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Controle de jornada do motorista: como fazer e monitorar em tempo real?

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Controle de jornada do motorista, caminhão com mapa e dois pins de localização

Por muitos anos, o controle de jornada do motorista era algo indeterminado – era, apenas um acordo verbal entre empregador e empregado. Por não existir uma supervisão e fiscalização aconteciam irregularidades de ambas as partes. 

De maneira geral, a jornada de trabalho de um motorista não é muito diferente dos demais trabalhadores que estão protegidos pelos direitos da Consolidação das Leis Trabalhistas – CLT. Porém, existem leis específicas que regulamentam a categoria. 

Neste artigo, vamos explicar a importância do controle da jornada e quais são as melhores formas de realizar, além de esclarecer sobre a legislação. 

O que diz a lei sobre a jornada do motorista?

Por muitos anos, a atividade dos motoristas não era regulamentada por lei. Somente em 1994, surgiu a primeira sobre esses direitos trabalhistas. 

Inicialmente, o controle de jornada do motorista levando em conta as horas de serviço não era obrigatório, e os motoristas eram contratados como trabalhadores externos. Neste período, o tempo de descanso e horas extras não eram considerados. 

Em 2012, foi implantada a Lei nº 12.619, também conhecida como Lei do Descanso. Assim, foi limitado as horas trabalhadas pelos motoristas diariamente, estabeleceu os períodos de descanso, adicional noturno e o pagamento de horas extras, indo de acordo com a CLT. 

Em 2015, o controle de jornada do motorista se tornou obrigatório. A nova lei (nº 13.103), conhecida como Lei do Motorista, incorporou a antiga Lei do Descanso, e se propunha a disciplinar a jornada de trabalho e o tempo de direção.

A última atualização aconteceu em 2017, após adoção da Reforma Trabalhista (Lei nº13.467), essas mudanças trouxeram modificações para os motoristas. Primeiramente, a determinação de que convenções e acordos entre empregado e empregador poderão prevalecer sobre a legislação. 

Em resumo, o que foi acordado direto entre a empresa e o motorista terá mais valor legalmente do que está descrito em lei. Principalmente, quando se refere a jornada de trabalho, banco de horas, trabalho intermitente, entre outros.

Por que é importante controlar a jornada de trabalho?

O controle vai além da obrigatoriedade em lei, caso não seja cumprido pode acarretar em multas, suspensão de licenças e outras punições. Isso vale tanto para as empresas quanto para os motoristas. 

Outro ponto importante, é a segurança e o bem-estar dos motoristas. Os principais índices de reclamações eram o tempo que os motoristas precisavam estar disponíveis para as empresas. Muitas vezes, esperando por horas até que a carga fosse carregada e, em seguida, saiam imediatamente para realizar a entrega. 

A nova jornada de trabalho garante o descanso mínimo depois de um período de trabalho e depois da conclusão da jornada diária. Não menos importante, o controle da jornada permite uma garantia jurídica para todas as partes envolvidas no processo. 

Afinal, ao realizar um controle efetivo tanto a empresa quanto colaborador estão assegurados e, em caso de ação judicial, este terá como provar a sua real jornada. 

Como fazer o controle de jornada do motorista?

A forma como deve ser realizado o controle das horas trabalhadas não é estipulado por lei. Alguns anos atrás, boa parte das empresas faziam esse controle manualmente, usando fichas ou tabelas. 

O problema é que os documentos podem ser facilmente adulterados ou ainda perdidos. Além disso, não oferecem informações precisas ou suficientes sobre o trajeto realizado pelo motorista ou mais detalhes do seu serviço. 

Por isso, cada vez mais as empresas buscam soluções digitais para realizar o controle da jornada do motorista. Assim, é possível verificar se o veículo está cumprindo a rota programada. Outro tipo de ferramenta são os aplicativos de controle de jornada que são instalados no celular dos funcionários para um monitoramento e outras funcionalidades. 

Alguns sistemas englobam dispositivos de rastreamento e monitoramento, além de roteirização automatizada. O serviço da Vuupt atende todas essas funcionalidades com uma plataforma de alta performance e a nossa torre de controle. 

Veja mais algumas dicas para fazer a gestão dos motoristas! 

Administração do horário de trabalho

A maior dúvida neste quesito é saber o que pode ou não ser considerado na jornada de trabalho. Neste momento, nada melhor do que recorrer à lei e verificar o que ela prevê como horas obrigatórias e que precisam ser monitoradas. 

  • Tempo de trabalho: é o período que o motorista está efetivamente na rua ou estrada coletando cargas ou fazendo entregas;
  • Hora extra: não deve ultrapassar duas horas por dia;
  • Tempo de parada: o tempo mínimo para carga, descarga ou fiscalizações. Essas horas não podem serem deduzidas na jornada, mas devem ser remuneradas em 30% do pagamento por hora;
  • Descanso: o motorista tem direito a oito horas diárias ininterruptas de descanso por dia. 

Organize os registros

É primordial que os registros estejam sempre atualizados, como: horário de início de trabalho, chegada, almoço, espera, descanso e tudo que foi acordado com o funcionário. Seja ele um profissional contratado nas regras da CLT ou autônomo. 

Mantenha seus colaboradores informados

Faça treinamentos especializados sobre a legislação para os motoristas, como usar dispositivos tecnológicos para ajudar no seu dia a dia ou até mesmo como reduzir o consumo de combustível. Quanto mais informações, mais produtividade e problemas são evitados na sua gestão. 

Invista em tecnologia

A tecnologia está cada vez mais acessível e existem muitas opções disponíveis no mercado. Ter um processo automatizado garante maior eficiência e agilidade, além de evitar erros no controle da jornada do condutor. 

Contrate uma empresa especializada

Contar com a ajuda de uma empresa especializada é uma vantagem que vai além do controle da jornada de trabalho do motorista. Algumas ferramentas podem trazer uma redução significativa na quilometragem percorrida pela frota, melhoria da produtividade do motorista, mais segurança e ainda garante a redução dos custos. 

A Vuupt é uma empresa focada na roteirização, execução, análise e rastreio da última milha. Oferecemos funcionalidades para diferentes tipos de mercado que precisam de gestão de entrega, coletas e serviços em campo. Com a plataforma da Vuupt você irá planejar, acompanhar, interagir e otimizar todo processo de entrega em tempo real.

O nosso software possui a roteirização que auxilia no planejamento de rotas mais eficientes, além de otimizar todo o trabalho de entrega ou coleta. Além disso, possuímos o monitoramento em tempo real do condutor, controle da jornada e um aplicativo exclusivo para que ele possa utilizar e acompanhar os serviços designados. 

Quer melhorar o controle da jornada dos seus motoristas? Clique aqui e fale com um dos nossos consultores. 

Vuupt: conheça a plataforma de gestão da última milha logística

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A Vuupt é uma startup brasileira que surgiu de uma necessidade latente do mercado de logística: solucionar problemas relacionados à última milha. A cada dia é mais necessário melhorar os processos de entregas e coletas de empresas, tanto para atender um consumidor mais exigente ou otimizar recursos. 

Por isso, neste artigo vamos contar um pouco mais sobre a nossa história e o propósito que nos move diariamente para inovar em soluções da última milha. 

A história da startup Vuupt 

A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. A nossa empresa está localizada em Belo Horizonte no estado de Minas Gerais, a nossa sede se encontra no Bairro Estoril na famosa Avenida Raja Gabáglia. 

A Vuupt foi idealizada por nossos dois CEOs, Mazine Zaninetti e Marcos Corrêa, atualmente a diretoria da empresa é dirigida por ambos. Para construir o nosso sistema, a inspiração veio de modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo na gestão da última milha. 

A partir disso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.

O nosso propósito é promover a inteligência em mobilidade logística da última milha. E, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento. 

Com o passar dos anos fomos ganhando espaço no mercado e conquistando alguns números importantes para a nossa história. Hoje, temos mais de 200 clientes no Brasil e também estamos presentes em outros países como o Peru e Emirados Árabes.

Somos uma empresa premiada

Pensando em trazer melhorias e aperfeiçoar a nossa plataforma, participamos do processo de aceleração da Start-Up Chile, em Santiago, no Chile. Fomos condecorados, em 2017, entre as Top 10, dentre as mais de 3.000 startups, de todo o mundo.

