Por que adotar um roteirizador de entregas para minha operação?

roteirizador de entregas

Ter um bom planejamento de rotas é essencial para uma logística de sucesso. Quando as rotas são bem traçadas é possível melhorar o aproveitamento da frota, atender dentro do prazo, reduzir custos e ainda melhorar a satisfação do cliente. 

Entenda a importância dessa ferramenta para ter uma gestão de entregas mais eficiente!

Como funciona um roteirizador de entregas?

O roteirizador também é conhecido como planejador de rotas, a função dele é criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Basicamente, o roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos para determinar as melhores rotas a serem seguidas, levando em consideração, as necessidades de cada negócio e carga, como:

  • Tempo total de deslocamento; 
  • Estratégia de distribuição entre a frota; 
  • Tipo de carga; 
  • Restrição de horário da rota;
  • Número de bases operacionais;
  • Intensidade do tráfego; 

Com a análise de todas as características, o sistema de roteirização cria o planejamento das rotas e distribui da forma mais otimizada entre os veículos. 

Um exemplo, no caso da cidade de São Paulo existe uma restrição de circulação de veículos de carga, onde diversas avenidas e bairros podem circular somente em alguns horários. Outra variável a ser considerada é o trânsito: bons roteirizadores já preveem que algumas vias estarão congestionadas e buscarão alternativas para isso. E o melhor, tudo isso de forma automatizada. 

Quais as vantagens de um roteirizador de entregas

Toda operação logística tem suas necessidades e diferenças, o lado bom é que um software roteirizador abrange diversas funcionalidades. Para as empresas que possuem um alto volume de entregas, a roteirização vai ajudar a operação a ganhar mais eficiência. 

Para quem lida com prazos curtos e até mesmo demandas em tempo real, o roteirizador pode ajudar a determinar qual veículo da frota deve realizar a primeira tarefa ou recalcular um trajeto para priorizar algum cliente. 

ebook de roteirizacao

Afinal, uma vez que o roteirizador escolher quem deve realizar a demanda, é possível notificar o cliente dizendo que o veículo chegará em poucos minutos. Conheça mais alguns benefícios dessa ferramenta! 

1- Não fique preso no trânsito! 

O conhecimento prévio da rota de entrega garante maior segurança tanto para o veículo quanto para a carga. É possível acompanhar o fluxo do trânsito na região e retraçar a rota para evitar que o motorista fique preso no tráfego e atrase as entregas.

2-  Aproveite melhor a frota

O roteirizador de entregas distribui de forma otimizada a carga nos veículos, levando em consideração parâmetros como peso e cubagem, por exemplo. Isso faz com que os carros não circulem com um limite de carga maior, não havendo um desgaste além do necessário. 

Além disso, a roteirização permite um desempenho melhor dos carros em rota. Devido calcular rotas mais eficientes, diminuindo a quilometragem rodada e também a redução dos gastos com combustível. 

A condição das estradas também pode ser avaliada para que os carros circulem por vias asfaltadas e melhor conservadas, isso é possível configurar por meio de um software de roteirização. Esse fator ajuda a aumentar a vida útil do veículo e minimizar a incidência de danos e a necessidade de reparos emergenciais.

3 – Mais segurança na operação 

Em caso de transporte de cargas com produtos de alto valor agregado (como produtos eletrônicos), que elevam o risco do deslocamento. É importante ter uma proteção adicional.

A roteirização ajuda o gestor a parametrizar no sistema, para evitar regiões perigosas. Além de conseguir acompanhar o deslocamento do veículo, facilitando caso ele desvie de uma rota programada. 

4 – Ganhe mais tempo

Outro benefício de adotar um sistema é aprimorar a gestão do tempo e evitar tanto a ociosidade ou excesso de trabalho. Com uma rota otimizada, o gestor tem garantia de rapidez e qualidade na realização das operações.

Ao usar um roteirizador fica mais simples prevenir e antecipar problemas que possam afetar as entregas. Além disso, um dos recursos disponíveis é a capacidade de programar o itinerário de acordo com as janelas de tempo, seja pelo horário de trabalho do motorista ou até mesmo circulação de caminhões em vias públicas. 

5- Melhore a satisfação dos clientes

Quando se eleva o patamar da operação logística, isso interfere diretamente na prestação do serviço. Afinal, quando os pedidos são entregues no prazo prometido ou antes dele, a satisfação do cliente é quase garantida. 

E não para por aí, um roteirizador permite que as entregas sejam programadas de acordo com a necessidade do cliente. Por exemplo, se ele pode somente receber um pedido na parte da manhã é possível programar e priorizá-lo para receber nesta janela de tempo.

Como escolher um software roteirizador?

Se você chegou até aqui, acredito que decidiu optar pela roteirização automática, mas se ainda não sabe qual ferramenta escolher, fique atento a essas dicas! 

O que não falta no mercado são soluções que prometem automatizar a roteirização de entregas, mas é preciso ser bem criterioso na hora de contratar um sistema. Quando for optar por um software para sua operação, o primeiro passo é pensar nas necessidades da sua empresa. 

Algumas reflexões podem te ajudar neste processo, faça algumas perguntas do tipo:

  • Quais são as minhas maiores dificuldades? 
  • O que eu preciso que o sistema faça? 
  • Quais problemas a roteirização precisa resolver?

Com essas respostas em mente, fica mais fácil escolher. Existem algumas características importantes que devem ser avaliadas em uma plataforma de roteirização:

  • Gerar rotas para vários veículos e destinos, simultaneamente; 
  • Possuir restrições para horário, capacidade do veículo, zonas delimitadas, mínimo de serviços, dentre outros; 
  • Distribuir as tarefas entre a equipe e gerar o horário de trabalho no planejamento da rota; Permite o cadastro de informações da carga e veículos; 
  • Monitoramento em tempo real da frota; 
  • Flexibilidade para mudanças e ajustes; 
  • Avalie as qualidades técnicas do sistema. 

Essas são apenas algumas funcionalidades básicas que um bom sistema deve oferecer. Outro ponto importante, avalie a empresa a ser contratada, pesquise sobre os seus clientes e satisfação, e que ofereçam um suporte de qualidade. Além do atendimento, um ponto essencial é a qualidade técnica do sistema a ser contratado, porque uma roteirização é feita 100% online. 

Imagina seu sistema hospedado em um servidor de baixa qualidade, com quedas constantes ou problemas de lentidão? Com certeza, o controle da sua roteirização não será tão satisfatório.

Conheça a Vuupt: a solução para sua roteirização

A Vuupt realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com a plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

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6 dicas para fazer uma boa gestão de entregas

como fazer a gestao de entregas

Quem depende de entregas para comercializar seus produtos, sabe como é importante ter uma logística eficiente para que nada dê errado nos processos e o cliente não acabe insatisfeito com a empresa. 

Da preparação das mercadorias até a entrega no destino final, os desafios enfrentados são inúmeros, como as condições da via, fluxo do trânsito, custos dos combustíveis, entre outros. Por isso, é importante que todas as empresas saibam como fazer a sua gestão de entregas. 

Continue a leitura, vamos dar algumas dicas de como implantar melhorias nesse processo!

O que é uma gestão de entregas?

A gestão de entregas tem como finalidade monitorar a carga em tempo real, desde o momento que o veículo saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto. Em resumo, a gestão de entregas envolve diversos processos, como viabilizar soluções para reduzir os custos e aumentar a produtividade da frota. 

A vantagem de monitorar as entregas em tempo real é a facilidade em contornar imprevistos e tomar decisões rapidamente, garantindo a segurança da carga e dos motoristas. Outro ponto positivo é que se houver algum gargalo no processo, seja operacional ou financeiro, ele será identificado e corrigido mais facilmente.

É importante ressaltar que o rastreamento da entrega somente é possível com auxílio de um software. Realizar essa tarefa manualmente é inviável, além de não trazer informações precisas do deslocamento da carga. 

Os softwares de gestão de entregas possuem aplicativos que funcionam em celulares, permitindo a comunicação constante entre entregador, empresa e o cliente. Se houver algum imprevisto no caminho, como uma mudança inesperada de rota, o motorista consegue avisar a central imediatamente e assim, juntos, podem tomar as melhores decisões. 

Por outro lado, a empresa ao monitorar o caminhão em tempo real, pode repassar informações ao cliente, garantindo que tudo está correndo conforme o combinado e mantendo atualizado sobre o status da sua entrega.

Conheça os benefícios ao realizar uma gestão de entregas

As vantagens de fazer uma gestão de entregas vão além do monitoramento em tempo real. Esse processo é eficiente para operação logística em diversos aspectos. Confira! 

