Crowdshipping: como funciona o delivery colaborativo?

O Crowdshipping é um modelo de entregas em que plataformas fazem a intermediação entre estabelecimentos e entregadores com seu próprio meio de entrega. 

A entrega de mercadoria é, cada dia mais, um momento crucial na jornada de compra do varejo online. Se o processo não é bem feito, a experiência do consumidor é prejudicada, o que põe em risco a chance do cliente comprar novamente e a credibilidade do negócio. 

Para tornar essa operação mais eficaz, um novo modelo vem crescendo: o crowdshipping, uma maneira colaborativa de fazer entregas. Basicamente, são pessoas comuns fazendo entregas da maneira que preferirem, com prazos e preços combinados individualmente.

Diversas plataformas online estão sendo criadas para reunir entregadores, conectá-los ao usuário final e realizarem, assim, a prestação de serviços que propõe ser rápido e de baixo custo, substituindo as formas tradicionais de entrega. 

Veja como funciona este conceito!

Como surgiu o crowdshipping?

Para explicarmos o que é crowdshipping, antes temos que falar sobre o crowdsourcing. Ambas as palavras compartilham o mesmo prefixo, crowd, que significa multidão e passa uma ideia de coletividade. 

O crowdsourcing é um modelo de realização de projetos em que qualquer pessoa pode participar. Ele tem o objetivo de concluir um projeto com menos ou nenhum custo. Na prática, uma pessoa física ou jurídica terceiriza as atividades necessárias para realizar um projeto.

Essa terceirização é destinada ao público geral, ou seja, qualquer um pode contribuir com serviço, conhecimento, bens ou capital. A colaboração pode ser remunerada ou voluntária

Agora, trazendo esse pensamento para o mundo da logística, temos o crowdshipping. Que será explicado no tópico a seguir. 

Afinal, como funciona o crowdshipping?

O crowdshipping, também conhecido de crowdsourced delivery, é um sistema de entrega realizado por pessoas comuns, seja de bicicleta, moto, carro, a pé ou qualquer outro meio de transporte. O objetivo é reduzir os custos envolvidos e o tempo de entrega, além de simplificar os procedimentos logísticos da empresa. 

Basicamente, o método funciona da seguinte maneira: as empresas cadastram em aplicativos de entrega. Por sua vez, pessoas comuns que estejam dispostas a realizar o serviço também se cadastraram. Assim, essas plataformas de entregas reúnem os dois interessados, possibilitando que trabalhem em conjunto. 

Finalmente, quando um cliente realiza um pedido do vendedor, a plataforma identifica o entregador cadastrado mais próximo, designando-o para levar o item ao destinatário. 

Essa é uma das principais tendências na área de logística. A adoção à modalidade de entrega cresceu 515% somente três meses depois do confinamento social decorrente do coronavírus (em março de 2020), segundo informações do SuperVarejo.

Quais os benefícios dessa prática? 

O primeiro ponto é que as empresas não precisam usar exclusivamente o crowdshipping em todas as entregas. É possível, por exemplo, adotar esse recurso apenas em clientes que residem próximo ao estabelecimento. Isso permitirá entregas em um curto período, como é praticado no same day delivery. 

Confira mais vantagens que o crowdshipping pode oferecer:

• Entregas mais ágeis em centros urbanos;
• Pequenas entregas não dependem de grandes operações logísticas;
• Entregas mais flexíveis de acordo com a necessidade da empresa;
• Escalabilidade, pois permite que a empresa atenda a um número maior de clientes, sem aumentar os custos na mesma proporção;
• Possibilidade de entregas de produtos perecíveis de forma rápida e segura.

Também há impactos sociais e ambientais positivos. Pessoas que perderam seu emprego têm a opção de uma nova atividade, além de haver estímulo ao desenvolvimento sustentável, pois parte das entregas serão feitas por meios não poluentes, como uma bicicleta.

Desafios da modalidade 

Apesar de ter muitos benefícios, é preciso considerar que o crowdshipping também tem os seus desafios. Nesse sentido, é importante que as empresas tenham consciência sobre os riscos para verificarem se é uma opção viável para o seu negócio.

Em primeiro lugar, como os entregadores são pessoas comuns, elas também são desconhecidas. Para evitar riscos de avarias, atrasos, extravios e outros, é necessário verificar se o sistema responsável pela seleção tem critérios que priorizam a segurança.

Outra questão está ligada aos entregadores, que não possuem direitos trabalhistas como funcionários de transportadoras e de operadores logísticos, por exemplo. Esse é um desafio que tem sido debatido e que é bastante relevante para que esse modelo de entrega seja aperfeiçoado.

O crowdshipping no mercado brasileiro 

O crowdshipping no Brasil já é uma realidade, especialmente nos grandes centros urbanos. A procura por serviços de entrega colaborativas cresceu de forma significativa em nosso país no último ano, devido aos reflexos da pandemia.

Outro comportamento que influenciou foi o crescimento das vendas online. Antes, as aquisições de itens era mais voltada para produtos não perecíveis e de maior valor agregado como móveis e eletrodomésticos.

Atualmente, as opções expandiram se tornando comum comprar produtos de outros mercados como: farmácia, supermercado, açougue, alimentos, dentre outros.

Essa mudança aumentou a demanda de entregas. Afinal, são itens consumidos com maior frequência, que as pessoas costumam pedir diariamente ou semanalmente.

Uma pesquisa realizada pela Zebra Technologies – que envolveu 2.700 profissionais de logística, transporte e varejo – revelou que quase 90% dos varejistas pretendem usar o crowdshipping até 2028.

Outras informações relevantes coletadas na pesquisa são:

• 32% esperam completar entregas em até 2 horas, 44% entre 3 e 4 horas, enquanto 25% acreditam demorar mais de 5 horas;
• 30% já utilizam um mecanismo de crowdshipping, mas 87% pretendem aproveitar a tecnologia até 2028;
• 93% dos entrevistados latino-americanos concordam que se sentem pressionados a reduzir o impacto ambiental gerado pelas entregas por veículo;
• 90% acreditam que a forma de entrega é uma extensão da marca, ou seja, fator importante para que ela se posicione no mercado;
• 80% esperam que uma pequena quantidade de pacotes seja entregue por bike até 2028.

Em resumo, o crowdshipping é uma modalidade de entrega que pode ajudar a dinamizar, fortalecer as entregas locais e otimizar a experiência dos consumidores. 

Não menos importante, a empresa precisa ter uma gestão de entregas efetivas. Nenhum processo é efetivo feito de forma isolada, por isso, a importância de sempre se manter atualizado com as melhores práticas do mercado.

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