E assim, fomos aperfeiçoando e trazendo mais tecnologias para o nosso software. Prova disso, foi o prêmio recebido por dois anos consecutivos pela 100 Open Startups, no Brasil, um pela categoria Transport & Logistics em 2019, ficando entre as Top 10. Em 2020, recebemos o prêmio na categoria Mobility na quinta colocação.

Mercados de atuação 

A logística está mais presente em nosso cotidiano do que possamos imaginar. Diariamente, milhares de pessoas e empresas realizam deslocamentos para entregar um produto ou realizar algum tipo de serviço. 

Seja na entrega de um hambúrguer ou até mesmo no planejamento de um roteiro de serviços para consertar geladeiras em casa, tudo depende de uma organização logística. Por isso, a Vuupt atende diversos mercados como o de delivery, varejo, indústrias, saúde, transporte, entre outros. 

Conheça alguns clientes que utilizam a plataforma da Vuupt para fazer a gestão das suas entregas ou coletas: Hermes Pardini, Barlog, Baristo Café, Whirlpool, Aneethun, Cervejaria Albanos e Ontime. 

Clique aqui e veja alguns cases de sucesso dos nossos clientes! 

A plataforma da Vuupt

Como mencionamos, a Vuupt é uma plataforma especializada na gestão da última milha. Mas, antes, para compreender melhor como ajudamos as empresas a melhorar a sua logística é preciso entender o conceito de última milha.

Afinal, o que é a última milha?

A última milha (ou last mile) é a etapa final do transporte da mercadoria, considerando quando ela sai do centro de distribuição até o cliente.

Essa é considerada uma das etapas mais caras da logística, podendo comprometer uma grande fatia do orçamento. Segundo dados da Business Insider, o last mile sozinho corresponde a 53% do custo total de envio do produto. 

Por isso, a grande importância em investir em tecnologias para otimizar a última milha, para reduzir gastos e melhorar a prestação de serviços ao cliente. 

Leia mais: Tudo que você precisa saber sobre last mile

As principais funcionalidades da plataforma

Somos uma plataforma SaaS (web e mobile) focada na roteirização, execução, análise e rastreio da última milha. Oferecemos funcionalidades para diferentes tipos de mercado que precisam de gestão de entrega, coletas e serviços em campo. 

Basicamente, a plataforma oferece dois serviços principais: a roteirização e a gestão de entregas. Vamos explicar especificamente cada um a seguir.

Roteirização 

Roteirização ou roteirizador, ambos os termos estão relacionados com a mesma funcionalidade: planejar rotas. Um software roteirizador tem como principal finalidade executar cálculos matemáticos com o objetivo de criar o planejamento das rotas que a frota irá percorrer, para ter uma deslocamento mais eficiente, reduzindo o tempo, distância e os custos operacionais. 

Esse planejamento envolve diversas variáveis e restrições, indo de acordo com as necessidades da sua empresa. Alguns dos benefícios ao usar um software:

  • Menor tempo de planejamento;
  • Uso otimizado da frota;
  • Criar rotas com previsão de atendimento;
  • Previsão de custos.

Conheça mais benefícios de automatizar o seu planejamento de rotas! 

Gestão de entregas ou coleta

Planejar rotas eficientes é apenas um dos pontos importantes na gestão do last mile. Afinal, durante um processo de entrega acontecem diversos eventos, que se forem realizados manualmente, é quase impossível ter um controle efetivo. 

É neste momento que a gestão se torna um grande diferencial para sua empresa. A nossa solução permite gerenciar todo seu processo em tempo real, para que possa entender cada passo da sua operação, veja alguns benefícios:

  • Rastreio em tempo real;
  • Melhor experiência para o cliente;
  • Provas de entregas digitalizadas;
  • Controle de jornada de trabalho.

Além de ter a disponibilidade de um dashboard completo com dados de toda sua operação. Assim, é possível obter insights para corrigir falhas e otimizar resultados. 

Saiba mais sobre gestão de entregas e coletas! 

Conheça mais sobre a nossa startup Vuupt

Agora que você já sabe mais sobre a história da Vuupt e o nosso produto, que tal conhecer mais de perto a nossa plataforma? 

O nosso time de especialistas está pronto para entender sobre as suas necessidades e mostrar como nós podemos revolucionar sua gestão logística. Clique aqui e fale agora com um dos nossos consultores. 

Para saber mais sobre a startup Vuupt e acompanhar as novidades, não deixe de se inscrever no blog ou nos acompanhar nas redes sociais (Instagram, Facebook e Linkedin).  Ou ainda, acesse o nosso site www.vuupt.com.br. 

Open delivery: o que é e como esta tecnologia vai impactar o mercado?

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open delivery é uma tecnologia para o setor proposto pela Abrasel

O mercado de delivery vem crescendo bastante nos últimos anos, principalmente, em 2020 com a pandemia. Muitas empresas se viram obrigadas a adotar esta modalidade de venda, porém esse avanço não foi acompanhado por uma melhoria no ambiente de negócios.

Pensando neste cenário, a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), começou neste mês de setembro com discussões sobre a retomada do food service pós-pandemia. Um dos destaques foi o lançamento da tecnologia Open Delivery, encomendada pela entidade para organizar e padronizar o fluxo de informações entre restaurantes, canais de vendas e sistema de gestão.

Qual é a relevância dessa inovação e como ela impacta no mercado de delivery? Continue a leitura deste artigo para entender melhor!

O cenário atual do mercado de delivery

Com a concorrência crescendo do lado dos comerciantes e o aumento do número de aplicativos de delivery surgindo, ficou ainda mais evidente a competição por espaço nesse segmento. Não esquecendo, é claro, do consumidor que está a cada dia mais digitalizado.

Este mercado é formado por diferentes atores: plataformas e aplicativos, que funcionam como um marketplace para quem deseja vender seus alimentos; há os restaurantes e bares, que gerenciam o fluxo de refeições; os entregadores com sua logística de entregas; sistema que aceitam diferentes formas de pagamento; e por fim, o cliente. 

São diversas facetas que precisam ser bem gerenciadas. Até então, cada plataforma de delivery fazia tudo do seu jeito, com seus próprios softwares de gestão e tratamento de dados. Por exemplo, um restaurante que aderir ao Ifood, precisa fazer um cadastro, mas se quiser estar na Rappi, precisa repetir o processo com alguns diferenciais. 

Pensando em termos de tecnologia, não há uma congruência entre as informações das plataformas. Isso resulta em muita complexidade para as empresas, não somente com os dados do pedido, mas com cardápios, endereços de entrega, meio de pagamentos, entre outros. 

Foi pensando neste cenário que foi proposto a implementação da tecnologia de open delivery, que iremos explicar no próximo tópico. 

O que é open delivery?

O open delivery surgiu com intuito de resolver o desafio de organizar e padronizar o fluxo de informações entre restaurantes, canais de vendas – aplicativos e marketplaces – e sistemas de gestão. Assim, todas as informações de cardápio e pedidos seriam uniformizadas e as solicitações de clientes recebidas em um único lugar, permitindo uma melhor gestão de pedidos do restaurante e a viabilização de trabalhar com mais parceiros, como explica no site da Abrasel. 

O Open Delivery permitirá que o ecossistema de empresas que atuam com entrega de comida permita que outras empresas como, por exemplo, varejo, telefonia e meios de pagamento, se juntem a elas. O padrão também reduz a ineficiência no ambiente de delivery, como perdas de pedidos ou demora na entrega, permitindo redução de custos. 

Concorrência mais justa para o setor

A padronização das informações vai além do aumento da eficiência deste modelo de prestação de serviços. Hoje, existe uma concentração de poder na mão de alguns aplicativos de delivery. Além disso, para se destacar ou conseguir uma vantagem competitiva, os empresários pagam altas taxas para estar presente nestes app populares.

Para Paulo Solmucci, presidente-executivo da Abrasel, o open delivery irá trazer uma concorrência mais justa para o mercado. “Se você tem um player que domina mais da metade do mercado, cria-se uma dependência muito grande dele, como é o caso do iFood. A Abrasel viu isso e com o open delivery espera tirar esse padrão do iFood, para que outras plataformas consigam participar”, argumenta no site da entidade.

Além de facilitar a conexão e poupar tempo dos estabelecimentos , isso traz mais competição e, portanto, mais produtividade e eficiência para o delivery. Se tornando uma solução mais democrática e inclusiva, segundo o presidente da Abrasel. 