Precisão nas informações

Obter todas as informações precisas sobre o status das entregas para dar previsões confiáveis aos clientes é um dos desafios da logística atual. Um dos principais objetivos da gestão de entrega é justamente coletar todas as informações e atualizar em tempo real, para que assim, os gestores sempre tenham dados confiáveis e corretos para tomar decisões mais assertivas. 

A gestão de entregas não fornece apenas a localização da carga, mas também o número de quilômetros rodados, tempo de descarregamento, número de paradas, pausas do motoristas, entre outros. Além de identificar problemas, o gestor pode obter diversos dados sobre a operação logística, assim, implantar melhorias e otimizar resultados. 

Entregas mais ágeis 

As informações em tempo real e o contato com os motoristas possibilitam garantir aos clientes que a carga será entregue no prazo combinado. Se houver algum imprevisto ou possibilidade de atraso, há dados suficientes para pensar em soluções que evitem descumprir o combinado.

Redução de custos 

As informações disponibilizadas pela plataforma de gestão de entregas, ajuda a identificar os problemas e desperdícios de recursos, como combustível ou excesso de entregadores. 

Além disso, se houver devolução de mercadoria ou se o cliente reclamar, essas informações permitem entender o que deu errado, se é possível corrigir o erro ou até se as reclamações do cliente são válidas ou não. 

Como exemplo, a Vuupt tem o case de um cliente de food delivery que reduziu o número de entregadores da empresa, chegando a economizar cerca de R$ 24.000,00 por ano.

Leia mais: Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Segurança 

Saber a localização exata do veículo a todo o momento e se comunicar instantaneamente com o motorista é muito importante caso ocorra algum imprevisto na estrada que coloque o condutor ou a carga em risco. Informação e comunicação ajudam a tomar decisões acertadas e rápidas. 

Se a localização do veículo em tempo real é conhecida, também é possível saber imediatamente se houve algum desvio de rota, o que pode ser um indício de que o veículo foi roubado.

6 dicas de como implantar uma boa gestão de entregas

A logística é uma operação que envolve diversos esforços para que seu funcionamento seja preciso. Qualquer falha na entrega – produtos errados, em más condições, atrasos – pode comprometer a imagem da marca para o consumidor, que terá uma experiência negativa e provavelmente evitará comprar mais algum produto de sua marca. 

Essa situação afeta empresas de diferentes segmentos e portes. Porém, quanto mais uma empresa cresce, maior é a necessidade de ter um controle sobre as entregas, pois a demanda também aumenta. Além disso, o cliente está cada dia mais exigente e buscando atendimentos mais eficientes. 

Confira abaixo 6 dicas para melhorar os processos de logística do seu negócio!

1. Invista em sistemas de gestão

Os softwares são fundamentais para garantir a assertividade das informações, automatizar tarefas e permitir uma gestão eficaz. Além disso, a automatização permite que os recursos humanos disponíveis sejam alocados para funções mais estratégicas em vez de meramente operacionais.

2. Controle o desempenho da área

É fato que, se uma empresa não mede o seu desempenho, ela fica impossibilitada de implementar melhorias. Por isso, o acompanhamento de indicadores de desempenho é ideal para fornecer uma visão tanto do ambiente interno como do mercado externo.

Leia mais: KPIs logísticos: 5 indicadores de desempenho para sua gestão

3. Tenha um controle do estoque

O planejamento prévio do estoque é necessário para qualquer negócio, pois possibilita uma gestão eficiente de compras e um bom controle de vendas. Tenha um cuidado constante com estoque, sempre certifique se há a quantidade certa de produtos em relação aos que estão sendo vendidos, evitando assim que o consumidor finalize a compra de algo que está indisponível.

Faça uma previsão da demanda para ajudar no controle dessa área, estimando a saída e entrada de mercadorias. Se há um estoque físico, estabeleça um sistema de organização para otimizar esse setor, deixando os produtos mais vendidos em um local de fácil acesso.

4. Planejamento de rotas 

Para fazer uma boa gestão de entregas, é importante planejar bem as rotas que os entregadores irão percorrer. A roteirização – ou planejador de rotas – é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Um planejador de rotas não vai indicar apenas os melhores caminhos, ele também leva em consideração diferentes variáveis para criar uma rota, como: 

  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Distribuição das cargas nos veículos.

Em resumo, um roteirizador irá trazer maior eficiência para que a empresa possa executar todas as rotas no menor tempo possível e ainda reduzir os custos.

ebook gestao de entregas

5. Comunicação com o cliente

É imprescindível pensar na experiência do cliente com a entrega, pois um bom serviço é um fator  de peso para sua fidelização. Nesse caso, um sistema de rastreamento pode contribuir para que o consumidor confie mais na empresa, podendo acompanhar o processo de entrega de seu pedido. 

Esse recurso passa uma imagem de credibilidade e transparência ao comprador, também entrando em um dos itens a considerar na escolha da empresa.

6. Controle da jornada do motorista

A jornada de trabalho dos motoristas é regulamentada por lei. Quem trabalha dirigindo não pode passar mais de 12 horas atrás do volante e ainda possui um descanso mínimo. Os motoristas também têm direito a 30 minutos de descanso a cada quatro horas trabalhadas. 

O controle de jornada do motorista é obrigatório e é responsabilidade do empregador.  Uma boa gestão de entrega leva em conta o controle de jornada do motorista. Esse controle permite calcular corretamente os prazos de entrega, montar escalas de trabalho adequadas e garante a segurança da carga e do trabalhador.  

Por que investir em tecnologia para sua operação de entregas?

Imagina investir em ferramentas de roteirização, planejar rotas eficientes, movimentar todo o seu time de picking, carregar os veículos na ordem de entrega e, ao longo do dia, as entregas, coletas ou atendimentos, não ocorrerem de forma correta.

Esta falta de controle sobre o processo de deslocamento pode gerar inúmeras situações negativas para o seu negócio: atrasos, ficar mais tempo que o previsto no local de entrega, exceder a jornada de trabalho, insatisfação do cliente, dentre outros.

Com a plataforma da Vuupt é possível gerenciar todo o seu processo logístico de entregas ou coletas, em tempo real. Entenda cada passo da sua operação, acompanhe sua equipe, veja o tempo de entrega, avaliações de clientes e relatórios completos da sua última milha.

O nosso software foi feito para atender qualquer tipo de empresa e dos mais diversos mercados que precisam de praticidade, transparência e agilidade para focar onde realmente precisam: seu negócio. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua gestão de entregas é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas.

Quer ter uma operação mais enxuta, decisões mais inteligentes e uma experiência agradável para o cliente? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Gestão logística: 6 dias para cumprir o prazo de entrega

prazo de entrega

Tempo é palavra de ordem na logística. Para cumprir os prazos de entrega é preciso ter uma boa gestão dos processos, independentemente de qual seja o setor de atuação da empresa. 

Do preparo do produto até a entrega no destino final, os desafios enfrentados são inúmeros. No entanto, para que as empresas possam atingir os resultados e se manterem competitivas no mercado, veja algumas medidas que elas podem tomar para cumprir os prazos de entrega. 

Como funciona uma gestão de entregas?

A gestão de entregas compreende todos os processos envolvidos no transporte e movimentação de produtos de uma empresa, desde a separação do pedido até a chegada da mercadoria no destino final. 

Quando o pedido chega na central de distribuição, uma série de atividades se tornam necessárias para transportar e entregar a mercadoria para o cliente. Além de realizar a correta triagem e transferência, é preciso estabelecer a roteirização, monitorar o andamento das entregas e ainda estar preparado para contornar imprevistos. 

Isto se adapta a qualquer tipo de negócio mas, é claro, contando com suas particularidades. Por exemplo, uma hamburgueria o processo de entrega começa na chegada do pedido. 

baixar ebook de food delivery

O estabelecimento precisa organizar a ordem da preparação dos pedidos, monitorar o tempo de execução, distribuir entre os entregadores a quantidade de sanduíches, planejar a rota, monitorar o pedido durante o trajeto e até avaliar a satisfação do cliente. Tudo isso faz parte da gestão de entrega.

O que afeta o prazo de entrega?

Como exemplificamos no tópico anterior, diversos detalhes na gestão de entrega podem impactar no tempo. Podemos citar algumas situações que prejudicam o cumprimento do prazo da entrega:

  • Condições do trânsito, climáticas e da estrada; 
  • Atrasos na liberação, separação e envio do pedido;
  • Falta de produto em estoque;
  • Mau aproveitamento da distribuição da carga nos veículos;
  • Restrição de circulação de veículos;
  • Condições da frota;
  • Mau planejamento das rotas de entregas;
  • Alto índice de reentregas. 

