Como diferenciar logística reversa, expressa e de entrega?

A logística é um termo usado para descrever o processo de facilitar o fluxo de mercadorias desde o ponto de origem até seu destino. Além do deslocamento, todo o processo é uma combinação de diferentes aspectos de serviço que incluem produção, estoque, embalagem, segurança e armazenamento. 

Desta forma, as empresas podem adotar diferentes abordagens na sua estratégia de distribuição. Isso ajudará a criar um processo mais ágil, organizado e econômico, mantendo-as competitivas no mercado e fazendo uma boa prestação de serviços.  

Neste artigo, vamos apresentar alguns formatos de logística e entender qual pode se adaptar melhor para o seu negócio. 

Como funciona a logística reversa?

A logística reversa se refere à alteração do fluxo tradicional das entregas, mas na direção oposta. Com essa abordagem, a empresa trata do gerenciamento de resíduos, subprodutos e itens devolvidos.

Como desempenha um papel fundamental nos custos logísticos e na experiência geral dos clientes, impacta em sua fidelização e na repetição de compras.

As atividades necessárias para a implementação são essencialmente as mesmas envolvidas em todos os tipos de operações logísticas. No entanto, a principal diferença é que elas precisam ser devidamente planejadas para evitar interferência em outras operações de armazém.

Na logística reversa, as mercadorias passam do consumidor final de volta ao vendedor ou fabricante. O exemplo mais comum é quando um consumidor devolve um item comprado para reembolso. Os produtos devolvidos podem ser revendidos ou descartados permanentemente.

Para uma empresa de produtos, este pode ser o processo de troca ou devolução do cliente. No caso da prestação de serviços logísticos focados no descarte de produtos vencidos, isso significa levar os contêineres com esses itens a um centro de reciclagem.

Vantagens da logística reversa

O processo de devolução é uma parte necessária da venda de mercadorias. Os clientes esperam poder devolver algo que não gostaram, não funciona ou chegou ao fim de sua vida útil. Veja os benefícios ao incluir a logística reversa na operação da sua empresa. 

Menor custo: o sistema de logística reversa pode ajudar sua empresa a reduzir seus custos de várias maneiras. Ao ter processos definidos, economiza-se com gastos relacionados a transporte, administração, reparos, suporte técnico, garantia de qualidade, marketing e descarte.

Satisfação do cliente: uma das melhores maneiras de atingir suas metas de negócios é focar na retenção de clientes. Algumas das formas para deixar seus clientes satisfeitos com a experiência de logística reversa incluem: fornecer frete de retorno gratuito; oferecer um reembolso total e sem taxas de reabastecimento e não exigir o envio do produto com a embalagem original. 

Reputação de marca: os clientes prestam atenção se a empresa tem uma política de devolução amigável e nas avaliações deixadas em suas redes sociais. Por isso, se a reputação for positiva, a marca terá uma excelente reputação.

O que é a logística expressa?

A entrega expressa é um serviço mais rápido de entrega de mercadorias oferecido pelas empresas. Nessa modalidade de envio, um produto pode ser entregue no mesmo dia após a confirmação do pagamento.

Com o pagamento aprovado, o pedido ganha prioridade. Então, ele é separado no estoque para embalagem e enviado o mais rápido possível. A seguir, a mercadoria é direcionada a uma transportadora com especialidade em entregas expressas.

Resumo rápido do processo da entrega expressa:

1. Cliente compra na loja virtual e escolhe a entrega expressa;
2. Logo depois da confirmação do pagamento, o pedido chega como prioridade de entrega;
3. Na sequência há a separação da mercadoria e embalagem dela;
4. O produto é despachado para entrega, seja por meio de uma transportadora terceirizada ou por veículos da própria empresa.

Quem trabalha com logística sabe o grande desafio que é depender do transporte rodoviário no país. De acordo com o relatório do Plano Nacional de Logística 2025, elaborado pelo Governo Federal, 65% da movimentação de cargas no País ocorre por meio das malhas rodoviárias. 