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As vantagens do open delivery

A integração de dados do delivery promete alguns benefícios para as empresas, confira alguns deles! 

Mais facilidade nas conexões: Com um modelo aberto, a troca e transferência de dados dos restaurantes fluirá mais facilmente entre plataformas, facilitando a gestão e o controle por parte do estabelecimento.

Mais visibilidade e presença digital: um estabelecimento pequeno que antes estava em apenas um aplicativo poderá estar em todos de forma simples. Isso também possibilita uma melhor administração da presença digital e do estabelecimento de uma estratégia multicanal.

E quem decidir usar canais próprios, como aplicativos white label (aplicativos prontos que são customizados para um estabelecimento) fará isso de forma mais simples. 

Gestão simplificada: alterações de cardápio ou atualizações da empresa ocorrerão em várias plataformas ao mesmo tempo. Sendo mais eficiente e ágil o trabalho de implantar e monitorar resultados. 

Melhor logística: o novo modelo permite uma conexão direta, rápida e simples dos restaurantes com as empresas de entregas terceirizadas. 

Taxas acessíveis: com mais espaço para concorrência, os preços cobrados pelas plataformas tendem a diminuir. Além disso, cria um ambiente de inovação que, ao longo do tempo, irá beneficiar a todos.

Quais os impactos das mudanças para o consumidor?

Pensando na experiência de compra, em termos de interface, não mudaria nada para o consumidor. Hoje ele entra no Uber Eats e escolhe o seu prato, a única diferença é que ele teria mais opções. Por exemplo, ele poderia entrar no site do Magazine Luiza e pedir uma refeição também, caso essas empresas desenvolvessem esse tipo de negócio. 

Na prática, essa integração entre aplicativos de entregas e restaurantes vai permitir que o consumidor, ao procurar em buscadores um tipo de prato, encontre o mesmo item por preços diferentes. “Como a Abrasel não vai interferir na negociação entre as empresas, um restaurante pode continuar a parceria com o delivery que já usa hoje e cobrar R$ 10 do cliente final, por exemplo. Mas pode também fechar uma parceria com outra empresa que cobra menos taxas e, assim, cobrar R$ 8 no mesmo prato”, exemplificou Solmucci ao InfoMoney.

Por outro lado, a responsabilidade de venda e entrega é da empresa que fizer o delivery ao cliente final, cobrando do restaurante a taxa acordada previamente entre eles. 

O que achou dessas mudanças? Deixe sua opinião nos comentários. Então, para saber mais sobre o open delivery, clique aqui e acesse o site exclusivo da Abrasel sobre essa tecnologia. 

 

Plataforma de entrega: 7 benefícios ao adotar um sistema para sua empresa

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plataforma de entrega

Uma plataforma de entrega é fundamental para o sucesso do negócio, principalmente quando pensamos nos últimos anos. Afinal, cada vez mais, os consumidores optam por receber suas compras no conforto da sua casa. E não menos importante, as empresas precisam estar adaptadas a este novo comportamento. 

A tecnologia virou a maior aliada de transportadoras, distribuidores e empresas que realizam algum tipo de entrega. Neste ramo, sempre existiu essa preocupação na logística: atrasos, falhas na entrega, não encontrar o motorista, excesso de papéis e muito gasto com a frota. 

Bom, esses problemas são apenas os mais recorrentes. Mas sabemos que existe uma lista de empecilhos que podem causar prejuízos em um processo logístico. 

Já passou da hora de tirar a empresa desta era antiga, a tecnologia tem como finalidade simplificar e facilitar a logística do seu negócio. Continue a leitura e conheça os benefícios ao adotar uma plataforma de entregas! 

Como uma plataforma de entregas vai beneficiar minha empresa?

Com certeza você já vivenciou uma situação como perda de comprovante de entrega, extravio de mercadoria, perdeu horas planejando detalhes de entrega ou cliente reclamando porque não sabe onde está sua mercadoria, saiba que não está sozinho. O lado bom é que existe solução para todos esses problemas. 

Com o uso de uma plataforma de entrega, as atividades diárias são simplificadas e mais ágeis de serem executadas. Outro ponto importante, um processo automatizado reduz o número de erros, além de ser possível ter um controle de toda operação em tempo real. 

Entenda mais sobre as vantagens de obter uma plataforma de entrega!

1- Crie um roteiro de entregas qualificado 

Planejar rotas eficientes é crucial para um bom desempenho de uma operação de entregas ou coletas. Afinal, um bom planejamento irá interferir diretamente no prazo de entrega da mercadoria. 

Uma plataforma de entrega deve possuir como funcionalidade um roteirizador. Mas, o que é isto?

O roteirizador também é conhecido como um planejador de rotas, a sua finalidade é criar um planejamento do trajeto que os veículos irão percorrer, para ter um deslocamento mais eficiente, reduzindo o tempo, distância e os custos operacionais. 

Basicamente, a roteirização não vai indicar apenas o melhor caminho, mas ela também leva em consideração diferentes variáveis para calcular uma rota, como por exemplo:

  • Distribuição das cargas nos veículos, 
  • Calcular prazo de entrega determinado pelo cliente; 
  • Tempo total de deslocamento;
  • Horário de trabalho dos motoristas;
  • Restrições e prioridade de entrega;
  • Entre outros. 

Em resumo, você vai ter roteiros melhores e ainda vai auxiliar os motoristas a se tornarem mais produtivos, facilitando o seu trabalho. E o melhor, imagina ter todos esses benefícios em apenas alguns cliques e em poucos minutos? 

É esta facilidade que a plataforma de entregas deve oferecer! 

2- Comprovante de entregas digitalizados

Guardar canhotos de papel pode ser um alto risco para seu negócio. Afinal, eles ocupam espaço, são fáceis de rasgar ou perder. E vamos concordar, quando mais se precisa encontrar um comprovante de entrega, mais difícil é de achar. 

Uma plataforma de entrega fornece a digitalização das provas de entrega. A Vuupt, por exemplo, possui um aplicativo para o motorista onde ele pode capturar digitalmente a comprovação. Seja por meio de QR Code, assinatura, fotos, código de barras, entre outros. 

Ter comprovantes de entregas digitalizados reduz a burocracia e garante uma maior segurança dos seus serviços prestados, quando for necessário uma comprovação. 

3- Monitorar os motoristas em tempo real

Saber a localização exata dos motoristas é uma das grandes dificuldades das empresas que realizam entregas. Nunca se sabe se estão fazendo a rota corretamente ou se concluíram uma entrega. 

Quais são os problemas disso? Saber a localização do motorista vai além de saber se eles estão trabalhando ou “enrolando” em uma entrega. 

O monitoramento em tempo real traz também uma segurança maior. Por exemplo, se o veículo é roubado, caso ocorra um imprevisto no trajeto ou se o tempo de parada foi grande. Tudo isso pode ser detectado imediatamente, permitindo uma comunicação eficaz entre o entregador e a empresa.

Outro ponto, você pode acompanhar o desempenho do motorista. Saber quantos quilômetros rodou, quantas entregas foram feitas e até sua velocidade média. Uma empresa que paga por serviço ou km rodado, traz mais assertividade na hora de efetuar o pagamento.

Não menos importante, isso pode servir como informação para o cliente também. Caso você receba uma reclamação sobre a entrega de um produto é possível falar onde está e qual a previsão de chegada. 

4- Não esqueça dos detalhes com o checklist 

Tem entregas que são mais simples, mas outras já requerem mais alguns processos do entregador. Durante o trabalho, algum detalhe pode passar despercebido. 

Esse é, novamente, um dos benefícios de se ter um sistema de entregas. Algumas plataformas permitem criar um checklist digital para que o entregador tenha todos os passos em suas mãos e não deixe passar despercebido nenhum detalhe. 

5- Melhor experiência para o cliente

Quem não gosta de ser bem atendido e saber o andamento do seu pedido, não é mesmo? E o seu cliente também pensa da mesma forma. 

Atualmente, existem plataformas de entrega que disponibilizam um monitoramento (tracking da entrega) para o cliente. Assim, ele pode acompanhar cada passo da própria entrega, gerando uma experiência mais satisfatória.  

Isso reduz o número de ligações ou mensagens, perguntando sobre o status do pedido. Desta forma, você consegue focar em outros processos da empresa.