A grande maioria desses problemas são gerados pela falta de uma gestão efetiva e a ausência de tecnologia nos processos. Diferentemente, do trânsito e das condições climáticas que não podem ser controladas. No entanto, com uma boa gestão fica mais fácil contornar esses imprevistos. 

Como reduzir o prazo de entrega?

Quando falamos em logística, o uso de tecnologia se tornou indispensável para as empresas que desejam manter-se competitivas e com uma alta performance. E não adianta ter tecnologia sem uma boa gestão de pessoas. 

Por isso, a modernização da gestão e a comunicação organizacional eficiente devem fazer parte da estratégia das empresas. Afinal, a qualidade da gestão de entregas é determinante para:

  • Cumprimento das metas diárias e periódicas;
  • Satisfação do cliente final;
  • Redução de custos operacionais;
  • Gerenciamento adequado da frota.

Confira algumas dicas para diminuir o prazo de entrega na sua empresa!

1- Distribuição dos pedidos (veículos e entregadores)

Pode parecer simples, mas organizar a distribuição dos pedidos ou mercadorias tem mais impacto do que se possa imaginar. Para exemplificar melhor, vamos separar em dois tópicos que representam situações diferentes, confira a seguir. 

Distribuição de cargas entre os veículos

A questão está relacionada diretamente com a capacidade do veículo e o volume do pedido. Quando organizado de forma correta, o carro pode levar uma capacidade maior diminuindo o número de viagens e otimizando o tempo de entrega.

Também vale ressaltar que o veículo deve ser carregado dentro da sua capacidade correta. Caso contrário, ele pode ter um gasto maior de combustível e um grande desgaste, aumentando o número de manutenções. 

Fazer esses cálculos manualmente são bem complexos, você precisa analisar a ocupação do carro, volume do pedido, peso, dentre outros. No entanto, existem softwares que auxiliam nessa função, mais conhecido como roteirizador

O sistema de roteirização realiza automaticamente todos os cálculos, considerando as características de todos os seus veículos e pedidos. 

Distribuição dos pedidos entre entregadores

É preciso ter o mínimo de organização para distribuir os pedidos entre os entregadores. Afinal, você não quer que seu entregador demore mais tempo que o normal realizando as entregas, certo?

Para entender melhor o cenário, vamos exemplificar com um serviço de food delivery. Muitas vezes, não há um bom aproveitamento dos motoboys durante a execução do serviço. 

Você possui dois entregadores e 30 pedidos para serem entregues. Você pede ao primeiro motoboy da fila que realize o máximo de entregas que puder, ele leva 20 refeições. Enquanto, o segundo entregador levará apenas 10. 

O que pode acontecer? O primeiro entregador vai demorar, os pedidos irão esfriar e alguns clientes podem reclamar pelo atraso. Outro ponto, se esses endereços forem todos em direções muito opostas?

Bom, vários problemas podem acontecer por uma distribuição mal elaborada. Novamente, um roteirizador otimiza essa distribuição entre os entregadores disponíveis, planejando a melhor rota de entrega.  

2 – Planejamento de rotas

Antes de entender o que é um planejador de rotas, você precisa saber que ele também é chamado de roteirizador. 

O roteirizador é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Assim, o motorista não precisa se preocupar em encontrar o melhor caminho para chegar até os endereços. Ele já terá todo o trabalho planejado, como as previsões de chegada e caminhos traçados antes de começar as entregas, como também fará a rota mais eficiente possível.

A roteirização consegue otimizar desde o carregamento dos veículos, levando em conta limitações de peso e cubagem, o horário de trabalho dos motoristas, o tempo de descarregamento, prazo de entrega, entre outros. Isso não facilita apenas a vida do motorista, mas de toda operação de entrega e coleta. 

3- Monitore em tempo real

Saber a localização de cada veículo é importante para acompanhar o andamento das entregas ou saber se estão cumprindo as rotas planejadas. Além disso, é mais fácil gerenciar algum imprevisto. 

Por exemplo, imagine que em um dia com muito fluxo de entregas, um cliente liga querendo saber a hora aproximada que irá receber a mercadoria. Como saber em qual ponto da rota o seu motorista se encontra? Se você não acompanha em tempo real, fica bem difícil responder a esse questionamento.

Com um sistema de roteirização é possível acompanhar o status de cada entrega, desde o momento que o motorista sai até o retorno dele. Além de conseguir parametrizar o tempo de parada para um descarregamento.

4 – Comunicação com o cliente

“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma melhor experiência. 

A comunicação com o cliente é crucial para criar um bom relacionamento. Saber o tempo médio de entrega é um ponto positivo, mas cumpri-lo também é fundamental para atender as expectativas. 

Por isso, para ter um processo mais transparente, medidas como enviar notificações sobre o status do pedido ou cliente poder acompanhar o deslocamento do entregador é um grande diferencial. 

Além disso, reduz o número de reclamações ou atendimentos querendo saber quando irá acontecer a sua entrega. 

5 – Manutenção da frota

Estar com a manutenção da frota em dia pode evitar sérias dores de cabeça. Imagina em um dia com bastante fluxo, o carro estragar por um problema de troca de óleo?

Por isso, fazer manutenções preventivas e revisar os veículos da sua frota é importante para não ter problemas na sua operação logística e, por fim, evitar atrasos no prazo de entrega. 

6- Indicadores de desempenho

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas.

O alto impacto causado pelo atraso nas entregas

O não cumprimento do prazo de entrega pode trazer impactos negativos para o negócio. O primeiro deles é a insatisfação do cliente, que pode nunca mais voltar a comprar com sua empresa ou ainda influenciar outras pessoas a não comprarem. 

Dependendo do negócio, o atraso pode causar até perda da qualidade do produto. Em um delivery, receber um alimento depois do prazo pode chegar frio, por exemplo. 

Além disso, o prazo de entrega afeta diretamente a possibilidade de um produto ser vendido ou não em um tipo de mercado.‍ No caso dos Estados Unidos, por exemplo, cada dia de entrega adicional diminui em 1,5% a chance de venda do produto no país. Ou seja, um produto que demora 5 dias para chegar aos EUA tem mais chance de sucesso que um produto que demora 10 dias.

Por isso, a importância em otimizar o tempo da entrega e fazer uma boa gestão de entregas. Isso pode ajudar a aumentar as vendas, fidelizar clientes e ainda ser o diferencial competitivo. 

Por que investir em tecnologia?

Todos os desafios relacionados à gestão de entregas podem ser facilitados com a tecnologia,  já que ela não só aprimora os processos como também otimiza o tempo e aumenta a produtividade.

O desafio, no entanto, é conseguir softwares adequados, que sejam realmente eficientes. Encontrar soluções compatíveis com a necessidade da organização e que atendam às demandas exige uma boa pesquisa dos gestores.

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma especializada em roteirização e gestão de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com o nosso software, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS ou e-mail, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. 

São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua empresa. Quer saber mais? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Plataforma de entrega: 7 benefícios ao adotar um sistema para sua empresa

plataforma de entrega

Uma plataforma de entrega é fundamental para o sucesso do negócio, principalmente quando pensamos nos últimos anos. Afinal, cada vez mais, os consumidores optam por receber suas compras no conforto da sua casa. E não menos importante, as empresas precisam estar adaptadas a este novo comportamento. 

A tecnologia virou a maior aliada de transportadoras, distribuidores e empresas que realizam algum tipo de entrega. Neste ramo, sempre existiu essa preocupação na logística: atrasos, falhas na entrega, não encontrar o motorista, excesso de papéis e muito gasto com a frota. 

Bom, esses problemas são apenas os mais recorrentes. Mas sabemos que existe uma lista de empecilhos que podem causar prejuízos em um processo logístico. 

Já passou da hora de tirar a empresa desta era antiga, a tecnologia tem como finalidade simplificar e facilitar a logística do seu negócio. Continue a leitura e conheça os benefícios ao adotar uma plataforma de entregas! 

Como uma plataforma de entregas vai beneficiar minha empresa?

Com certeza você já vivenciou uma situação como perda de comprovante de entrega, extravio de mercadoria, perdeu horas planejando detalhes de entrega ou cliente reclamando porque não sabe onde está sua mercadoria, saiba que não está sozinho. O lado bom é que existe solução para todos esses problemas. 

Com o uso de uma plataforma de entrega, as atividades diárias são simplificadas e mais ágeis de serem executadas. Outro ponto importante, um processo automatizado reduz o número de erros, além de ser possível ter um controle de toda operação em tempo real. 

Entenda mais sobre as vantagens de obter uma plataforma de entrega!

1- Crie um roteiro de entregas qualificado 

Planejar rotas eficientes é crucial para um bom desempenho de uma operação de entregas ou coletas. Afinal, um bom planejamento irá interferir diretamente no prazo de entrega da mercadoria. 

