet, esse método de entrega impacta em um maior número de clientes satisfeitos, principalmente, aqueles que fazem compras com urgência.
Alguns marketplaces brasileiros já utilizam essa forma de serviços, como a Magazine Luiza e as Lojas Americanas.
Entrega expressa
Este tipo de entrega é uma forma mais rápida proporcionada pelo o e-commerce. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue até no mesmo dia da sua solicitação, após a confirmação do pagamento.
Quando a compra é aprovada, o pedido tem prioridade e é separado no estoque para embalagem e o envio acontece o mais rápido possível. Assim, o produto é direcionado para transportadora especializada em entregas expressas.
Vale ressaltar que esse tipo de entrega depende da distância entre o centro de distribuição e a localidade a qual a mercadoria se destina, além da disponibilidade no estoque.
Click and collect
Click and collect é uma expressão em inglês que se refere a pontos de retirada. Essa logística é bem utilizada por grandes players do varejo no exterior.
Uma pesquisa feita sobre o consumo no varejo na Europa realizada pela Forrester, uma das mais influentes empresas de pesquisa no mundo, mostrou que 54% dos consumidores europeus dizem usar o click and collect com frequência. Nos Estados Unidos, quase 20% utilizam esse serviço, segundo a Accenture.
Basicamente, o click and collect funciona de forma bem simples. O cliente escolhe o produto no site da loja, realiza toda operação de forma digital (pedido, pagamento, etc), mas não precisa pagar mais caro para receber a mercadoria em casa.
Antes de fechar o pedido, o consumidor tem a opção de escolher o local para retirar sua compra. Ou seja, o prazo de entrega fica mais curto, pois o fornecedor envia para o ponto de retirada e você retira o produto, também trazendo mais flexibilidade.
Lockers
Lockers são armários inteligentes que podem ser acessados somente por senha ou através de comandos. Eles servem para a retirada de mercadorias com segurança e comodidade.
O cliente adquire um produto, seja via internet ou pelo televendas, e para sua retirada vai até o ponto indicado pelo fornecedor, onde o armário está localizado.
Através de um código, ou outra tecnologia, faz o acesso a determinada parte do armário e retira o seu pedido.
Tudo isso, ocorre sem o contato com funcionários do estabelecimento e sem riscos de atrasos ou avarias por conta de transportadoras terceirizadas.
Quais os benefícios ao adotar diferentes modalidades de entrega?
A principal vantagem em oferecer mais de um tipo de entrega é dar ao cliente opções. Isso será mais um incentivo para efetuar a compra com sua empresa, além de poder virar um diferencial competitivo perante os concorrentes.
Mais um benefício é o fortalecimento das relações com os fornecedores. Para que os prazos sejam cumpridos é necessário um alto comprometimento dos distribuidores quanto das transportadoras, as empresas trabalham em um objetivo comum, sequenciando suas etapas de modo eficiente.
Por outro lado, é importante lembrar que não adianta apenas diversificar o tipo de entrega, mas é preciso organizar para que isso aconteça. Em resumo, avaliar a estrutura do negócio, investir em tecnologias, planejar a distribuição e alinhar a operação. Tudo isso é fundamental para iniciar diferentes modalidades na logística do seu varejo.
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