Outro ponto, também é possível criar pesquisas de satisfação para o cliente responder ao final de uma entrega. Neste contexto, você pode avaliar sua prestação de serviço e colher insights valiosos para aprimorar o processo. 

Tudo isso, vai gerar maior confiança, credibilidade e transparência para o seu serviço.

6- Tenha dados sobre sua operação logística

“Não se gerencia o que não se mede”, provavelmente, você já deve ter ouvido essa frase do William Edwards Deming, ela faz total sentido. Ter informações sobre o processo de entrega é um grande diferencial. 

É com dados sobre cada etapa do processo, que se torna possível identificar falhas e melhorias para a empresa. O gestor precisa visualizar a logística do ponto de vista estratégico, acompanhar a operação para fazer ajustes e otimizar o trabalho.

Uma plataforma de entrega disponibiliza os dados sobre tudo que aconteceu naquela última milha. Com apenas alguns cliques é possível extrair informações valiosas para o sucesso da sua gestão de entregas. 

7- Reduza os custos operacionais

Todas essas funcionalidades proporcionadas por uma plataforma de entregas, consegue gerar uma maior economia para a empresa. Como isso é possível?

Se os veículos forem carregados na capacidade correta e as rotas forem eficientes, a economia de combustível e manutenção da frota será menor. Com um planejamento assertivo há um melhor aproveitamento do entregador, podendo até reduzir o número de veículos na rua. 

O acompanhamento dos dados permite ver falhas no processo que podem custar caro ao caixa da empresa. O cliente sabendo que seu pedido chegará em um horário estimado, reduz o número tentativas de entrega. 

Leia mais! Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

Como posso ter uma gestão de entregas efetiva com a Vuupt

Deu para perceber que automatizar o serviço de entregas é bem vantajoso, não somente pelo lado de planejar boas rotas, mas também pela grande economia e praticidade que é proporcionado. O que torna realidade ter um controle sobre os pedidos, motoristas e ainda garantir a satisfação do cliente. 

Quando se fala em tecnologia, sempre se pensa que o investimento é alto e pode ser trabalhoso implantar um sistema. Mas, pelo contrário. 

A Vuupt é uma empresa que possui um software completo para a gestão de entregas. O nosso sistema atende desde pequenas até grandes empresas, com a mesma tecnologia e o preço acessível para qualquer tipo de negócio. 

Além disso, o nosso sistema é bem intuitivo, em poucas horas já dá pra se tornar um expert na gestão das suas entregas. Outra vantagem é que possuímos um aplicativo exclusivo para seus motoristas receberem todo o planejamento das suas entregas, facilitando bastante o trabalho deles. 

Se você ainda acha que é muito bom pra ser verdade, ou que tecnologia é um bicho de 7 cabeças, fale agora com um dos nossos especialistas. É a sua oportunidade de ter um serviço de entregas eficiente. 

Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt

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coxinha da hora delivery com a Vuupt

Um dos elementos mais importantes para um serviço de entrega é o tempo. Nos dias de hoje, agilidade e eficiência se tornaram sinônimos, e quanto melhor a previsão do envio, maior a satisfação final do cliente.

Quem trabalha com delivery sabe perfeitamente das dificuldades enfrentadas no dia a dia, principalmente, quando falamos de gestão de entregas. Planejar rotas, distribuir os pedidos de forma otimizada para os motoboys, acompanhar a operação em campo, cumprir os prazos de entrega e ainda ter uma comunicação eficaz com o cliente. 

O lado bom é que todos esses problemas podem ser resolvidos com o uso de um software. Foi assim, que a empresa Coxinha da Hora transformou sua operação logística. 

Conversamos com Rômulo Seyffert, CEO da empresa, ele nos contou como conquistou uma gestão de entregas eficiente utilizando a plataforma da Vuupt.

Continue a leitura e saiba mais sobre este case de sucesso! 

Sobre o Coxinha da Hora

O Coxinha da Hora é um food delivery que comercializa salgados diversos. Fundada em 2015, a empresa está localizada em São Paulo e conta com três unidades. 

O atendimento é realizado apenas por meio de delivery, o Coxinha da Hora conta com uma entrega ágil e com produtos de qualidade. Inclusive, todos seus salgados são fritos em óleo de palma de algodão, que deixa o alimento mais saudável e não fica gorduroso. 

Os desafios logísticos do delivery 

Quando o Coxinha da Hora iniciou sua operação de delivery, um dos seus desafios era a sincronização entre entregador e a produção dos alimentos. Isso porque era necessário saber onde estava o motorista, pois o produto não pode ser feito com muita antecedência para não perder a qualidade. 

Neste contexto, começaram as buscas por um software para gerir as entregas, como ressalta Rômulo Seyffert, CEO da empresa.

“Em 2015, começamos com uma plataforma americana que fazia apenas o rastreio dos motoboys. Depois, migramos para uma outra que fazia rastreio e distribuía as entregas para os motoristas. Porém, ainda faltava a funcionalidade de comunicar com o cliente.”

Nesta busca por melhorias, o empresário conheceu a plataforma da Vuupt que conseguia interligar as três partes envolvidas da operação: empresa, entregador e cliente. Isso iria trazer mais controle para os processos logísticos do negócio. 

Segundo Rômulo, o que fez optar inicialmente pela Vuupt foi esse tipo de serviço que seria entregue para o cliente final, dando esse controle sobre o seu pedido. Mas também foram outros benefícios que mantiveram como cliente. 

“Eu achei na Vuupt a plataforma perfeita, além de me dar controle, ela deu controle ao cliente final e ao entregador. Uniu as três partes. Esse foi um dos diferenciais iniciais que encontrei na empresa. E depois, vieram outros. A empresa em si, dá ouvido aos clientes, o atendimento é muito bom e estão sempre dispostos a ouvir e melhorar. Isso me mantém como cliente da empresa.” 

Resultados alcançados pelo Coxinha da Hora

O Coxinha da Hora ganhou maior eficiência nas entregas, controle da equipe em campo, maior agilidade e segurança na tomada de decisão, redução de custos operacionais e maior transparência do processo para os clientes. Além da captação dos feedbacks dos consumidores, por meio da pesquisa de satisfação disponibilizada pela plataforma, possibilitando a melhoria contínua dos processos. 

“ A Vuupt trouxe inúmeros benefícios para nossa operação logística, como a redução da folha de pagamento, o tempo de entrega e o aumento de vendas. Afinal, o produto chega mais rápido mantendo sua qualidade.”  – Rômulo Seyffert.

Redução de entregadores e custos 

Para o Rômulo, os benefícios obtidos pela plataforma da Vuupt são tangíveis e intangíveis, no que diz respeito à gestão do negócio em si. Falando em questões financeiras, um dos principais foi a redução da folha de pagamento.  

“Você vai economizar pelo menos um entregador usando o sistema. Pensando em uma média de salário de entregador e mais custos de impostos, isso gera um gasto de cerca R$ 2.000,00 por mês. Reduzindo um motoboy em campo, a economia é de R$ 24.000,00 por ano. Eu reduzi quatro entregadores na minha operação.” 

Por outro lado, aumentou a performance de cada entregador. A otimização das rotas fez com que cada entregador conseguisse atender mais pedidos. Como consequência, ele começou a receber um pagamento maior, deixando-os mais satisfeitos com o seu trabalho. 

A vantagem não é apenas financeira, o sistema facilitou a rotina dos entregadores. Ele não precisa mais pensar em quais rotas ele precisa fazer, ele apenas executa o que é traçado pelo sistema. 

Isso gera uma maior segurança para o seu trabalho. Além disso, ele pode focar apenas em realizar o serviço e atender o cliente muito bem, esse é o objetivo do nosso trabalho – enfatizou o empresário. 

A redução de custos não se limitou apenas na operação, ela pode ser percebida até nos mínimos detalhes. 

“Pode parecer simples, mas a Vuupt ajudou até economizar papel. Por possuir um sistema, o entregador não tem mais a necessidade de levar um canhoto. Isso gerou uma redução de uma caixa de bobina por mês, falando anualmente isso gera uma economia de cerca de R$ 750,00.” Rômulo Seyffert

Sem dúvidas, a tecnologia é uma grande aliada nos processos de uma empresa.

Gestão mais eficiente 

Para ter uma boa gestão é preciso de informações sobre a operação, somente com essa visibilidade é possível observar pontos de melhorias e otimizar processos de uma empresa. 