Uma plataforma de entrega deve possuir como funcionalidade um roteirizador. Mas, o que é isto?

O roteirizador também é conhecido como um planejador de rotas, a sua finalidade é criar um planejamento do trajeto que os veículos irão percorrer, para ter um deslocamento mais eficiente, reduzindo o tempo, distância e os custos operacionais. 

Basicamente, a roteirização não vai indicar apenas o melhor caminho, mas ela também leva em consideração diferentes variáveis para calcular uma rota, como por exemplo:

  • Distribuição das cargas nos veículos, 
  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Entre outros. 

Em resumo, você vai ter roteiros melhores e ainda vai auxiliar os motoristas a se tornarem mais produtivos, facilitando o seu trabalho. E o melhor, imagina ter todos esses benefícios em apenas alguns cliques e em poucos minutos? 

É esta facilidade que a plataforma de entregas deve oferecer! 

2- Comprovante de entregas digitalizados

Guardar canhotos de papel pode ser um alto risco para seu negócio. Afinal, eles ocupam espaço, são fáceis de rasgar ou perder. E vamos concordar, quando mais se precisa encontrar um comprovante de entrega, mais difícil é de achar. 

Uma plataforma de entrega fornece a digitalização das provas de entrega. A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo para o motorista onde ele pode capturar digitalmente a comprovação. Seja por meio de QR Code, assinatura, fotos, código de barras, entre outros. 

Ter comprovantes de entregas digitalizados reduz a burocracia e garante uma maior segurança dos seus serviços prestados, quando for necessário uma comprovação. 

3- Monitorar os motoristas em tempo real

Saber a localização exata dos motoristas é uma das grandes dificuldades das empresas que realizam entregas. Nunca se sabe se estão fazendo a rota corretamente ou se concluíram uma entrega. 

Quais são os problemas disso? Saber a localização do motorista vai além de saber se eles estão trabalhando ou “enrolando” em uma entrega. 

O monitoramento em tempo real traz também uma segurança maior. Por exemplo, se o veículo é roubado, caso ocorra um imprevisto no trajeto ou se o tempo de parada foi grande. Tudo isso pode ser detectado imediatamente, permitindo uma comunicação eficaz entre o entregador e a empresa.

Outro ponto, você pode acompanhar o desempenho do motorista. Saber quantos quilômetros rodou, quantas entregas foram feitas e até sua velocidade média. Uma empresa que paga por serviço ou km rodado, traz mais assertividade na hora de efetuar o pagamento.

Não menos importante, isso pode servir como informação para o cliente também. Caso você receba uma reclamação sobre a entrega de um produto é possível falar onde está e qual a previsão de chegada. 

4- Não esqueça dos detalhes com o checklist 

Tem entregas que são mais simples, mas outras já requerem mais alguns processos do entregador. Durante o trabalho, algum detalhe pode passar despercebido. 

Esse é, novamente, um dos benefícios de se ter um sistema de entregas. Algumas plataformas permitem criar um checklist digital para que o entregador tenha todos os passos em suas mãos e não deixe passar despercebido nenhum detalhe. 

5- Melhor experiência para o cliente

Quem não gosta de ser bem atendido e saber o andamento do seu pedido, não é mesmo? E o seu cliente também pensa da mesma forma. 

Atualmente, existem plataformas de entrega que disponibilizam um monitoramento (tracking da entrega) para o cliente. Assim, ele pode acompanhar cada passo da própria entrega, gerando uma experiência mais satisfatória.  

Isso reduz o número de ligações ou mensagens, perguntando sobre o status do pedido. Desta forma, você consegue focar em outros processos da empresa.

Outro ponto, também é possível criar pesquisas de satisfação para o cliente responder ao final de uma entrega. Neste contexto, você pode avaliar sua prestação de serviço e colher insights valiosos para aprimorar o processo. 

Tudo isso, vai gerar maior confiança, credibilidade e transparência para o seu serviço.

6- Tenha dados sobre sua operação logística

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas. 

7- Reduza os custos operacionais

Todas essas funcionalidades proporcionadas por uma plataforma de entregas, consegue gerar uma maior economia para a empresa. Como isso é possível?

Se os veículos forem carregados na capacidade correta e as rotas forem eficientes, a economia de combustível e manutenção da frota será menor. Com um planejamento assertivo há um melhor aproveitamento do entregador, podendo até reduzir o número de veículos na rua. 

O acompanhamento dos dados permite ver falhas no processo que podem custar caro ao caixa da empresa. O cliente sabendo que seu pedido chegará em um horário estimado, reduz o número tentativas de entrega. 

Leia mais! Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Como posso ter uma gestão de entregas efetiva com a Vuupt

Deu para perceber que automatizar o serviço de entregas é bem vantajoso, não somente pelo lado de planejar boas rotas, mas também pela grande economia e praticidade que é proporcionado. O que torna realidade ter um controle sobre os pedidos, motoristas e ainda garantir a satisfação do cliente. 

Quando se fala em tecnologia, sempre se pensa que o investimento é alto e pode ser trabalhoso implantar um sistema. Mas, pelo contrário. 

A Vuupt é uma empresa que possui um software completo para a gestão de entregas. O nosso sistema atende desde pequenas até grandes empresas, com a mesma tecnologia e o preço acessível para qualquer tipo de negócio. 

Além disso, o nosso sistema é bem intuitivo, em poucas horas já dá pra se tornar um expert na gestão das suas entregas. Outra vantagem é que possuímos um aplicativo exclusivo para seus motoristas receberem todo o planejamento das suas entregas, facilitando bastante o trabalho deles. 

Se você ainda acha que é muito bom pra ser verdade, ou que tecnologia é um bicho de 7 cabeças, fale agora com um dos nossos especialistas. É a sua oportunidade de ter um serviço de entregas eficiente. 

Roteirização de entregas: como ela pode potencializar sua frota?

Roteirizacao de entregas

A roteirização de entregas é uma parte importante da operação de um negócio de sucesso que usa uma frota de veículos. Hoje, a roteirização se tornou uma função complexa, cobrindo todos os aspectos, desde operações, segurança e atendimento ao cliente até os resultados financeiros. 

Em um contexto de aumento dos preços dos combustíveis, o encaminhamento da frota provou ser uma das medidas mais importantes na gestão de veículos. Ele pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade da frota, ao mesmo tempo, em que reduz seus custos.

Para ajudá-lo nessa tarefa, no artigo a seguir, vamos falar sobre alguns dos motivos pelos quais a roteirização de entregas é fundamental para o sucesso da sua frota. Acompanhe! 

Mas antes, vamos entender, o que é afinal a roteirização de entregas?

A roteirização é um processo que visa aprimorar o planejamento dos eventos logísticos em um determinado momento. Quando se aplica a roteirização, algumas variáveis ​​devem ser consideradas, como o tamanho da frota, a visão geral do veículo (tamanho, capacidade), o número de entregas e coletas que o motorista pode realizar durante esse tempo e as condições do trânsito. 

Na logística, roteamento é criar rotas precisas para trazer melhores resultados às transportadoras. Com isso, é possível combinar roteamento e separação de carga. 

A diferença entre os dois é que embora a separação seja para distribuir o produto entre os melhores veículos, a ordem de entrega é organizada da melhor forma. Além disso, quando uma rota com vários endereços precisa ser criada, a roteirização de entregas é uma aliada da logística.

Roteirização de entregas como solução avançada de tecnologia e gerenciamento

Não faz muito tempo, os motoristas de frotas usavam mapas de papel e instruções manuscritas para encontrar o melhor caminho até o destino. No entanto, com a introdução de tecnologia e soluções de gerenciamento, empresas com grandes frotas perceberam a importância da otimização de rotas para melhorar a eficiência geral dos negócios. 

Ao integrar a roteirização de entregas com o sistema de gerenciamento de frota, os motoristas agora podem seguir as rotas predefinidas. No final do dia, os gestores podem verificar se o motorista está seguindo a rota fornecida e usá-la como um indicador de produtividade pessoal.

Além disso, com o avanço da tecnologia, a roteirização se tornou tridimensional e dinâmica. Com a ajuda de softwares de roteamento, é possível ver zonas escolares, construção de estradas e atrasos no tráfego na rota planejada para, em seguida, ajustar a rota para acelerar a navegação e reduzir o tempo de viagem. 

Avanços na otimização de rotas podem reduzir significativamente o risco de uso de combustível, desgaste do veículo, acidentes e até mesmo furto e roubo. Você também pode usar esses dados de roteirização de entregas com informações de combustível para obter a rota ideal e as opções de posto de gasolina mais vantajosas. 

