Ter um delivery de farmácia é muito importante nos dias de hoje, tendo em vista que o consumidor se acostumou à comodidade de comprar pela internet e receber os produtos no conforto do lar. Além disso, estima-se que essa tendência ganhe cada vez mais adeptos.
Prova disso é uma pesquisa realizada pela revista Veja, em 2021, as vendas de medicamentos pela internet cresceram 86,9%. As farmácias lucraram 2,8 bilhões de reais pelo e-commerce em 2021, conforme divulgou o periódico Exame.
Além de um consumidor digitalizado, também foi possível perceber nesse período uma mudança na forma como esse tipo de negócio é visto pelas pessoas. Se antes as farmácias só vendiam remédios, agora elas vendem saúde, qualidade de vida e bem-estar.
Por isso, investir em um delivery de farmácia é uma excelente maneira de agregar valor para o seu cliente. Veja as vantagens de utilizar um sistema para obter um processo logístico eficiente.
O que é preciso considerar antes de implementar um serviço de delivery?
Como em qualquer outro tipo de segmento, oferecer o serviço de delivery demanda muita organização, precisão e rapidez. E, quando todos esses fatores são bem executados, o aumento e fidelização do cliente é praticamente garantido.
Antes de criar mais uma opção de serviço ao cliente é necessário se atentar em alguns pontos, isso ajudará a construir um processo mais conciso e coeso. O primeiro passo é estudar a viabilidade do delivery. Em resumo, colocar na ponta do lápis os custos envolvidos na operação.
Afinal, não adianta nada oferecer um serviço que irá ocasionar prejuízos para sua empresa. Então, estude se vale a pena terceirizar ou ter um entregador próprio. Ou ainda, como funcionará o valor das taxas de entrega. Planejamento é o segredo do sucesso.
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Outro grande desafio do varejo é integrar a operação online, com loja física, delivery, redes sociais, SAC e demais canais. Por isso utilizar a estratégia de atendimento omnichannel é algo que se tornará imprescindível.
Ter um atendimento bem organizado é essencial para que não haja erros e nem atrasos na expedição dos pedidos. Mas antes disso, estude o seu público e entenda quais meios de comunicação são mais usuais para eles.
Por exemplo, uma pessoa idosa pode preferir um atendimento telefônico. Já um jovem pode optar por pedir um medicamento via WhatsApp. Independente do meio que escolha, não esqueça de prestar um bom atendimento em cada canal.
Não menos importante, estude o seu negócio. Entenda o fluxo de vendas dos medicamentos e produtos, a sazonalidade, pico de horários, bairros com maior número de clientes, etc. Essas análises ajudaram a compreender, por exemplo, se uma determinada região irá precisar de mais entregadores. Ou ainda, se uma ação promocional exige mais da sua operação logística, como a Black Friday.
Benefícios ao adotar um sistema de delivery para farmácia
Quando se fala em delivery, o tempo é fator primordial para o sucesso desse serviço. Afinal, quem não gosta de receber o pedido com rapidez e segurança?
Para ter uma entrega eficiente é necessário criar uma operação estruturada, mas fazer isso acontecer para um volume cada vez maior de encomendas, em um tempo e custo que precisam ser cada vez menores, é desafiador. Por isso, a tecnologia é uma grande aliada deste processo.
Primeiro que somente com um sistema é possível dar velocidade a operação, escalar as entregas, diminuir os erros e reduzir os custos. A seguir, descubra essa e outras vantagens em ter um sistema de delivery para farmácia.
1- Melhore a experiência para o cliente
Um software permite informar aos consumidores sobre o andamento da entrega, proporcionando uma experiência melhor, além disso, demonstra maior transparência sobre os processos de delivery da farmácia.
Outro ponto é que a maioria dos sistemas possuem um formulário de avaliação ao final da prestação do serviço. Desta forma, a farmácia pode colher feedbacks sobre o prazo de atendimento, pontualidade da entrega, cordialidade do motorista, entre outros.
Uma dica é deixar um espaço aberto para receber críticas ou sugestões, esse é um momento que pode gerar feedbacks valiosos. Quem sabe daí, surja estratégias e melhorias para o seu negócio.
