Acompanhar o desempenho é importante para aumentar a produtividade, otimizar recursos e prestar um bom atendimento.
Entenda a importância de acompanhar o desempenho do entregador
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Com o advento das tecnologias, houve um “boom” das compras online e, consequentemente, exigiu-se das empresas uma logística diferente para entregar os seus produtos.
Segundo uma pesquisa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) mostra que o Brasil tem 1,5 milhão de pessoas que atuam como motoristas e entregadores de aplicativos, taxistas, mototaxistas e outras atividades por conta própria no setor de transporte.
Esse salto é visto principalmente na categoria dos entregadores de mercadorias via moto. No início de 2016, eram 25 mil, número que chegou a 322 mil, no fim de 2021. Já os entregadores que utilizam outros meios, como bicicletas, chegaram a 55 mil, com crescimento contínuo desde 2019.
Se você tem entregador próprio ou terceirizado, acompanhar o desempenho do seu serviço é importante para otimizar recursos e prestar um bom atendimento ao cliente. Entenda mais sobre o assunto!
O que são indicadores logísticos?
Antes de entender a importância de acompanhar os seus entregadores, vamos explicar o que é um indicador de performance.
O indicador-chave de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), é uma ferramenta de gestão para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela empresa.
Os indicadores podem ser um número ou percentual, acompanhados tanto por meio de planilhas (manualmente) como por softwares (automaticamente), como a plataforma da Vuupt. O ponto central é saber escolher quais indicadores devem ser medidos.
Existem diversos indicadores de desempenho logístico para monitorar, cabe a cada empresa escolher os que fazem mais sentido para o seu negócio. Enquanto para uma, o objetivo principal é a redução no gasto de combustível, para outra, o interessante pode ser a entrega dentro dos prazos.
Por que acompanhar o desempenho do entregador?
Com uma grande quantidade de informações circulando todos os dias em uma operação, a maneira mais eficiente para encontrar falhas e pontos de melhoria é acompanhando os indicadores de performance. Afinal, eles são essenciais para atingir os objetivos traçados pela empresa.
O primeiro ponto é que, para monitorar o desempenho do entregador, é necessário contar com a ajuda da tecnologia. Afinal, é impossível obter dados do serviço em campo sem um sistema, concorda?
Neste cenário, a Vuupt pode ajudar bastante o seu negócio a melhorar a atuação do entregador. A seguir, vamos apresentar alguns indicadores para os motoristas e como a nossa plataforma contribui para a otimização dos resultados.
Serviço de entregas
Esse é um indicador muito relevante, pois ele mede o cumprimento dos prazos de entrega, que representa um dos principais pontos da operação logística.
O indicador leva em conta, o tempo que o produto demorou para chegar ao cliente, considerando a partir do momento em que o veículo saiu para o transporte. Além disso, se a entrega foi realizada completa ou parcialmente.
Com essa métrica é possível identificar os principais problemas com as entregas, se ela está relacionada a determinadas regiões por conta do trânsito, se o motorista cumpriu a rota determinada ou fez um tempo de parada maior que o necessário.
A Vuupt possui a funcionalidade de planejamento de rotas, em poucos minutos, você consegue obter o trajeto mais rápido e econômico. Além disso, é possível monitorar em tempo real o deslocamento do motorista, assim você saberá se ele desviou a rota estabelecida, por exemplo.
Avaliação dos motoristas
Quando a entrega é finalizada, a plataforma da Vuupt dispara uma pesquisa de satisfação automaticamente, onde o cliente pode avaliar (até 5 estrelas) o serviço do entregador.
Pensando no lado prático, essa pesquisa é bastante necessária. Visto que, o entregador é o único contato físico de todo o processo de compra. O resultado desta avaliação reflete a imagem da sua empresa. Se quem realizou a entrega age de maneira ruim com o cliente, ele impacta diretamente a marca e a experiência de compra.
A partir da coleta dos resultados é possível elaborar estratégias para corrigir os erros e melhorar ainda mais o serviço dos entregadores.
Gasto de combustível e KM rodados
Quando há uma gestão de entregas efetiva, se torna viável monitorar cada passo do entregador em campo. A Vuupt realiza o monitoramento em tempo real, assim é possível calcular quantos KM cada motorista fez por dia, semana ou mês.
Quais são as vantagens? Se você paga o motoboy por KM, você tem a informação concreta e não fica apenas atrelado ao hodômetro do veículo. Ou ainda, consegue calcular o gasto de combustível por mês ou de uma determinada região de entrega. Se em uma região o custo de deslocamento é maior, você pode aumentar o frete, por exemplo.
Controle de jornada
Pelo aplicativo da Vuupt é possível também controlar a jornada diária de cada entregador, relatando os tempos de pausa, almoço e descanso. Tudo isto, fica salvo na plataforma para que possa emitir relatórios e tenha real controle das suas escalas.
Como um sistema de gestão contribui para acompanhar o desempenho do entregador?
São muitos os indicadores que podem ser desenhados para a estratégia da empresa, o principal fator que deve ser considerado na elaboração do KPI é a qualidade da informação. Isso porque, registros manuais tendem a ter baixa confiabilidade pelos eventuais erros de lançamentos, fórmulas incorretas ou até segurança nos acessos.
A plataforma da Vuupt é uma excelente aliada para corrigir esse problema, os registros estão consolidados em uma base e apresenta relatórios prontos. Em poucos cliques, é possível acompanhar a operação diariamente.
Além dos relatórios emitidos, a Vuupt terá uma utilização ampla na operação logística como um todo, pois oferece possibilidade de planejar prazos de entrega, rotas, financeiro, dentre outros.
Portanto, a definição de indicadores de desempenho, bem como seu acompanhamento, deve ser uma atividade rotineira para o setor — e que pode ser aprimorada com um sistema de gestão.
A Vuupt é uma plataforma de roteirização e gestão de entregas, o nosso software além de diversas funcionalidades, permite acompanhar todo o lado de gestão da sua última milha. Um jeito simples para acompanhar os seus KPIs logísticos!
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