O sistema de roteirização da frota, considera os custos operacionais, ordens de serviço, configurações de trabalho e as necessidades de veículos e motoristas especiais. 

Implementando a roteirização de frotas e simplificando a sua rotina

Ao longo dos anos, muitas organizações desenvolveram seus próprios sistemas de cálculo de rotas de acordo com suas necessidades. No entanto, criar milhares de rotas uma por uma é uma tarefa complexa, especialmente quando elas mudam com o tempo. 

Portanto, para que os gestores integrem seus cálculos de rotas e aproveitem ao máximo as demais funções de gerenciamento de frota, existem diversos sistemas disponíveis no mercado. Em uma solução típica, veículos, motoristas, áreas e rotas podem ser gerenciados em um sistema que seleciona automaticamente a definição da rota. O gerente de frota pode então visualizar alternativas, programar rotas e executar diferentes relatórios para essas rotas. 

Isso significa que o transporte de veículos para destinos diferentes pode ser combinado em rotas de entrega eficientes para melhorar o desempenho de toda a frota. Dessa forma, é possível economizar custos operacionais como equipamentos, mão de obra e combustível, além de utilizar a tecnologia da frota para otimizar as operações, melhorar a eficiência e reduzir o número de rotas, horas de trabalho e quilometragem. 

Na plataforma da Vuupt, você planeja rotas com diferentes variáveis ​​e restrições de acordo com as necessidades do seu negócio. Em pouco tempo, você cria rotas eficientes e acompanha cada operação em tempo real. Melhore suas capacidades operacionais, cumpra os prazos de entrega e reduza os custos de última milha.

 

Como a Vancaus transformou a experiência do cliente utilizando a Vuupt

vancaus

O que fazer com atrasos na rota, alta taxa de reentrega e clientes que não conseguem acompanhar o seu pedido? Esses são problemas bem comuns em uma operação de entrega, veja como a Vancaus venceu esses desafios com a implantação da plataforma da Vuupt. 

Sobre a Vancaus 

A Vancaus é uma empresa de e-commerce focada no segmento de moda. A fábrica, localizada em Belo Horizonte, conta com a estrutura de toda linha de produção e distribuição das mercadorias. 

Fundada em 2019, a empresa atende o mercado de Beachwear. Todos os seus produtos são feitos de forma artesanal, atendendo diversos estilos e as necessidades dos seus clientes. 

Os desafios logísticos 

Por se tratar de um e-commerce, a Vancaus sempre geriu o seu serviço de entrega. A logística era organizada manualmente com auxílio de um GPS, o motoboy criava as rotas e fazia a distribuição dos produtos. 

Com alto volume das entregas diárias, o aplicativo de navegação tornou-se inviável, pois era possível organizar apenas nove endereços por vez. Devido a esta questão, o motoboy precisava voltar mais vezes na loja, além das entregas demorarem mais que o esperado, por falta de uma otimização dos endereços no GPS. 

Outro problema logístico, era clientes ausentes no período de entrega. Por muitas vezes, o motoboy não encontrava ninguém em casa, precisando refazer essa entrega. O que gerava um custo maior para operação.

Como as clientes não eram notificadas sobre o horário da entrega, algumas vezes demoravam para atender o entregador, isso criava um atraso na programação das rotas. Além disso, a Vancaus precisava em alguns momentos intermediar o contato entre cliente x motoboy, para avisar sobre a entrega do produto, demandando um tempo maior nas tarefas operacionais

A implantação da plataforma da Vuupt

No processo de entregas da Vancaus, a agilidade é um dos quesitos primordiais para o negócio. Dependendo do horário de compra, a entrega acontece no mesmo dia. O que exige um planejamento assertivo para conseguir cumprir todos os prazos. 

Por isso, a empresa optou por adotar uma tecnologia na sua operação. Para Clara Marcilio, CEO da Vancaus, o processo de implantação na Vuupt foi um período de fácil adaptabilidade: 

“A implantação foi super simples, a plataforma é muito fácil de utilizar. Facilitou muito a nossa vida.”

Clara ainda ressaltou a acessibilidade em contatar o suporte da Vuupt nos momentos de dúvidas, além da praticidade que o software trouxe para operação logística.

Os resultados obtidos pela Vancaus

A Vancaus obteve mais eficiência para suas rotas, aumentando o número de entregas e reduzindo o seu prazo. Além de ter uma gestão da sua operação, controlando os gastos com a entrega, monitorando os motoristas e notificando os clientes sobre o status do seu pedido. 

“Os resultados foram incríveis! Nossos clientes ficam muito satisfeitos com as entregas rápidas e com o horário marcado. Nosso motoboy ficou ainda mais satisfeito, facilitou o trabalho dele e assim ele consegue entregar mais rápido, e quanto mais rápido, melhor.” Clara Marcilio – CEO Vancaus

Outra facilidade que a plataforma proporciona é programar as entregas com diversas restrições. Como os pedidos são entregues em horário comercial é preciso criar a rota dentro de horários específicos, além disso, muitos clientes precisam receber os produtos em um prazo determinado. O sistema programa essas rotas com assertividade, garantindo um número maior de entregas e o cumprimento do prazo

A empresa ainda destacou a importância dos clientes receberem notificações sobre o status da sua entrega. Isso ajudou a diminuir o número de reentregas, reclamações por não receber o produto no dia e reduziu o tempo de parada do motoboy em um endereço. Para Clara, esse foi um dos grandes benefícios na sua operação logística:

“ As notificações viraram um diferencial competitivo para a empresa, as clientes elogiam bastante as notificações de entrega. Além disso, a economia foi muito grande, pois tínhamos prejuízo quando a cliente não estava em casa. O motoboy atrasava as entregas e, em alguns casos, ainda precisava acontecer essa reentrega, o que era um custo novo para nós.”

Essa facilidade também foi muito importante para o entregador. O motorista agora fica mais tranquilo para executar o percurso, muitas vezes, ele chega para fazer a entrega e o cliente já está na porta para receber o produto. Isso fez aumentar bastante a produtividade dele, relatou Clara. 

Outro benefício foi ter um controle maior da gestão de entregas, com os relatórios e informações da plataforma, é possível extrair dados como o número de corridas e quilometragem rodado por entrega, facilitando o pagamento do entregador. Além de dados sobre a operação e avaliações dos clientes sobre o serviço, auxiliando a criar insights para o negócio. 

Sobre a Vuupt

A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. Acreditamos que ao unir inteligência, inovação e tecnologia podemos solucionar problemas, aumentar a produtividade, otimizar recursos, reduzir falhas operacionais, e, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento. 

Nós nascemos inspirados em modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo. Para isso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.

Quer elevar o nível da sua gestão de entregas e coletas também? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

Como criar uma rota para entregas e coletas?

criar uma rota

Criar uma rota de entregas e coletas estruturada é um desafio enfrentado por empresas de diversos segmentos e perfis. Basicamente, quanto mais planejamento existir, melhores serão os resultados logísticos.

Neste sentido, planejar rotas serve para indicar o melhor trajeto para que a entrega seja feita com qualidade e no menor prazo possível, otimizando recursos e atendendo as expectativas do cliente. 

Algumas medidas podem ser adotadas pela equipe de operação, a fim de encontrar soluções satisfatórias no que se refere ao planejamento de rotas e programação das entregas. 

Neste artigo, iremos abordar questões importantes para criar uma rota eficiente para sua empresa. 

Como criar uma rota?

Quando se cria uma rota de entrega ou coleta, o objetivo é definir o percurso mais eficiente, ou seja, o melhor caminho em termos de deslocamento e com um custo reduzido. 

Para atingir esse propósito é necessário levantar as variáveis que podem interferir no resultado do planejamento da rota. Algumas das principais são:

  • Prazo de entrega;
  • Tipo de carga a ser transportada;
  • Capacidade do veículo;
  • Distância entre as paradas;
  • Fluxo de trânsito; 
  • Distância entre os pontos de paradas;
  • Tempo de descarregamento;
  • Entre outros.

A partir dessas peculiaridades, você terá em mãos as informações necessárias para iniciar o planejamento das entregas ou coletas.

Qual é a melhor opção: rotas manuais ou automatizadas? 

Para viagens simples, ou no caso de empresas pequenas, com operações menores, fazer a roteirização manualmente é uma possibilidade. Porém, é preciso planejar para que se obtenha um resultado satisfatório e não haja uma alta taxa de erros. 

Por outro lado, quanto maior for a empresa, mais complexas serão suas operações, tornando muito difícil a execução manual dessa atividade. A solução então é automatizar o processo.

No entanto, mesmo que essa atividade seja realizada por meio de um software, é importante que você entenda como fazer roteirização, a fim de compreender seu funcionamento e até mesmo validar as definições apontadas pelo sistema.

