Para um produto chegar até a casa de um cliente é necessário atravessar uma etapa importante: o envio. Portanto, a escolha pelo tipo de frete é mais do que econômica, ela depende da prioridade do consumidor no momento da compra online.
Seja o frete expresso ou convencional, ambas alternativas devem ser oferecidas por qualquer e-commerce. Para acompanhar o crescimento acelerado do varejo, as lojas precisam, mais do que nunca, oferecer o que o público deseja.
Afinal, já foi o tempo em que o preço era o único fator importante na decisão de compra do cliente. Com isso, o frete ganha ainda mais força na competitividade de uma loja online.
Neste artigo, vamos contar quais as principais diferenças entre o frete expresso e o frete convencional, continue a leitura!
Frete expresso e frete convencional: mais agilidade ou economia?
Uma certeza é que, se a loja virtual não oferece a opção que o consumidor considera mais conveniente, a compra não será fechada. E conveniência nem sempre está restrita ao preço.
Por isso, seja nas pequenas ou grandes empresas é importante oferecer ambas opções de frete ao cliente:
- Frete convencional – Normalmente tem valor mais baixo, mas com prazo de entrega maior;
- Frete expresso – O cliente paga um pouco mais pela entrega, mas recebe o produto em menos tempo.
Frete expresso
O preço ainda segue como prioridade dos consumidores. Por outro lado, os lojistas não podem esquecer daquela parcela de pessoas que tem pressa em receber o produto e estão mais dispostos a pagarem por isto.
Uma pesquisa realizada pela PwC mostrou que 60% dos consumidores aceitariam pagar a mais para receber a mercadoria mais rápido. A agilidade surge também como um fator de peso na decisão de compra. Dados divulgados pelo Google — a pedido da Ipsos — mostraram que para 23% dos entrevistados a entrega expressa aparece como o principal atrativo na hora de finalizar a compra.
Os resultados da Black Friday de 2020 reforçaram essa tendência, que está longe de ser uma exclusividade das grandes redes de varejo, já que muitos pequenos e médios e-commerces optaram, por exemplo, pelo Sedex — entrega expressa dos Correios — durante o período.
Com esses números e tendências podemos concluir que o e-commerce precisa oferecer essa modalidade e garantir que os produtos cheguem mais rápido na casa dos seus clientes.
Atenção ao oferecer entrega expressa
Além da entrega rápida, os valores devem ser atrativos. Por isso, as empresas devem se atentar na hora de oferecer esse serviço.
Primeiramente, cumpra os prazos informados. Afinal, os consumidores pagaram mais para que a entrega fosse realizada naquele período de tempo. Se atrasos já causam problemas em situações normais, imagina quando isso representa um prejuízo financeiro para o comprador?
Uma dica é adiantar e organizar os processos internos das vendas. Antes de chegar no transporte final, considere priorizar a separação, embalagem e documentação dos produtos do frete expresso.
Outro ponto importante, invista em tecnologia para otimizar o tempo de entrega. Um sistema de gestão de entregas ajudará a ter um maior controle do processo, além de um planejamento de rotas mais eficientes.
Por fim, não esqueça de manter uma comunicação clara e transparente com os clientes. Acorde que o prazo de entrega se inicia quando o pagamento é autorizado e informe sobre o status da entrega. Tudo isso proporcionará uma melhor prestação de serviços.
Frete convencional
O fator econômico é o que faz o frete convencional ser uma boa escolha para os clientes que desejam economizar e esperar mais pelo produto. Uma pesquisa do E-commerce Trends mostrou que cerca de 80% dos carrinhos abandonados são causados pelo valor da entrega.
Hoje, um dos maiores desafios do e-commerce é o custo do frete. Por outro lado, vale ressaltar que uma opção de entrega mais acessível pode ser uma alternativa mais competitiva para as empresas. Ainda mais, para consumidores que moram em regiões muito distantes dos grandes centros de distribuição.
Frete expresso ou frete econômico: qual é a melhor opção?
Não há resposta certa para essa pergunta, a decisão é sempre do cliente. Ele que irá escolher qual é a modalidade que melhor atende e também sua necessidade específica naquele momento.
Pensando nisso, as empresas de e-commerce precisam usar o frete como um de seus diferenciais. Um exemplo é a Amazon, que conquistou milhões de assinantes no Amazon Prime com frete grátis.
Segundo uma pesquisa da PwC, 72% dos assinantes do serviço consideram a entrega gratuita sua principal vantagem. Mas isso não significa que a empresa deixou de lado a agilidade. Dependendo do produto, muitas ofertas com frete grátis garantem entrega em até dois ou três dias úteis.
Independentemente do tamanho do e-commerce o ideal é que a loja sempre trabalhe com agilidade e os preços mais acessíveis para aumentar as chances de realizar sua venda.
