Black Friday e logística 2021: quais são as expectativas para a data?

Faltam poucos dias para iniciar o mês de novembro, algumas empresas já entram no clima e começam a fazer o “Esquenta da Black Friday”, colocando preços mais baixos para atrair a atenção do consumidor. Por outro lado, algumas lojas aproveitam para colocar as promoções apenas na tradicional sexta.

De qualquer forma, as expectativas são altas para a data. Principalmente, devido ao recorde de vendas no ano passado no comércio eletrônico. 

Afinal, o que esperar da Black Friday 2021? Quais são as tendências? Continue a leitura para descobrir o porquê investir na data e como preparar sua Black Friday e logística. 

Números da Black Friday 2020

A Black Friday aconteceu em um ano completamente atípico, porém, o resultado foi histórico. Com o crescimento de 4,8% do faturamento na sexta, totalizando R$ 3,1 bilhões transacionados. 

Somando o total de compras do dia principal mais o “esquenta”, foram gerados 10,6 milhões de pedidos, aproximadamente 20% a mais do que na edição de 2019.  Os meios de pagamentos mantiveram os mesmos em destaque, sendo o cartão de crédito (67%) e o boleto bancário (27%), segundo dados do report da Linux.

Um dado interessante é que no ano passado 57% das compras foram realizadas na internet. Isso registrou um aumento de 26% nas compras online em relação a 2019. 

Para mais dados da Black Friday 2020, acesse aqui.

Quais as expectativas para a Black Friday 2021?

Para a Black Friday 2021, a expectativa é que os consumidores estejam mais dispostos a comprar. Por outro lado, também estão mais exigentes. 

De acordo com a “Pesquisa Black Friday 2021”, sondagem anual da área de Pesquisa e Audiência do UOL para Marcas, em parceria com a MindMiners, 67% dos brasileiros pretendem aproveitar as promoções de Black Friday deste ano.

Setores em alta

Em 2020, houve uma redução maior no consumo de produtos de autocuidado, como cosméticos para a pele e os cabelos, mas registrou-se um aumento significativo de produtos relacionados a alimentos e bebidas. 

Em 2021, veja quais setores possuem maior intenção de vendas, apontada pela pesquisa da Conversion divulgado no portal IG. 

• Celulares (66,67%);
• Eletrônicos e Eletrodomésticos (60,68%);
• Moda e Acessórios (40,46%);
• Calçados (40,46%);
• Casa e Móveis (25,93%) ;
• Cosméticos (23,36%).

Comportamento do consumidor

Segundo uma pesquisa realizada pela Méliuz aponta que, no ano passado, mais de 50% dos entrevistados pretendiam aproveitar a Black Friday para comprar itens de necessidade do dia a dia. Mas em 2021, a ideia é outra, 64% dos respondentes declarou que espera comprar itens de desejo no período, ou seja, produtos considerados “sonhos de consumo”.

Portanto, isso demonstra uma tendência a ter um ticket médio maior de preço – como eletrodomésticos, televisores ou aparelhos eletrônicos.

Outro destaque é a expectativa de compra de presentes na data: 17,3% vão aproveitar a data e antecipar as compras de natal e 6,3% vão comprar presentes para outras datas comemorativas.

Critérios de compra e ticket médio

De acordo com um artigo da Infomoney, para 60,7% das pessoas, o melhor preço é o principal critério para compra, seguido de incentivos como cashback e cupons de desconto, com 13,4%.

O frete grátis é a motivação para 12,6% das pessoas, enquanto a reputação da empresa é decisiva para 6,5% dos consumidores. Ainda, outros 5,7% responderam que facilidade de pagamento, como crédito e juros baixos são os principais fatores.

Ainda, do total de entrevistados, 24,5% pretendem gastar entre R$ 1.000 e R$ 2.999 na data neste ano, enquanto 17,1% afirmam não ter um limite de gasto, por enquanto.

Métodos de pagamento 

Segundo a pesquisa “Retomada do Consumo 2021 para Inteligência de Mercado Globo”, a oferta de diferentes métodos de pagamento está entre os principais critérios de escolha dos consumidores: 4,1 de importância em uma escala de 1 a 5.

O cartão de crédito continua no topo da lista de preferências dos consumidores, com 48% para compras via desktop e 41% via smartphone (dados: SBVC). Também é importante ressaltar que o crédito parcelado é a escolha de 75% dos consumidores. 

O Pix não ganhou muito espaço na Black Friday passada, mas nesta já promete ter uma maior adesão. Segundo o Banco Central, até junho, já havia 6 milhões de negócios cadastrados no pagamento instantâneo. E não para por aí: nas empresas, o Pix conta com uma taxa média de crescimento bastante acelerada, de 57,5% ao mês.

Já entre os consumidores, é um método de pagamento consolidado. Ainda de acordo com o Bacen, 45% dos brasileiros adultos já usaram o método de pagamento alguma vez. Inclusive, já superou o número de TEDs, DOCs e de boletos liquidados no país.

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4 Tendências para a Black Friday em 2021

1 – Alta do comércio eletrônico

Pelos dados é perceptível que as compras onlines estão cada vez mais populares no país, e este ano novos recordes são esperados. Comparando os anos 2019 e 2020, pode-se perceber um aumento de 30% no faturamento do e-commerce na segunda quinzena de novembro. 

É um ótimo indicativo que as compras online irão, novamente, impulsionar o faturamento do varejo na Black Friday 2021. Então, a dica para quem vende online é investir no site ou plataforma de compra, para melhorar a experiência do consumidor e evitar problemas técnicos. 