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Como criar rotas de entrega manualmente?

Planejar rotas de entrega ou coleta manualmente é uma tarefa complexa, que demanda tempo e abre margem para muitos problemas, principalmente, ligados ao cumprimento do prazo de entrega e ao custo da operação. 

No entanto, é possível organizar melhor as rotas de entrega dos produtos. A seguir, vamos dar algumas dicas para começar a organizar este processo na sua empresa.

Hora de organizar os pedidos 

Primeiramente, é necessário organizar todos os pedidos da semana. Uma dica é montar o roteiro de entrega com base no agrupamento das paradas localizadas mais próximas entre si, isso é uma ótima solução para minimizar o tempo de tráfego. 

Na hora de carregar os veículos, não esqueça de agrupar no mesmo veículo os volumes a serem entregues em destinos próximos. 

Crie um planejamento semanal

Se o seu negócio permitir, o ideal é criar o planejamento semanal. Assim, você identifica todos os pontos que receberão entregas dentro desse período. Caso não seja possível, o ideal é organizar pelo menos com um dia de antecedência.

Ao criar um planejamento de rotas semanal, é possível detectar uma entrega com o prazo para o começo da semana que fica próximo da com prazo para o final do mesmo período, por exemplo. Isso evita que o motorista percorra o mesmo trajeto duas vezes na semana, economizando tempo e gasolina.

Analisando os pontos de parada

Para criar uma rota eficiente, fazer análise dos pontos de parada é imprescindível. Agrupar de acordo com sua proximidade, por exemplo, é uma forma de otimizar o percurso. Afinal, assim, você aumenta o número de entregas, coletas ou visitas em uma mesma região, economizando tempo, combustível e pedágios. 

Outra opção é iniciar o planejamento dos roteiros pelas paradas mais distantes do depósito. Selecionando estas paradas e agrupando as demais em torno delas, de preferência levando em consideração de acordo com a carga do veículo utilizado para a entrega. 

Esta medida contribui para o planejamento dos agrupamentos, minimizando os tempos de viagem e as distâncias a serem percorridas.

Conheça o percurso 

Criar uma roteirização manual sem conhecer o percurso pode ser um pouco complicado. Você pode até fazer, mas é altamente indicado conhecer os locais onde a frota irá trafegar.

Isso porque, trafegar por vias não pedagiadas, onde as estradas, em geral, não costumam estar em boas condições, contribui para uma maior deterioração dos veículos, aumentando os custos com manutenção. Além da segurança da carga durante o trajeto.

Outro ponto é o motorista “conhecer” o caminho, isso não minimiza questões como ficar parado no trânsito. Porque, às vezes, os atalhos podem aumentar o tempo do percurso, atrasando a entrega e gastando mais combustível. 

O GPS pode ser uma opção para ajudar a guiar o motorista, porém ele não é indicado para resolver problemas de roteirização. Isso porque ele traça apenas o caminho e não considera outras variáveis que impactam em um planejamento de entregas e coletas. 

Por outro lado, um software de roteirização é um sistema composto por um algoritmo que executa diversos cálculos matemáticos, com o objetivo de criar o planejamento das rotas que sua frota irá percorrer, para fazer o deslocamento de forma mais eficiente, reduzindo o tempo, a distância e os custos operacionais.

Leia mais sobre: Qual a diferença entre um roteirizador e um GPS?

Combine entregas com as coletas 

Caso faça serviços de entregas e coletas, combinar ambos é uma saída para economizar na rota. Para realizar esta combinação, é importante estar atento aos diferentes veículos utilizados, bem como ao tamanho e grau de obstrução das mercadorias a serem transportadas. 

Para que não haja problemas como a falta de espaço pelo excesso de mercadorias no carro. 

Estude outros modelos de entrega

É importante avaliar a possibilidade de se adotar um meio de entrega alternativo, para paradas que se encontrem muito fora dos agrupamentos de rotas planejadas. Principalmente, para aquelas de menor volume, podem ser adotados veículos menores, ou até mesmo contratadas empresas terceirizadas. 

Procure avaliar, assim, para casos específicos, a viabilidade econômica desta opção.

Monitore a operação 

Com as rotas definidas e concluídas, acompanhar o desempenho do serviço de entregas é fundamental, tanto para otimizar as rotas quanto para ter noção do desempenho da equipe externa. 

Isso também impacta na satisfação do cliente, para saber se está sendo cumprido o prazo de entrega ou se os produtos chegaram em boas condições. Hoje em dia, existem tecnologias que ajudam os gestores a monitorar tudo que acontece na operação em tempo real. 

Use a tecnologia ao seu favor

Como pode perceber, criar uma rota manual é muito complexo. Por isso, o recomendado é fazer uso da tecnologia para facilitar e garantir melhores resultados. 

Os resultados obtidos quando se utiliza um planejador de rotas, não se limitam apenas em melhorar o percurso a ser realizado pelos entregadores. Os benefícios são diversos, mas o principal deles é a redução do uso de recursos utilizados com veículos, combustível, manutenção e funcionários.

Isso gera uma economia para os negócios e permite que a empresa realize uma quantidade maior de serviços, aumentando a sua lucratividade.

A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de roteirização e de gestão de entregas. Com o nosso sistema é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior.

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Serviços em campo: como a roteirização pode otimizar sua operação

servicos em campo

Há algum tempo, os serviços em campo vem se tornando mais usuais no comportamento do brasileiro. Com a pandemia e as novas regras de isolamento social, a solicitação por atendimento em domicílio vem crescendo cada vez mais. 

O que não é difícil compreender, a comodidade proporcionada ao cliente, que pode receber um serviço diretamente na sua casa, sem precisar deslocar. E por outro lado, o profissional ganha em termos de reduzir os gastos com aluguel de espaço, água, luz, dentre outros. 

Os serviços em campo são mais comuns do que imaginamos, muitas empresas já utilizam essa modalidade, como as de telefonia e internet, por exemplo. Hoje, encontramos atendimento que vão desde uma lavagem de estofado, coleta de sangue ou manicure.

Seja do segmento de saúde, beleza ou limpeza, o serviço em campo traz diversos desafios e as empresas precisam se adaptar a esse modelo. A tecnologia é uma grande aliada neste momento, confira os benefícios em fazer a roteirização dos serviços em campo. 

Como funciona o serviço em campo?

O atendimento em domicílio é nada mais que um tipo de serviço prestado onde o cliente está – o que pode ser na casa dele, trabalho ou local que desejar. Em resumo, o profissional que faz o deslocamento para realização da atividade. 

Muitos profissionais liberais estão adotando este método ou empresas que se encaixam nessa modalidade de serviços específicos. Alguns exemplos de setores que mais utilizam os serviços em campo:

  • Saúde – laboratórios com coleta domiciliar, fisioterapeutas, enfermeiros ou cuidadores de idosos;
  • Instalação e manutenção de serviços essenciais – telecomunicações, água ou luz;
  • Beleza e bem estar –  manicure, personal trainer, cabeleireiro, dentre outros;
  • Dedetização, limpeza ou manutenção de eletrodomésticos.  

Um dos benefícios do atendimento domiciliar é que as empresas se adequam às necessidades dos clientes com relação ao horário, locomoção e ainda o conforto. 

Em alguns casos, essa é a única forma de realizar o serviço, como em uma dedetização ou manutenção de um telhado. Em outros, como uma manutenção de eletrodoméstico, evita gastos desnecessários com o deslocamento do objeto, pois a logística pode ser complicada tanto para empresa ou pessoa física. 

Quais os desafios dos serviços em campo?

A realização do serviço em domicílio tem seus benefícios, mas também gera várias objeções para os profissionais que trabalham neste formato. 

Um dos principais questionamentos é quanto à precificação, porque é preciso levar em consideração os gastos com deslocamento, transporte dos equipamentos, além da própria mão de obra. 

Uma das coisas mais preciosas para esses profissionais é o planejamento dos atendimentos, calcular rotas eficientes é essencial para evitar deslocamentos desnecessários. Além disso, o prestador de serviço está sujeito a problemas com o trânsito. 

Outra variável é que existem muitas situações em que o cliente solicita troca de horário ou algum “encaixe” de urgência. Com uma gestão de rotas mais eficiente, isso é contornado de forma mais rápida. 

Não menos importante, o profissional tem que estar atento ao sistema de pagamentos e fazer uma boa organização de seus atendimentos, para conseguir receber e garantir a satisfação dos clientes. 

Por que a roteirização é uma aliada dos serviços em campo?

A tecnologia é uma facilitadora na vida das pessoas, principalmente, para um profissional que trabalha em campo. Vários aplicativos e serviços podem propiciar uma rotina mais organizada.