Com a plataforma da Vuupt, tornou- se viável ter um controle e dados sobre a gestão de entregas, o que ajuda na tomada de decisão estratégica do negócio. Conforme destacou Rômulo, “ …eu tenho controle, medição. É saber o que está passando ali e tomar decisões e ações com base no que realmente é o seu delivery. Não como acha que é.” 

O dashboard da plataforma da Vuupt é muito importante para o Coxinha da Hora. Afinal, ele traz dados gerais sobre a operação de entregas, ampliando a concepção do que realmente acontece no delivery. 

Quando se fala sobre gestão não está intrinsecamente ligado à logística, a gestão de pessoas também é fundamental neste processo. Um sistema não facilita apenas organizar a logística, mas impacta diretamente no controle de funcionários. 

Dentro da operação do Coxinha da Hora um desafio era ter uma pessoa que conhecesse muito bem sobre área de atuação da empresa, para criar rotas eficientes e entender o fluxo da região. Em contrapartida, treinar alguém para essa função podia ser demorado e ainda assim, plausível de muitos erros por ser um trabalho manual.

A chegada de um sistema mudou completamente esse cenário, a tecnologia reduziu esse tempo de treinamento e facilitou a organização da entrega. Hoje, ela pode ser planejada por qualquer pessoa que possui o mínimo de conhecimento sobre a plataforma. 

“Quando não havia sistema, contratava uma pessoa e durava cerca de 3 meses para ela entender melhor sobre a região e elaborar manualmente rotas melhores, mas ainda assim não eram eficientes. Hoje, com a plataforma eu posso abrir 100 lojas e não preciso de uma pessoa com conhecimento específico, em um dia posso explicar tudo e a pessoa já faz as rotas.”

Sobre a Vuupt

A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. Acreditamos que ao unir inteligência, inovação e tecnologia podemos solucionar problemas, aumentar a produtividade, otimizar recursos, reduzir falhas operacionais, e, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento. 

Nós nascemos inspirados em modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo. Para isso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.

Quer elevar o nível da sua gestão de entregas e coletas também? Fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Para conhecer mais sobre o Coxinha da Hora, acesse www.coxinhadahora.com.br

Planejamento logístico: crie estratégias únicas para o seu negócio

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Planejamento logistico

As compras online estão aumentando a cada ano. Segundo dados da pesquisa Webshoppers (Ebit / Nielsen & Bexs Banco), a receita do e-commerce aumentou 41% em 2020, e os consumidores brasileiros fizeram mais de 194 milhões de pedidos naquele ano.

Esta é uma tendência anunciada antes da pandemia do COVID-19, mas que se acelerou neste período. Obviamente, o resultado de mais pessoas comprando online e, consequentemente, um aumento no número de entregas também. 

É visível como o mercado cada vez mais tem exigido excelência em todos os setores logísticos. Diante disso, empresários e pequenos empreendedores precisam  reconhecer como o planejamento logístico é importante. Através desse planejamento, é possível que o seu negócio tenha melhores resultados em curto, médio ou longo prazo. 

Hoje, existe a necessidade das empresas manterem-se competitivas e saudáveis no mercado. Devido ao crescimento exponencial das compras pela internet, os consumidores estão cada vez mais exigentes e as empresas que apresentam soluções otimizadas, principalmente na entrega, se destacam entre a concorrência.

Para entender como o planejamento logístico pode garantir que sua empresa fique à frente das concorrentes, acompanhe o texto a seguir.

A importância do planejamento logístico no mercado atual

Na logística, o planejamento é fundamental em um negócio e consiste em diversas atividades gerenciais e operacionais. Estes processos precisam estar alinhados para que a sua empresa garanta o seu espaço no mercado e seu diferencial competitivo. Para isto ser possível, é válido inserir os processos logísticos com base em alguns pontos, como:

  • Definir os objetivos;
  • Organizar as variáveis;
  • Criar os recursos adequados de modo humano e tecnológico;
  • Verificar os recursos alcançados.

Com aplicações acima, sabemos que o planejamento da sua logística vai proporcionar vários benefícios para a sua empresa, independente do tamanho. Ou seja, pode contribuir e trazer um diferencial competitivo, otimizar as operações do armazenamento e facilitar a distribuição e entrega das mercadorias.

No geral, com tudo alinhado é possível alcançar bons resultados, facilitar o trabalho com os fornecedores, além de conquistar os clientes. Mas, para que tudo isso seja possível, é preciso que os gestores estejam prontos para lidar com toda a metodologia que consiste no planejamento logístico. 

Para que o método seja eficiente, trazemos a seguir, algumas dicas para que sua pequena, média ou grande empresa tenha o melhor planejamento. Confira!

Dicas para o planejamento logístico de ponta

1 – Aprimorar a gestão do estoque

Para que o planejamento logístico fique eficiente, é preciso ter conhecimento da logística de forma estratégica e integrada. Para um trabalho eficaz é necessário ter controle do estoque e aproveitar a tecnologia, além dos recursos técnicos e humanos. Todos estes itens devem ser aplicados de forma otimizada.

A gestão do estoque é prioridade no seu negócio, portanto é necessário organizar os produtos disponíveis para venda e facilitar o acesso das mercadorias. Em resumo, trabalhar com uma grande quantidade de produtos estocados não é vantajoso, pois os custos do armazenamento são elevados, assim como o de estocagem.  

Mas diminuir os produtos pode ser perigoso, já que a quantidade pode não suprir a demanda. O ideal, é ter uma gestão efetiva, junto do planejamento para que o processo seja bem-sucedido.

2- Logística integrada

A logística integrada é a melhor forma de garantir uma comunicação prática com todos os setores. Com a aplicação, é possível que o fluxo de produção esteja organizado para os gestores e colaboradores. Consequentemente, com esta prática, é possível facilitar a rotina organizacional.

Diante disso, é comum as empresas investirem nos sistemas integrados, pois estes programas e aplicativos podem facilitar suas atividades. Com o uso é possível ter controle de várias áreas da empresa por meio de ferramentas. No ponto de vista empresarial isto pode facilitar as decisões, além de proporcionar a proatividade da sua equipe.

3-  Produtividade do transporte de cargas

Ao planejar a logística é possível definir o transporte dos produtos para chegar nas localidades com mais rapidez. Para que este trabalho seja eficiente é necessário que se respeite as particularidades da mercadoria, assim como a necessidade do consumidor. Logo, é fundamental que isso seja feito por profissionais capacitados, além de veículos em excelente estado.

Para promover este eficiência, a empresa precisa cumprir com os prazos e preservar seus produtos. Logo, o planejamento deve envolver diversas etapas do transporte, para lidar com os riscos e margem de segurança para as entregas.

Hoje várias empresas estão optando pela terceirização dos serviços. Devido a grande procura, vários transportadores estão se especializando para operar com qualidade. No entanto, antes de definir é preciso que o serviço esteja organizado conforme as demandas, além de escolher fornecedores confiáveis.

4- Fornecedores confiáveis

Hoje o mercado está globalizado, portanto, é difícil a maior parte das empresas desenvolver sua atividade sem depender de fornecedores. Diante disso, uma parceria de confiança é primordial para o sucesso do trabalho. Ao optar pela terceirização dos serviços é necessário que as parcerias com outras empresas cumpram com o que foi negociado, portanto:

  • É necessário cumprir os prazos;
  • Oferecer a possibilidade de negociar preços com flexibilidade;
  • Seguir com transparência nos canais de comunicação;
  • Os reparos e serviços de manutenção devem ser feitos com agilidade.

Ainda é preciso que os aspectos legais e finais da terceirização estejam bem dispostos. A negociação com empresas confiáveis exigem uma proteção, evita problemas e permite um bom relacionamento com os fornecedores.

5- Equipe capacitada

Independente do tipo do seu negócio, além de conhecer o seu produto é necessário estar sempre atento a sua equipe. Deste modo, no planejamento é preciso incluir o treinamento do time. 

Com a capacitação é possível que os serviços sejam desempenhados com rapidez. No entanto, é válido sempre verificar os pontos que necessitam de melhoria para poder garantir o aumento dos níveis dos serviços da sua empresa.

6- Acompanhar a transportadora

No processo logístico o acompanhamento com a transportadora é importante para garantir a otimização dos processos. Em caso de transportadora própria é preciso que esta atenda a sua demanda. Para auxiliar, extraia um relatório para ter acesso aos históricos e tenha apoio do TMS (Sistema de Gestão de Transporte) para cálculo das rotas e custos.