Uma das consequências disso é os desafios de manter o preço do frete competitivo e atender o prazo de entrega das mercadorias. Além disso, se o cliente ver que o site do seu concorrente oferece um prazo menor, ele pode preferir adquirir aquele produto da empresa que apresentou a melhor oferta.

Portanto, ao oferecer esse tipo de serviço, a empresa deve avaliar toda a operação para prometer o que não pode ser cumprido. 

Benefícios da logística expressa

Confira algumas das principais vantagens de incluir a logística expressa na sua estratégia:

Otimização de custos: a logística expressa reduz os custos indiretos para qualquer negócio, incluindo os gastos de produção, o gerenciamento de ativos, o tempo de ciclo de faturamento e as despesas gerais da cadeia de suprimentos.

Mais visibilidade: os produtos podem ser os melhores, mas isso não significa nada se não puderem ser entregues aos clientes de maneira eficiente em termos de tempo e custo-benefício.

Melhor experiência do cliente: além de transformar os processos mais enxutos e eficientes, as soluções de logística expressa ajudam a conquistar a confiança dos clientes e a fortalecer o relacionamento.

Como funciona a logística de entrega?

A logística de entrega é responsável por viabilizar o transporte de mercadorias de forma rápida e pontual, desde o local de produção ou fábrica até o consumidor. Os produtos devem ser enviados corretamente, no prazo e conforme detalhado nas informações do pedido fornecidas pelo cliente.

O processo inicia com a retirada da mercadoria do centro de distribuição e a organização do pedido no veículo de entrega. Assim, o produto segue até o cliente final, onde o serviço é finalizado o ciclo da gestão de entregas. 

Vantagens da logística de entregas

Existem muitos benefícios da logística de entrega, como aumentar a base de clientes, reduzir custos e garantir o rápido crescimento dos negócios. A seguir, conheça algumas delas.

Monitoramento com eficiência: um dos principais desafios para as empresas de entrega é o rastreamento. Antes da logística de entrega, as empresas costumavam entrar em contato com o motorista para saber o status da encomenda. 

No entanto, com o uso da tecnologia, é fácil acompanhar o status do pacote para determinar o tempo exato de entrega. Além disso, o cliente recebe notificações sobre o andamento da sua entrega. 

Planejamento de rotas: com um software roteirizador é possível planejar melhor a distribuição das cargas entre os veículos além de criar rotas otimizadas que reduzem o tempo de entrega e os custos com combustível e manutenção do veículo. 

Dados da operação: com o suporte de um sistema é possível colher informações sobre o  processo logístico e de toda entrega. Desta forma, o gestor poderá saber mais detalhes da operação e tomar decisões mais assertivas e estratégicas. 

Melhor relacionamento: a satisfação do cliente desempenha um papel importante no crescimento de um negócio. Por isso, a entrega dentro do prazo combinado (ou até antes) terá um impacto positivo nos clientes.

Por que a tecnologia é tão importante na logística?

Esses são os tipos de logística associados aos processos da cadeia de suprimentos. Ao adotar essas diferentes abordagens, as empresas atendem aos requisitos necessários para ter mais lucratividade e eficiência.

Com uma postura proativa, o aprimoramento das práticas de logística pode levar ao crescimento subsequente de cadeias de suprimentos mais complexas. 

Entender esses diferentes tipos de logística permite que as empresas trabalhem melhor a cadeia de suprimentos e agreguem mais valor aos seus serviços. Além disso, para otimizar as operações, a melhor forma de atender tanto à demanda quanto às expectativas dos consumidores é apostar em inovações tecnológicas.

A logística reversa, por exemplo, está sujeita a mudanças rápidas, como fatores ambientais, interrupções e problemas econômicos. Em diferentes contextos, o uso de tecnologia é relevante em todos os níveis para manter a competitividade. 

Em termos gerais, o uso de soluções alinhadas aos diferentes tipos de logística traz vantagens adicionais ao seu negócio. Com o apoio das ferramentas tecnológicas, as empresas podem ter mais eficiência e agilidade na qualidade nos processos, principalmente, em relação ao controle logístico.

Ou seja, o papel da tecnologia nessa área deixou de ser apenas uma opção, mas algo fundamental para empresas que pretendem oferecer um diferencial competitivo no mercado.

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