2 – Foco na experiência do consumidor

O que não é muita novidade, mas vale sempre lembrar. Os consumidores estão cada dia mais exigentes com sua experiência de compra. Por isso, é bom ressaltar alguns aspectos fundamentais que o cliente espera na hora de fazer a compra no site:

• Segurança;
• Agilidade;
• Transparência durante o processo;
• Entrega rápida;
• Preços competitivos.

Uma boa experiência de compra pode garantir a fidelização do cliente e criar uma imagem positiva da empresa no mercado. 

3 – Atendimento eficaz

O atendimento está diretamente ligado com a experiência do consumidor. Com o e-commerce em alta, sua empresa também deve estar preparada para realizar o atendimento neste canal. 

Afinal, em uma loja física, o atendimento é imediato para tirar as dúvidas ou resolver problemas. No meio digital, o cliente é ainda mais imediatista, por isso, solucione rapidamente as pendências.  

4 – Entregas rápidas

Um prazo de entrega longo ou atrasos pode ser uma complicação para a empresa. Mas essa demora não agrada o cliente, tanto que o volume de reclamações por atrasos aumentou 84,6% em 2020 em relação a 2019.

Ou seja, não negligencia esta etapa final da logística, ela é tão importante quanto vender. Desta forma, procure planejar e organizar a sua operação logística para que ela seja ágil e com o mínimo de erros possíveis. Uma dica é diversificar as opções de transporte. 

Novamente, reforça a importância da Black Friday e logística.

Black Friday e logística: como organizar a operação?

Planejamento é a palavra de ordem para uma Black Friday de sucesso. Sabemos que não basta vender, existe toda uma operação por trás. 

O primeiro passo é analisar o seu histórico de vendas dos anos anteriores. Faça um levantamento das vendas, quais produtos foram mais procurados e os mais vendidos para explorar durante o período promocional, pois eles têm o maior potencial para a lucratividade. 

Sabendo quais produtos são mais vendidos, você consegue fazer um estoque maior deles. Assim, não corre o risco de perder vendas ou não entregar produtos por falta de mercadoria. 

Não esqueça de definir os preços e descontos para que não haja prejuízos. Clique aqui e confira mais dicas sobre a precificação. 

Prazo de entregas

Black Friday e logística andam praticamente juntas! Afinal, até o produto chegar ao destinatário existe todo um caminho, que envolve separação da mercadoria, emissão de nota fiscal, preparo da embalagem, postagem e transporte. 

Com o maior volume de vendas da Black Friday, esse processo pode ficar um pouco mais longo que o normal. Com isso em mente, lembre-se de informar prazos realistas para os seus clientes. 

Uma dica é incluir alguns dias extras no prazo de entrega, de forma que cubra todas as etapas. Mas sem exageros, já que um prazo de entrega muito longo pode fazer o comprador abandonar o carrinho.

Entrega própria ou terceirizada?

Não existe uma resposta certa para essa pergunta, tudo dependerá do fluxo de vendas da sua empresa. O ideal é diversificar e ter mais possibilidades para conseguir cumprir os prazos de entrega e reduzir o tempo. 

Muitas empresas estão usando novas modalidades como: click and collect (pontos de retirada) ou lockers (armários inteligentes). Saiba mais aqui.

 Planeje rotas de entregas eficientes

Criar uma rota de entrega estruturada é um desafio enfrentado por empresas de diversos segmentos e perfis. Basicamente, quanto mais planejamento existir, melhores serão os resultados logísticos. 

Esse planejamento não estabelece apenas as melhores rotas de entrega, mas também otimiza o tempo, prepara estratégias para eventuais imprevistos, prevê custos e, consequentemente, melhora a satisfação dos clientes

Como no caso da Black Friday o volume de entregas é maior, sua operação será mais complexa, tornando muito difícil a execução manual dessa atividade. A solução então é automatizar o processo.

Conheça a Vuupt, plataforma de gestão de entregas e coletas. 

Monitore em tempo real as entregas

Saber onde seus motoristas estão ou andamento dos pedidos é fundamental para uma boa gestão. Existem softwares que trazem essa informação com precisão ou aplicativos específicos para roteirização. Com ele, você irá conseguir acompanhar em tempo real: 

• A localização dos motoristas; 
• Quais pedidos já foram entregues; 
• A previsão de entrega dos pedidos em rota; 
• O tempo de parada em cada endereço. 

Vendo esses dados, você poderá encontrar falhas na operação e corrigi-las com mais agilidade, além de implantar pontos de melhoria. Por isso, a automatização do processo traz inúmeros benefícios. 

Informe o status da entrega para os clientes

“Seu pedido saiu para entrega” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor de compra. 

Além disso, existem outros benefícios durante essa simples notificação. Por exemplo, pode reduzir o número de chamados no atendimento para saber se o prazo de entrega irá ser cumprido. 

Outro ponto é a redução de reentregas, o cliente sabendo que o pedido está em rota e a previsão de horário, pode diminuir o número de tentativas de entrega. Em contrapartida, sua empresa economiza em tempo e dinheiro, afinal é menos uma rota a ser feita.

Vuupt: plataforma de roteirização e gestão de entregas

A Vuupt é uma plataforma de roteirização, gestão e rastreio de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com a Vuupt, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores. 

Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua Black Friday. 

Quando a Black Friday e logística estão aliadas é sinônimo de sucesso. Por isso, não deixe para planejar em cima de hora. Clique aqui e fale agora com o nosso time de especialistas.