Faltam poucos dias para iniciar o mês de novembro, algumas empresas já entram no clima e começam a fazer o “Esquenta da Black Friday”, colocando preços mais baixos para atrair a atenção do consumidor. Por outro lado, algumas lojas aproveitam para colocar as promoções apenas na tradicional sexta.
De qualquer forma, as expectativas são altas para a data. Principalmente, devido ao recorde de vendas no ano passado no comércio eletrônico.
Afinal, o que esperar da Black Friday 2021? Quais são as tendências? Continue a leitura para descobrir o porquê investir na data e como preparar sua Black Friday e logística.
Números da Black Friday 2020
A Black Friday aconteceu em um ano completamente atípico, porém, o resultado foi histórico. Com o crescimento de 4,8% do faturamento na sexta, totalizando R$ 3,1 bilhões transacionados.
Somando o total de compras do dia principal mais o “esquenta”, foram gerados 10,6 milhões de pedidos, aproximadamente 20% a mais do que na edição de 2019. Os meios de pagamentos mantiveram os mesmos em destaque, sendo o cartão de crédito (67%) e o boleto bancário (27%), segundo dados do report da Linux.
Um dado interessante é que no ano passado 57% das compras foram realizadas na internet. Isso registrou um aumento de 26% nas compras online em relação a 2019.
Para mais dados da Black Friday 2020, acesse aqui.
Quais as expectativas para a Black Friday 2021?
Para a Black Friday 2021, a expectativa é que os consumidores estejam mais dispostos a comprar. Por outro lado, também estão mais exigentes.
De acordo com a “Pesquisa Black Friday 2021”, sondagem anual da área de Pesquisa e Audiência do UOL para Marcas, em parceria com a MindMiners, 67% dos brasileiros pretendem aproveitar as promoções de Black Friday deste ano.
Setores em alta
Em 2020, houve uma redução maior no consumo de produtos de autocuidado, como cosméticos para a pele e os cabelos, mas registrou-se um aumento significativo de produtos relacionados a alimentos e bebidas.
Em 2021, veja quais setores possuem maior intenção de vendas, apontada pela pesquisa da Conversion divulgado no portal IG.
- Celulares (66,67%);
- Eletrônicos e Eletrodomésticos (60,68%);
- Moda e Acessórios (40,46%);
- Calçados (40,46%);
- Casa e Móveis (25,93%) ;
- Cosméticos (23,36%).
Comportamento do consumidor
Segundo uma pesquisa realizada pela Méliuz aponta que, no ano passado, mais de 50% dos entrevistados pretendiam aproveitar a Black Friday para comprar itens de necessidade do dia a dia. Mas em 2021, a ideia é outra, 64% dos respondentes declarou que espera comprar itens de desejo no período, ou seja, produtos considerados “sonhos de consumo”.
Portanto, isso demonstra uma tendência a ter um ticket médio maior de preço – como eletrodomésticos, televisores ou aparelhos eletrônicos.
Outro destaque é a expectativa de compra de presentes na data: 17,3% vão aproveitar a data e antecipar as compras de natal e 6,3% vão comprar presentes para outras datas comemorativas.
Critérios de compra e ticket médio
De acordo com um artigo da Infomoney, para 60,7% das pessoas, o melhor preço é o principal critério para compra, seguido de incentivos como cashback e cupons de desconto, com 13,4%.
O frete grátis é a motivação para 12,6% das pessoas, enquanto a reputação da empresa é decisiva para 6,5% dos consumidores. Ainda, outros 5,7% responderam que facilidade de pagamento, como crédito e juros baixos são os principais fatores.
Ainda, do total de entrevistados, 24,5% pretendem gastar entre R$ 1.000 e R$ 2.999 na data neste ano, enquanto 17,1% afirmam não ter um limite de gasto, por enquanto.
Métodos de pagamento
Segundo a pesquisa “Retomada do Consumo 2021 para Inteligência de Mercado Globo”, a oferta de diferentes métodos de pagamento está entre os principais critérios de escolha dos consumidores: 4,1 de importância em uma escala de 1 a 5.
O cartão de crédito continua no topo da lista de preferências dos consumidores, com 48% para compras via desktop e 41% via smartphone (dados: SBVC). Também é importante ressaltar que o crédito parcelado é a escolha de 75% dos consumidores.
O Pix não ganhou muito espaço na Black Friday passada, mas nesta já promete ter uma maior adesão. Segundo o Banco Central, até junho, já havia 6 milhões de negócios cadastrados no pagamento instantâneo. E não para por aí: nas empresas, o Pix conta com uma taxa média de crescimento bastante acelerada, de 57,5% ao mês.
Já entre os consumidores, é um método de pagamento consolidado. Ainda de acordo com o Bacen, 45% dos brasileiros adultos já usaram o método de pagamento alguma vez. Inclusive, já superou o número de TEDs, DOCs e de boletos liquidados no país.
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4 Tendências para a Black Friday em 2021
1 – Alta do comércio eletrônico
Pelos dados é perceptível que as compras onlines estão cada vez mais populares no país, e este ano novos recordes são esperados. Comparando os anos 2019 e 2020, pode-se perceber um aumento de 30% no faturamento do e-commerce na segunda quinzena de novembro.
É um ótimo indicativo que as compras online irão, novamente, impulsionar o faturamento do varejo na Black Friday 2021. Então, a dica para quem vende online é investir no site ou plataforma de compra, para melhorar a experiência do consumidor e evitar problemas técnicos.
