Quem trabalha com delivery sabe o quanto a operação de entregas pode ser desafiadora. Problemas com entregadores é uma queixa frequente dos gestores, principalmente quando a estrutura da operação tem pouca organização.
Listamos alguns problemas com motoboys no serviço de delivery e como você pode resolvê-los. Siga a leitura!
Conheça 5 problemas com motoboys no serviço de delivery
1- Questões trabalhistas
Quando não há muito volume de entregas, a ideia de contratar um motoboy autônomo e não registrá-lo pode parecer um excelente caminho para economizar na logística – mas não é!
Este modelo de trabalho oferece riscos trabalhistas ao seu negócio, porque este entregador estará se reportando diretamente à você, muitas vezes presta serviço todos os dias e isso já pode ser caracterizado como vínculo empregatício. Outro ponto, se acontecer algum acidente, você poderá ser penalizado por isso e o entregador também pode entrar na justiça solicitando seus direitos trabalhistas.
O ideal é que você contrate uma empresa de motoboys local que se comprometa com as entregas do seu estabelecimento. Dessa forma, você conseguirá suprir a demanda de entregas do seu negócio sem deixar de lado a qualidade do serviço prestado ao cliente final.
Ou ainda, se você pretende ter um motoboy ou uma frota alocada somente para o seu estabelecimento, o ideal é você se registrar como funcionário e evitar problemas futuros.
Leia mais: Qual é a melhor forma de contratar motoboy para fazer entregas
2- Baixas avaliações em app por entrega ruim
O entregador é muito importante no processo de entrega do delivery. Afinal, ele é o primeiro “ponto de contato” físico da sua marca com o cliente.
Pensando na prática, o motoboy tem o mesmo papel de um atendente – entregar a comida com qualidade para o cliente. Por isso, cuidado ao optar pela logística de plataformas full service como o Ifood.
Isso porque alguns entregadores não têm o compromisso com a qualidade do serviço, mas sim com a quantidade de entregas que fazem. Por isso, quando ocorre algum problema, é muito complicado obter suporte destas plataformas e a responsabilidade acaba sendo do restaurante, que precisa corresponder à expectativa do cliente.
Atrasos, extravio de produtos e pedido revirado na embalagem são as queixas mais frequentes, o cliente acaba deixando de pedir no seu estabelecimento. Portanto, para evitar problemas com motoboy, uma opção é terceirizar as entregas com empresas locais, por exemplo. Geralmente, o serviço sai mais barato e você terá um controle maior desta parte do processo.
3- Você nunca sabe a localização dos motoboys
Quando o cliente liga perguntando se o pedido vai demorar, você nunca sabe dizer. Isso é um indicativo de que sua logística está desorganizada.
Para resolver esse problema é necessário ter um sistema capaz de monitorar e fazer o rastreio dos motoboys. Dessa forma, quando o cliente ligar, você conseguirá dar um feedback sobre o pedido e também acompanhar o andamento das entregas da sua empresa.
A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de gestão de entregas onde é possível monitorar em tempo real os seus entregadores. Além disso, você pode planejar rotas e notificar os seus clientes sobre o status do seu pedido.
4- Disputa entre os motoboys por entregas
Quem trabalha com entregas, provavelmente já presenciou uma “briga” no balcão para ver qual motoboy ficaria com a entrega. Uma coisa é fato, o entregador não deve ser o responsável por escolher quais entregas realizar.
Neste caso, você tem duas opções: contratar uma pessoa responsável por distribuir as entregas e roteirizar de maneira justa e transparente ou aderir a um sistema que faça isso automaticamente por você.
Leia mais: Coxinha da Hora: como a empresa reduziu o número de entregadores usando Vuupt
5- Não consegue reter os motoboys em sua loja
Este é um problemas com motoboys no serviço de delivery para empresários que possuem frota própria de entregadores, a seguir vamos explicar cada um deles.
Falta de organização logística
Com o aumento das plataformas de delivery e segmentos fazendo este tipo de serviço, o motoboy possui muitas opções de trabalho. Assim, ele pode aceitar uma entrega ou não, trabalhar em horários flexíveis e sem contar a facilidade do uso dos aplicativos.
Quando ele chega em um estabelecimento onde não há o mínimo de organização, isso atrapalha o seu desempenho e impacta no número de entregas, consequentemente, o valor que poderia receber. Se atente a isto, pois você corre o risco de ter uma alta rotatividade na sua empresa.
Baixo valor pago pelas entregas
Esse é um fator importante para o entregador – aliás, para qualquer outro trabalhador. Se você não é um bom gerador de entregas e está pagando pouco, ele com certeza vai procurar outras opções mais rentáveis.
Quando você automatiza seu processo de logística é possível economizar bastante e investir em outros setores da empresa. Para isso, use a tecnologia e ofereça uma plataforma simples e fácil de usar para o seu motoboy.
Vuupt: plataforma para gestão de entregas do delivery
A Vuupt é uma plataforma de gestão de entregas, coletas e de serviços focada na roteirização e rastreio da última milha. Com a nossa plataforma você irá planejar suas rotas, executar e analisar todo o processo pela nossa torre de controle, em tempo real.
O nosso sistema de roteirização que cria trajetos mais eficientes, distribuição de entregas entre motoboys automatizada, priorização das entregas e muito mais. Além disso, você vai gastar menos tempo planejando e ainda tem uma previsão dos custos operacionais.
Não menos relevante, a nossa gestão de entregas irá proporcionar dados preciosos para sua empresa e o acompanhamento em tempo real. Em conclusão, você vai saber a localização exata do seu motoboy, saber quais entregas foram realizadas ou quanto tempo falta para acontecer, provas de entregas digitalizadas, checklists, controle de jornada, notificação para o cliente, pesquisas de avaliação e um dashboard cheio de dados importantes!
Quer elevar sua operação de entregas para outro nível? Fale agora com um dos nossos especialistas!
E você está tendo problemas com motoboys no serviço de delivery, deixe nos comentários quais são as principais questões.