Existem sistemas de atendimento ao cliente que permitem o agendamento automático dos serviços, sem que o profissional perca tempo com essa burocracia. Para o pagamento, as maquininhas de cartão facilitam o recebimento do dinheiro, ainda mais hoje, que é mais acessível adquiri-las. 

Para o deslocamento existem os tradicionais GPS, mas eles são focados na navegação e não na otimização da rota até um ponto final. Por isso, um roteirizador vai além de planejar uma rota, ele possui parâmetros para fazer o cálculo do deslocamento, sendo possível priorizar por horário, tipo de serviço ou até uma região. 

As vantagens não são apenas essas, uma roteirização ajuda a diminuir os gastos com combustível, manutenção dos veículos e aumenta a produtividade, garantindo uma economia e um atendimento de qualidade.

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Para transformar a roteirização dos seus serviços em campo, acesse o nosso site e descubra nossas soluções personalizadas e como a Vuupt pode te ajudar!

 

Black Friday 2020: dicas para a operação logística do e-commerce

black friday

De olho na Black Friday 2020, o varejo começa a preparar sua operação para aumentar o faturamento em novembro. 

A data se torna mais popular a cada ano, mas as expectativas são altas para ser a maior do país, principalmente, para as compras online. 

Segundo o site Ecommerce Brasil, somente em 2019, o varejo online vendeu R$ 3,2 bilhões em dois dias de evento e, este ano, apenas no mês de abril, o e-commerce faturou R$ 9,4 bilhões

Uma das principais causas dessa mudança foi a pandemia, porque ela transformou o perfil de compra dos consumidores, apostando mais no meio digital. Nem por isso, ele ficou menos exigente com o atendimento das empresas. 

O aumento de vendas reflete no crescimento das entregas, mas como preparar a sua operação logística para este momento? Confira algumas dicas que separamos para você! 

Comportamento do consumidor no ambiente digital

O boom da pandemia elevou os números do e-commerce, mas também definiu um novo patamar de crescimento para a economia digital. 

Prova disso, foi o relatório divulgado pela Conversion, somente no mês de setembro as lojas virtuais registraram a marca de 1,21 bilhão de acessos, um aumento de 4,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. 

Segundo o estudo, cinco categorias foram as que receberam mais acessos e mantém a preferência no consumo digital desde fevereiro deste ano, como mostra o gráfico abaixo:

black friday no ecommerce 2020

Fonte: Conversion

De acordo com análises apresentadas no relatório, o tráfego da Black Friday 2020 deve ser entre 1,48 e 1,79 bilhão de acessos, isso equivale a um crescimento de até 30%.

Estes números reforçam o quanto a pandemia impulsionou novos hábitos de consumo, definido para alguns, como um cenário do “novo normal”.

Intenção de compras na Black Friday 2020

O Google apresentou uma pesquisa realizada pela Provokers que aponta que 40% das pessoas pretendem comprar exclusivamente no digital, um aumento de 7% em relação ao ano passado.

Independente do canal de compra, 82% dos brasileiros vão pesquisar online antes de comprar. Dentre os critérios de escolhas para definir a compra, o preço ainda é o primeiro fator, mas perdeu um pouco de relevância. 

O consumidor mostra que o preço baixo é básico, mas que outros fatores financeiros ganharam importância, como parcelamento e valor do frete, por exemplo. 

O site Ecommerce Brasil divulgou as categorias com maior intenção de compras:

  • Celulares (38%);
  • Eletrodomésticos (30%);
  • Informática (28%);
  • Roupas Femininas (28%);
  • TV (26%);
  • Roupas (24%);
  • Eletroportáteis (24%);
  • Perfumes (24%);
  • Tênis (22%);
  • Móveis (22%).

Algumas categorias que alavancaram durante a pandemia continuam em alta para a data como: móveis, brinquedos, games e imóveis. 

Em contrapartida, alguns serviços tradicionais da Black Friday perderam relevância como as passagens aéreas, serviços financeiros e planos de celular. 

Dicas para organizar a operação logística na Black Friday 2020

Com um alto volume de vendas online, as empresas devem se preparar para um grande desafio, conseguir entregar todos os produtos no prazo definido. 

Um indicador é que entre abril e junho de 2020, foram registradas 126 mil reclamações relativas a compras digitais, um aumento de 53,5% em comparação ao ano passado, segundo a consultoria Business Integration Partners Brasil. 

Para evitar transtornos e altos índices de insatisfação com os seus clientes, algumas medidas podem ser tomadas. Com planejamento é possível melhorar a logística da operação na Black Friday 2020.

Organize o estoque 

O aumento das vendas neste período é expressivo, por isso, o seu e-commerce deve preparar o estoque. Considere quais são os produtos mais vendidos e reforce o estoque, tenha cautela para adquirir as mercadorias. 

Assim, é possível atender a demanda sem prejuízos ao orçamento e não ficar com produtos empilhados sem saída na prateleira. 

Ofereça descontos atrativos

Planejamento é a palavra-chave neste quesito! 

A Black Friday é conhecida por oferecer descontos agressivos, mas é preciso entender que esses descontos devem ser justos e atrativos para ambas as partes. 

Afinal, o varejista não pode simplesmente bancar os descontos e tirar dinheiro do próprio bolso. O desconto pode ser aplicado em produtos comprados com algum tipo de bonificação, ou ainda, ser usado como estratégia para vender o que está parado no estoque, gerando custo de armazenamento e que, por isso, não vale a pena segurar. 

Além disso, para oferecer o desconto, o lojista precisa estar preparado quanto ao estoque, transporte, logística e todos os aspectos que envolvem a venda e pós-venda. 

Outros fatores como o parcelamento e valor do frete impactam na decisão de compra. Sendo assim, a empresa deve analisar toda cadeia de compra para viabilizar os descontos. 

Faça um excelente atendimento

A equipe deve estar preparada para prestar um atendimento de qualidade, porque o fluxo de ligações e mensagens é bem maior nessa época. Por isso, toda dúvida ou reclamação, devem se tratadas e respondidas. 

Lembrando que o internauta preza por agilidade, porque cada minuto na internet é precioso e decisivo para determinar a compra. E não esqueça, a venda não finaliza no momento da confirmação da compra, faça um pós-venda de qualidade para fidelizar o cliente. 

Invista na gestão das entregas

Acredito que sua empresa não queira fazer parte das estatísticas de reclamações por atrasos na entrega, certo?

Frente a esse ponto, o primeiro passo é estimar datas possíveis de serem cumpridas. Não há nada pior que gerar expectativa com o cliente, sabendo que o prazo de entrega é praticamente inviável na sua operação.

O segundo ponto é investir em sistemas que vão auxiliar na organização das entregas. Essa logística pode ter um alto custo, pois rotas mal planejadas, gastos com combustível e a falta de aproveitamento dos veículos, são algumas variáveis que impactam o orçamento. 

Por isso, um software roteirizador ajuda a otimizar o tempo das entregas e aumenta a capacidade da frota, possibilitando o cumprimento do prazo acordado. 

Isso porque, ao planejar as rotas, o sistema leva em consideração o melhor trajeto e outros aspectos como: a quantidade e capacidade dos veículos, número de pedidos, características da carga e horário de atendimento dos clientes.

Outro ponto importante, um software vai possibilitar acompanhar o status da entrega em tempo real, informando com precisão a localização dos motoristas e proporcionando um maior controle das entregas.

Além disso, permite uma comunicação mais personalizada com o cliente, enviando notificações sobre o processo de entrega do produto, melhorando a experiência dele com a marca. 

Em resumo, essas estratégias contribuem para criar um diferencial competitivo para a empresa, que vão além do tradicional desconto na Black Friday, oferecendo uma experiência de compra inesquecível e quem até sabe, um cliente recorrente. 

Qual plataforma utilizar na gestão de entregas?

Na hora de escolher um software de roteirização, o primeiro passo é pensar nas necessidades da sua empresa e quais são os principais problemas a serem resolvidos na operação.

Conheça algumas características importantes que devem ser avaliadas em uma plataforma de roteirização, por exemplo:

  • Gerar rotas para vários veículos simultaneamente, com origens e destinos distintos;
  • Prioridades: alguns serviços podem ter mais prioridade na roteirização do que outros;
  • Definir horários de atendimento de clientes ou fornecedores, individualmente;
  • Previsão de tempo com horários de chegada, partida e deslocamentos;
  • Previsão de custos envolvidos na execução das rotas.

Essas são apenas algumas funcionalidades básicas que um bom software deve oferecer.

Vuupt: plataforma de roteirização e gestão de entregas

A Vuupt vai ajudar a sua empresa a transformar a operação logística na Black Friday 2020! 

Somos uma plataforma que realiza a gestão de entregas, coletas e prestação de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. 