2 – Foco na experiência do consumidor
O que não é muita novidade, mas vale sempre lembrar. Os consumidores estão cada dia mais exigentes com sua experiência de compra. Por isso, é bom ressaltar alguns aspectos fundamentais que o cliente espera na hora de fazer a compra no site:
- Segurança;
- Agilidade;
- Transparência durante o processo;
- Entrega rápida;
- Preços competitivos.
Uma boa experiência de compra pode garantir a fidelização do cliente e criar uma imagem positiva da empresa no mercado.
3 – Atendimento eficaz
O atendimento está diretamente ligado com a experiência do consumidor. Com o e-commerce em alta, sua empresa também deve estar preparada para realizar o atendimento neste canal.
Afinal, em uma loja física, o atendimento é imediato para tirar as dúvidas ou resolver problemas. No meio digital, o cliente é ainda mais imediatista, por isso, solucione rapidamente as pendências.
4 – Entregas rápidas
Um prazo de entrega longo ou atrasos pode ser uma complicação para a empresa. Mas essa demora não agrada o cliente, tanto que o volume de reclamações por atrasos aumentou 84,6% em 2020 em relação a 2019.
Ou seja, não negligencia esta etapa final da logística, ela é tão importante quanto vender. Desta forma, procure planejar e organizar a sua operação logística para que ela seja ágil e com o mínimo de erros possíveis. Uma dica é diversificar as opções de transporte.
Novamente, reforça a importância da Black Friday e logística.
Black Friday e logística: como organizar a operação?
Planejamento é a palavra de ordem para uma Black Friday de sucesso. Sabemos que não basta vender, existe toda uma operação por trás.
O primeiro passo é analisar o seu histórico de vendas dos anos anteriores. Faça um levantamento das vendas, quais produtos foram mais procurados e os mais vendidos para explorar durante o período promocional, pois eles têm o maior potencial para a lucratividade.
Sabendo quais produtos são mais vendidos, você consegue fazer um estoque maior deles. Assim, não corre o risco de perder vendas ou não entregar produtos por falta de mercadoria.
Não esqueça de definir os preços e descontos para que não haja prejuízos. Clique aqui e confira mais dicas sobre a precificação.
Prazo de entregas
Black Friday e logística andam praticamente juntas! Afinal, até o produto chegar ao destinatário existe todo um caminho, que envolve separação da mercadoria, emissão de nota fiscal, preparo da embalagem, postagem e transporte.
Com o maior volume de vendas da Black Friday, esse processo pode ficar um pouco mais longo que o normal. Com isso em mente, lembre-se de informar prazos realistas para os seus clientes.
Uma dica é incluir alguns dias extras no prazo de entrega, de forma que cubra todas as etapas. Mas sem exageros, já que um prazo de entrega muito longo pode fazer o comprador abandonar o carrinho.
Entrega própria ou terceirizada?
Não existe uma resposta certa para essa pergunta, tudo dependerá do fluxo de vendas da sua empresa. O ideal é diversificar e ter mais possibilidades para conseguir cumprir os prazos de entrega e reduzir o tempo.
Muitas empresas estão usando novas modalidades como: click and collect (pontos de retirada) ou lockers (armários inteligentes). Saiba mais aqui.
Planeje rotas de entregas eficientes
Criar uma rota de entrega estruturada é um desafio enfrentado por empresas de diversos segmentos e perfis. Basicamente, quanto mais planejamento existir, melhores serão os resultados logísticos.
Esse planejamento não estabelece apenas as melhores rotas de entrega, mas também otimiza o tempo, prepara estratégias para eventuais imprevistos, prevê custos e, consequentemente, melhora a satisfação dos clientes
Como no caso da Black Friday o volume de entregas é maior, sua operação será mais complexa, tornando muito difícil a execução manual dessa atividade. A solução então é automatizar o processo.
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Monitore em tempo real as entregas
Saber onde seus motoristas estão ou andamento dos pedidos é fundamental para uma boa gestão. Existem softwares que trazem essa informação com precisão ou aplicativos específicos para roteirização. Com ele, você irá conseguir acompanhar em tempo real:
- A localização dos motoristas;
- Quais pedidos já foram entregues;
- A previsão de entrega dos pedidos em rota;
- O tempo de parada em cada endereço.
Vendo esses dados, você poderá encontrar falhas na operação e corrigi-las com mais agilidade, além de implantar pontos de melhoria. Por isso, a automatização do processo traz inúmeros benefícios.
Informe o status da entrega para os clientes
“Seu pedido saiu para entrega” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor de compra.
Além disso, existem outros benefícios durante essa simples notificação. Por exemplo, pode reduzir o número de chamados no atendimento para saber se o prazo de entrega irá ser cumprido.
Outro ponto é a redução de reentregas, o cliente sabendo que o pedido está em rota e a previsão de horário, pode diminuir o número de tentativas de entrega. Em contrapartida, sua empresa economiza em tempo e dinheiro, afinal é menos uma rota a ser feita.
Vuupt: plataforma de roteirização e gestão de entregas
A Vuupt é uma plataforma de roteirização, gestão e rastreio de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com a Vuupt, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores.
Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega. São inúmeras outras funcionalidades que, certamente, entregarão valor para sua Black Friday.
Quando a Black Friday e logística estão aliadas é sinônimo de sucesso. Por isso, não deixe para planejar em cima de hora. Clique aqui e fale agora com o nosso time de especialistas.