Se optar por uma transportadora terceirizada não deixe de monitorar o serviço e procure sempre mais de uma empresa como parceira, para contornar os possíveis problemas.

7- Tecnologia

A tecnologia pode ser uma aliada, um exemplo é a Netshoes que não utiliza o atendimento humano. Assim o cliente que precisa fazer uma solicitação de troca/devolução do produto, apenas com o acesso à conta é possível selecionar o serviço. Neste caso vemos um modelo clássico de como a tecnologia pode facilitar os processos.

8- Experiência do cliente

Umas das dicas principais para o planejamento é ter consciência se o seu negócio se preocupa com os seus consumidores. Com a internet o perfil do consumidor mudou muito, portanto, todos os processos precisam garantir a satisfação do usuário.

Entre as necessidades é preciso oferecer preços e prazos acessíveis para a sua encomenda. Falando em entrega, esta é prioridade, já que é a etapa que o consumidor mais deseja. Para não ter pendências nessa etapa, tenha todos os dados corretos para que o pacote chegue ao seu destino.

Além disso, é válido optar pelo serviço de rastreamento e roteirização de entregas para que o cliente mantenha-se informado. Nos casos de ocorrências, inclua no seu planejamento, sistemas de prevenção de ocorrências, e não esqueça de demonstrar qualidade no atendimento, caso o consumidor entre em contato. 

Com as dicas acima vai ser possível ter um planejamento que atenda todos os desejos do usuário. Se tudo estiver funcionando em conjunto, sua empresa vai se manter visível e contribuir para a satisfação dos seus clientes. 

Gostou do conteúdo? Aproveite e continue nos acompanhando nas redes sociais para receber outras dicas como esta!

 

Roteirização de entregas: como ela pode potencializar sua frota?

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Roteirizacao de entregas

A roteirização de entregas é uma parte importante da operação de um negócio de sucesso que usa uma frota de veículos. Hoje, a roteirização se tornou uma função complexa, cobrindo todos os aspectos, desde operações, segurança e atendimento ao cliente até os resultados financeiros. 

Em um contexto de aumento dos preços dos combustíveis, o encaminhamento da frota provou ser uma das medidas mais importantes na gestão de veículos. Ele pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade da frota, ao mesmo tempo, em que reduz seus custos.

Para ajudá-lo nessa tarefa, no artigo a seguir, vamos falar sobre alguns dos motivos pelos quais a roteirização de entregas é fundamental para o sucesso da sua frota. Acompanhe! 

Mas antes, vamos entender, o que é afinal a roteirização de entregas?

A roteirização é um processo que visa aprimorar o planejamento dos eventos logísticos em um determinado momento. Quando se aplica a roteirização, algumas variáveis ​​devem ser consideradas, como o tamanho da frota, a visão geral do veículo (tamanho, capacidade), o número de entregas e coletas que o motorista pode realizar durante esse tempo e as condições do trânsito. 

Na logística, roteamento é criar rotas precisas para trazer melhores resultados às transportadoras. Com isso, é possível combinar roteamento e separação de carga. 

A diferença entre os dois é que embora a separação seja para distribuir o produto entre os melhores veículos, a ordem de entrega é organizada da melhor forma. Além disso, quando uma rota com vários endereços precisa ser criada, a roteirização de entregas é uma aliada da logística.

Roteirização de entregas como solução avançada de tecnologia e gerenciamento

Não faz muito tempo, os motoristas de frotas usavam mapas de papel e instruções manuscritas para encontrar o melhor caminho até o destino. No entanto, com a introdução de tecnologia e soluções de gerenciamento, empresas com grandes frotas perceberam a importância da otimização de rotas para melhorar a eficiência geral dos negócios. 

Ao integrar a roteirização de entregas com o sistema de gerenciamento de frota, os motoristas agora podem seguir as rotas predefinidas. No final do dia, os gestores podem verificar se o motorista está seguindo a rota fornecida e usá-la como um indicador de produtividade pessoal.

Além disso, com o avanço da tecnologia, a roteirização se tornou tridimensional e dinâmica. Com a ajuda de softwares de roteamento, é possível ver zonas escolares, construção de estradas e atrasos no tráfego na rota planejada para, em seguida, ajustar a rota para acelerar a navegação e reduzir o tempo de viagem. 

Avanços na otimização de rotas podem reduzir significativamente o risco de uso de combustível, desgaste do veículo, acidentes e até mesmo furto e roubo. Você também pode usar esses dados de roteirização de entregas com informações de combustível para obter a rota ideal e as opções de posto de gasolina mais vantajosas. 

O sistema de roteirização da frota, considera os custos operacionais, ordens de serviço, configurações de trabalho e as necessidades de veículos e motoristas especiais. 

Implementando a roteirização de frotas e simplificando a sua rotina

Ao longo dos anos, muitas organizações desenvolveram seus próprios sistemas de cálculo de rotas de acordo com suas necessidades. No entanto, criar milhares de rotas uma por uma é uma tarefa complexa, especialmente quando elas mudam com o tempo. 

Portanto, para que os gestores integrem seus cálculos de rotas e aproveitem ao máximo as demais funções de gerenciamento de frota, existem diversos sistemas disponíveis no mercado. Em uma solução típica, veículos, motoristas, áreas e rotas podem ser gerenciados em um sistema que seleciona automaticamente a definição da rota. O gerente de frota pode então visualizar alternativas, programar rotas e executar diferentes relatórios para essas rotas. 

Isso significa que o transporte de veículos para destinos diferentes pode ser combinado em rotas de entrega eficientes para melhorar o desempenho de toda a frota. Dessa forma, é possível economizar custos operacionais como equipamentos, mão de obra e combustível, além de utilizar a tecnologia da frota para otimizar as operações, melhorar a eficiência e reduzir o número de rotas, horas de trabalho e quilometragem. 

Na plataforma da Vuupt, você planeja rotas com diferentes variáveis ​​e restrições de acordo com as necessidades do seu negócio. Em pouco tempo, você cria rotas eficientes e acompanha cada operação em tempo real. Melhore suas capacidades operacionais, cumpra os prazos de entrega e reduza os custos de última milha.

 

[EBOOK] Black Friday 2021: Dicas para preparar sua gestão logística

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ebook black friday

A Black Friday é uma data bastante aguardada tanto para os consumidores quanto para as empresas. Afinal, é mais uma oportunidade de aumentar as vendas.

Planejamento e organização são palavras indispensáveis para obter sucesso na Black Friday 2021. Parece ser simples entregar um produto, mas é uma das partes mais complexas da logística.  

Por isso, os preparativos para a data devem começar com alguns meses de antecedência. Durante esse período é necessário tomar uma série de medidas e rever estratégias para que tudo saia dentro do programado. 

Quando vamos pensar em toda logística é muita coisa para executar: estoque, frete, vendas, atendimento, entregas, entre outros . Mas, calma! 

Preparamos esse material para auxiliar na construção da sua estratégia para a Black Friday. Para que assim, a sua empresa possa melhorar sua margem de lucro. Sem esquecer, é claro, de cumprir os seus serviços e garantir a satisfação do cliente.

Por que baixar o ebook Black Friday 2021?

Com toda a certeza você já deve ter ouvido a expressão “tempo é dinheiro”, isso não é diferente na Black Friday. Planejar é essencial para garantir o sucesso nas vendas e ter a garantia que tudo ocorrerá bem na data. 

Na Black Friday 2020, 8,29% das reclamações registradas eram de clientes com problemas na entrega. Acredito que você não queira fazer parte dessas estatísticas, certo?

A entrega final de um produto é uma das partes mais caras da logística, podendo corresponder a cerca de 53% do custo total de envio do produto, segundo dados da Business Insider.

A logística começa desde a definição dos produtos a serem ofertados até a entrega para o cliente final. Sendo assim, esse ebook sobre a logística na Black Friday irá trazer o seguinte conteúdo para auxiliar no seu planejamento:

  • Números da Black Friday 2020;
  • Como planejar as vendas?;
  • Controle de estoque;
  • Frete e prazo de entrega;
  • Planejamento das rotas de entrega;
  • Monitoramento dos pedidos;
  • Notificação dos clientes;
  • Logística reversa;
  • Pós-venda.