Com o nosso software é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo.

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Logística reversa: o que é e como aplicar na sua operação

logistica reversa

Nos últimos anos, o consumidor vem se tornando cada vez mais adepto do meio digital e, a  pandemia, acelerou ainda mais essa mudança. Prova disso, é o crescimento do número de vendas online. 

O entendimento deste processo é bem simples: se o consumidor muda o seu perfil de compra, as empresas precisam se adaptar a este contexto. 

Com as novas regras de convívio social, muitos negócios começaram atuar no modelo de e-commerce e, consequentemente, cresceu o número de entregas de produtos. Mas, também, ampliou o número de devoluções. 

Afinal, como lidar com esse cenário? Neste momento, entra a logística reversa para ajudar a otimizar este processo. 

A logística reversa envolve diversas medidas e requer o cumprimento de diversos procedimentos para facilitar a devolução de materiais. Por isso, um bom planejamento é importante para que esse processo aconteça de forma fluída e mantenha os índices de satisfação dos clientes.

Pensando nisso, a Vuupt trouxe alguns motivos para você entender melhor a importância deste processo na sua empresa. 

O que é logística reversa? 

A logística reversa ou inversa, se refere a diversos procedimentos associados à devolução de um produto. Na prática, significa transportar produtos no caminho contrário ao da entrega. 

Esse tipo de operação pode ser implementada para atender diferentes necessidades. Como produtos danificados que são devolvidos ao fabricante, pedidos entregues incorretamente ou mercadorias perecíveis que expirou a data de validade e precisam ser recolhidas. 

Essa atividade não é utilizada somente na devolução de mercadorias, mas a logística inversa também está ligada à questão do meio ambiente. Tanto que ela é mencionada na Política Nacional de Resíduos Sólidos, regulamentada pela Lei nº 12.305

Um dos motivos da existência da Lei são que materiais considerados tóxicos e prejudiciais à natureza, como lixo hospitalar ou agrotóxicos, não poderiam ser descartados de qualquer forma. Por isso,  a logística reversa se torna um meio para viabilizar o desenvolvimento econômico e social. 

Em resumo, a logística reversa é aplicada em diferentes segmentos de negócio. Sendo assim, as empresas precisam estar preparadas para realizar esse tipo de operação.

A importância da logística reversa  

Segundo o site E-Commerce Brasil, somente até o mês de maio de 2020, a pandemia fez crescer em 137,35% as vendas online. E não para por aqui. 

Além disso, as compras desta modalidade, no Brasil, atingiram mais um recorde em 2020, totalizando mais de 1,3 milhão de lojas e um crescimento de 40,7% ao ano. 

Com este cenário é fundamental criar estratégias para implementar a logística reversa com eficiência e praticidade. 

As devoluções podem acarretar em um alto custo para as empresa distribuidoras, porque o impacto vai além do desperdício de tempo. Os problemas vão desde o aumento do gasto com combustível até a perda de mercadorias. E, pior, ainda tem que lidar com a insatisfação do cliente. 

Em um mundo digitalizado, reclamações se espalham rapidamente e reduzem a credibilidade da prestação de serviços. Além disso, uma alta taxa de devolução pode limitar novas oportunidades de negócios, diminuindo as vendas. 

Logística tradicional x reversa: quais as diferenças entre elas

Basicamente, a logística tradicional é composta por uma série de estratégias para entregar produtos da forma mais rápida e com o menor custo.

Logo, a logística reversa também é constituída de estratégias e ações para recolher esses produtos, de preferência, com agilidade e menor custo operacional. 

Vamos a um exemplo prático para entender essas diferenças!

Para entregar uma geladeira, dois agentes principais são envolvidos: o fabricante e a transportadora. Ambos executam processos para que o produto chegue ao consumidor final, concluindo a etapa de entrega (logística tradicional). Como exemplo, vamos dizer que toda esta operação custou R$ 60,00.

Digamos que a geladeira chegou com um defeito de fábrica e precisa ser recolhida. Nesta situação, temos mais pessoas envolvidas no processo: o fabricante, a transportadora e o cliente. 

Alguns fatores tornam a logística reversa um pouco mais complexa, pois você tem que lidar com a disponibilidade do cliente e da sua operação de entregas/recolhimento. Em algumas vezes, é preciso deslocar apenas um veículo para coletar um item específico, pois não havia rota para aquele local, por exemplo. 

Além disso, após o recolhimento haverá uma avaliação de reparos e uma possível segunda entrega. 

Em resumo, a empresa precisou recolher o produto ( R$ 30,00 o custo para buscar foi menor) e precisou buscar um novo produto na fábrica e levar novamente na casa do cliente, o que custou o valor da entrega inicial R$ 60,00. Ou seja, o recolhimento e a reentrega do produto custou R$ 90,00.

Fica perceptível que o processo reverso se torna caro e consome mais tempo, quando não existe um processo bem estruturado. Na maioria das vezes, as empresas se preparam para ter um sistema de distribuição, mas poucos negócios constroem procedimentos para realizar a coleta desses itens. 

Como amenizar os impactos das devoluções de mercadorias

Em algumas situações é complicado reverter o estorno do produto. O melhor a se fazer é criar estratégias de logística reversa para lidar com esse cenário, de forma mais prática e rápida.  

Por isso, elaboramos algumas dicas com base em conversas com nossos clientes, para você implantar na sua operação! 

Crie uma política de devolução 

Caso o negócio trabalhe com empresas ou consumidor final, ter uma política de devolução definida ajuda a lidar melhor com essa situação. O cliente vai ter consciência no ato da compra dos seus termos e condições, caso precise realizar uma troca.

Transmita segurança

No mesmo local que informa a política de devolução no site, publique as experiências de troca dos clientes, para que os outros tenham mais segurança com sua empresa. 

Faça pesquisas de opinião sempre que a situação ocorrer, entenda as possíveis melhorias do processo e a visão do consumidor, porque isso pode gerar vários insights para sua logística. 

Organize seus processos

A organização é fundamental para reduzir prejuízos com a devolução dos produtos. Por isso, centralize os processos logísticos em um departamento. 

E neste setor, estabeleça funções que vão desde a separação da mercadoria, embalagem, conferência até o gerenciamento da devolução. Desse modo, as tarefas são realizadas minuciosamente, reduzindo as taxas de erros.

Como fazer a gestão das devoluções 

Inevitavelmente, as devoluções acontecerão no seu negócio. Algumas mudanças na operação contribuem para tornar esse processo mais otimizado. 

Mais do que uma simples devolução, identifique qual é sua principal causa. Atente-se aos seus indicadores e adapte sua estratégia logística. 

Por exemplo, se existe um alto índice de devolução de geladeiras de uma determinada marca, tente descobrir a causa. 

As peças estão quebradas? Problemas no armazenamento? Foi transportado de maneira incorreta? Essas reflexões irão ajudar a detectar a origem do problema.

Vários fatores influenciam a taxa de devolução de mercadorias, que vão desde problemas de fabricação do produto até rotas mal programadas. 

Observando esses processos, será possível enxergar a devolução de mercadorias de forma estratégica, melhorando os serviços e criando um diferencial competitivo. 

Use a tecnologia para automatizar sua logística reversa 

A logística reversa não precisa ser um grande empecilho na operação. Criar estratégias de devoluções eficientes, vai agilizar a troca de mercadorias e contribuir para um melhor relacionamento com o cliente. 

Sabemos que realizar uma roteirização manual é complexo. Na logística reversa isso também prevalece, pois envolve vários fatores para construir um planejamento das rotas.

E é aqui que a gente entra para te ajudar! 

A plataforma da Vuupt permite com que você organize suas rotas de coleta, a partir das mais diversas restrições e particularidades.

Por exemplo, caso o seu time de reversa – neste caso os motoristas – saia de casa todos os dias para iniciar a jornada, é ideal que a sua roteirização leve este detalhe em consideração e permita criar as mais diversas rotas iniciando de pontos específicos.

Ainda existem outras características que podem contribuir muito para a eficácia do processo como: o acompanhamento, em tempo real, de tudo o que está ocorrendo durante a jornada do motorista. E, também, formas de se comunicar com o cliente final para gerenciar expectativas.

Com a plataforma da Vuupt, além de roteirizar, você gerencia a jornada do motorista e fica mais próximo do seu consumidor. Reduzindo sua taxa de insucesso nas coletas e se comunicando de uma forma diferenciada com o cliente.

Portanto, é possível ter um controle mais eficiente sobre as fases da entrega e da logística como um todo e, assim, resolver problemas com mais praticidade. 

Quer melhorar a sua logística reversa? Nosso time de especialistas pode ajudar, clique aqui e fale com a gente!