Em um mundo cada vez mais dinâmico e tecnológico, as empresas precisam se adaptar para oferecer mais agilidade e transparência ao cliente. Quando falamos em e-commerce, isso se torna fundamental, pois o consumidor ainda sente insegurança ao comprar online.
Uma pesquisa da Opinion Box revelou que 59% dos clientes não voltariam a comprar em uma loja que tiveram problemas, e já 36% nunca mais comprariam com uma empresa que atrasou a entrega.
Esses dados apontam como é importante ter uma logística eficiente, além do quanto acompanhar a entrega em tempo real transmite confiança ao consumidor, tornando o processo mais transparente.
Neste texto, vamos explicar porque é indispensável conectar o cliente à etapa da última milha para construir uma boa reputação e uma relação de fidelidade.
O que é a última milha logística?
Quando o cliente finaliza sua compra, a empresa começa a separação do pedido. Todas as informações que o cliente inseriu em seu cadastro são enviadas para o setor de logística, que terá o desafio de encontrar a melhor opção de transporte para a mercadoria.
Além de cumprir com o prazo estipulado, a empresa precisa conseguir o menor custo, sem perder a qualidade no serviço. Neste momento, o last mile – também conhecido como a última milha – entra em ação.
A última milha é a etapa final da cadeia logística, quando o produto sai do centro de distribuição e vai até o cliente. Essa fase é conhecida como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros.
Por isso, a grande importância em acompanhar esta etapa da entrega, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. A boa notícia é que existe a Vuupt que realiza toda essa gestão de forma automatizada.
Conheça os principais problemas na gestão de entregas
Como mencionado, a última milha é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande parte do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto.
Com esses dados conseguimos entender o nível de complexidade desta parte do processo. Quando a operação acontece de forma sinérgica, os impactos são positivos. O cliente recebe seu pedido no prazo e, por ter uma boa experiência, volta a comprar com a marca, o que gera mais vendas e aumenta o faturamento do negócio.
Por outro lado, quando a empresa não consegue conduzir esse processo adequadamente, a consequência é a insatisfação do cliente, impacto negativo na imagem, aumento em seus custos e, consequentemente, redução em seu faturamento.
Conheça alguns dos erros mais comuns que ocorrem na última milha:
- Entregas atrasadas: Imprevistos no trânsito e rotas mal planejadas, podem fazer com que as entregas não sejam realizadas dentro do prazo;
- Erro nas entregas: Um volume muito grande de entregas, somado a falta de um controle automatizado, pode fazer com que um pedido seja entregue errado. Além da insatisfação do cliente, é um grande transtorno e gera custos para a empresa, que terá que solicitar a logística reversa da mercadoria.
- Clientes ausentes: Em muitos casos não há ninguém para receber o pedido. Com isso, o transportador precisa fazer outras tentativas de entrega, o que gera custo para a empresa e também prejudica a experiência do cliente.
- Falta de rastreio do produto: Aumenta o volume de atendimentos gerados por clientes buscando informações sobre a sua entrega.
Por que devo monitorar as entregas em tempo real?
Ter controle e integração sobre todos os processos é fundamental, isso somente é possível com o auxílio da tecnologia, que permite a ação conjunta de diferentes etapas.
A Vuupt é uma plataforma especializada na gestão da última milha, com o nosso sistema sua empresa conseguirá administrar toda a logística de entrega e/ou coleta, apenas com alguns cliques.
A seguir, vamos apresentar algumas das nossas funcionalidades e como o rastreio em tempo real modificará completamente os seus processos.
Notifique os clientes sobre a entrega
“Seu pedido está na rota de entrega” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor de compra.
Além disso, existem outros benefícios durante essa simples notificação. Por exemplo, pode reduzir o número de chamados na central de atendimento para saber se o prazo será cumprido.
Outro ponto é a redução de reentregas, o cliente sabendo que o pedido está em rota e a previsão de horário, pode diminuir o número de tentativas de entrega.
E mais ainda, a plataforma da Vuupt permite que você envie uma pesquisa para avaliar o serviço de entregas. Isso ajudará a entender a percepção do cliente sobre o atendimento, gerando insights para implantar melhorias no processo.
Otimização de rotas
Além de planejar rotas mais eficientes e com todas as características da sua operação, o roteirizador da Vuupt ainda proporciona mais benefícios.
Em casos de imprevistos é possível em poucos cliques reajustar a rota, encontrando o melhor caminho ou até fazendo alterações no trajeto. Tudo isso para que o pedido seja entregue no melhor prazo possível.
O motorista é notificado automaticamente com a mudança da rota, podendo se adaptar rapidamente ao novo roteiro. Assim, ele não perde tempo ou toma uma decisão de forma equivocada.
Melhore a comunicação com os entregadores
A empresa consegue conversar com o motorista, durante todas as fases do processo e pronta para atuar em caso de imprevistos. Para isso, a Vuupt possui um aplicativo exclusivo para se comunicar com o motorista. Além disso, ele pode acompanhar todo o planejamento das entregas do dia.
Acompanhe as entregas em tempo real
Com um sistema de entregas em tempo real, a empresa consegue ter um controle maior e transparência de todas as etapas de entrega da mercadoria. Isso possibilita que o processo seja fiscalizado, identificando discrepâncias e evitando ocorrências indesejadas na operação.
Por exemplo, imagine que um motorista está atrasado nas suas entregas do dia e não seguiu a rota planejada. Essa é uma ocorrência que poderá ser visualizada imediatamente pela empresa, permitindo que tome providências com mais agilidade para corrigir o problema.
Agende uma demonstração gratuita
Agora que já entendeu a importância de ter um acompanhamento em tempo real, que tal agendar uma demonstração gratuita da nossa plataforma? Clique aqui e fale agora com o nosso time de especialistas