BAIXAR EBOOK Black Friday

O material ainda traz algumas dicas extras e informações essenciais para garantir um planejamento eficaz e garantir uma operação logística eficiente na Black Friday 2021.

Não perca mais tempo!  Acesse agora, gratuitamente, o nosso ebook e dê o primeiro passo para ter uma Black Friday de sucesso! 

Conheça a Vuupt, a plataforma de gestão de entregas e coletas que irá revolucionar a sua operação de last mile!

 

Tudo que você precisa saber sobre last mile delivery

Por
last mile delivery

O “seu pedido saiu para entrega” essa frase gera um misto de emoções diferentes, seja para o cliente ou varejistas. No caso do consumidor, aumenta ainda mais a ansiedade para receber o seu produto. Por outro lado, o varejista está preocupado se o produto chegará dentro do prazo e em boas condições, para não afetar a experiência de compra do cliente.

É neste momento que o conceito de last mile delivery entra em cena e mostra sua importância no varejo. Mais que uma solução logística, trata de uma estratégia para impactar a experiência do consumidor – além de contribuir para a melhoria dos processos e redução de custos para as empresas. 

Continue lendo este artigo e descubra como o last mile pode impactar o seu serviço de entregas ou coletas!

O que é last mile delivery?

Last mile delivery (que poderia ser traduzido como “última milha de entrega”) é a expressão que representa o último trecho de uma entrega, quando um produto sai do centro de distribuição ou loja física e vai até o endereço final do pedido. 

Para entender melhor, veja como funciona a última milha na cadeia de suprimentos – também conhecida como Supply Chain Management (SCM). 

 

Infografico last mile

O last mile delivery é conhecido como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como: aproveitamento de veículo,, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, fluxo de trânsito, entre outros. 

Nesta perspectiva, o last mile pode corresponder a cerca 53% do custo total de envio do produto, segundo dados da Business Insider.

A importância do last mile delivery na experiência do consumidor 

O last mile é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade no tempo combinado no ato da compra. 

O que queremos dizer com isso?

Em resumo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega. Afinal, não adianta garantir um atendimento e boas condições de pagamento se houver falha justamente na última etapa da compra. 

A logística sempre foi uma parte importante na estratégia, nos dias atuais passou a ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. O last mile, por sua vez, tornou-se tema obrigatório nas estratégias de customer success (sucesso do consumidor) e user experience (experiência do usuário). 

Prova disso, foi uma pesquisa realizada pela Pier8 em parceria com o E-Commerce Brasil traz dados sobre o impacto do last mile na experiência do usuário no e-commerce. Sobre a OTD (on time delivery – entregas dentro do prazo), 29% dos entrevistados responderam que a taxa é de 95% a 100%, o que é um indicador considerável no e-commerce brasileiro. Também na faixa de 29% estão os que responderam que a taxa está entre 80% a 90%. 

Leia mais: Conheça os principais indicadores de entrega do delivery 

Mesmo com taxas tão boas, 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas pelos consumidores. Outras respostas:

  • 21% extravio;
  • 21% morosidade no processo financeiro;
  • 14% comunicação referente ao status de entrega;
  • 7% avarias na entrega.

Por se tratar de uma estratégia cada vez mais relevante, o surgimento de tecnologias que buscam resolver os problemas da última milha passou a ter uma maior adesão no mercado. Como é o caso da Vuupt, nossa plataforma é exclusiva para otimizar a gestão do last mile. 

A tecnologia é capaz de trazer a eficiência para esse processo que é tão complexo e exige bastante agilidade. Somente assim, as empresas poderão ter ricas análises do seu negócio, melhorias no processo e trazer mais transparência para o seu consumidor. 

Os principais desafios da última milha 

Como já falamos, o last mile delivery representa um grande desafio para uma empresa. Conheça alguns dos problemas mais comuns nesta etapa. 

Alto custo 

O que faz o last mile ser considerado uma parte essencial da logística é o seu alto custo de entrega. Além disso, a expectativa de entregas no mesmo dia sobrecarrega o orçamento.

Para entender os obstáculos desse processo, basta analisar as condições geográficas do Brasil. Nos grandes centros urbanos, o transporte fica preso no engarrafamento, inúmeras paradas que atrasam o percurso e ainda há limitação para tráfego de caminhões, por exemplo. 

Por outro lado, em cidades pequenas existe uma maior dificuldade para chegar em pontos mais remotos. Sem falar em diversas variáveis que impactam diretamente neste processo de entrega, como:

  • Aproveitamento da carga;
  • Planejamento de rotas;
  • Prazo de entrega;
  • Disponibilidade do cliente para o recebimento da mercadoria;
  • Problemas durante a rota como o fluxo de trânsito e extravios;
  • Maior gasto de combustível; 

Outro ponto também que as empresas precisam lidar com a sazonalidade de vendas – como as campanhas de Black Friday – que interferem no planejamento logístico. 

Falta de transparência 

Os consumidores estão mais exigentes com sua experiência durante uma compra, a transparência virou palavra essencial deste processo. 

Os códigos de rastreamento permitiram aos clientes obter algum tipo de visibilidade sobre sua entrega. Porém, isso não é mais suficiente. Eles exigem acesso total à visibilidade em tempo real de sua entrega. Em palavras simples, eles desejam acompanhar toda a fase de last mile delivery.

Baixa eficiência no processo 

Um dos elementos mais importantes para um serviço de entrega é o tempo. Nos dias de hoje, agilidade e eficiência se tornaram sinônimos, e quanto melhor a previsão do envio, maior a satisfação final do cliente.

Para alcançar a excelência a tecnologia é fundamental no processo de last mile. Controlar todo o processo manualmente é uma tarefa impossível no fluxo diário. Um software irá ajudar a distribuir as cargas com máximo de aproveitamento entre veículos e motoristas, planejar rotas assertivas, notificar os clientes, dentre outros. 

Resumindo, soluções digitais ajudam a otimizar o processo e, consequentemente, reduzir o tempo total de entrega.

Como melhorar o last mile na minha empresa?

Aumentar a eficiência e reduzir os custos com a operação é quase um desejo unânime de quem trabalha com entregas. Confira algumas dicas que podem ajudar a melhorar o last mile delivery na sua empresa! 

1. Use um software para planejar rotas

Planejamento e gestão são palavras de ordem para o sucesso na última milha. Por isso, contar com um software que inclua a roteirização ( ou planejador de rotas) é uma solução que ajuda a traçar rotas eficientes para reduzir o tempo e os custos da operação. 

Planejar rotas é muito mais complexo do que se imagina, um aplicativo de navegação – como Waze ou Google Maps – não consegue traçar caminhos eficientes quando se trata da última milha logística. Isso porque eles não consideram variáveis importantes como:

  • Tipo de carga;  
  • Distribuição da carga entre veículos;
  • Jornada de trabalho do motorista;
  • Prazo de atendimento; 
  • E calcular rota com diversos pontos de paradas;

Deu para perceber que esses fatores podem aumentar os custos e reduzir a eficiência, se não forem considerados no seu planejamento de entregas. Para facilitar isso, você deve buscar auxílio em uma ferramenta digital.

2.Otimização constante 

Para melhorar a eficiência do last mile é necessário otimizar constantemente os processos. Novamente, um software para gestão de entregas se mostra eficiente. 

Isso porque ele irá acompanhar os indicadores, apresentando relatórios inteligentes. Assim, você poderá acompanhar onde estão os gargalos da sua operação e solucioná-los.

Outro ponto, uma plataforma de gestão de entregas ajudará a monitorar tudo em tempo real. Desta forma, é possível saber a localização exata do motorista e também quais pedidos já foram entregues.  

Para quem possui um fluxo constante como as empresas de food delivery, à medida que novos pedidos chegam durante o dia, um software com otimização em tempo real ajuda a reorganizar as programações de transporte, e tudo em poucos minutos e cliques.

3.Aumente os pontos de distribuição 

Criar mais centros de distribuição em áreas com alta concentração de demanda/clientes é uma maneira de reduzir os custos no seu last mile delivery. Isso também traz uma melhor experiência para o cliente e mais agilidade na sua entrega. 

4.Considere a possibilidade de terceirizar 

Alguns varejistas optam por terceirizar a entrega para empresas especializadas neste segmento. Escolher o fornecedor certo pode fazer a diferença entre uma boa experiência do cliente ou não.