2- Garanta as entregas no tempo prometido
É essencial dar uma estimativa de tempo para que as compras sejam entregues na casa do cliente. Afinal, ele pode estar precisando de uma medicação com uma certa urgência.
Para isso, é importante ter um esquema de logística muito bem preparado, para evitar atrasos e reclamações. Um sistema ajudará a criar rotas de entregas eficientes, onde é possível ter uma estimativa de tempo de entrega e a disponibilidade dos motoristas.
Caso opte por contratar uma empresa terceirizada para fazer as entregas, deve se certificar de que ela cumpre o que promete. Dessa forma, você garante um bom atendimento ao seu cliente. Lembre-se que é a reputação da sua farmácia que está em jogo e não a da companhia de logística.
3- Monitore as entregas em tempo real
A vantagem de ter um sistema é ter as informações atualizadas em tempo real. Assim, o gestor tem uma visão do que acontece durante as entregas.
Uma plataforma de gestão de entregas permite saber a localização exata dos motoristas, se eles estão parados, quais entregas concluíram ou a previsão de tempo para terminar uma rota. Com os dados em tempo real, fica mais fácil contornar imprevistos e realmente ter um controle do que acontece na rua.
4- Tenha rotas mais econômicas e rápidas
Quem trabalha com gestão de entregas, sabe o quanto planejar as rotas do dia pode ser complicado. Você já deve ter se pegado em diversas situações em que possui um grande número de entregas, mas poucos motoboys disponíveis e um prazo limite.
Ou ainda, se a loja está com bastante movimento no dia, parar para organizar as entregas manualmente ou ainda distribuir de forma eficiente para os entregadores, é quase uma tarefa impossível. Por mais que os entregadores conheçam trajetos, nem sempre são os mais rápidos.
Neste contexto, o mais indicado é adotar um software roteirizador. Um roteirizador vai fazer o planejamento das rotas que sua frota vai realizar, indicando os melhores caminhos a serem percorridos, distribuindo de forma inteligente suas cargas nos veículos e muitas outras funcionalidades.
Essa é uma tecnologia que vale a pena investir! Ela será o seu “braço direito” para garantir um planejamento de rotas eficaz.
5 – Tenha comprovante de entregas digitais
O comprovante de entregas é essencial no processo logístico. Afinal, é com ele que a farmácia pode garantir que a entrega foi realizada e recebida pelo o cliente.
Além disso, o comprovante é um documento que pode ser utilizado em processos jurídicos para comprovar a entrega do produto e até auxiliar a farmácia na gestão da operação, como o controle de estoque.
Não menos importante, digitalizar os comprovantes evita o excesso de burocracia e ainda permite mais agilidades quando for necessária a consulta de uma determinada entrega.
O sistema da Vuupt possui um controle de entregas totalmente digitalizado. Com o nosso aplicativo é possível reunir evidências seja por fotos, assinaturas, QR Code, código de barras, impressoras térmicas e muito mais!
6 – Use os dados ao seu favor
Uma plataforma permite o acompanhamento das principais métricas da farmácia. Portanto, o gestor tem os números do desempenho da operação de forma acessível e confiável. Desta forma, poderá tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.
Um software de gestão de entregas disponibiliza informações como a taxa de sucesso nas entregas, pontualidade, tempo gasto de serviço, distância percorrida, estimativa de custos e muito mais. Tudo isso, ajudará a encontrar pontos de melhorias e insights para otimizar o serviço.
7- Integração com sistema de gestão da farmácia
A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Você irá planejar suas rotas, executar e analisar todo o processo logístico em tempo real.
Outra vantagem é que o sistema possibilita a integração com diferentes programas de gestão farmacêutica no mercado. Isso permite uma maior coordenação no gerenciamento dos pedidos e das entregas.
Quando há integração entre diferentes sistemas, a troca de dados acontece rapidamente, tornando sua farmácia mais produtiva e reduzindo o conflito de informações. Outro ponto positivo é a rápida circulação de dados, tornando a execução dos serviços mais ágeis. Isso aumenta o potencial competitivo diante dos concorrentes.
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