Como a Vancaus transformou a experiência do cliente utilizando a Vuupt

O que fazer com atrasos na rota, alta taxa de reentrega e clientes que não conseguem acompanhar o seu pedido? Esses são problemas bem comuns em uma operação de entrega, veja como a Vancaus venceu esses desafios com a implantação da plataforma da Vuupt. 

Sobre a Vancaus 

A Vancaus é uma empresa de e-commerce focada no segmento de moda. A fábrica, localizada em Belo Horizonte, conta com a estrutura de toda linha de produção e distribuição das mercadorias. 

Fundada em 2019, a empresa atende o mercado de Beachwear. Todos os seus produtos são feitos de forma artesanal, atendendo diversos estilos e as necessidades dos seus clientes. 

Os desafios logísticos 

Por se tratar de um e-commerce, a Vancaus sempre geriu o seu serviço de entrega. A logística era organizada manualmente com auxílio de um GPS, o motoboy criava as rotas e fazia a distribuição dos produtos. 

Com alto volume das entregas diárias, o aplicativo de navegação tornou-se inviável, pois era possível organizar apenas nove endereços por vez. Devido a esta questão, o motoboy precisava voltar mais vezes na loja, além das entregas demorarem mais que o esperado, por falta de uma otimização dos endereços no GPS. 

Outro problema logístico, era clientes ausentes no período de entrega. Por muitas vezes, o motoboy não encontrava ninguém em casa, precisando refazer essa entrega. O que gerava um custo maior para operação.

Como as clientes não eram notificadas sobre o horário da entrega, algumas vezes demoravam para atender o entregador, isso criava um atraso na programação das rotas. Além disso, a Vancaus precisava em alguns momentos intermediar o contato entre cliente x motoboy, para avisar sobre a entrega do produto, demandando um tempo maior nas tarefas operacionais. 

A implantação da plataforma da Vuupt

No processo de entregas da Vancaus, a agilidade é um dos quesitos primordiais para o negócio. Dependendo do horário de compra, a entrega acontece no mesmo dia. O que exige um planejamento assertivo para conseguir cumprir todos os prazos. 

Por isso, a empresa optou por adotar uma tecnologia na sua operação. Para Clara Marcilio, CEO da Vancaus, o processo de implantação na Vuupt foi um período de fácil adaptabilidade: 

“A implantação foi super simples, a plataforma é muito fácil de utilizar. Facilitou muito a nossa vida.”

Clara ainda ressaltou a acessibilidade em contatar o suporte da Vuupt nos momentos de dúvidas, além da praticidade que o software trouxe para operação logística.

Os resultados obtidos pela Vancaus

A Vancaus obteve mais eficiência para suas rotas, aumentando o número de entregas e reduzindo o seu prazo. Além de ter uma gestão da sua operação, controlando os gastos com a entrega, monitorando os motoristas e notificando os clientes sobre o status do seu pedido. 

“Os resultados foram incríveis! Nossos clientes ficam muito satisfeitos com as entregas rápidas e com o horário marcado. Nosso motoboy ficou ainda mais satisfeito, facilitou o trabalho dele e assim ele consegue entregar mais rápido, e quanto mais rápido, melhor.” Clara Marcilio – CEO Vancaus

Outra facilidade que a plataforma proporciona é programar as entregas com diversas restrições. Como os pedidos são entregues em horário comercial é preciso criar a rota dentro de horários específicos, além disso, muitos clientes precisam receber os produtos em um prazo determinado. O sistema programa essas rotas com assertividade, garantindo um número maior de entregas e o cumprimento do prazo. 

A empresa ainda destacou a importância dos clientes receberem notificações sobre o status da sua entrega. Isso ajudou a diminuir o número de reentregas, reclamações por não receber o produto no dia e reduziu o tempo de parada do motoboy em um endereço. Para Clara, esse foi um dos grandes benefícios na sua operação logística:

“ As notificações viraram um diferencial competitivo para a empresa, as clientes elogiam bastante as notificações de entrega. Além disso, a economia foi muito grande, pois tínhamos prejuízo quando a cliente não estava em casa. O motoboy atrasava as entregas e, em alguns casos, ainda precisava acontecer essa reentrega, o que era um custo novo para nós.”

Essa facilidade também foi muito importante para o entregador. O motorista agora fica mais tranquilo para executar o percurso, muitas vezes, ele chega para fazer a entrega e o cliente já está na porta para receber o produto. Isso fez aumentar bastante a produtividade dele, relatou Clara. 

Outro benefício foi ter um controle maior da gestão de entregas, com os relatórios e informações da plataforma, é possível extrair dados como o número de corridas e quilometragem rodado por entrega, facilitando o pagamento do entregador. Além de dados sobre a operação e avaliações dos clientes sobre o serviço, auxiliando a criar insights para o negócio. 

Sobre a Vuupt

A Vuupt é uma logtech brasileira, fundada em 2015, especializada na gestão da última milha. Acreditamos que ao unir inteligência, inovação e tecnologia podemos solucionar problemas, aumentar a produtividade, otimizar recursos, reduzir falhas operacionais, e, sobretudo, conectar as empresas às tendências logísticas de seu segmento. 

Nós nascemos inspirados em modelos de negócios mais maduros e que provaram sua eficiência por todo o mundo. Para isso, criamos uma plataforma especialmente planejada para atender as necessidades de diferentes mercados, transformando a gestão de entregas e coletas em um processo simples, rápido e eficiente.

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