Faça uma avaliação minuciosa se vale a pena essa terceirização, nem sempre o menor orçamento irá ser positivo. Lembre-se essa etapa é crucial para a experiência do cliente.

5.Estude novas possibilidades de entrega

A sua empresa pode investir em outras formas de entregar os produtos: retirada na loja ou apostar em tendências como a dark store. Assim, você pode reduzir o número de entregas até a residência do cliente. 

O last mile envolve outros dois conceitos complementares que ajudam a melhorar o processo de entregas. O primeiro é o crowdshipping, onde o varejista conta com uma rede de entregas colaborativas efetuadas por cidadãos com seus próprios meios de transporte. Por fim, o ship from store permitindo que grandes redes possam entregar na loja mais próxima do cliente ao invés de um único centro de distribuição. 

Vuupt: especialista na gestão de entregas e coletas

Com a nossa plataforma é possível planejar rotas, executar e analisar todo o processo de entregas, coletas ou prestação de serviços em tempo real. E o melhor, com alto nível de tecnologia, praticidade e baixo custo. 

Um dos maiores benefícios de automatizar a sua roteirização é a garantia de dados atualizados e confiáveis, que fornecem informações importantes para a tomada das decisões estratégicas. Desta maneira, todos beneficiam com o processo – quem programa as rotas, motoristas e os gestores – toda equipe ganha em produtividade e o retorno sobre o investimento é muito maior. 

Com o nosso software à sua disposição, fica mais fácil criar suas rotas de entregas e coletas, acompanhar toda sua operação e garantir a satisfação dos seus fornecedores e clientes. Além de criar parâmetros que adequam a sua estratégia de negócio, você pode fazer a gestão de tudo, com indicadores e um dashboard completo. 

Quer conhecer melhor nossa solução? Clique aqui e fale agora com um dos nossos especialistas. 

 

Qual a principal diferença entre carga completa e fracionada?

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carga

No mercado de logística é fundamental ter conhecimento sobre carga fracionada e carga completa. Saber a diferença entre estas modalidades na logística é importante para auxiliar no transporte. Com o conhecimento fica mais fácil diminuir custos, trazer mais qualidade aos serviços e garantir a satisfação para os clientes.

Certamente, quem utiliza os serviços das transportadoras já ouviu sobre os termos, porém, podem existir dúvidas de qual sistema deve e pode ser utilizado. Para ajudar a entender como funciona, trazemos a seguir as características de cada um e como isto pode facilitar a gestão do seu negócio. 

Ficou interessado? Acompanhe o artigo até o final e tire suas dúvidas. 

O que é a carga completa?

A modalidade carga completa também é conhecida como carga lotação e carga fechada. Este modelo é usado com carregamento de pedidos por meio do embarcador. Essa situação é usada caso exista um grande volume de transporte, restrição do cliente ou urgência na entrega. Assim, a carga completa pode ter a função de que sua quantidade de mercadoria seja suficiente para lotar o modal do transporte escolhido.

Ainda se enquadram nesta modalidade:

  • Toda natureza de mercadoria que precisa que esteja sozinha no veículo, mesmo que não completo;
  • A entrega é imediata, assim a remessa segue direto para o remetente;
  • O manuseio da carga no entreposto não justifica.

O que é a carga fracionada?

Quando se fala em carga fracionada é preciso pensar que o envio ocorre em pequenos volumes. Ou seja, em um caminhão é colocado diversos pedidos, já que um único pedido não utilizaria a ocupação total. Em resumo, o pagamento é feito pelo espaço e existe a divisão dos outros custos, como o pedágio, entre as cargas enviadas.

Este modelo facilita o agrupamento de diversos tipos de mercadorias em um único meio de transporte. Além disso, o aumento da carga fracionado pode ser promissor para as empresas de logísticas, já que permite organizar rotas, assim como compartilhar um veículo com cargas de vários clientes.

Neste caso, o sistema de carga fracionada, representa:

  • São remessas em pequenas quantidades de mercadorias que não completam um veículo se fossem despachadas sozinhas;
  • O varejo online trouxe uma variedade na localização geográfica das entregas, portanto, este sistema facilita as rotas e é mais econômico para as transportadoras;
  • Esta modalidade de carga pode agrupar mercadorias com características semelhantes. Exemplo: produtos frágeis, de valor elevado (eletrônicos), químicos, alimentos, entre outros.

De qualquer modo, este sistema pode ter uma elevação no prazo de entrega, assim como as cargas exigem um monitoramento, pois vão percorrer vários locais até o seu destino. Normalmente um sistema de gestão de frete com integração com a transportadora facilita, pois garante o rastreamento em tempo real dos produtos. Isso também vai te interessar. 

Principais diferenças entre as duas cargas

Como apresentado acima, os dois conceitos possuem suas particularidades, porém, não significa que um é melhor que o outro. Em vista disso, significa que cada um atende as necessidades distintas, logo para compreender o que são, veja algumas diferenças:

Aplicação

Para pouco volume a carga fracionada é a mais comum nas operações B2C (em empresa e consumidor final). Os e-commerces costumam usar este sistema, pois as empresas atendem clientes de várias regiões, portanto, apenas um veículo não é recomendado para a entrega, devido ao custo, prazo e por não ocupar todo veículo.

Na carga completa segue para as operações B2B (venda entre duas empresas) devido ao alto volume dos pedidos, em exemplo:

  • Envio da carga para o centro de distribuição;
  • Envio do fornecedor até o distribuidor (atacado e varejo);
  • Transferência das cargas nas unidades.

Rota

A carga completa pode ter uma rota fixa que sai do local de origem e segue para o destino. Na fracionada é importante ter um planejamento de rotas para atender todos os pontos de atendimento, tudo em simultâneo, assim os custos do frete sai mais baixo.

Cobertura geográfica

Seguindo o tópico acima, a carga fracionada deve considerar a cobertura geográfica. Nesta modalidade devido à demanda de entrega em vários locais, estados ou regiões é necessário planejamento. O indicado é coordenar a rota para cobrir todos os destinos e apresentar um atendimento abrangente. Enquanto na carga completa ou fechada você lida com o envio específico de um ponto até o outro.

Valor para transporte

No caso das duas modalidades é difícil definir qual é a mais vantajosa, pois esta pode alterar graças a alguns fatores, seja nos produtos ou conforme a necessidade do cliente.

Assim, a carga lotação é indicada para o envio de grandes volumes, enquanto a fracionada é ideal para quando existem muitos clientes, porém, estes compram em pequena quantidade.

Segurança da carga

Quando fala em segurança o sistema fracionado oferece menos, já que existe grande quantidade de etapas, além de excesso de manuseio. Esta modalidade exige cuidado para que não ocorra perdas ou traga outras ocorrências que possam influenciar na satisfação dos clientes. 

Tempo de entrega

Os pedidos com carga lotação têm um prazo menor (separação até entrega), que a carga fracionada. Isto ocorre, pois, as etapas necessárias são menores, além de seguir a rota direto no destino, sem qualquer parada. Já a carga fracionada não é vantajosa para as transportadoras que não possuem infraestrutura para oferecer um transporte urgente e programar as rotas, conforme a remessa de outros clientes.

Para as remessas em um único caminho o destino é determinado e feito com a carga completa. Neste modelo não é necessário que seja manuseada ao longo do caminho (só carga e descarga), portanto, diminui os acidentes, extravios e quebras. Lembrando que este sistema apresenta menos processos operacionais, e proporciona um custo menor na distribuição.

As empresas com grande quantidade de cargas ou que conseguem preencher um veículo, além de lidar com mercadorias valiosas ou sensíveis é válido optar pela carga completa. A carga fracionada segue para múltiplas entregas, assim os clientes compartilham o transporte das cargas, mesmo com destinos distintos.

Conte com uma plataforma que une inteligência em mobilidade logística além de otimizar sua operação e reduzir custos

Como vimos acima, é preciso entender o que é carga fracionada e carga completa para poder otimizar as rotinas, além dos processos logísticos. Cada uma atende um propósito e possui suas vantagens e desvantagens. Logo é válido escolher qual atende melhor a sua necessidade.

Agora que você compreendeu a diferença e conheceu um pouco de cada uma, não deixe de seguir nossas redes sociais para ler todas as novidades. Aproveite e não esqueça de compartilhar sua opinião sobre o assunto.

 

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