Q-commerce: como funciona a nova era do e-commerce

O comércio está evoluindo, a primeira geração foi marcada pelas compras feitas em contato físico com a loja. Hoje, nos encontramos na era do comércio eletrônico e agora presenciamos uma nova geração, o q-commerce. 

O q-commerce ou comércio eletrônico rápido (quick commerce) é caracterizado pela rapidez nas suas entregas. A transformação deste cenário está diretamente ligada a mudanças nos hábitos dos consumidores, que têm maiores exigências com o processo de entregas.

Neste post, vamos explicar o que é o q-commerce e as suas principais características. Continue a leitura! 

O que é q-commerce?

O q-commerce não é algo realmente novo, mas o termo começou a ser propagado recentemente. Por isso, vale a pena explicá-lo melhor. 

O q-commerce é baseado no modelo de entrega de alimentos. Afinal, ninguém mais surpreende de pedir um hambúrguer e receber o produto em menos de uma hora em sua casa. Então, por que esse recurso não pode ser aplicado a outros produtos e serviços?

O comércio eletrônico vem reduzindo drasticamente o seu tempo de entrega, grandes marcas e lojistas podem entregar no mesmo dia ou em questão de horas. Isso deve-se a uma motivação de compra mais recorrente dos consumidores, além do imediatismo do “aqui e agora”. 

Qual a diferença entre e-commerce e q-commerce?

Apesar de ambos os conceitos estarem ligados ao comércio digital, a velocidade é a sua principal característica de distinção. Basicamente, o q-commerce é uma evolução do e-commerce, entretanto, não é apenas isso que este tipo de comércio apresenta aos consumidores. Veja a seguir outros diferenciais.

Tempo de entrega

O e-commerce consegue entregar produtos rápidos, porém, o q-commerce realiza as entregas numa fração de tempo. 

Disponibilidade em estoque

Não é apenas uma solução ágil de entrega, mas também por ter itens que se encontram disponíveis devido à monetarização e ajuste do inventário em tempo real. 

Menos itens, mais pedidos

Há uma crescente demanda de entrega de produtos em quantidades menores, ou seja, os clientes comprarão menos itens, mas com uma maior frequência de compra, como um ingrediente urgente que falta para finalizar uma receita, a reposição de uma bebida em um evento ou um medicamento importante.

Logística diversificada 

A terceirização da logística no q-commerce é mais comum, dentro do modelo de crowdsourcing, que utiliza recursos conectados a uma comunidade online. Esta logística é uma alternativa aos modelos tradicionais, utilizando transporte como bicicletas e motos, por exemplo.

O formato viabiliza entregas rápidas, de forma econômica e sustentável, além de fornecer a agilidade e flexibilidade necessárias para responder de forma adequada à demanda dos clientes, sete dias por semana e vinte e quatro horas por dia.

Mudança no modelo operacional 

Nem todas as empresas que adotam o q-commerce usam o mesmo modelo operacional, mas é comum entre elas os microhubs ou dark stores espalhadas pelas cidades, com um raio de atuação limitado de até 3 quilômetros, com estoque de produtos com caráter emergencial (alimentos e bebidas, limpeza, higiene pessoal, tabacaria, entre outros). Isso significa que os pedidos podem ser atendidos cerca de 25% mais rápido do que o atendimento tradicional na loja.

Expectativas dos clientes

No centro do fenômeno q-commerce estão as expectativas de atendimento ao cliente. As pessoas desejam que seus pedidos específicos sejam entregues rapidamente e com baixo custo, mas sem prejudicar a qualidade. Elas desejam ter uma experiência de marca semelhante ao que conhecem em outros formatos de entrega e lojas.

Fonte: Mercado e Consumo

O futuro das entregas ultra rápidas 

O comércio eletrônico viveu um boom nos últimos meses. Os usuários que já eram regulares aumentaram seus pedidos e os que ainda estavam relutantes acabaram aderindo à tendência de compras online.

É provavelmente, por isso, que faz mais sentido do que nunca oferecer aos clientes a possibilidade de comprar aqueles produtos que até agora muitos não teriam considerado comprar online. O público entendeu que isso funciona e é seguro em todos os níveis.

A segurança é uma das chaves para tudo o que tem e terá a ver com comércio nos próximos meses. Esta nova forma de comprar depende muito do fato de que estamos minimizando os riscos : como uma empresa de q-Commerce, não estamos apenas vendendo e entregando um produto, mas o verdadeiro valor agregado é que o cliente está economizando tempo e resolvendo uma demanda quase imediatamente. 

Os clientes vão esperar cada vez mais conveniência, enquanto os varejistas descobrirão que oferecer entregas rápidas se tornará mais uma necessidade de sobrevivência no mercado do que apenas um benefício.